22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Я являюсь пользователем Тинькофф банка, 21.05.21 в 00:46 муж ставил на мою карту деньги через банкомат МКБ, так как они являются партнерами Тинькофф банка. Была положенна сумма 20150 тыс. после чего на экране банкомат выдаёт сумму 15150 тыс. Муж следовательно, хотел отменить операцию и нажал вернуть денежные средства на экране банкомата, после чего банкомат выдает ему сумму 15150 тыс. и уже другими купюрами! Мужу пришлось ставить на счёт уже то что у него осталось на руках. Не знаю что это было системный сбой или банкомат просто на просто "зажевал" или не досчитал 5000 тысяч! Но факт остаётся фактом, мы потеряли 5000 тыс. МКБ говорит обращаться в свой банк размахивая руками и прикрываясь регламентом, а Тинькофф всего лишь приняли мое обращение в устной форме и ещё дополнительно попросили отправить чек в чат с поддержкой, после чего мне пришлось заново описывать всю сложившуюся ситуацию в чате другому оператору, но ничего более не происходит, говорят что обращение в работе, но как то сомнительно, так как они даже не просили написать официальное заявление о произошедшем, как это происходит обычно! И ещё оператор Тинькофф к которому я обращалась по телефону, посоветовала мне обратиться в МКБ, и кто же все таки должен решать данный вопрос Тинькофф или же МКБ?! Начинается какой то перевод стрелок от одних к другим!

15.12.2019г. я обратился в отделение банка МКБ “Домодедовское”с целью разместить свои денежные средства. Попав к сотруднику Б-ва Светлана В., я озвучил свое желание разместить денежные средства на вклад «Новогодние мечты». Сотрудник Б-ва С.В. начала предлагать мне «Индивидуальный инвестиционный счет», рассказав мне о том, что с этого счета можно получить налоговый вычет в размере 13% от государства, если денежные средства разместить сроком на 3 года и возможность получения дохода 8-9% годовых. Я ответил, что денежные средства планирую забрать через год. После чего она мне сказала, что 8-9% доходность я получу в любом случае. Перед подписанием документа, я повторно озвучил, что хочу разделить свои денежные средства: 50% вложить во вклад «Новогодние мечты», 50% вложить в «Инвестиционный счет». Таким образом, сотрудник банка, Б-ва С.В.ввела меня в заблуждение и,пользуясь моей банковской и экономической неграмотностью, открыла счет «Индивидуальный инвестиционный счет», разместив на нём все мои денежные средства. Данный сотрудник не рассказала мне ни о том, что данный счет не застрахован, ни о комиссии при внесении и снятии своих же денежных средств, ни о том, что 95% акций лежит в банке МКБ, не предоставила мне договор! На руках у меня остался лишь приходный кассовый ордер и заявление о присоединении. Какой же сюрприз меня ждал, когда спустя 6 месяцев, я позвонил в банк МКБ, с целью узнать, сколько денежных средств лежит на моем счету  и оператор сообщила что денежных средств в банке МКБ у меня нет!!! 11.08.2020г. я обратился в отделение банка МКБ, расположенного по адресу Южнобутовская 69, с целью закрытия инвестиционного счета и предоставления мне всей информации по данному продукту. Попав к сотруднику Д-ву (к сожалению, на заявлении инициалы нечитаемы, так как на руках у меня копия), он также не смог мне подробно рассказать информацию о данном продукте, а именно «Индивидуальный инвестиционный счет». Попросив подойти ко мне руководителя отделения, я получил отказ. Руководитель данного отделения сидела в углу и, позвонив данному сотруднику по телефону, давала указания, как ему отвечать на мои вопросы. То есть по сути, руководитель «подставила» своего сотрудника, не пообщавшись с клиентами банка вживую. Это крайне возмутительное поведение, так как ни в одном уважающем себя и клиентов банке я такого отношения не видел.

Добрый день.Хочу выразить свою благодарность как клиент, Зеленоградскому отделению МКБ , за оперативное рассмотрение вопроса и лояльное отношение сотрудников к своим клиентам ! Ценят время клиентов и дорожат своей репутацией ! Мне помогли закрыть карту и вернули сумму % ,списанную банком пока мое обращение рассматривалось !  Отдельное спасибо руководителю отделения М-ву Игорю Валерьевичу за терпение и оперативность!

Подал заявку на *****. ру предварительно одобрили! Несколько раз позвонили из контактного центра для уточнения разной информации, назначили встречу в определенный день, т. к. я являюсь ИП ( Индивидуальным предпринимателем) необходимо к встречи подготовить сумку документов: выписки по счетам за последний ГОД, договора с котрагентами их шт 20, договора аренды! Стопа получилась, как все части "ВОЙНА И МИР"!  Прихожу на встречу, заново заполняет анкету, до документов даже не дотронулась!!!!!Что за отношения к людям!!! Это не банк, а детский сад, время потрачено в пустуюИгорь 37л

В инвестиции было вложено 140000,результат через год минус 5500рублей,в этом банке не стоит доверять инвестиционным вкладам,они не умеют с ними работать,наверняка получили хорошие премии за наш счёт , больше я этому банку не доверяю,думаю поменять его на другой,благо их много развелось

Добрый день,11.05.2021 сидя в Москве в офисе , мне пришло смс о списании с моей карты 2,75$ . Я тут же позвонила в колл-центр и заблокировала карты, хотя данная операция не вызвала в банке подозрений. Хотя я знаю у других банков есть система, если какие то операции совершались в одном месте, а потом через короткое время на другом конце мира, то данная операция блокируется и карта блокируется во избежание другого несанкционированного снятия денежных средств. Сотрудник банка заблокировал мне карты и сказал, что мне необходимо ее перевыпустить, но это я не могу сделать из мобильного приложения, только в отделении банка или интернет-банкинг. И уточнил, что перевыпуск займет 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ.В этот же день я перевыпустила кару, выбрала обычный способ( не срочный), тк 5 раб дней меня вполне устраивало. Также выбрала отделение ближе к работе. Сегодня 19.05.2021 и сотрудники банка не могут сказать , где моя карты, хотя прошло уже больше 6 рабочих дней. Приняли мое обращение и просят связаться с банком не ранее , чем через сутки, те пройдет уже 7 рабочих дней не считая выходных. В наше время выпустить карту и отправить ее в отделение, причем в центре Москвы ( Бауманское отделение) проблема.Я уезжаю и специально подгадывала , что успею ее забрать из данного отделения. Я еще на более долгий срок остаюсь без средств , карты и тд. На что сотрудник банка сказал, что карта будет хранится там 6 мес. Спасибо на этом.Итог:  почти 2 недели без карты, не могу совершить необходимые мне онлайн покупки, тк от других карт я отказалась. Мало того я могу недополучить 2% по своему счету, тк у меня стоит условие траты по данной карте. Кто все это мне возместит? Кто сможет ответить , где находится карта? или просто ее до сих пор не выпустили или потеряли.

Оформил Москарта Black, открыл несколько вкладов на общую сумму 2kk и успешно пользовался ей бесплатно. Все было хорошо, пока срок вкладов не закончился. Когда это произошло и они автопролонгировались (с разницей в несколько дней) - я их закрыл и открыл один на 2кк ровно, излишек вывел по СБП.Внезапно, через несколько дней замечаю, что мобильное приложение считает что у меня не выполнено условие "среднемесячный остаток на всех счетах не менее 2кк". Пишу в сапорт и узнаю, что проверить эти расчёты я могу только в отделение с паспортом. Кажется, что математики банка должно хватать на то, что если остаток в КАЖДЫЙ из дней больше 2кк, то и средний очевидно должен быть больше. Чтобы доказать это я должен куда-то ехать физически с паспортом? В 2021, серьезно? Решил плюнуть и просто докидывал денег на карточку, пока безумный калькулятор не решит, что ему уже хватит.Проблемы начались, когда спустя пару недель я решил эти деньги вывести -  по СБП внезапно появился лимит на вывод 100к без комисси. Ну ОК, старым проверенным способом пытаюсь "стянуть" деньги на карту желтого банка, вижу форму 3DS c суммой операции. На этой форме нет ни слова про комиссию. Но вместо проведения операции при вводе кода карта блокируется.В мобильном приложении карта при этом активна. Пишу в сапорт - там просят проверить еще раз. Операция проходит и уже после этого в мобильном приложении вылезает плашка "карта заблокирована".  Ладно, операция прошла. Моргаю - и с карты списывается 1000. В истории операций ничего, только по скриншоту приложения, который сделал чтобы разобраться с блокировкой, видно, что деньги списались.Иду в сапорт и выясняю, что оказывается перевод облагается комиссией 1%). Внимание вопрос - ПОЧЕМУ В ФОРМЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ 3DS ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА? Я подтвердил операцию на одну сумму - какого вообще черта мне провели ее не на ту сумму, которую я подтверждал. В этом же смысл 3ds. То есть я плачу где-то картой, а банк уже постфактум решает что эта операция ему не нравится и стоит с нее взять комиссию. И можно сколько угодно говорить что где-то внизу сайт есть полные тарифы где маленькими буквами эта комиссия прописана - это не меняет того, что пользовательский опыт говорит о том, что тебя просто развели на деньги.Вообще, странные условия вылезают неожиданно. Например, на транзакции менее 300р кешбек не начисляется. Вообще. Думаю, для многих клиентов будет первый раз приятный сюрприз.Ну и баги с чатом в мобильном приложении дикие - после отправки сообщения оно может появится в чате спустя только минут 10, сообщения с отправкой фото иногда не появляются вовсе (я так и не понял, получает ли в итоге спорт отправляемые мной фото), зато половина сообщений потом в истории начинает дублироваться по 2 раза.

Оформил Москарта Black, открыл несколько вкладов на общую сумму 2kk и успешно пользовался ей бесплатно. Все было хорошо, пока срок вкладов не закончился. Когда это произошло и они автопролонгировались (с разницей в несколько дней) - я их закрыл и открыл один на 2кк ровно, излишек вывел по СБП.Внезапно, через несколько дней замечаю, что мобильное приложение считает что у меня не выполнено условие "среднемесячный остаток на всех счетах не менее 2кк". Пишу в сапорт и узнаю, что проверить эти расчёты я могу только в отделение с паспортом. Кажется, что математики банка должно хватать на то, что если остаток в КАЖДЫЙ из дней больше 2кк, то и средний очевидно должен быть больше. Чтобы доказать это я должен куда-то ехать физически с паспортом? В 2021, серьезно? Решил плюнуть и просто докидывал денег на карточку, пока безумный калькулятор не решит, что ему уже хватит.Проблемы начались, когда спустя пару недель я решил эти деньги вывести -  по СБП внезапно появился лимит на вывод 100к без комисси. Ну ОК, старым проверенным способом пытаюсь "стянуть" деньги на карту желтого банка, вижу форму 3DS c суммой операции. На этой форме нет ни слова про комиссию. Но вместо проведения операции при вводе кода карта блокируется.В мобильном приложении карта при этом активна. Пишу в сапорт - там просят проверить еще раз. Операция проходит и уже после этого в мобильном приложении вылезает плашка "карта заблокирована".  Ладно, операция прошла. Моргаю - и с карты списывается 1000. В истории операций ничего, только по скриншоту приложения, который сделал чтобы разобраться с блокировкой, видно, что деньги списались.Иду в сапорт и выясняю, что оказывается перевод облагается комиссией 1%). Внимание вопрос - ПОЧЕМУ В ФОРМЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ 3DS ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА? Я подтвердил операцию на одну сумму - какого вообще черта мне провели ее не на ту сумму, которую я подтверждал. В этом же смысл 3ds. То есть я плачу где-то картой, а банк уже постфактум решает что эта операция ему не нравится и стоит с нее взять комиссию. И можно сколько угодно говорить что где-то внизу сайт есть полные тарифы где маленькими буквами эта комиссия прописана - это не меняет того, что пользовательский опыт говорит о том, что тебя просто развели на деньги.Вообще, странные условия вылезают неожиданно. Например, на транзакции менее 300р кешбек не начисляется. Вообще. Думаю, для многих клиентов будет первый раз приятный сюрприз.Ну и баги с чатом в мобильном приложении дикие - после отправки сообщения оно может появится в чате спустя только минут 10, сообщения с отправкой фото иногда не появляются вовсе (я так и не понял, получает ли в итоге спорт отправляемые мной фото), зато половина сообщений потом в истории начинает дублироваться по 2 раза.

Ужасный банк, который не ценит и наплевательски относится к своим клиентам.  11 января 2021г. обратилась с оспариванием транзакции.  4 месяца операционисты в чате отвечали, что ведется работа по данному вопросу, сроки постоянно сдвигали. И только после моего гневного звонка на горячую линию 29 апреля с требованием соединить меня с менеджером, который занимается моим вопросом, сообщили, что подготовят письменный ответ.  13 мая я его получила.  Оказалось, что банкиры вообще не стали особо напрягаться и поверили компании по которой я оспаривала транзакцию.  Ни подтверждающих документов от данной компании ничего не было предоставлено, просто некое пояснение.  У меня же на руках все подтверждающие документы о том, что услуга не была получена и деньги не возвращены. Причем пояснения от компании в адрес МКБ были получены еще 20 января 2021г., т.е. 3 месяца сотрудники МКБ мне писали ответ из 4-х абзацев о том, что они не вмешиваются в договорные отношения клиентов.  Категорически НЕ рекомендую данный банк!  В банках Альфа-Банк и Тинькофф банк таких проблем нет. В 2019 году по подобной операции деньги были мне возвращены в течении 45 дней со дня обращения.

Уважаемый ПБ! 9 месяцев назад скончался мой отец. Мне известны номера счетов и суммы депозитов покойного (депозиты открывались в моём присутствии). В рамках открытого дела о наследстве нотариус отправлял запрос в банк по этому поводу в прошлом году. Ответа не последовало. 8 апреля 2021г. через отделение банка МКБ по месту жительства было передано повторное обращение нотариуса (заверено нач. отделения). Ответа не последовало. 4 мая 2021г. была составлена претензия по этому поводу (номер в комментариях). По настоящее время ответа на претензию так же нет. Другие банки на аналогичные запросы ответили довольно оперативно. Прошу оказать содействие во взаимодействии с банком. Прошу разъяснить является ли такое игнорирование запросов нотариальных контор нарушением внутренних регламентов банка?

Уважаемый ПБ!9 месяцев назад скончался мой отец. Мне известны номера счетов и суммы депозитов покойного (депозиты открывались в моём присутствии). В рамках открытого дела о наследстве нотариус отправлял запрос в банк по этому поводу в прошлом году. Ответа не последовало. 8 апреля 2021г. через отделение банка МКБ по месту жительства было передано повторное обращение нотариуса (заверено нач. отделения). Ответа не последовало. 4 мая 2021г. была составлена претензия по этому поводу (номер в комментариях). По настоящее время ответа на претензию так же нет. Другие банки на аналогичные запросы ответили довольно оперативно. Прошу оказать содействие во взаимодействии с банком. Прошу разъяснить является ли такое игнорирование запросов нотариальных контор нарушением внутренних регламентов банка?

Начну с того, что пользуюсь продуктами МКБ несколько лет, являюсь привилегированным клиентом и вполне была довольна плюшками! В офисы обращалась только в крайних случаях, вполне устраивали формы дистанционного взаимодействия, в том числе снятие и пополнение карты через банки-партнеры! 22 апреля в банкомате Альфа-банка по адресу Санкт-Петербург, аллея Поликарпова, 2 пополнила карту на сумму 47000, 500 рублей остались в купюроприемнике, я их вынула, он закрылся, на экране появилось сообщение о зачислении суммы 46500 и вышла Карта, без чека, Мне нужно было зачислить 47 000, я повторно вставила карту и пополнила карту другими 5 купюрами по 100 рублей! В мобильном банке МКБ отразилось зачисление только 500 рублей, я не отходя от банкомата позвонила в Альфа-банк по телефону, указанному на банкомате, оператор поведала, что ничем помочь не может, обращение регистрировать отказалась и нужно звонить в банк, на счёт карты которого я зачисляла деньги! Обращение в МКБ зарегистрировали 22 апреля, на следующий день пришла смс с номером обращения и обещанием «вернуться ко мне с ответом 2 мая», но ни 2 мая, ни до сих пор ответа, впрочем и своих денежных средств я не получила! На неоднократные мои звонки, отвечают, что разбирается сотрудник, с которым связать меня не могут и информации о ходе разбирательства по моему обращению ни у кого нет! Понятно, что отношение к банку у меня с 4 поменялось на 1. Очень жалею, что рекомендовала его своим родственникам и знакомым! Все мои планы были нарушены, я уже не говорю о материальных потерях! Вопрос: почему решение элементарного вопроса занимает у банка столько времени, почему сотрудники ни разу мне не позвонили с уточняющими информацию вопросами, если сами уже месяц не могут разобраться и что делать в такой ситуации?) [b]20.05.2021 15:49:42[/b] Не буду описывать ситуацию второй раз она под таким же заголовком! Написала комментарии и не могу прийти в себя от ответа, который прилагаю! Интересно, как узнать было ли обращение МКБ а Альфа-банк по моему заявлению от 22.04.2021? Потому что оператор МКБ сегодня спросила у меня, обращалась ли я в в Альфа-банк и что мне ответили...я уж не говорю о письменном ответе: Уважаемая Елена Николаевна! В ответ на ваше обращение 1-135988696774 от 22.04.2021 сообщаем следующее. В случае необходимости в опротестовании операции, совершенной в терминале/банкомате стороннего банка, просим вас оформить заявление о несогласии с транзакцией. Оформить данное заявление вы можете в любом удобном офисе банка, обратившись с паспортом, или в интернет-банке "МКБ Онлайн", нажав на кнопку "не согласен" в выписке по карте. График работы отделений расположен по ссылке https://mkb.ru/about/address/branch. С уважением, МКБ. Уважаемые руководители МКБ Вы подписали этот ответ? Тогда очередной вопрос где мне найти в интернет-банке кнопку «не согласен» по транзакции, которая не осуществилась и не отразилась соответственно, о чем и было обращение месяц назад и о чем в принципе этот ответ?

Узнал, что можно при посещении офиса переключить способ подтверждения с карты кодов на смс и 14 мая посетил лефортовский офис. НЕ считая того, что у всех висели минут 20-30 компьютеры, за это тоже кто то должен ответить, общался с сотрудником, Н-ва М.А., спросил можно ли переключить способ подтверждения с карты кодов на смс, получив утвердительный ответ, тут же поинтересовался, в воскресенье, это точно уже будет работать, т.к. мне потребуется делать перевод, тоже получил утвердительный ответ, ок, приступаем. Девушка несколько раз в процессе работы консультировалась с мужчиной, при распечатке заявления уже оказалось, что в нем подчеркнуто, что я согласен на рекламу, попросил это убрать, но программа это не позволила, по крайней мере по словам сотрудницы, вот только попробуйте позвонить или поэсэмэсить с вашими предложениями, жалоба в ФАС обеспечена, при том, что есть запрет на рекламные предложения, которое я писал. В воскресенье, когда упали проценты по вкладу при попытку их перевода по СБП получаю "операция невозможна, у вас отсутствует возможность подтверждения" При звонке в службу поддержки мне сказали, что надо привязать телефон в ЛК, звонил с этого телефона, поэтому сразу проверить не смог. В телефоне (мобильном банке) эту опцию не нашел, в чате задал тот же вопрос, что мне делать, т.к. деньги нужны срочно( в понедельник ехать на работу, годовой проездной закончился, надо покупать новый, а денег на другой карте не хватает и вся надежда была на на перевод процентов по вкладу на карту другого банка), получил ответ, что Вам надо снова идти в офис. В итоге трачусь на одноразовые билеты, отпрашиваюсь с работы за свой счет, приезжаю в банк и то, что мне не смогли (забыли, не знали либо не умели) привязать телефон (хотя его несколько раз сама оператор мне озвучивала), другая операционистка сделала за 5 минут (просьба объявить благодарность А-ва В.Д.) Просьба с сотрудниками проводить тренинги, а то за частую, как не приду в офис, то косяк на косяке. Единица за потраченные мной деньги на проезд, недополучение зарплаты, т.к. пришлось отпрашиваться с работы и потраченное мной дополнительное время для решения возникшей не по моей вине ситуации.

Подавал заявку на кредит через сравни ру. Преодорение было у нескольких банков, в том числе и у МКБ.1. Я заполнил все данные на портале сравни.ру. несколько страниц.2. Было преодобрение МКБ (на портале показали статус заявки), затем позвонил оператор банка. Мы проверили все данные, я дополнительно продиктовал специалисту все уже заполненные данные. Он озвучил процентную ставку. После попросил приехать в отделение банка для еще одной проверки данных, подписания документов и снижения процентной ставки.3. Я с супругой приехал в отделение банка по адресу Москва, Ореховый бульвар, 45, корп. 1. 12 мая ~ в 15:50. Нас принял специалист с немного наглым тоном. Сказал что я заполнял заявку на сравни.ру и потом звонил оператор это все для того что чтобы нас, цитирую - "для того чтобы заманить в отделение банка". Со слов специалиста в отделении никакого анализа данных и преодобрений, предложенных процентных ставок небыло и не могло быть. Скоринг возможно был, но примитивный - чёрные списки, судимости и тд.Обратил внимание его на то что операционист общался нагловато с предыдущим клиентом и с нами. Мы сказали ему об это и, пециалист ответил что мы можем поехать в любое другое отделение МКБ для заполнения заявки. Возможно в сравнении с тем же Райфайзен банком у меня завышенные стандарты общения, обслуживания.Мы не стали ничего заполнять в банке. Сказали что отказываемся от заявки. На следующий день стали поступать звонки от банка. Пришлось заблокировать их. Оформили в райфайзен банке без поездок в офис, вранья и выматывания души.Итог: -С самого начала разговора и знакомства с банком началось с вранья.-Плохая интеграция портала сравни ру и внутренней базой/срм системой банка. Скорее всего они получают фамилию, дату рождения и номер телефона для обзвона и заманивания клиентов в отделение банка.-Грубоватые специалисты в отделении (это субъективное мнение).-Слишком сложная система работы с клиентами. Заявка на портале, заявка по телефону, заявка в банке.-навязчивые операторы из коллектора.

Пол года назад сделал замечание по поводу некорректного отображения реальной и отражаемой общей кредитной задолженности. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427143/ Сегодня "рука дрогнула". Приложение МКБ-онлайн при переводе денег в первую очередь подсовывает кредитную карту. Изменить порядок отображения карт невозможно. И это понятно. Чем чаще ошибается клиент, тем лучше банку. Звоню в банк, спрашиваю оператора, сколько положить денег, чтобы с меня проценты банк не начал брать? "55 043 рубля!" - радостно сообщает оператор. Вигвам (индейское жилище) - думаю я, и сообщаю, что я вижу 56 938 текущий размер задолженности в "Выписке по карте". А то, что видит оператор - это "Баланс". Речь идет о МКБ-онлайн, Личный кабинет. "К сожалению я вижу только 55 043 рубля", грустно сообщает оператор, и мы с ним расстаемся. Ладно, думаю, я уже с приколами от МКБ немного знаком. Пополняю кредитку на сумму, которая "Текущий размер задолженности в "Выписке по карте". Вижу баланс кредитки, равный лимиту кредитования, пытаюсь расслабиться. Но доверия к МКБ уже давно нет, поэтому перед сном, а это уже следующее число, лезу в МКБ-онлайн, и слегка "офигеваю"! "Общая кредитная задолженность 47 194,29 RUR"! Это простите под какой процент мне МКБ на две недели дал 57 тыр, что мне приходится возвращать 104 тысячи рублей? В общем никаких изменений в лучшую сторону.

Пол года назад сделал замечание по поводу некорректного отображения реальной и отражаемой общей кредитной задолженности. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427143/Сегодня "рука дрогнула". Приложение МКБ-онлайн при переводе денег в первую очередь подсовывает кредитную карту. Изменить порядок отображения карт невозможно. И это понятно. Чем чаще ошибается клиент, тем лучше банку.Звоню в банк, спрашиваю оператора, сколько положить денег, чтобы с меня проценты банк не начал брать? "55 043 рубля!" - радостно сообщает оператор. Вигвам (индейское жилище) - думаю я, и сообщаю, что я вижу 56 938 текущий размер задолженности в "Выписке по карте". А то, что видит оператор - это "Баланс". Речь идет о МКБ-онлайн, Личный кабинет."К сожалению я вижу только 55 043 рубля", грустно сообщает оператор, и мы с ним расстаемся.Ладно, думаю, я уже с приколами от МКБ немного знаком. Пополняю кредитку на сумму, которая "Текущий размер задолженности в "Выписке по карте". Вижу баланс кредитки, равный лимиту кредитования, пытаюсь расслабиться. Но доверия к МКБ уже давно нет, поэтому перед сном, а это уже следующее число, лезу в МКБ-онлайн, и слегка "офигеваю"!"Общая кредитная задолженность 47 194,29 RUR"! Это простите под какой процент мне МКБ на две недели дал 57 тыр, что мне приходится возвращать 104 тысячи рублей?В общем никаких изменений в лучшую сторону.

Добрый день. Пишу на сайте banki.ru, т.к. специалисты банка не могут решить вопрос. Я закрыл дебетовую карту, но она была привязана для перевода на неё через СБП. Когда закрывал, сотрудники офиса не сообщили, что нет автоматической перепривязки на активную, они скорее даже и не знают, что такого может не быть. Но должна быть чёткая инструкция, можете даже в шаблоне написать, чтобы клиент переключил на другую. И когда происходит перевод денег через СБП, то они попадают на закрытую карту. Снять их возможно только черезкассу с комиссией. Раздел "Перевод с Закрытых карт" не работает, т.к. пока есть деньги на карте она остаётся в статусе заблокирована. Плюс ко всему при блокировке карты и подаче заявления на закрытия (квиток о закрытии наруках) не отключаются платные услуги по карте, т.к. деньги на карте есть и она остаётся заблокированной, но не закрытой. Нагло списывается комиссия, например за СМС оповещение. Эта проблема была выявлена в прошлом году, но решить её банку не удаётся. В этом году я решил выпустить себе новую карту МКБ, а другую старую закрыть и опять деньги падают на заблокированную, сотрудники не предупреждают о СБП, клиент конечно же не может об этом знать, в моём случае не помнит. Мне в чате сперва сказали дождаться 20 дней и перевести деньги через раздел Перевод сзакрытых карт, но сегодня так и не появилась там моя карта, как и в тот раз в 2020 году. Поддержка предлагает разблокировать карту, что приведёт к списанию годовой комисcии, а там GOLD. Т.е. таким образом появилась ловушка для клиента, через которую можно удерживать комиссии за неотключенные смс-инфо, и за снятие наличных через кассу. Прошу ответственных лиц, сотрудников МКБ, наконец, решить эту проблему, МКБ - прекрасный Банк, но такие моменты портят вашу репутацию.

Увидел в налоговой, что у меня до сих пор открыт расчетный счет в МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК. Все карты я закрыл еще год назад, так как этот банк не выделяется ни одним конкурентным преимуществом на фоне других банков. Закройте счет. Почему я вообще должен сам проверять, что счет был закрыт? Закройте счет.

Утрачены данные для доступа в лк банка. Звонок в колл-центр, чуть позднее - письмо на info@mkb.ru с запросом о восстановлении доступа. Итог: восстановить возможно только через визит в отделение банка. Альтернативный вариант: через карту. Чтобы получить карту, необходимо обратиться в отделение банка.  Это окт. 2020 года. По факту полностью утрачен доступ к счету, т.к. нахожусь регионе, где нет отделений МКБ. Смирилась. Апрель 2021 г. Требуется справка для госслужащих, за 2020й год. По телефону сообщают, что единственный способ - личный (или представителя) визит в банк. Предложенный мной вариант - письменный запрос на адрес банка с нотариально заверенной подписью банк не рассмотрел как возможный. Хорошо. Играем по правилам банка.  В банк обращается доверенное лицо.  Справку предоставить не могут, требуется проверка доверенности. Доверенность проверяют более 2х недель.  В банк повторно обращается доверенное лицо с просьбой предоставить справку для госслужащих за 2020й год на отчетную дату март 2021 года. Сотрудник печатает выписку за 2020й год.  Сотрудник отделения: С-ая Е.Н. 13.05.2021 г. (информация по штампу).  И нет, выписка по счету - это не тот документ, что мне нужен. Форма требуемой справки утверждена указанием Банка России.  Звоню на горячую линию 14.05.2021 в 02:18 Мск: хочу оставить жалобу на сотрудника Бабушкинского отделения за непредоставление требуемой справки (озвучиваю цель звонка в начале разговора). Сотрудник разговаривает со мной в течение 10 минут. К концу диалога выясняется, что претензия не зарегистрирована. Устно принес извинения от лица банка. Спасибо.  Очень помогает, но чтобы выговориться, есть телефоны доверия. Я хотела оставить жалобу/претензию, а не поболтать. Сотрудник горячей линии: Роман, старший специалист (информация со слов сотрудника). 16.05.2021. Снова доверенное лицо в банке. Разговариваю с сотрудником банка по телефону (увы, не знаю имя, сотрудник - мужчина, то же Бабушкинское отделение). С трудом удается объяснить, какая именно справка мне нужна. Говорит, не выдаем такие, предлагает выписку. Настаиваю на своем. Соглашается, сообщает, что такую справку можно подготовить только в индивидуальном порядке (?), срок - 5 дней.  Только пара вопросов: 1. Принимает ли банк меры по отношению к сотрудникам, которые не информируют о сроках подготовки справки, которые выдают не те документы, которые не регистрируют обращения клиентов в системе?  2. Можно ли быть уверенной, что не позднее, чем через 5 дней будет готова именно нужная мне справка, а доверенное лицо сможет ее без проблем получить?

Утрачены данные для доступа в лк банка. Звонок в колл-центр, чуть позднее - письмо на info@mkb.ru с запросом о восстановлении доступа. Итог: восстановить возможно только через визит в отделение банка. Альтернативный вариант: через карту. Чтобы получить карту, необходимо обратиться в отделение банка.  Это окт. 2020 года. По факту полностью утрачен доступ к счету, т.к. нахожусь регионе, где нет отделений МКБ. Смирилась.Апрель 2021 г. Требуется справка для госслужащих, за 2020й год. По телефону сообщают, что единственный способ - личный (или представителя) визит в банк. Предложенный мной вариант - письменный запрос на адрес банка с нотариально заверенной подписью банк не рассмотрел как возможный. Хорошо. Играем по правилам банка. В банк обращается доверенное лицо.  Справку предоставить не могут, требуется проверка доверенности. Доверенность проверяют более 2х недель. В банк повторно обращается доверенное лицо с просьбой предоставить справку для госслужащих за 2020й год на отчетную дату март 2021 года. Сотрудник печатает выписку за 2020й год.  Сотрудник отделения: С-ая Е.Н. 13.05.2021 г. (информация по штампу).  И нет, выписка по счету - это не тот документ, что мне нужен. Форма требуемой справки утверждена указанием Банка России. Звоню на горячую линию 14.05.2021 в 02:18 Мск: хочу оставить жалобу на сотрудника Бабушкинского отделения за непредоставление требуемой справки (озвучиваю цель звонка в начале разговора). Сотрудник разговаривает со мной в течение 10 минут. К концу диалога выясняется, что претензия не зарегистрирована. Устно принес извинения от лица банка. Спасибо.  Очень помогает, но чтобы выговориться, есть телефоны доверия. Я хотела оставить жалобу/претензию, а не поболтать. Сотрудник горячей линии: Роман, старший специалист (информация со слов сотрудника).16.05.2021. Снова доверенное лицо в банке. Разговариваю с сотрудником банка по телефону (увы, не знаю имя, сотрудник - мужчина, то же Бабушкинское отделение). С трудом удается объяснить, какая именно справка мне нужна. Говорит, не выдаем такие, предлагает выписку. Настаиваю на своем. Соглашается, сообщает, что такую справку можно подготовить только в индивидуальном порядке (?), срок - 5 дней. Только пара вопросов: 1. Принимает ли банк меры по отношению к сотрудникам, которые не информируют о сроках подготовки справки, которые выдают не те документы, которые не регистрируют обращения клиентов в системе? 2. Можно ли быть уверенной, что не позднее, чем через 5 дней будет готова именно нужная мне справка, а доверенное лицо сможет ее без проблем получить?