22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Обаном пихают свои кпрти

В отделении сказали, что можно полное досрочное погашение кредита сделать в теле кредита через личный кабинет. Сделала так, досрочного погашения не произошло, а операция сутки обрабатывается.Звоню в контактный центр, мне говорят, что единственная причина по которой не произошло досрочное погашение, других не бывает, нет достаточной суммы.Я положила сумму с лихвой и сделала снова заявку на полное досрочное погашение. Опять ничего не произошло. Походила по личному кабинету нашла ещё один способ сделать погашение кредитов, там сумма другая насчитывается - на тысячу рублей больше. Написала об этом через форму связи с банком, прошло 3 дня мне так и не ответили даже на 1-ое сообщение, а срок рассмотрения сообщений - 30 дней.Сделала заявление через эту форму, так как сумма там больше, каким-то макаром и через тело кредита сумма стала такая же для досрочного погашения, операция наконец-то отразилась в истории операций, даже появляется pdf заявление. Звоню в контактный центр, сообщаю все и мне сотрудник говорит, что у вас второй раз досрочного погашения не произошло, потому что дело не  в сумме, а деньги должны лежать на счету, а не на картах. А там 2 карты, основная и виртуальная, с которой списывается ежемесячный платеж.Причем если заявление о досрочном погашении делать через тело кредита, то деньги должны лежать на виртуальной карте.Если делаешь заявление на полное досрочное погашение из меню "Кредиты", то деньги с виртуальной карты не принимаются, а принимаются с кредитной карты. А теперь по телефону мне говорят, что деньги должны быть на счету. Сегодня захожу в заявление, там указан номер счета, этот номер счета совпадает только с виртуальной картой. Звоню оператору, он говорит, что да, надо на виртуальную карту класть деньги. То есть почему из тела кредита 2 раза не прошло досрочное погашение и не отображалось в истории операции - не понятно, почему первые 2 сотрудника по телефону мне говорили не про все причины, не про те счета - не понятно. Ну и заявки рассматриваются только в рабочие дни. Я чувствую что все сотрудники этого банка знают про  такие проблемы с их досрочным погашением, нашла такой один отзыв от 01.20, то есть год прошел, а сервис всё на таком же плохом уровне.  На banki.ru гугл находит отзывы с такими проблемами, но когда открываешь ссылку, то отзыв по ключевым словам не находится, очень жалко.

15.05.2021 пополнял карту другого банка через терминал МКБ. Деньги (26 тысяч рублей) терминал благополучно принял, а платеж не провел(так было указано на табло) При звонке в службу поддержки мне было сказано,  что " технические проблемы, ожидайте перепроведения в течение 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ "   Это очень большой срок, формально я остался без денежных средств из-за ошибки в работе терминала и теперь должен ждать такое длительное время. О том факте, что у терминала технические проблемы, не было никакой информации. Это простейшая операция, которую Банк обязан перепровести, тем более это происходит по вине Банка, а не клиента . В случае, если у в указанный срок перевод не будет осуществлен, обращусь в полицию

Банк списал 800р со счёта под предлогом неиспользования дебетовой карты. В договоре данный случай не предусмотрен. Была составлена претензия и получен отказ.

Мною в 2013 году была оформлена ипотека в МКБ банке. Много было неприятных моментов за 7, 5 лет общения с сотрудниками банка. Но, при закрытии ипотеки, была приятно удивлена. Есть в этом банке ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ сотрудники.  Хочу выразить благодарность старшему специалисту К.С. за ее клиентоориентированность, доброту, человечность.  Спасибо огромное К. за оказанную помощь, чуткое отношение к клиентам и отзывчивость! Руководству рекомендую обратить внимание на такого классного сотрудника и поощерить!

Приложение удобное, пользуюсь постоянно.

Удобное приложение

Очень хороший сайт с очень высоким уровнем безопасности. Все-таки банк выпускает национальные карты Мир, иначе нельзя

13.04.2021г. я обратилась в call центр по номеру телефона 8 800*****88 для составления обращения для заказа документов в отделение г.Тверь, ул. Советская д.64, помещение VIII. Меня переключили на старшего специалиста. Специалисту продиктовали какие конкретно документы нужно предоставить в г.Тверь, сотрудник все зафиксировал. Но от себя потом дописал что ответа по данному обращению не нужно предоставлять. Прошу разъяснить по каким причинам сотрудник от себя что то дописывает и превышает свои полномочия. Номер моего обращения  1-113694226477 от 13.04.2021г. по которому нужно было предоставить документы в отделение г.Тверь ул. Советская д.64,помещение VIII . Жалоба на сотрудника  и запрос на предоставление документов в отделение г.Тверь 1-173078626736 от 13.05.2021. Прошу обратить внимание что старшему специалисту call центра целый час объясняли какие конкретно документы нужно предоставить в отделение г.Тверь.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами банка! А если все таки такое несчастье сложилось, то на помощь оператора даже не надейтесь.  При каждом переводе в другой банк блокируют карту и требуют ждать несколько дней. Даже после звонка оператору (20 мин просто слушал музыку) и после того как назвал кодовое слово, все паспортные данные (на минутку по обычное не защищенной связи) мне сказали ждать в лучшем случае день.

Обратился в ДО Молодежное для рефинансирования своего ипотечного кредита и других кредитных обязательств, причём обратился повторно. Осенью 2020 г. получил отказ после длительного рассмотрения своей заявки. Повторно обратился с данным вопросом в апреле 2021 г. к директору ДО Молодёжный М-ой Ирине, с которой плотно взаимодействовали в период рассмотрения моей заявки, так как постоянно что-то запрашивалось и несколько раз пересматривалось. Думал и тут получу отказ, но благодаря профессиональному упорству и настойчивости директора отделения мы добились положительного решения. Я очень доволен и благодарен! Побольше таких сотрудников! Огромное спасибо и надеюсь на дальнейшее сотрудничество в таком же положительном духе!

Данный отзыв составлен для предупреждения потенциальных и настоящих клиентов банка. Клиентом банка по моему настоянию 2 года назад стала моя мама (76 лет на тот момент). Вклад Гранд для пенсионеров показался мне хорошей альтернативой Сбербанку и его продуктам. Вопросы начались почти сразу. Вопреки договору не причислялись ко вкладу проценты, затем понадобилось поменять телефонный номер, привязанный к карте, потом перестали поступать уведомления, потому что она поменяла сим-карту. НИ ОДИН из этих вопросов мне не удалось решить, как доверенному лицу. Это единственный банк, куда приходилось ходить со своим экземпляром доверенности (без этого не разговаривают), но всё равно без личного присутствия вкладчика вопросы не решаются. Перед окончанием вклада ей позвонили из банка, предупредили об этом. Она ответила, что будем забирать деньги. Однако в день окончания вклада денег не было.  В этом банке деньги нужно заказывать, а в обязанности сотрудника, который предупреждает об окончании вклада предупредить об этом не входит. Когда я пришёл закрывать вклад по доверенности на следующий день, оказалось, что кто-то установил блокировку действий по доверенности и получится ли её снять мне не смогла ответить даже начальник отделения. Опять пришлось моей маме опять идти лично в 78 лет. И наконец это единственный банк, с которым я имел дело, где машинка для пересчёта денег у кассира стоит к клиенту задом и манипуляции с купюрами клиент не видит. Рекомендую пересчитывать деньги на машинке для клиентов. Думаю понятно, что теперь её деньги будут только в Сбербанке.

Хороший сайт банка.

После моего предыдущего отзыва о сервисе этого банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393146/ за прошедший год лучше не стало. Только хуже. Минусы сервиса: 1) Операторы в чате на заданный им вопрос отвечают встречным. Это моветон, допустимый только в кругу близких людей. Правилам этикета их не обучают, судя по всему. 2) Молча и без уведомления меняют в худшую сторону правила бонусной программы. Раньше бонусы начисляли за все покупки, потом вдруг стали начислять только за оплаты от 300 рублей. Соотвественно, пока это обнаружил, я пролетел с бонусами по большому количеству мелких покупок. Предупреждать об этом клиентов ведь не нужно, верно? Рекламу с предложениями кредитов вы присылаете, контактные данные у меня есть. 3) То же самое касается правил бесплатного обслуживания по карте. Если ухудшаете, почему не предупреждаете об этом клиентов, чтобы они заранее знали об этом? 4) И даже вопреки правилам банк любит списывать деньги за обслуживание карты. И списанное возвращает оочень долго. В прошлый раз 100 рублей мне возвращали почти три месяца. Во второй раз я в феврале выполнил условия бесплатного обслуживания карты - пополнил её на 30.000 рублей. 3 марта у у меня списали 100 рублей, потому что я якобы не выполнил условие бесплатного обслуживания в феврале, которое отменили как раз 1 марта. Подозреваю, что не только у меня так поступили. 5) В этот же день составили обращение по некорректности списания этих 100 рублей. Сначала оператор ответила, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней.  Потом его увеличили до 30 календарных дней.  И даже в 30 календарных дней не уложились, вернув деньги только 7 апреля. Единственный прогресс - в первый раз деньги возвращали почти три месяца, в этот раз - чуть больше месяца. 6) Счёт и карту можно открыть дистанционно, но закрыть нельзя - только лично в офисе банка. Плюсы сервиса: 1) Операторы в чате отвечают достаточно быстро, обычно в течении нескольких минут. По сравнению с другими банками, где отвечают в течении дня, это действительно плюс. Другого позитива не вижу.

Данный отзыв будет интересен для клиентов. Не думаю, что банк что-то будет менять в своей политике. Итак. В данном банке имею (пока ещё) накопительный счёт. Открывался как раз с целью в случае необходимости быстро снять наличные деньги. В этом его, как гласит реклама, преимущество перед обычным вкладом - оперативность в распоряжении. Сегодня, 12.05.2021, такая срочная необходимость наступила. Сумма потребовалась чуть более 150000р. Операционист сообщила, что такой суммы в кассе нет (МКБ - это бедный банк, или это неумелое управление?), и что возможно получить только 90000р. Было так же добавлено, что якобы надо было заранее предупреждать о намерении снять сумму более 50000р (Серьёзно? МКБ?) На вопрос в каком договоре подписанном мной об этом написано - ответа не последовало. Да и не могло его быть, так как это прямо противоречит ст. 837 ГК РФ. Ну да ладно. Согласился забрать 90000р и предупредил, что за оставшейся суммой приду вечером.  Позвонил на горячую линию, и после 20 минутного ожидания мне ответил оператор. Опять старая мантра про 50000р, которая никакого отношения к договору не имеет.  Что можно заказать средства на вечер пятницы!!! Т.е. через два дня. (МКБ, ты серьёзно? У тебя проблемы?) Предупредил оператора что вечером приду за оставшейся суммой, и чтоб он предпринял необходимые действия для решения проблемы. Но, видимо, колл-центры сейчас все на аутсорсинге, и работают на все банки разом. Поэтому, кроме как в скрипты они не умеют. В онлайн-чате история повторилась. Опять скрипты и старая песня про 50000р. Надоело изрядно. Уже этого оператора предупредил, что приду вечером в офис с письменным заявлением и, если будет такая необходимость, будут привлечены правоохранительные органы. Впрочем, им, аутсорсерам на Украине, справедливо плевать что у нас делается.  Итак, вечер. Примерно в 16.10 прихожу в офис. Уже издалека операционист мне сообщает что денег нет. Отдаю заявление с требованием выдать мне денежные средства и проставить соответствующую печать. В этом проблемы не возникло. На вопрос что далее - ответ что денег нет. Требую письменный отказ в выдаче мне денежных средств.  Естественно - отказ.  Якобы мы не можем этого делать. Но совершенно ясно, что дело в другом - это будет "залёт". Предупреждаю операциониста, что либо она сейчас пишет письменный отказ в выдаче средств, либо будет совершен звонок в полицию и тогда этот отказ будет зафиксирован посредством полицейского протокола. Ситуация пошла совсем не по скрипту и ничего внятного операционист мне предложить не смогла. Я присел за соседний столик и позвонил в полицию. Объяснил ситуацию сначала одному, потом другому оператору. Поняв, что я не шучу, не блефую, и действительно говорю с полицией, со мной начала разговаривать, отвлекая от общения с 02, до этого никак не проявлявшая себя директор офиса, предлагая мне завести ненужную мне карту МКБ. Затем директор сняла деньги из банкомата и унесла их в окошко кассы. Мне было сказано, что теперь я могу получить свои деньги.  Однако маховик правоохранительной системы уже был запущен. Через 20-25 минут появилась девушка-полицейский. Я дал свои письменные объяснения по ситуации, получил деньги в кассе и ушёл. Полицейский остался брать объяснения с директора офиса. Оценка для банка 2. Не единица, так как деньги я свои всё-таки получил. Хоть и довольно странным образом. P.S. Такая ситуация не возникла бы, если хотя бы на одном этапе к моим словам сотрудники банка, колл-центра или онлайн чата прислушались. Времени было достаточно. Но... Скрипты... Скрипты... P.S.S. Видимо, придётся прощаться с МКБ. Ненадёжный.

7 мая с.г. в отделении МКБ "Отрадное" (ул. Хачатуряна, д.20) я вносил деньги на свою дебетовую карту через установленный в нем банкомат (его номер 930, со слов сотрудника банка). Банкомат деньги принял, но на карту они не поступили, справку об операции банкомат не выдал. На мой звонок в кол- центр банка оператор сказала, что деньги могут поступить на карту в течении суток. Однако прошло уже почти шестеро суток-денег на карте нет, звонков из банка тоже. Хотя по моей заявки (1-172467034824) другой сотрудник банка уверял, что через пять дней проблема будет устранена и деньги будут зачислены на мою дебетовую карту. У меня вопрос к банку, это технический сбой? или такой способ хищения средств своего клиента? Не советую пользоваться банкомата и банка МКБ!

7 мая с.г. в отделении МКБ "Отрадное" (ул. Хачатуряна, д.20) я вносил деньги на свою дебетовую карту через установленный в нем банкомат (его номер 930, со слов сотрудника банка). Банкомат деньги принял, но на карту они не поступили, справку об операции банкомат не выдал. На мой звонок в кол- центр банка оператор сказала, что деньги могут поступить на карту в течении суток. Однако прошло уже почти шестеро суток-денег на карте нет, звонков из банка тоже. Хотя по моей заявки (1-172467034824) другой сотрудник банка уверял, что через пять дней проблема будет устранена и деньги будут зачислены на мою дебетовую карту. У меня вопрос к банку, это технический сбой? или такой способ хищения средств своего клиента? Не советую пользоваться банкомата и банка МКБ!

Банк хороший, но потом достают звонками, чтобы кредит взяли!

Добрый день! Обратились в МКБ банк по вопросу рефинансирования ипотечного кредита. Связались с менеджером М-вой Анной. Анна нам всё доступно объяснила, подробно рассказала про условия, помогла определиться между потребительским кредитом и рефинансированием. После того, как Анна отправила заявку и нам одобрили рефинансирование, Анна передала нашу заявку Т-ву Михаилу, но не переставала интересоваться тем, как у нас идут дела, и продолжала нам помогать, сопровождая нас на протяжении всей сделки. Мы достаточно быстро вышли на сделку и успешно перешли в банк МКБ. За что хочу выразить благодарность М-вой Анне - спасибо за огромные усилия, за   бескрайнюю поддержку, и за то, что поторопили в нужный момент.Приятно было сотрудничать, побольше бы таких специалистов! Так же огромную благодарность хочется выразить Т-ву Михаилу. Большое спасибо! Особенно за тщательную проверку заверенных документов)))! Михаил помог подготовить кучу документов, правильно их оформить, постоянно всё перепроверял и сопровождал нас до подписания договора. Спасибо! Благодарны всем сотрудникам, которые принимали участие в процессе! С Уважением, С-к Татьяна.

Вложила деньги на год под проценты. Через год проценты получила. Работник банка предложил продлить договор под меньший процент на три года или пять лет. Мне подсчитали что я через три года получу около 90 тыс , а через пять лет более 100 тыс. Я выбрала три года. Мне сказали , что деньги пойдут в фармологич кампанию и дали договор страхования жизни « ВСК Линия жизни» и что ещё будет не большой процент как мня заверили буду довольна. Я спросила про договор их банка на что они сказали что мой договор в компьютере потому, что он продлён. Вот пришёл долгожданный день - получить проценты. Мне позвонили из банка , спросили буду продлевать договор , я ответила , что нет. Мне дали адрес - большая лубянка офис ВСК Приехала а там уже возмущённые люди ( пенсионеры как я ) - шумят , что дают очень маленький процент и деньги дадут через 15 дней. Работники офиса молчат. Я отдала пакет документов который собрала как мне сказали из банка и поехала в банк узнать в чем дело. Они сказали что в компьютере договор только  страховой компанииВСК и мне дали проценты - 22700 за три года. И теперь я в ожидании, моих вложений с маленьким процентом со страхом , что и этого не получу.