22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

В ноябре 2020 года полностью погасила ипотеку в МКБ через рефинансирование в другом банке. Обратилась в мае 2021г в другой банк за ипотекой,и получила отказ в связи с тем,что слишком большая кредитная нагрузка. Оказалось,что ипотека в мкб у меня числится открытой.  При обращении на линию банка мкб,меня отправили в отделение банка. В отделении приняли мою претензию, и сказали ждать ответ в течение МЕСЯЦА! Это при том,что кредит погашен полгода назад,и банк обязан подавать эти сведения в БКИ своевременно. После обращения в офис,мне перезвонил операционист, и сообщила,что посоветовалась с руководителем,и они решили мне порекомендовать самой обратиться в бки со справкой банка,чтобы они исправили данные,на что я ответила,что это обязанность банка,а не клиента. Ранее я тоже имела с мкб проблемы с обработкой запросов. Я ждала ответа 2 месяца! Сейчас ситуация не терпит такого длительного ожидания, прошу в срочном порядке исправить данные по моему погашенному кредиту в бюро кредитных историй и дать мне обратную связь по телефону и электронной почте о решении вопроса. Никому не рекомендую банк мкб,за полгода сотрудничества только отрицательные впечатления, но даже после погашения ,этот банк меня не отпустил!

Столкнулась с вопиющей ситуацией в рамках обслуживания карточного счета в ПАО «Московский кредитный банк» (далее – МКБ, Банк). Мало того, что в 21 веке, да еще и в период угрозы распространения инфекции Банк пренебрегает дистанционными сервисами и «гонит» клиентов в отделения. так еще, как мне кажется, грубо нарушают ГК РФ. ​ Но обо всем по порядку. ​ Итак, Банком была заблокирована моя карта по причине подозрения 　мошеннических операций со стороны третьих лиц. Тут у меня претензий как раз нет – безопасность превыше всего! ​ 13.04.2021г. я обратилась в отделение «Новочеркасский» МКБ для закрытия счета (дистанционно – ни в мобильном банке(МБ), ни интернет-банке (ИБ) возможности закрыть счет не было, т.к. он заблокированный). 　Эх, Илон Маск не знает об уровне их «цифровизации»J Мне сообщили, что счет будет закрыт 04.05.2021г. На мою просьбу закрыть счет не позднее даты, следующей за датой написания Заявления – мне было отказано. 　А как же статься 859 ГК РФ: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время»? ​ После подачи заявления на данный счет поступила сумма возмещения за совершенные операции. В ИБ и в МБ, в связи с тем, что счет заблокирован отсутствовала возможность распоряжения моим счетом. При обращении в службу поддержки банка (чат в МБ) мне сообщили, что необходимо подойти в отделение банка для обнуления счета, в противном случае, счет не будет закрыт в соответствии с моим распоряжением. ​ 29.04.2021г.я подошла в отделение «Новочеркасский». На мой запрос перевести с указанного счета денежные средства (как мне и посоветовали в службе поддержки) сотрудница отделения сообщила мне что счет будет закрыт 04.05.2021г., несмотря на остаток на счете. На мое требование перевести денежные средства со счета, подлежащего закрытию на иной мой счет, либо выдать мне денежные средства наличными – я получила отказ. 　А как же статья 847 ГК РФ и право клиента распоряжаться средствами? При звонке в службу поддержки (находясь непосредственно в отделении Банка) - мне было предложено сделать перевод в ИБ или МБ или в офисе, не взирая на то, что в ИБ и МБ мне этого не совершить, т.к. доступа к распоряжению счетом нет, а в офисе - т.к. сотрудникам не доступен мой счет. Вопрос в переводе средств удалось решить только через руководителя офиса. В банке на операцию перевода средств с одного моего счета на другой, в том же Банке, я провела около 2х часов. ​ Подытоживая: ​ МКБ отказывает клиентам в дистанционном совершении операций, переводе средств внутри Банка и закрытии счетов. И это в наше непростое время! Сотрудники Банка не могут дать однозначную консультацию о порядке действий при оказании той или иной услуги. То «обнулите», то «денег не дадим»! Решение простого, казалось бы, вопроса требует участия руководителя ДО, бессмысленно потраченного времени клиентом, а также многократных обращений в Банк. Уровень сервиса – на «высоте»! 　 Прошу руководство МКБ рассмотреть приведенный вышей кейс и подумать, «а нужен ли вам такой хоккей» (когда клиента «пинают» из стороны в сторону) и не стоит ли поработать над упрощением и автоматизацией процессов и соблюдением ГК? А я тоже подумаю, оставаться ли вашим клиентом.

В личном кабинете при оформлении новых вкладов по прежнему доступны только старые тарифы, которые гораздо ниже чем действующие. на сайте Расчетный до 4.9%, а в банкинге до 3.9% Хотел открыть вклад...теперь подожду когда банк начнет работать. За много лет работы банка можно было бы создать процедуру синхронной замены тарифов во всех разделах.

В личном кабинете при оформлении новых вкладов по прежнему доступны только старые тарифы, которые гораздо ниже чем действующие. на сайте Расчетный до 4.9%, а в банкинге до 3.9%Хотел открыть вклад...теперь подожду когда банк начнет работать. За много лет работы банка можно было бы создать процедуру синхронной замены тарифов во всех разделах.

Уважаемые дамы и господа! Столкнулась с вопиющей ситуацией в рамках обслуживания карточного счета в ПАО «Московский кредитный банк» (далее – МКБ, Банк). Мало того, что в 21 веке, да еще и в период угрозы распространения инфекции Банк пренебрегает дистанционными сервисами и «гонит» клиентов в отделения. так еще, как мне кажется, грубо нарушают ГК РФ. Но обо всем по порядку. Итак, Банком была заблокирована моя карта по причине подозрения мошеннических операций со стороны третьих лиц. Тут у меня претензий как раз нет – безопасность превыше всего! [b]13.04.2021г.[/b] я обратилась в отделение «Новочеркасский» МКБ для закрытия счета (дистанционно – ни в мобильном банке(МБ), ни интернет-банке (ИБ) возможности закрыть счет не было, т.к. он заблокированный). 　[i]Эх, Илон Маск не знает об уровне их «цифровизации»[/i][i][/i] Мне сообщили, что счет будет закрыт 04.05.2021г. На мою просьбу закрыть счет не позднее даты, следующей за датой написания Заявления – мне было отказано. 　[i][b]А как же статься 859 ГК РФ: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время»?[/b] [/i] [i] [/i]После подачи заявления на данный счет поступила сумма возмещения за совершенные операции. В ИБ и в МБ, в связи с тем, что счет заблокирован отсутствовала возможность распоряжения моим счетом. При обращении в службу поддержки банка (чат в МБ) мне сообщили, что необходимо подойти в отделение банка для обнуления счета, в противном случае, счет не будет закрыт в соответствии с моим распоряжением. [b]29.04.2021г.[/b]я подошла в отделение «Новочеркасский». На мой запрос перевести с указанного счета денежные средства (как мне и посоветовали в службе поддержки) сотрудница отделения сообщила мне что счет будет закрыт 04.05.2021г., несмотря на остаток на счете. На мое требование перевести денежные средства со счета, подлежащего закрытию на иной мой счет, либо выдать мне денежные средства наличными – я получила отказ. 　[i][b]А как же статья 847 ГК РФ и право клиента распоряжаться средствами?[/b][/i] При звонке в службу поддержки (находясь непосредственно в отделении Банка) - мне было предложено сделать перевод в ИБ или МБ или в офисе, не взирая на то, что в ИБ и МБ мне этого не совершить, т.к. доступа к распоряжению счетом нет, а в офисе - т.к. сотрудникам не доступен мой счет. Вопрос в переводе средств удалось решить только через руководителя офиса. В банке на операцию перевода средств с одного моего счета на другой, в том же Банке, я провела около 2х часов. [i] [/i]Подытоживая: [list][*]МКБ отказывает клиентам в дистанционном совершении операций, переводе средств внутри Банка и закрытии счетов. И это в наше непростое время![/*][*]Сотрудники Банка не могут дать однозначную консультацию о порядке действий при оказании той или иной услуги. То «обнулите», то «денег не дадим»![/*][*]Решение простого, казалось бы, вопроса требует участия руководителя ДО, бессмысленно потраченного времени клиентом, а также многократных обращений в Банк. Уровень сервиса – на «высоте»![/*][/list]　 Прошу руководство МКБ рассмотреть приведенный вышей кейс и подумать, «а нужен ли вам такой хоккей» (когда клиента «пинают» из стороны в сторону) и не стоит ли поработать над упрощением и автоматизацией процессов и соблюдением ГК? А я тоже подумаю, оставаться ли вашим клиентом.

Прихожу в Отделение Банка,  взял талон попал к сотруднику К-ко Кирилл, спросил про потребительский кредит.  Предворительно одобрили 15.9%. Затем мы подписали  договор на оброботку персональных данных,. Затем что необходимо открыть счет дебетовой карты, для одобрения потребительского кридита, на что я спросил смогу я закрыть счет дебетовой карты ,если мне не одобрят потребительский кредит.  Он сказал, Да смогу закрыть. И настойчиво уверял, что я буду клиентом банка,и процентная ставка кредита будет от 6%, если я открою счет в банке . В этоге я открыл два счета , далее пришел отказ по кредиту.После чего я  хотел закрыть счета в банке. Он мне сказал что я не могу закрыть в данный момент счет в банке, только через 20-25 дней , при этом повышал голос на клиента, говорил мне надо приехать в банк, потерять свое личное время  , написать заявление на закрытие счетов. Прошу наказать данного сотрудника Банка, К-ко Кирилл! За навязывание обманутым путем продуктов банка ,для личного обогощения и плюшек от банка за это.

Столкнулась с вопросом приобретения недвижимости в ипотеку,  подала заявки на ипотечное кредитование в несколько крупных банков. Ну, соответственно, и в МКБ тоже. Клиентский путь начался как и всегда - с сайта. "Оставить заявку" призывает кнопка, как и многие другие на других сайтах, ну чтож, оставляю, думаю, что сейчас, как и везде, хотя бы предварительно заполню подробную анкету. Но нет, первый минус - заполняешь только совсем основную информацию. Ладно, заполнила, жду.Перезванивают, зачем? Чтобы уточнить ТУ ЖЕ информацию, что я и указала в заявке и ВЫБРАТЬ ОТДЕЛЕНИЕ куда я приду, чтобы ТОЛЬКО ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ на одобрение. Может это уже серьезное заполнение со всеми необходимыми документами (ндфлами и трудовыми)? НЕТ! С собой паспорт и снилс. И только после явки в отделение вам расскажут про приблизительные условия по ипотечному кредитованию.Внимание, вопрос: в эпоху пандемии все переходят в он-лайн, почему МКБ тащит своих потенциальных клиентов на лишний контакт в отделение? Ну окей, назначили встречу на следующий день. А уже через некоторое время спустя после звонка от МКБ приходят 2 одобрения других крупных банков. Никто из них не названивал мне ни разу, пока не были предоставлены все сведения в анкете и все документы необходимые. После связались только уже ипотечные менеджеры более подробно рассказать об уже согласованных условиях. В банке не надо появляться аж до сделки. Радостно забыв про МКБ продолжила жить своей жизнью. Вчера - звонок. Менеджер Анна. Спрашивает "удалось ли прийти в банк"....начинаю объяснять ситуацию, и, вероятно очень оскорбившись, менеджер просто решила бросить трубку. Дорогие МКБ, если это для вас "высокий уровень клиентского сервиса" - то вы сильно ошибаетесь. Это, как минимум, очень неприятно, никто так объективные отказы от клиентов не воспринимает из крупных банков, как вы. Зачем заранее портить о себе впечатление таким общением с клиентами, не лучше ли прислушаться к отзыву и "подкрутить" где-то взаимодействие с пользователем для успешного сотрудничества. Просто интересно даже сколько клиентов "отвалились" от примерно такой же ситуации и пошли брать ипотеку в том банке, где это банально удобнее.

Проблема возник класса при перевыпуске дебетовой карты. Обращение 17 апреля. Офис Зеленоград. 1. Очень долгое время ожидания в тесном офисе. Продала мне кажется час, если не больше. Мест для сидения на всех не хватало,  другого отделения в Зеленограде нет. Даже ГАИ сейчас работают быстрее и компетентнее сотрудников отделения Зеленоград. 2. Операционист указала неверный адрес отделения. Я просила операционистку подобрать отделение в центре Москвы в районе между Арбатом и метро Пушкинская, Театральная работающее на выходных. Мне предложили отделение на Пушкинской. 3. Непрофессионализм и формальное отношения к решению проблем.Сотрудники не знают где находятся отделения.Через 3 раб. Дня (20 апреля) пришло смс что карта готова к выдаче в городе Пушкино вместо метро Пушкинская. По факту отделения у этого метро нет! Позвонила в банк с просьбой решить вопрос. Извинились и предложили получить карту через 5 раб дней в другом удобном для меня отделении. Казалось бы вопрос решён, но ничего не было сделано. 4. 25 апреля, спустя 5 раб. дней после звонка, хотела получить карту, к счастью решила уточниить что она пришла,  Но карту даже не отправили из г Пушкино. На вопрос какого числа будет в нужном отделении МКБ не смог ничего ответить. 5. Сегодня 3 мая карта в нужное отделение не доставлено.  Банк даже не следит за ситуацией, которая возник класса по вине его сотрудников. Большое разочарование от отношения у клиентам и непрофессионализму сотрудников.

Обнаружил, что за несколько последних операций, совершенных в МКБ Онлайн в соответствии с п.1.4 ТАРИФов ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «МКБ БОНУС» не были начислены положенные бонусы. Не сразу это заметил, но потом создал обращение 1-110951675495 и 25.04.2021 обратился к представителю банка на форуме Павлу Д-ву для его скорейшего решения. 26.04.2021 получил ответ от представителя, что ситуация урегулирована и недостающие бонусы доначислены. Большое спасибо! Добавлю, что и по другим вопросам вполне доволен сотрудничеством: бесплатный межбанк позволяет оперативно отправлять средства по назначению, есть накопительный счет для оперативного хранения, достаточное количество банкоматов и терминалов в Московской области, кстати последние могут пополнять карты МИР других банков без комиссии. Большинство вопросов удавалось решать по горячей линии достаточно оперативно. А представитель банка Павел Д-ев, по моему (скромному) опыту - ЛУЧШИЙ среди всех банков здесь представленных - и я только повторяю мнение, уже не раз прозвучавшее на форуме. В нескольких ветках по банковским продуктам уважаемый Павел квалифицированно разбирал весьма не очевидные ситуации и помог большинству участников. Надеюсь и в дальнейшем сотрудничество с банком будет таким же долговременным и надежным.

Ранее писал отзыв о кредите, хочу еще поделиться историей как банк портит кредитную историю без причины Есть кредитная карта мкб с лимитом 150 тыс. картой пользуюсь редко. 15 декабря 2020 года внес на карту недостающую сумму и весь кредитный лимит был на карте, до 28 января картой не пользовался, все деньги лежали на карте прилагаю скриншоты, по которым видно что 15 декабря на карте была вся сумма [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d10/2105/ad/dfe20ee33927.jpg]https://d.radikal.ru/d10/2105/ad/dfe20ee33927.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b11/2105/4e/3383b9d8bc41.jpg]https://b.radikal.ru/b11/2105/4e/3383b9d8bc41.jpg[/url] с 5 января начинают приходить смски что я должен 71 рубль, при том в смске пишет внесите .77 р до 25 числа, подумал что у банка глюк, так как открыл личный кабинет и все деньги были на карте. но с 26 числа смски стали приходить каждый день, и в феврале мою карту просто блокируют скрин смсок прилагаю [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c23/2105/f0/4a8b7382da07.jpg]https://c.radikal.ru/c23/2105/f0/4a8b7382da07.jpg[/url] Звоню в банк, меня сразу переключают на отдел взыскания. якобы я должен был внести 71 рубль, спрашиваю их за что? ответить не смогли, точнее мне ответили: Ну вам что сложно было внести 71 рубль? я говорю так у меня нет никакого долга все деньги на карте, на что мне ответили типа поздравляем вы сами себе портите кредитную историю, то есть банк поставил мне вымышленный долг и я порчу себе кредитную историю. Позвонил еще раз в банк, попросил пусть сотрудник банка объяснит откуда долг, так же никто не смог ответить. В итоге мне просто сказали что я их отвлекаю, и у них нет времени со мной говорить. хотите разобраться приезжайте в банк. Вот нечем мне заняться ехать в банк, когда они могут все проверить, если проверить не могут, то вывод один долг вымышленный. Так же написал в чат банка, на что ответили приезжайте в банк и на месте разбирайтесь, и вот возникает вопрос почему я должен ездить что-то выяснять если я могу по своим операциям проверить что вся сумма была на месте, и никаких долгов не было. Благодаря этому банку я теперь даже не могу рефенансирование сделать в другом банке, ибо кредитную историю портят походу специально, дабы клиенты не уходили в другие банки. Хотел обратиться в прокуратуру, но вспомнил про этот сайт, может хоть с помощью этого сервиса банк соизволит проверить, и дать мне ответ.

Открыл брокерский счёт, точнее ИИС , пополняют на маленькие суммы прошлую неделю в пятницу мне человек по моей просьбе пополнил счёт на 250 рублей и 120 рублей. Но деньги так и не пришли, так как квитанция не сохранилась никуда обращаться не стал. Вчера пополнил сам на 300 рублей деньги пришли, но сегодня открыл приложение деньги пропали. МКБ инвест просто ворует деньги. Тех поддержка вообще не отвечает. Хорошо хоть копейки, а если вы положите туда 300 000 ???

Давно хотел написать отзыв про данный банк но никак не доходили руки.В 2017 году взял кредит в этом банкена руки получил 940 тыс, кредит на 10 лет был одобренДополнительно само собой привязали страховку которая составляла 242 тыс. От страховки отказаться нельзя было, так как предупредили сразу, если откажешься то повысим процентную ставку.Но самое ужасное, эту страховку внесли в тело кредита, и в итоге я плачу еще проценты на страховку. то есть в итоге моя страховка выйдет мне тысяч в 500-600( хорошая такая страховка? деньги на ветер, так как вся страховка действует только год) а остальные 9 лет кредита страховка уже не работает)Уже 43 месяца плачу ежемесячно по 20 тыс рублей, + досрочно погашал 100 тыс рублей, и сейчас долг мой 860 тыс, то есть на руки я получал 940 тыс, 3 года плачу + 100 тыс гасил досрочно, а сумма по факту уменьшилась на 80 тыс. если в цифрах то за 3 года я банку выплатил практически 1 млн рублей, а сумма реального долга уменьшилась на 80 тыс, хороший такой банкИ у сотрудников банка хватает совести звонить мне и предлагать рефенансирование этого кредита) якобы мы уменьшим ваш платеж и кредит опять вернется по сроку на 10 лет)Поэтому всем рекомендую обходить этот банк стороной, либо если берете кредит то читайте внимательно условия, не попадайте на мои грабли.

Жалоба в два подразделения вашего банка:основное - служба безопасности банка, второе - сотрудники банка по адресу г. Москва, ул. Судакова, 10.27.04.21 я как обычно переводил деньги между банками по системе быстрых платежей. У меня несколько счетов в разных банках, т.к. у всех счетов разные предназначения - в одном банке я инвестирую в ценные бумаги, в другом у меня накопительный счет, в третьем без комиссии оплачиваю услуги ЖКХ и штрафы, в четвертом зарплата, в пятом удовлетворяющий меня кешбек и т.д. То есть мне пришла зарплата, например, и я по СБП перевожу ее в те банки, которые мне нужны. Вроде ничего подозрительного и незаконного в моих действиях вроде бы нет, насколько я поверхностно знаю УК РФ, НК РФ и Конституцию РФ.Сотрудники службы безопасности по непонятным мне причинам блокируют мою дебетовую карту **** **** **** 9359. А деньги у меня только в том банке. А мне платить кредит за отца в этот день. Я пришел в офис банка по адресу г. Москва, ул. Судакова, 10 для разблокировки карты. Сел в окошко №1. Беседа была долгой. Время, когда я точно сидел за этим окошком - 16:00, т.к. по выписке сотового оператора я в это время звонил в Райфайзен Банк и Озон Банк. Сотрудник банка, если не ошибаюсь, звали Гуля, сделала распечатку транзакций. У службы безопасности были вопросы по двум транзакциям на сумму 15 000 Руб и 22 000 Руб. Для начала, я не понимаю, какие могут быть вопросы, если я от своего имени из одного банка перевожу на свое же имя в другой банк. Я это объясняю сотрудникам, они меня не слышат, гнут свою линию, просят подтвердить транзакцию. Одну транзакцию я подтвердил на 15 000 Руб, вторую не мог в связи с тем, что Озон Банк формировал выписку по карте только на следующий день. На этом проблемы только начинаются: меня просят подтвердить транзакцию на 22 000 Руб, которую я не производил. Но в распечатанных транзакциях и в истории банка Озон были две транзакции на 15 000 Руб и на 7 000 Руб. Я им говорю, так может у вас в системе так отображается и эти две транзакции как раз в сумме дают 22 000 Руб, т.к. ни в одном моем банке нет в истории отправленные одним платежом 22 000 Руб. Сотрудник уперлась и все, подтверждайте 22 000 Руб. Звонит в службу безопасности, те тоже уперлись - подтверждайте. Я говорю: я не знаю, откуда мне эта сумма пришла. На что мне сотрудник сказала, это может быть расценено как мошенничество, на что я с радостью попросил вызвать полицию раз я мошенник, может они наконец в этом абсурде разберутся и объяснят, откуда там нарисовалась сумма 22 000 руб. В итоге, я вышел из банка в шоке, не понимая, почему мне не разблокируют карту и что за 22 000 Руб, которые мне пришли на карту. Я сел в машину и зашел в приложение МКБ. И тут меня поразило: это был обычный внутрибанковский перевод со счета на дебетовую карту. И все. То есть, мало того, что за то что я совершил стандартный внутрибанковский перевод со счета на дебетовую карточку, мне заблокировали карту, так ее еще не сразу разблокировали и требовали квитанцию подтверждение. Ни сотрудники офиса банка, ни служба безопасности в упор не видела стандартный перевод внутри банка. Кто таких вообще на работу берет? Когда я еще в самом начале сидел за окошком №1 еще не зная о каких 22 000 Руб идет речь, я совершенно точно задал вопрос сотруднику банка, адекватна ли в принципе ваша служба безопасности? В итоге, когда я понял, что это был никакой не приход денег с другого банка, а внутрибанковский перевод, вернувшись через часа три, я с все таки смог доказать некомпетентность сотрудника банка и службы безопасности и карту мне разблокировали.

Не буду долго описывать случившуюся очередную проблему с этим банком. Как бывший сотрудник этого банка могу с уверенностью сказать что МКБ ярчайший пример того как кредитная организация из хорошего некогда банка превратилась в ужасную во всех направлениях обслуживания физических лиц, компанию. Операторы чата и кол центра совершенно не заинтересованы в решении твоей проблемы; написал по этому поводу официальное обращение, ждал ответа свыше регламентного срока, в итоге решение отрицательное(зачем требовалось 40 с лишним дней чтобы просто отказать?); пытался оформить там новую услугу по возврату налогов, как в лучших традициях переключали раз 17 с одного специалиста на другого. Видимо с уходом Авдеева и приходом РН миссия и цели банка сильно изменились.

Когда приходят зачисления, не видно от кого

Есть у меня потребительский кредит от данного банка. Деньги на счет я привыкла вносить заранее и именно с помощью банкомата. Тем более что размещен он в отделении недалеко от места моего проживания. В отделении всего 2 банкомата - один находится в оперзале, другой - с расширенными функциями - в предбаннике, чтобы им можно было воспользоваться, когда отделение закрыто. Вот о данном банкомате идет речь. С января этого года, как я стала погашать кредит, этот банкомат НИКОГДА не работал и не работает в выходные дни и праздники! Хотя его функция как раз и подразумевает внесение денежных средств именно в эти дни. Банкомат постоянно в эти дни "временно не работает"! Я уже не говорю о том, что он НЕ принимает 5000-ные купюры! Причем второй банкомат - в оперзале - их прекрасно принимает! Сегодня я тоже пыталась внести деньги. Банкомат - как обычно! - не работал. Тогда вопрос - зачем он вообще нужен в таком случае и в таком месте?

9 марта при просмотре своих покупок, заметил необычное списание которое ранее не попадалось мне на глаза: смс информирование стоимостью 79р. При обращении в тех. поддержку было выяснено, что это не первый случай данного списания, а уже на протяжении 7 месяцев с меня списывались средства за услугу которую я категорически не подключал при оформлении карты. Сотрудника тех. поддержки я попросил отключить данную услугу, на что получил положительный ответ, а так же завести обращение по факту возврата списанных средств за весь период навязанной услуги, на что так же получил положительный ответ, хотя данный сотрудник, как и все последующие, максимально пытались отговорить меня оставлять обращение по телефону, а пойти в отделение или на сайт банка и завести его там.Но данное обращение оказалось для банка максимально не простым, что на ответ по данному обращению ушло практически 2 месяца, хотя в нормальных организациях решение занимает не более 1 дня, но сейчас не об этом.Так же я обратился в отделение банка с просьбой продублировать данное обращение, на что получил ответ: если заводить новое обращение, то старое автоматически закроется, что как выяснилось позже - ложь, что бы не утруждать себя.Позже мне снова пришлось обратиться в тех. поддержку т.к. 1 апреля была отличная шутка: списание продолжилось. Хотя 1 сотрудник утверждал что отключил данную услугу. Соответственно я подал очередное обращение на возврат средств уже за этот месяц и отключения услуги. На этот раз услугу отключили(но это не точно).И наконец, спустя 51 день мне пришел ответ: сам виноват, а именно, что я сам "обязан не реже одного раза в семь календарных дней осуществлять ознакомление с условиями ДКБО, в том числе с тарифами, и самостоятельно следить за изменениями" о которых банк захочет уведомит, не захочет не уведомит.Браво, МКБ, как всегда на высоте!

1 мая 2021 года.  Перевожу деньги со вклада на карту чтобы снять в банкомате. Сумма больше чем можно снять за один раз. Снимаю часть. Запрашиваю остаток. Опачки - недостаточно средств. Лезу в клиент банк. Смотрю а тут непонятная покупка на 79р без описания что/где/почему. Пишу в поддержку. Ответ убил. Спасибо за ожидание! Павел, на текущий момент информация о назначении платежа не отображена в системе. Информация отобразится позднее, Вы можете обратиться повторно или проверить информацию в выписке по карте. Это я и так вижу. Я поэтому и спрашиваю что за покупка. Почему в момент снятия наличных в собственном банкомате с меня списывается непонятная сумма, похожая на какую-то комиссию. Ответа нет. Снять всю необходимую сумму так и не смог. Ответ банка конечно же будет типа извините, произошел сбой, это все не мы это восстание компьютеров из-за нахождения луны в пятом доме.  Раньше был нормальный банк. Теперь превратился в обманщика списывающего деньги клиентов на ровном месте

Добрый день! Вчера я посетил отделение МКБ, именуемое "Ленинградский проспект". Впечатления от работы сотрудника отделения, оказавшего помощь в решении проблем, положительные. Мне было необходимо произвести некоторые действия со вкладами: закрыть один вклад, попоплнить другой; закрыть счёт, заблокировать банковскую карту; сделать выписку по счёту и некоторые другие действия. В сумме количество этих действий немалое. Менеджер, осуществивший все действия, выполнил их на высоком профессиональном уровне. Например, при осуществлении действий менеджером были заданы мне вопросы только уточняющего характера, не было навязывания дополнительных услуг, манипулирования поведением клиента. Действия менеджера были точными, он выполнял их уверенно. На мой взгляд, это свидетельствует о профессионализме сотрудника.  По завершении выполнения одного действия, менеджер задал вопрос о том, есть ли у меня ещё вопросы, требующие разрешения. Эта адаптация к условиям, которые приемлемы клиенту: я не люблю решать вопросы в спешке, смешивая их в кучу, свидетельствует о хорошей профессиональной подготовке менеджера.  Одним словом, после посещения этого отделения у меня остались положительные впечатления о работе сотрудника. На мой взгляд, МКБ должен поощрять таких работников! Имя работника отделения "Ленинградский проспект", который помог решить мои проблемы, я указал в комментариях.  Всего доброго!

Добрый день! Вчера я посетил отделение МКБ, именуемое "Ленинградский проспект". Впечатления от работы сотрудника отделения, оказавшего помощь в решении проблем, положительные. Мне было необходимо произвести некоторые действия со вкладами: закрыть один вклад, попоплнить другой; закрыть счёт, заблокировать банковскую карту; сделать выписку по счёту и некоторые другие действия. В сумме количество этих действий немалое. Менеджер, осуществивший все действия, выполнил их на высоком профессиональном уровне. Например, при осуществлении действий менеджером были заданы мне вопросы только уточняющего характера, не было навязывания дополнительных услуг, манипулирования поведением клиента. Действия менеджера были точными, он выполнял их уверенно. На мой взгляд, это свидетельствует о профессионализме сотрудника. По завершении выполнения одного действия, менеджер задал вопрос о том, есть ли у меня ещё вопросы, требующие разрешения. Эта адаптация к условиям, которые приемлемы клиенту: я не люблю решать вопросы в спешке, смешивая их в кучу, свидетельствует о хорошей профессиональной подготовке менеджера. Одним словом, после посещения этого отделения у меня остались положительные впечатления о работе сотрудника. На мой взгляд, МКБ должен поощрять таких работников! Имя работника отделения "Ленинградский проспект", который помог решить мои проблемы, я указал в комментариях. Всего доброго!