Хотелось бы оставить отзыв о работе отделения МКБ "Бауманское" и лично менеджера Г-ской Вероники Валерьевны.26.01.2018 я обратилась в банк в запросом о предоставлении кредита наличными. Была оформлена заявка на необходимую мне сумму. Ответ банка был получен спустя сутки. Как читала в многочисленных отзывах, страхование по кредиту МОЖНО отменить. Никто не навязывал эту услугу. Да, при отказе от страхования изменилась ставка, но тут каждый может выбрать и просчитать то, что удобно и выгодно ему. И даже при полном отказе от страховки, кредит получить МОЖНО! В ходе оформления моего кредита была дана исчерпывающая информация о сумме переплаты согласно кредитного договора, досрочном погашении и всевозможных вариантах исполнения кредитных обязательств в разные сроки. Это помогло мне сделать свой личный выбор в части кредитования именно в отношении МКБ! Также хотелось бы отметить, что очередей в банке мною за 3 визита замечено не было, качество обслуживания также на достаточном уровне.

Взяла в октябре небольшой кредит, выдали еще каких-то 3 карточки, которые нужно было срочно приехать забрать и активировать - зачем? это шаманство мне не объяснили. сказали ими можно не пользоваться и уничтожить - что я и сделала. бонусом помимо потребительского кредита мне дали 100 тыс., но толком каковы условия их использования - не объяснили. часть я потратила - ежемесячно помимо основного платежа, плачу в геометрической процессии растущие проценты от потраченных 100 тысяч. суммы неподконтрольные. система оплаты через банкомат - жуткая, езжу в это проклятое отделение 2 раза в месяц, и каждый раз встречаю растерянность на волооких лицах сотрудниц, они сами во всем теряются, друг у друга переспрашивают... кажется, что это не банк, а контора "Рога и копыта"! я бы по совокупности отзывов клиентов банка отобрала у них лицензию!

Хотел рассказать о недавнем посещении мной офиса МКБ на м. Университет.Впечатления остались только положительные, офисе было чисто и уютно, при входе приветливый консультант направила меня к нужному специалисту, мой талон вызвали сразу, где менеджер Екатерина А. ответила на все интересующие меня вопросы и подробно рассказала о новых категориях накопления и возмещения бонусных баллов. После чего направила в кассу за получением карты.Большое спасибо всему персоналу данного отделения за хорошее отношение и качественное обслуживание!

Хотел рассказать о недавнем посещении мной офиса МКБ на м. Университет.Впечатления остались только положительные, офисе было чисто и уютно, при входе приветливый консультант направила меня к нужному специалисту, мой талон вызвали сразу, где менеджер Екатерина А. ответила на все интересующие меня вопросы и подробно рассказала о новых категориях накопления и возмещения бонусных баллов. После чего направила в кассу за получением карты.Большое спасибо всему персоналу данного отделения за хорошее отношение и качественное обслуживание!

Оформил вклад в банке, перевел на вклад деньги из другого банка и решил закрыть вклад с выдачей наличных. Сегодня 30.01.18 Позвонили и сказал что отказывают в выдаче наличных без предоставления счета выписки из другого банка! Мне такую выписку не предоставили и соответственно я не могу предоставить ее банку. Нарушая мои права по ГК РФ и «Закона о защите прав потребителей», вынужден подавать в суд на банк! Отличное отношение к клиентам!

Добрый день!Очередной негативный отзыв об МКБ, и снова о неначислении процентов на остаток собственных средств. По сути:В  декабре 2017 г. я очередной раз выполнил необходимые условия для того, чтобы МКБ начислил проценты на остаток собственных средств на моих счетах в МКБ. А именно:- имел подключенный и действующий пакет услуг;- остаток средств существенно превосходил минимально требуемый для начисления;- оплатил кредитной картой МКБ покупки товаров и услуг на сумму в 3,8 раза больше, чем минимальный объем в 10 000 р. как непременное условие. Тем не менее, проценты за декабрь 2017 г. не были начислены. По выявлении проблемы я обратился в банк за урегулированием. Далее события развивались следующим образом:1.  Сперва сотрудник поддержки сообщил, что я не выполнил условие о минимальном объеме покупок, сказав, что, по его данным, за декабрь мной было потрачено 573,56 руб. При этом по факту было потрачено свыше 38 000  в самых разных магазинах (аптеки, продуктовый ритейл, спортмагазины и т.п.). Я обратил внимание поддержки на это обстоятельство, тот зарегистрировал заявку и обещал обратную связь от техподдержки в течение дня. 2. В течение дня я не получил никакой обратной связи. Для ускорения процесса оставил 18 января письменную претензию в допофисе ВДНХ. На следующий день мне перезвонила сотрудник допофиса, стала нести ахинею и сходу придумывать какие-то новые оригинальные правила. Это свидетельствовало о полном непонимании сути проблемы, а также о незнании продуктового предложения самого МКБ как такового. На пальцах объяснил ей еще раз, что случилось, и посоветовал учить матчасть. Девушка обещала связаться с руководством и дать обратную связь. Этого также не произошло.3.  24 января я очередной раз позвонил в техподдержку. Было отрадно услышать признание, что из-за массового обновления процессинга торговый оборот автоматически не рассчитался, и начисления процентов не произошло. Как я узнал, проблема с неначислением процентов на остатки носит массовый характер, однако до конца января проценты за декабрь будут зачислены.По состоянию на 30 января денег нет до сих пор. До конца января остался 1 день. Очень интересно, начислит ли МКБ 7% на сумму денежных средств (проценты за декабрь), которыми он безосновательно пользовался целый месяц? С учетом того, что эта проблема носит, видимо, массовый характер, МКБ неплохо улучшит свою отчетность в части процентных расходов.

Не мог найти отделение Сбербанка и случайно зашел в отделение МКБ узнать где оно находится. Консультант не только помог с моим вопросом, но и поинтересовался что нужно сделать. В итоге мне рассказали о программе рефинансирования и предложили подать заявку на кредит. Я давно хотел избавиться от нескольких кредитов и получить сумму на руки - меня заинтересовала заявка. Менеджер доходчиво объяснила о процедуре и необходимых документах, рассчитала платеж, пока ждал подготовки анкеты предложила конфетки). На данный момент жду рассмотрения.Надеюсь, самые приятные моменты на этапе ошибочного посещения отделения на Академика Янгеля не заканчиваются. Было неожиданно, что сотрудники не только помогли и просто отправили в другой банк, они рассказали о своих предложениях и преимуществах. Мой род деятельности напрямую связан с продажами и я очень ценю клиентоориентированность. Огромное спасибо!

Люди редко пишут хорошие отзывы, в основном ругают и жалуются. Именно поэтому решила написать благодарность сотрудниками отделения и банку в целом. Я была в офисе на ул. Академика Янгеля. Передо мной в очереди было пару человек, при этом ждала я совсем недолго. Время ожидания скрасила девушка, которая встречает клиентов. Целью визита была консультация по вкладам. В ближайшее время заканчивается вклад в др банке, ищу куда его пристроить. Сразу хочу отметить, что обычно условия на сайте отличаются от реальных, а в МКБ все честно👍🏼 Сотрудник, которая со мной работала, была вежлива и все доходчиво объяснила. Я остановилась на вкладе «новогодний». В ближайшее время стану вашим клиентом благодаря сотрудникам этого офиса. Успехов ребятам и банку!

Согласно п. 6.3 Правил, если клиент не соблюдает условия, предусмотренные Правилами, и/или у Банка возникают подозрения, что клиент недобросовестно осуществляет права на получение привилегий и бонусов в рамках Программы, в том числе, но не ограничиваясь: совершает мошеннические действия, злоупотребляет какими-либо привилегиями и бонусами, предоставляемыми клиенту в рамках бонусной программы, а также при наличии у клиента непогашенной просроченной задолженности сроком более 30 дней по кредиту/кредитному договору, Банк вправе без предупреждения: исключить такого клиента из числа участников бонусной программы и/или обнулить/аннулировать бонусные баллы, начисленные клиенту в результате совершенного им мошенничества/злоупотребления/иных недобросовестных действий. В рамках внутренней проверки, проведенной Банком на основании Вашего обращения, был выявлен факт злоупотребления привилегиями Программы. Руководствуясь п. 6.3 Правил, 27.12.2017 Банком была осуществлено обнуление бонусных баллов."Подозрения", "недобросовестно", "совершает мошеннические действия", "злоупотребляет" - вот такие слова использует банк в адрес своих клиентов, которые являются почетными клиентами (став ими заплатив 1800 рублей!).Считаю данный ответ банка оскорбительным, никаких мошеннических действий я не совершал, считаю корректировку неправомерной и прошу сотрудников банка разобраться в моей ситуации. Внутренний номер моего обращения - 32626.С надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Банк не пропускает платеж PayPal на американский адрес (сумма чуть более сотни долларов), хотя несколько часов до этого платежи на другие адреса проходили.Это санкции или почему?Ответ на этот вопрос можно получить, только позвонив по тел. банка или использовать мобильное приложение. Электронной почты по поддержке держателей карт нет.Таким образом, клиент, находящийся за рубежом, должен тратиться на роуминг или иметь смартфон.

Банк не пропускает платеж PayPal на американский адрес (сумма чуть более сотни долларов), хотя несколько часов до этого платежи на другие адреса проходили.Это санкции или почему?Ответ на этот вопрос можно получить, только позвонив по тел. банка или использовать мобильное приложение. Электронной почты по поддержке держателей карт нет.Таким образом, клиент, находящийся за рубежом, должен тратиться на роуминг или иметь смартфон.

У меня есть действующий пакет услуг "Почетный клиент", картами пользуюсь редко, в основном использую для пополнения вкладов и очень редко в торговых точках и интернет-магазинах. Случайно обнаружил, что МКБ неделю назад без всяких оснований и списал комиссию 300 р. по статье "Списание по операции оплаты 300,00(643)" без возможности оспаривания, каких-либо уведомлений по смс и объяснений.Написал в службу поддержки для опротестования необоснованного списания, надеюсь, здесь быстрее ответят. Являюсь клиентом более 5 лет и уже сталкивался в этом банке с неожиданностями - например, при переводе небольшой суммы в пределах 60000 р. через приложение стороннего банка МКБ берет комиссию (в отличие от других банков в топ10, где никакой комиссии нет). Любопытно, что на этот раз придумали! В любом случае такие неожиданные сюрпризы со списаниями не могут радовать, тарифы должны быть понятными и я должен видеть и знать, за что списываются комиссии и естественно должен быть оповещен о любом списании. А не как в этот раз - случайно спустя неделю заметил, а мог бы и пропустить. Что за код 643? Если это ваша ошибка, прошу ее исправить в кратчайшие сроки и сделать возмещение.

24 января 2018г. разместила вклад в МКБ (Отделение "Раменское"). Оформление проходило в обычном режиме, правда медленно. Договор переделывали дважды из-за неверно внесенных поначалу данных. Кстати, ошибки я сама обнаружила, хотя мой паспорт был у сотрудницы банка (К-ной И.В.). На данный факт можно было не обращать внимание, если бы  26 января 2018г. мне не позвонили с call-центра и не попросили посетить данное отделение вновь в течение ближайших трех дней для переподписания договора. Оказалось, что нашли еще одну ошибку в договоре (была пропущена буква в отчестве). В процессе разговора с оператором, я сделала акцент на том моменте, что необходимо подписывать снова не только договор вклада, но и приходный ордер. Меня сразу попросили назвать фамилию кассира, принимавшего деньги. Оператор сказала, что в день моего предполагаемого прихода данного кассира не будет, но при этом меня заверили, что все документы будут готовы и ордер подпишет другой кассир. 27 января 2018г., ближе к обеду, я пришла в отделение банка и обнаружила, что документы не подготовлены, и что еще интересно - за 3 дня нахождения денег на депозитном счете, данные моего паспорта не были отправлены на идентификацию по причине отсутствия паспорта у сотрудника банка. Когда я ей напомнила, что при заключении любого договора, клиентом всегда предоставляется паспорт и с него делается копия, на это последовало долгое молчание. Мало того, во всех переделках сотрудница обвинила только меня, сняв с себя всю ответственность за происходящее. После продолжительного ожидания чудо случилось, и договор с ордером были переделаны. Договор подписали, а приходный ордер кассир подписывать отказалась (это можно понять, поскольку деньги принимала не она). Мне было предложено придти в другой раз, когда нужный нам кассир появится на работе. Терпению моему пришел конец и в результате я потребовала расторжения договора и возврата денежных средств. Я много лет размещаю деньги в банках, но такое отношение к клиентам и к своим прямым обязанностям, встречаю впервые.

Всем добрый день. Расскажу в двух словах о негативном опыте общения с МКБ. Я уже давно являюсь клиентом разных банков, со вкладами, кредитками, ипотекой и т.д. И вот недавно мне пришла в голову мысль, что ставки по кредитам вроде снижаются, а еще и траты на ремонт ожидаются в обозримом будущем, так что было бы неплохо оформить кредит. Если получится - перекредитовать действующий по ставке пониже, или просто получить немного свободных денег на предстоящие траты.Подал заявку через банки.ру, и одним из кандидатов оказался МКБ.Колл-центр перезвонил, позадавали вопросы, назначили время для визита в банк.Ну да, рекламируемая ставка 11,99%, конечно, действует только для рожденных прямо в банке при полной луне в третий четверг четного месяца, ну так это у всех - 15% тоже было вполне приемлемо.В банке, в общем-то тоже все стандартно - офис небольшой, очереди не было, анкету тоже дали довольно стандартную. Единственное, что немного напрягло, это неграмотность оператора. Ну ладно, сложные слова, термины, но написать тИхнология - это надо постараться...А вот дальше началось интересное. Я просмотрел анкеты, проверил, что галочки про страхование, которые сейчас все впаривают, пусты и со спокойной душой поставил подписи. Ну, почти со спокойной, потому что ожидаемая ставка с озвученных оператором колл-центра 15 процентов выросла уже до 17... И вот тут я заметил, что в моей уже подписанной анкете что-то дописывают. Попросил посмотреть - оппа... я уже согласен на страхование жизни, здоровья и всего остального. И да, оператор искренне не понимала - а что в этом такого - то? Ну да, поменяли условия задним числом - мы всем же так делаем... А у нас без страховки не одобряют заявки.В общем, анкеты с исправлениями не отдали, но все-таки порвали пр мне. От кредитования я, конечно. отказался.И да, чтобы комментаторы не обвиняли меня в ношении розовых очков - я понимаю, что на страховках банки зарабатывают, я понимаю, что операторам планы ставят... Но прямо подделывать документы после подписания- по-моему, перебор.Оценка 1 именно за попытку подделки, которая, судя по сложившемуся впечатлению, является просто обычным делом.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников филиала Домодедовский за оперативное решение моей проблемы. Обратилась в офис за выписками по счётам, также нужно было взять выписку по транзитному счету, что в принципе невозможно. Через запрос нужно было ждать время. Сотрудники решили это в течении 20 минут и связались со мной по телефону. Ещё раз убедилась, что Кадры решают все!Спасибо за понимание!

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников филиала Домодедовский за оперативное решение моей проблемы. Обратилась в офис за выписками по счётам, также нужно было взять выписку по транзитному счету, что в принципе невозможно. Через запрос нужно было ждать время. Сотрудники решили это в течении 20 минут и связались со мной по телефону. Ещё раз убедилась, что Кадры решают все!Спасибо за понимание!

Уважаемые сотрудники МКБЗдравствуйте!Очень прошу объяснить:а) Что за таинственный корректировочный платеж всплыл по моему кредиту?б) Почему сумма этого самого «корректировочного», а по факту просто последнего платежа по графику отличается от стандартного в большую сторону, несмотря на то, что ежемесячно вносимые суммы были немного больше платежа по графику?в) Почему сотрудник вашего колл-центра (до которого, кстати, сложно дозвониться) не может внятно объяснить причину внезапно отличающегося от планируемого по графику платежа?г) Почему внутри приложения информация о сумме разнится?и, наконец, главное:д) ПОЧЕМУ за объяснениями по всем вышеперечисленным вопросам я должна идти в отделение и тратить своё время? Для чего я потратила 10 минут своей жизни на звонок в ваш КЦ?!P.S. хорошо, хоть не «идите туда, где оформляли» - и на том спасибо.

Добрый день, прошу сообщить, с кем можно адекватно решить вопрос задолженности по кредиту № 39837 13 от 31/05/2013 г. Коллекторы предлагают выплату превышающую сумму изначально взятую в кредит, я готова на адекватное решение по оплате задолженности, но оплачивать пол миллиона штрафов не предоставляется возможным, вместо того, чтобы названивать целый день, лучше бы предложили что-то дельное. Сообщите, пожалуйста, куда направить обращение, есть ли у вас предложения по прощению процентов и т.д.

В МКБ был оформлен потребительский кредит №56029/13 от 27.07.13г.. Платила исправно 4,5 года. Сейчас пишу, так как я не знаю что дальше делать. Достаток упал, расходы выросли. Четыре раза обращалась в банк на реструктуризацию или рефинансирование долга. Неоднократно обращалась в колцентр. Писала заявление, банк его рассматривал, почти месяц, и в ответе написали, что можно воспользоваться программой "платежные каникулы". С работником банка составили анкету, но на деле мне отказали. Аналитики посчитали, что я якобы платежеспособна, платите по кредиту дальше в полном объеме. Я не знаю что делать, куда обращаться. Хожу в банк, прошу мне помочь выйти из создавшегося положения, а меня постоянно отфутболивают. От обязательств перед банком я не отказываюсь. Я всего прошу отсрочку на полгода, по программе "платежные каникулы 2". Потом платежи возобновятся в полном объеме, как платила, до полного погашения кредита. Я хочу получить помощи иду на диалог, никуда не пропадаю, не скрываюсь. Всегда на связи, если звонят. Что мне делать? На иждивении находится несовершеннолетний ребенок. Как нам пережить нелегкое время?

Начну с того, что в июле 2015г. нами был получен ипотечный кредит на покупку квартиры в печально известном ныне Царицыно-2, замечу - аккредитованном Банком застройщике и объекте. В том же 2015 году стройка встала, о чем мы узнали в конце года, и стоит по нынешнее время.В 2017 году в виду перипетий с моим работодателем, который не дал мне выйти из декрета на мое законное место работы, я была вынуждена сменить место работы со значительным понижением заработной платы, что вкупе с нахождением на иждивении матери мужа, ребенком, не достигшем 18 лет, отразилось существенно на возможности погашения ипотеки. А именно, я была вынуждена взять еще один кредит, чтобы не допустить просрочки по ипотеке. Замечу, что на текущий момент ни одного факта просрочки ни по ипотеке, ни по ранее выданным за всю кредитную историю кредиту, нет.В сентябре мы обратились в МКБ для участия по программе помощи ипотечным заемщикам, т.к. попадали по всем условиям, кроме того, что ипотека не является валютной (но такая возможность была оговорена АИЖК, как возможной к рассмотрению).И на текущий момент ответа до сих пор нет. АИЖК ссылается на Банк, Банк ответа никакого не дает, ни да, ни нет, якобы нет ответа от АИЖК.Знаю только, что документы давно уже были переданы на комиссию АИЖК и запроса никакого по дополнительным документам, которые могли бы препятствовать получению ответа, не поступали.Хотелось бы наконец за полгода рассмотрения получить ответ, все сроки рассмотрения, мне кажется, уже прошли, хотя ответа о сроках, регламентированных, я также о пресдставителя банка не получила. Переписка с сентября месяца вся имеется в электронной форме.Пишу этот отзыв, т.к. Банки.ру - последняя инстанция, где мне кажется, можно найти правду, и в ближайшее время наступает момент, когда мы не сможем выплачивать ипотеку в нужном объеме...