22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Мой доверитель является клиентом банка МКБ. Имеются два действующих кредитных договора №450311/14 от 18.07.2014 года и кредитный договор №21337/16 от 07.10.2016 года. Последний обеспечен залогом в виде квартиры. В связи с трудной жизненной ситуацией, клиент не смог исполнять свои обязательства перед банком, в связи с чем, состоялись соответствующие судебные решения о взыскании долга и об обращении взыскания на залог. Решением суд, с моего доверителя было взыскано 3.250 т.р. по ипотечному кредиту. В ноябре 2019 года мной был найден покупатель на квартиру с ценой 4100 тыс.руб, который готов внести денежные средства в кассу банка для погашения ипотеки. Оставшуюся сумму планировали направить на погашение потребительского кредита за минусом расходов на совершение сделки. Для решения вопросов мы обратились в отделение банка МКБ на Проспекте Мира,76. На встрече сотрудники Банка, (как потом выяснилось ООО "Долговой центр МКБ"), требовали отказаться от сделки и ОТДАТЬ квартиру по отступному соглашению! при этом к сумме указанное в решении суда настоятельно прибавляли проценты, штрафы и пени в сумме более 200 т.р. Все письменные обращения игнорируются, сотрудники на контакт не идут, ведут себя грубо, по-хамски, при этом представляются структурным подразделением банка. Договориться о порядке возврата долга, его реструктуризации с ними НЕВОЗМОЖНО! Считаю, что данные ребята действуют не в интересах банка и существенно портят репутацию ПАО МКБ (что видно по отзывам). Неужели банку не нужны живые деньги, которые готов внести покупатель в ближайшее время, а готов заниматься продажей квартиры. Прошу принять меры! ​

Вчера имела несчастье попасть в доп.офис банка, расположенный у м. Молодежная. Мне было необходимо записать на карту учащегося проездной на 3 месяца на наземный транспорт. Сотрудник на входе любезно проводил меня к терминалу, даже самостоятельно выбрал необходимые пункты меню. Мне оставалось только внести деньги в принимающее устройство. Поскольку терминал сдачи не выдает, то обычно после завершения операции предлагается указать номер телефона, куда будет перечислен остаток денежныхсредств (в этот раз мне предложено сдачу в 5 рублей получить в отделении банка). В данном случае терминал выдал 2 чека, которые подхватил все тот же сотрудник банка. И со словами «Опять не зачислились деньги!» повел меня писать заявление на возврат. На мой вопрос, когда будут возвращены деньги, он радостно ответил, что в течение 30 (!!!!) дней. Это срок рассмотрения обращения. Ок, пишу заявление. Менеджер забирает его и чеки из терминала, сканирует и (внимание!) начинает набивать его в компьютер. Интересуюсь, зачем она это делает? Оказывается, все обращения должны быть в электронном виде! Возникает вопрос, а для чего сканировалось заявление? Прикрепить файл, наверно, возможности нет? Все то время, пока заявление из бумажного вида преобразовывалось в цифровой я стояла и ждала, когда ж сотрудница наконец поймет, что можно выдать мне копию моего заявления с отметкой о принятии и отпустить меня? Пришлось ждать, пока закончит… Далее снова общие фразы о возврате денег в течение 30 дней… Прошу позвать кого-то из руководства, поскольку наличных с собой у меня нет, а проездной билет необходимо записать здесь и сейчас. Руководитель доп. офиса подтверждает, что да, надо писать заявление на возврат и (о, чудо!) вполне возможно, что в течение 2-х дней технические специалисты запишут проездной билет на карту. А так, да, максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней. Т.е. банку требуется 30 дней, чтобы провести инкассацию терминала? Господа, вы серьезно? Спрашиваю, почему сотрудник не предупредил о возможных технических сбоях терминала? Простите, но когда сотрудник констатирует «ОПЯТЬ не зачислились деньги!», лично мне это говорит о том, что проблема носит систематический характер и о ней прекрасно известно. На что получаю ответ, что во всех банкоматах происходят технические сбои. Простите, но мне совсем НЕ ИНТЕРЕСНО, что там происходит в других банках, я пришла в МКБ и столкнулась тут с подобной проблемой. В результате имеем отсутствие у моего ребенка проездного. Записать на карту еще раз проездной билет я сейчас не могу, т.к, со слов руководителя доп.офиса, вполне возможно, что на карту все же зачислят деньги. А нынче я вынужденно должна дать ребенку карту Тройку (думаю, не стоит объяснять разницу в стоимости поездок по Тройке и по школьному проездному?). Ну а если вдруг у специалистов не получится зачислить деньги на карту учащегося (а я более чем уверена, что так оно и будет), то банк совершенно официально будет безвозмездно пользоваться 30 дней моим деньгами в размере 800= рублей. Но больше всего меня задело то, что когда я озвучила руководителю, что напишу отзыв на Банки.Ру, вместо элементарного «Извините за сложившуюся ситуацию» услышала: «Пишите и обязательно укажите, чтоб банкомат починили». Ну как-то неподобающее это отношение к клиентам банка. Соответственно, от представителей банка требую в кратчайшие сроки сообщить о результатах работы технических специалистов (будет ли записан проездной или нет). Если проездной записан не будет, требую возврата денежных средств в течение двух дней.

У меня вклад в этом банке, без моего ведома открыли виртуальную карту! У теперь мне выставляют счёт за обслуживание неактивной карты, я вообще была не в курсе, ни разу ей не пользовалась, а теперь ещё должна платить за ее обслуживание! Сплошной обман клиентов! Будьте аккуратнее с этими обманщиками! По телефону на эти вопросы отвечать отказываются, сервис на нуле! Никому не советую быть вкладчиками этого банка!

У меня вклад в этом банке, без моего ведома открыли виртуальную карту! У теперь мне выставляют счёт за обслуживание неактивной карты, я вообще была не в курсе, ни разу ей не пользовалась, а теперь ещё должна платить за ее обслуживание! Сплошной обман клиентов! Будьте аккуратнее с этими обманщиками! По телефону на эти вопросы отвечать отказываются, сервис на нуле! Никому не советую быть вкладчиками этого банка!

Обратилась в банк за справкой в посольство для оформления визы.  Предварительно позвонила в контактный центр.  Пояснили, что могут выдать справку на англ языке, для этого надо прийти в отделение банка, оформить заявление и заплатить 150 руб через, день-два справка будет готова. Обратилась в отделение на Автозаводской, заявление приняли, подтвердили, что через пару дней справка будет готова, сообщат.  Прошло 4 дня, никто со мной не связывался, через контактный центр выяснилось, что справка не готова.  Завтра (!) сотрудник со мной свяжется.  Вопрос к банку, за что я заплатила деньги?  Зачем вводить в заблуждение со сроками?  Почему нельзя связаться с управляющим отделения?  Почему сотрудники контактного центра отказываются предоставлять фамилию, якобы это запрещено регламентом.  Неужели нельзя решить вопрос с оформлением справки???

Добрый день, 24 февраля 2019 мною был открыт вклад и к нему получена бесплатная неименная карта **3751 категории Gold платежной системы MasterCard.  При этом при заполнении анкеты опция смс-уведомления была не выбрана (поставлен крестик напротив). Вчера проверяя расходы по карте с удивлением обнаружил списание комисии за смс-информирование от 1-февраля-2020 г. в размере 60 рублей. Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть направомерно списанную комиссию за смс-оповещение по карте *3751. Пока ставлю оценку 1.

04.02.2020 года по моей карте MasterGold была неожиданно списана комиссия в размере 3 000 рублей. Я сразу позвонила в контакт центр в 23:02 для того, чтобы узнать не мошеннические ли это операции. На что мне ответил сотрудник, что с моей карты была списана комиссия за обслуживания, в связи с тем, что у меня отключен тариф "Зарплатный" и 1 февраля у них произошли изменения в тарифах. Дело было так: на эту карту я получала зп и у меня был подключен бесплатный пакет и выданы карты - золотая и платинум. В процессе получения на нее зп, я взяла кредит и эту карту привязали как обслуживающую этот кредит. Окей.  В декабре 2019 года я повторно подала заявку на кредит, она была одобрена, я съездила в банк узнать условия и уточнила, что будет с моей картой, если я её перевыпущу, тк в этот момент я уже не получала на нее зп и она была потеряна, и будет ли сниматься комиссия за обслуживание, на что сотрудники в г. Спб на Московском проспекте ответили : " У Вас эта карта привязана к кредиту, поэтому обслуживания с нее взиматься не будет". Отлично. Я закрыла свой пакет и карту платинум, получила эту карту. И 14 января оформила новый кредит закрыв тем самым старый. Уточнила этот вопрос заново, мало ли что изменилось, как мне погашать кредит и будет ли эта карта для меня бесплатной. Мой менеджер посовещалась с другим менеджером и ответила,  что "Да, карта будет бесплатной". Я с полной уверенностью отправилась домой, что все будет хорошо. Так почему сотрудники меня дезинформирует? Или почему они не сделали привязку этой карты к новому кредиту? или почему банк меняет тарифы и не предупреждает об этом своих клиентов? Почему я должна терять свои последние 3 000 рублей из-за того,что меня неправильно проинформировали? Просьба разобраться с этой ситуацией и возместить мне комиссию за обслуживание картой. Я не собираюсь пользоваться картой для погашения кредита, которая будет мне выходить в такую стоимость. Те мне нужно оплачивать %, еще и платить за карту, которая мне необходима для погашения этого кредита.

04.02.2020 года по моей карте MasterGold была неожиданно списана комиссия в размере 3 000 рублей. Я сразу позвонила в контакт центр в 23:02 для того, чтобы узнать не мошеннические ли это операции. На что мне ответил сотрудник, что с моей карты была списана комиссия за обслуживания, в связи с тем, что у меня отключен тариф "Зарплатный" и 1 февраля у них произошли изменения в тарифах. Дело было так: на эту карту я получала зп и у меня был подключен бесплатный пакет и выданы карты - золотая и платинум. В процессе получения на нее зп, я взяла кредит и эту карту привязали как обслуживающую этот кредит. Окей.  В декабре 2019 года я повторно подала заявку на кредит, она была одобрена, я съездила в банк узнать условия и уточнила, что будет с моей картой, если я её перевыпущу, тк в этот момент я уже не получала на нее зп и она была потеряна, и будет ли сниматься комиссия за обслуживание, на что сотрудники в г. Спб на Московском проспекте ответили : " У Вас эта карта привязана к кредиту, поэтому обслуживания с нее взиматься не будет". Отлично. Я закрыла свой пакет и карту платинум, получила эту карту. И 14 января оформила новый кредит закрыв тем самым старый. Уточнила этот вопрос заново, мало ли что изменилось, как мне погашать кредит и будет ли эта карта для меня бесплатной. Мой менеджер посовещалась с другим менеджером и ответила,  что "Да, карта будет бесплатной". Я с полной уверенностью отправилась домой, что все будет хорошо. Так почему сотрудники меня дезинформирует? Или почему они не сделали привязку этой карты к новому кредиту? или почему банк меняет тарифы и не предупреждает об этом своих клиентов? Почему я должна терять свои последние 3 000 рублей из-за того,что меня неправильно проинформировали? Просьба разобраться с этой ситуацией и возместить мне комиссию за обслуживание картой. Я не собираюсь пользоваться картой для погашения кредита, которая будет мне выходить в такую стоимость. Те мне нужно оплачивать %, еще и платить за карту, которая мне необходима для погашения этого кредита.

В июле 2019 года мною была оформлена Москарта по акции в сети Инстаграм. Акция обещала бесплатное обслуживание до 31.01.2020, что и было предоставлено.Вчера 04.02.2020 с карты  была снята плата за обслуживание в размере 99 руб. Как пояснил мне представитель банка в Инстаграм, плата была снята за февраль 2020 года, так как в январе не были выполнены условия обслуживания.Но! Весь январь карта была бесплатна по акции без всяких условий, условий вообще не было и выполнять было нечего! А в феврале (после окончания акции) как раз есть условия для бесплатного обслуживания и они будут мной выполнены. То есть платы за февраль не будет по правилам карты. Но комиссия уже снята заранее и возврат не предусмотрен! Считаю это обманом потребителя, а само списание незаконным. Прошу вернуть комиссию 99₽ на карту либо сейчас, либо после выполнения одного из условий бесплатности.

Профессионалы своего дела, индивидуально подходят к решению проблем и вопросов. Особенная благодарность директору отделения Ирине Владимировне, менеджерам Светлане, Лилии, Ольге, и Андрею.   Очень советую. Быстрое обслуживание, даже в час пик очередь не более 10минут. Постоянно обслуживаюсь у них, и буду обслуживаться дальше!

Профессионалы своего дела, индивидуально подходят к решению проблем и вопросов. Особенная благодарность директору отделения Ирине Владимировне, менеджерам Светлане, Лилии, Ольге, и Андрею.   Очень советую. Быстрое обслуживание, даже в час пик очередь не более 10минут. Постоянно обслуживаюсь у них, и буду обслуживаться дальше!

Я обратилась в данное отделение с целью открыть вклад по доверенности. Сотрудница записала мои пожелания: открыть онлайн банк, открыть вклад, внести наличные, и назвала срок проверки доверенности 5 раб. дней. Через несколько дней я сама позвонила на горячую линию банка, попросила узнать, что там с проверкой. Удивительно, но оказалось что как раз в момент этого звонка сотрудники отделения как раз собирались мне звонить с сообщением, что проверка окончена, все в порядке, и я могу приходить. На следующий день 04.02.20, так и не дождавшись звонка, с крупной суммой денег я снова иду в отделение. И тут начинается настоящий кошмар. Сначала мне сообщают, что я не могу открыть онлайн банк, это запрещено внутренним распоряжением банка. Это было важно, так как на вклады лучше условия в онлайне.  Я иду к руководителю отделения, спрашиваю по какой причине тогда мне это не сообщили по телефону, я бы не ходила впустую по городу с крупной суммой денег, чтобы придти и услышать отказ. На что мне ответили, что это информация юридического характера и они не сообщают ее по телефону. Ну и не надо мне этого, просто скажите, что отказано в некоторых операциях,  для уточнения обратитесь в отделение. Но нет. Именно сказали, что проверено и все нормально. Кстати на вопрос, почему мне все-таки так и не позвонили из отделения, руководитель сообщила, что они имеют право проверять до 5 дней, и просто еще не успели позвонить. И это не соответствовало действительности, тк я обратилась 28.01,и до 4.02 мне никто так и не позвонил. Хотя обещано было, что меня уведомят СРАЗУ же, как только проверка будет окончена.А окончена она была 3.02 в 14-40. Тогда я попросила предложить мне решение, как и какой вклад по доверенности мне могут открыть. Я хотела пенсионный, пусть и без онлайн банкинга. На что получила одобрение руководителя отделения и меня отправили снова к тому же сотруднику для оформления. Еще час я просидела в ожидании, пока оформляли документы, тк понадобилось еще выпустить карту, на это также требовалась снова проверка доверенности, теперь ее сделали за 15 минут. И вот когда уже все было готово, карта лежала на столе, оставалось подписать договор, как мне заявляют, что теперь давайте паспорт доверителя оригинал или нотариально заверенную копию. Была длительная пауза, тк я оказалась просто шокирована данным требованием. Почему мне не сказали неделю назад или хотя бы час назад, что помимо доверенности нужен оригинал паспорта доверителя? Я спросила сотрудницу, что она мне может предложить, как мне открыть вклад Ответила:НИКАК.Зачем тогда одобрили доверенность на открытие вклада? Выйдя из отделения, я набрала телефон горячей линии банка и спросила, какие нужны документы для открытия вклада по доверенности. Мне ответили, что только мой паспорт.И вдруг потом: это Марья Ф.(называют мое имя)?Я говорю: да.-Ой, подождите минуту.Вы знаете, в вашем случае еще нужен еще паспорт доверителя, тк он не является клиентом банка. Занавес. Ко мне похоже особые требования.  В заключение хочу сказать, что мне хотелось бы получить извинения от руководства банка за хамское обслуживание. Точнее, не обслуживание, а откровенное издевательство, тк обслуживания я никакого не получила. Мне кажется, что ни один человек, имеющий доверенность, не имеет на руках паспорт доверителя. Или вы знаете такие случаи?На мой взгляд, это требование незаконно. Зачем тогда людям делать нотариальную доверенность на все виды банковских операций, платить за нее нотариальный сбор, если в вашем банке это просто филькина грамота не имеющая законной силы? Спасибо за внимание.

04.02.2020 Зашел в отделение пополнить счет, электронная очередь не работает. Взялась обслужить ближайшая к двери сотрудница. В офисе никого нет, но ее уже клиенты достали) Грубо и не любезно все общение проходило. Где книга жалоб и предложений не знает, спросите у других сотрудников. Руководителя нет. Представилась Анжела, но думаю имя придумала, бейджа не было. Может от того и пустой офис у них при четырех сотрудниках? В общем, клиенты им мешают и не нужны.

В середине декабря мне повысили лимит по кредитной карте, о чем я не просила..  Я позвонила в банк и попросила мне понизить лимит по карте до прежней суммы, т.к. мне не удобно высчитывать сумму задолженности с новым лимитам, да и нет необходимости в такой большой сумме.  В тот же день я связалась с банком и создала заявку на понижения обратно лимита по карте, но спустя месяц ничего не изменилось, я связалась с банком повторно, и снова оператор создала заявку, через неделю я снова связалась со службой поддержки и еще раз оператор создал заявку.. Видимо это очень сложная процедура.... Неужели за 1.5 месяца нет возможности изменить лимит?? До сих пор лимит по карте не изменен..  Для понимания, аналогичная ситуация произошла со Сбербанком. в течении 5 минут через чат с помощником в приложении Сборбанк Online вопрос был решен.. И никуда звонить и висеть на линии по 15 минут нет необходимости.. Разочарована в МКБ.. не ожидала такого отношения к клиентам..

Навязали кредитную карту. Спустя какое то время воспользовалась ей. Вносила платежи вовремя и нужную сумму. Перед Новым годом прислали смс, что нужно разом внести всю сумму и банк отзывает карту хотя срок ее действия до февраля 2021г.. Кредитная история у меня хорошая, просрочек нет, плачу все вовремя. Позвонила в банк, консультант сказала вносите день как вносили и просто не пользуйтесь картой. Через неделю опять пришла смс срочно погасить всю сумму. Опять позвонила в банк, консультант сказала что карту вам заблокировали пополняйте в соответствии с датами платежей. Вношу все строго по датам и сумма в 2 раза больше от платежа. Вчера 03.02.2020 звонили коллекторы, сказали что, я не выхожу на связь с банком.  Хотя никто не звонил. Уже миллион раз пожалела, что связалась. У вас там каждый сотрудник сам по себе работает? Я два раза звонила сама в банк чтобы выяснить что случилось!

Я являюсь клиентом МКБ банка на протяжении более 10 лет!Когда пришла открывать вклад, меня пригласил к себе директор отделения Строгино, для того чтобы обмануть, на тот момент я этого не понимала. Так вот она мне и посоветовала вложить все средства в инвестиции, так как это более выгодно! А на самом деле оказалось это обычное страхование, за которое, обращаю ваше внимание они получают 20 процентов от вашего вклада! Поэтому они нам и навязывают эти сомнительные полисы!Мы приходим в банк, а нас банк своих же клиентов и обманывает,так как нет никаких инвестиций!Буду направлять жалобу в Роспотребнадзор, Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсмен, Центральный банк России.

Банк не предоставляет закладную после погашения ипотечного кредита. 13.12.2019 полностью погасил ипотечный кредит. 17.12.2019 подал заявку в банк через по электронной почте, в последующем ещё несколько раз отправлял запросы по электронной почте, через контакт-центры по телефону. Но результата нет. Обращался в отделения банка и ипотечного центра, но там меня перенаправляют: опять "самостоятельно оставить заявку на электронный адрес". Сегодня 04.02.2020, однако ответа или какой-либо реакции банка так и нет.

Пользуюсь регулярно. Адекватный сайт и поддержка. Нормальная безопасность.

Карту предложили поменять на заправке bp..карта привелегий Bp club. Карта мир. Объяснили, если будет 20000 руб в течении месяца, то будете получать 5% годовых. Смс обслуживание карты б.п. и главное при оплате из машины данной картой на заправке 2000 руб и выше возвращаем на 11% больше, чем прежней картой mastercard.Решил попробовать и так как это было 31.01.2020, дома перекинул деньги более 20000 р. С тинькофф банка и хоум кредит. Деньги пришли на счет в течение часа. А далее начались чудеса. Появилось время и я 03.02.2020 прочитал в мобильном приложении условия тарифа. Оказалось, что лимит не менее 30000 руб, так как условия я не выполнил зачем держать тут деньги, я решил их перевести обратно в 9.00. Сейчас 18.00, деньги так и не пришли в банк, говорят до 3х дней. Видите как! Буду теперь думать, стоит ли пользоваться услугами банка при таких долгих возвратах. Вроде условия неплохие, обслуживание и смс информирование б.п. Жду денег, может кому-нибудь отзыв пригодится.

Карту предложили поменять на заправке bp..карта привелегий Bp club. Карта мир. Объяснили, если будет 20000 руб в течении месяца, то будете получать 5% годовых. Смс обслуживание карты б.п. и главное при оплате из машины данной картой на заправке 2000 руб и выше возвращаем на 11% больше, чем прежней картой mastercard.Решил попробовать и так как это было 31.01.2020, дома перекинул деньги более 20000 р. С тинькофф банка и хоум кредит. Деньги пришли на счет в течение часа. А далее начались чудеса. Появилось время и я 03.02.2020 прочитал в мобильном приложении условия тарифа. Оказалось, что лимит не менее 30000 руб, так как условия я не выполнил зачем держать тут деньги, я решил их перевести обратно в 9.00. Сейчас 18.00, деньги так и не пришли в банк, говорят до 3х дней. Видите как! Буду теперь думать, стоит ли пользоваться услугами банка при таких долгих возвратах. Вроде условия неплохие, обслуживание и смс информирование б.п. Жду денег, может кому-нибудь отзыв пригодится.