Зашел пару дней назад в отделение банка на Рязанском проспекте по поводу операции по вкладу. Обслуживала операционистка по имени Надежда М. Весьма профессионально и, что немаловажно — быстро. И потом... на улице грязь и снега по колено, люди какие-то злые, а тут а тут вдруг такое теплое обслуживание! Очень подкупило ее искренняя и неподдельная улыбка. Ушел с хорошим настроением. Спасибо, Надежда! Виктор.

12.02.2018 в 17.12 имел несчастье беседовать с сотрудницей банка, которая не представилась, по поводу претензии. Сотрудница очевидно не хотела решать проблему, предлагая заведомо невыполнимые условия для человека в здравом уме и дорожащему временем. При разговоре не могла объяснить, почему другие банки (Сбербанк и Хоум Кредит) решают подобную проблему с платёжной системой быстро и без головной боли, а МКБ требует бумаги и справки в несоизмеримом с ценой вопроса (1450 р) количестве? Разговор закончила, не попрощавшись и не спросив, остались ли ещё какие вопросы. Супер-сервис.

Здравствуйте!При попытке открыть вклад через мобильное приложение проценты считают по ставке 8.5%Если берем 200т.р на 6 мес, то проценты в мобильном приложении составят 8849.32р. Расчет в мобильном приложенииИ те же 200т.р на 6 мес на сайте составят уже 7808р. Расчет процентов на сайте

Здравствуйте!При попытке открыть вклад через мобильное приложение проценты считают по ставке 8.5%Если берем 200т.р на 6 мес, то проценты в мобильном приложении составят 8849.32р. Расчет в мобильном приложенииИ те же 200т.р на 6 мес на сайте составят уже 7808р. Расчет процентов на сайте

Хочу выразить огромную благодарность Константину, начальнику отделения "Бирюлевское", за профессионализм, отличное знание продуктов банка, умение и находчивость в выходе из нестандартных, сложных, проблемных ситуаций, а также за душевность и отзывчивость к клиентам. В другом офисе при обращении подошли к решению вопроса некорректной работы "МКБ онлайн" стандартным путем, но формально и лишь благодаря мастерству Константина и нестандартному подходу к устранению проблемы удалось ее решить.Константин, большое спасибо!С уважением, Игорь

Хочу выразить огромную благодарность Константину, начальнику отделения "Бирюлевское", за профессионализм, отличное знание продуктов банка, умение и находчивость в выходе из нестандартных, сложных, проблемных ситуаций, а также за душевность и отзывчивость к клиентам. В другом офисе при обращении подошли к решению вопроса некорректной работы "МКБ онлайн" стандартным путем, но формально и лишь благодаря мастерству Константина и нестандартному подходу к устранению проблемы удалось ее решить.Константин, большое спасибо!С уважением, Игорь

10.02.2018 в 13:55 я внесла деньги на телефонный счет через терминал №11286 ПАО "Московский кредитный банк". Был получен чек, в котором указано о внесении этих средств на счет и сумма перевода. Номер телефона был указан верно.Через час деньги так и не пришли. Я позвонила в службу поддержки  платежных терминалов МКБ по номеру +7(495)741-08-10, оператор на мой вопрос о пропаже денежных средств после оплате в терминале их банка сказал, что деньги действительно не поступили на счет мобильного телефона из-за ошибки в терминале. И мне должны вернуть деньги, если я напишу соотвествующее заявление в местном отделении банка на возврат средств.Тогда я за консультацией обратилась в зеленоградское отделение МКБ по адресу: 124683, г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1522. Там сказали, что вернуть средства они не могут. Но могут предложить написать претензию. "И, возможно, банк вернет деньги. А может быть и нет, ничего больше сделать не можем".Прошли сутки. Деньги не пришли. Прошу вернуть внесенные деньги.

09,02.18 мне был совершён перевод от Клиента МКБ на мою карту МКБ. Пришла смс о пополнении счета, при входе в МКБ онлайн - СРЕДСТВ НЕТ! В службе поддержи говорят всегда разную информацию: то технических собой, то усовершенствование Системы переводов, то они не знают что происходит! Мой вопрос с тем, что деньги поступили, но недоступны, никто решать не хочет! Являюсь клиентом банка и очень сильно удивлена поведению службы поддержки и отношением к клиенту! Получается, что мои деньги где то зависли, и я ничего не могу сделать!

09,02.18 мне был совершён перевод от Клиента МКБ на мою карту МКБ. Пришла смс о пополнении счета, при входе в МКБ онлайн - СРЕДСТВ НЕТ! В службе поддержи говорят всегда разную информацию: то технических собой, то усовершенствование Системы переводов, то они не знают что происходит! Мой вопрос с тем, что деньги поступили, но недоступны, никто решать не хочет! Являюсь клиентом банка и очень сильно удивлена поведению службы поддержки и отношением к клиенту! Получается, что мои деньги где то зависли, и я ничего не могу сделать!

Уважаемые, в очередной раз сообщаю вам, что я не соглашалась на рекламные звонки вашего банка. Мало того, неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой изъять мой телефонный номер из базы вашего банка. Уж года три, как этого требую...Тем не менее звонки продолжаются. Суббота, 19-40, 10 февраля...Телефон мой изымите из вашей базы, будьте так любезны. Городской.

Имел опыт с кредитом на приобретение авто, обращался во многие банки, но МКБ привлёк именно обслуживанием. Несмотря на в принципе стандартные % по кредиту и условия, Анастасия своими подсказками и разъяснениями произвела самое лучшее впечатление. Вот так один человек может сделать репутацию целому банку! Теперь и я, и близкие - только в МКБ. Кроме уже закрытого потреба, подумываю о вкладе и ипотеке. Надеюсь, не подведёт мой замечательный консультант меня и здесь!

Хочу выразить благодарность сотруднице  Московского Кредитного Банка Галине, который находится в Зеленограде. Случайно оказалась около данного отделения, решила зайти и поинтересоваться выгодными предложениями банка. Меня встретили очень вежливо, менеджер Галина доходчиво, а главное терпеливо объяснила о всех имеющихся в банке предложениях. Вышла я из банка с уверенностью, что стану клиентом этого банка, но так как я живу в другом районе Москвы, то на следующий день я обратилась в ближайшее отделение банка МКБ.

На сервисе МКБ https://card2card.mkb.ru заявлена поддержка карт «Мир». По факту при попытке использования карты Мир от Сбербанка выдается сообщение "введите корректный номер карты". Служба поддержки МКБ 8 800 100-4-888 сообщает, что только подключают поддержку карт Мир и она не работает в полном объеме для всех карт Мир, т.к. они новые. Таким образом, информация на сервисе МКБ https://card2card.mkb.ru о поддержке карт Мир вводит пользователя в заблуждение, карты Мир в полном объеме не поддерживаются (в частности Мир от Сбербанка).  Утверждение, что продукт новый и МКБ не успел все настроить, странно для карты, которая уже больше года на рынке.

Добрый день.Меня зовут Анатолий, и я владелец маленького частного магазина по продаже разного рода электронной техники.Ситуация следующая. Вчера вечером был вызван курьер одной из популярных в городе служб доставки. Он принял пакет с телефоном, стоимостью в 63,5 тысячи рублей. Далее он должен был встретиться с клиентом, передать ему товар и получить деньги. Клиент, как оказалось, якобы не имел карт крупных банков и предложил расплатиться переводом со счета МКБ. В присутствии курьера было открыто приложение и совершен перевод по номеру карты. Курьер, не подозревая, что деньги не пришли ему на счет, передал товар и уехал домой. Ближе к 11 вечера курьер начал беспокоиться и стал звонить клиенту, который перестал брать трубку. Сегодня днем мы говорили со службой безопасности сервиса доставки, которые предложили написать заявление в полицию по предполагаемому факту мошенничества. Я лично звонил после 11 вечера в мкб на горячую линию и пытался узнать о факте перевода. На что получил отказ.Прошу дать информацию о том, имелся ли случай фрода в нашей ситуации. Чтобы не задействовать органы следствия и дознания, которые и так работают не очень качественно. Чек, который сфотографировал курьер, приложу дополнительно по запросу.Спасибо.

Здравствуйте!Дебетовой картой практически не пользуюсь последнее время, потому что условия не привлекательные. Но тут вспомнила, что на карте завалялось 524 рубля. Дай, думаю, пойду потрачу... Решила снять 500р. в банкомате Альфа-банка. Недостаточно средств. Запрашиваем баланс - почему-то 411 р. на карте. Попыталась снять и 100, и 400 - ничего не вышло. Ну попробую что-нибудь оплатить в магазине  - и тут облом. Пришлось звонить... оказывается, банк заблокировал на счету сумму в 850р. за годовое обслуживание. О как! А в мобильном приложении написано, что оплата пакета услуг происходит 30 мая каждого года. Вы не рановато начали средства блокировать? И потрудитесь объяснить куда списали 100 рублей из "заблокированных" на карте средств. Очень интересно.

Некоторое время назад брал кредит в МКБ. Взял со страховкой от Альфа-Страхование (трудоустройство и жизнь/здоровье). При оформлении кредита страховка, конечно же была легко и быстро оформлена прямо в офисе банка. Некоторое время назад погасил кредит досрочно. Позвонил в контактный центр банка, спросил, могу ли я вернуть неиспользованную часть страховой премии. На что мне ответили: никаких проблем, приходите в офис банка, пишите заявление, его рассмотрят и вернут.Пришел в отделение на Автозаводской, заявление у меня приняли. Через некоторое время позвонили, сказали, что пришел ответ, нужно подойти в отделение. В отделении выдали ответ банка о том, что банк к страховке не имеет отношения, и нужно идти самому в страховую компанию.Претензии у меня две: во-первых, при заключении кредитного договора банку не составляет проблем заключить страховой договор, хотя он и не имеет отношения к страховой компании, а когда нужно вернуть неиспользованную часть страховой премии, банк сразу становится немощным в этом вопросе; во-вторых, почему при консультировании в КЦ и в отделении специалисты банка сразу не могут сказать, что не решают такие вопросы?Как клиент я не доволен, сервис нулевой.

Посещала 08.08.2018 отделение банка на Савёловской (Бутырская, 6). Стандартная беседа, вопрос-ответ. Но в один момент, видимо, мой ответ показался сотруднику (зовут Ольга) забавным, и она просто усмехнулась. Вроде бы мелочь. Но как же неприятно, когда над тобой насмехаются, над взрослым человеком! Я дважды задала вопрос, что ей показалось смешным в моих словах, но вопросы были проигнорированы. В общении с клиентами подобное поведение недопустимо! Неважно насколько смешными кажутся вам ответы! Клиент обращается к вам за помощью/консультацией, "горячий" клиент находится на стадии выбора! Осадок остался, общение продолжилось, но клиента банк потерял. Сотрудник в клиенте заинтересован не был.

08.02.2018 пополнил дебетовую карту по номеру карты (через сторонний сервис), пришла смс о пополнении баланса, я сделал несколько платежей пополнения. захожу в интернет-банк и вижу, что баланс карты положительный, но в выписке нет никаких операций пополнения, даже авторизаций нет. Звоню в банк и там мне сообщают, что да, баланс карты положительный, но как только я пополнил баланс, на эту же сумму тут же прошла покупка в Роснефти и поэтому денег нет, хотя деньги на балансе карты есть. Составили заявку номер 7789160. Сегодня снова захожу в интернет-банк и вижу, что по карте *0260 баланс равен ноль, т.е. денег нет. Звоню в банк, мне там говорят теперь, что вообще никаких операций за 08.02.2018 не было на пополнение, только были покупки в Роснефти. Я не покупал ничего в Роснефти! Говорят, что вы можете опротестовать операции, но я говорю, что операций таких нет в выписке, деньги просто пропали с баланса и стал ноль. Занавес и молчание со стороны банка, бросили трубку и все.Как я мог купить что-то в Роснефти, если на момент пополнения карты баланс был ноль! Как только я пополнил, пришла смс о положительном балансе! Никаких покупок в Роснефти я не делал и никогда делать не буду! Сами там отоваривайтесь, только не за счет моей карты, как банк это сделал сегодня!

Мало того, что правила банка таковы, что мы, его клиенты обязаны вносить деньги на счет за 10 дней до даты ежемесячного платежа, фактически предоставляя многодетному отцу свои деньги в беспроцентное пользование на треть месяца, а при объемах рынка кредитования - это многие миллионы, так еще и не блокирует их в дату обеспечения!Расскажу, какой неприятный сюрприз настиг меня.Ежемесячная сумма платежа 18999,94, дата обеспечения - 3-е число месяца.Я кладу деньги сразу после списания предыдущего платежа, то есть держу деньги на счету месяц, и в нужную дату списывается. В феврале я решила сделать мини-досрочку и внесла еще 3840 рублей на досрочное погашение. На 03.02 суммы на счете было достаточно.06.02 я оплатила ЖКХ через МКБ-мобайл, который везде так активно рекламируется как замечательный и удобный и (тут виновата сама, согласна) не посмотрела с какой карты идет списание. Я никогда ничего не оплачивала с этой карты, она для обеспечения кредита, но почему то именно этот виртуал стоит по умолчанию. Кстати, в январе у меня в личном кабинете стало две карты виртуал, за семь лет кредита их стало бы восемь, что ли? С виртуала списались 3970 в оплату ЖКХ и на счете образовалась недоимка в 130 (СТО ТРИДЦАТЬ!). Сегодня, 08.02, я обнаружила это недоразумение и обнаружила что? Правильно! Штраф в 1899,9!То есть мало того, что заманивая низкой процентной ставкой, они на самом деле кредитуют под 22% со страховкой в треть стоимости кредита и под 25% без страховки, мало того, что они требуют бесплатно кредитовать их каждый месяц на десять дней, так еще и при ошибке клиента в этот период (когда в принципе клиент банку еще ничего не должен, т.к. дата платежа не наступила) двухсуточная ошибка в 130 рублей, совершенная из-за неудобства приложения, оценивается банком в штраф  2 тысячи рублей.Я в целом понимаю, что все это прописано в тарифах, но выставить противозаконные требования по обеспечению платежа, пользоваться клиентскими деньгами десять дней, создать все условия, чтоб что-то пошло не так и потом радостно списать с тебя штраф - это какой-то банковский бизнес из 90-х. То есть плюсов никаких - процент огромный, условия драконовские, клиентоориентированность нулевая.Я подала несколько заявок на рефинансирование и очень надеюсь, что эти 1899,9 будут ПОСЛЕДНИМИ деньгами, которые этот банк на мне заработает, помимо 80 тысяч рублей процентов, которые я заплатила за полгода и платила бы дальше, если бы не такая наглость и жадность.Отвечать мне, что все в рамках договора - не надо.

Давно обслуживаюсь в офисе "Коломенское". Всегда очень приветливые и доброжелательные сотрудники. Помогают с открытиям вкладов, оплатой ЖКХ. Были технические проблемы с картой (заблокирован чип), с МКБ-онлайн - сотрудник Ст-нова В.В. не только помогла с решением проблемы, но и рассказала дополнительно о возможности получать привелегии по картам, а именно про кэшбэк, которым стала активно пользоваться. Хотелось бы отметить, что к Виктории обращаюсь даже в выходные и она всегда помогает дистанционно с решением вопросов!