Я являюсь клиентом МКБ. На данный момент имею просроченную задолженность по ипотечному кредиту, на реструктуризацию которой, мною было подано заявление. Я признаю свой долг перед банком, не скрываюсь и от обязательств не отказываюсь. Но мне по 10 раз в день названивают сотрудники с угрозами и оскорблениями. Кроме этого, сотрудники МКБ звонят, оскорбляют и угрожают моим родственникам на номера: +7 (926) 61205.. и +7 (495) 93137.., которые к моему кредиту не имеют никакого отношения. В хамской манере сотрудники банка требуют от моих родственников, чтобы я с ними связался, хотя за 5 минут до этого они разговаривали со мной. В ответ на их требования я звоню в банк и снова, в очередной десятый раз объясняю, что мною было подано заявление на реструктуризацию и т.п., мне отвечают, что всё в порядке, ждите ответ из банка, но спустя некоторое время вся "картина" повторяется. Получается, какой-то замкнутый круг. Жалею, что поддался на уговоры МКБ взять у них ипотечный кредит.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2012 года. Обслуживание, одобрение кредитных заявок, удобство интернет-банка и т.д. никогда не вызывало нареканий. Я с удовольствием поставила бы высший балл. Дело в том, что с 19 до 23 лет мне одобряли кредиты, карты, общая сумма которых возросла до 700 тысяч + 150 одобренная кредитная линия (хотя в причинах рефинансирования от августа 2015, я указывала, что мне не потянуть такую нагрузку, денег часто не хватает даже на еду), но сотрудник банка выдал еще и карту. Вопрос того, что зачем я ее взяла, другой. Считаю, что кредиты, кроме потребительских, вообще стоит запретить выдавать до 23-24 лет. Так как часто должной ответственностью по отношению к деньгам до данного возраста ты не обладаешь. И тебе кажется, что здорово обладать большой суммой денег.  А потом уже идет расплата за свое отношение.В ноябре общие выплаты по кредитам МКБ в месяц составили 30 тысяч, + карта Тинькофф 5500. В связи с тем, что шел вечно заем д/с для того, чтобы минимально "выжить" в таких условиях 22 летней девушке, я 3 месяца не могла платить. Спасибо банку, отдельно Юрию Викторовичу (из отдела по работе с задолженность) за реструктуризацию. Сейчас к потребу был добавлен долг по карте. Сумма остатка долга составляет более 750 000. В связи с чредой событий, которые я описала в заявке отправленной на сайте, я обратилась в банк за услугой отсрочки на полгода. ID — [205299]  31.05. Так как моя компания является партнером, а наш персональный менеджер сказал, что такие вопросы решаются через сайт. 1.06. мне позвонил сотрудник банка, спросив повторно причины, готова ли я рассмотреть меньший срок. Я подробно ответила на вопросы, сказав, что помимо долга банку, есть долг личный в размере 50 тысяч рублей, сумма выплат в месяц 26 500 по кредитам, в связи с этим готова на любые условия от банка. Напомню, что услуга платная - 9.000 в случае одобрения. Общая зп за июнь у меня будет 30 тысяч. минус выплаты банкам (без долгов, квартплаты) составит 4.000. Я еду на работу из области в Москву. Сумма проездного на месяц стоит больше.На 9.06. не было смс из банка , либо звонка с результатомЯ обратилась в колл-центр и узнала, что по заявке отказ. (Жду ответ с 1.06, в чем сложность отправить смс-оповещение , для лояльности клиентов, не понятно). Я позвонила на сотовый номер в отдел по работе с задолженностью. С вопросом можно ли что-то сделать, я готова заплатить за услугу, даже если банк предоставит отсрочку всего на 1-2 месяца. Я не желаю портить отношения с банком, кредитную историю (так как из-за 3 месяцев все банки и так ставят отказ), не хочу быть должником. Но в июне-начале июля у меня физически нет возможности заплатить. На что получила ответ, что пометок и комментариев нет, вы можете попробовать отправить еще раз заявку, но по политике банка только раз в 3 месяца. Понимаю, данный вопрос не в компетенции данного отдела. Поняв, что в колл-центре, кроме стандартных фраз ничем не помогут, а напрямую обратиться не к кому, решено было оставить отзыв здесь.Поэтому прошу рассмотреть повторно мой запрос. (В августе готова обеспечить д/с для погашений в полном размере и до 2021 года исправно платить).И ответить почему клиент, который не сможет платить несколько месяцев для банка выгоднее, чем предоставить отсрочку? (При этом сумма процентов будет идентична плате за услугу), а проблем и банку и клиенту гораздо больше.Ниже читала отзывы от людей, которые потеряли работу, им предоставили отсрочку, а они не возобновили платежи, испортив отношения с банком. Почему таким клиентам предоставляют реструктуризацию, а клиенту, трудовой стаж которого на последнем месте почти 5 лет без изменений компании, с повышением должностей и зп, такой шанс дать не могут? Спасибо.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2012 года. Обслуживание, одобрение кредитных заявок, удобство интернет-банка и т.д. никогда не вызывало нареканий. Я с удовольствием поставила бы высший балл. Дело в том, что с 19 до 23 лет мне одобряли кредиты, карты, общая сумма которых возросла до 700 тысяч + 150 одобренная кредитная линия (хотя в причинах рефинансирования от августа 2015, я указывала, что мне не потянуть такую нагрузку, денег часто не хватает даже на еду), но сотрудник банка выдал еще и карту. Вопрос того, что зачем я ее взяла, другой. Считаю, что кредиты, кроме потребительских, вообще стоит запретить выдавать до 23-24 лет. Так как часто должной ответственностью по отношению к деньгам до данного возраста ты не обладаешь. И тебе кажется, что здорово обладать большой суммой денег.  А потом уже идет расплата за свое отношение.В ноябре общие выплаты по кредитам МКБ в месяц составили 30 тысяч, + карта Тинькофф 5500. В связи с тем, что шел вечно заем д/с для того, чтобы минимально "выжить" в таких условиях 22 летней девушке, я 3 месяца не могла платить. Спасибо банку, отдельно Юрию Викторовичу (из отдела по работе с задолженность) за реструктуризацию. Сейчас к потребу был добавлен долг по карте. Сумма остатка долга составляет более 750 000. В связи с чредой событий, которые я описала в заявке отправленной на сайте, я обратилась в банк за услугой отсрочки на полгода. ID — [205299]  31.05. Так как моя компания является партнером, а наш персональный менеджер сказал, что такие вопросы решаются через сайт. 1.06. мне позвонил сотрудник банка, спросив повторно причины, готова ли я рассмотреть меньший срок. Я подробно ответила на вопросы, сказав, что помимо долга банку, есть долг личный в размере 50 тысяч рублей, сумма выплат в месяц 26 500 по кредитам, в связи с этим готова на любые условия от банка. Напомню, что услуга платная - 9.000 в случае одобрения. Общая зп за июнь у меня будет 30 тысяч. минус выплаты банкам (без долгов, квартплаты) составит 4.000. Я еду на работу из области в Москву. Сумма проездного на месяц стоит больше.На 9.06. не было смс из банка , либо звонка с результатомЯ обратилась в колл-центр и узнала, что по заявке отказ. (Жду ответ с 1.06, в чем сложность отправить смс-оповещение , для лояльности клиентов, не понятно). Я позвонила на сотовый номер в отдел по работе с задолженностью. С вопросом можно ли что-то сделать, я готова заплатить за услугу, даже если банк предоставит отсрочку всего на 1-2 месяца. Я не желаю портить отношения с банком, кредитную историю (так как из-за 3 месяцев все банки и так ставят отказ), не хочу быть должником. Но в июне-начале июля у меня физически нет возможности заплатить. На что получила ответ, что пометок и комментариев нет, вы можете попробовать отправить еще раз заявку, но по политике банка только раз в 3 месяца. Понимаю, данный вопрос не в компетенции данного отдела. Поняв, что в колл-центре, кроме стандартных фраз ничем не помогут, а напрямую обратиться не к кому, решено было оставить отзыв здесь.Поэтому прошу рассмотреть повторно мой запрос. (В августе готова обеспечить д/с для погашений в полном размере и до 2021 года исправно платить).И ответить почему клиент, который не сможет платить несколько месяцев для банка выгоднее, чем предоставить отсрочку? (При этом сумма процентов будет идентична плате за услугу), а проблем и банку и клиенту гораздо больше.Ниже читала отзывы от людей, которые потеряли работу, им предоставили отсрочку, а они не возобновили платежи, испортив отношения с банком. Почему таким клиентам предоставляют реструктуризацию, а клиенту, трудовой стаж которого на последнем месте почти 5 лет без изменений компании, с повышением должностей и зп, такой шанс дать не могут? Спасибо.

08.06.2016 в очередной раз заходила в отделение "Бирюлевское" для пополнения своего вклада и решила написать отзыв о работе данного отделения. Я являюсь клиентом МКБ уже почти 10 лет и за все эти годы банк отличался отличным обслуживанием клиентов. Хотя рядом были и есть другие банки, но идти в них не хочется. Хочу отметить, что за последнее время качество обслуживания заметно возросло. Очень помогает в работе банка консультант. Раньше такой должности не было. Теперь она есть и очень необходима. Хочу отметить внимательную и вежливую работу консультанта Як-вой А. Помогает во всех вопросах! Кассир М-нова И. работает четко и быстро. Хочу выразить ей благодарность.Под руководством директора отделения Б-шина Константина Алексеевича, который является прекрасным управляющим, трудятся крайне позитивные и отзывчивые менеджеры: Ч-лов В., К-нов Д., Ч-тченков Д. Их работа отличается четкостью, профессионализмом и внимательным отношением к клиентам (в особенности ко мне). Особенно хочу отметить отличную работу Ч-лова Виталия и Б-ха Андрея. Как прихожу, стараюсь всегда к ним попасть. Жаль только, что теперь они в разные смены работают. Исключительно доброжелательные и вежливые ребята. Обслуживаются клиенты быстро, информация предоставляется всегда доступно и корректно.Прошу поощрить коллектив данного офиса, а мне сообщить как поощрили всех названных сотрудников!Фадеева Лидия Сергеевна 08.06.2016

Хотела бы поблагодарить В-цову Викторию (отделение на Сумской) за приятное обслуживание. При консультации по вкладам мне была рассказана полная и корректная информация. Я очень рада, что ещё остались честные сотрудники. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Люблинского отделения, за профессионализм, отзывчивость и внимание к клиентам. Спасибо Вам большое! Процветания Вам и Вашему Банку.С уважением, постоянный клиент, Вдовина Н.А.

Хотела взять кредит на 300 тыс. руб на три года под 23 процента. В банке мне сказали, что кредит одобрен на 214 000руб со страховкой. Сумма страховки не была озвучена. При подписании договора мне подсунули целую кипу листов, напечатанную мелким шрифтом. Я подумала, что это все входит в договор и подписала. Приехав домой, я не обнаружила в документах кредитного договора. На следующий день мне его выдала старший менеджер вместе с договорами о страховках. Приехав домой и внимательно изучив с лупой за 4 часа все договоры, я пришла в ужас.В итоге мне кредит дали на 5лет под 29,5%, плюс к тому еще застраховали в трех компаниях: бин-страхование, ренессанс-жизнь и альфа-страхование на сумму 70тыс, которая входит в сумму кредита и на нее накручивается процент. Я написала отказ от страховки, деньги мне вернули бин-страхование и альфа страхование на сумму 57тыс руб, а в ренессанс-жизнь я осталась застрахована. Сейчас мне подняли процентную ставку и без того немаленькую до 33% потому что оставшаяся страховка не покрывает риски. Я потратила время, деньги и здоровье на борьбу со страховыми компаниями… Прежде, чем дать кредит, банк все про меня узнавал - звонили сестре, мужу, начальнику и меня же обманули. Никому не советую связываться с банком, не расплатитесь.

16.05 я подал заявку через МКБ-онлайн на подключение кредитного лимита к ранее выпущенной карте. После подачи заявки банк очень настойчиво обзвонил всех: меня по рабочему и мобильному телефонам, моё контактное лицо, моего работодателя.После этого 17.05 заявка была одобрена и получил смс сообщение о том, что подтвердить согласие на установку лимита я могу самостоятельно в личном кабинете, либо обратившись в отделение банка. При этом, на самом деле возможность установки лимита в личном кабинете отсутствует. Это не соответствует информации, направленной банком мне в смс. В мкб-онлайн разделе "Стадия оформления продукта / кредитные карты" указано, что одобрение установки кредитного лимита по карте виза платинум действует до 16.06 и для установки мне необходимо обратиться в банк.20.05 я обратился в отделение МКБ в г. Люберцы. Время визита - 17:15. Обслуживался в окне №2. Если не ошибаюсь, имя сотрудницы - Юлия (к сожалению, не записал). Сотрудница сообщила о том, что техническая возможность установки лимита к ранее выданной карте в вашем банке по онлайн-заявке в принципе отсутствует и для меня должна быть выпущена новая кредитная карта. По моей просьбе она связалась со службой технической поддержки по телефону, но также получила ответ, что по моей заявке лимит к существующей карте установлен быть не может, должна быть выпущена новая карта.После этого вечером в тот же день я оставил претензию в мкб-онлайн с просьбой разобраться в ситуации. По состоянию на 07.06 никакой реакции на моё обращение нет. 06.06 я позвонил в справочную службу банка, чтобы попытаться выяснить, ждать ли мне ответа. Справочная служба сразу же переадресовала мой звонок в службу поддержки держателей банковских карт. В первую очередь я поинтересовался у оператора, существует ли в банке принципиальная возможность установки кредитного лимита на существующую дебетовую карту. После получения положительного ответа изложил суть проблемы. Оператор проверил мои данные и сообщил, что он не видит у меня действующего одобрения на установку кредитного лимита. Однако в мкб-онлайн одобрение до сих пор отображается. Поскольку никакого решения оператор предложить не смог, он предложил мне оставить претензию по телефону со сроком рассмотрения до 30 дней. Оставлять вторую претензию я отказался, после этого был переключен оператором на службу технической поддержки мкб-онлайн для уточнения статуса работы по претензии, поданной мной через интернет 20.05. Оператор службы технической поддержки сообщил, что мое обращение в работе, результата на сегодня никакого нет и срок его рассмотрения не известен.При общении с разными службами банка складывается ощущение, что взаимодействуешь с несколькими банками, которые совершенно не связаны между собой. При этом поражает настойчивость службы, занимающейся рассмотрением кредитных заявок. И поражает полное отсутствие реакции от всех остальных служб, и явная незаинтересованность в предоставлении банком каких-либо услуг. До окончания срока действия одобрения по кредитному лимиту остается одна неделя. Желания пользоваться услугами банка с каждым днём становится всё меньше и меньше.

16.05 я подал заявку через МКБ-онлайн на подключение кредитного лимита к ранее выпущенной карте. После подачи заявки банк очень настойчиво обзвонил всех: меня по рабочему и мобильному телефонам, моё контактное лицо, моего работодателя.После этого 17.05 заявка была одобрена и получил смс сообщение о том, что подтвердить согласие на установку лимита я могу самостоятельно в личном кабинете, либо обратившись в отделение банка. При этом, на самом деле возможность установки лимита в личном кабинете отсутствует. Это не соответствует информации, направленной банком мне в смс. В мкб-онлайн разделе "Стадия оформления продукта / кредитные карты" указано, что одобрение установки кредитного лимита по карте виза платинум действует до 16.06 и для установки мне необходимо обратиться в банк.20.05 я обратился в отделение МКБ в г. Люберцы. Время визита - 17:15. Обслуживался в окне №2. Если не ошибаюсь, имя сотрудницы - Юлия (к сожалению, не записал). Сотрудница сообщила о том, что техническая возможность установки лимита к ранее выданной карте в вашем банке по онлайн-заявке в принципе отсутствует и для меня должна быть выпущена новая кредитная карта. По моей просьбе она связалась со службой технической поддержки по телефону, но также получила ответ, что по моей заявке лимит к существующей карте установлен быть не может, должна быть выпущена новая карта.После этого вечером в тот же день я оставил претензию в мкб-онлайн с просьбой разобраться в ситуации. По состоянию на 07.06 никакой реакции на моё обращение нет. 06.06 я позвонил в справочную службу банка, чтобы попытаться выяснить, ждать ли мне ответа. Справочная служба сразу же переадресовала мой звонок в службу поддержки держателей банковских карт. В первую очередь я поинтересовался у оператора, существует ли в банке принципиальная возможность установки кредитного лимита на существующую дебетовую карту. После получения положительного ответа изложил суть проблемы. Оператор проверил мои данные и сообщил, что он не видит у меня действующего одобрения на установку кредитного лимита. Однако в мкб-онлайн одобрение до сих пор отображается. Поскольку никакого решения оператор предложить не смог, он предложил мне оставить претензию по телефону со сроком рассмотрения до 30 дней. Оставлять вторую претензию я отказался, после этого был переключен оператором на службу технической поддержки мкб-онлайн для уточнения статуса работы по претензии, поданной мной через интернет 20.05. Оператор службы технической поддержки сообщил, что мое обращение в работе, результата на сегодня никакого нет и срок его рассмотрения не известен.При общении с разными службами банка складывается ощущение, что взаимодействуешь с несколькими банками, которые совершенно не связаны между собой. При этом поражает настойчивость службы, занимающейся рассмотрением кредитных заявок. И поражает полное отсутствие реакции от всех остальных служб, и явная незаинтересованность в предоставлении банком каких-либо услуг. До окончания срока действия одобрения по кредитному лимиту остается одна неделя. Желания пользоваться услугами банка с каждым днём становится всё меньше и меньше.

Опишу лишь один эпизод: банк делает Вам звонок, тут же сбрасывает, блокирует Ваш доступ к web-интерфейсу. Хотите восстановить доступ к web-интерфейсу дистанционно - звоните в службу поддержки сами, назовите свои ключевые данные и номер карты. Нет у Вас карты  - приходите в офис с паспортом (если Вы далеко за границей РФ Ваш перелёт и Ваши неудобства от невозможности воспользоваться своими средствами - Ваши проблемы). Не можете приехать в офис с паспортом - забудьте о доступе к деньгам. И вообще, с чего Вы взяли, что это всё ещё Ваши деньги?

Уважаемый пока банк. Я на протяжении долгого времени сотрудничала с Вашим банком и всегда была довольна обслуживанием. Но сегодня при открытии вклада в офисе Новогиреево мне вместо договора о вкладе пытались навязать договор - оферту с СК Ренессанс-Жизнь, мотивируя, что это Ваш партнер, и я получу за 3 года, не снимая деньги, немыслимые проценты. При ознакомлении с офертой было установлено, что она должна оформляться между мной и СК Ренессанс-Жизнь, хотя я пришла именно в Ваш банк, так как он участвует в программе страхования, а не Ренессанс, о котором имеются многочисленные отрицательные отзывы.Горячие утверждения Ваших сотрудников, что это Ваш партнер, и я получу немыслимые деньги от Микрософта, меня как-то не убедили, с учетом того, что Ваш банк в данных отношениях после оплаты мною денег в Ренессанс уже не участвовал. В итоге я открыла обычный вклад на год, но у меня возникли вопросы, на которые я, как Ваш вкладчик, имею право получить ответы:1. Почему данная дополнительная услуга с 3-лицом, а не Вашим банком, как Вы указываете здесь на сайте, Вашими сотрудниками преподносится как вид вклада на 3 года?2. Почему Ваши сотрудники так активно пытаются данную оферту предлагать, в чем их заинтересованность?3. Какими полномочиями обладают Ваши сотрудники для заключения данного договора, если его можно так назвать, так как он не предполагает, никаких подписей, а только перечисление денежных средств, между физическим лицом и Ренессансом.Прошу ответить на данные вопросы, так как что я прочитала в отзывах наводит на мысль о каком-то мошенничестве, а мне бы не хотелось плохо думать о Вашем банке

Являюсь клиентом банка(зарплатный проект), получив карту, нужно было активировать её в терминале, который потерял связь с сервером и карта в итоге не активировалась. Сотрудники банка не смогли ничего сделать кроме как перевыпустить карту, получив вторую карту, та же ситуация, я не могу её активировать. Столько времени потрачено, отвратительный сервис в отделении банка, часами ждёшь когда наступит твоя очередь. Я так и не могу получить свою законную зарплату.

30.06.2016 у меня заканчивается кредитный лимит по пластиковой карте, о чём мне пришла СМС с предложением продлить его через МКБ-онлайн. В МКБ-онлайн при пролонгации кредитного договора формируется Дополнительное соглашение, в соответствии с которым срок действия кредитного лимита продлевается до 30.06.2016 http://img.leprosorium.com/2527631.png То есть, подписав это допсоглашение, вроде как ничего и не изменится. Насколько я понимаю, продлеваться он должен на 2 года (это же мне по телефону подтвердили сотрудники банка), и здесь, видимо, какая-то ошибка.Я звонил по этому поводу в службу поддержки, общался в общей сложности с тремя сотрудниками: оператор, который отвечает по умолчанию, потом отдел кредитования, потом отдел поддержки МКБ-Онлайн. С сотрудником отдела МКБ-Онлайн сошлись на том, что я сделаю скриншот и отправлю заявку через "Связь с Банком" в МКБ-Онлайн, что я и сделал. Результат общения с поддержкой ниже: http://img.leprosorium.com/2527634.png Я понимаю, что я могу просто дойти до отделения и там подписать Допсоглашение с нужной датой, но неужели вашим сотрудникам поддержки до сих пор не ясно в чем проблема, и почему я считаю, что акцептировать предлагаемое Допсоглашение в МКБ-онлайн неправильно, ведь формально потом банк может сказать, что никакого продления лимита не было - фактические его продлили до той же даты (30.06.2016)?Или может быть всё правильно, а я чего то не понимаю -но тогда объясните мне, почему срок продлевается до 30.06.2016, если он и так уже такой.

30.06.2016 у меня заканчивается кредитный лимит по пластиковой карте, о чём мне пришла СМС с предложением продлить его через МКБ-онлайн. В МКБ-онлайн при пролонгации кредитного договора формируется Дополнительное соглашение, в соответствии с которым срок действия кредитного лимита продлевается до 30.06.2016 http://img.leprosorium.com/2527631.png То есть, подписав это допсоглашение, вроде как ничего и не изменится. Насколько я понимаю, продлеваться он должен на 2 года (это же мне по телефону подтвердили сотрудники банка), и здесь, видимо, какая-то ошибка.Я звонил по этому поводу в службу поддержки, общался в общей сложности с тремя сотрудниками: оператор, который отвечает по умолчанию, потом отдел кредитования, потом отдел поддержки МКБ-Онлайн. С сотрудником отдела МКБ-Онлайн сошлись на том, что я сделаю скриншот и отправлю заявку через "Связь с Банком" в МКБ-Онлайн, что я и сделал. Результат общения с поддержкой ниже: http://img.leprosorium.com/2527634.png Я понимаю, что я могу просто дойти до отделения и там подписать Допсоглашение с нужной датой, но неужели вашим сотрудникам поддержки до сих пор не ясно в чем проблема, и почему я считаю, что акцептировать предлагаемое Допсоглашение в МКБ-онлайн неправильно, ведь формально потом банк может сказать, что никакого продления лимита не было - фактические его продлили до той же даты (30.06.2016)?Или может быть всё правильно, а я чего то не понимаю -но тогда объясните мне, почему срок продлевается до 30.06.2016, если он и так уже такой.

Сразу скажу, что деньги не терял, наоборот хотел немного заработать на предложении банка. Мне было бы интересно, как поймут и оценят незнакомые с ситуацией другие люди. Мое мнение может быть субъективным и не  претендует на истину в последней инстанции.Хронология событий.1. Конец февраля, а именно 25 числа открываю банковский вклад.2. На следующий день 26 февраля приходит СМС сообщение от банка следующего содержания: "Повысьте доход по вкладу на 3% годовых! Уникальное предложение в рамках программы МКБ Бонус только для клиентов ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»!  Подробности www.mkb.ru/3pr"3. Знакомлюсь с содержанием программы. Ссылка работает и сейчас.Ниже цитата условий программы (если смотреть по ссылке)Для подтверждения участия в акции и получения 3% годовых по вкладу в первом месяце клиенту достаточно совершить первую покупку в любом магазине по карте Банка на сумму не менее 1 000 RUR / 15 USD / 15 EUR в течение 10 дней с момента получения смс сообщения с предложением;Для получения дополнительных 3% годовых по вкладу во втором и третьем месяце клиенту необходимо совершать покупки по карте на сумму не менее 15 000 RUR / 215 USD / 200 EUR ежемесячно;Клиент может получить повышенные баллы в любой месяц участия в акции, выполнив соответствующие условия;3% годовых по вкладу начисляются в виде баллов «МКБ Бонус» на бонусный счет клиента;Призовые баллы начисляются в дополнение к числу баллов, полученному в рамках основных условий программы «МКБ Бонус»;4. В этот же день 26 февраля 2016г я оформил заявку на дебетовую карту в отделении «Можайское».5. 02 марта 2016г получаю СМС сообщение о доставке карты. В этот же день получаю, кладу деньги и совершаю первую покупку более 1000 руб.6. В марте потратил чуть более 10 тыс на разные покупки.7. В апреле трачу более 15 тыс руб.Жду начислений дополнительных баллов в виде бонусов. Начисление бонусов не происходит, хотя вроде все в моем понимании условия выполнены. Пытаюсь разобраться и для этого обращаюсь в отделение Можайское. Сотрудники вежливы, пытаются вникнуть в суть моей проблемы. Читают условия акции, считают все данные по моему счету и... сами не понимают почему нет начисления. Т.е. сотрудники банка, читая условия акции, понимают их так же, как и клиент. Что для меня служит лишним подтверждением, что не я один идиот так понимаю условия, что другие люди, в том числе и сотрудники банка понимают их также. В этом месте для объективности я попрошу читателей сделать паузу, чтобы еще раз перечитать условия акции выше и четко представить, как их поняли лично Вы.Продолжаю. Время было - конец рабочего дня, сотруднику пришлось оформлять запрос в службу поддержки банка для разъяснения ситуации. Захожу в отделение на следующий день. Ответ службы поддержки - прислали условия акции. Оговорюсь, что мне, разумеется, внутреннюю переписку не показали и пишу лишь со слов сотрудника. По крайней мере, резюме ответа тех поддержки озвучили такое. Посылают второй запрос. Я параллельно задаю еще один вопрос: а почему мне процент по остатку на карте не начислен, как сказано в условиях использования карты (потратил более 10 тыс руб? Сотрудники также не могут ответить.Прихожу в третий раз. Посетителей в офисе не было. Операционисты меня уже узнают - как минимум трое были в курсе ситуации. Я их понимаю, им нужен ответ - возможно ситуация повториться в будущем с другими клиентами и им также нужен ответ. К решению моего вопроса подключилась начальник отделения. Совместно изучаем ответ тех поддержки.Я выполнил условия программы в первом месяце - совершил первую покупку более , чем на 1000 руб. в течение 10 дней с момента получения СМС. Напомню т.к. это важно, что карту я получил 02 марта и в этот же день совершил покупку. За это действие банк зачислил баллы. А теперь вопрос читателям, которые помнят условия акции,  какой месяц в описанной ситуации первый, второй третий?Если Ваш ответ, как и мой, март, апрель, май, то мы все ошиблись. По условиям банка - первый месяц февраль. Но у меня не было в феврале карты, я не мог совершить покупку. Я, как нормальный человек, посчитал, что первым месяцем в пределах 10 дней от получения СМС является март.  Кстати, так думали и операционисты банка, что подтверждается тем, что сотрудники не могли прояснить ситуацию самостоятельно. Далее 15 тыс. я должен был потратить во втором месяце, и как ни парадоксально звучит, это тоже оказывается март. Соответственно, третий месяц - это апрель. Итак, со вторым месяцем неполучения бонусов разобрались. А что с третьим? В апреле то я потратил более 15 тыс. Оказывается одну операцию (сумма более 5 тыс руб) банк не засчитал как покупку в торгово-сервисном предприятии. По МСС коду она прошла, как внесение наличных денежных средств. Вот откуда это может знать обычный клиент? Хотя я платил за шиномонтаж в приличном месте - шинный центр Vianor. Вопрос не к МКБ, конечно. Такой вот МСС код и категорию установил банк шинного центра. В итоге за апрель сумма для учета в акции получилась менее 10 тыс - вот почему ни баллов, ни процентов на остаток счета не начислено. Ура! Разобрались в течение недели и после 2х запросов в техподдержку. Спасибо за терпение, желание разобраться всем принимавшим участие сотрудникам. Только от этого мне не легче - деньги потрачены, бонусы не получены. Вышло примерно как в той пословице: вилки нашлись, но осадочек то остался.Вывод для будущих клиентов.1. Если вы оформили вклад в самом конце месяца, получили СМС банка и решили принять участие в акции, то для вас первый и второй месяц как бы сольются воедино - вам и 1000 рублей надо потратить по карте в течение 10 дней и в этом же месяце 15000 руб. Кстати, на конец месяца покупки также не откладывайте - банк считает баланс по СПИСАНИЮ денег со счета, а не по дате покупки. Иногда разница доходит до 3 дней. Поэтому покупки, сделанные после 28 числа могут попасть в выписку следующего месяца.2. Внимательно проверяйте в личном кабинете начисленные баллы. Если вы вдруг не увидите начисление баллов за какую-либо операцию, то скорее всего она банком для условий выполнения программы (да и для процентов на остаток) не считается. Нужно еще денег потратить )).Не повторяйте ошибок, учитесь на чужих!Для банка.Пожалуйста, пишите условия акций более ясно для понимания стандартным клиентом. Не я один, сотрудники банка понимали условия абсолютно также, как и я. Вплоть до второго ответа тех поддержки. Видимо и тех поддержка также не знала сразу правильный ответ - иначе почему смогли ответить только со второго запроса.

С 2001 года являюсь постоянным клиентом, открыт счёт в настоящем Банке, через который получаю зарплату. По навязчивой рекламе 02.06.2016 решил воспользоваться услугами Банка в получении потребительского кредита. Писать заявление приехал подготовленным, с полным пакетом документов. Сразу представил не только свои документы, но и супруги, а также, на всякий случай, документы подтверждающие доходы! Сразу сообщили, что кредит мне будет предоставлен под 18%, хотя на сайте указано, что дают от 15%... И торжественно заявили, что если бы я не сотрудничал бы с Банком, то кредит был бы у меня 26% годовых. Согласился. Кредит через 3 дня якобы одобрили, но оказалось, что помимо документов на авто, на доходы и т.д., которые я представил, требуются ещё свидетельства о собственности на 2 квартиры. Почему-то не на одну квартиру, а сразу на две, почему не на 3? Хотя на сайте указано, что кредиты на эту сумму предоставляют по двум документам. Считаю что подобные документы требовать как минимум не корректно, т.к. квартиры не являются в предоставлении данного потребительского кредита источником залога...Более того, сообщили. что я должен успеть воспользоваться кредитом за 7 рабочих дней, в противном случае заявка уйдёт на доработку... Вероятно с 2017 года перейду обслуживаться в другой Банк...

С 2001 года являюсь постоянным клиентом, открыт счёт в настоящем Банке, через который получаю зарплату. По навязчивой рекламе 02.06.2016 решил воспользоваться услугами Банка в получении потребительского кредита. Писать заявление приехал подготовленным, с полным пакетом документов. Сразу представил не только свои документы, но и супруги, а также, на всякий случай, документы подтверждающие доходы! Сразу сообщили, что кредит мне будет предоставлен под 18%, хотя на сайте указано, что дают от 15%... И торжественно заявили, что если бы я не сотрудничал бы с Банком, то кредит был бы у меня 26% годовых. Согласился. Кредит через 3 дня якобы одобрили, но оказалось, что помимо документов на авто, на доходы и т.д., которые я представил, требуются ещё свидетельства о собственности на 2 квартиры. Почему-то не на одну квартиру, а сразу на две, почему не на 3? Хотя на сайте указано, что кредиты на эту сумму предоставляют по двум документам. Считаю, что подобные документы требовать как минимум не корректно, т.к. квартиры не являются в предоставлении данного потребительского кредита источником залога... Вероятно, с 2017 года перейду обслуживаться в другой Банк...

Решил досрочно частично погасить кредит, и внести деньги с помощью банкомата с функцией приема денег. Один раз получилось (вносил 195 т.р.), через неделю решил еще внести денег (60 т.р.). Банкомат деньги забрал, пересчитал и выдал ошибку (Таймаут соединения. Ошибка связи), а затем надпись "Банкомат временно не работает". Карту выдал, чек нет. Это, кстати, Банкомат 1032 в г.Сергиев Посад. Звонил в техподдержку (минут 10 ждал ответа оператора), они сказали, что ничего не видят, и если завтра деньги не поступят, тогда нужно ехать в отделение и писать заявление. Что я и сделал. Потратил на это полдня, т.к. в нашем городе офисов МКБ нет. Сказали ждать 2 недели. А платеж уже через неделю будет. Поэтому нужно еще пополнить карту для погашения кредита. На следующий день поехал искать терминалы с функцией приема денег.1. Сергиев Посад, ул. Дружбы, д. 9А, стр.1 - не принимает карту!2. Сергиев Посад, Новоугличское ш., д.57 - принял карту, но пишет, нет связи с сервером!3. Сергиев Посад, Новоугличское ш., д. 51 (терминал 33198 ) - принял карту, принял деньги, выдал ошибку "Извините, произошла техн.ошибка, пожалуйста повторите операцию позднее" и выдал чек.Позвонил в техподдержку, сказали, что ничего не видят и нужно опять ехать в отделение банка. Собрался уже садиться в машину - пришла СМС, что деньги пришли. Т.е. из четырех попыток погасить кредит через банкоматы/терминалы, удачно только одна, вторая с задержкой и стрессом для меня, остальные 2 не работали.Поэтому теперь оплачивать кредит ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЯ МКБ, НИКАКИХ ТЕРМИНАЛОВ И БАНКОМАТОВ!

Решил досрочно частично погасить кредит, и внести деньги с помощью банкомата с функцией приема денег. Один раз получилось (вносил 195 т.р.), через неделю решил еще внести денег (60 т.р.). Банкомат деньги забрал, пересчитал и выдал ошибку (Таймаут соединения. Ошибка связи), а затем надпись "Банкомат временно не работает". Карту выдал, чек нет. Это, кстати, Банкомат 1032 в г.Сергиев Посад. Звонил в техподдержку (минут 10 ждал ответа оператора), они сказали, что ничего не видят, и если завтра деньги не поступят, тогда нужно ехать в отделение и писать заявление. Что я и сделал. Потратил на это полдня, т.к. в нашем городе офисов МКБ нет. Сказали ждать 2 недели. А платеж уже через неделю будет. Поэтому нужно еще пополнить карту для погашения кредита. На следующий день поехал искать терминалы с функцией приема денег.1. Сергиев Посад, ул. Дружбы, д. 9А, стр.1 - не принимает карту!2. Сергиев Посад, Новоугличское ш., д.57 - принял карту, но пишет, нет связи с сервером!3. Сергиев Посад, Новоугличское ш., д. 51 (терминал 33198 ) - принял карту, принял деньги, выдал ошибку "Извините, произошла техн.ошибка, пожалуйста повторите операцию позднее" и выдал чек.Позвонил в техподдержку, сказали, что ничего не видят и нужно опять ехать в отделение банка. Собрался уже садиться в машину - пришла СМС, что деньги пришли. Т.е. из четырех попыток погасить кредит через банкоматы/терминалы, удачно только одна, вторая с задержкой и стрессом для меня, остальные 2 не работали.Поэтому теперь оплачивать кредит ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЯ МКБ, НИКАКИХ ТЕРМИНАЛОВ И БАНКОМАТОВ!

03 июня2016 года в 19 часов 17 минут с номера +74957885672Представилась сотрудником Московского кредитного банка из Отдела взыскания Елена Викторовна спросила в чем причина мое неоплаты просрочки, я пояснил ей, что заработная плата в данный момент моя очень маленькая, которая не позволяет в данный момент исполнять финансовые обязательства, взятые на себя перед банком. Видимо мой ответ Елене Викторовне показался неправдив, и она решила уточнить: адрес моей регистрации, фактический адрес жительства, наличие в моей собственности квартиры по адресу жительства. Далее Елену Викторовну начали интересовать вопросы, не связанные с кредитным договором в частности: Чем и как я плочу за коммунальные платежи на что резонно получила отказ в представлении данной информации. И тут как говорится «Остапа понесло» Тон разговора у Елены Викторовы резко поменялся, она, повысив голос, возмутилась: вы всё-таки целый месяц не платите в банк. Я еще раз напомнил Елене Викторовне, что я не отказываюсь от оплаты, что в данный момент у меня финансовые трудности, что они непостоянные, и я в данный момент занимаюсь их устранением. Дальше Елене Викторовна как представитель МКБ начала выражать мне точку зрения Банка на мое положения: Кто Вас будет ждать или выдумаете, Вас банк будет ждать?! На протяжение такого длительного времени Ваши документы подготовлены для передачи в юридический департамент. На что я спросил, я как-то могу в данной ситуации повлиять на решение банка? Но в данный момент Елену Викторовну интересовал ответ на вопрос, что я буду делать, когда Вам банк выставит полную сумму долга ?! Следом спросив: ДОЛЮ СВОЮ ПРОДАВАТЬ?! В ответ на этот вопрос я попросил ее речь о продаже даже не начинать! После этого вернуть Елену Викторовну в нормальный деловой тон общения мне уже не представлялся возможным: «Очень хорошо устроились, живете за чужой счет» «Какая нам разница на последние или не последние деньги выживете, вы должны были их снять и принести в банк» «Продавайте свои телевизоры, диваны. Жить хорошо хотели?» «Пошли бы тогда работать грузчиком» «Месяц, месяц просрочка! А чего вы ожидали? то что с Вами кто-то ласково будет разговаривать!?» Дальше больше, возможно у сотрудника БАНКА МКБ была напряженная неделя, может проблемы личного характера? но Елена Викторовна вместо того что бы закончить разговор и не продолжать в свойственной ей манере телефонный разговор с КЛИЕНТОМ БАНКА, У КОТОРОГОЕСТЬ ПРОСРОЧКА, но как я выяснил, что Клиентом я не являюсь, но об этом чуть ниже.Елена Викторовна продолжив заявила, что банк и дальше продолжит мне звонить, будет звонить моим Родственникам! На работу будут звонить, и Вы «ЛИШИТЕСЬ СВОЕЙ ПОСЛЕДНЕЙ НЕСЧАСТНОЙ РАБОТЫ» Дальше у Елена Викторовна начала смотреть в мое будущее заявив, что я в любом случае побегу в банки за кредитом, видимо она совмещает работы ясновидящей с работой в МКБ! Потом Елену Викторовну заинтересовала информация о месте нахождении моих родителей, я в вежливой форме попросил Елену Викторовну не трогать моих родителей. Елена Викторовна далее заявила, как представитель МКБ, что пробьём телефонные номера Ваших родителей и позвоним им. Возвращаемся к теме должников, клиентов, заемщиков. «ВЫ ДОЛЖНИК БАНКА» я напомнил Елене Викторовне о том, что должником я стану только после решения Суда и никак иначе! НУ ЧТОВЫ СЕБЕ ВОЗОМНИЛИ КЛИЕНТ, КАКОЙ ВЫ КЛИЕНТ?! Вклад откройте тогда и будите КЛИЕНТОМ, КЛИЕНТ отказ от оплаты ЖДИТЕ ПЕРЕДАЧИ ДОГОВОРА В ЮР.ОТДЕЛ!Вот такие сотрудники в БАНКЕ МКБ.Хотелось бы обратить банк МКБ на то, что мои родственники не являются моими представителями, и их телефоны не указаны в анкете как контактные, они не являются стороной кредитного договора, а также заемщиками, со заёмщиками или поручителями и не давали своего согласия на обработку персональных данных.Также прошу БАНК разобраться с некорректным и хамским поведением сотрудника Отдела взыскания и напомнить ей пункт кредитного договора о конфиденциальности и п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ "О банках". Прошу Банк дать оценку законности действий сотрудника банка. В случае продолжения таких звонков, будет обращение в компетентные органы уже по поводу оскорбления сотрудниками банка.