За последние полтора года получил от банка 3 предодобренных предложения и все 3 раза получил, в итоге, отказ, не смотря на то, что своевременно (один досрочно) и добросовестно погасил уже три кредита в МКБ. Работодателя не менял, обзавелся даже собственной недвижимостью, уровень дохода, с момента последнего обращения, вырос. Но что-то аналитикам банка всё не нравится. Господа, может стоит делать предварительный анализ, прежде чем звонить с предложениями? А то с маркетинговой точки зрения Вы не очень хорошо поступаете. Все же считаю свинством звонить клиенту со словами: "Как мы Вас ценим" и через три дня присылать смс о том, что банк не готов предоставить кредит.Увы. Всех благ, МКБ 

Моя история такая же, как во многих отзывах здесь. Если кратко: взял потребкредит 16 апреля 2016г., банк прибавил к нему страховки на 217 т.р. Через 12 дней (28 апреля) погасил полностью кредит вместе с суммой страховок, но банк страховки не возвращает. Заявления в банк и в страховые компании поданы в течение 5-8мая, официальных ответов ни от кого не получено. Кредитный договор №123095/16 от 16.04.2016 У меня есть вопросы к банку. Мне бы хотелось, чтобы эти вопросы были заданы не только мной, а чтобы происходящим серьёзно заинтересовался Центробанк и другие компетентные органы.Сначала риторические вопросы, а потом по существуБанк МКБ, входящий в топ-10, работающий в 2016году, навязывает страховки в сумме 15% кредита и не возвращает их после пользования кредитом в течение 12ти дней. Для вас в банке МКБ это в порядке вещей? Это соответствует вашим ценностям? Для вас нормально, что заемщик должен бегать с заявлениями по страховым, судам и прочим инстанциям? Это вообще законно? Назовите законы, на которых вы базируетесь. Читаем миссию и ценности банкаhttp://mkb.ru/about_bank/mission/ . Красиво так про социальную ответственность и прочее. Где это все на практике? Смотрю на правление банкаhttp://mkb.ru/about_bank/leadership/ Такие прекрасные профессионалы. Только в чем они профессионалы на самом деле? Теперь по существу. Обоснуйте мне законность и этичность вот этих ваших деяний:1. Полис ВСК №160H1CEM01010 от потери работы на 167 000 р. Страховка на 5 лет. Только вот полис касается тех, у кого трудовой договор. А я ИП! У меня нет трудовых договоров! Вы оформили юридически ничтожный полис! Вы оформили его на 5 лет разом, а не за каждый год! Вы взяли деньги за все 5 лет, начисляли проценты на них, а теперь ищете предлоги, чтобы их не возвращать?2. Полис "Альфа-Страхования", страхование от несчастных случаев "Деньги на здоровье" №03432/384/15633/6 на 30 000 р. Вы оформили его вообще без моего ведома и участия. Более того, вы включили в него еще троих людей помимо меня. Это увеличило цену полиса в 4 раза – с 7500 р. до 30000 р.! Откуда взялись эти люди? Да просто сотрудница допофиса при оформлении заявления на кредит попросила контакты троих людей. Спрашиваю «- Зачем?», отвечает: «- Чтобы было с кем связаться, если связи с Вами не будет». Мне не предоставили этот полис для ознакомления. Если бы видел, отказался бы вообще от него. Или от кредита.3. Полис ООО "СК "РенессансЖизнь" "Медицина без границ (МКБ)" №3000253825 на 17 000 р. И этого полиса я не видел, пока не начал расследование и не вытащил клещами.4. Моих заявлений на полисы Альфы и Ренессанса вообще нет. Банк не смог мне их предъявить. На этих полисах нет моих подписей. Неудивительно, ведь их даже не выдавали при выдаче кредита!5. Ложь сотрудников. В отзывах десятки таких случаев описано, за последние минимум ДВА года. Есть прямая ложь «мы пересчитаем стоимость страховки при досрочном погашении кредита» и «нам нужны данные троих Ваших знакомых, чтобы связаться с ними, если не сможем связаться с Вами». Есть и другие виды лжи. В подробностях все изложено в заявлении, направленном в банк, вх. номер 1-8040696656.Видимо, меня ждут ответы от банка и даже от сообщества, мол «ты сам подписывал, надо было смотреть...» и всё такое. Верно, я и смотрел, я и подписывал. Только вот кое-что подписывали от моего имени и без моего ведома. А некоторые документы были подписаны исключительно благодаря лживым заявлениям сотрудников банка. Но суть не в этом, дорогие мои сограждане. Она в том, что вы имеете право на честную и прозрачную сделку. Вы пришли в банк из Топ-10, в 2016м году! Я уже 3 раза брал кредиты, в 2005-2008 годах. Ничего подобного не было! Были честные условия, честные страховки, честные сотрудники! Я не думал, что опять наступили 90е годы!Ну а вас, члены правления банка МКБ, я призываю позаботиться о своем банке получше. Позаботиться о своей репутации и лице банка, о снижении оттока клиентов, о снижении штрафов, о банковской лицензии, в конце концов. Позаботьтесь о своих сотрудниках, которым приходится брать грех на душу ради каких-то бонусов от продажи доппродуктов. Быть честным и при этом успешным можно, даже в России.PS. Досудебная претензия составлена. Составлены жалоба в Центробанк, заявление в Роспотребнадзор, судебный иск. В них содержатся ссылки на законодательство РФ, на инструкции ЦБ РФ. Судя по судебной практике, подобные дела решаются в основном в пользу истца-заемщика. Я же призываю банк решить вопрос в досудебном порядке и вернуть мне всю сумму страховок. Это обойдется дешевле, чем издержки, которые вы понесёте. Обязуюсь в таком случае написать об успехе отзывы.

30 марта 2016 года подал запрос в отделение Академическое на выписку за конкретный период с просьбой указать обоснованность списаний денежных средств и начисления штрафов. Ответа до сих пор нет! После первого отзыва банк запросил прислать мой отзыв им на почту, прислал с указанием фио и даты рождения (правда с небольшой задержкой) и ответа также до сих пор нет. Может нашли свою ошибку и думают, как вывернуть так, что клиент виноват? На всякий случай сохранил выписку из мкб онлайн. МКБ, мне очень нужен ответ на мой запрос! И почему нет уведомления о том, что мои персональные данные передали третьим лицам?

Отличный банк. Семь лет являюсь клиентом МКБ (дополнительный офис у метро Октябрьское поле). Очень внимательные служащие, минимальные очереди и время выполнения , вежливое обслуживания. Всегда заблаговременно напоминают о завершении срока вклада и согласовывают удобное время для посещения офиса. Читал здесь много негативных отзывов и у меня сложилось мнение, что подавляющее большинство "обиженных" клиентов сами виноваты в своих ошибках и попытках обхитрить банковскую систему кредитования. А вот МКБ и его персонал здесь практически не виноват, хотя не исключаю, что и человеческий фактор может присутствовать в ходе контактов с наиболее непонимающими клиентами.

Клиентом банка являюсь очень давно, просрочек не допускал, но сегодня был очень удивлен звонком с  уведомлением о нарушении условий договора:В мае сформировалась выписка, сумма платежа 14 800 (округлил в большую сторону), срок оплаты до 31 мая, оплату провел в два этапа: 10.05 - 7300, не учел списание %, ушел в минус, 24.05 - 7700, итого сумма внесения 15000.00, что покрывает платеж, при том, что после внесения 24.05 автоматом погасился перерасход средств. За перерасход ср-в предусмотрено начисление %, я не простив) я в курсе этой меры, когда переводил 7700 24.05, учитывал % за перерасход, как дополнение к сумме платежа, но то что они перерасход сочтут просрочкой, это для меня новость!Итог: звонки, сотрудник банка не может внятно ответить на вопрос: как при обязанности внесения платежа в сумме 14 800, в срок до 31.05, при внесенных 15 000  в срок до 24.05, может образоваться просрочка. При этом отмечу, что перерасход был погашен, отражено в вписке, считаю данную трактовку со стороны МКБ, в части просрочки, пробелами в автоматизации процессов по списанию и учету поступивших денежных средств.Резюмирую: то что у банка что-то не списалось, как мне пояснил сотрудник, считаю проблемой банка, а не добросовестных клиентов, за всю историю обслуживания не допустивших не единой просрочки, просрочка - это не выполнение обязательств в указанные срок. И и указанном объеме, согласно выписке все обязательства выполнены.Почему оценка 1 - обвинение в допущение просрочки, при отсутствии таковой.

В 2014 году пришлось брать кредит в этом банке, жалею до сих пор. Брала сумму в 400 000 рублей, так мне молчком приплюсовали страховочку, так небольшую, сумма вылилась в 500 462,91. Самое главное, хоть кто-то бы сказал, что будет такая страховка, нам же не видно, что они там считают. Когда я их спрашивала, что за платежи в 4 тыс руб и еще сколько-то уже сумму не помню, на что мне было отвечено не обращать внимание, как бы открытие карты и счета.После, когда я приехала домой и стала просматривать документы, то увидела сумму в 500 462 в место 400 000 руб. Я позвонила стала уточнять, то это оказалось страховочка, на что мне было сказано нужно внимательнее читать и подписывать документы, а раз подписали, то уже и платите. В 2015 году я подала иск в суд о возврате и отмены страховки с пересчетом суммы кредита, договор расторгли, а сумму пересчитать отказались возврат денежных средств считают не обоснованным. Так как страховку не навязывали, про нее просто промолчали. Когда я обратилась во второй раз в этот же банк за кредитом решила посмотреть, как на этот раз будет было тоже самое, пока сама не спросила какая страховка, у банка хороший аппетит, там даже на кредитные карты страховка сама лично видела и слышала мужчина дико жутко возмущался, но видно деваться не куда было согласился, она прям прилипает автоматом в этом банке. Раньше также делали в Хоум Кредите, сейчас они стали обговаривать и не навязывать. Московский кредитный худший из банков, нигде таких страховок нет грабительских. Спрашивайте всегда про страховку, сами не скажут, я вот попалась, теперь жалею, что делать не знаю.

Банк мне в принципе нравится. И по кредитным картам, и по дебетовым и по вкладам. Вполне конкурентные условия, технически все продвинуто. Очень нравится широкая сеть терминалов, через которые не только можно внести деньги на счет, но и открыть, например, вклад. До недавних пор из минусов мог назвать только большие очереди в отделениях (конкретно м. Алтуфьево, Москва). Но несмотря на это банк заслуживал оценку оценку 5, пока не произошло то что произошло.В феврале я получил СМС от банка с приглашением поучаствовать в акции с магазином "Вкусвилл", обещали вернуть 30% с первой покупки в феврале. Тогда магазинов этой сети поблизости не было, и я условиями акции не интересовался. Однако в апреле открылся рядом этот магазин, и я вспомнил про СМС. Перешел из ссылки в СМС, ссылка оказалась активной (https://mkb.ru/vkusvill/ - сейчас ее уже убрали). Прочитал условия акции и увидел, что сроки стоят уже не февраль, а апрель. По условиям в PDF файле не нашел никаких ограничений по клиентам - что обязательно должно быть СМС приглашение для участия, посчитал, что акцию продлили либо это новая акция, публичная для всех клиентов МКБ, независимо от приглашения СМС.Я сделал покупку и ждал кэшбэка 30%, однако не дождавшись до 31.05 - крайний срок начисления вознаграждения по акции обратился в контактный центр. Контактный центр помочь отказался, пытались говорить про приглашающую СМС или сроки в СМС, но согласились с моими доводами что в полных условиях акции про приглашение или дополнительные сроки в СМС не оговаривается, тем не менее они не могут принять претензию финансового характера не в их полномочиях.Я считаю, что банк тут не прав - если это не продление акции, а новая акция, то в разных смс нужно было давать разные ссылки – например, vkusvil-aprel. И обязательно в условиях акции писать, что участники не просто "клиенты МКБ", а "клиенты МКБ, получившие приглашение для участия в акции".Тем более, банк не прав, что деньги для спонсирования акции не банка, а Партнера - магазинов "Вкусвилл". Получается и с партнера банк деньги взял, и клиенту не отдал. Кризис, оно понятно, но вот так подленько. Так что пока "двоечка" – посмотрим, может ответ представителя банка сможет изменить мое мнение, и я обращусь к администрации об увеличении оценки.

Являюсь владельцем дебетовой карты, которую выдали мне вместе с кредитом в ноябре 2015 года. Никаких платных услуг не заказывал, т.к. карта чисто для кредита, не для расчетов. А тут сегодня в личном кабинете обнаружил, что списалось в конце мая аж 60 рублей за платное СМС информирование. Хочу спросить на каком основании и когда их вернут мне обратно, но уже 39 (31.05.2016, 22.45) минут на телефоне музыку слушаю, т.к. оператор, который на 16 минуте взял трубку, не спросив никаких личных данных, но выслушав мой вопрос, повесил меня обратно в ожидание.Странное отношение к клиентам. Никому не советую. Даже не знаю, как они мне объяснят подключение без моего ведома и заявления платных услуг? Коллеги, у кого такая услуга не подключена, проверьте, вдруг у вас тоже списались деньги за то, что вам не надо и вы не просили.Все, пошла 41 минута, надоело ждать. Ужасно неприятно. Никому не советую с этим банком иметь дело.

Добрый день, ВСЕМ!Хочу поделиться сложившейся ситуацией по работе с МКБ.Ежемесячно провожу коммунальные платежи с дебетовой карты. Сегодня (31 мая) после очередных платежей (их было порядка 7) выясняю в дороге, что моя карта заблокирована, при этом банк не оповещал "смс", не поступало каких - либо сигналов о том, что произошла блокировка карты. Все оплаты, которые мной были сегодня проведены подтверждались одноразовым кодом. Все оплаты проходили через официальные сайты гос.услуг. Мои попытки дозвониться до банка в службу технической поддержки заканчивались тем, что на протяжении 20 минут я не мог дождаться ответа оператора, стоит отметить, что мой входящий звонок был в районе 21.30 - 22.00 вечера. После чего мной заказан обратный звонок, спустя 15-20 минут обратной связи нет. О развитии ситуации дополнительно сообщу.Максим.

27,04,16 Оформлял кредит в отделении на Авиамоторной, они очень долго меня туда звали. Наконец-то пришёл. подали заявку хотели вломить страховку 180 000 р, отказался. снизили до 15 000, дали карту по их словам совершенно бесплатная, и когда оформили кредит пошёл в банкомат активировать карту. при активации сняли не 15 710, а 17 200, оказывается мне приплели ненужную функцию ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, мне он не нужен, написал претензию на возврат денежных средств в размере 1440 р.,  которую до сих пор рассматривают. И по поводу карты (бесплатной) уточнял даже это.Сегодня снялось 60 р за обслуживание СМС оповещений, интересно откуда они сняли если на карте нет денег? Или с кредитного счёта который мне не нужен и был так же навязан? Это предстоит проверить.По поводу рефинансирования в других банках тоже отдельная тема, сделали перевод в другой банк повесив на меня комиссию за перевод я бы мог сам снять средства и оплатить всё без комиссии, это всё они просто не говорят но раз Вы ободряете кредит на таких условиях, то берите все проценты за передов средств на себя я бы мог заплатить самостоятельно не потеряв в деньгах. Ещё и нахамил тот товарищ который делал перевод.В общем, я надеюсь 5 лет пролетят незаметно и  я забуду об этом банке навсегда как о страшном сне. И если у кого есть выбор, то не выбирайте МКБ никогда и ни за какие коврижки. Это не последний мой отзыв об этом банке.

Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще? Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн."В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа.26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение.Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн."Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК. Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.

Добрый день, при заполнении анкеты на кредитную карту возникает ошибка. Заполняю графу "Фактический адрес организации". Адрес ввожу полностью, с индексом, улицей и домом. Система выдает сообщение "Пожалуйста, введите в поле «Фактический адрес организации» более подробную информацию". Вопрос: какая более подробная информация требуется еще? Обращение оставлял 29 апреля. Далее последовал ответ от Банка "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Пришлите скриншот, где будет видно заполнение данного раздела. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн."В тот же день прислал скриншот ошибки и до сих пор никакого ответа.26 мая решил поинтересоваться, в каком статусе находится мое обращение.Был получен следующий ответ: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки МКБ Онлайн. Ваш запрос находится на рассмотрении. О решении Вам будет сообщено отдельно. С уважением, служба технической поддержки МКБ Онлайн."Срок рассмотрения составляет 10 РАБОЧИХ дней, исходя из информационного сообщения, размещенного в ЛК. Вопрос: Как долго будет рассматриваться мое обращение? В Отделение Банка нет возможности обратиться, т.к. работаю практически без выходных. Если уж и обращусь в Отделение, то только для закрытия вклада и перевода д.с. в другой Банк, к сожалению.

Пользуюсь услугами банка много лет, особых проблем не было. И вдруг...Работаю в онлайн-банке. Оплачиваю несколько услуг по ЖКУ. Внезапно(!) приходит смс примерно такого содержания «дорогой друг, работа в онлайн-банке вам приостановлена, чтобы возобновить — позвоните по номеру».Звоню. Выдаю всякие проверочные данные (ФИО, дату рождения, пр..) Сообщают мне, что вы выполнили несколько платежей ЖКУ, что вызвало подозрения (!?) поэтому учётная запись заблокирована. Восстановили. Вместо прощания  На прощание предложили перевести звонок на техподдержку, чтобы я разблокировал и карту. Я говорю: что и карту заблокировали? Да!Но я платил не с карты, а с вклада... Перевели. В техподдержке спросили проверочное слово, которое я, естественно, забыл давным-давно. Я говорю: как теперь восстановить? Можете, говорят, в кабинете в онлайн-банке новое слово выбрать.Не могу. Потому что выбрать новое слово можно (по словам онлайн-банка) только, если есть незаблокированная карта!Карту заблокировали, разблокировать можем, если придёте лично.Очень подозрительно: человек за квартиру заплатил! Действительно, вот это бдительность!!

Добрый вечер! Я - Д-ов Станислав В-ич. У меня такая ситуация мне каждый день названивают из вашего банка? Просят какого-то Андрея ВАЛЕРЬЕВИЧА? Я его знать не знаю и прошу, чтобы вы не звонили и удалили мой номер из вашей базы (МОЙ номер 89150699***) так как это прямое нарушение моих прав и статьи 857 ГК РФ и статьи 26 закона 395-1! Всего доброго жду положительного решения! В СЛУЧАЕ отклонения моей просьбы буду обращаться в другие инстанции?

7 апреля 2016 года я с дочерью пришла в МКБ (отделение Южное Бутово) пролонгировать вклад. Сотрудник банка (Д-в Н.А.) предложил на выгодных условиях вкад на 3 года под 18% и даже больше, объясняя выгодность этого вклада тем, что я сохраню свои деньги от обесценивания при высокой инфляции, нежели, если я положу на год под 10% и посоветовал программу страхования, где инвесторами выступают зарубежные акции. При этом он ни разу не упомянул о компании "Ренессанс жизнь". Все это он сообщил очень быстро, тихо и невнятно. Дав согласие на заключение договора, он подготовил массу документов, которые мы, естественно не смогли тщательно изучить по причине как времени так и большого количества бумаг предоставленных бумаг, и подписали договор (№ 5390000865), внесли деньги в размере 350 тысяч рублей в кассу.Придя домой, я подробно ознакомилась с документами, и очень удивилась, что деньги вложены не в программу МКБ, а в ООО "СК "Ренессанс" Жизнь"-страховании моей жизни, хотя сотрудником банка Д-вым Н.А. об этом совершенно не было сказано.Он говорил только об инвестициях в зарубежные акции с высоким потенциалом. Я 5 лет являюсь клиентом МКБ и всегда ему доверяла, а вот с "СК "Ренессанс Жизнь" я не хочу и не хотела иметь никаких дел, т.к. эта компания имеет плохую репутацию и слишком много негативных отзывов в адрес компании и ее сотрудников.На следующий день, 8 апреля 2016 года, я обратилась в офис МКБ для аннуляции договора страхования, но управляющая отделением банка сказала, что все дальнейшие дела и разбирательства нужно вести с "СК "Ренессанс Жизнь".12 апреля 2016 года я поехала в "Ренессанс Жизнь" и написала заявление об аннулировании договора № 5390000865по программе страхования Инвестор и возврата суммы в 350 тысяч рублей.В конце апреля я позвонила в центр клиентского обслуживания "Ренессанса" узнать о возврате своих денег, но оператор сказала, что данные были предоставлены мной некорректно, нужно выслать на адрес их электронной почты исправленные реквизиты с подписью и датой (были написаны не те счета). В МКБ мне предоставили корректные реквизиты счета и на электронную почту "Ренессанса" были мной отправлены. Вновь позвонив в "Ренессанс", поинтересовалась, когда же будут перечислены деньги мне на счет,оператор ответила, что уже в конце мая.24 мая я снова туда позвонила, на что мне очередной раз было обещано, что деньги обязательно переведут, но уже 31 мая или возможно даже в начале июня. Я потребовала объяснений, но ничего толкового я не услышала.И вот что странно, как подписать договор с ними, так это занимает 10-15 мин,а как вернуть мои заработанные и накопленные деньги, по всем предоставленным реквизитам и заявлениям, меня вновь и вновь вводят взаблуждение и обманывают со сроками возврата, и так уже несколько месяцев.Мне приходится тратить на все это свое время, деньги и нервы. А написать жалобу по этому поводу в саму компанию "Ренессанс" бесполезная трата времени.

Пришла оформлять заявку на кредит,сказали чтобы уменьшить ставку нужно перейти в их фонд с которым они видимо тесно сотрудничают - "будущее",а сотрудники получают за перевод в нпф премии.В итоге в кредите отказали,и чем даже не сообщили.Узнавала сама.Банк разочаровал.Не советую обращаться.

Во время пополнения кошелька КИВИ в купюроприемнике терминала МКБ застряла купюра 500 р (к слову сказать купюра была в идеальном состоянии). Сразу позвонил в поддержку, сказали что деньги вернут в течение месяца. Быстро написал письмо на info@mkb.ru. Примерно через две недели соотв. сумму МКБ перечислил на мой КИВИ счет, так же из банка позвонили и проинформировали. Что хотелось бы улучшить в процессе. Судя по всему в банке нет системы тикетов и по этой причине не возможно отследить на каком этапе решения находится проблема. После отправления сообщения по электронной почте не приходит никакого подтверждения, что ваше письмо получено номер и тикета такой-то. Для меня это выглядело полной неизвестностью: дошло-ли письмо до адресата или нет, занимается-ли кто-то моей проблемой и т.д. ибо на мое сообщение никто не ответил. Во многих компаниях реализована система тикетов в электронной почте, и я сам работал с такой системой, это очень удобно - всегда известен статус проблемы в любой момент времени: вы звоните в поддержку, называете номер этикета и получаете точную информацию.

Во время пополнения кошелька КИВИ в купюроприемнике терминала МКБ застряла купюра 500 р (к слову сказать купюра была в идеальном состоянии). Сразу позвонил в поддержку, сказали что деньги вернут в течение месяца. Быстро написал письмо на info@mkb.ru. Примерно через две недели соотв. сумму МКБ перечислил на мой КИВИ счет, так же из банка позвонили и проинформировали. Что хотелось бы улучшить в процессе. Судя по всему в банке нет системы тикетов и по этой причине не возможно отследить на каком этапе решения находится проблема. После отправления сообщения по электронной почте не приходит никакого подтверждения, что ваше письмо получено номер и тикета такой-то. Для меня это выглядело полной неизвестностью: дошло-ли письмо до адресата или нет, занимается-ли кто-то моей проблемой и т.д. ибо на мое сообщение никто не ответил. Во многих компаниях реализована система тикетов в электронной почте, и я сам работал с такой системой, это очень удобно - всегда известен статус проблемы в любой момент времени: вы звоните в поддержку, называете номер этикета и получаете точную информацию.

В банке очень медленное обслуживание, выбирайте более доступные. Был вчера 24.04 в центральном офисе, хотел пополнить вклад. Но в итоге, прождал 20 мин, не дождался и ушел. Пришел в 18.54, по талону можно проверить, при этом вперед прошел посетитель, который пришел позже. Похоже вкладчики банку не нужны, конечно понимаю, что в кредитном банке кредиты в приоритете, но не за счёт ли вкладов выдаются кредиты.В следующий раз пойду открывать вклад в другой банк.

24.05.2016 у меня закончились несколько вкладов в МКБ и 25.05.2016 банк пролонгировал их в соответствии с договорами на следующий год, но уже с новой процентной ставкой. Ставка меня не очень устраивала, и я решил закрыть эти договоры, временно переведя деньги на расчетный вклад, с которого можно снимать необходимую сумму. Поскольку я не люблю лишний раз ездить в банк, проделать данную процедуру решил удаленно через МКБ Онлайн, тем более что это типовая операция, и я ее проделывал ранее неоднократно.Все получалось хорошо, МКБ Онлайн в качестве подтверждения закрытия вкладов высылал СМСки с одноразовыми кодами, я их вводил и операции подтверждались. В общем, закончил я эту пятиминутную процедуру и пошел работать дальше. Минут через 15 звонок с неизвестного мне номера. Некая дама без фамилии представилась сотрудницей МКБ и интересовалась, закрывал ли я недавно вклады. Да, закрывал. Есть ли у меня банковская карта? Да, есть. Потом она потребовала назвать 7-значный номер на банковской карте. У меня не было под рукой банковской карты, я даже не понял про какой номер на карте идет речь, и кроме того она сильно отвлекала меня от прерванной дискуссии с коллегами, поэтому я сказал, что никаких номеров называть не буду и бросил трубку. Через некоторое время приходит СМСка о том, что вход в МКБ Онлайн заблокирован. Ну, думаю, и ладно, сейчас работа, пока не до этого.Ближе к вечеру пошел в магазин и попытался купить кое-какие шмотки детям. Не смог – карта оказалась заблокированной. Это было неожиданно и на кассе выглядел полным идиотом, но повезло, что были наличные. Позвонил в колл-центр МКБ, ждал 10 мин. пока там разбирались, в итоге оказалось, что вместе с МКБ Онлайн они заблокировали и карту. Для разблокирования заставили меня сказать этот злосчастный 7-значный номер на карте, оказавшийся порядковым номером выпуска, после чего через 5 мин. карту разблокировали и вход в МКБ Онлайн тоже. По результатам этой истории у меня возникли вопросы:- Зачем сотрудник отдела безопасности звонит после того, как я совершил операцию в МКБ Онлайн, подтвержденную одноразовым кодом? Я его просил? Нет. Ошибался в пароле или одноразовом коде? Нет. Тогда зачем? Я и заграницей должен общаться с банком во избежание блокировки моих счетов и карт?- С каких это пор внутреннее перемещение денег между своими собственными счетами является подозрительной операцией?- Причем здесь блокировка карты, если закрывались вклады? И что очень важно, про блокировку карты в СМС банка не было сказано ни слова!- Почему при переводе денег с закрываемого вклада на действующий вклад используется карта в качестве транзитного счета, когда я этого не просил? (похоже, МКБ осуществляет какие-то свои махинации с VISA для увеличения показываемого оборота с картами)- На основании каких пунктов договора с МКБ я обязан по телефону отвечать на вопросы сотрудников банка? Почему вдруг ввели эту дополнительную процедуру и не предупредили клиентов? Это же не сложно. Ответов на данные вопросы я не нашел, но оперативный доступ к банковским услугам для меня критически важен, поэтому я решил потихоньку менять банк. Пусть с меньшими ставками по депозитам, зато с более профессиональными сотрудниками.