В прошлом году я взяла кредит в вашем банке. При оформлении сотрудник сказал мне, что через год при условии своевременной оплаты кредита я смогу снизить кредитную ставку. Недавно я решила проверить эти слова и зашла в банк. Там мне сказали, что снизить ставку нельзя, можно только рефинансировать кредит, но это тоже не даст никакого профита, потому что снова придется платить страховку.Хотелось бы разобраться в ситуации - почему мне год назад сказали одно, а теперь говорят другое?

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк.В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен! В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку.Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов.Прошу банк в кратчайшие сроки:во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет;во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен);в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка.Спасибо.

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк.В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен! В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку.Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов.Прошу банк в кратчайшие сроки:во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет;во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен);в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка.Спасибо.

Добрый день! Решили с супругой приобрести жилье с помощью ипотечного кредитования, долго думали в какой банк лучше всего обратиться (подали заявку в другие банки,без проблем одобрили), но нам больше подошла программа МКБ, решили обратиться в этот банк, был собран полный пакет всех необходимых документов. 15.05.2016 поехали в Центр ипотечного кредитования по адресу: Цветной б-р, 32, стр. 1, обслуживала нас менеджер по работе с клиентами Ж-ва Татьяна Александровна. Заполнили анкету, отдали все необходимые документы, менеджер сказал ожидать ответ в течении 5 дней.Уже на следующий день 16.05.2016 в первой половине дня поступил звонок от Татьяны, она сообщила нам, что ответ по заявке отрицательный, как мне так и супруге, уточнив в чем проблема, ответила нам, что такой информацией не владеет. И тут происходит самое интересное, нас удивило, что в других банках мы проходим и положительный ответ, а в этом нам буквально за пару часов отказали. Решили позвонить в банк и узнать информацию, как нам сказал специалист по телефону, что ПО НАШИМ ДАННЫМ ДАЖЕ НЕ ПОСТУПАЛА ЗАЯВКА В ОБРАБОТКУ!Прошу вас, разобраться в данной ситуации, принять меры в решении проблемы и дать ответ!

Обращается к Вам заемщик Вашего банка. ПРОШУ ПОМОЩИ!В августе 2015г. взяла потребительский кредит. До февраля 2016г. исправно погашала задолженность, согласно графику платежей. В связи с отзывом лицензии у банка, сотрудником которого я являлась и ожидаемыми задержками заработной платы - обратилась в ГО банка МКБ с вопросом о предоставлении отсрочки по платежам (за это время надеялась найти новое место работы). Мне была предоставлена отсрочка сроком на 3 месяца. За эти 3 месяца мое финансовое положение не изменилось, работу новую найти не удалось, ситуация на рынке труда усугубилась.Являясь добросовестным заемщиком и имея положительную кредитную историю я обратилась в апреле 2016г. в МКБ с вопросом об отсрочке сроком на 6 месяцев. Надо отметить, что эти 3 месяца я откладывала денежные средства для оплаты комиссии. 16/05/2016г. мне позвонили из МКБ и проинформировали, что предоставлена отсрочка сроком на 3 месяца(!).Через 2 месяца мне будет возвращена трудовая книжка от АСВ. З/плату за апрель 2016г. АСВ еще не перечислила, я являюсь мамой ребенка-инвалида. Прошу отнестись с пониманием к моей ситуации и предоставить отсрочку по кредиту на 6 месяцев. Я просто вынуждена буду снять все денежные средства со счета и пусть выносятся все платежи на просрочку. Выхода нет.

Крайне разочарован действиями сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью банка МКБ, лояльным клиентом которого я являлся более 10 лет.Не являясь должником банка, а всего лишь доп.контактным лицом (должником является первая гражданская жена, а если придерживаться точных юридических терминов -- то сожительница, которую я не видел более 9 лет и не поддерживаю с ней отношений, хотя телефон контактный и имеется. Является ли должником эта бывшая сожительница -- я тоже не знаю, но раз звонят в отношении нее из отдела по работе с просроченной задолженностью, то, видимо, да), получаю до 30 звонков день из МКБ с просьбой связаться с указанным должником. Первые дни я отвечал, что да, хорошо, я свяжусь, после чего связывался с указанным лицом и передавал просьбу. Названивать по 30 раз на дню, включая выходные, человеку, который корректно передал просьбу должнику -- это перебор.Однако сотрудники МКБ продолжают названивать с настырностью, достойной лучшего применения. Мои просьбы оставить меня в покое были проигнорированы. Ну и само общение с сотрудниками банка производит тягостное впечатление. Они неконтактны, агрессивны, способны лишь как заведенные тараторить то, что нужно им. Не слышат собеседника и не хотят решать корректно обсудить вопросы, найти решение. Не способны слушать, хотя формально вежливы. Приходится их останавливать и заново возвращать разговор к обсуждению способов, как можно избавиться от их назойливых звонков. Бесят просто, в итоге пришлось даже послать их куда подальше и бросить трубку.Претензию в МКБ по поводу назойливых звонков я написал, посмотрим, хватит ли адекватности у МКБ перестать меня беспокоить.Это тем более тягостно, что я более 10 лет являлся лояльным клиентом этого банка. Но после этого я вряд ли когда-либо буду иметь с ними дело. И другим отсоветую.

Крайне разочарован действиями сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью банка МКБ, лояльным клиентом которого я являлся более 10 лет.Не являясь должником банка, а всего лишь доп.контактным лицом (должником является первая гражданская жена, а если придерживаться точных юридических терминов -- то сожительница, которую я не видел более 9 лет и не поддерживаю с ней отношений, хотя телефон контактный и имеется. Является ли должником эта бывшая сожительница -- я тоже не знаю, но раз звонят в отношении нее из отдела по работе с просроченной задолженностью, то, видимо, да), получаю до 30 звонков день из МКБ с просьбой связаться с указанным должником. Первые дни я отвечал, что да, хорошо, я свяжусь, после чего связывался с указанным лицом и передавал просьбу. Названивать по 30 раз на дню, включая выходные, человеку, который корректно передал просьбу должнику -- это перебор.Однако сотрудники МКБ продолжают названивать с настырностью, достойной лучшего применения. Мои просьбы оставить меня в покое были проигнорированы. Ну и само общение с сотрудниками банка производит тягостное впечатление. Они неконтактны, агрессивны, способны лишь как заведенные тараторить то, что нужно им. Не слышат собеседника и не хотят решать корректно обсудить вопросы, найти решение. Не способны слушать, хотя формально вежливы. Приходится их останавливать и заново возвращать разговор к обсуждению способов, как можно избавиться от их назойливых звонков. Бесят просто, в итоге пришлось даже послать их куда подальше и бросить трубку.Претензию в МКБ по поводу назойливых звонков я написал, посмотрим, хватит ли адекватности у МКБ перестать меня беспокоить.Это тем более тягостно, что я более 10 лет являлся лояльным клиентом этого банка. Но после этого я вряд ли когда-либо буду иметь с ними дело. И другим отсоветую.

Открывала вклад в Москве. Сама живу в другом регионе. На сына нотариально заверенная доверенность. Для того, чтобы он снял деньги со вклада, ему необходимо ехать в Москву сначала отвезти доверенность, они в течении 5 рабочих дней проверяют её подлинность, затем снова ехать в Москву уже за деньгами! На вопрос можно отправить доверенность по факсу или почте получила отрицательный ответ. "Вы или сын лично должны ехать в Москву отвозить доверенность и потом забирать деньги!".Вы ведь клиентоориентированный банк! Почему возникают такие трудности, если я хочу снять деньги? И зачем мне или сыну ездить по 10 раз в Москву? Чтобы проверить подлинность доверенности, достаточно просто её копии, в которой всё написано! Для чего так необходимо личное присутствие? Надеюсь, Вы сможете внести некоторые изменения и пойти нам навстречу, чтобы сделать Ваш сервис лучше. Я бы не советовала открывать вклад в данном банке, учитывая все трудности потом при снятии.Заранее спасибо!

Банк считает, что клиент не должен знать номера своей виртуальной Viza карты!!! Банк считает, что клиент должен выполнять внутренний регламент банка при том не зная его!!!

Банк считает, что клиент не должен знать номера своей виртуальной Viza карты!!! Банк считает, что клиент должен выполнять внутренний регламент банка при том не зная его!!!

Имею кредит в этом банке. Из-за задержек заработной платы ежемесячной платеж плачу с задержкой. Дата платежа - 5 мая, ставлю банк в известность, что зарплата 17 мая и сразу произвожу платеж. 11 мая в 10.38 звоню в банк в отдел взыскания, разговариваю с девушкой и она фиксирует срок оплаты до 18 мая. В 11.48 мне на рабочий номер звонит молодой человек из отдела взыскания, я ему объясняю, что уже со мной созванивались и договоренность оплаты до 18 мая. Он все подтвердил, ждем до 18. В 12.53 звонок на мобильный из того же отдела, звонит другая девушка и в грубой форме мне говорит, банк не ждет, оплата до 13 мая до 15.00, потом дело передается в юр. отдел для взыскания. На мое замечание, что со мной два раза уже общались сегодня и согласовали дату 18 мая, сказала, что ОНА дает время до 13 мая. Мне непонятно, у Вас в банке каждый сотрудник - директор? Есть порядок работы с клиентом, почему настолько противоречивые сведения они дают, как можно вообще о чем-то разговаривать, если у вас никакие данные не фиксируются, сотрудники звонят по десять раз и каждый раз не в курсе, что с клиентом уже связывались? 13 мая в 13.58 звонок опять на работу, девушка из отдела взыскания, не представившись, спросила про оплату. Я ответила, что ранее 18 мая в полном объеме не смогу оплатить, частично уже внесла. Она ответила, что банк фиксирует уже второй раз мой отказ от оплаты, срок до 16 мая, в понедельник дело передают в юр.отдел. Ставлю в известность, что от оплаты ни разу не отказалась. Я представлению не имею как вообще общаться с вашими сотрудниками, кому из них верить и кого слушать. Прошу прекратить звонить на работу при отсутствии звонков на мобильный номер и удивленно говорить, что не поняли на какой номер звонят. Вы хотите, чтобы я осталась без работы и прекратила исполнять свои обязательства?

Недавно оформлял в офисе на Сумской потребительский кредит с рефинансированием кредитов в других банках. При первом посещении банка был подписан договор на 19% годовых с общим платежом в 10 400. Никаких требований относительно предоставления реквизитов других банков, куда идет рефинансирование сотрудником банка предъявлено не было. После получения сообщения о предоставлении кредита заново посетил банк. При этом выяснилось, что ставка будет другой, сроки также не те, которые были запрошены (вместо десяти лет - семь). Суммарный платеж внезапно вырос до 14 100р. Что входит в эту сумму - сказано не было. Это при том, что банк обязан извещать относительно страхования и прочих затрат, что исходит из договора. Сотрудница потребовала реквизиты счетов в других банках (о чем не был извещен заранее). О сумме платежа, процентной ставке, периоду - был извещен только после того, как потребовал разъяснений от сотрудницы банка. Был вынужден потребовать расторжение договора кредитования, поскольку при таком подходе с таким банком работать невозможно.

Недавно оформлял в офисе на Сумской потребительский кредит с рефинансированием кредитов в других банках. При первом посещении банка был подписан договор на 19% годовых с общим платежом в 10 400. Никаких требований относительно предоставления реквизитов других банков, куда идет рефинансирование сотрудником банка предъявлено не было. После получения сообщения о предоставлении кредита заново посетил банк. При этом выяснилось, что ставка будет другой, сроки также не те, которые были запрошены (вместо десяти лет - семь). Суммарный платеж внезапно вырос до 14 100р. Что входит в эту сумму - сказано не было. Это при том, что банк обязан извещать относительно страхования и прочих затрат, что исходит из договора. Сотрудница потребовала реквизиты счетов в других банках (о чем не был извещен заранее). О сумме платежа, процентной ставке, периоду - был извещен только после того, как потребовал разъяснений от сотрудницы банка. Был вынужден потребовать расторжение договора кредитования, поскольку при таком подходе с таким банком работать невозможно.

12/052016 в 7 утра при попытке проверить баланс счета (жду перевод) при входе в систему получил сообщение, что моя учетная запись заблокирована. Сотрудник поддержки заверил меня, что заявка создана и до 16.00 текущего дня проблема будет решена.Около 16-ти часов проверил - проблема не решена. В течении 25 минутного разговора с сотрудником техподдержки (Радомир) я выяснил.1. Проблема не решена.2. Когда она решится - не известно.3. Каких либо норм и правил по срокам решения подобных вопросов в банке не существует.4. Мне остаётся только ждать.Такая поддержка клиентов меня удивляет. И ведь можно было бы вполне если не решить, то существенно сгладить проблему, если бы - 1. Клиента оперативно информировали бы о блокировках. Ведь маловероятно, что проблема возникла именно во время авторизации.2. Была бы возможность узнать состояние счета и/или вклада по телефону. В поддержке мне отказали в этом.

Disclaimer: Данный отзыв не призывает отказаться от услуг банка, не критикует его, не ставит под сомнение благонадежность или репутацию банка. Оценка поставлена исключительно на основании личного восприятия полученного опыта. Цель данной истории предупредить тех, кто может совершить такую же глупую ошибку что и я. Уж сколько раз твердили миру...Началось все с потребности в кредите, сложный переезд, деньги есть, но сразу добыть всю сумму в один момент сложно. Банк названивает без остановки. Был уже их клиентом, думал помогут, выручат. В один момент на эмоциях решил, собрался, надо прыгать, надо решать сейчас. Пришел в отделение на Полежаевской 11.05.2016, подготовился, думаю, была не была, двум смертям не быть, одной не миновать. Дали заявку. Сумма говорят на два года будет N*1.29 Дали документов на 62 страницы подписывать почти на каждой. Мельком глазами пробегаю, ставка 19,9%. Думаю побожески 0,29 от суммы за два года-то. Руби. Подписал, на часах 20:00. Половину бумаг мне отдали. Говорят, еще до двух дней одобрять будут окончательно. Может не одобрят еще. Осознание. Еду домой, думаю страховка эта зачем, отказаться от нее еще нельзя. Читаю. Читаю внимательнее. Считаю. Получается N*1.55. Интересно. И правда написано. Вроде умный парень, заканчиваю 2-е высшее, как же так. Печально. Думаю, что еще поправимо, ведь не одобрено и денег не дали. Гнев. Звоню утром 12.05.2016. В 8 часов еле проснувшийся молодой человек твердит звонить после девяти. В 9 часов девушка со сложным именем утверждает, что кредит можно отменить, ведь я его не активировал, несмотря на мои попытки объяснить, что документы я уже подписал и средства должны перечислиться после одобрения автоматически. Просит позвонить в 10. Вешаю, трубку, приходит смс "средства перечислены". Отлично, думаю я, колл-центр больше похож на справочную неверных ответов. Звоню в 10, молодой человек говорит, что отменить нельзя. Договор активен. Из-за страховки отменить нельзя. Смирение. Каждый человек сам ответственен за свой слова и поступки. Если уж назвался груздем - полезай в кузов, ничего не попишешь. И если моя плата за этот опыт составит от N*0.29 до N*0.55 от суммы кредита (в зависимости от срока погашения), что же, так тому и быть. Я сделаю, что в моих силах, чтобы предупредить таких как я, что нужно быть внимательнее в своих решениях, когда поджимает потребность и знаменитая "stay hungry, stay foolish" тут совсем не подходит. С уважением, ИП

Обращалась за потребительским кредитом 11 мая 2016 г. в отделение Таганское-1. Хочу поблагодарить сотрудника Б-ль Сергея Александровича за качественное консультирование. Часто сотрудники за стойкой видят  в нас не человека с вопросом, а вопрос с человеком, а Сергей был отзывчивым и очень доходчиво объяснил все детали по кредиту, причем настолько подробно, что я уверенно чувствую себя в этом Банке и, скорее всего, оформлю себе дебетовую карту. Спасибо!

Хочу рассказать вам небольшую историю.Работала у нас в компании одна женщина, на должности менеджера, на испытательном сроке. Захотела она взять кредит и обратилась ко мне с просьбой дать ей справку по форме 2НДФЛ и справку по форме банка о якобы серой части зарплаты. Тем самым ее доход, позволил бы ей взять некую сумму по потребительскому кредиту. Естественно, ей был дан отказ. Однако, неким неведомым образом, МКБ выдал ей кредит. Прошу заметить, что ей не выдавались никакие справки о зарплате. Каким образом она получила кредит, знает только банк, а точнее менеджеры банка. В силу некоторых причин, эта женщина у нас долго не проработала. И вот по прошествии года с небольшим, начинаются звонки на мобильный телефон заместителю директора. На вопрос, почему звонят на личный телефон человека, который не имеет отношения к этому банку, отвечают: заемщица указала этот телефон в качестве контактного. Безбожно врут. Когда банк выдавал кредит, по этому контактному телефону почему - то не звонили. Представителям банка было сказано, что это личный телефон другого человека (не заемщика). Для того, чтобы звонки прекратились, пришлось ехать в банк, писать заявление и прикладывать копию контракта с мегафоном. Причем в заявлении банк требовал указать паспортные данные зам. директора. Естественно  это делать не стали. С большим скандалом, заявление приняли. Звонки прекратились.Прошло полгода.Теперь звонят мне (Ген. директору) и снова утверждают, что заемщица оставила мой телефон, как контактный. Заявление в суд я написал. Надеюсь,  что суд не оставит без внимания подобные непрофессиональные действия сотрудников банка. Всем советую не обращаться в Московский кредитный банк. Низкий профессионализм - кредо МКБ

Добрый день!В этом отзыве я кратко поясню, почему негативно отношусь к данному банку. Я являюсь наследником недавно умершего клиента банка. Всем грамотным людям понятно, что наследник - это лицо, к которому перешли права и обязанности умершего наследодателя. Иными словами я - правопреемник умершего клиента банка.Право на информацию - базовое право гражданина. Оно закреплено в Конституции РФ, международных договорах, нормативно-правовых актах РФ.Гражданин имеет право на получение информации, касающейся его прав и законных интересов. Некоторое время назад мне стало известно о том, что в мае прошлого года наследодатель - клиент МКБ - из отделения МКБ произвел перевод значительной денежной суммы в адрес неизвестных мне лиц. Данная транзакция представляется мне подозрительной, так как этот человек отец вел очень скромный, почти отшельнический образ жизни, мало с кем общался, экономил буквально на всем, после его смерти я не нашел подтверждения факта продажи ему товара или оказания ему услуги на 124 000 рублей. Я предполагаю, что он мог стать жертвой мошенников, которые путем обмана завладели его денежными средствами.Я направил в МКБ официальное заявление (заказной корреспонденцией) с просьбой сообщить мне дополнительную информацию о подозрительной акции, а также провести по факту данной транзакции служебную проверку (служебное расследование). В ответ - тишина.Вот такой банк. Вот такое отношение к клиентам.Готовлю соответствующее заявление в прокуратуру.

Я являюсь клиентом МКБ с 2009 года - брала кредиты, досрочно закрывала, оформляла дебетовые карты, брала новые кредиты, всегда платила все вовремя и была довольна и сервисом и обслуживанием.В прошлом году в компании, в которой я работала более 8 лет руководителем, финансовое положение сильно ухудшилось, это естественно отразилось на з/п. Но очень хотелось остаться добросовестным заёмщиком, и надежна на восстановление ситуации была - поэтому продала свою машину, и снова продолжила выплачивать кредиты (у меня их два действующих, а суммарный платёж равен 60 тыс. руб.). К декабрю 2015г. ситуация совсем не изменилась, поэтому обратилась в МКБ за реструктуризацией - попросила 3 месяца кредитных каникул - и получила их. И опять же была очень довольна и обслуживанием, и скоростью принятия решений - не стали затягивать мою ситуацию и доводить её до просрочек и штрафов.Но в январе 2016г. собственники компании приняли решение о практически тотальном сокращении в компании, под которую попадала и я. Параллельно мне поступает предложение о работе из государственного бюджетного учреждения, на которое я сразу соглашаюсь, чтобы вообще не остаться без работы. Но з/п заведующей библиотеки (моя настоящая должность) - 40.000 руб. (до вычета налогов). И платить 60.000 руб. по кредитам в МКБ (а есть еще кредит и кредитная карта в других банках) просто физически не возможно, ну никак. Попробовала искать подработки - но, к сожалению, основное место работы не позволило мне такого совмещения.Поэтому, 16 марта 2016г. я отправила электронное заявление на реструктуризацию, приложила все документы (заверенную копию трудовой, справку с места работы, трудовой договор и письмо с подробными пояснениями ситуации). На следующий день мне перезвонил сотрудник Банка, по телефону рассчитал несколько предложений - все они никак не укладывались в мою з/п. Поэтому я попросила время подумать. Но особо долго думать не получилось, так как приближалась дата очередного платежа. Поэтому, 21 марта,  отпросилась с работы и поехала в отделение ан Цветном бульваре, так как меня туда изначально приглашали. Там общалась с менеджером Артёмом (фамилию не запомнила , к сожалению). Он опять мне все те же варианты предложил. С единственной оговоркой - сказал, что можно подать документы на рефинансирование двух моих кредитов, объединить их в один, и платёж получится порядка 31.000 руб. (все равно нереально при з/п 40.000 - на руки, после вычета налогов - 35.000 руб.). Но вроде можно было сразу сделать приписку, и попросить 3 месяца каникул для нового кредита, за которые можно попробовать что-то сделать со своим финансовым положением. Решение сложное, так как математически я не понимала и не понимаю, как такие деньги можно платить, с учетом того, что нужно питаться и кормить ребёнка. Взяла пол дня подумать, при этом менеджер Артём сказал, что можно ему позвонить, и сообщить о своём решении, он сам заведет заявку и отправит на рассмотрение. Опять же вышла и была очень довольна обслуживанием, вроде сотрудники проявляют какое-то участие в ситуации клиента.Перезвонила во второй половине дня 21 марта и согласилась подать заявку с вышеописанными условиями. На следующий день позвонила в банк, уточнить, подана ли моя заявка, но ответа получить не смогла. Тогда, 23 марта опять отпросилась с работы и приехала в отделение на Цветной бульвар. Опять общалась с менеджером - тоже Артёмом, но другим уже. Подала ему СВОЙ ПАСПОРТ, она его посмотрел, проверил в компьютере, и сказал, что моя заявка успешно ушла на рассмотрение и нужно теперь только ждать. Вернул мне мой ПАСПОРТ и я ушла ждать. Далее звонила в Банк 25 и 28 марта - но мне сообщали, что заявка все еще на рассмотрении, хотя у меня 28 был как раз день платежа.Звонила 30 марта, очень настойчиво просила оператора узнать мою ситуацию, так как уже пошёл второй день просрочки. Службе взыскания я также отвечала, что очень жду ответа от банка. Далее мне перезвонил менеджер из отделения на Цветном бульваре, Артём (уж не знаю, какой из двух), очень удивился, что со мной никто не связывался, и сказал, что, чтобы заявка поступила на рассмотрение, нужен скан МОЕГО ПАСПОРТА. А его в банке НЕТ, Попросил приехать в любое удобное отделение, чтобы снять скан паспорта. Договорились, что приеду в отделение на Речной вокзал, так как это рядом с моей работой. Что я и сделала 31 марта. Один только вопрос - молодой человек 23 марта держал мой паспорт в руках, сообщил, что все в порядке и нужно ждать и не сделал скан этого документа, из-за чего произошла губительная для меня задержка по времени.В итоге, сколько я ни звонила в банк в апреле - так мне никто и не смог дать ответа по моему заявлению. То не могли соединиться с отделением на Цветном, то там не было на месте сотрудника, который может дать информацию. Ни отказа, ни положительного решения - ничего. Понятно, что при наличии просрочки банк не идёт на рефинансирование - но время затянулось не по моей вине. Теперь мне звонят из службы взыскания - сначала я с ними общалась, объясняла всю ситуацию как есть. Потом, просто на это не стало хватать времени, так как если я все рабочее время буду проводить в беседах ни о чём, меня просто уволят и буду вообще без работы! Так что я никуда не пропала, не скрываюсь, но трубку не беру, уж извините.В конце апреля работала без выходных, и времени, разбираться с кредитом просто не было. Сейчас взялась этим вопросом серьёзно заниматься.  Сразу хочу отметить, два других банка, Кредит Европа и Альфа пошли мне на встречу сразу, провели очень выгодную и посильную мне реструктуризацию, так что еще осталась возможность платить порядка 15.000 р. по кредитам в МКБ. Но Ваш Банк видимо упорно не желает идти на встречу порядочным клиентам, которые столько лет приносили прибыли, выплачивая проценты и страховки.Поэтому решила написать отзыв на данном портале, в надежде, что моё дело увидят и рассмотрят.Сразу оговорюсь, у меня нет никаких ожиданий, и соответствовать или не соответствовать им программы МКб не могут (эту шаблонную фразу можно мне не писать). Есть только факты, подтвержденные документами: з/п 40.000 руб. (в гос. бюджетном учреждении), ребёнок есть, муж, у которого суммы кредитов еще больше и реструктуризацию ему также не одобряют, и полное отсутствие собственности - продать нечего больше. Соответственно даже при обращении в суд банк не сможет взыскать с меня НИЧЕГО, так как ни у меня ни у мужа нет квартир, дач, машин и т.п., что можно было бы реализовать. Неужели, Банку выгоднее, если меня признают банкротом - в таком случае я вообще перестану платить что либо, но новому закону о банкротстве физ. лиц. Но я готова платить дальше, прошу только помощи - реальной, соответствующей обычным математическим действиям, которые учат в начальной школе. Да, и конечно, когда я подписывала кредитные договора, то брала на себя обязательства, исходя из той з/п и той ситуации, которая была на тот момент. Заглянуть на 3-4 года вперёд возможности не было никакой.И отдельно про удивительную некомпетентность сотрудников службы взыскания. Они звонят на мобильный моей мамы, который я никогда не указывала в заявлениях на кредиты, и рассказывают ей страшные истории, как следователи будут каждый день приходить в её квартиру (которая является ее 100%  собственностью по договору купли-продажи уже более 10 лет), будут описывать мебель и вынесут даже унитаз (цитирую практически дословно). Это показывает полную правовую безграмотность специалистов. При том, что я сама никуда не скрываюсь, и искать меня не нужно, соответственно.

Выражаю свое полное восхищение и благодарность, сотрудникам этого отделения, которое находится на Войковской ТРЦ "Метрополис". Я видела и отрицательные отзывы, но я очень довольна и обслуживанием и оперативностью.Моему сыну 22 года, многие ведь банки дают кредиты с 23-25. Живет он отдельно от меня и захотел ремонт. В мои планы это пока не входило и он решил обойти мои решения.Молодому человеку 22 года, нулевая кредитная история. Правда работает он на последнем месте 2 года, и компания известная. Да, не отрицаю, что конечно же, его перевели в коммерческий пенсионный фонд. Но это не страшно, ведь бесплатно. Так вот, это был первый и единственный банк в который он обратился, и благодаря ему, моему сыну не пришлось заниматься всей этой тягомотиной, рассылать заявки, посещать несколько банков подряд заполнять заявки, брать пустые пластиковые карты, страховать свою собственность, а после этого получать отказ. Предварительное одобрение было сразу. И, буквально, через три дня, мой сын получил кредит.Посмотрим, что будет дальше, но я очень благодарна этому банку. Удачи вам и большое спасибо. Говорят, что в этом банке хамское отношение к клиентам, вот не заметила, все очень отзывчивые и внимательные люди.СПАСИБО!