Ситуация следующая. 12 апреля 2016 ода обратился в отделение на Войковский для оформления кредита. Менеджер принял мою заявку и сказал, что решение будет принято через 3 рабочих дня, до этого времени мне должен перезвонить аналитик. В пятницу 15 апреля у меня был звонок от банка, но я не смог взять трубку, тк был на совещании. Банк следом связался с супругой, задал ей вопросы и обещал перезвонить еще раз мне, тк нужно подтвердить телефон. Супруга объяснила, что я на совещании. До конца дня звонка так и не последовало, статус заявки на рассмотрении, в отделении говорят ожидайте - возможно как-то повторно связаться со мной для уточнения необходимой информации?

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Проводил маркетинг среди банков. МКБ притянул мой взгляд хорошими ставками, разновидностью вкладов доступных для вкладчиков, что в некоторых банков сейчас нет ну и сервисным обслуживанием. Все пишут, много народу, долго ждать, неудобно сидеть и не компетентность сотрудников. Я за ранее до моего визита. Позвонил в банк и спросил, когда лучше приехать и решить те вопросы которые мне нужны. Мне назначили время и я приехал.Народу в зале 3 человека, два на приеме и один в ожидании, через 7 минут меня позвали по электронному табло к менеджеру, ее зовут Анна, фамилию не запомнил. Очень внимательно слушала меня, то что я хотел. Потом корректно предложила мне несколько вариантов по моему запросу. На сайте я все вроде бы изучил, но придя в офис понял, что есть и дополнительная информация, для улучшения моих потребностей в банке. Когда мы почти все обговорили менеджер начал предлагать дополнительные программы, как и положено в банке, но увидев в моих глазах и ненавязчивое выражение моего лица. сразу поняла, что мне это не надо и плавно перешла на другую тему. Я о чем? А о том, что сотрудник банк по моему взгляду есть хороший психолог. Она не только мне подобрала лучший вариант ну и подсказала как быстро и без потерь провести все операции минуя отделение, то есть через онлайн. Мне очень понравилось общение с работником этого банка, надеюсь, что все в дальнейшем будет хорошо. Анне БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Добрый день! Ситуация следующая, 22 марта 2016 года взял в данном банке кредит в размере 350 000 тыс. рублей на 36 месяцев. Перед оформлением кредита я заполнил анкету, где указал, что в страховках не нуждаюсь. Далее сотрудник банка всё-таки навязал страховку, объясняя тем, что без них, возможно, откажут в кредите и ставка будет выше. Застраховали меня по программам “Страхования жизни от несчастных случаев и болезней”, “На случай потери работы” (оба САО ВСК), “Страхования рисков держателей банковских карт” (ОАО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ) на общую сумму 69 347,65. Кредит у меня получился порядка 419 000 под 24,969 % годовых. Так же сотрудник банка меня уверял, что при досрочном погашении кредита, страховая мне возместит остаток. Договор я подписал.Придя домой, я внимательно стал читать страховые договоры и обнаружил, что по страховке “Страхования жизни от несчастных случаев и болезней” при досрочном погашении кредита или расторжении договора возмещается только 10% от общей суммы (порядка 1500 руб.), а по полюсу “На случай потери работы” вообще ничего не возмещается. Звонил в страховую компанию, где мне подтвердили данные пункты.24 марта 2016 года, я пошел в Банк МКБ на Цветном бульваре. Написал заявление об отказе от страховых полюсов и возврате денежных средств. Банк написал отписку, что он не является стороной по полюсам. Хотя я заключал договор с банком на условиях публичной оферты, и банк несет риски по страховкам. Страховые договора мне вручал сотрудник банка, который утверждал, что остаток возвращается. А на самом деле, я предполагаю, что сотрудник даже не в курсе какие пункты в страховой либо умышленно умолчал.Банк тем самым противоречит документу – “Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", которое гласит, что Граждане смогут без потерь отказываться от навязанных договоров добровольного страхования. Банк так же противоречит, другим законам РФ, которые я указал в претензии от 05.04.2016 года.                                    ПретензияМежду мною и Банком заключен кредитный договор № ### от 22.03.2016 на условиях Публичной Оферты, согласно которому, я получил кредит в сумме 350310 по ставке 24,969 % годовых, сроком на 36(Тридцать шесть) месяцев. При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней, на случай потери работы, страхования рисков держателей банковских карт. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено, следовательно –данная услуга была навязана Банком. Страховая премия по договорам страхования жизни от несчастных случаев и болезней № ###, на случай потери работы № ### (компания САО ВСК), страхования рисков держателей банковских карт № ### (компания ОАО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ) составила 69 347,65 (шестьдесят девять тысяч триста сорок семь рублей, 65 копеек). Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Так же обращаю Ваше внимание, что на данную сумму Банком начисляются проценты по общим условиям договора, что подразумевает данную сумму как дополнительный источник дохода.Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным.В порядке,определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, выше указанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.Считаю, что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным.Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. На основании изложенного, в 10-тидневный срок со дня получения настоящей претензии.ПРОШУ:1. В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" возвратить мне уплаченную мною сумму страховой премии в размере 69 347,65 (шестьдесят девять тысяч триста сорок семь рублей, 65 копеек). Денежные средства прошу перечислить в счет погашения основного долга по кредитному договору от 22 марта 2016 г., №####. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, ЦБ РФ с указанием на то, что Банком злостно нарушаются права Заемщика в части страхования кредита. 13.04.2016 - Банк повторно написал отписку.По отписке проконсультировался с юридической компанией.1) Банк нарушает права заемщика, т.к. кредитный договор является договором публичной оферты. Договоры по страхованию были подписаны в отделении банка МКБ и предоставлены сотрудником банка. Все риски с расторжением страховок должен брать на себя банк и возместить уплаченную премию. Банк нарушил “Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У”. Банк нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Правомерны ли Ваши действия?2) В отписке Банка написано:- При оформлении кредита сотрудники Банка в обязательном порядке предоставляют выбор страховой компании из списка – Это ложь, никакого выбора мне не давали.- Вам предоставлялся выбор условий кредитования: с осуществлением страхования или без него – Это так же ложь, не было никакого выбора. Это была навязанная услуга.- Приобретение дополнительных услуг Банка осуществляется только по желанию клиента.  Банк все-таки признает, что это его дополнительные услуги? Возможно, сотрудники Банки не до конца поняли мою ситуацию, которую я изложил выше. Верю, в их компетентность и предлагаю решить вопрос без привлечения вышеуказанных Государственных органов, суда, ЦБ.

В БЦ "Лужники" со мной работала Г-ва Анка. Давно не встречала столь профессионально-грамотного, внимательного, точного, быстрого обслуживания. И вежливо-культурно. Спасибо.Я обратилась с простой операцией закрытия вклада. Но деньги снимать не хотела, нужно было разбить на другие вклады. Г-ва А. правильно разнесла  деньги, попутно рассказала о банковских продуктах, которые я раньше пропускала. Например, мне было известно о продукте "пакет услуг", но как точно она работает и какие могут быть у меня преимущества, я не придавала значения. Теперь наверняка опробую.

Полное игнорирование, ужасное обслуживание! 28 марта сделал оценку квартиры, это необходимо для оформления собственности, т.к. квартира в ипотеке. 28 марта оценку уже отвезли в банк. До сих пор закладная не сделана, на сделку не приглашают, созваниваться бесполезно, телефон не поднимают. Что за работники такие? Что они делают на рабочем месте!

Я клиент вашего банка, 5 марта 2016 года указал при оформлении брони в отеле свою карту 40378000 **** 8790, у меня было зарезервировано на счету 4181 ЕВРО или как вы посчитали 361 585, 02 руб.13 апреля отель снял резерв и вернул на мой счет 4181 ЕВРО, только банк пересчитал их как 288 072,02 руб.Итого вы изъяли у меня 73 513,00 руб. Я прошу вернуть эти деньги на мой счет в кратчайшие сроки, в противном случае я обращусь в государственные органы для защиты прав и собственности.

Добрый день! Позавчера у меня перестал работать МКБ-онлайн, пришлось придти в офис на Мичуринском проспекте, для разблокировки учетной записи и уже третий день ее не могут разблокировать, мне объясняют, что она как-то так заблокировалась, что разблокировать ее могут только разработчики программного обеспечения! Как-то все это не убедительно!Прошу принять незамедлительные меры по обеспечению доступа к МКБ-онлайн! Если завтра его не будет, то напишу жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор.

28.03 обратился в отделение Коломенское МКБ для получения потребительского кредита на цели рефинансирования кредитов сторонних банков. С первых минут общения с Главным менеджером Гр-ле Ольгой я почувствовал полное расположение сотрудника банка к себе как к Клиенту. Далее для подтверждения платежеспособности банк запрашивал документы. Ольга постоянно была на связи (телефон, почта), фактически выполняя работу персонального менеджера, при том что до этого Клиентом банка я не являлся. В итоге я получил кредит на крупную сумму, что позволит снизить кредитные платежи почти в полтора раза. Огромное спасибо!

28.03 обратился в отделение Коломенское МКБ для получения потребительского кредита на цели рефинансирования кредитов сторонних банков. С первых минут общения с Главным менеджером Гр-ле Ольгой я почувствовал полное расположение сотрудника банка к себе как к Клиенту. Далее для подтверждения платежеспособности банк запрашивал документы. Ольга постоянно была на связи (телефон, почта), фактически выполняя работу персонального менеджера, при том что до этого Клиентом банка я не являлся. В итоге я получил кредит на крупную сумму, что позволит снизить кредитные платежи почти в полтора раза. Огромное спасибо!

Коротко:Действия банка без предупреждения/уведомления "о снижении лимитов в МКБ Онлайн до 30 т.р.", а также, что нет возможности изменить "этот лимит" даже при посещении отделения банка создали серьёзные неудобства/трудности в распоряжении своими денежными средствами размещёнными в МКБ.Подробно:Являюсь клиентом банка с 2008 года, в первый же годобслуживания в офисе оформил расширение на лимит операций в МКБ Онлайн в пользу третьих лиц до 1 млн.р. (хотел на днях подъехать и сделать увеличение ещё в два раза), но сегодня при входе получил уведомление о снижении: «В связи с проведением мероприятий, направленных на противодействие мошенническим действиям, Ваш суточный лимит по операциям в системе МКБ Онлайн временно снижен до размера установленного тарифами Банка, 30 000 руб.» Ни письма/ни звонка, а в одностороннем порядке без предупреждения такое ограничение введено, ещё раз подчеркну: расширение делалось при очном обращении в банк.Поинтересовался и другие клиенты банка также писали заявление на увеличение лимита и всем снизили. При звонке в контакт-центр, мне ещё и сообщили, что даже если явиться в банк, всё равно не увеличат. Жаль, что выбранный банк для повседневных и регулярных расчётов придётся менять, очень жаль, было удобно, но такие сюрпризы и недифференцированный подход к клиентам (новый-старый), а для всех и «без вариантов» расстраивает совсем .ЗЫ. увы жаль, что у добросовестных клиентов банков нет инструментов, кроме как оставить отзыв, чтоб хоть как-то без серьёзных телодвижений повлиять.

В очередной раз МКБ "позаботились" о клиентах МКБ-Онлайн.Как понимаю, всех клиентов и меня включительно банк принудительно заставил поменять пароль к МКБ-Онлайн, да еще на достаточно сложный.Всё бы ничего, но порядок действий при смене пароля продумать надо было бы тщательнее.Логика смены пароля просто "дикая": создаешь пароль, потом полученный код из СМС-ки вводишь, а затем банком идет проверка на требование банка к безопасности пароля. И так можно СМС-ить достаточно долго пока новый пароль не пройдет проверку на требования банком.Я бы сначала предложил проверять пароль клиента на требования банка к паролю, а потом подтверждать смену пароля кодом из СМС-ки. Были бы минимизированы и нервы клиентов, и количество СМС, и количество звонков на горячую линию с походами в офисы банка.

Добрый день!Ситуация следующая. С банком сотрудничаю уже много лет: КК, вклады, ипотека. По последней плачу уже 3 года, кристальная кредитная история, платеж ~80 000 в месяц, заплатил уже около 2 млн. только процентов. С момента оформления ипотеки у меня уже рождается 2 ребенок и платить такую сумму каждый месяц становится чуть-чуть затруднительно.Прихожу в банк с заявлением на реструктуризацию с предложением растянуть срок с 10 лет на 20, чтоб платеж уменьшился до комфортных для меня 50 т.р. В банке таких программ нет и предлагают либо отсрочку платежей до 6 мес., либо пролонгацию на 2 года, что меня совсем не устраивает. Обращаюсь с просьбой рассмотреть заявление в индивидуальном порядке, держа в голове мысль, что 1) клиентам "с улицы" одобряют новую ипотеку на те же 20 лет (вторичка) и 2) у каждого банка в ТОП-10 есть программы рефинансирования ипотеки взятой в другом банке.В офисе МКБ на Цветном бульваре все свои доводы я озвучил, заявление приняли. На момент подачи заявления у меня уже было положительное решение на рефинансирование в Газпромбанке, Юникредитбанке, Дельтакредите и Абсолют-Банке в среднем под 13.5% на необходимые мне 20 лет. Не в даваясь в подробности общения с менеджерами МКБ, в итоге мне одобрили пролонгацию на 2 года, по существующей программе и при этом я еще должен буду заплатить 15 т.р. Мы на работе всем офисом ржали (сам работаю в банке) . Не понятна мотивация МКБ, т.к. мои аргументы кажутся мне убедительными и в голове образовался разрыв шаблона: новые, не понятные клиенты дороже хороших предсказуемых старых. В общем, обиделся .Забрал все вклады и перевожу ипотеку в другой банк. На этом прощаюсь с вами с мыслью как победить совок в головах людей.

Добрый день!Ситуация следующая. С банком сотрудничаю уже много лет: КК, вклады, ипотека. По последней плачу уже 3 года, кристальная кредитная история, платеж ~80 000 в месяц, заплатил уже около 2 млн. только процентов. С момента оформления ипотеки у меня уже рождается 2 ребенок и платить такую сумму каждый месяц становится чуть-чуть затруднительно.Прихожу в банк с заявлением на реструктуризацию с предложением растянуть срок с 10 лет на 20, чтоб платеж уменьшился до комфортных для меня 50 т.р. В банке таких программ нет и предлагают либо отсрочку платежей до 6 мес., либо пролонгацию на 2 года, что меня совсем не устраивает. Обращаюсь с просьбой рассмотреть заявление в индивидуальном порядке, держа в голове мысль, что 1) клиентам "с улицы" одобряют новую ипотеку на те же 20 лет (вторичка) и 2) у каждого банка в ТОП-10 есть программы рефинансирования ипотеки взятой в другом банке.В офисе МКБ на Цветном бульваре все свои доводы я озвучил, заявление приняли. На момент подачи заявления у меня уже было положительное решение на рефинансирование в Газпромбанке, Юникредитбанке, Дельтакредите и Абсолют-Банке в среднем под 13.5% на необходимые мне 20 лет. Не в даваясь в подробности общения с менеджерами МКБ, в итоге мне одобрили пролонгацию на 2 года, по существующей программе и при этом я еще должен буду заплатить 15 т.р. Мы на работе всем офисом ржали (сам работаю в банке) . Не понятна мотивация МКБ, т.к. мои аргументы кажутся мне убедительными и в голове образовался разрыв шаблона: новые, не понятные клиенты дороже хороших предсказуемых старых. В общем, обиделся .Забрал все вклады и перевожу ипотеку в другой банк. На этом прощаюсь с вами с мыслью как победить совок в головах людей.

Являюсь лет 10 клиентом, и жена, и юр.лицо тоже. Напуган. Поймал реальные проблемы в течении недели уже, что такое 10 тыр после лимита в 600? Если это тех.проблемы, то как-то это все криво подано. Написал заявления на открытие в двух других банках. Сервис очень хороший, но кажется ничто не вечно под луной.

Начну с благодарности банку МКБ, обслуживалась на Цветном Бульваре по такой услуге как рефинсирование. Есть 2 потребительских кредита, один из них, к сожалению, с просрочкой. В отделении провела около 40 минут, но для такой не самой стандартной ситуации это мне кажется нормальным. А вот страховка в договоре расстраивает, раньше ее не было. В целом процент по новому кредиту сделали ниже на 1%, даже с учетом страхования, что конечно меня радует.

С 12.04.2016 года разблокировка личного кабинета осуществляются только при личном посещении офиса банка. До этого дня эта процедура была доступна дистанционно через оператора технической поддержки клиентов. По непонятным причинам третий день подряд блокируется личный кабинет. Мало того, что лимит по операциям установлен в 10 000 в сутки, так еще теперь и кабинет в офисе ходи разблокировать. Банк однозначно сдает свои позиции. В таком банке обслуживаться нет желания!

Прошу пояснить ситуацию с уменьшением лимита по операциям в МКБ онлайн, как-то странно в одностороннем порядке лишать возможности клиентов совершать платежи и перечисления, за которые, кстати, банк берет комиссию, банку разве не нужен доход? После 40 минут ожидания мне ответили  на Гор. линии что это из-за мошеннических действий и что ограничения введены службой безопасности. Так банком что служба безопасности теперь командует? От меня заявлений не было по поводу мошенников. Как то глупо все и это при том что система для клиента удобна и понятна.