Не в первый раз обращаюсь в МКБ, а именно в отделение г.Видное!Всеми сотрудниками доволен! Обслуживание на высшем уровне! Как мне показалось, секрет успешной работы сотрудников - дружный, сплочённый коллектив.Особо хочу отметить С-ва Замира, который всегда расскажет о новых акциях и услугах;Также благодарен, так сказать, своим персональным менеджерам - Б-ну А., Б-вой М., К-вой И. - у них всегда приятно обслуживаться, все сотрудники всегда вежливы, всегда быстро и качественно выполняют свою работу.Я доверяю своему Банку!Прошу прощения, накипело.

В конце того года попал в ситуацию и мне потребовалась срочно сумма налом. Потреб кредитами не пользуюсь вообще, тк денег хватает. Но тут вот так сложилось.Не буду в деталях все описывать, не охота. Но суть в том, что при взятом кредите в 70 000 р. мне под шумок подсунули на подпись страховок на 35 000 р. Пока я сидел в отделении, меня отвлекали звонками, поэтому я без задней мысли подписал все, что мне эта менеджер подсунула. Причина прежде всего в том, что я понятия не имел, что такое вообще возможно.Раньше держал тут депозиты и вроде все было ок. Очевидно, видя, что я не вчитываюсь в тексты договоров, эта ... дала мне на подпись семь (!) полисов. Что-то бубня себе под нос про то, что мне одобрили большую сумму от той что я просил. Когда я порешал проблемы, я начал смотреть, что мне дали в банке и обомлел.Короче говоря, получил урок, как говориться, спасибо. Часть страховок удалось вернуть, но впечатление осталось глубокое. Если это так банк справляется со своими финансовыми трудностями, то я от души желаю ему загнуться побыстрее. Понятно, что я больше никогда и ни при каких обстоятельствах туда не обращусь. Сотрудник банка Х-дина Ляйсян Х-вна, начальник отделения «Варшавское» Маргарита Б-ва.Естественно, что на все мои претензии последовали отписки. В общем, впечатление, как от конторы привокзальных разводил. Очень удивлен. Надеюсь эту "хитрость" запретят, как запретили мелким шрифтом приписывать проценты.

21.04.16 обратилась в отделение банка с единственным вопросом о реструктуризации долга. Взяла талон, передо мной был 1 человек, ждала вызова 37 минут! Но это малое, что возмущает.При разговоре со мной сотрудница Никак ко мне не обращалась (у нее в руках был мой паспорт). Также она успела пообщаться с коллегами не по рабочим вопросам (кто-то из их отделения в Сбербанк работать уходит). Мне девушка рассказала заученные положения банка, т.е. условия на каких банк может предоставить реструктуризацию. Несколько раз выделила то, что за подачу заявления я должна заплатить 7200 рублей. Подчеркнула, что если будет хотя бы 1 просрочка по выплате, банк и не возьмется за рассмотрение моего обращения. А вот на вопрос как именно это происходит она заявила, что с подобным не сталкивалась и ответить не может! Также предложила "почитать в интернете". Вопрос: а вы там зачем сидите? Отсюда последовал следующий вопрос: а могут ли операторы горячей линии меня проконсультировать? Ответ поразил гениальностью: "Ну а это смотря на кого Вы попадете".Сумма кредита не маленькая. Это не первый займ, который я взяла в Московском Кредитном Банке. До этого момента платила исправно. И при первых же возникших у меня трудностях банк показал на сколько он "клиентоориентирован" (на сегодня я еще НЕ имею просрочки по выплате кредита).Сложно не придавать эмоциональную окраску отзыву. Но такое поведение сотрудников возмущает до глубины души!

Брал потреб кредит в 2013 году, потерял работу из-за кризиса, платил исправно 2,5 года сумма месячного платежа солидная 25.000 рублей. Хотел сделать реструктуризацию или пролонгацию. Отказали по причине долга. Это понятно. Платить нечем. Говорю подавайте в суд уже 60 дней просрочки, готов решать все в суде, подавать документы на списание штрафов и пеней, решать вопрос насчет навязанной страховки более 100.000 рублей. Все время сыпали звонками, угрожали физической расправой, не представлялись, унижали честь и достоинство. Пугали выездами супер спец бригад вплоть до ядерного удара по адресу. Начитался в интернете вот тут про этот банк все документы и телефоны, манеры общения и разъяснения, все прям один в один. Сегодня пришло сообщение, замечу просрочка уже более 90 дней а точно 93 дня, банк не подает в суд, звонков стало меньше все в черном списке включая домашний, но вот новый номер с угрозой супер коллекторов с кавказа. Смешно, читал перед этим статьи.И тут же все понял, что это бред вот смотрите последнее смс с банка МКБ http://s06.radikal.ru/i179/1604/f7/7a66da525c43.png Как видно пытаются запугать какими то Х-вым Зелемханом. Типа я должен испугаться сотрудника. Вам вообще не стыдно и не смешно?? Любой кто приедет ко мне домой, сразу же сядет по 163 УК РФ (Вымогательство), любая угроза будет расценена по ст. 119 УК РФ, Я просто хочу спросить у банка? Как банк из первой 10-ки может себя так вести? Звонили еще с номера вчера 8 (495) 648 38 **, перезваниваю говорят что не существует. Звонил робот угрожал жестким голосом.Друзья если методы запугивания банка из ТОП 10 своего должника являются нормальными то могу предположить, что такие же проблемы как и само лицо банка являются ужасными и никому не рекомендую связываться. А все проблемы по бумажкам решаются согласно ЗК РФ на основании ГПК в суде.

01.10. 2015 года брала потребительский кредит в Московском кредитом банке (отделение Королев). Кредитный договор №489614/15. Сумма кредита 350 000 тыс. руб., на 5 лет. При подаче заявки менеджер разъяснила, что необходимо застраховаться, Это обязательное условие выдачи кредита, к тому же процент будет меньше. Сумма страховки за 5 лет составила 150 000 тыс. (по 30 тыс. ежегодно с ее слов)  разъяснив, что при досрочном погашении кредита, уплаченная страховка за не использованное время, возвращается – не менее 50%, только после этого я согласилась. Тогда подписала два заявления (1. от потери работы, 2. от несчастных случаев, болезней и смерти) на присоединение к коллективному договору в СОГАЗ. Эти страховые 150 тыс. рублей сразу присоединились к сумме основного долга и в итоге мой долг перед банком составил 500 000 (пятьсот тысяч руб), на которые я еще потом выплачивала проценты.ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА 11.04.2016 года я погасила кредит досрочно, на тот момент он составлял 483 000 рублей. Написала заявление на возврат страховки. Через неделю мне вернули 9 000(девять тысяч рублей)! Из уплаченных 150 000. Стала разбираться, выяснилось опять же со слов менеджеров: плата за присоединение к коллективному договору в размере 60 000 не возвращается в любом случае, кроме этого я узнала, что без моего ведома (мне никто не объяснял, я никакие заявления не подписывала) я, оказывается, застрахована  на 1 год от всего только можно в АльфаСтраховании (1. От несчастных случаев, 2. Страхование физ. лиц, выезжающих зарубеж, 3.страхование банковской  карты, 4. Страхование имущества, хотя у меня его и нет!!) и в Ренессансе- от нетрудоспособности и смерти (хотя в Согазе я уже была на этот предмет застрахована, но об этом я хоябы знала). Общая сумма страховки в АльфаСтрах и Ренессансе- около 75 тыс рублей Повторюсь, это все для меня выяснилось после досрочного погашения кредита. А эти 9000 это возврат из СОГАЗА за неиспользованное время страховой премии (она составляла около 18 000 рублей).В общем, впервые я беру кредит и сталкиваюсь с таким, откровенно говоря, «разводом», когда из уплаченнойстраховки с сумме 150 000 руб. через полгода возвращается  9 000 руб!!! Получается 140 тысяч я просто подарила банку, половина из которых в настоящее время просто осела в МКБ. У меня огромная претензия к банку МКБ по этому поводу, зачем обманывать людей! Вам мало этих огромных процентов и еще и на страховке людей обманываете! Если бы ваши менеджеры не ввели меня в заблуждение и  изначально объяснили куда идет страховка и как на самом деле она «якобы возвращается», я бы ни за что не согласилась на этот кредит, думаю никто не согласился бы!Просьба к МКБ: разобраться каким образом без моего ведома я оказалась застрахована в АльфаСтрах и Ренессансе, и вернуть мне озвученную сумму страховки- около 50 % от 150 000 рублей. В интернете, оказывается много подобных случаев у МКБ. Будьте бдительны!

Являюсь клиентом Банка с 2013 года. Ранее работала и всегда исполняла свои кредитные обязательства в срок и в полной мере. Сейчас я в декретном отпуске с двумя малышами. У меня возникла просрочка. И тут у меня целый ряд жалоб.Во-первых, 05.04.16 я оплатила платеж за март. Однако каким-то образом эти денежные средства Банк перевёл на другой мой кредит. И теперь звонит мне со словами, что у меня просрочка 2 месяца!Во-вторых: мы с супругом созаёмщики. Когда оформляли его созаёмщиком я ждала ребёнка и знала, что не смогу в полной мере заниматься кредитом и общением с Банком. Нас убедили, что созаёмщики имеют равные права и ответственность по кредиту. Но сотрудники Банка почему-то не хотят разговаривать с супругом! Требуют только разговора со мной!И самое возмутительное: мне звонят по 50-100 раз в день! Звонят сотрудники Банка. Звонят с ip-телефонии, то есть даже блокировку поставить невозможно. Звонящие ведут себя агрессивно, оскорбляют, задают провокационные вопросы личного характера. У них нет цели договориться или найти  какой-то выход из сложившейся ситуации! Они звонят с целью вывести из себя, довести до психоза! Угрожают подать на меня в органы опеки со словами, что раз у меня нет денег на кредит, мне не на что копить детей и у меня их заберут! Они грозят приехать и устроить мне сладкую жизнь! Это безобразие! Я дважды оставляла жалобы на горячую линию Банка, но звонки с угрозами и оскорблениями продолжаются!

Являюсь клиентом Банка с 2013 года. Ранее работала и всегда исполняла свои кредитные обязательства в срок и в полной мере. Сейчас я в декретном отпуске с двумя малышами. У меня возникла просрочка. И тут у меня целый ряд жалоб.Во-первых, 05.04.16 я оплатила платеж за март. Однако каким-то образом эти денежные средства Банк перевёл на другой мой кредит. И теперь звонит мне со словами, что у меня просрочка 2 месяца!Во-вторых: мы с супругом созаёмщики. Когда оформляли его созаёмщиком я ждала ребёнка и знала, что не смогу в полной мере заниматься кредитом и общением с Банком. Нас убедили, что созаёмщики имеют равные права и ответственность по кредиту. Но сотрудники Банка почему-то не хотят разговаривать с супругом! Требуют только разговора со мной!И самое возмутительное: мне звонят по 50-100 раз в день! Звонят сотрудники Банка. Звонят с ip-телефонии, то есть даже блокировку поставить невозможно. Звонящие ведут себя агрессивно, оскорбляют, задают провокационные вопросы личного характера. У них нет цели договориться или найти  какой-то выход из сложившейся ситуации! Они звонят с целью вывести из себя, довести до психоза! Угрожают подать на меня в органы опеки со словами, что раз у меня нет денег на кредит, мне не на что копить детей и у меня их заберут! Они грозят приехать и устроить мне сладкую жизнь! Это безобразие! Я дважды оставляла жалобы на горячую линию Банка, но звонки с угрозами и оскорблениями продолжаются!

Захотел пополнить карту (кредитная Голд), в минусе никогда не был, использовал как расчетную. Терминал выдает ошибку, после звонка оператор колл-центра говорит, что карта заблокирована, нужно идти и закрывать ее в отделение. Срок действия карты до 2020г при этом. Причину указала - ушел в минус, потом после проверки оказалось был в плюсе. Оказывается, нужно каждые два года приходить и отмечаться в банке и подписывать бумаги заново. При этом перед блокировкой не сообщили, не позвонили. В колл-центре один разговор - идите в офис.Думаю поменять банк, чтобы понадежнее и сервис адекватнее. Ау банки, Вам нужен клиент, который хочет оформить премиальную карту и готов хранить на ней свои деньги?

Мне была предварительно одобрена премиальная карта. Со слов специалиста call центра так и в самом отделении прилагался priority pass. Стоимость обслуживания была объявлена равная 0, без каких либо доплат. В отделении выяснилось, что я обязан доплатить за страхование финансовой безопасности и priority pass не предоставляется.Что бы получить карту мне понадобилось пробыть в отделении около 2-х часов, это я думаю рекорд по ожиданию получения готовой карты. Больше 10 минут в других банках у меня данная процедура не занимала.

Хотелось бы выразить благодарность отделению Люберецкое за хорошее и добросовестное обслуживание, стала клиентом в июле 2015 г, когда понадобилась небольшая сумма. Кредит оформили быстро, но с увеличенной процентной ставкой, деньги нужны были быстро, мешкать не стала, посоветовали через полгода сделать рефинансирование.Так получилось, что мне снова понадобились деньги и куда обратиться как не в МКБ? Уменьшили как порядочному клиенту ставку.Спасибо Л-ной Анне за быстрое качественное обслуживание и М-или Татьяне, да и всему отделению в целом за столь лояльное отношение к клиентам!

Хочу выразить благодарность всему коллективу этого отделения МКБ за доброжелательность и желание помочь клиенту. Но особенно надо отметить удивительный профессионализм, быстроту работы и умение объяснить пожилому клиенту любой интересующий его вопрос - ведущего менеджера Г-вой Ксении Петровны. Общение с этим человеком всегда познавательно и исчерпывающе. Большое спасибо Вам, Ксения Петровна за Ваше терпение и компетентность. Руководству МКБ: побольше бы таких сотрудников в нашей стране!!

Хочу выразить благодарность всему коллективу этого отделения МКБ за доброжелательность и желание помочь клиенту. Но особенно надо отметить удивительный профессионализм, быстроту работы и умение объяснить пожилому клиенту любой интересующий его вопрос - ведущего менеджера Г-вой Ксении Петровны. Общение с этим человеком всегда познавательно и исчерпывающе. Большое спасибо Вам, Ксения Петровна за Ваше терпение и компетентность. Руководству МКБ: побольше бы таких сотрудников в нашей стране!!

Зашел на сайт МКБ, решил подключиться к системе МКБ-онлайн, как там написано, для этого достаточно посетить офис с паспортом. Посетил. После чего началось... Итак:День первый (16 апреля).16 апреля посетил офис на Речном Вокзале. Выдали бумагу с логином, сказали, что пароль придет по СМС в течении 15 минут. Сдуру поверил, ждал до 17 апреля. Ничего не пришло. Позвонил в техподдержку, прислали. Войти в систему не могу. Пишет "некорректные логин и пароль". День второй (17 апреля).Посетил офис на Бабушкинской. Сказали, что система не работает потому, что ведутся работы, и что они сами в нее зайти не могут. На всякий случай сгенерили новый логин, выдали вторую бумагу. Даже пароль прислали. Войти не могу, ничего не пишет, на экране висит окно ввода логина и пароля, зато приходят СМС с текстом "vhod v sistemu vypolnen uspeshno".День третий.Звоню в техподдержку. Спрашивают фамилию, что-то выясняют, говорят, что ведутся технические работы, на вопрос когда заработает отвечают уклончиво, что через несколько дней.День четвертый.См выше. Полностью аналогично предыдущему.День пятый (сегодня).Снова звоню в техподдержку. Отвечают, что три дня назад, т.е 17 апреля я неправильно ввел пароль, поэтому служба безопасности мою запись заблокировала и для разблокировки надо ехать в офис (т.к, при открытии вклада карту я не получал).Теперь вопросы:1) Почему в случае безуспешного входа в систему (а попытка входа под логином заблокированной записи явно не может являться успешной), приходит СМС с текстом "vhod v sistemu vypolnen uspeshno"? 2) Почему информация о блокировке моей записи не была отправлена мне на телефон в СМС-сообщении?3) Почему в течении трех дней служба техподдержки предоставляла мне некорректную информацию по поводу каких-то там "технических работ"?4) Не считает ли банк нужным решить проблему собственными силами, мне, как клиенту, принести извинения за потраченное время и неудобства и обеспечить предоставление услуг в полном объеме?

1. Очень долго обслуживают, захожу уже третий день подряд- очень медленно работают. Сегодня пришлось ждать 40 минут, пока 3 специалиста обслужат 3 человека передо мной. Потом возникла ситуация, когда одного клиента стали обслуживать уже 2 специалиста сразу.2. Мне выдали логин для входа в МКБ-онлайн по моему запросу, но придя домой я не смогла воспользоваться этим сервисом и активировать свой доступ, хотя приходили сообщения, что я вошла. Позвонив в тех.поддержку, специалист сообщил мне, что для того, чтобы я смогла войти, необходимо было, чтобы в отделении одновременно с выдачей логина с паролем сотрудник банка должен был произвести разблокировку моего accounta. Что не было сделано, и в связи с чем нужно еще раз идти в банк. Полная профнепригодность работников, а также системы. Это УЖАС - еще раз потерять час времени в очереди.

Сегодня 19.04.2016 в 18 15 обратился в отделение Московского Кредитного Банка с целью открыть вклад на сумму 60000,00 рублей. Операционист банка, П-ва Мария С-вна, сообщила, что заплатив 1400 рублей, я смогу получать процент выше 9,75%. Она спросила оформляем, я сказал нет. Четко сообщил, что мне нужно открыть вклад на полгода без каких-либо дополнительных услуг. В ответ на это сотрудник банка П-ва Мария С-вна сообщила, что вклад открыть без подключения интернет банка и без выпуска карты нельзя. Отдала мне паспорт, тем самым отказав в обслуживании. Я уточнил- "отказываете в открытии вклада?"-"мы не можем открыть вклад без подключения интернет банка и выпуска карты. 2 статьи 16 закона рф «о защите прав потребителей» (далее – закон), согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). организация обязана оказать услугу любому, кто за ней обратится (часть 1 статьи 426 ГК РФ). Отказ от заключения договора не допускается, его заключения можно добиться в судебном порядке. подать жалобу в территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца (исполнителя). Хочу добавить, если вы считаете нормой отказывать в открытии вклада, что для вас мы быдло, вы глубоко ошибаетесь. Я прошу принять меры в отношении этого отделения. Ваши планы продаж меня не интересуют и надеюсь, что к вам будет такое же отношение, как вы отнеслись ко мне.

Сегодня 19.04.2016 в 18 15 обратился в отделение Московского Кредитного Банка с целью открыть вклад на сумму 60000,00 рублей. Операционист банка, П-ва Мария С-вна, сообщила, что заплатив 1400 рублей, я смогу получать процент выше 9,75%. Она спросила оформляем, я сказал нет. Четко сообщил, что мне нужно открыть вклад на полгода без каких-либо дополнительных услуг. В ответ на это сотрудник банка П-ва Мария С-вна сообщила, что вклад открыть без подключения интернет банка и без выпуска карты нельзя. Отдала мне паспорт, тем самым отказав в обслуживании. Я уточнил- "отказываете в открытии вклада?"-"мы не можем открыть вклад без подключения интернет банка и выпуска карты. 2 статьи 16 закона рф «о защите прав потребителей» (далее – закон), согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). организация обязана оказать услугу любому, кто за ней обратится (часть 1 статьи 426 ГК РФ). Отказ от заключения договора не допускается, его заключения можно добиться в судебном порядке. подать жалобу в территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца (исполнителя). Хочу добавить, если вы считаете нормой отказывать в открытии вклада, что для вас мы быдло, вы глубоко ошибаетесь. Я прошу принять меры в отношении этого отделения. Ваши планы продаж меня не интересуют и надеюсь, что к вам будет такое же отношение, как вы отнеслись ко мне.

Сегодня 19.04.2016 в 18 15 обратился в отделение Московского Кредитного Банка с целью открыть вклад на сумму 60000,00 рублей. Операционист банка, П-ва Мария С-вна, сообщила, что заплатив 1400 рублей, я смогу получать процент выше 9,75%. Она спросила оформляем, я сказал нет. Четко сообщил, что мне нужно открыть вклад на полгода без каких-либо дополнительных услуг. В ответ на это сотрудник банка П-ва Мария С-вна сообщила, что вклад открыть без подключения интернет банка и без выпуска карты нельзя. Отдала мне паспорт, тем самым отказав в обслуживании. Я уточнил- "отказываете в открытии вклада?"-"мы не можем открыть вклад без подключения интернет банка и выпуска карты. 2 статьи 16 закона рф «о защите прав потребителей» (далее – закон), согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). организация обязана оказать услугу любому, кто за ней обратится (часть 1 статьи 426 ГК РФ). Отказ от заключения договора не допускается, его заключения можно добиться в судебном порядке. подать жалобу в территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца (исполнителя). Хочу добавить, если вы считаете нормой отказывать в открытии вклада, что для вас мы быдло, вы глубоко ошибаетесь. Я прошу принять меры в отношении этого отделения. Ваши планы продаж меня не интересуют и надеюсь, что к вам будет такое же отношение, как вы отнеслись ко мне.

Совсем недавно активно и с удовольствием пользовался услугами МКБ:кредитная карта с честным грейсом, дебетовая с большим выбором терминалов и банкоматов по Москве и вклад… все очень легко и просто, в любое время управлялось через Онлайн-банк.Но на днях при входе в систему МКБ-онлайн потребовали сменить пароль и обязательно с использованием разных знаков... В итоге сменил, но потом войти не смог. Срочно нужно было перевести деньги с расчетного счета, а пароль говорит не правильный, восстановление по номеру карты не работает, дозвониться в службу поддержки невозможно, заказываю обратный звонок, но позвонят и сразу сбрасывают и что твориться с банком в эти несколько дней я не могу узнать, доступа к своим средствам фактически не имею! Там, где я находился, отделения банка нет... пришлось через несколько дней ехать в отделение и переводить средства на карту со вклада через оператора. Не ожидал "такой" работы от ТАКОГО банка... закрыл расчетный вклад и сейчас выбираю другой банк.Как еще оказалось смс-информирование даже по кредитным картам платное, чего нет во многих других банках. Хотя до этого у меня по некоторым картам оно было бесплатно, но при смене мобильного номера этот приятный бонус прикрыли.Бонусы от МКБ тоже почему-то не на все покупки можно компенсировать... и смысла в них не остается.

Совсем недавно активно и с удовольствием пользовался услугами МКБ:кредитная карта с честным грейсом, дебетовая с большим выбором терминалов и банкоматов по Москве и вклад… все очень легко и просто, в любое время управлялось через Онлайн-банк.Но на днях при входе в систему МКБ-онлайн потребовали сменить пароль и обязательно с использованием разных знаков... В итоге сменил, но потом войти не смог. Срочно нужно было перевести деньги с расчетного счета, а пароль говорит не правильный, восстановление по номеру карты не работает, дозвониться в службу поддержки невозможно, заказываю обратный звонок, но позвонят и сразу сбрасывают и что твориться с банком в эти несколько дней я не могу узнать, доступа к своим средствам фактически не имею! Там, где я находился, отделения банка нет... пришлось через несколько дней ехать в отделение и переводить средства на карту со вклада через оператора. Не ожидал "такой" работы от ТАКОГО банка... закрыл расчетный вклад и сейчас выбираю другой банк.Как еще оказалось смс-информирование даже по кредитным картам платное, чего нет во многих других банках. Хотя до этого у меня по некоторым картам оно было бесплатно, но при смене мобильного номера этот приятный бонус прикрыли.Бонусы от МКБ тоже почему-то не на все покупки можно компенсировать... и смысла в них не остается.

Обратилась в банк впервые. Нужно было оформить карту, с последующим открытием вклада. Пришла в отделение на Южной 12.03.16, попросила доставить карту в отделение на Коломенской. Общалась с сотрудницей В-вой В.В. С её слов карта должна быть готова через 2-3 дня. В среду, 16.03.16, звонила в колл-центр сама, т.к. со стороны банка была тишина по поводу карты. Узнаю, что карта выпущена, но по тех.причинам ещё не доставлена в отделение. Ок, жду дальше.23.03.16 получаю смс, что карта готова. Но почему-то ждет она меня в отделении на Южной, а я просила на Коломенской. Снова звонок в колл-центр, потом в отделение на Южной, там разговор с сотрудницей, которая скорее напоминала практикантку. Её имя и фамилию не догадалась узнать. Обещала все исправить и отправить мою карту на Коломенскую. Жду ещё неделю. 30.03.16 звоню снова в колл-центр, тк банк молчит, и узнаю, что карта меня ждет с 23.03 все в том же отделении на Южной. Вроде не сложный запрос от клиента - получить карту в удобном для него отделении, а сотрудники банка совершенно не справились. Карту получила в итоге 1.04.16 в отделении на Южной, тк надоело общаться с такими непрофессионалами.