26.05.2015 оформил онлайн заявку на ипотеку (номер 2419585). В этот же день на почту пришло приглашение на встречу в ипотечном центре МКБ за подписью Главного менеджера отдела по работе с клиентами П-ва Ивана. Далее, в процессе сбора документов, неоднократно связывался по телефону (теперь понимаю, что каждый вопрос нужно было задавать письменно) с коллегами Ивана для дополнительных консультаций по вопросу возможности внесения части первоначального взноса материнским капиталом по ипотеке по государственной программе субсидирования от 7,77% годовых (обращаю внимание, что в моем случае, эта возможность была основным критерием для получения ипотеки). Каждый раз получал положительный ответ на свою просьбу и утверждение того, что банк использует подобную схему ипотечного кредитования.Далее собрал все документы, требуемые для получения ипотеки и привез их в Розничный центр МКБ. Сотрудница банка, принимавшая документы, так же подтвердила возможность внесения части первоначального взноса материнским капиталом. 28.06.2015 мной было получено подтверждение от П-ва Ивана о принятом положительном решении банка по моей ипотечной заявке, срок действия которого составлял 3 месяца. 12.08.2015, у меня закрывался депозит, открытый в другом банке, который я планировал использовать в качестве части первоначального взноса по ипотеке. В тот же день, 12.08.2015 (практически на финальной стадии получения ипотеки - внесении первоначального взноса на вклад до востребования и подписании ипотечного договора), во время моего звонка П-ву Ивану, я внезапно узнаю, что материнский капитал нельзя использовать в качестве первоначального взноса по ипотеке по государственной программе субсидирования. Эта новость для меня стала, мягко говоря, неожиданностью и, естественно, я составил жалобу на сайте банка о несогласованной и некомпетентной работе сотрудников банка. Естественно, я не ждал, что мне пойдут навстречу и сделают исключение из правил. Но как минимум я ожидал, что от имени банка мне принесут извинения (в подобной ситуации так бы поступили в любой организации, но не в МКБ). Какого же было мое удивление, когда вечером того же дня мне перезвонил Иван и вместо ожидаемых извинений, просто предложил взять ипотеку в их банке по интересующей меня схеме, но по более высокой процентной ставке (если не изменяет память около 16% годовых). Что называется, "с драной козы, хоть шерсти клок". Естественно, после такого отношения и такой работы сотрудников банка, я отказался от их предложения.Сегодня, 26.08.2015, получил официальный ответ из банка на мою жалобу. Суть ответа в двух словах - "Самдурак, наши сотрудники лучшие из лучших", что не удивительно. И в конце "Надеемся на понимание". Нет, господа сотрудники МКБ, я не понимаю вас и понимать не хочу. Без малейшего уважения, Александр Сорокин.

С МКБ уже знакома давно. Не скажу, что у них потрясающие условия кредитования, но вполне подходящие для меня. Кредитная ставка ниже, чем в других банках.В связи со сложной финансовой ситуацией в стране и на мировом валютном рынке, компания, в которой я работала, потерпела крах проекта и соответственно банкротство. Работы нет, рынок труда не процветает, платеж по кредиту платить нечем. Обычная, к слову ситуация для наших времен. Просроченная задолженность по кредиту уже была достаточно большой, для единовременной оплаты, например. Нам предложили рефинансирование и реструктуризацию кредита.14 августа 2015г. мы вышли на сделку с банком. Произошло рефинансирование 2 кредитов (карта и потребительский кредит, сумма немаленькая). Сделку проводил специалист Др-ни Константин. В целом всё прошло гладко, за исключением достаточно долгого ожидания подготовки документов от других отделов, но так проходят все сделки. Хочу выразить благодарность Др-ни Константину за оперативную  и качественную работу. Все доходчиво объяснял и всячески старался ускорить процесс. Достаточно большой вклад в наш хэппи энд внесла Дарья С-гина! Не знаю, к сожалению, должности, но Дарья помогла мне решить достаточно важный вопрос для меня. Благодаря ей мы подписали дополнительное соглашение к новому кредитному договору на индивидуальных условиях. Спасибо Вам большое! МКБ нужно ценить таких сотрудников, дабы они делают все, чтобы клиент был лоялен или даже возможно позитивно относился к банку в целом.МКБ конечно банк не для всех. Во всех банках своя атмосфера. И на данный отрезок времени этот банк оставляет у меня положительные эмоции.Люди, которые не умеют пользоваться финансовыми продуктами, в кредиты лезть вообще не должны. Оцените прежде свои силы, попробуйте предугадать риски и будете потом спокойны. Уверена, что в будущем буду работать с МКБ не только по действующему кредиту.

Добрый день, к моему несчастью, я один из тех людей, кто взял в банке потребительский кредит (в документах подписано 22%, в реальности оказалось 29%)... вообщем продала себя в рабство.Хочу рассказать об ужасном обслуживании.За неделю до даты внесения суммы для погашения кредита мне начали звонить из банка несколько раз в день в течение нескольких дней. В основном это был автомат с наговоренным текстом. Но был и звонок от сотрудницы банка (к сожалению, девушка даже не посчитала нужным представиться), которая на повышенных тонах стала выяснять собираюсь ли я платить по кредиту... странно на мой взгляд... ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖА... и при том, что деньги банка по кредиту я еще даже не успела снять со счета - они по прежнему находились у банка... Она не посчитала нужным поинтересоваться, есть ли у меня сейчас возможность разговаривать по телефону. Я чуть не попала в аварию из-за этих звонков, потому как была за рулем.Довели до нервного срыва. Замечательно! Но при этом о том, кто и когда и какую сумму у меня списал со счета позднее мне не не посчитали нужным сообщить даже смской!Вывод: отвратительное отношение к клиентам!Я имела отношения с разными банками, но крайне удивлена политикой банка при выдаче кредита,  и тем более таким отношением к клиентам банка!Хочу задать вопрос руководству банка: Почти всю сумму, которую я получила от банка (она пролежала все это время в банке) я вернула при первом же платеже... на мне остался долг почти в 200 тыс., которое банк взял за оформление. Можно ли расторгнуть договор (остаток денег все так же лежит в банке) и обнулить расходы за оформление? Или как можно минимизировать эту сумму в моем случае?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, к моему несчастью, я один из тех людей, кто взял в банке потребительский кредит (в документах подписано 22%, в реальности оказалось 29%)... вообщем продала себя в рабство.Хочу рассказать об ужасном обслуживании.За неделю до даты внесения суммы для погашения кредита мне начали звонить из банка несколько раз в день в течение нескольких дней. В основном это был автомат с наговоренным текстом. Но был и звонок от сотрудницы банка (к сожалению, девушка даже не посчитала нужным представиться), которая на повышенных тонах стала выяснять собираюсь ли я платить по кредиту... странно на мой взгляд... ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖА... и при том, что деньги банка по кредиту я еще даже не успела снять со счета - они по прежнему находились у банка... Она не посчитала нужным поинтересоваться, есть ли у меня сейчас возможность разговаривать по телефону. Я чуть не попала в аварию из-за этих звонков, потому как была за рулем.Довели до нервного срыва. Замечательно! Но при этом о том, кто и когда и какую сумму у меня списал со счета позднее мне не не посчитали нужным сообщить даже смской!Вывод: отвратительное отношение к клиентам!Я имела отношения с разными банками, но крайне удивлена политикой банка при выдаче кредита,  и тем более таким отношением к клиентам банка!Хочу задать вопрос руководству банка: Почти всю сумму, которую я получила от банка (она пролежала все это время в банке) я вернула при первом же платеже... на мне остался долг почти в 200 тыс., которое банк взял за оформление. Можно ли расторгнуть договор (остаток денег все так же лежит в банке) и обнулить расходы за оформление? Или как можно минимизировать эту сумму в моем случае?Заранее благодарю за ответ.

Необходимо было взять на короткий срок потреб. кредит. Обращение в 3 банка из ТОП-10 и несмотря на хорошую кредитную историю - везде отказ. Ну ок, не нужен я им как клиент, тогда пойдем в МКБ. Оформление заявки, рассмотрение - все достаточно быстро. На этапе выдачи одна проблема - не получается из-за технической ошибки активировать кредит в ИБ. Приходится снова посетить офис. В целом все без проволочек и удобно. Через месяц кредит досрочно погашен.Единственный минус - очень высокие ставки. По факту одобрили под 28%, когда конкуренты предлагают под 18%-20%. Но, ставки у конкурентов ниже, а одобрения все равно нет.По этому МКБ - все равно спасибо! Выручил!

Сегодня оформляла вклад на Мичуринском. Старший менеджер Сп-н Артем и пытался оформить мне вклад, и одновременно разговаривал по телефону, и консультировал всех прочих операционистов в зале, и отвечал на  вопросы множества клиенток с просроченными кредитами и вообще был "крут". Ну супер работник! В результате сделал мне договор не на тот вклад. Хотя я ему 10 раз повторила условия... Договор переделал, швырнул мне на стойку кучу бумажек и пошел опять кого-то консультировать. В куче бумажек оказалось заявление на виртуальную карту. Мое терпение лопнуло, я попросила его все-таки закончить со мной. Пояснить хотя-бы что это за бумажки. Это его ничуть не смутило. "Но  Вы же не спрашиваете". Я сказала, что мне не нужна никакая виртуальная карта. Ответ меня вообще потряс... Значит Вам и вклада не будет!Вопрос к руководству: как возможно такое отношение к вкладчику?Господа, проснитесь уже даже в банках из первой тройки всех "облизывают".Хотя, судя по отзывам, банку все эти оценки "по-барабану"!

Открыл депозит в банке МКБ (Московский Кредитный Банк), то есть являюсь клиентом банка. В мае купил у не менее ужасной компании МГТС городской телефонный номер.Сейчас в течение 2-х недель по утрам (и по выходным) мою семью будят звонки из банка МКБ, с целью поиска какого-то человека, бравшего у них кредит и которому как оказалось раньше принадлежал номер. Я уже 3 раза направил претензию на исключение моего телефонного номера из базы банка, но нерадивые сотруднички этого ужасного банка МКБ не торопятся это сделать и продолжают будить каждый день звонками. Самое противное, что в банке МКБ такой бардак, что у них в обратной связи в пункте "исключение номера из базы должников" написано первым пунктом: прислать скриншот личного кабинета оператора связи, но когда присылаешь по их инструкции претензию, они отвечают, что "нет, нужен оказывается договор с оператором связи!". Так и напишите, что требуется только договор!!! Не вводите людей в заблуждение своей некомпетентностью! И еще на сайте в том же разделе "исключение номера из базы" можно прикрепить только один файл, а договор у МГТС на двух страницах, как прикрепить два скана договора, если с сайта прикрепляется один файл!? Это изощренное издевательство что ли какое-то? В общем, я больше никогда не буду открывать депозит в банке МКБ. После такого (все еще продолжающегося) свинства от банка МКБ я посчитаю своим долгом поделиться как можно с большим количеством людей негативом от МКБ. В четвертый раз прошу исключить мой телефонный номер из базы должников МКБ, через неделю вынужден буду написать об этой ситуации в блоге на самом известном ресурсе и обратиться к юристу. Без уважения к банку мкб.

Было это две недели назад, в отделении работало 2 менеджера из 8ми. Подождали 20 минут, оформили перевыпуск карты. Через три дня получили карту, активация через мкб автомат в офисе не прошла по техническим причинам (программа автомата переставала работать после того как вставляли карту). Активировали через онлайн банк дома, но карта так и не заработала, если вставлять ее в банкомат он сразу выдает ее назад и пишет "ошибка платежного приложения на вашей крате". Пришли в офис, прождали около 30 минут (в офисе было 3 человека), менеджер сказала, что написала какую-то заявку и перезвонит нам. Через час звонит, карта работает, необходимо "дважды" вставить в банкомат чтобы активировать. (Дважды?!:). Пошли в банкомат - не работает, ошибка платежного приложения. 22 августа снова пришли в офис. Попросил менеджера не заставлять мою беременную жену ждать и как-то ускорить процесс. В итоге отсидев еще 30 минут на неудобном, низком диване, где колени выше головы (ей с животом просто тяжело сидеть на нем). Подошли к менеджеру, та стала снова писать запрос куда-то. Мы объяснили, что это уже было. Потом оказалось, что карта еще раз была перевыпущена банком (без нашего участия? так можно вообще?) и лежит в кассе. Получили карту. Для активации попросили запросить баланс в банкомате, но пин код почему-то не подходил. Менеджер попробовала сменить пинкод, ничего так и не получилось. Сказали, что надо снова перезаказать карту и это будет стоить нам 860 рублей), тк это уже третья. Платить мы отказались, нам предложили написать заявление о том, что перевыпуск карты связан с проблемами банка. В офисе провели 1.5 часа. Теперь ждем 3й карты. Думаю по моему отзыву видно как относятся к клиентам в мкб и беременным в частности и на каком уровне техническое оснащение банка.

14 - того августа пытался пополнить карту Русславбанка через терминал МКБ платеж по вине МКБ не прошел. Деньги терминал съел - мне выдано 2 чека с такими формулировками. Возможно, перевод не был осуществлен обратитесь в тех поддержку. Для получения денежных средств - обратитесь в МКБ.14-го же позвонил в банк, сказали не волнуйтесь - в понедельник 17-го деньги будут в Русславбанке. Подожал до 18-го - денег нет.Позвонил второй раз в Московский Кредитный Банк (уже - 18 го). Говорят, деньги не можем зачислить. Пишите заявление в отделении или присылайте на эл почту info@mkb.ru заявление и сканы чеков - вернем вам на мобильный или на какой-либо денежный кошелек. Написал заявление и выслал чеки, ни ответа ни привета с тех пор.Позвонил сегодня (21го) в третий раз – спрашиваю, получили ли вы мое заявление и чеки и когда мне вернутся деньги.Ответ такой: не знаем дошло ли ваше заявление, проверить не имеем возможности. Ждите, в общем. А деньги вернуться в срок минимум 14 дней с подачи заявления (но подтвердить получение заявления не можем)Вот так. Никто ничего не знает из сотрудников поддержки, постоянно путаются в показаниях, притом в заявлении есть все мои координаты и мобильный телефон.Никто так и не связался со мной, когда вернут деньги не ясно.

14 - того августа пытался пополнить карту Русславбанка через терминал МКБ платеж по вине МКБ не прошел. Деньги терминал съел - мне выдано 2 чека с такими формулировками. Возможно, перевод не был осуществлен обратитесь в тех поддержку. Для получения денежных средств - обратитесь в МКБ.14-го же позвонил в банк, сказали не волнуйтесь - в понедельник 17-го деньги будут в Русславбанке. Подожал до 18-го - денег нет.Позвонил второй раз в Московский Кредитный Банк (уже - 18 го). Говорят, деньги не можем зачислить. Пишите заявление в отделении или присылайте на эл почту info@mkb.ru заявление и сканы чеков - вернем вам на мобильный или на какой-либо денежный кошелек. Написал заявление и выслал чеки, ни ответа ни привета с тех пор.Позвонил сегодня (21го) в третий раз – спрашиваю, получили ли вы мое заявление и чеки и когда мне вернутся деньги.Ответ такой: не знаем дошло ли ваше заявление, проверить не имеем возможности. Ждите, в общем. А деньги вернуться в срок минимум 14 дней с подачи заявления (но подтвердить получение заявления не можем)Вот так. Никто ничего не знает из сотрудников поддержки, постоянно путаются в показаниях, притом в заявлении есть все мои координаты и мобильный телефон.Никто так и не связался со мной, когда вернут деньги не ясно.

Хорошего дня! Оформлял у вас кредит, который в итоге не одобрили. Но не из-за кредита оценка, а из-за того, что при оформлении сотрудница банка оформила заявку в пенсионный фонд, с которым сотрудничает банк, для переноса пенсионного накопления. Извините, но меня не интересовала эта услуга, хорошо хоть документы отдала, видимо из-за того, что сам фонд перезванивает и проверяет. Страхование также было подключено при подачи заявки, без предложения (то есть сотрудник сам проставил). На будущее, пожалуйста, объясните сотрудникам, что необходимо предлагать услугу, а не включать ее без ведома клиента!

В МКБ действует сервис card2card. В файле с условиями на сайте и в рекламе на фэйсбуке рекламируется 1% за перевод между сторонними картами. Однако вот https://yadi.sk/i/FTh3TGkLiZpQ4 скрин при совершении операции. Такая вот арифметика... При обращении в банк получил такое^Уважаемый Дмитрий!Для получения подробной консультации по данному вопросу Вы можете обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41(ежедневно, круглосуточно) или непосредственно в отделение Банка.С уважением,ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

В МКБ действует сервис card2card. В файле с условиями на сайте и в рекламе на фэйсбуке рекламируется 1% за перевод между сторонними картами. Однако вот https://yadi.sk/i/FTh3TGkLiZpQ4 скрин при совершении операции. Такая вот арифметика... При обращении в банк получил такое^Уважаемый Дмитрий!Для получения подробной консультации по данному вопросу Вы можете обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41(ежедневно, круглосуточно) или непосредственно в отделение Банка.С уважением,ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

В МКБ действует сервис card2card. В файле с условиями на сайте и в рекламе на фэйсбуке рекламируется 1% за перевод между сторонними картами. Однако вот https://yadi.sk/i/FTh3TGkLiZpQ4 скрин при совершении операции. Такая вот арифметика... При обращении в банк получил такое^Уважаемый Дмитрий!Для получения подробной консультации по данному вопросу Вы можете обратиться в группу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (495)797-42-11, 797-42-41(ежедневно, круглосуточно) или непосредственно в отделение Банка.С уважением,ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

30.07.15 оформляла потребительский кредит на сумму 300 тыс.руб. сроком на 5 лет. Мне сказали, что полная сумма в договоре будет 415 тыс.руб. Я не разобравшись подписала все документы. И только дома, внимательно все изучив, поняла, что 115 тыс. это страховки, на которые еще сверх начисляются проценты. Это получается 1/3 (!!!) от суммы кредита!Понимаю, что отчасти виновата сама, что досконально сразу не разобралась, но с такими вещами столкнулась впервые. Страхование по идее должно быть добровольным. Однако меня никто в принципе не спрашивал, хочу я страховаться или нет, согласна ли я на повышенную ставку, но без страхования, или нет. Менеджер К-лева Наталья Николаевна видимо получит бонус с продажи, это понятно, но банк вообще подразумевается как солидная организация, и такое поведение менеджеров на мой взгляд недопустимо.Сами страховки - это вообще песня! А именно:Росгосстрах:- страхование жизни и здоровья на общую сумму 65 тыс.АльфаСтрахование:- здоровье на сумму 15 тыс. (причем как мое, так и мамы(!), которая в принципе к этому кредиту никакого отношения не имеет - не выступает ни поручителем, ни созаемщиком. Более того, при оформлении кредита менеджер просила меня назвать 4-х родственников. Хорошо я назвала только одного, а то бы она радостно оформила страховки на всех членов моей семьи включая домашних животных!)- международный полис на сумму 5,5 тыс.- страхование банковской карты на 8 тыс. (мне для погашения кредита выдали неименную карту, которую конечно же надо застраховать - вдруг кто-то с нее деньги снимет!).- страхование недвижимости (!!!) на 12 тыс. (застраховали квартиру, уж даже не знаю от чего, в которой я прописана, и в которой у меня долевая собственность. Квартира эта к кредиту тоже никаким боком!).И еще накрутки самого банка:- еще 8 тыс.(!) за выпуск именной карты - не помню уж точно формулировку, за что именно. Обычная дебетовая карта 850 р. стоит вообще-то.- и до кучи еще подключили пакет услуг стоимостью 1200 р. (естественно меня тоже ни о чем не спросив!).Как только во всем этом разобралась, побежала оформлять отказы. АльфаСтрахование практически все вернул, РГС возвращать деньги отказывается.Резюме и совет всем: держаться подальше от этого банка, который работает таким нечестным образом, и наивнимательнейшим образом изучать документы прежде чем подписывать, требовать от менеджеров объяснений по каждой непонятной сумме!

Добрый день.Банкомат при попытке положить доллары на свой счет без предупреждения обменял их на рубли по резко заниженному курсу. Сегодня, 20 августа, я снял со своего счета в МКБ рубли и купил в отделении банка МКБ 2000 долларов по курсу 67,70 руб. за один доллар. Заплатил 135 400. Затем я решил положить доллары на счет, чтобы не носить такую сумму с собой целый день. Я решил положить деньги через банкомат. У меня есть валютный вклад (счет номер 42305XXXXXXXXXXXX571) и валютный счет (visa virtual),привязанный к банковской карте (счет номер 40817XXXXXXXXXXXX451). Я ожидал, что банкомат спросит меня, на какой из валютных счетов я хочу положить свои деньги. Вместо этого, после того, как я внес деньги, банкомат без предупреждения обменял их на рубли, по курсу 62, 44 за доллар! При том, что в этот день, 20.08.2015 курс доллара ЦБ 66.96, курсе покупки долларов в МКБ на это же число 65.70.У меня 4 вопроса: 1) Почему банкомат не перевел деньги на мой валютный счет, привязанный к карте, а перевел на рублевый?2) Почему банкомат производит обмен валюты без предупреждения?3) Почему банкомат не показывает курс, по которому производится обмен валюты?4) Почему обмен происходит по настолько заниженному,грабительскому курсу, гораздо ниже собственного курса банка на покупку (62.44 вместо 65.70)?В результате мои 135 400 рублей превратились в 124 872. Что ж, банк заработал 10,5 тыс. рублей и получил полное разочарование клиента. Я чувствую себя простаком, обманутым. Прошу разобраться в этой ситуации, аннулировать операцию по обмену 2000 долларов на рубли и положить на мой валютный счет 2000 долларов.С уважением, Вячеслав.

Добрый день всем! До последнего был скептически настроен по отношению к негативным отзывам банка, пока не случилось следующее.С 2005/2006 года являюсь клиентом банка более 5/6 кредитов оформлял, три досрочных погашения. Друзья и коллегам настоятельно рекомендовал этот банк. Однако... 19/08/2015 обратился в Отделение "Алтуфьево" с заявкой на потребительский не целевой кредит 130 000. Обслуживала старший менеджер Х-кова Юлия. Сотрудник мягко говоря не клиентоориентированный, либо сильно уставший в этот вечер. Заполнил анкету и тут началось самое интересное. В начале Юлия говорит 28 % без страховки или 23 %. Потом сообщает 17,99 так как ваш работодатель (Ростелеком) партнер банка. Я говорю: "Хорошо, если такая процентная ставка, можно со страховкой". Потом Юлия молча занимается заявкой, дает документы на подпись, и я вижу ставка 33 %! Для постоянного клиента неплохая ставка-то! От кредита отказался, карту забирать не стал...Итог: уважаемые сотрудники или представители Банка! Пожалуйста, уважайте чужое время, не сообщайте заведомо ложной информации о низких ставках (как мне еще ее получить, если клиент 9 лет, работодатель партнер банка и три досрочных погашения?!) Час времени на то, чтобы получить предложение банка в 33% годовых плюс такое отношение сотрудника банка, так я еще должен прийти закрыть эту карту, то есть опять потратить время. Клиентоориентированность и лояльность к постоянному клиенту, мягко говоря не Ваш конек. Банк МКБ настоятельно не буду рекомендовать коллегам, знакомым и близким.С уважением, Георгий.

Добрый день. Решил в очередной раз воспользовался услугой пополнения банковской карты "Райффайзенбанк" через терминал МКБ (№ 39786). Зашел вечером в субботу (15.08.2015 г. в 17:12) в отделение в г.Электросталь и в операционном зале, вставив свою дебетовую карту "Райффайзенбанк", совершил все необходимые действия по внесению 20000 рублей. После последнего нажатия кнопки "далее" терминал "проругался" о технической ошибке и выдал чек с номером сессии 15081517111357704728 о том, что "ВОЗМОЖНО ПЕРЕВОД НЕ БЫЛ ПРОВЕДЕН. ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ". Я обратился с вопросом к сотрудникам банка, на что получил ответ "Позвоните в службу поддержки карт". Сразу же, не отходя от кассы, позвонил в техподдержку и изложил суть моей проблемы. Сотрудник техподдержки внимательно выслушав мой рассказ, посоветовал не проводить до конца дня никаких переводов (я было хотел попробовать еще разок - а вдруг на этот раз повезет!). К сожалению, не запомнил имени, но выражаю ему искреннюю благодарность за нужный и главное своевременный совет. Кроме такого полезного для меня совета сотрудник техподдержки меня совершенно успокоил, заверив, что деньги будут перепроведены в ручном режиме в понедельник (17-го) и скорее всего сразу же поступят на мой счет в Райффайзенбанке.Подождав понедельника и не дождавшись поступления денег, я опять позвонил в техподдержку, там подтвердили проблему с зачислением средств и сказали, что денежные средства были перепроведены в ручном режиме, а срок перевода в Райффайзенбанк составит от одного до трех рабочих дней.Сегодня (на третий рабочий день), снова не дождавшись поступления денег, я опять позвонил в техподдержку. Выслушав мою длинный и нудный рассказ про ошибку зачисления денег и историю моих звонков в техподдержку, сотрудница взяла минутный таймаут, после чего безапелляционно заявила мне, что срок от одного до трех рабочих дней - совсем неправильный срок, а совсем правильный - 14 рабочих дней! На мои доводы о сроках, ранее озвученных сотрудниками техподдержки, был получен ответ в стиле "Я лучше знаю!"Прочитав отзывы на banki.ru, я увидел вариант срока в 40 дней. Решил задать сотруднице дополнительный вопрос про 40 дней (это не те 40 дней, где компот пьют и пирожки кушают, а те, которые срок перевода). К сожалению, мой вопрос остался без ответа. Предыдущие отзывы об отвратительном отношении к клиентам, испытывающим неудобства из-за технических ошибок терминалов МКБ, я полностью поддерживаю, но главный вопрос следующий: какой срок поступления денежных средств считать правильным, когда же придут деньги на мой счет в Райффазенбанке?Вариант 1: 1-3 рабочих дня.Вариант 2: 14 календарных (или рабочих) дней.Вариант 3: 40 дней.Вариант 4: Помощь зала.

Добрый день. Решил в очередной раз воспользовался услугой пополнения банковской карты "Райффайзенбанк" через терминал МКБ (№ 39786). Зашел вечером в субботу (15.08.2015 г. в 17:12) в отделение в г.Электросталь и в операционном зале, вставив свою дебетовую карту "Райффайзенбанк", совершил все необходимые действия по внесению 20000 рублей. После последнего нажатия кнопки "далее" терминал "проругался" о технической ошибке и выдал чек с номером сессии 15081517111357704728 о том, что "ВОЗМОЖНО ПЕРЕВОД НЕ БЫЛ ПРОВЕДЕН. ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ". Я обратился с вопросом к сотрудникам банка, на что получил ответ "Позвоните в службу поддержки карт". Сразу же, не отходя от кассы, позвонил в техподдержку и изложил суть моей проблемы. Сотрудник техподдержки внимательно выслушав мой рассказ, посоветовал не проводить до конца дня никаких переводов (я было хотел попробовать еще разок - а вдруг на этот раз повезет!). К сожалению, не запомнил имени, но выражаю ему искреннюю благодарность за нужный и главное своевременный совет. Кроме такого полезного для меня совета сотрудник техподдержки меня совершенно успокоил, заверив, что деньги будут перепроведены в ручном режиме в понедельник (17-го) и скорее всего сразу же поступят на мой счет в Райффайзенбанке.Подождав понедельника и не дождавшись поступления денег, я опять позвонил в техподдержку, там подтвердили проблему с зачислением средств и сказали, что денежные средства были перепроведены в ручном режиме, а срок перевода в Райффайзенбанк составит от одного до трех рабочих дней.Сегодня (на третий рабочий день), снова не дождавшись поступления денег, я опять позвонил в техподдержку. Выслушав мою длинный и нудный рассказ про ошибку зачисления денег и историю моих звонков в техподдержку, сотрудница взяла минутный таймаут, после чего безапелляционно заявила мне, что срок от одного до трех рабочих дней - совсем неправильный срок, а совсем правильный - 14 рабочих дней! На мои доводы о сроках, ранее озвученных сотрудниками техподдержки, был получен ответ в стиле "Я лучше знаю!"Прочитав отзывы на banki.ru, я увидел вариант срока в 40 дней. Решил задать сотруднице дополнительный вопрос про 40 дней (это не те 40 дней, где компот пьют и пирожки кушают, а те, которые срок перевода). К сожалению, мой вопрос остался без ответа. Предыдущие отзывы об отвратительном отношении к клиентам, испытывающим неудобства из-за технических ошибок терминалов МКБ, я полностью поддерживаю, но главный вопрос следующий: какой срок поступления денежных средств считать правильным, когда же придут деньги на мой счет в Райффазенбанке?Вариант 1: 1-3 рабочих дня.Вариант 2: 14 календарных (или рабочих) дней.Вариант 3: 40 дней.Вариант 4: Помощь зала.

Начну свой отзыв!11 августа 2015 года, в терминале №13362 мною была совершена операция на пополнение карты "Райффайзенбанка" в размере 5000 рублей. После проведения карты через считывающее устройство и ввода пин-кода, мною была зачислена сумма 5000 рублей одной банкнотой в купюроприёмник. Сумма была мною подтверждена и начался процесс зачисления средств, на экране терминала возникла ошибка, после которой был распечатан чек с пометкой " ВОЗМОЖНО ПЕРЕВОД НЕ БЫЛ ПРОВЕДЕН. ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ ". Однако, через несколько секунд на мой телефон поступила смс о успешном зачислении средств. В дальнейшем я воспользовался этими средствами, но вчера (18 августа 2015 года) с моей карты "Райффайзенбанка" была совершена операция STORNO по запросу банка МКБ на сумму 5000 рублей, т.е средства, занесённые ранее списались с моего карт-счёта.Я обратился в техподдержку МКБ, объяснил ситуацию, дал всю необходимую информацию и , как оказалось, мой платёж относится к "проблемным платежам", т.к при его проводке произошёл какой-то сбой. Я попросил помочь мне в решении проблемы, но оператор ответил, что через МКБ решение этой проблемы невозможно, и мне нужно обратиться в свой банк с заявлением о несогласии с проведённой операцией! Я не понимаю, зачем это нужно, если средства были списаны по инициативе МКБ ( название операции "STORNO MCB 11.08"). Тем не менее, я отправил заявление в "Райффайзен" (срок рассмотрения, к сожалению, до 30 дней).У меня и раньше возникала проблема с зачислением средств, они зачислялись не сразу. Но никогда ещё не было такого, что средства были изъяты после зачисления! Сотрудник тех. поддержки вообще предположил, что якобы купюра вернулась обратно, но это невозможно. Потому что терминал выдаёт чек только после подтверждения суммы, а сумма подтверждается только после окончательного попадания купюры в купюроприёмник!Очень неприятно, что из-за технической ошибки банка МКБ мне самому приходится бегать за своими деньгами, к тому же никто мне сейчас не может дать гарантию что они вообще будут возвращены!