22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Доброго времени суток!Предыстории писать не умею, так что перейду сразу к делу...Давеча, сижу значит на работе, никого не трогаю, ничего общего с МКБ не имея уже на протяжении 2-х, почти 3-х лет, как покинул этот "чудо финансовый институт", будучи сотрудником, приходит 28/02 16:51 смс следующего содержания: "Бла-бла-банк напоминает, что Вам необходимо до 01/03 обеспечить на карте такой-то денежные средства в размере 850 р для оплаты комиссии за активацию карточного продукта"... Первая реакция, естественно, с чего бы это? Я вообще продуктами этого банка не пользуюсь и зп карту закрыл в момент увольнения. Потом припомнил, что будучи сотрудником, кредитовался, и, естественно, все это дело делалось через выдачу неэмбоссированной (неименной) карты с последующем перечислением туда суммы кредита и снятия через банкомат. Вся соль в том, что на тот момент карта только для того и предназначалась и ничего взамен она не просила, по крайней мере, так говорилось в феврале 2014 г. Ну неспроста же это, подумал я, и решил прояснить ситуацию обратившись на горячую линию банка. Да вот только, почему-то мне сказали ждите 7 минут, а потом еще 7, и еще... День-то рабочий, не было у меня столько времени, но что-то внутри нервно трепетало и не давало покоя, решил заблокировать карту через ту же горячую линию, тут благо ответили за пару минут, сказали да, есть у меня какая-то карта... Заблокировали. Хочу обратить внимание, что банк дал фактически времени часа 4 на то, чтобы что-то предпринять для того, чтобы разобраться за что, они деньги-то взять хотят (т.к. отделения работают до 21-00, дистанционно лично у меня не хватило терпения дождаться ответа, да и не думаю, что ответ бы был не в духе "обращайтесь в офис"). Гениальный план, Карл! Спустя 3 года за бесплатную карту, которой даже не пользуются, с рыла 850 р.Благо в этот день был зазор в 30 мин и я успел в последние минуты посетить офис. Посидел в очереди минуток 20 (на 1 этаже 6 окон, на диванчике в центре было 2 человека, и те, недовольные, ушли после получения смс, а работало 3 окна, время было 20:30 - 20:50). И вот я подхожу к менеджеру и недоумеваю... За что? Почему? Но понял только, что у меня есть карта. А почему спустя 3 года, и почему они эту сомнительную процедуру называют активацией кредитного продукта - непонятно. Сказали лишь, что если бы была хотя бы одна транзакция по карте, то комиссия была бы начислена с этой транзакцией, а сейчас, когда карта заблокирована, не ясно, пользовался я ей или нет. Дичь полнейшая, я вот право не понимаю, что за процедура активации карточного продукта через 3 года после выдачи. Ладно, написал заявление на закрытие и попросил доступ в интернет-банк, ну промониторить этот момент, что там будет 01/03. Листок с логином выдали, пароль же должен прилететь заветной смс в течении 15 минут... но видать в полете пилот Карл не справился с управлением. Смс не поступило!Время 22:00, недовольный сием обстоятельством, налив чашечку чая, снова обращаюсь на ранее упомянутую горячую линию. Скажу честно, что-то в их математике хромает, причем на обе ноги сразу... не более 10 минут, не более 10 минут... 7 минут, спустя минуту снова 7, спустя три минуты 6, и снова 8... Я подозреваю, что это математика начисления банковских процентов, вроде платить чуть-чуть , а ипотека-то на 15 лет.Скажу сразу, весь звонок составил 27 минут... Да, я терпеливый.Вдоволь наслушавшись Frankie Valli (причем в качестве мелодии ожидания выбран далеко не самый лучший момент песни, если взять припев со слов I love you, baby, мне бы было приятнее. Кстати, на кануне 8 марта, это крайне подходяще. За идею потом заплатите), а также наслушавшись того, что я хочу жить на одни проценты, наконец мне ответили. Девочка, выслушав мое недовольство по поводу неполученной заветной смс с паролем, быстренько-быстренько меня переключила на тех поддержку. На ответ ушло секунд 15. Ура! План выполнен! Берем следующий звонок из очереди с ожиданием не более 10 минут, взвалив ношу на тех поддержку.А все почему? Потому что сокращать штат не нужно, заставляя писать ПСЖ, зная, что нет человеческих мощностей для обработки такого потока звонков. Ладно, это была где-то 22-24 минута, идем дальше...Где-то на 26 минуте, специалист тех поддержки дал мне крайне гениальный ответ... Оказывается, надо удалить пару смс от Бла-бла-банка и перезагрузить телефон, ответ настоящего технического специалиста. Видимо, чтобы давать такие советы, нужно 5,5 лет в институте учиться, закончить магистратуру и посетить кучу курсов по и проч., а вот реализовать повторную отправку пароля по смс, видать крайне сложно. Мне конечно, подсказали еще вариант, регистрации по номеру карты, да вот карта заблокирована, и сообщили, что единственный способ остается - обратиться снова в офис. А значит, все по-новой...Подведем итоги. Перезагрузка не помогла, промониторить историю с картой пока не удалось, но я право поражен ожиданием и решением моей проблемы. Я не хочу обвинять сотрудников в непрофессионализме, но Карл! Карл! Советовать перезагрузить компьютер, если у тебя интернет не работает - это одно. И совершенно другое, давать советы по поводу... Хотя, симку вытащить и вставить спасибо не попросили.Хочу пожелать всем клиентам МКБ напоследок нечеловеческого терпения, и всегда закрывайте карты, которые Вы получали в бородатые года во время оформления потребительских кредитов.

Нам с супругом нужен был потребительский кредит-300 тыс., на 3 года. Оставили заявку в интернете на кредит в МКБ, нам перезвонили и сообщили о том, что готовы предоставить кредит на сумму 300 тыс., с ежемесячным платежом в размере 11 000, и , пригласили в филиал "Автозаводский". Мы соответственно явились, у нас приняли документы, заявление и т.д. В итоге нам насчитывают кредит с переплатой в 123 000 за три года! Мы попросили примерный график платежей. Нам сказали: "Прогуляйтесь минут 15, придёт ответ, и мы все распечатаем".  Приходим через 15 минут, не успели зайти в банк (все ещё стояли у дверей), и нам с другого конца зала кричит оператор, которая нас обслуживала: "Вам отказали, приходите через месяц". Такого обслуживания мы конечно не ожидали, я считаю это противоречит всем этическим нормам поведения, как не очень красиво ОРАТЬ во весь зал при клиентах, что нам отказано. Остался осадок неприятный. Расстроились даже не из-за того, что отказано в кредите, а в самом отношении к клиентам...  Конечно мы больше никогда не обратимся в этот банк... И вам не советуем.  Спасибо!

Вы думаете, что закончив пользоваться продуктом (не важно каким, кредитным, дебетовым или как в моем случае, злосчастной картой бесконтактной оплаты Метро), вы можете быть спокойны? Только не в случае с Московским Кредитным Банком.  Вкратце предыстория: - непродолжительное время пользовался картой оплаты Метро (ДЕБЕТОВОЙ), у нее закончился срок действия и я забыл о ней; - неожиданно через года полтора банк явился передо мной в виде СМС и трезвонящих роботов, угрожающих передачей дела в суд по поводу какой то задолженности перед банком; - были длинные разборки, в результате которых банк задолженность аннулировал (см подробности и ответ банка в предыдущем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7427567/#bankAnswer) Здесь бы и закончить? Только не в случае с Московским Кредитным Банком.  Сегодня (еще через 2 года) мне была направлена следующая СМС: "АНДРЕЙ МИХАЙЛОВИЧ, на основании п.5 ст.226 Налогового кодекса Банк уведомляет о невозможности удержать с Вас НДФЛ. По состоянию на 31.12.2016 у Вас возникла экономическая выгода (доход) в виде списанной задолженности в сумме 413367 руб. Сумма исчисленного, но не удержанного НДФЛ 538 руб. Данные будут направлены в Вашу налоговую инспекцию до 01.03.2017. Справку по форме 2-НДФЛ возможно получить после обращения в любое отделение Банка." Разумеется, по телефону ничего узнать не удалось (запись разговора имеется), а именно: - откуда взялась сумма 413367 руб., когда аннулированная самим банком задолженность составляла не более 5000? - почему банк предъявил налоговой мою "задолженность" в виде дохода, с которого я обязан теперь заплатить налог? Теперь мне необходимо идти в отделение и тратить время на выяснения обстоятельств дела, к которому я не причастен. Не исключено, что разобравшись с ним, через пару лет меня от Московского Кредитного Банка ждет очередной сюрприз о задолженности и неоплаченных налогах, поскольку 4 года назад я имел неосторожность завести в этом банке дебетовую карту бесконтактной оплаты проезда "Метро", которая давно закрыта. Прошу представителей банка ответить на вопросы. Читателей же прошу никогда не иметь дел с этой организацией.

В целом, МКБ мне очень нравится, но вот подобные косячки сильно портят приятное впечатление. Заказал в интернет-банке сумму, пришёл в отделение забирать. Выяснилось, что заказанные денежки уже кому-то отдали.  Грустно, господа. Научите своих кассиров отличать заказанные деньги от других что ли. А то вот такие огрехи подрывают всякое доверие. :(

Являюсь клиентом данного банка около 7 лет! Хочу выразить огромную благодарность руководству, очень гибкий лояльный Банк.Ночью заполнил через личный кабинет заявку на кредит, на следующий день уже поехал и получил! Все оперативно, грамотно! Сотрудник Екатерина П. очень понятно и вежливо проконсультировала, главное быстро оформила все документы! В общем, я хочу сказать спасибо руководству за компетентных сотрудников! И за оперативность! Для меня Вы банк номер 1!

Наглая рекламная ложь! Не верьте рекламе этого банка! На оф. сайте висит красивая реклама: "Кредит на любые цели под 14% по одному паспорту". Приходишь и сразу в лоб узнаёшь, что не 14%, а 21%, ну и дальше уже конечно желание продолжать общение не имеет смысла!Причём, на вопрос как так получается, девушка оператор ответила: "Что вы хотели, это обычный рекламный ход". После я направился в другой банк, благо через дорогу, и мне не только предложили 14%, но и снизили за хорошую КИ до 13.75%. Так что не верьте тому, что пишет о себе банк МКБ на своём сайте!

Пришло непонятное сообщение от МКБ: "По состоянию на 31.12.2016 у Вас возникла экономическая выгода в виде списанной задолженности 204916 рублей. Сумма НДФЛ 266 рублей. Данные будут переданы в налоговую". Вопросы к Банку: 1. Давно ничего не должен Банку, года 3 назад уже закрыл все карты и кредиты, никакой задолженности не могло быть. 2. 266 рублей - это 13% от 204916? 3. Может выдадите мне эти 204 тысячи на руки, раз их уже списали, я не откажусь. Все это непонятно, взяли придумали задолженность, списали ее, отправили данные в налоговую. Это такая акция-разводка совместно с государством?

14.10.2016г в отделение Ясенево (Москва) я открыла вклад в МКБ. Подписала все необходимые бумаги, в том числе на смс-информирование и другие устные сообщения о предложениях банка. Затем передумала и тут же в офисе написала заявление о том, чтобы меня от данной услуги отключили. Тем не менее, 25 февраля в выходной день мне позвонил менеджер банка с предложением взять кредит. В условиях договора написано: "Я понимаю и признаю, предоставление вышеуказанных рекламных и/или информационных материалов прекращается Банком незамедлительно на основании письменного либо устного требования при обращении в банк". Заявление было от 14.10.2016. Почему банк за 4 месяца его так и не обработал и не внес соответствующие пометки в базе данных? Также, при открытии вклада мне навязали дебетовую карту Multi card. Я была против получения данной карты (был неприятный опыт с другим банком, да и карта мне не была нужна), но старший менеджер Мих-ва Е.В. сказала, что нельзя открыть вклад без получения этой карты. Вклад открыла. Карту получила. А теперь я читаю на сайте ответ представителя банка на другой отзыв, что карта открывается "по желанию". И судя по жалобам, это не единичные случаи отдельных некомпетентных менеджеров, это политика Банка. Теперь мне необходимо тратить свое время на то, чтобы закрыть и сдать эту карту.

Добрый день! Всюду пестрят рекламы данного банка о том, что потребительский кредит выдаётся без справки 2-НДФЛ. Полный обман, не верьте и не тратьте своё драгоценное время! Я и порядка 15 человек моих знакомых обращались в данный банк и у всех без исключения были затребованы справки. Мне перезванивала девушка из банка и предлагала предоставить если не 2-НДФЛ, то справку по форме банка. Ну неужели невозможно понять, что грамотный работодатель никогда не даст такую справку, если работает с "черным" налом! И если человек ищет кредит без справки, значит нет у него возможности предоставить данную справку на подтверждение корректной заработной платы! Жаль что первое знакомство с банком МКБ начинается с обмана.

При открытии вклада банк в обязательном порядке открывает неименную карту, объясняя, что они технически не могут открыть вклад, не открывая карту. Господа, я уже 13 лет работаю в банковской сфере и прекрасно знаю, что возможно сделать технически, а что нет. С вашей стороны - это навязывание ненужной мне услуги. Я хочу вклад в вашем банке, а не карту.

Добрый день! 10 февраля 2017г. При снятии наличных денежных средств с кредитной карты МКБ в банкомате банка по адресу Московская область, Щёлково, Пролетарский проспект 7, произошел сбой в работе банкомата, он не выдал ни деньги, ни чек. Со счета сумму сняли списали 5350 рублей (5100 запрашиваемая сумма снятия + 250 комиссия за снятие наличных). О том, что банкомат ничего не выдал видели даже сотрудники банка. Я подавала претензию в этот же день. Прошло уже 17 дней, а ответа все еще нет. Это за полгода уже вторая похожая ситуация с Вашим банком. Прошу принять какие-то меры по решению моей проблемы, хотелось бы решить ее поскорее.

«МКБ» трижды отказал возвращать страховку по кредиту на сумму 1470000,00 руб. сроком всего на 56 дней, переплата по которому составила 171530,80 руб., что соответствует 76% годовых, или 11,66% от суммы кредита. Кредит был нужен всего на 1-2 мес. 22.10.2016 года при оформлении кредита, сроком на 3 года на сумму 1470000 руб. под 15% годовых, несмотря на заявленный срок 1-2 мес., были навязаны 3 страховки, одна из которых - присоединение к коллективному страхованию в «СОГАЗ». Менеджер меня убедила, что остаток суммы по «СОГАЗ» за неиспользованный период вернут после погашения кредита, Т.о. сумма долга увеличилась на 138510,64 руб. и составила 1608510,64 руб. 26.10.2016 в «период охлаждения» я обратилась в банк по поводу возврата страховок. По «СОГАЗ» было отказано в приёме заявления, объяснив, что ставка по кредиту будет увеличена на 2%, напомнили мне о возврате страховок «СОГАЗ». Если бы я знала, что не вернут страховку, то согласилась бы на пересмотр ставки 17% потеряв 4000,00 руб., вернув при этом 96510,64 руб. 16.12.2016г. через 56 дней я вернула банку 1641530,80, в т.ч. уплачены % и на суммы страхования. Сразу написала заявление на возврат страховки. На сумму переплаты с % 171530,80 руб., пришлось вынужденно взять еще кредит в другом банке. 27.12.2016 был получен отказ в возврате, а также из уплаченной общей суммы 96510,64 в СОГАЗ была возвращена только часть страховой премии 7713,23! Повторно подавала обращения 29.12.2016 и 01.02.2017, и оба раза получала отказ. Причем в отделении банка, где принимали мои обращения, недоумевающе «сочувствовали», обещали походатайствовать в возврате, заранее зная исход, т.к. возвратами занимается Управление контроля качества МКБ, шаблонные ответы которого заготовлены без всяких разбирательств: что сотрудники банка якобы предоставили мне полную и корректную информацию, и что мне предоставлялся выбор условий страхования, и что я "желала" добровольно присоединиться к программе страхования. Заранее знаю, в ответе банка на мой отзыв будет то же самое. Выводы: «МКБ» неправомерно и незаконно сначала навязал страховки, обещая возврат остатка после полного погашения кредита, а затем отказал в возврате. Все сотрудники очень доброжелательные, а в итоге всё это напоминает махинацию с целью нажиться на доверии клиентов, обман с участием заранее подготовленных сотрудников. О важной информации намеренно умалчивают. В другом банке («ВТБ Банк Москвы»), менеджер сразу предупредил о невозврате страховки за присоединение, но я всё-равно подала заявление, и мне быстро вернули всю полную сумму. В ВТБ-24 страховка совсем небольшая 3% от суммы кредита, в МКБ – 11,66% в 4 раза больше. Ставка 15% в рекламе это чистый обман - с учетом кучи страховок, без них будут все 25%. С первых дней отношений с «МКБ» и до сих пор испытываю оскорбительные чувства ограбленного человека, развели по полной, пусть была бы бОльшей % ставка, но в моем случае за 2 мес. это было бы куда выгодней, и это очевидно, сама сумма долга меньше без страховок, а ставка на 2 % больше – это всего на 3-4 тыс. руб. больше к возврату. Обратилась в «МКБ» за помощью из-за мошенничества банка «ВПБ», а в ответ только усугубила свою проблему, обрастая долгами на ровном месте. После третьего отказа уже нет смысла продолжать переписку с банком. Поэтому готовлю иск в суд. Не советую за кредитом обращаться в МКБ, обманывают клиентов, или будьте внимательны и осторожны. В том то и дело, что нет времени при оформлении все почитать, просчитать, подумать. На то и рассчитано.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств. Предыстория. В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации. Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно.  Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей.  Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета.  Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн.  Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг. Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг. Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В. Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли. Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств.Предыстория.В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации.Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно. Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей. Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета. Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн. Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг.Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг.Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В.Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли.Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств.Предыстория.В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации.Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно. Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей. Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета. Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн. Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг.Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг.Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В.Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли.Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.

Обратилась сегодня за консультацией по потребительскому кредиту в ДО на Савеловской, а заодно подала заявку.Во-первых, при консультации по кредитованию сложилось впечатление, что консультант - это я. Да, было видно, что специалист обучен азам клиентского сервиса, но ведущую роль в консультации играла я. Мне представились и уточнили, как можно ко мне обращаться и сразу спросили, какой мне нужен платеж. Во-первых, я могла ошибиться и перепутать потреб с ипотекой или с рефинансированием кредита другого банка, когда сказала, что интересует потребительский кредит, а для этого нужно сразу спросить, на какие цели я планирую потратить кредитные средства. И вообще я, может, не знаю, какой я хочу платеж. Во-вторых, у специалиста должен быть наготове целый набор вопросов, чтобы точно определить потребность и преподнести стандартный продукт так, будто он создан именно для меня. В итоге я сама начала рассказывать про сумму, про желание делать досрочные частичные погашения и тп. Я не услышала от специалиста никакой информации о самом продукте: какие бывают ставки, какие условия, на какие сроки оформляется, про страховку, про погашение и прочее - обо всем этом спрашивала я сама. Предложение подать заявку было озвучено как-то скомкано. Ребята, вы продаете потреб - таки нужно его продавать!Во-вторых, мне не понравилось, что сначала мне озвучили ставку 16%, в середине беседы как бы между делом сказали о ставке "около 20%", а финишем была ставка 24%, которая на самом деле еще не окончательная и будут сюрпризы после одобрения. Да, я сказала, что для меня ставка не суть важна, потому что я никогда не брала кредиты, потому что сумма минимальная и потому что планирую быстро погасить. Распишите клиенту условия по-человечески: 1) если вы являетесь клиентом банка и у вас то-то и то-то, то ставка такая; 2) если вы клиентом банка не являетесь и у вас то-то и то-то, то ставка такая; 3) если вас не устраивает ставка, то вы можете купить у нас страховку (о страховке подробнее позже) и тем самым снизить ставку; 4) если вы корпорат, то у вас такие-то возможности.В-третьих, самый важный вопрос о цели кредитования, который должен быть в самом начале консультации, озвучили тогда, когда мы заводили заявку в Зибель. Если честно, я согласилась на оформление заявки по приколу, потому что меня предупредили, что могут не одобрить из-за отсутствия кредитной истории. Весь процесс оформления заявки шел нормально (мне дали заполнить бумажку с контактами доверенного лица, коллег, наименованием организации, номером мобильного, задавали вопросы, которые были в анкете в Зибеле - все ок) до тех пор, пока мне не распечатали анкету в ожидании, что я за 3 секунды ее подпишу и не буду проверять и смотреть. Вот тут-то у меня начались вопросы: 1) какие функции у доверенного лица - ответ нулевой, 2) почему сумму кредита завысили, это страховка что ли, 3) зачем нужно так много коллег указать и еще и с номерами мобильных и пр.В-четвертых, камень преткновения, как и в предыдущих отзывах - страховка. Данный продукт нужно предлагать и озвучивать, а не беззвучно вставлять. Я отлично понимаю, что у вас есть планы продаж, и даже буду рада в чем-то помочь, НО: 1) надо это предложить и озвучить - может, я и с радостью соглашусь и поверю в доводы, 2) у меня есть право выбора, 3) сумма настолько смешная, да и срок тоже, что там и страховать нечего. После того как я озвучила, что мне страховка не нужна по причинам выше, мне сказали, что тогда мне откажут даже на предварительной проверке (ребята, скорринг в Зибеле сканирует кредитную историю на предмет вопиющего ужаса и обсчитывает, потянет ли моя зп кредитную нагрузку, а страховка тут вообще не при чем!). В итоге я все равно отказалась и моя заявка все равно прошла скорринг, то есть дальше приветствуем андеррайтеров.Все, что происходило далее, не укладывается с тем добрым образом банка МКБ в рекламе по телеку и на всех видах рекламы, который мы создавали на работе на протяжении предыдущего года. Мне распечатали практически кредитную документацию, на которой я везде подписалась после внимательного чтения, которого от меня также не ожидали, как и в случае с анкетой. Да, сотрудники банка, которые ознакомятся с моим отзывом, могут сказать, что, мол, вы же добровольно все подписывали... Да, добровольно, но я считаю необходимым заявить, что клиентской службе необходимо над этим работать и работать. Ну, представьте же все это действо в чудесном розовом свете, чтобы я не задумывалась над вопросом: "А не кидалово ли это, друзья?".Хорошо, я еще раз все проверила и обнаружила, что вместо 20% ставка уже поднялась до 24%. На вопрос о том, какова же будет реальная ставка, специалист ответила, что на самом деле все индивидуально и она знать не может, а более подробная консультация по кредиту будет только на выдаче (цитирую). И тут тоже с натяжкой я согласилась, ибо чем дальше в лес, тем больше дров.После подписания почти всего, что можно было подписать, я вдруг обнаружила, что моя начальница будет получать за меня пенделей от банка, если не дай Боже, я накосячу с оплатой. Ребята, я беру пятьдесят тысяч рублей, а не миллион и тем более не ипотеку, а начальницу чуть ли не поручителем ставят по моему кредиту и берут в соучастники всего этого черного дела. Мне, честно, вся эта история чертовски не понравилась, потому что один вопрос - подтвердить тот факт, что я действительно работаю у себя на работе, а другое дело - припаять начальнику обязанность за меня еще и заплатить мой кредит в случае просрочки.Дальше обсудим прекрасную акцию по внесению за 10 дней до платежа самих денежных средств. Ребята, вы сначала задираете процентную ставку, а зате-е-ем бесплатно пользуетесь моими денежными средствами, которые 10 дней лежат на неком счете в ожидании списания, и не делитесь со мной доходом от операций. Это противоречит основополагающим принципам платности, срочности и возвратности, которые действуют только в совокупности. Нет, я ни в коем случае не против того, чтобы обеспечить деньги на счету заранее - как финансист, я даже очень "за", но тогда дайте мне за это бонус, снизьте ставку, а мне ее за час подняли на 10%.Финишем часового пребывания в банке было то, что мне сразу всучили банковскую карту, на которую якобы упадут кредитные средства, но которыми нельзя будет воспользоваться, потому что карта неактивирована. Более того, если мне откажут в выдаче кредита, то карта станет платной. И тут опять я понимаю, что специалисту требуется срочно под конец месяца выполнить и перевыполнить план, равно как и ее соседке за соседним столом, но мне категорически не нравится то, что ни на одно действие у меня не спросили моего согласия и мне не проговорили действия сотрудника, чтобы я понимала происходящее.Сложилось впечатление, что я сегодня поработала "тайным покупателем". И уберите мобильники в сейфы до конца рабочего дня - это противоречит стандартам обслуживания.

Обнаружила в выписке по банковской карте списание 01.02.2017: "ТРЕБОВАНИЕ ПО УПЛАТЕ"Комиссия за зачисление безналичных средств на счет физического лица по документу №ХХ на сумму ХХХХ,ХХ от 01.02.2017" - ХХХ,ХХ RURНиже зачисление:"Перевод средств, зп 01/2017. НДС не облагается" ХХХХ,ХХ RURВ общем, списали 1,5% от перечисленной зарплаты.Позвонив в банк, выясняю, что списания не должно было быть, это ошибка. Но для того, чтоб вернуть эти средства, необходимо обратиться в отделение банка, написать заявление. Банк в свою очередь проведет расследование... Уважаемый МКБ, почему для решения финансовых вопросов, возникших по вашей вине, я должна ехать в отделение и терять время на дорогу, очередь в отделении и написание заявлений?  Убедительная просьба вернуть мне мои средства вместе с % за пользование чужими средствами, а также % за все то время, пока эти средства находились бы на вкладе № Р66314457, но по вине банка туда не попали, на мою дебетовую карточку в течение 3-х рабочих дней.Также объясните своим сотрудникам, отвечающим по номеру +7 495 777-4-888, что при переключении на другого специалиста необходимо убедиться, что вызов переведен, а не тупо бросать трубку, вынуждая клиента вместо специалиста вдруг услышать короткие гудки. Непрофессионально...Пока без оценки...

Позвонил на "горячую линию" с вопросами по условиям одного из вкладов, поскольку на сайте банка в разделе "вклады" не нашёл ответов на свои вопросы. Каждый вопрос заканчивался предложением сотрудницы подождать. После 5-10 минут ожидания следовал "ответ", но на просьбу сообщить, в каком пункте договора содержится то, что сообщает сотрудница "горячей линии", я слышал потрясающее заявление: "Этого в договоре нет, но я Вам говорю, что ...", и далее следовал повтор голословного утверждения. Так повторялось раза три, после чего я задал вопрос: "Если возникнет ситуация, не предусмотренная договором, мне ссылаться на Ваши устные разъяснения?" В ответ - молчание. Более того, сотрудница "горячей линии" употребляла термины "вклад" и "тариф", которыми что-то предусмотрено, но упорно не желала употреблять термин "договор", который является документом, подтверждающим отношения банка с клиентом. На требование соединить с её руководством, последовало очередное предложение подождать и 15 минут прослушивания музыкальной паузы. После повторного звонка на "горячую линию" меня соединили с каким-то старшим по имени Сергей, который отказался отвечать на мои вопросы о причинах получения мною безграмотных ответов и заявил, что он "действия операторов не комментирует"! Не ожидал, что столь крупный банк нанимает на работу безграмотных дилетантов, басенное творчество которых к тому же никто не контролирует.

21 февраля я снимала деньги из банкомата Райфайзенбанка. Банк партнер - снятие без комиссии. Банкомат отказал мне в выдаче наличных из-за якобы недостаточности средств на карте, что не является действительным. Несколько раз я пыталась снять деньги и получала отказ. Наконец, меньшая сумма была снята. На карте оставалось еще более 15000 рублей. Баланса карты я не запрашивала, так как я знала остаток средств на карте.  Однако сегодня в интернет банке обнаружила, что с меня была снята комиссия 4 раза по 90 рублей за баланс по карте. Надеюсь, банк списал деньги ошибочно. Пока ставлю 1, за сам факт списаний. Если банк исправится и поступит справедливо - оценку поменяю.

Взяли и без всякого повода с моей стороны заблокировали финансовые операции в Интернет банке, а потом и саму учетку в Интернет банк по надуманной причине. Якобы у меня была смена сим-карты. Смену симки я не производила. Я позвонила Оператору сотовой связи и он мне подтвердил, что никакой смены сим-карты не было, заявлений на этот счет не зарегистрировано.Я позвонила в техподдержку МКБ. Они ничего внятного не сказали и не помогли. Сказали - ждите и всё. Чего ждать? Второго пришествия?Это косяк со стороны МКБ и они не хотят оперативно его исправлять.Прошу срочно вернуть мне возможность входа и пользования моим Интернет банком и проведения операций.