22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Я все больше и больше радуюсь тому, что сменила банк. До этого года четыре была клиентом МКБ и теперь Московский Кредитный Банк успел довести меня до бешенства. Из-за некомпетентности персонала отделения, я должна им для полного закрытия кредитной карты - 43 рубля 65 копеек. Просто что-то там неправильно посчитали в конце декабря. Дойти до отделения у меня пока не получалось - я специально поэтому заходила в отделение перед Новым годом, отстояла очередь, просила сделать расчёт, чтобы не бегать двадцать раз. Какая малость - они где-то ошиблись...А теперь самое весёлое.Второй день мне домой (не на мобильный, а на домашний) звонит отдел задолженности - в рабочее время. Ага, я прямо каждый день с утра до вечера сижу дома! И жду, не позвонит ли мне сотрудник банка. Пугают домашних, которые при словах "Вам звонит банк" уже впадают в ступор. Вчера позвонила, поругалась - сказала, как смогу, дойду до отделения, ещё не ясно, за счёт чего долг. Параллельно узнала, что для того, чтобы погасить эти 44 рубля, нужно в кассу заплатить то от 199, то от 299 рублей! За операции через кассы - круто, оплата проводки дороже, чем сама проводка.В пятницу опять позвонили. Опять домой! Опять напугали домашних. Чтобы каждый сотрудник МКБ на себе ощутил, как это бывает, когда пожилого человека пугают звонками. Перезваниваю. На мои вопросы, я же вчера говорила с оператором, какого .... - "ну вы же не согласились с задолженностью (ага, я ещё выписку не получила, зачем я должна с этим соглашаться), поэтому в системе нет пометки, и мы звоним - а когда вы точно придёте?". Видимо мои 44  плюс комиссия жизненно необходимы для банка - "мы позвонили домой, так как мы не смогли дозвониться по мобильному" (вы не берете) - круто, отмазка для тех, кто не знает, как сейчас работает связь и как приходят отбивки о звонках. Специально заказала отчет у оператора - звонков не было. При этом по телефону даже определили кто я - значит, номер все-таки работает. Хотя накануне требовали номер паспорта, дату рождения, кодовое слово для подтверждения личности! На мои возмущения - крутой ответ: "Вы позвонили, чтобы повозмущаться или признать задолженность?". Ага, 44 рубля  - это крутая сумма, она стоит репутации банка.Пойду в отделение ругаться и писать заявление на отзыв Персональных данных, чтобы больше Банк, заказывающий ролик об убийстве матери-одиночки деду-маньяку, меня и мою семью не беспокоил. Кстати, кто знает, есть ли наказание за игнорирование такого документа? Или если Банк получает оформленный запрет, он обязан им руководствоваться? Завтра напишу, как я разбиралась с долгом.

Оформил кредитную карту. Получил, активировал... это было сутки назад. Но до сих пор кредитного лимита там нет, на счету ноль рублей и никакие операции не проходят. То есть, кредитный лимит одобрен, карта выпущена, выдана, но лимит так и не был установлен... Звонил в службу банка - ничем не помогли, просто говорят ждать... жду еще сутки и закрываю карту..

Необходимо было забрать выпущенную карту. Обратилась в отделение 4.03.17 в 14:05. Мне предложили подождать 30 минут, т.к. касса на обеде, карты хранятся в кассе. У меня нет возможности ждать такое количество времени, у меня грудной ребёнок. Что за неуважение к клиентам?! Офис работает без обеда. Я должна догадаться о том, что в банке такая идиотская система хранения? Почему сотрудники не удосуживаются хотя бы предупредить, что в обед карты не выдают? Безобразное отношение. Мало того что при оформлении заявления сотрудник сделал кучу ошибок, не мог переписать данные из паспорта и написать корректно фамилию, я потратила почти полчаса на ожидание, пока исправят все, так ещё и карту забрать целая проблема. Уделите внимание качеству обслуживания, укажите на сайте достоверную информацию о возможности воспользоваться конкретной услугой и проведите работу с сотрудниками! Сотрудники в этом филиале сидят расслабленные  и никуда вообще не торопятся.

27.07.2015 я обратилась в МКБ, реальная сумма, в которой я нуждалась, составляла 800 тыс рублей. В тот период времени я действительно нуждалась в деньгах и прочитала договор, как говорят - «по диагонали». Ранее мне озвучили адекватные условия, и я конкретно на них была согласна. Прежние условия, за подписью сотрудника МКБ, у меня на руках.Через пару дней, приводя документы в порядок, я перечитала договор и была в шоке, оттого как меня ввели в заблуждение. Мало того, что я взяла кредит под 27 % годовых, да еще из этой суммы кредита Банком списаны деньги для оплаты страховых премий на 181 тысячу рублей. В договоре предусмотрена обязанность Заемщика заключить Договор комплексного страхования, платы за присоединение к которому составила 110 932! Плата за присоединение! Кроме этого, меня «застраховали» на прочие виды, в которых я не нуждалась и не нуждаюсь в настоящее время.С учетом различных вознаграждений Банку, страховых премий и т.п., размер заемных средств увеличился до 981 тыс рублей.  17.08.2015 я обратилась с предложением пересмотреть Условия, в ответе (единственном письменном) мне предложили обратиться в ЛЮБОЕ отделение МКБ для возврата части денежных средств. И началось… В одном отделении не знают как это оформить, в другом, откровенно не хотят, после 4 отделений я обратилась в отделение, в котором получала кредит. А там не знают, что от меня было официальное заявление, получить от меня заявление по моей форме они принять не могут. А их форма не содержит граф\пунктов, которые в полной мере раскроют суть моего обращения. В результате меня «мурыжили» полгода. В итоге 27.01.16 я повторно обратилась в отделение и сотрудница МКБ, «скрепя сердце», приняла мое заявление. Позже мне позвонили и предложили вернуть ок. 114 тыс. рублей, но при этом увеличат процентную ставку до 30% годовых. На мою просьбу предоставить официальное предложение, о порядке разрешения сложившейся ситуации, мне отказали.Официального ответа на свое обращение я не получила. За год, накопив некую сумму и погасив большую половину кредита, 17.02.2017 я в третий раз обратилась в МКБ, и представляете, мне позвонили да еще прислали ответ на обращение от 27.01.2016! В этот размне предложили вернуть 87 тысяч рублей. При обращении в отделение МКБ мне даже предоставили соглашение, по которому размер страховых премий был изменен в меньшую сторону. Но каким образом будет осуществлен возврат «излишне» уплаченных страховых премий, мне пояснить не смогли. На мой взгляд, все логично, если МКБ согласен вернуть часть денег, значит, должен быть определен алгоритм их возврата. Но в соглашении порядок возврата отсутствует. И вообще эта настолько «официальная» форма соглашения, что в него ни при каких условиях нельзя вносить дополнения\изменения… Вот Вам и свобода договора и злоупотребление правом налицо…, а точнее на лицензию…Мои дальнейшие действия? На мой взгляд, вполне очевидно. Да, я невнимательно прочитала договор, и мне вряд ли вернут деньги,  но существует достаточно регуляторных органов, которым сотрудники МКБ будут давать объяснения по факту моих жалоб. Не догоню, так согреюсь!

Выражаю благодарность новому отделению м. Щелковская, и в частности менеджеру по вкладам Е.А. Л-кову (так написано в подписи сотрудника банка в договоре вклада). Второй раз обращаюсь в данное отделение, и только положительные эмоции, начиная от входа в банк (встречает вежливый и услужливый персонал), заканчивая, непосредственно, самим отделением и его приветливыми сотрудниками.Закончился срок вклада, хотела забрать деньги, начитавшись отрицательных отзывов, но молодой человек так грамотно ответил на все мои вопросы, что решила пролонгировать договор вклада (и не бегать с деньгами на руках), хотя на сегодняшний день у других банков есть вклады с немного более высоким процентом. Насчет «навязывания услуг», как многие пишут – это полное враньё. Ничего не навязывали, главное - чётко сформулировать ваши желания. А предлагать сотрудники обязаны, ваше право – отказаться. Насчет карты (не именной), которую ранее мне выдали с открытием прошлого вклада, тоже все объяснили. Она бесплатно выдаётся, сроком на несколько лет (5 по-моему). Если не нужно СМС-информирование (платное), то пишите заявление, и его сразу же отключают. Нет никаких проблем. Все прозрачно. Спасибо за новое отделение МКБ.

Хочу выразить свою благодарность отделению Савеловское МКБ за быстрое принятие решения вопроса реструктуризации моего потребительского кредита (отсрочка платежей на три месяца в связи с увольнением с работы). Положительное решение было принято очень быстро, с даты подачи заявления всего 4 рабочих дня!Особенно благодарю Анастасию - Старшего менеджера отделения за содействие в моем вопросе, скорость принятия всех документов, чуткость и  внимательность к клиентам.Отделение новое, обстановка благоприятная, очередей практически нет, клиентов обслуживают быстро.  С уважением, Ирина

У меня есть потребительский кредит в МКБ, по которому я решил сделать частичное досрочное погашение. Заблаговременно перевел деньги на счет (на счету деньги были 15.02.2017) и отправился в отделение "Новые Черемушки", чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение. 1) Сотрудница, которая принимала мое заявление, поинтересовалась датой, в которую я хочу произвести это погашение. Я хотел произвести погашение как можно раньше, но она убедила меня, что выгоднее его сделать в день очередного списания по кредиту. Сейчас я понимаю, что это не так, но на тот момент я согласился.2) Поскольку деньги были уже на счету (с учетом суммы на очередное и частичное досрочное погашение), то сотрудница сама рассчитала мне сумму частичного досрочного погашения и распечатала заявление, которое я подписал. И вот сегодня приходит мне сообщение "02.03.2017 по Вашему кредитному договору ... от ... не произошло частичное досрочное погашение кредита, в связи с недостаточностью денежных средств на Вашем счете". Позвонил в банк - там мне предложили еще раз съездить в отделение и написать финансовую претензию. Прошу разобраться с работой ваших сотрудников и решить этот вопрос без дополнительной траты моего времени.

14.02.17 при попытке положить на карту деньги и открыть вклад в ДО "Отделение Жуковское", терминал АТМ971 в первый раз пересчитал всю сумму, но написал, что операция по зачислению невозможна, и вернул все. По совету консультанта банка я немного подождала и повторила попытку зачисления. Во второй раз при попытке положить деньги терминал посчитал сумму к зачислению на 2000 (Две тысячи) рублей меньше, но вернул 1000 (Одну тысячу) руб. Т.к. сумма, посчитанная терминалом, не соответствовала той, что была положена в терминал, я отменила всю операцию. Терминал вернул на 1000 (Одну тысячу) рублей меньше. Консультант банка при мне позвонил в службу поддержки терминалов/банкоматов, и в службе проверили данную операцию и подтвердили что терминал не вернул 1000 (Одну тысячу) рублей по моей операции. Заявление о несогласии с транзакцией было оформлено тогда же, 14.02.17г. Прошло уже 17 дней, однако до сих пор деньги, незаконно заблокированные без объяснений терминалом не были возвращены.  Сегодня от банка пришло смс, что им требуется время для дополнительной проерки моего заявления! Считаю возмутительным то, что:  1. в банке работает испорченный терминал; 2. очень длительное рассмотрение банком факта ошибки, совершенной терминалом банка.

Добрый вечер! Давно являюсь клиентом этого банка. В 2013 году понадобилась некая сумма в кредит. Рассматривала разные банки, но наиболее привлекательными условия оказались именно в МКБ. Перовский офис этого банка находится недалеко от работы, что очень удобно. Страховку, кстати, мне никто не навязывал, а просто предложили два варианта. Кредит был закрыт досрочно, проблем никаких не возникло, после погашения даже продолжила пользоваться дебетовой картой, которую дали для погашения кредита, благо терминалы этого банка есть практически везде. В данный момент являюсь вкладчиком банка. Когда встал вопрос о выборе банка, условия в моем любимом МКБ опять-таки оказались самыми лучшими. Опять пришла в Перовский офис, где сотрудник даже помогла открыть вклад в онлайне с повышенным процентом (вот что значит забота о клиенте). Сейчас с удовольствием продолжаю пользоваться услугами банка. Особенно приятно посещать офис в Перово, всегда вежливые и доброжелательные менеджеры, видно клиентоориентированность банка. Успехов Вам и процветания!

Добрый вечер! Давно являюсь клиентом этого банка. В 2013 году понадобилась некая сумма в кредит. Рассматривала разные банки, но наиболее привлекательными условия оказались именно в МКБ. Перовский офис этого банка находится недалеко от работы, что очень удобно. Страховку, кстати, мне никто не навязывал, а просто предложили два варианта. Кредит был закрыт досрочно, проблем никаких не возникло, после погашения даже продолжила пользоваться дебетовой картой, которую дали для погашения кредита, благо терминалы этого банка есть практически везде. В данный момент являюсь вкладчиком банка. Когда встал вопрос о выборе банка, условия в моем любимом МКБ опять-таки оказались самыми лучшими. Опять пришла в Перовский офис, где сотрудник даже помогла открыть вклад в онлайне с повышенным процентом (вот что значит забота о клиенте). Сейчас с удовольствием продолжаю пользоваться услугами банка. Особенно приятно посещать офис в Перово, всегда вежливые и доброжелательные менеджеры, видно клиентоориентированность банка. Успехов Вам и процветания!

Много лет я и мой муж являемся клиентами МКБ. Недавно открылся новый офис возле метро Бульвар Дм.Донского и я стала ездить туда. Несколько раз меня обслуживала менеджер Ксения Б. и всегда очень грамотно и понятно консультировала. Вчера с мужем были в этом офисе, она быстро решила все наши вопросы, за что мы ей и выражаем благодарность. Доброжелательность и небезразличие к клиентам, к сожалению, стали все реже встречаться у многих сотрудников не только банков, но и других организаций. А ведь это так важно для клиентов.

При оформлении кредита менеджер, оформляющий заявку и менеджер, подтвердивший заявку, не озвучил, что обязательным условием является оформление страховой. Об этом условии я узнала только при подписании договора, между делом. Уточнив у менеджера, выдающего кредит стоимость страхования. Менеджер озвучил, что оно бесплатное. Я не стала проверять эту информацию по документам. Каково было мое удивление, когда при выдачи кредита с меня списали больше 15% за страхование.Вопрос: это нормальная практика МКБ, рассчитывать на невнимательность клиентов, вводя их в заблуждение? На мою претензию в банке, выдавшем кредит, все, что смогли предложить - это расторгнуть договор на страхование с повышением ставки на 3%...На мою просьбу расторгнуть договор было отказано. Очень жаль.

Являюсь постоянным клиентом Московского Кредитного банка и хочу отметить работу сотрудников отделения Перово - за качественное оказание услуг, быстроту решения моих задач и организацию бизнес процессов, особенно в конвертации валюты по льготному курсу! Отличная команда, желаю успехов и не останавливаться на достигнутом!

Являюсь постоянным клиентом Московского Кредитного банка и хочу отметить работу сотрудников отделения Перово - за качественное оказание услуг, быстроту решения моих задач и организацию бизнес процессов, особенно в конвертации валюты по льготному курсу!Отличная команда, желаю успехов и не останавливаться на достигнутом!

Являюсь постоянным клиентом Московского Кредитного банка и хочу отметить работу сотрудников отделения Перово - за качественное оказание услуг, быстроту решения моих задач и организацию бизнес процессов, особенно в конвертации валюты по льготному курсу!Отличная команда, желаю успехов и не останавливаться на достигнутом!

Являюсь постоянным клиентом Московского Кредитного банка и хочу отметить работу сотрудников отделения Перово - за качественное оказание услуг, быстроту решения моих задач и организацию бизнес процессов, особенно в конвертации валюты по льготному курсу!Отличная команда, желаю успехов и не останавливаться на достигнутом!

Добрый день! Хочу выразить «благодарность» сотрудникам  офиса в г. Щелково за возможность 1 марта окунуться в незабываемую атмосферу госучреждения Советских времен, и умение обычное минутное посещение офиса с целью передать документы в ГО Банка превратить в «увлекательное» двухчасовое приключение.  «Приятное» ощущение безразличия к себе посещает тебя сразу при входе в офис. Я - невидимка. Меня никто не замечает. В самом дальнем углу офиса поместили табло электронной очереди, и клиентам приходится напрягать зрение, чтобы разглядеть там информацию. По углам на обшарпанных стульях сидят клиенты. На руках мамаши капризничает малыш. Конечно, где вы видели в «советском учреждении» детский уголок? Пожилая женщина с мужчиной стоят у банкомата, понятно с палочкой, ножки болят, а диваны низкие, неудобные. Трудно ей с больными ногами садиться и вставать с таких сидений. А где вы видели в «советском учреждении» удобные диваны в присутственных местах? Да и стоят они так, что с них электронную очередь не видно. Где-то в глубине офиса спрятана святая святых – кабинет Управляющего. Это наверное для того, чтобы лучше контролировать работу сотрудников и решать конфликтные ситуации. Сразу видно – клиентоориентированный офис… На стойке у входа девушка в когда-то белой блузке без бейджика, с растрепанными волосами. За все время общения с ней она так и не представилась, поэтому извините, но ассоциативно назову ее "девушка с тургеневским лицом". Пока наслаждался атмосферой соцреализма, эта девушка наконец обратила на меня внимание и мило так процедила «Здрасьте». Прошу принять документы. В ответ слышу, что им запрещено принимать документы для передачи. Показал СМС от банка, в котором написано "...в любое удобное для Вас отделение..." Информация поставила сотрудника в тупик! Воцарилась неловкая пауза. В сотруднике видимо зрела какая-то мысль, но потом, пробежав по спинному мозгу, она сорвалась с последних нервных окончаний, упала в кромешную тьму и затерялась там навсегда. Тогда она удалилась в дальний угол к мужчине с бородой, и у них начался консилиум. Вы не задумывались, почему все злодеи в сказках бородатые: Черномор, Карабас, Бармалей? При этой мысли холодок предчувствия безысходности пробежал по спине. В этот момент девушка вернулась, вооруженная алгоритмом действия. Взяла у меня документы и сказала: "Все". Не знаю, какой смысл она вкладывала в эту емкую фразу прощания. Для меня это означало, что документы потерялись в этом офисе навсегда, поэтому я попросил приложить к ним записку с указанием Отдела, которому они (документы) предназначались, и выдать мне копию документа с отметкой о получении. В ее глазах отразилась грусть и она опять тем же маршрутом к мужчине с бородой. Консилиум... Возвращается. «НЕТ! Мы так не делаем». В Королеве делают, в Пушкино делают, а тут - НЕТ! И тут я понял – день будет «увлекательным»! Решил обратиться к операционисту с тем же вопросом. Заставили взять талон. ДВАДЦАТЬ  минут ожидания! И вот счастье… на меня смотрят бездушные глаза девушки – операциониста (имя не знаю, представляться у них не принято). Ответ поразил: «Я не буду ставить отметку о приеме. Вдруг документы потеряются, а мне отвечать». Это как?... Прошу вызвать Управляющего. Может он способен на адекватные решения?.. Куда там... НЕ ДОСТОИН! Три раза просил выйти. Так и не удостоился. Может он у вас просто клиентов боится? Есть же люди, которые боятся мышей, собак, а он - клиентов. Выхода нет! Звоню в Отдел контроля качества. Спасибо огромное Ведущему специалисту Отдела контроля качества Татьяне! Человек на своем месте! Объявите благодарность и про премию не забудьте! После того как я позвонил по контактному телефону Отдела, человек вник в суть проблемы, уточнила, что мне нужно и приложила немало усилий, чтобы помочь мне решить ЭТОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНО СЛОЖНЫЙ ВОПРОС - поставить отметку о приеме документов. Чтобы всего навсего клиент был спокоен, что документы дойдут. Через два часа, УРА!, документы приняли, отметку о приеме поставили. Обращаю внимание Старшего менеджера, что неплохо было бы извиниться за потраченное время, что как-то более внимательно можно к клиентам относиться. Нет! В ответ только сухое: "Я не должен извиняться. Я действовал по Инструкции". У Вас есть инструкция, где написано, что клиентов надо игнорировать? Наверное, в какой-то инструкции есть про "Максимальное удовлетворение потребностей клиентов". Вообще, Старший менеджер - это  прелесть! Где он так научился молча хамить? Такое отношение к клиентам я последний раз видел только в ЖЭКе лет 20 назад... Стою перед ним как "пустое место". А он уткнулся в монитор и всем видом показывает, что так занят, так занят... Ни визуального контакта, ни представления, ни "Здравствуйте". Это не он для клиентов, это из серии "ходят тут всякие", отвечает как одолжение делает, нехотя и свысока. Как я понял, вообще свойственно всем сотрудникам данного офиса. Они наверняка проходили тренинги по качеству обслуживания клиентов, поведению, работе с возражениями и т.д. или спали на них? Сейчас много талантливых, активных, желающих работать банковских работников ищут работу. Как лояльный к Вашему Банку клиент с 8-летней историей нашего сотрудничества, могу сказать - "круче" я в ваших офисах не видел. Поменяйте это "болото", только Банк позорят!

Прочитала много отзывов об этом Банке, прежде чем начать работать с ним. Теперь вот готова оставить свой отзыв... Если вкратце, то впечатления от совместной работы с сотрудниками офиса на Цветном бульваре исключительно положительные.Весь путь, от подачи заявки в электронном виде на ипотеку до погашения ипотеки, был пройден на УРА! Быстро, четко, оперативно, в некоторых вопросах - забавно. Особенно здорово и приятно было работать с Диной К., Надеждой Ф. Девчонки - молодцы! Чего, кстати, не скажешь о сотрудниках офиса на м.Октябрьское поле. Нет, они не грубят, не хамят, просто их работу хочется оценить как "работа ни о чём". Давно там не была, может что и изменилось. Да и после общения с сотрудниками офиса на Цветном бульваре вряд ли уже пойду в какой-то другой офис. Теперь только туда.

Добрый день! Обратилась в отделение Банка для оформления потребительского кредита. После получения положительного решения поехали на выдачу кредита 28 февраля 2017 года. Кредит был оформлен со страховкой. Приехав домой в документах на добровольное страхование дата стояла 23 февраля?! На каком основании? Если документы были оформлены, сформированы и подписаны 28 февраля?

Итак по порядку, по 224-ФЗ приобрел новостройку на этапе строительства, после чего быстренько погасил кредит, закрыл все счета и прочее, но... Теперь вот не могу снять обременение в Росреестре. Итак где же всё-таки нарушения: во первых сразу после получения кредита вы попадаете на комиссии по перечислению денежных средств застройщику, переводу с дебетового на кредитный счет внутри банка и т.п., а таковых быть вообще не должно по закону. Второе и главное, погасив в первой половине февраля кредит, я пытался решить вопрос сначала по телефону, а после и в офисе банка со снятием обременения. НО !!! тут оказалось чтобы снять обременение мне необходимо КУПИТЬ справку в банке (дальше интереснее) , чтобы предЪявить её сотруднику банка Виталию (фамилию не указываю), который занимается снятием обремений через МФЦ, который работает по всей Москве, как он говорит один и только один день в неделю - на этой неделе он уже отработал, а на следующей неделе он не работает, т.к. он выходной, НО вы можете заплатить ещё и воспользоваться услугами конторы у которой есть доверенность от банка и таким образом снять обременение. Подожду что ответят тут, ну и собственно готовлю обращение в ЦБ. Сотрудники банка документ или регламент такой процедуры мне предоставить не смогли - сослались, что такой порядок просто действует.