22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Вчера, 13.2.2017, я пыталась переоформить депозит через интернет банк,  для этого мне пришлось сначала закрыть вклад, но при открытии меня выкинуло из приложения и на экране появилось сообщение, что приложение не будет доступно минут 20. Минут через 5 раздался звонок, девушка представилась сотрудницей МКБ и попросила сообщить кодовое слово. Сначала я растерялся и попыталась вспомнить какое-то кодовое слово, но спустя несколько минут у меня закрались сомнения в том, что это действительно сотрудник МКБ, а не мошенник, пытающийся узнать мое кодовое слово. Причем если я не назову кодовое слово, меня обещали заблокировать и мне придётся идти в отделение. Я попыталась узнать у девушки, на каком основании она пытается узнать кодовое слово, хотя я все операции подтверждала через смс, в том числе и вход в интернет банк. После моих слов девушка резко начала прощаться, в чем почти убедила меня в моих опасениях по поводу мошенничества. Только через 30 секунд после того, как она положила трубку, мне пришло смс, что мой аккаунт заблокирован. Перекопав все документы, в том числе и на открытие интернет банка, а они у меня сохранились, я не нашла ни одного упоминания о кодовом слове. Теперь мне нужно сходить в отделение, чтобы восстановить свою учетную запись, что для меня проблематично, так как у меня маленькие дети, а отделение находится далеко. В отделение я конечно схожу когда-нибудь, но чтобы расторгнуть все отношения с банком, так как в моей ситуации важен удаленный доступ, а его могут просто заблокировать, как оказалось.

Долгое время пользуюсь услугами Московского Кредитного Банка и очень доволен обслуживанием.К сожалению, пришлось столкнуться с случаем внезапной блокировкой карты. Обратившись в службу поддержки банка, сотрудник отдела по картам Альбина очень оперативно и вежливо отреагировала на моё обращение разблокировать карту.В связи с этим хочу поблагодарить Московский Кредитный Банк за качественные услуги, и сотрудника Альбину за качественную консультацию и оперативное решение моей проблемы, что в наше время является редкостью. Желаю успехов и процветания вашему банку.

Вчера супруг получил потребительский кредит, я не могла присутствовать рядом, чтоб прочесть все условия кредита. Мало того, впарили 4 страховки на 92 тысячи. Теперь придется экстренно ехать и возвращать 3, которые не нужны. Плюс впарили ПЛАТИНОВУЮ КАРТУ за 5500 рублей в год. Спасибо банку от многодетной семьи. Низкий Вам поклон. Карта еще не выпущена, надеюсь с боем, но деньги вернут.Сказали, что карта обязательна при получении кредита. Позвонив на горячую линию ответили, что пока она не выпущена, то можно вернуть деньги.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников: 01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс). Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть. В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому. 26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь. И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%. 28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб. Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет. Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова. Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт. Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй. Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников:01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс).Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть.В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому.26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь.И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%.28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб.Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет.Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова.Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт.Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй.Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Являюсь клиентом банка с 2010-го года. Пользовалась до недавнего времени только депозитами. Раньше условия были прозрачными, годовая ставка рассчитывалась сразу, а не по полугодиям, и круговерти с пакетами услуг не было. Была довольна. Не всегда попадались толковые специалисты, времени в очередях было проведено достаточно, но свою "4" банк заслуживал. За последний год же появилась тьма претензий к банку, в основном, к профессионализму сотрудников:01.05.2016 года была необходимость совершить платеж, номинированный в долларах США. Для уточнения курса, по которому будет совершена операция, по дебетовой карте МастерКард банка мною была совершена вылазка в ДО Кузьминки, где сотрудник по имени Артем после консультации со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой уверил меня в том, что операция будет совершена по курсу продажи долларов США банка, а не по курсу банковских карт (раньше пункты в приложении назывались именно так; сейчас стало логичнее: наличный и безналичный курс).Операция была проведена, курс оказался выше того, что был в банке для обмена наличных денег, точнее, соответствовал тому, что был заявлен для банковских карт. Не поленилась и пришла в офис еще раз, чтобы обучить сотрудников банка и написать претензию. К чести сотрудника Артема, он признал свою вину, "старший специалист по банковским картам" Надежда лишь пожала плечами, и на следующий день курсовая разница была зачислена на мою карту от его имени. Было это его решение или распоряжение руководства, я не знаю. За материальное возмещение спасибо, но ошибка все же имела место быть.В середине лета получила возможность оформить платиновую кредитную карту МастерКард с бесплатным обслуживанием по акции от банка. Решила попробовать этот продукт. 08.08.2016 была получена карта после часового ожидания в очереди, для ускорения обслуживания был вызван администратор ДО Кузьминки, которая попросила "старшего специалиста по банковским картам" Надежду приступить к выдаче карты. На заполнение бумаг, которые и так были заполнены специалистом при оформлении заявки неделей ранее, ушло более получаса. Моя мама, которая в этот же день должна была получить карту, просто отказалась от нее. Я же дошла до конца. Поставив последнюю подпись, я встала с места и услышала фразу, которая заставила меня убрать карту в самый неудобный карман кошелька и доставать только для несущественных расходов. "За оплату в интернете с Вас будет списываться комиссия, как при снятии наличных" - предупредила меня "старший специалист по банковским картам" Надежда. Конечно, спасибо за то, что в принципе предупредили о том, что может быть невыгодно для клиента, это сейчас редкость. Но все же информация оказалась недостоверной, чего я в тот момент не знала. Ну мало ли, какие принципы у банка? Брать 400 р. за купленный онлайн билет в кино за 200р.? В общем, решила не искушать судьбу, траты по карте были пустяковыми и только оффлайн. Принесла ли сотрудник больше пользы клиенту или банку, выдав неполноценную информацию в спину? Скорее всего, ни тому, ни другому.26.12.2016 я впервые просрочила выплату кредитного платежа. Оказалось, что льготный период, действующий до 25-го числа каждого месяца, закончился вчера. Пожурив себя за неорганизованность, решила, что спокойнее мне спать с дебетовой картой, и зашла в МКБ-онлайн, чтобы полностью погасить задолженность с начисленными процентами. Выбрав пункт "полное погашение кредита", перевела рассчитанную программой сумму с расчетного вклада и увидела, что баланс карты не пришел к ровной сумме. У меня сохранилась задолженность в несколько сотен рублей, но в то же время висел непонятный остаток собственных средств на карте. Я совершила 4 или 5 звонков в службу технической поддержки для разъяснения ситуации, которая могла лишь предполагать, что это некий технический сбой, и посылать меня в ДО. Придя днем того же дня в ДО Кузьминки, я решила выяснить не только вопрос с вольным трактованием понятия "полное погашение", но и методику расчета начисления процентов. На протяжении часа общалась с сотрудником по имени Борис, который предположил, что этот сбой произошел из-за захолдированной суммы, получить которую не получилось ни при каких манипуляциях с остатком задолженности и остатком собственных средств (распечатка выписки с того посещения у меня осталась, если вдруг сотрудники отдела контроля захотят проверить достоверность моих слов). В вопросе о начислении процентов Борис для начала пошел по пути "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Поняв, что этот способ не работает, Борис тщетно искал комбинации, при которых сумма процентов сошлась бы с его логикой расчета, и наконец сдался, попросил дать ему время на выяснение этой информации и обещал перезвонить. Действительно перезвонил, правда через день, по телефону объяснить не смог, несколько раз повторив, что это очень сложно, и пригласил для дальнейшего диалога посетить ДО Кузьминки. Честно говорю, что второй визит к Борису не состоялся. Просто решила, что познание этой истины не стоит минимум часа времени, потраченного в отделении. Является ли описанная ситуация золотым стандартом качества обслуживания клиента в топ-банке? Сомневаюсь.И 26.01.2017 я пожалела, что не зашла за повторной консультацией к Борису, так как, да-да, ситуация повторилась, я опять потерялась в датах и вспомнила, что я должна банку пару сотен с опозданием на полчаса. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что при непогашенных 379,5 рублях (кстати, захолдированная сумма составляла 479 рублей), проценты были начислены в сумме 101 рубля. что-то это было не похоже на 24% годовых, скорее на 320%.28.01.2017 я снова пришла в ДО Кузьминки за консультацией по методике начисления процентов. Получив талон, я практически сразу попала к сотруднице по имени Ирина и адресовала ей свой вопрос. Вектор мысли тот же: "возьмите сумму сформированной задолженности на конец отчетного месяца, умножьте на ставку, разделите на 12". Пытаясь избежать ситуации, при которой обучение сотрудника будет происходить не на учебных семинарах, а в "боевых условиях" за счет времени клиента, я попросила Ирину пригласить управляющего, вкратце описав ситуацию, в которой "рядовые" сотрудники разобраться не в состоянии, на что получила ответ, что управляющего нет на месте, а бывает он только по будним дням с 9 до 18, но меня могут проводить к "старшему специалисту по банковским картам" давно знакомой мне Надежде. Ждала я, пока освободится Надежда, около получаса, заодно послушала, как за соседним окном по "желанию" клиента заводятся карты при открытии депозита. Наконец, получив все внимание Надежды, мы бросились в расчеты. Стоит отметить, что Надежда сразу проявила большую осведомленность, чем коллеги, начав расчет со слов "нужно посчитать количество дней", это придало мне уверенности в позитивном исходе. Получив ровно ту же сумму, что получилась у меня, но другим методом, Надежда тяжело вздохнула и удалилась в бэк-офис. Несколько раз она удалялась и возвращалась, время шло. Спустя час она вернулась уже не одна, а с управляющей, появившейся в офисе по мановению волшебной палочки. Неужели предыдущая сотрудница, с которой я общалась, мне соврала? Как же так? Ну что же, теперь-то проблема решится: управляющая приступила к беглым расчетам вместе со "старшим специалистом по банковским картам" Надеждой и, увидев, что их расчеты совпадают с расчетами друг с друга, а также с моими, а значит не совпадают с суммой, рассчитанной программой, мне предложили "перестать тратить время сотрудника, если нет более насущных вопросов, и писать претензию" (это цитата управляющей, которая не представилась). Претензию я написала на каком-то практически игрушечном глянцевом бланке, предназначенном для проставления галок в нужных полях опросника степени удовлетворенности обслуживанием, а никак не для серьезных жалоб.Итог дня: очередные 2 часа, потраченные впустую в офисе банка, ответа на вопрос нет.Через пару дней 30.01.2017 от управляющей И-вой Т.В. (только из письма я узнала ее имя) мне пришло письмо на электронную почту с расчетом начисленных процентов, лаконичным и понятным, однако, моя претензия ею названа "обращением", а о том, получили ли ее сотрудники дополнительный обучающий курс по расчетам процентов по кредитам (именно это я указывала как требование в своей претензии), не сказано ни слова.Подытожу, "старший специалист по банковским картам" только при общении со мной допустила несколько грубых ошибок при воспроизведении информации по данному продукту, что говорить о сотрудниках, не являющихся специалистами в данной области. Либо система МКБ-онлайн, либо другое ПО, используемое банком, могут подвести в любой момент. Ни служба поддержки по телефону, ни трое сотрудников и управляющая ДО Кузьминки не знают, как происходит расчет процентов по кредиту. Вопрос, на решение которого управляющая потратила 3 предложения: 1. "Мы не знаем." (зато честно и прямо) 2. "Мы не обязаны все знать." (ну, конечно, всего-то одних из 2-х основных банковских продуктов, пустяки) 3. "Если Вы хотите, мы узнаем и напишем." - и 5 минут своего времени, отнял у меня больше 3-х часов. Сотрудник врет в лицо об отсутствии руководства, а оно появляется через полчаса. Управляющая разговаривает с клиентом так, будто клиент в 2 часа ночи сидит у нее на кухне, ест ее еду и задает ей глупые вопросы о том, почему трава зеленая, а люди не летают, грозно размахивая картой банка и требуя ответов. В общем, некомпетентность сотрудников губит в общем-то приемлемый банковский продукт.Однако, сегодня 12.02.2017 я столкнулась с тем, что заставило меня написать этот отзыв, отказаться от услуг банка и закрыть все вклады, как только истечет срок последнего. А именно, мною был совершен перевод в системе МКБ-онлайн с расчетного вклада на дебетовую карту для дальнейшего перевода денег на карту другого банка. Перевод был совершен успешно, деньги ушли с банковского вклада и отразились на карточном счете. Первая попытка забрать деньги с карты оказалась безуспешна: приложение банка-контрагента пожаловалось на недостаток средств. Мною был совершен звонок в службу поддержки, мне предложили подождать полчаса, чтобы дать переводу пройти. Через несколько часов я повторила попытку с тем же результатом. Второй звонок в службу поддержки (оператор Анфиса) оставил меня с неприятным осадком: время ожидания платежа увеличилось с получаса до суток, при том, что оператор зачисление видит, но причин недоступности денег объяснить не может, а также было предложено попробовать перевести деньги из системы МКБ-онлайн, естественно, с комиссией. Честно говоря, впервые за 3 года активного использования данной системы сталкиваюсь с невозможностью распоряжаться своими деньгами. Скорее всего, еще полгода это было бы некритично и не испортило бы мое впечатление о банке. Но на снежный ком неудобств, которые доставлял мне банк некомпетентностью своих сотрудником, "налип" еще и этот казус. И, если живое общение с необученным персоналом можно было пережить из-за стабильной работы системы МКБ-онлайн, то теперь уже ничто не может вернуть мне уверенность в банке. А если не уверен, то лучше поменяй.Всего хорошего, МКБ. Желаю и Вам перемен, но только к лучшему. аВаш разочарованный клиент.

Имеется действующий годовой вклад, который заканчивается весной.  В интернет-банке заметил возможность изменить тариф действующего вклада на другой. Обратил внимание на тариф, по которому возможно частичное снятие, при этом годовая ставка меньше на 3%, чем по моему тарифу. Так как уже неоднократно закрывал вклад в МКБ через интернет-банк, и операции производились либо сразу же, либо в течении суток, решил (так как отсутствовала какая-либо другая информация для ознакомления), что смена тарифа произойдет в тот же, либо на следующий день. Уже после подтверждения отобразилась информация о том,  что смена тарифа произойдет через целый месяц! Для меня это значительный фактор, и, если бы мне сообщили о нем своевременно (а не когда уже ничего нельзя сделать!), я бы не стал менять тариф. Как итог, получается что тариф по вкладу изменен на значительно менее выгодный, который вступит в силу через месяц, по причине того, что мне не сообщили важное условие смены тарифа вовремя. В отделении банка (Петровско-Разумовское) помочь мне не могут, так как "отсутствует такой функционал".  Как итог, банк предлагает мне сидеть и ждать, когда через несколько недель моя заявка будет принята и я потеряю часть своих денег. Являюсь вкладчиком банка МКБ уже несколько лет, привел в этот банк многих знакомых, до сих пор особо проблем не было, но теперь собираюсь закрыть все вклады и счета, если вопрос не будет решен. В отделении оставлено заявление в свободной форме с просьбой отменить заявку на изменение тарифа. Номер вклада P55340609

Имеется действующий годовой вклад, который заканчивается весной.  В интернет-банке заметил возможность изменить тариф действующего вклада на другой. Обратил внимание на тариф, по которому возможно частичное снятие, при этом годовая ставка меньше на 3%, чем по моему тарифу. Так как уже неоднократно закрывал вклад в МКБ через интернет-банк, и операции производились либо сразу же, либо в течении суток, решил (так как отсутствовала какая-либо другая информация для ознакомления), что смена тарифа произойдет в тот же, либо на следующий день. Уже после подтверждения отобразилась информация о том,  что смена тарифа произойдет через целый месяц! Для меня это значительный фактор, и, если бы мне сообщили о нем своевременно (а не когда уже ничего нельзя сделать!), я бы не стал менять тариф. Как итог, получается что тариф по вкладу изменен на значительно менее выгодный, который вступит в силу через месяц, по причине того, что мне не сообщили важное условие смены тарифа вовремя. В отделении банка (Петровско-Разумовское) помочь мне не могут, так как "отсутствует такой функционал".  Как итог, банк предлагает мне сидеть и ждать, когда через несколько недель моя заявка будет принята и я потеряю часть своих денег. Являюсь вкладчиком банка МКБ уже несколько лет, привел в этот банк многих знакомых, до сих пор особо проблем не было, но теперь собираюсь закрыть все вклады и счета, если вопрос не будет решен. В отделении оставлено заявление в свободной форме с просьбой отменить заявку на изменение тарифа. Номер вклада P55340609

Сегодня истек вклад, который достаточно долго держал в этом банке. Неоднократно пролонгировал. Зашел в отделение Сев.Бутово, чтобы снять процент, а остаток как обычно переоформить немного на других условиях. Первое, что меня поразило, что обслуживавшая меня операционистка вместо того, чтобы сделать распечатку остатка средств на момент окончания вклада или, на худой конец,  написать сумму на бумажке, объявила ее вслух. Когда я спросил, что за странный способ сообщать клиенту сумму, она только спокойно ответила, что все равно никого нет, чтобы услышать. Когда заговорили об условиях переоформления вклада на новый срок, она заявила, что может мне переоформить его только, если я оформлю пластиковую карту. Когда сказал ей, что карта мне не нужна, она ответила, что такой теперь в банке порядок – вклад открываем только при оформлении карты. А если, мол, не  нужна карта, завтра приходите и откажитесь от нее. Спорить с ней не стал. Видимо, о навязывании услуг ей никто ничего не ничего не говорил, главное - продукт клиенту продать. Вклад закрыл. Благо есть среди банков выбор. Больше с таким ненавязчивым  сервисом иметь дела не хочу. Что-то испортилось в этом банке. :(

Хочется отметить особое внимание сотрудников данного отделения к индивидуальным потребностям своих клиентов. В силу определенных обстоятельств у меня возникла потребность изменить условия выданного кредита. Банк смог внимательно разобраться в ситуации и предложить оптимальный вариант реструктуризации. Это позволило мне существенно снизить операционные расходы и погасить существенную часть кредита. Особое внимание к каждому клиенту и индивидуальный подход директора данного филиала позволяет рекомендовать банк и данное отделение своим знакомым и друзьям.

Добрый день! 08.02.2017г обслуживался в "Зеленоградском" отделении для получения кредита наличными. Несмотря на то, что прибыл под закрытие, милые сотрудницы банка приняли меня на обслуживание. Хотел бы написать отзыв об сотруднице банка - Б-цевой О.Ве. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Все детально и подробно. Каждый пункт договора объясняла на "пальцах". Как и где можно оплачивать/пополнять кредитную карту. Работа с терминалами. Несмотря, что был конец рабочего дня, - все адекватно и внятно. Доволен и благодарен данной сотруднице, и отделению в целом! Рекомендую.С Уважением, Лавров Д.С.

Сегодня через приложение Тинькова списал со своей дебетовой карты МКБ на свою карту Тинькова 50000 руб. Дебетовую карту МКБ заблокировал. Выясняя причину блокировки в контакт-центре, случайно узнал от сотрудника, что МКБ списал с меня комиссию в размере 1% от суммы перевода, т.е. 500 руб. В выписке по карте МКБ значится только перевод cardtocard на 50000руб. Информации о комиссии нет. В момент перевода я подтверждал сумму перевода по одноразовому паролю, полученному от МКБ, и в нем была информация о подтверждении "покупки в Тинькофф банк". 28 декабря я таким же образом списал 30000 руб с карты МКБ жены, в ее выписке транзакция значится как ATM, комиссия списана не была.Как я должен был узнать, что с меня спишут комиссию? Как мне по факту узнать, что с меня уже списали комиссию? Если в выписке они не отображаются... Только выполнив операцию вычитания "Сумма на счете до момента перевода" минус "сумма перевода" = остаток?Банк не предупредил меня о комиссии, более того, я не могу ее увидеть в выписке по карте. Банк пытается от меня скрыть факт списания комиссии. Месяц назад за такую же операцию с карты моей жены, банк комиссию не списывал.Я считаю, что подобные действия банка не честны по отношению к своим клиентам. Это скрытое хищение денег. В ближайшее время закрою все вклады в этом банке, во избежания случаев обмана со стороны банка в будущем.

Сегодня через приложение Тинькова списал со своей дебетовой карты МКБ на свою карту Тинькова 50000 руб. Дебетовую карту МКБ заблокировал. Выясняя причину блокировки в контакт-центре, случайно узнал от сотрудника, что МКБ списал с меня комиссию в размере 1% от суммы перевода, т.е. 500 руб. В выписке по карте МКБ значится только перевод cardtocard на 50000руб. Информации о комиссии нет. В момент перевода я подтверждал сумму перевода по одноразовому паролю, полученному от МКБ, и в нем была информация о подтверждении "покупки в Тинькофф банк". 28 декабря я таким же образом списал 30000 руб с карты МКБ жены, в ее выписке транзакция значится как ATM, комиссия списана не была.Как я должен был узнать, что с меня спишут комиссию? Как мне по факту узнать, что с меня уже списали комиссию? Если в выписке они не отображаются... Только выполнив операцию вычитания "Сумма на счете до момента перевода" минус "сумма перевода" = остаток?Банк не предупредил меня о комиссии, более того, я не могу ее увидеть в выписке по карте. Банк пытается от меня скрыть факт списания комиссии. Месяц назад за такую же операцию с карты моей жены, банк комиссию не списывал.Я считаю, что подобные действия банка не честны по отношению к своим клиентам. Это скрытое хищение денег. В ближайшее время закрою все вклады в этом банке, во избежания случаев обмана со стороны банка в будущем.

У меня имя Юрий. Мое имя банки коверкали по разному, но МКБ зашел дальше всех "IURII", правильная запись "Yuriy". Недавно завел у вас карту Visa Platinum, естественно пользоваться картой с исковерканным именем желания не возникает, поэтому через 11 месяцев закрою карту. Сейчас во многих банках предлагают указать правильную запись имени. Если у МКБ такая возможность и есть, то менеджер при оформлениикарты мне ее не предложил.

Десять лет я доверял МКБ свои кровные, честно заработанные деньги. При этом никогда ничего не брал у него в долг. Поэтому, признаюсь, мне очень обидно осознавать себя обманутым. Первым желанием, которое у меня возникло, как только я понял, что меня обманули, было желание забрать в этом банке все свои накопления и больше никогда с ним не связываться. Обманули один раз, обманут и в другой. Но, как говорится, обо всем по порядку. Накануне 2017 года я решил использовать, так сказать, излишки наличных средств для выгодного размещения в банке. Депозиты, по известной причине, меня мало привлекали. А тут вдруг милая женщина-специалист в МКБ (не знаю, как правильно называется ее должность, да и бейджа на ней не было), словно прочитав мои мысли, вдруг предложила проконсультировать меня по инвестиционным продуктам, предлагаемым банком. Естественно, я заинтересовался этой темой. Мне рассказали, какие замечательные перспективы у инвестиционных накоплений по сравнению с классическими банковским продуктами, что доходность значительно превышает проценты по депозитам, и какие надежные, практически безрисковые стратегии используются для повышения доходности, и что все застраховано, как в случае с банковским вкладом и т.д. и т.п. Правда, при этом девушка почему-то совсем забыла уточнить, что размещением средств занимается вовсе не структурное подразделение банка, а компания-бенефициар, в качестве которой в данном случае выступает «СК Ренессанс-Жизнь». И инвестицией этот вид вложения денег можно назвать лишь условно – в первую очередь это страховой продукт, и доходность по нему едва ли превысит доходность по депозиту. Но это выяснилось уже значительно позже… А тогда я, видимо пребывая то ли в предновогодней эйфории, то ли суете – не так уж и важно, выслушал ее восторженный рассказ об открывающихся передо мной радужных перспективах и дал согласие на открытие, как я думал, брокерского счета или чего-то в этом роде. Как обычно, по моему паспорту быстренько чего-то там заполнили, распечатали на принтере и подсунули мне на подпись. При этом само заявление на перевод денежных средств на счет «СК Ренессанс-Жизнь» напечатано – только вдумайтесь в весь цинизм – на бланке приходного кассового ордера(!), мелким-мелким шрифтом. Надо ли говорить, что подобные приходные-расходные ордера я подписываю почти не глядя всякий раз, когда обращаюсь в банк, поэтому изменение его формы, добавление каких-то строк шрифтом, мельче газетного, осталось практически без моего внимания. Тем более что фамилия-имя выделены крупным жирным шрифтом – что еще нужно вкладчику, чтобы почувствовать заботу о себе? А все остальное, видимо, банк посчитал малозначимой мелочь, недостойной того, чтобы ее читали... О том, чтобы передать мне для ознакомления другие документы, даже речь не шла. Я знаю, что такое страхование. Я не раз и не два лично общался со страховыми агентами и подписывал страховые полисы. У меня жена работала страховым агентом! Но я никогда не видел, чтобы полис страхования распечатывался не на бланке, а на простой бумаге! Я никогда не встречал, чтобы договор страхования вступал в силу без личной подписи Страхователя на договоре страхования! И уж тем более я не мог даже вообразить, что можно страховать, даже не предложив ознакомиться с программой страхования! Именно так все и произошло. Едва я оплатил круглую сумму (договоры страхования жизни обычно не мелочат), как девушка учтиво упаковала все надлежащие бумаги в файлик, мило улыбнулась и предложила обращаться еще. Естественно, ни слова не было сказано о том, какие именно бумаги были упакованы в файлик. Там, оказывается, находился сам полис-оферта, с ксерокопией печати страховой компании и подписью некоего гражданина Киякбаева А.К., полисные условия страхования и, собственно, приходный кассовый ордер банка МКБ с моим заявлением о переводе денег, о котором я упоминал выше. Я-то думал, что там совсем другие документы, с которыми я спокойно могу разобраться, когда будет для этого более подходящее время… Вот спустя полтора месяца то самое подходящее время и наступило… От прочитанного у меня волосы встали дыбом, честно. Если я и думал страховать свою жизнь, то совсем другим способом. И может быть я проглотил бы нанесенную мне банком обиду и воспользовался услугой страхования жизни, но тут выяснилось, что я вхожу в группу риска, который не покрывается этим договором страхования! То есть, при наступлении страхового случая моя семья вообще ничего не получит! Ни копейки! Уже только потому, что я вхожу в группу риска, соответственно, я знал об этом, но не уведомил Страховщика и более того – ввел его в заблуждение! А значит, договор признается ничтожным со всеми вытекающими последствиями. И денежки тю-тю… Априори, если бы я знал об этих условиях, находясь в трезвом уме и твердой памяти, я не стал бы подписывать такой договор… Ну и где здесь вы увидели выгодную инвестицию? Назло бабушке отморожу уши? Возможно вы, как и я, удивитесь, узнав, что в соответствии с условиями договора страхования я стал Страхователем в тот самый миг, когда мне всучили бумаги, о которых я писал, и как только я оплатил страховую премию. То есть никаких шансов избежать заключения договора практически не было, за исключением того, что мне все же необходимо было досконально изучить этот злополучный приходный кассовый ордер… Теперь у меня есть три вопроса к банку: 1. Неужели банк так низко пал, что ценит свою репутацию в каких-то 15-20% агентского вознаграждения? Мне вас искренне жаль… 2. Кто такой этот предприимчивый гражданин Киякбаев А.К., что сумел подмять под себя целый банк – один из крупнейших и, как я полагал, лучших в России? Судя по всему, скоро мы увидим его (Киякбаева) в списке Forbes. 3. Будем решать вопрос возврата уплаченной страховой премии мирным путем или пойдем в суд? Только не надо посылать меня к страховщику: деньги брал банк, ему и возвращать. Со страховщиком сами разбирайтесь и меня в это не впутывайте. Хотел написать «С уважением,…», но не стану…

Хотел бы выразить благодарность сотруднице МКБ в г. Электросталь по имени Татьяна (фамилию к сожалению не знаю). Сегодня срочно понадобилось снять средства со вклада в связи с приобретением квартиры. Была большая очередь к операционистам, а сделка должна была состояться в соседнем городе через час. После просьбы обслужить вне очереди она согласилась нам помочь. Огромное ей человеческое спасибо! P.S. На сделку успели вовремя, но без помощи Татьяны неизвестно, успели бы или нет. Ещё раз спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику Бизнес Центра Цветной бульвар Никите Д. На днях консультировалась по вопросу размещения денежных средств. Сотрудник дал грамотную консультацию, рассказал про стандартные банковские вклады и новые инвестиционные программы с повышенной доходностью. В ближайшее время осуществляю сделку по продаже квартиры и обязательно вернусь для размещения средств. Спасибо! Всем буду советовать данный банк!

Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в МКБ. Я брала у них более полугода назад кредит наличными. И всё было хорошо, до поры до времени, как говорится.  Начну с самого начала. При оформлении кредита я внимательно читала все пункты договора и задавала сопутствующие вопросы специалисту, на которые он мне давал ответы. В кредитном договоре была, разумеется, прописана дата платежа по кредиту - 9-10 число каждого месяца. Также в договоре был указан ещё один столбец с датами - за 10 дней до даты списания. Сразу же я уточнила у специалиста, что это значит, попросила объяснить. Специалист мне сказала, что я могу не обращать внимание на эту дату, просто деньги по кредиту мне стоит вносить заранее, чуть раньше даты платежа, а если вдруг я собираюсь погашать кредит и вносить платежи через терминалы МКБ, то я могу чуть ли не день-в-день прийти и внести деньги. Меня это нисколько не удивило, ведь точно такие же правила у меня были и в Альфа банке и в Ренессанс Кредит. Подписала договор.  Но не тут то было. Так получалось, что все предыдущие месяцы я, не обращая внимания на эту дату "за 10 дней до даты платежа", вносила деньги действительно ранее. Всё было хорошо, деньги списывали. Ни штрафов, ни просрочек у меня НИ РАЗУ не было. 30 января перевела деньги на свой кредитный счёт и с этого все началось. Я всегда сверяюсь с мобильным приложением МКБ - там смотрю и зачисление денег и информацию по карте. Итак, 30 числа сделала перевод, 31 зашла в приложение - деньги зачислены в полном объеме для списания их 9 февраля, то есть внесла 26 776 ,23 руб. Через пару дней захожу в приложение и вижу, что необходимая сумма к оплате 29 453,85 руб. Меня это удивило, но сразу значения не придала - приложение у МКБ очень глючит, хотя у меня 7-ой айфон, то есть дело явно не в тормознутости моего девайса. 8 февраля всё-таки решила позвонить в МКБ и уточнить в чём же дело.  Звонок в МКБ - это отдельная история. Такого хамского и некомпетентного отношения к клиентам я не встречала ещё нигде! Звоню, уточняю - с 5 раза мне сказали практически прямым текстом, что я сама дура, потому что не обеспечила МКБ своими деньгами за 10 дней до даты платежа. Я выслушала, потом решила перезвонить ещё раз и уточнить детальнее. Специалист №1 - идентификация, некомпетентные ответы на мои вопросы (девушка мне сказала, что мои деньги были зачислены 7 февраля, хотя зачисление фактически было 31 января). Услышав этот бред, я попросила её вежливо не тратить моё время и соединить меня со старшим специалистом. На что мне девушка, сотрудник банка задаёт вопрос: "И чем же вас не устраивают мои ответы?". Это прямая речь. Я ей ещё раз указала, что её ответ не соответствует действительности. Затем всё-таки уговорив её, она соизволила меня соединить со специалистом №2. Этот специалист пояснил мне, что действительно, я не обеспечила банку внесение денег за 10 дней до даты платежа. А именно, зачисление денег произошло не 30 января в течение дня, а 31 января в 7 утра. На что я попросила меня соединить с ведущим специалистом. Опять путём уговоров, меня всё-таки с ним соединили. Старший специалист мне начала всё повторять по кругу. Я попросила ведущего специалиста. Ответ был - наши специалисты не общаются с клиентами. Но по итогу всё-таки меня соединили с якобы ведущим специалистом. У этого специалиста я пыталась уточнить, если я хочу написать претензию, есть ли у банка сроки, в течение которых я должна это сделать? ( ну мало ли в МКБ есть 2 часа 45 минут на написание претензии и всё что будет после, отклонится автоматом!?) И этот ведущий специалист пошла уточнять - уточнила, что таких сроков нет и сказала мне шуровать в отделение и писать претензию, потому что такие вопросы, а именно вопросы финансового характера, по телефону они не решают.  Так вот, потратив почти час на разговоры с МКБ по телефону, итогом стал только поход в отделение этого банка. Это видимо будет другая история. Что важно. Ни один из специалистов не попытался мне действительно помочь. Они со мной откровенно спорили, хамили и не отвечали на мои прямые вопросы.  Очень надеюсь, что в МКБ есть совестливые люди и компетентные сотрудники. Они найдут в себе силы прочитать мой отзыв. И всё же я надеюсь, что они сделают для меня исключение и вернут удержанную комиссию или используют её в счёт следующего платежа. Неужели это злостное нарушение и преступление, обеспечение денег на счёте на 7 часов 41 минуту с несколькими секундами позже?! Сотрудники, с которыми я сегодня говорила, мне просто переубедили иметь какие-либо финансовые отношения с таким банком.  Людям могу только посоветовать не основываться и не доверять мнению и ответам одного специалиста, как это получилось со мной.

Очень понравилось обслуживание в банке! Рассказали все про кредит, не обманывали про страховки, которые вкладываются в кредит! Сказали, что все добровольно, и посчитали сколько будет с ней и без нее! Приходите в это отделение и обращайтесь к В-евой Анастасии! Огромное спасибо за вежливость и компетентный персонал!

Обращалась недавно в отделение Московского кредитного банка на станции метро Бауманское для консультации по вкладам. Сотрудник данного отделения Александр очень четко рассказал мне про вклады в этом банке, был очень вежлив и приветлив, что крайне важно в обслуживании, а также рассказал про кредитные карты в банке. Очень понравились условия и думаю в будущем заведу себе кредитную карту данного банка.