22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! 28.04 мне на телефон пришло смс с следующим текстом: "Мы вместе в трудную минуту. ОАО "Московский кредитный банк" объявляет акцию. Успейте до 29.04.2016 оплатить просроченную задолженность по вашему кредиту и мы отменим все штрафы", я перечислил необходимую сумму после чего связался по телефону для уточнения оператор всё подтвердил, что сумма зачислена, но не хватает 200 руб. я тут же перевел и 200 руб. и мне сказали, что всё деньги пришли и до 05.05 все штрафы и пени будут отменены. Но сегодня уже 19.05 и ничего не отменено, очередное введение в заблуждение и обман потребителя!

Абсолютно не разделяю негативные отзывы о МКБ в части обслуживания физических лиц. Выплачиваю не первый свой потребительский кредит банку, сотрудники пустяками по телефону не беспокоят, а вот акции бывают весьма кстати. Сервис у банка обкатан до автоматизма, я рекуррентный платеж подключил, вообще за сроками теперь не слежу (только за балансом), платеж списывается день в день и копейка в копейку.

Закончился вклад. Пришла в отделение для переоформления. Сотрудник банка предложил положить деньги на три года под 17% годовых, но в другой банк (ренессанс). Несколько раз переспросила у него, точно ли это вклад, точно ли эта ставка будет. Сотрудник банка подтвердил, что ставка будет от 17-22%. Подробнее я узнаю в личном кабинете, который мне сообщит ренессанс. Оказалось со рудник банка оформил страхование жизни(!!!), сказал мне, что это дополнение к депозиту. Вернулась домой, позвонила в ренессанс, где были мягко удивлены. Сказали, что через три года я гарантировано получу сумму страховки. А все, что выше этой суммы, мне никто не гарантирует. Мне пришлось ехать в ренессанс (на другой конец Москвы) для остродефицитного договора и деньги ещё до сих пор жду. Лояльность к банку потеряна. Обслуживалась шесть лет, не ожидала я такого обмана. Я понимаю, что за оформления страховок сотрудник хотел получить премию, но я просила ВКЛАД. При этом он очень долго меня пытался убедить, что в ренессансе меня обманули. Естественно, теперь я вряд ли вернусь с этой суммой в мкб.

В прошлом году я взяла кредит в вашем банке. При оформлении сотрудник сказал мне, что через год при условии своевременной оплаты кредита я смогу снизить кредитную ставку. Недавно я решила проверить эти слова и зашла в банк. Там мне сказали, что снизить ставку нельзя, можно только рефинансировать кредит, но это тоже не даст никакого профита, потому что снова придется платить страховку.Хотелось бы разобраться в ситуации - почему мне год назад сказали одно, а теперь говорят другое?

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк. В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен!  В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку. Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов. Прошу банк в кратчайшие сроки: во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет; во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен); в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка. Спасибо.

Банком пользуюсь более двух лет, в своё время привлекли рыночные процентные ставки по вкладам физических лиц, время работы офисов и относительно удобный интернет-банк.В конце апреля открытый ранее вклад на моё имя был автоматически пролонгирован, однако поскольку мне требовались изменить условия договора, я закрыла вклад в интернет-банке, намереваясь в будущем подключить пакет услуг и открыть вклад на новых более выгодных условиях. В результате после всех необходимых подтверждений проведенных операций, мне был заблокирован доступ в интернет-банк. К сожалению, если у клиента банка отсутствует кредитная/депозитная карта, то восстановить доступ можно только в результате посещения отделения банка. Что ж, я уже трижды посещала офис банка - хожу в него, как на работу - для решения, на мой взгляд, элементарной проблемы. Каждый раз операционисты отделения "Отрадное" выполняют какие-то операции в IT системе, переписываются и/или созваниваются с сотрудниками других отделений (или головного офиса), выдают новые логины/пароли, но доступа к интернет-банку как не было, так и нет! Сегодня уже 17 мая, а доступ в интернет-банк мне так и не восстановлен! В результате я не могу воспользоваться ни одним из указанных в первом абзаце плюсов банка. Причём, за всё это время мне никто так и не попытался объяснить, за что именно мне был заблокирован доступ в интернет-банк, какие из моих операций показались банку (или его службе безопасности подозрительными). В такой ситуации мне сложно понять какая моя следующая операция приведет к блокировке доступа, а также насколько в целом я могу доверять банку.Понимаю, что банку не слишком выгодно, когда ранее открытые в нем вклады закрываются, а клиенты забирают средства. Более того, я с пониманием отношусь к возможным ожиданиям в очереди, несовершенствах IT систем и/или бизнес-процессов, но нужно иметь в виду, что максимально усложняя взаимодействие с банком даже в элементарных процессах банк лишается своих лояльных клиентов.Прошу банк в кратчайшие сроки:во-первых, решить проблему с восстановлением доступа в личный кабинет;во-вторых, установить начало действия подключенного пакета услуг с момента фактического восстановления доступа в интернет-банк (если, конечно, он был успешно подключен);в-третьих, пересмотреть организацию работы с клиентами банка, в частности, пересмотреть перечень считающихся "подозрительными" дистанционных операций (закрытие вклада явно не должно относиться к таким операциям), сократить число подтверждений операций при последовательном выполнении операций в интернет-банке (для большинства операций вполне достаточно одного сессионного пароля) и упростить восстановление доступа к дистанционному обслуживанию для лиц, не имеющих карт банка.Спасибо.

Добрый день! Решили с супругой приобрести жилье с помощью ипотечного кредитования, долго думали в какой банк лучше всего обратиться (подали заявку в другие банки,без проблем одобрили), но нам больше подошла программа МКБ, решили обратиться в этот банк, был собран полный пакет всех необходимых документов. 15.05.2016 поехали в Центр ипотечного кредитования по адресу: Цветной б-р, 32, стр. 1, обслуживала нас менеджер по работе с клиентами Ж-ва Татьяна Александровна. Заполнили анкету, отдали все необходимые документы, менеджер сказал ожидать ответ в течении 5 дней.Уже на следующий день 16.05.2016 в первой половине дня поступил звонок от Татьяны, она сообщила нам, что ответ по заявке отрицательный, как мне так и супруге, уточнив в чем проблема, ответила нам, что такой информацией не владеет. И тут происходит самое интересное, нас удивило, что в других банках мы проходим и положительный ответ, а в этом нам буквально за пару часов отказали. Решили позвонить в банк и узнать информацию, как нам сказал специалист по телефону, что ПО НАШИМ ДАННЫМ ДАЖЕ НЕ ПОСТУПАЛА ЗАЯВКА В ОБРАБОТКУ!Прошу вас, разобраться в данной ситуации, принять меры в решении проблемы и дать ответ!

Обращается к Вам заемщик Вашего банка. ПРОШУ ПОМОЩИ!В августе 2015г. взяла потребительский кредит. До февраля 2016г. исправно погашала задолженность, согласно графику платежей. В связи с отзывом лицензии у банка, сотрудником которого я являлась и ожидаемыми задержками заработной платы - обратилась в ГО банка МКБ с вопросом о предоставлении отсрочки по платежам (за это время надеялась найти новое место работы). Мне была предоставлена отсрочка сроком на 3 месяца. За эти 3 месяца мое финансовое положение не изменилось, работу новую найти не удалось, ситуация на рынке труда усугубилась.Являясь добросовестным заемщиком и имея положительную кредитную историю я обратилась в апреле 2016г. в МКБ с вопросом об отсрочке сроком на 6 месяцев. Надо отметить, что эти 3 месяца я откладывала денежные средства для оплаты комиссии. 16/05/2016г. мне позвонили из МКБ и проинформировали, что предоставлена отсрочка сроком на 3 месяца(!).Через 2 месяца мне будет возвращена трудовая книжка от АСВ. З/плату за апрель 2016г. АСВ еще не перечислила, я являюсь мамой ребенка-инвалида. Прошу отнестись с пониманием к моей ситуации и предоставить отсрочку по кредиту на 6 месяцев. Я просто вынуждена буду снять все денежные средства со счета и пусть выносятся все платежи на просрочку. Выхода нет.

Крайне разочарован действиями сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью банка МКБ, лояльным клиентом которого я являлся более 10 лет.Не являясь должником банка, а всего лишь доп.контактным лицом (должником является первая гражданская жена, а если придерживаться точных юридических терминов -- то сожительница, которую я не видел более 9 лет и не поддерживаю с ней отношений, хотя телефон контактный и имеется. Является ли должником эта бывшая сожительница -- я тоже не знаю, но раз звонят в отношении нее из отдела по работе с просроченной задолженностью, то, видимо, да), получаю до 30 звонков день из МКБ с просьбой связаться с указанным должником. Первые дни я отвечал, что да, хорошо, я свяжусь, после чего связывался с указанным лицом и передавал просьбу. Названивать по 30 раз на дню, включая выходные, человеку, который корректно передал просьбу должнику -- это перебор.Однако сотрудники МКБ продолжают названивать с настырностью, достойной лучшего применения. Мои просьбы оставить меня в покое были проигнорированы. Ну и само общение с сотрудниками банка производит тягостное впечатление. Они неконтактны, агрессивны, способны лишь как заведенные тараторить то, что нужно им. Не слышат собеседника и не хотят решать корректно обсудить вопросы, найти решение. Не способны слушать, хотя формально вежливы. Приходится их останавливать и заново возвращать разговор к обсуждению способов, как можно избавиться от их назойливых звонков. Бесят просто, в итоге пришлось даже послать их куда подальше и бросить трубку.Претензию в МКБ по поводу назойливых звонков я написал, посмотрим, хватит ли адекватности у МКБ перестать меня беспокоить.Это тем более тягостно, что я более 10 лет являлся лояльным клиентом этого банка. Но после этого я вряд ли когда-либо буду иметь с ними дело. И другим отсоветую.

Крайне разочарован действиями сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью банка МКБ, лояльным клиентом которого я являлся более 10 лет.Не являясь должником банка, а всего лишь доп.контактным лицом (должником является первая гражданская жена, а если придерживаться точных юридических терминов -- то сожительница, которую я не видел более 9 лет и не поддерживаю с ней отношений, хотя телефон контактный и имеется. Является ли должником эта бывшая сожительница -- я тоже не знаю, но раз звонят в отношении нее из отдела по работе с просроченной задолженностью, то, видимо, да), получаю до 30 звонков день из МКБ с просьбой связаться с указанным должником. Первые дни я отвечал, что да, хорошо, я свяжусь, после чего связывался с указанным лицом и передавал просьбу. Названивать по 30 раз на дню, включая выходные, человеку, который корректно передал просьбу должнику -- это перебор.Однако сотрудники МКБ продолжают названивать с настырностью, достойной лучшего применения. Мои просьбы оставить меня в покое были проигнорированы. Ну и само общение с сотрудниками банка производит тягостное впечатление. Они неконтактны, агрессивны, способны лишь как заведенные тараторить то, что нужно им. Не слышат собеседника и не хотят решать корректно обсудить вопросы, найти решение. Не способны слушать, хотя формально вежливы. Приходится их останавливать и заново возвращать разговор к обсуждению способов, как можно избавиться от их назойливых звонков. Бесят просто, в итоге пришлось даже послать их куда подальше и бросить трубку.Претензию в МКБ по поводу назойливых звонков я написал, посмотрим, хватит ли адекватности у МКБ перестать меня беспокоить.Это тем более тягостно, что я более 10 лет являлся лояльным клиентом этого банка. Но после этого я вряд ли когда-либо буду иметь с ними дело. И другим отсоветую.

Открывала вклад в Москве. Сама живу в другом регионе. На сына нотариально заверенная доверенность. Для того, чтобы он снял деньги со вклада, ему необходимо ехать в Москву сначала отвезти доверенность, они в течении 5 рабочих дней проверяют её подлинность, затем снова ехать в Москву уже за деньгами! На вопрос можно отправить доверенность по факсу или почте получила отрицательный ответ. "Вы или сын лично должны ехать в Москву отвозить доверенность и потом забирать деньги!".Вы ведь клиентоориентированный банк! Почему возникают такие трудности, если я хочу снять деньги? И зачем мне или сыну ездить по 10 раз в Москву? Чтобы проверить подлинность доверенности, достаточно просто её копии, в которой всё написано! Для чего так необходимо личное присутствие? Надеюсь, Вы сможете внести некоторые изменения и пойти нам навстречу, чтобы сделать Ваш сервис лучше. Я бы не советовала открывать вклад в данном банке, учитывая все трудности потом при снятии.Заранее спасибо!

Банк считает, что клиент не должен знать номера своей виртуальной Viza карты!!! Банк считает, что клиент должен выполнять внутренний регламент банка при том не зная его!!!

Банк считает, что клиент не должен знать номера своей виртуальной Viza карты!!! Банк считает, что клиент должен выполнять внутренний регламент банка при том не зная его!!!

Имею кредит в этом банке. Из-за задержек заработной платы ежемесячной платеж плачу с задержкой. Дата платежа - 5 мая, ставлю банк в известность, что зарплата 17 мая и сразу произвожу платеж. 11 мая в 10.38 звоню в банк в отдел взыскания, разговариваю с девушкой и она фиксирует срок оплаты до 18 мая. В 11.48 мне на рабочий номер звонит молодой человек из отдела взыскания, я ему объясняю, что уже со мной созванивались и договоренность оплаты до 18 мая. Он все подтвердил, ждем до 18. В 12.53 звонок на мобильный из того же отдела, звонит другая девушка и в грубой форме мне говорит, банк не ждет, оплата до 13 мая до 15.00, потом дело передается в юр. отдел для взыскания. На мое замечание, что со мной два раза уже общались сегодня и согласовали дату 18 мая, сказала, что ОНА дает время до 13 мая. Мне непонятно, у Вас в банке каждый сотрудник - директор? Есть порядок работы с клиентом, почему настолько противоречивые сведения они дают, как можно вообще о чем-то разговаривать, если у вас никакие данные не фиксируются, сотрудники звонят по десять раз и каждый раз не в курсе, что с клиентом уже связывались? 13 мая в 13.58 звонок опять на работу, девушка из отдела взыскания, не представившись, спросила про оплату. Я ответила, что ранее 18 мая в полном объеме не смогу оплатить, частично уже внесла. Она ответила, что банк фиксирует уже второй раз мой отказ от оплаты, срок до 16 мая, в понедельник дело передают в юр.отдел. Ставлю в известность, что от оплаты ни разу не отказалась. Я представлению не имею как вообще общаться с вашими сотрудниками, кому из них верить и кого слушать. Прошу прекратить звонить на работу при отсутствии звонков на мобильный номер и удивленно говорить, что не поняли на какой номер звонят. Вы хотите, чтобы я осталась без работы и прекратила исполнять свои обязательства?

Недавно оформлял в офисе на Сумской потребительский кредит с рефинансированием кредитов в других банках. При первом посещении банка был подписан договор на 19% годовых с общим платежом в 10 400. Никаких требований относительно предоставления реквизитов других банков, куда идет рефинансирование сотрудником банка предъявлено не было. После получения сообщения о предоставлении кредита заново посетил банк. При этом выяснилось, что ставка будет другой, сроки также не те, которые были запрошены (вместо десяти лет - семь). Суммарный платеж внезапно вырос до 14 100р. Что входит в эту сумму - сказано не было. Это при том, что банк обязан извещать относительно страхования и прочих затрат, что исходит из договора. Сотрудница потребовала реквизиты счетов в других банках (о чем не был извещен заранее). О сумме платежа, процентной ставке, периоду - был извещен только после того, как потребовал разъяснений от сотрудницы банка. Был вынужден потребовать расторжение договора кредитования, поскольку при таком подходе с таким банком работать невозможно.

Недавно оформлял в офисе на Сумской потребительский кредит с рефинансированием кредитов в других банках. При первом посещении банка был подписан договор на 19% годовых с общим платежом в 10 400. Никаких требований относительно предоставления реквизитов других банков, куда идет рефинансирование сотрудником банка предъявлено не было. После получения сообщения о предоставлении кредита заново посетил банк. При этом выяснилось, что ставка будет другой, сроки также не те, которые были запрошены (вместо десяти лет - семь). Суммарный платеж внезапно вырос до 14 100р. Что входит в эту сумму - сказано не было. Это при том, что банк обязан извещать относительно страхования и прочих затрат, что исходит из договора. Сотрудница потребовала реквизиты счетов в других банках (о чем не был извещен заранее). О сумме платежа, процентной ставке, периоду - был извещен только после того, как потребовал разъяснений от сотрудницы банка. Был вынужден потребовать расторжение договора кредитования, поскольку при таком подходе с таким банком работать невозможно.

12/052016 в 7 утра при попытке проверить баланс счета (жду перевод) при входе в систему получил сообщение, что моя учетная запись заблокирована. Сотрудник поддержки заверил меня, что заявка создана и до 16.00 текущего дня проблема будет решена. Около 16-ти часов проверил - проблема не решена. В течении 25 минутного разговора с сотрудником техподдержки (Радомир) я выяснил. 1. Проблема не решена. 2. Когда она решится - не известно. 3. Каких либо норм и правил по срокам решения подобных вопросов в банке не существует. 4. Мне остаётся только ждать. Такая поддержка клиентов меня удивляет. И ведь можно было бы вполне если не решить, то существенно сгладить проблему, если бы -  1. Клиента оперативно информировали бы о блокировках. Ведь маловероятно, что проблема возникла именно во время авторизации. 2. Была бы возможность узнать состояние счета и/или вклада по телефону. В поддержке мне отказали в этом.

Disclaimer: Данный отзыв не призывает отказаться от услуг банка, не критикует его, не ставит под сомнение благонадежность или репутацию банка. Оценка поставлена исключительно на основании личного восприятия полученного опыта. Цель данной истории предупредить тех, кто может совершить такую же глупую ошибку что и я. Уж сколько раз твердили миру...Началось все с потребности в кредите, сложный переезд, деньги есть, но сразу добыть всю сумму в один момент сложно. Банк названивает без остановки. Был уже их клиентом, думал помогут, выручат. В один момент на эмоциях решил, собрался, надо прыгать, надо решать сейчас. Пришел в отделение на Полежаевской 11.05.2016, подготовился, думаю, была не была, двум смертям не быть, одной не миновать. Дали заявку. Сумма говорят на два года будет N*1.29 Дали документов на 62 страницы подписывать почти на каждой. Мельком глазами пробегаю, ставка 19,9%. Думаю побожески 0,29 от суммы за два года-то. Руби. Подписал, на часах 20:00. Половину бумаг мне отдали. Говорят, еще до двух дней одобрять будут окончательно. Может не одобрят еще. Осознание. Еду домой, думаю страховка эта зачем, отказаться от нее еще нельзя. Читаю. Читаю внимательнее. Считаю. Получается N*1.55. Интересно. И правда написано. Вроде умный парень, заканчиваю 2-е высшее, как же так. Печально. Думаю, что еще поправимо, ведь не одобрено и денег не дали. Гнев. Звоню утром 12.05.2016. В 8 часов еле проснувшийся молодой человек твердит звонить после девяти. В 9 часов девушка со сложным именем утверждает, что кредит можно отменить, ведь я его не активировал, несмотря на мои попытки объяснить, что документы я уже подписал и средства должны перечислиться после одобрения автоматически. Просит позвонить в 10. Вешаю, трубку, приходит смс "средства перечислены". Отлично, думаю я, колл-центр больше похож на справочную неверных ответов. Звоню в 10, молодой человек говорит, что отменить нельзя. Договор активен. Из-за страховки отменить нельзя. Смирение. Каждый человек сам ответственен за свой слова и поступки. Если уж назвался груздем - полезай в кузов, ничего не попишешь. И если моя плата за этот опыт составит от N*0.29 до N*0.55 от суммы кредита (в зависимости от срока погашения), что же, так тому и быть. Я сделаю, что в моих силах, чтобы предупредить таких как я, что нужно быть внимательнее в своих решениях, когда поджимает потребность и знаменитая "stay hungry, stay foolish" тут совсем не подходит. С уважением, ИП

Обращалась за потребительским кредитом 11 мая 2016 г. в отделение Таганское-1. Хочу поблагодарить сотрудника Б-ль Сергея Александровича за качественное консультирование. Часто сотрудники за стойкой видят  в нас не человека с вопросом, а вопрос с человеком, а Сергей был отзывчивым и очень доходчиво объяснил все детали по кредиту, причем настолько подробно, что я уверенно чувствую себя в этом Банке и, скорее всего, оформлю себе дебетовую карту. Спасибо!

Хочу рассказать вам небольшую историю.Работала у нас в компании одна женщина, на должности менеджера, на испытательном сроке. Захотела она взять кредит и обратилась ко мне с просьбой дать ей справку по форме 2НДФЛ и справку по форме банка о якобы серой части зарплаты. Тем самым ее доход, позволил бы ей взять некую сумму по потребительскому кредиту. Естественно, ей был дан отказ. Однако, неким неведомым образом, МКБ выдал ей кредит. Прошу заметить, что ей не выдавались никакие справки о зарплате. Каким образом она получила кредит, знает только банк, а точнее менеджеры банка. В силу некоторых причин, эта женщина у нас долго не проработала. И вот по прошествии года с небольшим, начинаются звонки на мобильный телефон заместителю директора. На вопрос, почему звонят на личный телефон человека, который не имеет отношения к этому банку, отвечают: заемщица указала этот телефон в качестве контактного. Безбожно врут. Когда банк выдавал кредит, по этому контактному телефону почему - то не звонили. Представителям банка было сказано, что это личный телефон другого человека (не заемщика). Для того, чтобы звонки прекратились, пришлось ехать в банк, писать заявление и прикладывать копию контракта с мегафоном. Причем в заявлении банк требовал указать паспортные данные зам. директора. Естественно  это делать не стали. С большим скандалом, заявление приняли. Звонки прекратились.Прошло полгода.Теперь звонят мне (Ген. директору) и снова утверждают, что заемщица оставила мой телефон, как контактный. Заявление в суд я написал. Надеюсь,  что суд не оставит без внимания подобные непрофессиональные действия сотрудников банка. Всем советую не обращаться в Московский кредитный банк. Низкий профессионализм - кредо МКБ