22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Известно, что положительные отзывы оставляются крайне редко. Негативные эмоции побуждают поведать о своей беде всему свету, а положительный опыт мотивирует на повествование намного слабее. Хочется исправить такое положение дел. Ну, пожалуй, закончу с лирикой и перейду к содержательной части. В начале марта появились интересные перспективы по вложению в бизнес, и одновременно с ними потребность в дополнительных средствах. Являясь давним клиентом МКБ, первым делом обратился в этот банк. Отдельно хочется отметить качество интернет-банка, но речь сейчас о потреб. кредите, поэтому ближе к делу. Минут 15 потратил на заполнение заявки в онлайн-банке (дело было глубокой ночью), уже утром получил звонок из банка - уточняли сведения. Не буду подробно останавливаться на тех фактах, что моя мама (доп. контакт) в общении с оператором толком не ответила ни где я работаю, ни на какой должности, ни о целях получения кредита, а отдел кадров вообще чуть ли не послал оператора, приняв его за местного шутника :-). В общем, через день после подачи онлайн заявки кредит был одобрен. По телефону озвучена ставка - 19 п.п. Спустя некоторое время нашел свободную минуту, заехал в Жулебинское отделение для уточнения всех деталей. Стоит отметить, что к моменту визита в отделения я прочитал большое количество отзывов, а также раз 100 предупрежден мамой (отдельное спасибо!) о возможных комиссиях, страховках и т.д. В отделении, после прямого вопроса о страховке, получил предельно подробный ответ о вариантах страхования, стоимости и т.д. Попросил создать новую заявку, на условиях отсутствия страхования с обеспечением средств за 10 дней до списания. Примечание: в интернет банке отказаться от страховки невозможно. Минут через 10 вернулся ответ с положительным решением и ставкой 22%. Эти условия меня устроили. По моей просьбе менеджер распечатала мне предлагаемый график платежей, подробно рассказала о вариантах по внесению и т.д. На этой волне я ушел решать вопросы, связанные с тратой этих денег; договор не подписывал. Пару раз беспокоили звонками с вопросом, когда я планирую оформить кредит. Вежливо попросил перезвонить за 1 день до окончания срока одобрения кредита и звонки прекратились... До конца месяца. 29.03 позвонила руководитель отделения (Кристина, если не путаю) с предложением оформить кредит с понижением процентной ставки на 2 п.п. Завершить оформление надо было до конца месяца/квартала (31.03). Отказаться от такой щедрости я просто не смог, особенно с учетом семизначной суммы кредита, когда каждый процент в абсолютных величинах весьма значителен. 31 числа утром вновь посетил данное отделение, весьма быстро оформили все необходимые документы, выдали кредит и заблокировали по моей просьбе карту, на которую зачислены средства. Единственный незначительный минус - выдали в обязательном порядке новый пластик (карту), хотя на тот момент у меня уже было две карты МКБ. С учетом бесплатного обслуживания (смс и прочие платные услуги менеджер отключил раньше, чем я успел об этом попросить) это стало практически незаметно. В завершение истории кратко опишу получение наличных. Напомню, речь идет о семизначной сумме. Заказал деньги для получения в том же самом отделении, но обстоятельства сложились иначе, и деньги потребовались на день раньше. В Жулебинском отделении нужной суммы в кассе не оказалось. По телефону поддержки мне подобрали два других отделения в пределах 10 км, где нужная сумма была в кассе. Быстро и без лишних хлопот получил деньги в Люберецком отделении. Краткое резюме: Страховку не "впарили", да и не пытались особо. Никаких скрытых комиссий. Ставка по потреб. кредиту без поручителей одна из лучших на рынке. Очень гибкий подход к графику платежей. В отделении и по телефону со мной работали компетентные сотрудники, еще раз подтвердив для меня правильность выбора банка. Крупную сумму денег получил в день обращения без лишних проблем. Отдельную благодарность выражаю команде отделения Жулебино. Всегда приятно иметь дело с профессионалами. Желаю успехов в вашем деле!

В июле 2014 года между ОАО «МКБ» и мной заключен кредитный договор сроком на 7 лет (84 месяца), согласно которому я получила кредит в сумме 788.888 (Семьсот восемьдесят восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь) рублей 89 копеек. При составлении заявки на получение кредита Сотрудник Банка Кол-ва Н.Ш. пояснила мне, что заключение договоров страхования является обязательным условием для одобрения и получения кредита и без согласия с условиями и правилами страхования Банка кредит не выдается. На тот момент я понимала, что условия кредитного договора в части страхования невыгодны для меня, но согласилась на них осознанно, так как находилась в стесненных, тяжелых жизненных обстоятельствах, которые вынудили меня не считаться с собственными интересами. Банк воспользовался моей ситуацией в корыстных целях. На руки мне были выданы 700.000 (Семьсот тысяч) рублей. Сумму в размере 88888,89 (Восемьдесят восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь) рублей 89 копеек составили страховые премии по договорам страхования. По всем договорам сумма страховой премии была включена в сумму кредита - на руки я ее не получила. Банк по моему поручению до заключения со мной кредитного договора перевел эти суммы в адрес страховых компаний, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту существенно увеличился. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудник банка не разъяснила мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. По моему мнению, включение в кредитный договор условия о присоединении к программе комплексного страхования Банка фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Заявление на страхование было предоставлено мне на подпись в типовой форме, составленной Банком, в нем изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены мною самостоятельно. Я не могла, заключая Договор, изменить предложенные мне условия, поскольку данный Договор является договором присоединения и напечатан типографским способом. В результате, банк получил мое согласие списать без моего дополнительного распоряжения денежные средства с моего счета:- плата за присоединение к Договору Страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней № 1812-45 КА 5050 от 16.11.2012, заключенного между ОАО«СОГАЗ» и ОАО «МКБ» в сумме 66.266,67 рублей. При этом срок страхования по этому договору установлен на 5 лет, несмотря на то, что кредит у меня на 7 лет, то есть, если не дай бог со мной что-то случится, через 5 лет, мои родственники, видимо, будут вынуждены вернуть банку еще ровно половину от первоначальной стоимости кредита плюс проценты;- страховая премия – 12.622,22 рублей.Также мне были навязаны следующие страховки:- полис страхования имущества и гражданской ответственности перед третьими лицами при эксплуатации жилого помещения, страховщик - ОАО«АльфаСтрахование» за 3.000 рублей сроком на 1 год («коробочный»продукт, продаваемый в супермаркетах), при этом никто из сотрудников даже не удосужился предупредить меня, что полис надо самостоятельно регистрировать на сайте;- международный страховой полис по программе «АльфаТур», страховщик - ОАО «АльфаСтрахование», предоставленный мне в виде копии с черными печатями и факсимильными подписями в сумме 2.894,38, для граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, несмотря на то, что выезжать я никуда не собиралась, сроком на 1 год;- полис страхования имущественных интересов, связанных с владением, пользованием и распоряжением Банковской картой,  страховщик - ОАО «АльфаСтрахование» на 4.000 рублей сроком на на 1 год. Таким образом, ОАО «МКБ» на мой запрос 700.000 рублей под 22% годовых выдал мне кредит на 788.888.89 рублей, удержав с меня страховок на сумму 88.888,89, из них в пользу - ОАО «СОГАЗ» 78.888,89- ОАО «Альфастрахование» - 9.894,38. Поскольку вся сумма страховок включена в сумму кредита, а сумма удорожания кредита за весь период составляет 96,64% - ОАО«МКБ» получит в результате этой операции 85.901 рублей 81 копейку. Считаю, что здесь имеет место сговор Банка и страховых компаний по умышленному введению в заблуждение и обману Заемщиков с целью обогащения. Общая сумма материального ущерба составляет 174.790 рублей 07 копеек.

Нужен был кредит на небольшую сумму, но на длительный срок. Отослал заявки в несколько банков. Предложения были на маленькую сумму или условия согласия супруга/ги, да и ещё заверенное. Пришло сообщение по эл.почте от МКБ. Этот банк находится рядом с домом. Обратился в отделение "Мичуринский проспект" по адресу: Мичуринский проспект д.7 Пришел в выходной день. Приняла меня приняла операционист Щи-ва Полина, в 3 окошке. Я уточнил свой запрос. Она мне разъяснила, какой кредит лучше взять, рассчитала сумму ежемесячного платежа и что на 1п.п. кредит будет меньше, т.к. я обратился в выходной день. Всё оперативно оформила, хотя рабочее время заканчивалось. Большое ей спасибо за оказанное внимание и профессионализм. Александр В.

Нужен был кредит на небольшую сумму, но на длительный срок. Отослал заявки в несколько банков. Предложения были на маленькую сумму или условия согласия супруга/ги, да и ещё заверенное. Пришло сообщение по эл.почте от МКБ. Этот банк находится рядом с домом. Обратился в отделение "Мичуринский проспект" по адресу: Мичуринский проспект д.7 Пришел в выходной день. Приняла меня приняла операционист Щи-ва Полина, в 3 окошке. Я уточнил свой запрос. Она мне разъяснила, какой кредит лучше взять, рассчитала сумму ежемесячного платежа и что на 1п.п. кредит будет меньше, т.к. я обратился в выходной день. Всё оперативно оформила, хотя рабочее время заканчивалось. Большое ей спасибо за оказанное внимание и профессионализм.Александр В.

Добрый день! Изменился номер телефона. Хотела самостоятельно привязать обслуживание в интернет - банке, но не нашла карту кодов. Решила обратиться в офис. Даже талончик помню - СП-003. 25.04.2016. Попросила операциониста номер изменить (на номер приходит смс 3D-security) и новую карту с кодами оформить. С картой проблем не возникло. 26.04.2016. Оформляю онлайн страховку... Жду не дождусь смс. Решила в личный кабинет зайти. Номер старый. Прописала новый. Теперь операции, совершаемые в интернет банке проходят. ОК. Но 3D-security все равно приходят на СТАРЫЙ номер! Звоню на "горячку". Ответ: "Обратитесь еще раз в офис лично". У сотрудников  call-центра, оказывается, нет технической возможности исправить оплошность операциониста! Мне неудобно ездить в офис и терять по 1-2 часа вечером или в свой обед для решения пустяковой ситуации из-за некачественной работы ваших сотрудников.

Добрый день!Изменился номер телефона. Хотела самостоятельно привязать обслуживание в интернет - банке, но не нашла карту кодов. Решила обратиться в офис. Даже талончик помню - СП-003.25.04.2016. Попросила операциониста номер изменить (на номер приходит смс 3D-security) и новую карту с кодами оформить. С картой проблем не возникло.26.04.2016. Оформляю онлайн страховку... Жду не дождусь смс. Решила в личный кабинет зайти. Номер старый. Прописала новый. Теперь операции, совершаемые в интернет банке проходят. ОК.Но 3D-security все равно приходят на СТАРЫЙ номер!Звоню на "горячку". Ответ: "Обратитесь еще раз в офис лично". У сотрудников  call-центра, оказывается, нет технической возможности исправить оплошность операциониста!Мне неудобно ездить в офис и терять по 1-2 часа вечером или в свой обед для решения пустяковой ситуации из-за некачественной работы ваших сотрудников.

Хочу рассказать как банк потерял доверие. Уже 2 года как пользуюсь терминалами МКБ для пополнения карты другого банка.Это самый безупречный терминал,лучше евросети и т.п. Выбрал пункт меню,вставил карту,ввел пинкод,закинул деньги и вместе со звуком чека слышен звук смс о зачислении.Контакт с картой позволяет исключить ошибку в номере,это идеальный вариант.И вот на протяжении двух лет пользуюсь не жалуюсь.Один раз деньги не пришли сразу,а пришли в течении дня.Это вполне нормально. Однако недавно очередной раз пополняя карту через терминал МКБ на экране появилась запись "возможно платеж небыл произведен,обратитесь в поддержку" Деньги не зачислились,звоню.Ответ-позвоните через 30мин,информации пока не вижу.Окей,набираем через 30мин.Ответ-одидайте,перевод выполняется в течении дня.Ну окей,бывает это норма. Звоню спустя 24 часа.Ответ меня убил в итоге-мы оформим заявку,она будет рассматриваться в течении 10-13 дней!!! На мой вопрос почему я должен ждать если сбой произашел не ро моей вине,ведь я все сделал как положено,карта-пинкод-деньги-чек-ответ службы поддержки продублировался. Что в итоге: Деньги я отдал,на карте их нет,сделал все правильно но должен ждать! Физически эти деньги у банка. Не важно зачем,но мне эти леньги нужны были еще в день пополнения!Я из-за этого теряю работу,так как отчет по работе у меня по безналу.И выходит что я эти деньги забрал себе! А кто компенсирует мои нервы,штрафи и возможно потерю работы?Максимум что банк сделает,это зачислит деньги через 10-13 дней! Вот так вот теряется доверие... Банку деньги дал,банку все равно.У него инструкции...Рекомендую всем не рисковать,так как сбои бывают во многих терминалах,однако это первый банк который при сбое не идет на контакт!Обычнг ов других терминалах оплаты других банков стараются сразу исправить ошибки,в тот же день. Вывод:потеря доверия из-за медленного решения проблемы,созданной на стороне банка.И теперь я к терминалу этого банка даже не подойду и не смогу далее его рекомендовать.Напротив,лучше людей предупредить что если что,вам не помогут. Ставлю 3 звезды только за безупречное сотрудничество в прошлом.

Сегодня 25 апреля 2016 года хотела открыть вклад в отделении по  ул.Генерала Кузнецова 27 корпус 1. Оформляя мои документы (копируя паспорт, печатает в компьюторе) достает банковскую карту. На что я ответила, что карта мне не нужна. Я пришла делать вклад. Она меня успокоила, сказала, что карта в подарок, ею пользоваться не обязательно. Я ей ответила, что она мне не нужна, и я ее брать не буду. Далее, оформляя документы по вкладу-договор, она мне дает еще и договор на открытие карты. Я ей еще раз говорю, что карта мне не нужна. И почему на бесплатную карту я еще должна оформлять документы? Она упрашивала меня поставить хоть в одном месте подпись. После не понятных доводов, что без карты вклад не оформляется, про виртуальный счет и т.д.и т.п., я решила не оформлять там вклад, соответственно и карту, которая мне не нужна. Специалист банка З-нко Ирина Валерьевна, сказала, что документы уничтожит, которые я подписала. Читая отзывы о не честных специалистах этого банка, возникла мысль, вдруг они этой банковской картой воспользуются. Вдруг З-нко И.В. не уничтожила, подписанные мною документы. Прочитала на сайте, что уже как год подарочных карт не выдают. Считаю, что откровенно навязывают услуги.

Сегодня 25 апреля 2016 года хотела открыть вклад в отделении по  ул.Генерала Кузнецова 27 корпус 1.Оформляя мои документы (копируя паспорт, печатает в компьюторе) достает банковскую карту. На что я ответила, что карта мне не нужна. Я пришла делать вклад. Она меня успокоила, сказала, что карта в подарок, ею пользоваться не обязательно. Я ей ответила, что она мне не нужна, и я ее брать не буду.Далее, оформляя документы по вкладу-договор, она мне дает еще и договор на открытие карты. Я ей еще раз говорю, что карта мне не нужна. И почему на бесплатную карту я еще должна оформлять документы? Она упрашивала меня поставить хоть в одном месте подпись. После не понятных доводов, что без карты вклад не оформляется, про виртуальный счет и т.д.и т.п., я решила не оформлять там вклад, соответственно и карту, которая мне не нужна.Специалист банка З-нко Ирина Валерьевна, сказала, что документы уничтожит, которые я подписала.Читая отзывы о не честных специалистах этого банка, возникла мысль, вдруг они этой банковской картой воспользуются. Вдруг З-нко И.В. не уничтожила, подписанные мною документы. Прочитала на сайте, что уже как год подарочных карт не выдают. Считаю, что откровенно навязывают услуги.

Сервис Банка оставляет желать лучшего: 1. Банк обещал заранее уведомить о сроке окончания вклада и не сделал этого. 2. При обновлении мобильного приложения короткий цифровой код доступа был удален банком. 3. При обращении в КЦ банка (10:30, 25.04.16) оператор предложил мне воспользоваться восстановлением пароля в полной версии интернет-банка, при этом, в этой версии не работает система получения нового пароля (СМС с разовым кодом не приходят), либо прийти в отделение банка с паспортом.

Сервис Банка оставляет желать лучшего:1. Банк обещал заранее уведомить о сроке окончания вклада и не сделал этого.2. При обновлении мобильного приложения короткий цифровой код доступа был удален банком.3. При обращении в КЦ банка (10:30, 25.04.16) оператор предложил мне воспользоваться восстановлением пароля в полной версии интернет-банка, при этом, в этой версии не работает система получения нового пароля (СМС с разовым кодом не приходят), либо прийти в отделение банка с паспортом.

Уже 2 года являюсь клиентом МКБ. Имела вклад, который, к сожалению, был потрачен на выплату кредита. О нём сейчас и пойдёт речь.25.11.2015 я взяла потребительский кредит (договор №514933/15) в Московском Кредитном Банке. Сумма одобренного кредита составила 702.000 руб., срок - 10 лет.При подписывании договора кредитования менеджер сообщил, что необходимо застраховаться - это обязательное условие выдачи кредита, к тому же процент по кредиту будет меньше. Сумма страховки за 10 лет составила 180.000 руб. Сотрудник подтвердил, что при досрочном погашении кредита, уплаченная страховка вернётся. Решив, что 10 лет - срок большой, случится может всякое, я подписала все предложенные полиса-оферты. В итоге мой долг перед банком составил 882.000 руб., на которые, к слову, я ещё потом выплачивала проценты.Через 5 месяцев, 28.03.2016, я погасила кредит досрочно. Стала узнавать насчёт выплаты страховки (и в банке, и в страховых), и тут выяснилось, что получить я смогу в лучшем случае около 13.000 руб.!Мои полиса по страховки такие:1. Альфа Страхование:от несчастных случаев - 30.000 руб.; при досрочном погашении кредита не возвращается (как оказалось при звонке в Альфа Страхование), срок действия - 1 год.страхование имущества - 6.000 руб.; при досрочном погашении кредита не возвращается (как оказалось при звонке в Альфа Страхование), срок действия - 1 год. Эту страховку откровенно "втюхали". Кредит потребительский - причём тут имущество?!2. ВСК:от несчастных случаев и болезней - 63.970 руб.; срок действия - 5 лет.на случай потери работы - 68.382 руб.; при досрочном погашении кредита не возвращается, срок действия - 5 лет.Итого: 168.352 руб. (интересно, почему не 180.000 руб.)Вопросов, конечно же, много. И все они к МКБ.Первый и главный вопрос, как вернуть сумму страховки? На все 180.00 не претендую, но хотелось бы получить сумму страховки, за минусом срока (полгода), в течение которого она действовала, то есть:1. Альфа Страхование:от несчастных случаев - 30.000*(120-6)/120 = 28.500страхование имущества - 6.000*(120-6)/120 = 5.7002. ВСК: от несчастных случаев и болезней - 63.970*(120-6)/120 = 60.771 на случай потери работы - 68.382*(120-6)/120 = 64.963Итого: 159.934 руб.Плюс недостающие 11.648 руб.Итого: 171.582 руб.Почему 120 месяцев? Информация о страховке при подписании договора была неполная, некорректная, заведомо ложная (к примеру, о том, что страховка от Альфы действует год, а от ВСК - 5 лет уведомлена не была). Поэтому и расчёт из срока кредитования. Проценты же на сумму со страховкой начислялись, в течение всех 10 лет. А не год или 5 лет.Также, сумма страховки была озвучена не заранее, а уже когда менеджер пригласила на подписание договора кредитования - не было времени на обдуманное принятие решения. А кредит я брала первый раз в жизни, не думала, что могут так обдурить. 2. Естественно, интересует, где недостающие 11.648 руб. (180.000-168.352)?3. Моя история далеко не первая, положительные решения по выплате нормальных сумм страховок есть, поэтому настроена я решительно. Ибо из 180.000 получить 13.000 - полный абсурд. Так же, как и страховать меня на 5 лет, при кредите на 10. Уважаемые "друзья по несчастью", поделитесь, пожалуйста, контактами юристов, занимающихся подобными делами.Также жду официального ответа банка. Не хотелось бы омрачать наши финансовые взаимоотношения, т.к. до этой истории банк меня полностью устраивал.P.S.: естественно, оказалось, что страховой компании справка о том, что кредит погашен не нужна. А стоила она 300 рублей. Спасибо, сотрудники МКБ, что хоть не 2 сказали купить.

Не могу воспользоваться ИБ. Сложилась ситуация, когда у меня изменился номер мобильного телефона, привязанный к моей карте (прежний номер был навсегда заблокирован). Пытался найти функцию смены номера в ваших банкоматах - безуспешно. Пытался изменить номер непосредственно в ИБ - для выполнения операции смс с кодом подтверждения приходит только на прежний номер, которого у меня уже нет. Затем у Вас возникла какая-то техническая проблема - система предлагает вдруг сменить пароль для входа, опять же через привязку к старому номеру. Ну, хорошо, прихожу сегодня в отделение Банка, сотрудник принимает моё заявление на смену номера, еще уточняю, когда произойдет смена - говорит она уже все поменяла, и всё должно работать, смс мне будет приходить уже на новый номер. Сегодня в течение дня многократно пытался изменить пароль, но система всё равно пишет, что смс отправлено на мой старый номер. Ответьте мне пожалуйста, в чем проблема, мне нужно опять посетить ваш офис? Неужели такая большая проблема в смене номера? Почему всё так не оперативно? В течение какого срока должна происходить смена номера? И в конце концов, почему в банкоматах других банков есть функция смена номера, которую я успешно использовал, а у вас нет?

Не могу воспользоваться ИБ. Сложилась ситуация, когда у меня изменился номер мобильного телефона, привязанный к моей карте (прежний номер был навсегда заблокирован). Пытался найти функцию смены номера в ваших банкоматах - безуспешно. Пытался изменить номер непосредственно в ИБ - для выполнения операции смс с кодом подтверждения приходит только на прежний номер, которого у меня уже нет. Затем у Вас возникла какая-то техническая проблема - система предлагает вдруг сменить пароль для входа, опять же через привязку к старому номеру. Ну, хорошо, прихожу сегодня в отделение Банка, сотрудник принимает моё заявление на смену номера, еще уточняю, когда произойдет смена - говорит она уже все поменяла, и всё должно работать, смс мне будет приходить уже на новый номер. Сегодня в течение дня многократно пытался изменить пароль, но система всё равно пишет, что смс отправлено на мой старый номер. Ответьте мне пожалуйста, в чем проблема, мне нужно опять посетить ваш офис? Неужели такая большая проблема в смене номера? Почему всё так не оперативно? В течение какого срока должна происходить смена номера? И в конце концов, почему в банкоматах других банков есть функция смена номера, которую я успешно использовал, а у вас нет?

Не могу воспользоваться ИБ. Сложилась ситуация, когда у меня изменился номер мобильного телефона, привязанный к моей карте (прежний номер был навсегда заблокирован). Пытался найти функцию смены номера в ваших банкоматах - безуспешно. Пытался изменить номер непосредственно в ИБ - для выполнения операции смс с кодом подтверждения приходит только на прежний номер, которого у меня уже нет. Затем у Вас возникла какая-то техническая проблема - система предлагает вдруг сменить пароль для входа, опять же через привязку к старому номеру. Ну, хорошо, прихожу сегодня в отделение Банка, сотрудник принимает моё заявление на смену номера, еще уточняю, когда произойдет смена - говорит она уже все поменяла, и всё должно работать, смс мне будет приходить уже на новый номер. Сегодня в течение дня многократно пытался изменить пароль, но система всё равно пишет, что смс отправлено на мой старый номер. Ответьте мне пожалуйста, в чем проблема, мне нужно опять посетить ваш офис? Неужели такая большая проблема в смене номера? Почему всё так не оперативно? В течение какого срока должна происходить смена номера? И в конце концов, почему в банкоматах других банков есть функция смена номера, которую я успешно использовал, а у вас нет?

Хочу выразить благодарность Руководителю направления БЦ Цветной бульвар Д-ёву Никите Александровичу. Обычно не оставляю никаких отзывов, но в этот раз решил отметить работу сотрудника, который не остался равнодушным и помог получить кредит на специальных условиях и в кратчайшие сроки, т.к. это было очень важно для меня. Руководству банка также выражаю благодарность за такого сотрудника! Отличный банк и отличные сотрудники! Буду рекомендовать ваш банк и Никиту в частности всем своим коллегами и друзьям! Благодаря вам я уже выкупил СВОЮ Студию Красоты и успешно работаю, а сегодня сделал первый взнос по выплате кредита!Александр Рева. ТакДержать)

Отзыв оставлю без оценки, т.к. мнение о банке в целом - только положительное, а вот сотрудники банка - периодически вызывают сомнение их компетентности. С банком сотрудничаю уже почти 3 года, этой второй банк (не считая, где я работаю ) - лучший в плане предлагаемых фин. услуг, продуктов и бонусов. Ни раз банк меня выручал, в свою очередь, также отвечаю банку благодарностью (это метафора, т.к. логично, клиент банк не имеет как другого права - своевременно производить оплату) - всегда произвожу оплату вовремя и рекомендую банк своим коллегам/друзьям. Но вот компетентность сотрудников периодически удивляет. История о том, как 23 апреля сего года я обратилась в банк (офис на Маршала Соколовского) с целью подачи заявки на увеличение кредитного лимита кредитования (понадобилась сумма на покупку товара), сразу с собой принесла все необходимые документы, а именно справку2-НДФЛ и копию ТК. Мне предоставили заявление-анкету, я заполнила и, оказывается, сотрудник мне предоставил некорректное заявление В итоге, начинают искать корректное заявление-анкету, и, что меня дико поразило: час, Карл! час, сотрудники не могли найти заявление-анкету для подачи заявки на увеличение КЛ, звонили в системный отдел для уточнения и попытки найти решение в данной ситуации - были тщеты. Наконец-то, по прошествии часа моего ожидания, сотрудники предоставили (надеюсь, в этот раз корректное ) заявление-анкету для подачи заявки на увеличение кредитного лимита по карте, документы все приняли. К сожалению, за время моего ожидания, так никто и не извинился А мало того, на мой вопрос: "сколько по времени будет рассмотрение заявки" сообщили, что не в курсе, как будет решение - позвонят. Возможно, до 5 дней... Я уточнила: рабочих или календарных? Ответили, не в курсе.Уважаемый Представитель, Ваш банк - один из Ведущих и ТОПовых банков, которые сейчас у нас остались в стране и занимаете Вы лидирующие позиции, поддержка на форумах у Вас отличная, но вот сотрудники в офисе - недостаточно им знаний, было бы неплохо им проводить доп. тренинги/обучение/на внутренних ресурсах выкладывать им обучающий материал (FAq'и), на которые они могут опираться в работе и находить ответы (возможно, стоит создать отдельный Отдел, отвечающий за поддержку специалистов и предоставления им актуального материала? ). Это как совет (возможно, передадите ответственным) от сотрудника Ведущего банка, который занимается оптимизацией процессов А в целом, я рада быть Вашим клиентом и просьба меня проинформировать о сроках рассмотрения заявки, т.к. ответа так и не получила, к сожалению.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Основные продукты, которыми пользовалась - банковские карты, депозиты, он-лайн банк (переводы). В целом впечатление было нейтральное. Сегодня не смогла оплатить услуги и перевести деньги через МКБ-онлайн. При входе система просит сменить пароль, только после этого можно пользоваться он-лайн банком. За несколько лет использования системы это первый случай, никаких предупреждений о смене пароля не было. При этом при смене пароля система выдает ошибку ввода паролей - "невозможен ввод символа". Ни в старом, ни в новом пароле такого символа нет. Звонить в тех.поддержку бесполезно. В 21-30 ждала ответа оператора более 10 мин, в ответ музыка и реклама ипотеки. В итоге необходимые переводы не проведены, услуги не оплачены. Впереди выходные и плотный график дел, для визита в банк времени нет.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Основные продукты, которыми пользовалась - банковские карты, депозиты, он-лайн банк (переводы). В целом впечатление было нейтральное.Сегодня не смогла оплатить услуги и перевести деньги через МКБ-онлайн. При входе система просит сменить пароль, только после этого можно пользоваться он-лайн банком. За несколько лет использования системы это первый случай, никаких предупреждений о смене пароля не было. При этом при смене пароля система выдает ошибку ввода паролей - "невозможен ввод символа". Ни в старом, ни в новом пароле такого символа нет. Звонить в тех.поддержку бесполезно. В 21-30 ждала ответа оператора более 10 мин, в ответ музыка и реклама ипотеки.В итоге необходимые переводы не проведены, услуги не оплачены. Впереди выходные и плотный график дел, для визита в банк времени нет.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Основные продукты, которыми пользовалась - банковские карты, депозиты, он-лайн банк (переводы). В целом впечатление было нейтральное.Сегодня не смогла оплатить услуги и перевести деньги через МКБ-онлайн. При входе система просит сменить пароль, только после этого можно пользоваться он-лайн банком. За несколько лет использования системы это первый случай, никаких предупреждений о смене пароля не было. При этом при смене пароля система выдает ошибку ввода паролей - "невозможен ввод символа". Ни в старом, ни в новом пароле такого символа нет. Звонить в тех.поддержку бесполезно. В 21-30 ждала ответа оператора более 10 мин, в ответ музыка и реклама ипотеки.В итоге необходимые переводы не проведены, услуги не оплачены. Впереди выходные и плотный график дел, для визита в банк времени нет.