22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Я решил обратиться в МКБ банк для того, чтобы рефинансировать кредит другого банка под меньшие проценты, чтобы меньше переплачивать. В «Куркинском» отделении менеджер Антон «по-доброму вникся» в мою проблему и обозначили условия кредита: 150 000 р. на рефинансирование кредита стороннего банка на 2 года под 18% с ежемесячной выплатой 7 500 р. Через 10 мин менеджер сообщил, что «кредит одобрен», но сумма предлагаемого кредита составит 196 000 р. на 3 года с ежемесячной выплатой 7 300 р. Процентная ставка составит 19%. Я согласился. Через 5 дней по телефону мне сообщили другие условия: кредит на сумму 196 000 р. на 109 мес. (т.е. более 9 лет) и под 20%. Я согласился. В день оформления кредита Антона не было, была Светлана Исупова. Она подтвердила последние условия кредита, но через 5 минут изменила условия: 213 414,63 р. на 109 мес. под 20%. На вопрос, почему такая странная цифра кредита, Светлана пожала плечами. Доверяя менеджеру, не вчитываясь в мелкий шрифт огромного количества бумаг, у меня зрение вблизи плохое, подписал все бумаги. Уже дома я обнаружил, что на карточном счете не хватало 61 689,63 р. SMS-сообщения о списании не поступали. Оказалось, что меня развели на деньги, как последнего «лоха». В огромной кипе бумаг я подписал заявления о страховании жизни на 5 лет, о страховании жизни и здоровья на 5 лет, о страховании от несчастных случаев на 1 год, о страховании рисков держателей банковской карты на 1 год, о страховании имущества и гражданской ответственности на 1 год, о страховании по программе «Медицина без границ» на 180 дней. Еще подписал и заявления о переводе денежных средств со своего картсчета, на счет страховых компаний ООО «СК» Ренессанс Жизнь», ООО «СК» РГС-Жизнь», ООО, ОАО «АльфаСтрахование», в которых согласился «произвести списание сумм комиссионного вознаграждения со Счёта без дополнительного распоряжения в день совершения операции». Особо отмечаю, что никакой информации о страховании обязательном и добровольном, об условиях страхования и выплаты страховых премий, тем более о том, как это отразится на обязательных ежемесячных выплатах, сумме переплаты и т.п. от сотрудников банка я не получал. Ход проведения процедуры заключения кредитного договора уже исключал возможность клиенту самостоятельно разобраться в таких тонкостях, как «условия страхования» и порядок выплаты страховой премии. Я доверился и был наказан. Был у меня кредит на 150 000 р., получил кредит 213 414,63 р. Оставалось выплачивать ежемесячно 3 года по 8 100, теперь буду выплачивать по 4 246,86 р., но более 9 лет. С кредитованной суммы сразу потерял на страховку «чего-то там, всего» 61 689,63 р., которые буду выплачивать банку и с процентами 109 месяцев. Была ставка 29,5% (эффективная – 30,5%), а получил реальную не 20%, а – 32% (эффективная ставка – 37%). К концу периода выплат долга старому банку переплатил бы на 157% больше, теперь переплачу больше на 208%. Я сам виноват, что меня обвели в МКБ как «лоха». Юридически уже не подкопаешься. Все это напоминает какую-то махинацию с целью нажиться на низкой осведомленности и доверии клиентов, как заранее отрепетированную комбинацию с участием заранее подготовленных к этой игре сотрудников. Вроде бы никто не обманывал, но о важной для клиента информации намеренно умалчивают. Не так обидно за переплаченные деньги. Кредит я в состоянии оплачивать. Просто с первых дней работы с МКБ испытал на себе оскорбительные чувства ограбленного человека. Обратился в банк за помощью, а в ответ только усугубил свою проблему. Очень жалею, что ошибся и не выбрал другой банк.

16.04.16 стал заходить в личный кабинет - не пускает. Говорит, пришло время сменить пароль. Да я сам знаю, когда мне его менять! Если Вы такие умные, то лучше бы сделали вход в ЛК с подтверждением по смс, а то проходной двор выходит какой-то, а не кабинет.Дальше началось: то символы у вас не те, то просто смена пароля невозможна, т.к. возможно вы ввели неверный старый пароль итд итп. Сижу убиваю кучу времени и не могу воспользоваться своими деньгами. Просто трата времени и как итог - моё полное понимание, что мне с ними не по пути, тк заставить менять меня пароль в их глючной оболочке личного кабинета, когда мне нужен доступ срочный к счетам и блокировка моего доступа в ЛК - это огромный косяк со стороны банка.

Пишу об этом с целью рассказать обычным гражданам, что сотрудничество с банком МКБ может обернуться для вас неоправданной потерей денежных средств. В июне 2015года, в связи с крайней необходимостью, я получил кредит 150 000 рублей на 4 года в ООО «Лето банке» со ставкой 29, 5 (общая эффективная ставка – 30, 5%). Выплатив долг по февраль 2016 года включительно, я решил обратиться в другой банк для того, чтобы рефинансировать этот кредит под меньшие проценты и, соответственно, чтобы меньше переплачивать. Выбрал Московский кредитный банк в интернете по рекламе о предоставлении кредита физическим лицам со ставкой от 18%. 23 февраля2016 года я подал онлайн заявку в МКБ на получение потребительского кредита на 150 000 рублей на 2 года. 28 февраля, после звонка оператора о готовности банка рассмотреть со мной вопрос о кредитовании, прибыл в отделение "Куркинское" для оформления кредита. В отделении банка менеджер Антон «по-доброму вникся» в мою проблему, пообещал, что МКБ обязательно поможет, и собрал у меня все необходимые персональные данные. Мы обозначили условия кредита: 150 000 рублей на рефинансирование кредита стороннего банка на 2 года под 18% с ежемесячной выплатой 7 500 рублей. Антон ввел все данные в ПЭВМ и сказал, что «одобрение» или «отказ» ожидается через 10 мин. Через 10 мин ожидания менеджер сообщил, что «кредит одобрен», но на иных условиях. Сумма предлагаемого кредита составит 196 000 рублей на 3 года с ежемесячной выплатой 7 300 рублей. Процентная ставка составит 19%. На такие условия я конечно согласился. Получается, что я платить ежемесячно буду меньше, сроки те же, переплата меньше, еще и сумма в 46 000 рублей дополнительно на данный момент будет свободна на руках. После этого «одобрения» Антон дал мне подписать бумаги для «заключения договора», оставил их себе, а мне выдал только одну кредитную карту МКБ со словами, что карту все равно еще рано активировать, потому что деньги поступят только через три дня. А меня по телефону оповестят о поступлении кредита на счет и пригласят в отделение, чтобы закончить оформление, «тогда и карту активируем». Через час или раньше я получил на телефон SMS-сообщения от МКБ-Онлайн, с каким-то паролем для активации сервиса, и от МКБ про открытие какой-то виртуальной карты. Но с картой без логина, конечно, я сделать ничего не мог. Звонка через три дня я не дождался и приехал в отделение на 5-й день 4 марта. Меня встретил Антон и сообщил, что, оказывается, «одобрение» еще не получено, решение доведут по телефону позже. Вечером этого же дня мне позвонила девушка из МКБ и проинформировала, что «одобрение» получено, но на других условиях: кредит на сумму 196 000 рублей на 109 месяцев (т. е. более 9 лет) и под 20%. Я согласился, решил, что ничего страшного, и буду погашать долг досрочно. Далее позвонил Антон, и мы определили дату встречи в отделении 11 марта. 11 марта Антона в отделении не было, и оформлением моего кредита занималась Светлана Исупова. Она подтвердила, что условия кредита действительно одобрили под 20% и на срок 109 месяцев. Почему на такой большой срок Светлана ответить не смогла. Далее Светлана почему-то поинтересовалась у меня о изначально оговариваемой сумме кредита, а я просил 150 000 рублей, о цели кредита – рефинансирование. Она ввела данные в ПЭВМ и сообщила, что, оказывается, мне одобрили кредит на сумму 213 414, 63 рубля и предоставление лимита на карту в 100000 рублей. На мой вопрос, почему такая странная цифра кредита, Светлана лишь пожала плечами. Для оформления этого кредита Светлана мне представила огромное количество бумаг на подпись. Я, убежденный в том, что менеджер понимает цель получения мною кредита, доверяя ему, как менеджеру солидного банка, клиентом которого стал 28 февраля, особо не вчитываясь в мелкий шрифт, тем более у меня зрение вблизи плохое, с уверенностью, что в руках у меня просто множество экземпляров, подписал все бумаги. Активировав с помощью Светланы в банкомате ранее выданную карту, я по SMS-сообщению на телефоне убедился в поступлении на счет 213 414, 63 рублей. А как же рефинансирование? Светлана взяла у меня выписку по выплате долга по кредиту старого банка, взяла реквизиты «Лето банка», я подписал заявление на перевод денежных средств в размере 135 000 рублей с моей карты МКБ на счет ООО «Лето банк» и еще заплатил комиссию 2 300 рублей за перевод. На телефон пришли SMS-сообщения о списании перевода и комиссии с моего счета. И всё. Светлана сказала, что дальше я должен сам ехать в банк и закрывать свой кредит. Так зачем же тогда деньги перевели с комиссией? Я мог бы и сам их отвезти. Это я уже потом в документах прочитал, что кредит мне выдали потребительский, а не для рефинансирования. Далее Светлана вручила мне сопутствующие документы, пачку толщиной с большой палец, и я спокойно уехал домой. Уже дома я обнаружил в SMS-сообщении, что баланс на счете составляет 112 900 рублей (это с предоставленным лимитом 100 000 рублей), т. е. маленький какой-то. Оказалось, что с карточного счета были еще списаны средства на сумму 61 689, 63 рублей. SMS-сообщения о списании такой суммы не поступали, попытался зарегистрировать Личный кабинет в МКБ-онлайн и проверить выписку платежей, но среди всех документов выписки с логином не оказалось. Я начал разбирать и прочитывать предоставленные мне документы и понял, что меня развели на деньги, как последнего «лоха». В результате ознакомления до меня дошло, что вместе с договором на оказание услуг по кредитованию я подписал:1) заявления в несколько страховых организаций о страховании жизни по программе №7 на 5 лет, о страховании жизни и здоровья по программе №4 на 5 лет, о страховании от несчастных случаев на 1 год, о страховании рисков держателей банковской карты на 1 год, о страховании имущества и гражданской ответственности на 1 год, о страховании по программе «Медицина без границ» на 180 дней. В соответствии с заявлениями я, якобы, «понимал и соглашался», что «выбранные услуги (страхование) мне не навязаны и выбраны мною добровольно», что «я ознакомлен с тем, что страховая премия, может быть оплачена любым, удобным для меня способом, как наличным, так и безналичным…», что я «уведомлен, что мое решение о выборе или отказе от добровольного страхования по договору страхования… не влияет на принятие Банком решения о заключении со мной кредитного договора»;2) декларации к заявлениям о страховании;3) заявления о переводе денежных средств со своегокартсчета, который только что получил, на счет страховых компаний ООО «СК» Ренессанс Жизнь» в размере 17 500 рублей, ООО «СК» РГС-Жизнь» - 18 673, 78 рублей, ООО «СК» РГС-Жизнь» - 19 740, 85 рублей, ОАО «АльфаСтрахование» - 5 775 рублей, в которых согласился «произвести списание сумм комиссионного вознаграждения со Счёта без дополнительного распоряжения в день совершения операции». Анализируя события, связанные с обсуждением условий получения кредита, особо отмечаю, что никакой информации о страховании обязательном и добровольном, об условиях страхования и выплаты страховых премий, тем более о том, как это отразится на обязательных ежемесячных выплатах, сумме переплаты и т. п. от сотрудников банка я не получал. Сам ход проведения процедуры заключения кредитного договора уже исключал возможность клиенту самостоятельно разобраться в таких тонкостях, как «условия страхования» и порядок выплаты страховой премии. В данном случае клиент рискует: довериться сотруднику банка или нет. Я доверился и был наказан. Таким образом. Подведу для себя итоги, как я «попал на деньги». 1. Был у меня кредит на 150 000 (остаточная сумма 135 000 рублей), получил кредит 213 414, 63 рублей, но смог воспользоваться из них только суммой в 150 000 рублей. 2. Оставалось выплачивать ежемесячно 3 года по 8 100, теперь буду выплачивать по 4 246, 86 рублей 9 лет. 3. Единовременно оплатил страхование «чего-то там, всего» на срок от 1 до 5 лет на сумму 61 689, 63 рублей, которую буду выплачивать банку и с процентами 109 месяцев. 4. Была ставка 29, 5% (реально по выплатам (эффективная) – 30, 5%), а получил общую ставку (учитывая, что на руки получил 150 000 рублей из 213 414, 63) – 32% (эффективная ставка – 37%). 5. К концу периода выплат долга старому банку переплатил бы на 157% больше, теперь переплачу больше на 208%. 6. Я обращался за кредитом с целью рефинансирования, а получил кредит потребительский, еще и перевод осуществил на досрочное погашение за 2 300 рублей, еще и сам буду разбираться со старым кредитором. Я сам виноват, что меня обвели в МКБ как «лоха». Юридически уже не подкопаешься. Я думал, если банк солидный, то и сотрудники все тонкости разъяснят, учтут интересы клиента. Возникает множество вопросов. Во-первых. Развод такого рода – это политика банка или корысть отдельно взятых сотрудников? Обучают сотрудников таким образом работать с клиентами в отделении или вообще в банке? Вроде бы никто не обманывал, но о важной для клиента информации намеренно умалчивают. Во-вторых. Что за перестановки среди сотрудников банка, работающих с клиентом? Сначала работает с тобой один менеджер, а при окончательном оформлении другой сотрудник, который всегда может сделать круглые глаза и сказать: «А разве вы с тем, первым, Антоном, условия не обговаривали?». И никакой ответственности. В-третьих. Я писал заявку на кредит в интернете, подавал все данные о себе. Ее банк рассмотрел. Потом в отделении условия обсудили с менеджером, данные о себе уточнил и представил дополнительные. Получил одобрение через 10 мин., но с новыми условиями. Согласился. Выдали мне кредитную карту, для чего? Потом еще почти 5 дней ждал одобрение. Получил, но опять на новых условиях. Когда пришел окончательно оформляться, появился уже 4-й вариант условий. Такой ход событий и процедура оформления страховки напоминает какую-то махинацию с целью нажиться на низкой осведомленности и доверии клиентов, как заранее отрепетированную комбинацию с участием заранее подготовленных к этой игре сотрудников. Мне даже своевременно логин для регистрации в МКБ-онлайн не выдали, хотя в той кипе документов я подписал и расписку, что логин получил. Отдельно приезжал за ним. Не так обидно за переплаченные деньги. Кредит я в состоянии оплачивать. Просто с первых дней работы с МКБ испытал на себе оскорбительные чувства ограбленного человека. Обратился в банк за помощью, а в ответ только усугубил свою проблему. Очень жалею, что ошибся и не выбрал другой банк.

Ситуация следующая. 12 апреля 2016 ода обратился в отделение на Войковский для оформления кредита. Менеджер принял мою заявку и сказал, что решение будет принято через 3 рабочих дня, до этого времени мне должен перезвонить аналитик. В пятницу 15 апреля у меня был звонок от банка, но я не смог взять трубку, тк был на совещании. Банк следом связался с супругой, задал ей вопросы и обещал перезвонить еще раз мне, тк нужно подтвердить телефон. Супруга объяснила, что я на совещании. До конца дня звонка так и не последовало, статус заявки на рассмотрении, в отделении говорят ожидайте - возможно как-то повторно связаться со мной для уточнения необходимой информации?

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Пытался в отделении в Жулебино открыть текущий счет и интернет банк для открытия вкладов. Получил талончик, дождался своей очереди, объяснил операционисту, что хочу. Но каково было мое удивление, когда за подключение к интернет банку он с меня потребовал 1440₽. Я был возмущен такой наглости и ушел. Первый раз встречаю банк с платным интернет банком.

Проводил маркетинг среди банков. МКБ притянул мой взгляд хорошими ставками, разновидностью вкладов доступных для вкладчиков, что в некоторых банков сейчас нет ну и сервисным обслуживанием. Все пишут, много народу, долго ждать, неудобно сидеть и не компетентность сотрудников. Я за ранее до моего визита. Позвонил в банк и спросил, когда лучше приехать и решить те вопросы которые мне нужны. Мне назначили время и я приехал.Народу в зале 3 человека, два на приеме и один в ожидании, через 7 минут меня позвали по электронному табло к менеджеру, ее зовут Анна, фамилию не запомнил. Очень внимательно слушала меня, то что я хотел. Потом корректно предложила мне несколько вариантов по моему запросу. На сайте я все вроде бы изучил, но придя в офис понял, что есть и дополнительная информация, для улучшения моих потребностей в банке. Когда мы почти все обговорили менеджер начал предлагать дополнительные программы, как и положено в банке, но увидев в моих глазах и ненавязчивое выражение моего лица. сразу поняла, что мне это не надо и плавно перешла на другую тему. Я о чем? А о том, что сотрудник банк по моему взгляду есть хороший психолог. Она не только мне подобрала лучший вариант ну и подсказала как быстро и без потерь провести все операции минуя отделение, то есть через онлайн. Мне очень понравилось общение с работником этого банка, надеюсь, что все в дальнейшем будет хорошо. Анне БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Добрый день! Ситуация следующая, 22 марта 2016 года взял в данном банке кредит в размере 350 000 тыс. рублей на 36 месяцев. Перед оформлением кредита я заполнил анкету, где указал, что в страховках не нуждаюсь. Далее сотрудник банка всё-таки навязал страховку, объясняя тем, что без них, возможно, откажут в кредите и ставка будет выше. Застраховали меня по программам “Страхования жизни от несчастных случаев и болезней”, “На случай потери работы” (оба САО ВСК), “Страхования рисков держателей банковских карт” (ОАО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ) на общую сумму 69 347,65. Кредит у меня получился порядка 419 000 под 24,969 % годовых. Так же сотрудник банка меня уверял, что при досрочном погашении кредита, страховая мне возместит остаток. Договор я подписал. Придя домой, я внимательно стал читать страховые договоры и обнаружил, что по страховке “Страхования жизни от несчастных случаев и болезней” при досрочном погашении кредита или расторжении договора возмещается только 10% от общей суммы (порядка 1500 руб.), а по полюсу “На случай потери работы” вообще ничего не возмещается. Звонил в страховую компанию, где мне подтвердили данные пункты. 24 марта 2016 года, я пошел в Банк МКБ на Цветном бульваре. Написал заявление об отказе от страховых полюсов и возврате денежных средств. Банк написал отписку, что он не является стороной по полюсам. Хотя я заключал договор с банком на условиях публичной оферты, и банк несет риски по страховкам. Страховые договора мне вручал сотрудник банка, который утверждал, что остаток возвращается. А на самом деле, я предполагаю, что сотрудник даже не в курсе какие пункты в страховой либо умышленно умолчал. Банк тем самым противоречит документу – “[b]Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"[/b], которое гласит, что Граждане смогут без потерь отказываться от навязанных договоров добровольного страхования. Банк так же противоречит, другим законам РФ, которые я указал в претензии от 05.04.2016 года.                                     Претензия Между мною и Банком заключен кредитный договор № ### от 22.03.2016 на условиях Публичной Оферты, согласно которому, я получил кредит в сумме 350310 по ставке 24,969 % годовых, сроком на 36(Тридцать шесть) месяцев. При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней, на случай потери работы, страхования рисков держателей банковских карт. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено, следовательно –данная услуга была навязана Банком. Страховая премия по договорам страхования жизни от несчастных случаев и болезней № ###, на случай потери работы № ### (компания САО ВСК), страхования рисков держателей банковских карт № ### (компания ОАО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ) составила 69 347,65 (шестьдесят девять тысяч триста сорок семь рублей, 65 копеек). Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Так же обращаю Ваше внимание, что на данную сумму Банком начисляются проценты по общим условиям договора, что подразумевает данную сумму как дополнительный источник дохода. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке,определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  Таким образом, выше указанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Считаю, что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанный договор страхования является ничтожным. Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. На основании изложенного, в 10-тидневный срок со дня получения настоящей претензии. [b]ПРОШУ:[/b] 1. В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" возвратить мне уплаченную мною сумму страховой премии в размере 69 347,65 (шестьдесят девять тысяч триста сорок семь рублей, 65 копеек). Денежные средства прошу перечислить в счет погашения основного долга по кредитному договору от 22 марта 2016 г., №####.   В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, ЦБ РФ с указанием на то, что Банком злостно нарушаются права Заемщика в части страхования кредита.   13.04.2016 - Банк повторно написал отписку. По отписке проконсультировался с юридической компанией. 1) Банк нарушает права заемщика, т.к. кредитный договор является договором публичной оферты. Договоры по страхованию были подписаны в отделении банка МКБ и предоставлены сотрудником банка. Все риски с расторжением страховок должен брать на себя банк и возместить уплаченную премию. Банк нарушил “Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У”. Банк нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.   Правомерны ли Ваши действия? 2) В отписке Банка написано: - При оформлении кредита сотрудники Банка в обязательном порядке предоставляют выбор страховой компании из списка – Это ложь, никакого выбора мне не давали. - Вам предоставлялся выбор условий кредитования: с осуществлением страхования или без него – Это так же ложь, не было никакого выбора. Это была навязанная услуга. - [b]Приобретение дополнительных услуг Банка[/b] осуществляется только по желанию клиента.   Банк все-таки признает, что это его дополнительные услуги?   Возможно, сотрудники Банки не до конца поняли мою ситуацию, которую я изложил выше. Верю, в их компетентность и предлагаю решить вопрос без привлечения вышеуказанных Государственных органов, суда, ЦБ.

В БЦ "Лужники" со мной работала Г-ва Анка. Давно не встречала столь профессионально-грамотного, внимательного, точного, быстрого обслуживания. И вежливо-культурно. Спасибо.Я обратилась с простой операцией закрытия вклада. Но деньги снимать не хотела, нужно было разбить на другие вклады. Г-ва А. правильно разнесла  деньги, попутно рассказала о банковских продуктах, которые я раньше пропускала. Например, мне было известно о продукте "пакет услуг", но как точно она работает и какие могут быть у меня преимущества, я не придавала значения. Теперь наверняка опробую.

Полное игнорирование, ужасное обслуживание! 28 марта сделал оценку квартиры, это необходимо для оформления собственности, т.к. квартира в ипотеке. 28 марта оценку уже отвезли в банк. До сих пор закладная не сделана, на сделку не приглашают, созваниваться бесполезно, телефон не поднимают. Что за работники такие? Что они делают на рабочем месте!

Я клиент вашего банка, 5 марта 2016 года указал при оформлении брони в отеле свою карту 40378000 **** 8790, у меня было зарезервировано на счету 4181 ЕВРО или как вы посчитали 361 585, 02 руб.13 апреля отель снял резерв и вернул на мой счет 4181 ЕВРО, только банк пересчитал их как 288 072,02 руб.Итого вы изъяли у меня 73 513,00 руб. Я прошу вернуть эти деньги на мой счет в кратчайшие сроки, в противном случае я обращусь в государственные органы для защиты прав и собственности.

Добрый день! Позавчера у меня перестал работать МКБ-онлайн, пришлось придти в офис на Мичуринском проспекте, для разблокировки учетной записи и уже третий день ее не могут разблокировать, мне объясняют, что она как-то так заблокировалась, что разблокировать ее могут только разработчики программного обеспечения! Как-то все это не убедительно! Прошу принять незамедлительные меры по обеспечению доступа к МКБ-онлайн! Если завтра его не будет, то напишу жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор.

28.03 обратился в отделение Коломенское МКБ для получения потребительского кредита на цели рефинансирования кредитов сторонних банков. С первых минут общения с Главным менеджером Гр-ле Ольгой я почувствовал полное расположение сотрудника банка к себе как к Клиенту. Далее для подтверждения платежеспособности банк запрашивал документы. Ольга постоянно была на связи (телефон, почта), фактически выполняя работу персонального менеджера, при том что до этого Клиентом банка я не являлся. В итоге я получил кредит на крупную сумму, что позволит снизить кредитные платежи почти в полтора раза. Огромное спасибо!

28.03 обратился в отделение Коломенское МКБ для получения потребительского кредита на цели рефинансирования кредитов сторонних банков. С первых минут общения с Главным менеджером Гр-ле Ольгой я почувствовал полное расположение сотрудника банка к себе как к Клиенту. Далее для подтверждения платежеспособности банк запрашивал документы. Ольга постоянно была на связи (телефон, почта), фактически выполняя работу персонального менеджера, при том что до этого Клиентом банка я не являлся. В итоге я получил кредит на крупную сумму, что позволит снизить кредитные платежи почти в полтора раза. Огромное спасибо!

Коротко:Действия банка без предупреждения/уведомления "о снижении лимитов в МКБ Онлайн до 30 т.р.", а также, что нет возможности изменить "этот лимит" даже при посещении отделения банка создали серьёзные неудобства/трудности в распоряжении своими денежными средствами размещёнными в МКБ.Подробно:Являюсь клиентом банка с 2008 года, в первый же годобслуживания в офисе оформил расширение на лимит операций в МКБ Онлайн в пользу третьих лиц до 1 млн.р. (хотел на днях подъехать и сделать увеличение ещё в два раза), но сегодня при входе получил уведомление о снижении: «В связи с проведением мероприятий, направленных на противодействие мошенническим действиям, Ваш суточный лимит по операциям в системе МКБ Онлайн временно снижен до размера установленного тарифами Банка, 30 000 руб.» Ни письма/ни звонка, а в одностороннем порядке без предупреждения такое ограничение введено, ещё раз подчеркну: расширение делалось при очном обращении в банк.Поинтересовался и другие клиенты банка также писали заявление на увеличение лимита и всем снизили. При звонке в контакт-центр, мне ещё и сообщили, что даже если явиться в банк, всё равно не увеличат. Жаль, что выбранный банк для повседневных и регулярных расчётов придётся менять, очень жаль, было удобно, но такие сюрпризы и недифференцированный подход к клиентам (новый-старый), а для всех и «без вариантов» расстраивает совсем .ЗЫ. увы жаль, что у добросовестных клиентов банков нет инструментов, кроме как оставить отзыв, чтоб хоть как-то без серьёзных телодвижений повлиять.

В очередной раз МКБ "позаботились" о клиентах МКБ-Онлайн.Как понимаю, всех клиентов и меня включительно банк принудительно заставил поменять пароль к МКБ-Онлайн, да еще на достаточно сложный.Всё бы ничего, но порядок действий при смене пароля продумать надо было бы тщательнее.Логика смены пароля просто "дикая": создаешь пароль, потом полученный код из СМС-ки вводишь, а затем банком идет проверка на требование банка к безопасности пароля. И так можно СМС-ить достаточно долго пока новый пароль не пройдет проверку на требования банком.Я бы сначала предложил проверять пароль клиента на требования банка к паролю, а потом подтверждать смену пароля кодом из СМС-ки. Были бы минимизированы и нервы клиентов, и количество СМС, и количество звонков на горячую линию с походами в офисы банка.

Добрый день!Ситуация следующая. С банком сотрудничаю уже много лет: КК, вклады, ипотека. По последней плачу уже 3 года, кристальная кредитная история, платеж ~80 000 в месяц, заплатил уже около 2 млн. только процентов. С момента оформления ипотеки у меня уже рождается 2 ребенок и платить такую сумму каждый месяц становится чуть-чуть затруднительно.Прихожу в банк с заявлением на реструктуризацию с предложением растянуть срок с 10 лет на 20, чтоб платеж уменьшился до комфортных для меня 50 т.р. В банке таких программ нет и предлагают либо отсрочку платежей до 6 мес., либо пролонгацию на 2 года, что меня совсем не устраивает. Обращаюсь с просьбой рассмотреть заявление в индивидуальном порядке, держа в голове мысль, что 1) клиентам "с улицы" одобряют новую ипотеку на те же 20 лет (вторичка) и 2) у каждого банка в ТОП-10 есть программы рефинансирования ипотеки взятой в другом банке.В офисе МКБ на Цветном бульваре все свои доводы я озвучил, заявление приняли. На момент подачи заявления у меня уже было положительное решение на рефинансирование в Газпромбанке, Юникредитбанке, Дельтакредите и Абсолют-Банке в среднем под 13.5% на необходимые мне 20 лет. Не в даваясь в подробности общения с менеджерами МКБ, в итоге мне одобрили пролонгацию на 2 года, по существующей программе и при этом я еще должен буду заплатить 15 т.р. Мы на работе всем офисом ржали (сам работаю в банке) . Не понятна мотивация МКБ, т.к. мои аргументы кажутся мне убедительными и в голове образовался разрыв шаблона: новые, не понятные клиенты дороже хороших предсказуемых старых. В общем, обиделся .Забрал все вклады и перевожу ипотеку в другой банк. На этом прощаюсь с вами с мыслью как победить совок в головах людей.

Добрый день!Ситуация следующая. С банком сотрудничаю уже много лет: КК, вклады, ипотека. По последней плачу уже 3 года, кристальная кредитная история, платеж ~80 000 в месяц, заплатил уже около 2 млн. только процентов. С момента оформления ипотеки у меня уже рождается 2 ребенок и платить такую сумму каждый месяц становится чуть-чуть затруднительно.Прихожу в банк с заявлением на реструктуризацию с предложением растянуть срок с 10 лет на 20, чтоб платеж уменьшился до комфортных для меня 50 т.р. В банке таких программ нет и предлагают либо отсрочку платежей до 6 мес., либо пролонгацию на 2 года, что меня совсем не устраивает. Обращаюсь с просьбой рассмотреть заявление в индивидуальном порядке, держа в голове мысль, что 1) клиентам "с улицы" одобряют новую ипотеку на те же 20 лет (вторичка) и 2) у каждого банка в ТОП-10 есть программы рефинансирования ипотеки взятой в другом банке.В офисе МКБ на Цветном бульваре все свои доводы я озвучил, заявление приняли. На момент подачи заявления у меня уже было положительное решение на рефинансирование в Газпромбанке, Юникредитбанке, Дельтакредите и Абсолют-Банке в среднем под 13.5% на необходимые мне 20 лет. Не в даваясь в подробности общения с менеджерами МКБ, в итоге мне одобрили пролонгацию на 2 года, по существующей программе и при этом я еще должен буду заплатить 15 т.р. Мы на работе всем офисом ржали (сам работаю в банке) . Не понятна мотивация МКБ, т.к. мои аргументы кажутся мне убедительными и в голове образовался разрыв шаблона: новые, не понятные клиенты дороже хороших предсказуемых старых. В общем, обиделся .Забрал все вклады и перевожу ипотеку в другой банк. На этом прощаюсь с вами с мыслью как победить совок в головах людей.

Являюсь лет 10 клиентом, и жена, и юр.лицо тоже. Напуган. Поймал реальные проблемы в течении недели уже, что такое 10 тыр после лимита в 600? Если это тех.проблемы, то как-то это все криво подано. Написал заявления на открытие в двух других банках. Сервис очень хороший, но кажется ничто не вечно под луной.