22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Московский Кредитный Банк – Давай, До Свидания или кризис бурного роста.Я решил написать этот отзыв о Московском Кредитном Банке, далее банк, после 14 лет сотрудничества. За это время в самом банке сменился, наверное, весь персонал. По крайней мере я давно не встречал сотрудников, которые обслуживали меня в начале 20хх годов.В то время мне очень нравился этот банк, сотрудники были профессиональными и отзывчивыми. Большинство специалистов отделения, в котором я в основном обслуживался, знали меня в лицо и, даже, в исключительных ситуациях выполняли операции по моему звонку без моего приезда в банк. Бумаги я подписывал позже.Но вот банк начал стремительно расти, вместе с ним росла и текучка кадров, сервис ухудшался обратно-пропорционально росту. Началась культивация маразма.За последнее время, наверное, около года, я и моя семья столкнулись с таким количеством косяков, сопровождающихся полным безразличием со стороны сотрудников банка, что оставаться далее в нем нет никакого желания.Начнем по порядку:1. У меня с женой в банке оформлена ипотека. Ежегодно мы подаем 3-НДФЛ для получения вычета по %. Для получения вычета в налоговую необходимо принести справку из банка об уплаченных %. Знаете, сколько стоит такая справка в МКБ? 700 рублей! Это уже не справка, а ценная бумага какая-то. Я самостоятельно подготовил таблицу из 12 строчек, скопировав из графика погашения кредита, предоставленного мне банком при подписании кредитного договора, и пошел в банк. Отстояв немалую очередь, я попросил поставить на данной бумаге прямоугольную печать банка (не круглую). Такая печать лежит на столе у каждого операциониста. Для получения нужной справки, и я так уже делал несколько лет назад в этом самом банке, сотруднику банка, предварительно проверив документ, нужно лишь поставить прямоугольную печать. Налоговую такая справка устроила. В этот же раз сотрудница, услышав мою просьбу, шарахнулась от меня, как от прокаженного со словами: «Вы что, мы не имеем право ставить печати на бумагах, которые нам приносят. У нас есть в центральном офисе специальное подразделение, которое готовит такие справки. Напишите сейчас заявление, оплатите 700 рублей, с вами свяжутся, когда справка будет готова, и вы сможете забрать ее, подъехав еще раз в отделение». Резюмируем. Чтобы получить простейшую справку, банк, который в такой ситуации является монополистом, т.к. нигде в другом месте я не могу получить такую справку, требует с меня 700 рублей и около 4 часов моего времени. На все аргументы, предложения сверить мой документ с графиком платежей, или фактическими списаниями %, которые у нее перед глазами в компьютере, и поставить прямоугольную печать, которая у нее под рукой, я получил волну полнейшего безразличия со словами «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь». Спрашивается, что мешает банку хотя бы настроить чудо-систему, чтобы она автоматически выплевывала такие справки, и любой операционист в тот же момент мог их выдавать? Опустим вопрос стоимости справки, на мой взгляд совершенно завышенной.2. В ипотечном договоре мы оба с женой значимся заемщиками. Никакого отличия между нами в договоре нет. Но, счет для погашения ипотеки открыли на меня, и я все время вносил аннуитетные платежи в банк через интернет-банк, далее ИБ, путем перевода денежных средств на счет погашения. Обстоятельства изменились, и нам понадобилось, чтобы погашение кредита происходило со счетов супруги. Звоню в колл-центр: 8 минут ожидания, далее оператор скучающим голосом говорит, что нам обоим нужно явиться в отделение банка и написать заявление. На мое замечание, что нам потом еще надо будет ехать и подписывать дополнительное соглашение, и, нельзя ли обойтись одним посещение банка, был получен ответ: «Нет, пишите заявление, банк будет рассматривать».Оставив четырехмесячного ребенка на попечение бабушки, галопом понеслись в банк для подачи заявления. Далее неделя ожидания и долгожданный ответ в форме звонка сотрудницы – приезжайте для подписания ДС. В этот раз оставлять ребенка было не с кем, поэтому приехали мы уже втроем. Подписали ДС, сотрудница сказала, что в течение суток бухгалтерия все оформит, а техническая поддержка переподключит счета. Наступает день погашения кредита, и тут начинается самое интересное. Супруга заходит в интернет-банк, видит 2 своих счета: один с деньгами, другой счет погашения, ей нужно просто перевести деньги между 2мя своими счетами через функционал системы «Перевод между своими счетами». С выбором счета источника проблем не возникло, а вот счета получателя в выпадающем списке не оказалось. Пробуем сделать финт ушами, используем функционал перевод клиенту МКБ, там счета вводятся вручную, а не выбираются из списка. Система просекла хитрость и говорит «Оба счета принадлежат одному лицу, воспользуйтесь функционалом перевод между своими счетами».Пишем сотруднице банка. Ответ – мы с бухгалтерией все сделали, вопрос к техподдержке. Пишем в техподдержку, следует ответ: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн В банковской системе по данному кредиту владельцем является другой клиент. Соглашение на смену счета списания не меняет владельца кредита. Вы не можете через личный кабинет оплачивать этот кредит». Упрощаем вопрос, просто спрашиваем, почему система не дает перевести деньги между своими счетами. Ответ техподдержки: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн (уже реально бесит это приветствие) Данный счет является счетом для списания кредита и в разделе переводов не отображается. Обычно оплата кредита доступна в разделе Оплатить кредит, но так как владельцем кредита является третье лицо, кредит не доступен в разделе Оплатить кредит. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн». Вывод – кредит вы оплатить не можете и нам на это наплевать, даже если кредит в нашем банке. ПОЛНОЕ безразличие сотрудников всех подразделений. Опять и снова: «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь».Систему таки удалось обхитрить. Сначала перевели деньги третьему лицу, а от него уже перевели на наш счет через функционал перевод клиенту МКБ. Деньги благополучно приземлились на нужный счет, и банку пришлось их списать в счет погашения кредита, как он не сопротивлялся.Я многое могу понять, не понаслышке знаком с информационными системами. Возможно мы первые, кто решил сменить счет погашения кредита, и система банка от этого впала в ступор (хотя, казалось бы, что может быть проще перевода между своими же счетами).Кстати, на тему обработки нештатных ситуаций и последствий неготовности компаний к этому неплохо написано в статье: «Исключительные ситуации – убийцы систем?». Возвращаясь к теме, будьте вы клиентоориентированными. Объясните по человечески клиенту и оперативно найдите решение. Наверняка есть тысяча и один способ временного или постоянного решения этой проблемы. Например, создать транзитный счет, который будет отображаться в качестве счета получателя и настроить его таким образом, чтобы все поступающие на него денежные средства автоматически переводились на счет погашения кредита и т.д. Было бы желание, а его-то, похоже, как раз и нет. 3. Но маразм крепчал! Увидев, что кредит мы все-таки погасили, банк видимо решил во чтобы то ни стало помешать нам это делать в дальнейшем. Помимо кредита мы пользовались депозитами МКБ. Делать это было довольно удобно, пользуясь все той же системой ИБ. Последние несколько лет система позволяла открывать и закрывать вклады удаленно (в противном случае мы бы не стали открывать депозиты в этом банке), мы специально подгадывали окончание вклада к очередному погашению ипотеки, и все было хорошо. И вот наступает очередной день закрытия вклада, на следующий день гасить ипотеку, а система говорит «фиг». Вклад она автоматически пролонгировала и закрыть его не дает. Как выяснилось, все другие вклады размером в 1 т. Рублей закрывай пожалуйста, в этот, с большей суммой – нет. Операторы и техподдержка дружно и вежливо посылают подальше со словами «техработы, мы ничем не можем помочь, приходите и закрывайте в отделение.» Все бы ничего, сходили бы и не расклеились, если бы об этом предупредили заранее. Более того, за пару дней до закрытия вклада дисциплинированные операторы обзванивают и спрашивают, не будете ли Вы закрывать вклад и снимать деньги. На что им в очередной раз было сказано, что вклад закроем через ИБ, а деньги перераспределим между кредитом и другим вкладом опять же в ИБ. Ни слова про невозможность закрыть вклад онлайн. Обнаружили мы все это вечером, отделения уже не работают. На следующий день стремглав понеслись в отделение закрывать вклад и заново повторять манипуляцию со счетами третьих лиц для погашения кредита. При этом мы потеряли %, т.к. при закрытии вклада позже установленной даты % за эти дни не начислялись.4. Но и на этом веселая история косяков и маразма не закончилась. Когда мы приехали в отделение для закрытия вклада, там продолжилось «веселье». Сначала операционист попросил нас подождать 10 минут, так как согласно регламенту, он должен получить разрешение на закрытие вклада. То есть моего желания закрыть мой же вклад работникам банка явно недостаточно, нужны какие-то более веские аргументы. Для закрытия вклада у них также имеется отдельное отделение, которое удаленно дает или не дает (интересно в каких случаях?) разрешение на закрытие. Пока мы ждали, решили оформить доверенность на вклады моей жены. И чудесным образом оказалось, что этого тоже сделать нельзя. Якобы, по регламентам доверенность оформляется и применяется!!! в том отделении, в котором открывали вклад. На вопрос с каких это пор у вас такие регламенты получили ответ: А мы так всегда делали. Не правда ли, грамотный и корректный ответ сотрудников банка. Пикантность ситуации придает тот факт, что вклад открывался через систему ИБ, а не в отделении, но при открытии система сама или пользователь должен привязать его к отделению. И это еще не все, отделение, которому был привязан вклад уже закрылось!!! И банк самостоятельно перепривязал вклад к другому отделению. В нем и только в нем мы должны оформлять доверенность на этот вклад! После наших возмущений, впрочем, сказали, что применять доверенность все-таки можно в другом отделении, но оформлять нет, ни в коем случае. Прошло 10 минут и вклад нам разрешили закрыть. Я решил спросить, а как же быть с упущенной прибылью по вине банка в виде неначисленных процентов? И как вы думаете, что нам ответил банковский работник? Правильно, к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь!5. Пока писал это печальный опус, вспомнил еще один казусный случай с мкб, который произошел несколько лет назад. Моя супруга, зайдя в ИБ, перевела свободные денежные средства с карты на депозит – деньги ведь должны работать. Через несколько дней в ИБ она обнаружила деньги на своей карте. Как рачительная хозяйка она, не долго думая, также перекинула их на депозит. Несколько дней ее беспокоила эта ситуация, т.к. денег по идеи на карте во второй раз быть не должно. Решив прояснить ситуацию, она позвонила в банк, там после суетливых разбирательств сообщают, дескать, действительно, деньги в первый раз почему-то не ушли с карты, и во второй раз она перевела уже деньги, которых, по сути, там не было, т.е. не свои деньги. Подчеркиваю, карта дебетовая!!! Банк попросил вернуть нас деньги на карту. Как дисциплинированная и порядочная клиентка, супруга вернула деньги на карту. Как Вы думаете, банк поблагодарил нас? Не угадали, он тайно, ничего нам не сказав, в одностороннем порядке списал с нас ростовщические проценты за пользование чужими денежными средствами. Что-то около 1% в день, сославшись на тарифы банка. % за пользование чужими средствами по дебетовой карте, как Вам (так и хочется добавить, «Карл»)? Обнаружили мы этот беспредел случайно и ввязались в неравную борьбу с банком. Разумеется, ни по телефону, ни по почте нам ничего внятного не ответили. Раза три мы ездили в банк, писали претензии, громко ругаясь и в отделении, и на бумаге. В итоге удалось договориться, что они нам возвращают списанные пени за вычетом %, которые мы заработали на депозите с их денег. Далее дважды сотрудники банка неверно рассчитывали %, в итоге мы не выдержали, сами рассчитали и отправили в банк. Справедливость восторжествовала, но, сколько времени и нервом мы на это потратили. Как говорится, не делай банкам добро.Косяки, технические трудности, ошибки персонала бывают у всех. Попросить понять и простить, броситься исправлять ошибки – вот нормальная реакция любой коммерческой компании, которая хоть иногда задумывается о репутации и хочет удержать и привлечь клиентов.На деле же мы столкнулись с полным нежеланием банка решать наши проблемы или исправлять собственные ошибки, но также и с полнейшим безразличием сотрудников и даже элементарным желанием просто вникнуть в ткущую ситуацию. Отдельная обида за потерянные проценты! Хотя именно за ними мы и приходим в банк.Создается впечатление, что банку старые клиенты не интересны! Поэтому после 14 лет сотрудничества, нам даже психологически тяжело работать с этим банком. И мы вынуждены искать новых партнеров. МКБ, давайдосвиданья! Ставлю не 1, только в надежде, что Банк одумается и возьмется за ум.

Московский Кредитный Банк – Давай, До Свидания или кризис бурного роста.Я решил написать этот отзыв о Московском Кредитном Банке, далее банк, после 14 лет сотрудничества. За это время в самом банке сменился, наверное, весь персонал. По крайней мере я давно не встречал сотрудников, которые обслуживали меня в начале 20хх годов.В то время мне очень нравился этот банк, сотрудники были профессиональными и отзывчивыми. Большинство специалистов отделения, в котором я в основном обслуживался, знали меня в лицо и, даже, в исключительных ситуациях выполняли операции по моему звонку без моего приезда в банк. Бумаги я подписывал позже.Но вот банк начал стремительно расти, вместе с ним росла и текучка кадров, сервис ухудшался обратно-пропорционально росту. Началась культивация маразма.За последнее время, наверное, около года, я и моя семья столкнулись с таким количеством косяков, сопровождающихся полным безразличием со стороны сотрудников банка, что оставаться далее в нем нет никакого желания.Начнем по порядку:1. У меня с женой в банке оформлена ипотека. Ежегодно мы подаем 3-НДФЛ для получения вычета по %. Для получения вычета в налоговую необходимо принести справку из банка об уплаченных %. Знаете, сколько стоит такая справка в МКБ? 700 рублей! Это уже не справка, а ценная бумага какая-то. Я самостоятельно подготовил таблицу из 12 строчек, скопировав из графика погашения кредита, предоставленного мне банком при подписании кредитного договора, и пошел в банк. Отстояв немалую очередь, я попросил поставить на данной бумаге прямоугольную печать банка (не круглую). Такая печать лежит на столе у каждого операциониста. Для получения нужной справки, и я так уже делал несколько лет назад в этом самом банке, сотруднику банка, предварительно проверив документ, нужно лишь поставить прямоугольную печать. Налоговую такая справка устроила. В этот же раз сотрудница, услышав мою просьбу, шарахнулась от меня, как от прокаженного со словами: «Вы что, мы не имеем право ставить печати на бумагах, которые нам приносят. У нас есть в центральном офисе специальное подразделение, которое готовит такие справки. Напишите сейчас заявление, оплатите 700 рублей, с вами свяжутся, когда справка будет готова, и вы сможете забрать ее, подъехав еще раз в отделение». Резюмируем. Чтобы получить простейшую справку, банк, который в такой ситуации является монополистом, т.к. нигде в другом месте я не могу получить такую справку, требует с меня 700 рублей и около 4 часов моего времени. На все аргументы, предложения сверить мой документ с графиком платежей, или фактическими списаниями %, которые у нее перед глазами в компьютере, и поставить прямоугольную печать, которая у нее под рукой, я получил волну полнейшего безразличия со словами «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь». Спрашивается, что мешает банку хотя бы настроить чудо-систему, чтобы она автоматически выплевывала такие справки, и любой операционист в тот же момент мог их выдавать? Опустим вопрос стоимости справки, на мой взгляд совершенно завышенной.2. В ипотечном договоре мы оба с женой значимся заемщиками. Никакого отличия между нами в договоре нет. Но, счет для погашения ипотеки открыли на меня, и я все время вносил аннуитетные платежи в банк через интернет-банк, далее ИБ, путем перевода денежных средств на счет погашения. Обстоятельства изменились, и нам понадобилось, чтобы погашение кредита происходило со счетов супруги. Звоню в колл-центр: 8 минут ожидания, далее оператор скучающим голосом говорит, что нам обоим нужно явиться в отделение банка и написать заявление. На мое замечание, что нам потом еще надо будет ехать и подписывать дополнительное соглашение, и, нельзя ли обойтись одним посещение банка, был получен ответ: «Нет, пишите заявление, банк будет рассматривать».Оставив четырехмесячного ребенка на попечение бабушки, галопом понеслись в банк для подачи заявления. Далее неделя ожидания и долгожданный ответ в форме звонка сотрудницы – приезжайте для подписания ДС. В этот раз оставлять ребенка было не с кем, поэтому приехали мы уже втроем. Подписали ДС, сотрудница сказала, что в течение суток бухгалтерия все оформит, а техническая поддержка переподключит счета. Наступает день погашения кредита, и тут начинается самое интересное. Супруга заходит в интернет-банк, видит 2 своих счета: один с деньгами, другой счет погашения, ей нужно просто перевести деньги между 2мя своими счетами через функционал системы «Перевод между своими счетами». С выбором счета источника проблем не возникло, а вот счета получателя в выпадающем списке не оказалось. Пробуем сделать финт ушами, используем функционал перевод клиенту МКБ, там счета вводятся вручную, а не выбираются из списка. Система просекла хитрость и говорит «Оба счета принадлежат одному лицу, воспользуйтесь функционалом перевод между своими счетами».Пишем сотруднице банка. Ответ – мы с бухгалтерией все сделали, вопрос к техподдержке. Пишем в техподдержку, следует ответ: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн В банковской системе по данному кредиту владельцем является другой клиент. Соглашение на смену счета списания не меняет владельца кредита. Вы не можете через личный кабинет оплачивать этот кредит». Упрощаем вопрос, просто спрашиваем, почему система не дает перевести деньги между своими счетами. Ответ техподдержки: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн (уже реально бесит это приветствие) Данный счет является счетом для списания кредита и в разделе переводов не отображается. Обычно оплата кредита доступна в разделе Оплатить кредит, но так как владельцем кредита является третье лицо, кредит не доступен в разделе Оплатить кредит. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн». Вывод – кредит вы оплатить не можете и нам на это наплевать, даже если кредит в нашем банке. ПОЛНОЕ безразличие сотрудников всех подразделений. Опять и снова: «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь».Систему таки удалось обхитрить. Сначала перевели деньги третьему лицу, а от него уже перевели на наш счет через функционал перевод клиенту МКБ. Деньги благополучно приземлились на нужный счет, и банку пришлось их списать в счет погашения кредита, как он не сопротивлялся.Я многое могу понять, не понаслышке знаком с информационными системами. Возможно мы первые, кто решил сменить счет погашения кредита, и система банка от этого впала в ступор (хотя, казалось бы, что может быть проще перевода между своими же счетами).Кстати, на тему обработки нештатных ситуаций и последствий неготовности компаний к этому неплохо написано в статье: «Исключительные ситуации – убийцы систем?». Возвращаясь к теме, будьте вы клиентоориентированными. Объясните по человечески клиенту и оперативно найдите решение. Наверняка есть тысяча и один способ временного или постоянного решения этой проблемы. Например, создать транзитный счет, который будет отображаться в качестве счета получателя и настроить его таким образом, чтобы все поступающие на него денежные средства автоматически переводились на счет погашения кредита и т.д. Было бы желание, а его-то, похоже, как раз и нет. 3. Но маразм крепчал! Увидев, что кредит мы все-таки погасили, банк видимо решил во чтобы то ни стало помешать нам это делать в дальнейшем. Помимо кредита мы пользовались депозитами МКБ. Делать это было довольно удобно, пользуясь все той же системой ИБ. Последние несколько лет система позволяла открывать и закрывать вклады удаленно (в противном случае мы бы не стали открывать депозиты в этом банке), мы специально подгадывали окончание вклада к очередному погашению ипотеки, и все было хорошо. И вот наступает очередной день закрытия вклада, на следующий день гасить ипотеку, а система говорит «фиг». Вклад она автоматически пролонгировала и закрыть его не дает. Как выяснилось, все другие вклады размером в 1 т. Рублей закрывай пожалуйста, в этот, с большей суммой – нет. Операторы и техподдержка дружно и вежливо посылают подальше со словами «техработы, мы ничем не можем помочь, приходите и закрывайте в отделение.» Все бы ничего, сходили бы и не расклеились, если бы об этом предупредили заранее. Более того, за пару дней до закрытия вклада дисциплинированные операторы обзванивают и спрашивают, не будете ли Вы закрывать вклад и снимать деньги. На что им в очередной раз было сказано, что вклад закроем через ИБ, а деньги перераспределим между кредитом и другим вкладом опять же в ИБ. Ни слова про невозможность закрыть вклад онлайн. Обнаружили мы все это вечером, отделения уже не работают. На следующий день стремглав понеслись в отделение закрывать вклад и заново повторять манипуляцию со счетами третьих лиц для погашения кредита. При этом мы потеряли %, т.к. при закрытии вклада позже установленной даты % за эти дни не начислялись.4. Но и на этом веселая история косяков и маразма не закончилась. Когда мы приехали в отделение для закрытия вклада, там продолжилось «веселье». Сначала операционист попросил нас подождать 10 минут, так как согласно регламенту, он должен получить разрешение на закрытие вклада. То есть моего желания закрыть мой же вклад работникам банка явно недостаточно, нужны какие-то более веские аргументы. Для закрытия вклада у них также имеется отдельное отделение, которое удаленно дает или не дает (интересно в каких случаях?) разрешение на закрытие. Пока мы ждали, решили оформить доверенность на вклады моей жены. И чудесным образом оказалось, что этого тоже сделать нельзя. Якобы, по регламентам доверенность оформляется и применяется!!! в том отделении, в котором открывали вклад. На вопрос с каких это пор у вас такие регламенты получили ответ: А мы так всегда делали. Не правда ли, грамотный и корректный ответ сотрудников банка. Пикантность ситуации придает тот факт, что вклад открывался через систему ИБ, а не в отделении, но при открытии система сама или пользователь должен привязать его к отделению. И это еще не все, отделение, которому был привязан вклад уже закрылось!!! И банк самостоятельно перепривязал вклад к другому отделению. В нем и только в нем мы должны оформлять доверенность на этот вклад! После наших возмущений, впрочем, сказали, что применять доверенность все-таки можно в другом отделении, но оформлять нет, ни в коем случае. Прошло 10 минут и вклад нам разрешили закрыть. Я решил спросить, а как же быть с упущенной прибылью по вине банка в виде неначисленных процентов? И как вы думаете, что нам ответил банковский работник? Правильно, к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь!5. Пока писал это печальный опус, вспомнил еще один казусный случай с мкб, который произошел несколько лет назад. Моя супруга, зайдя в ИБ, перевела свободные денежные средства с карты на депозит – деньги ведь должны работать. Через несколько дней в ИБ она обнаружила деньги на своей карте. Как рачительная хозяйка она, не долго думая, также перекинула их на депозит. Несколько дней ее беспокоила эта ситуация, т.к. денег по идеи на карте во второй раз быть не должно. Решив прояснить ситуацию, она позвонила в банк, там после суетливых разбирательств сообщают, дескать, действительно, деньги в первый раз почему-то не ушли с карты, и во второй раз она перевела уже деньги, которых, по сути, там не было, т.е. не свои деньги. Подчеркиваю, карта дебетовая!!! Банк попросил вернуть нас деньги на карту. Как дисциплинированная и порядочная клиентка, супруга вернула деньги на карту. Как Вы думаете, банк поблагодарил нас? Не угадали, он тайно, ничего нам не сказав, в одностороннем порядке списал с нас ростовщические проценты за пользование чужими денежными средствами. Что-то около 1% в день, сославшись на тарифы банка. % за пользование чужими средствами по дебетовой карте, как Вам (так и хочется добавить, «Карл»)? Обнаружили мы этот беспредел случайно и ввязались в неравную борьбу с банком. Разумеется, ни по телефону, ни по почте нам ничего внятного не ответили. Раза три мы ездили в банк, писали претензии, громко ругаясь и в отделении, и на бумаге. В итоге удалось договориться, что они нам возвращают списанные пени за вычетом %, которые мы заработали на депозите с их денег. Далее дважды сотрудники банка неверно рассчитывали %, в итоге мы не выдержали, сами рассчитали и отправили в банк. Справедливость восторжествовала, но, сколько времени и нервом мы на это потратили. Как говорится, не делай банкам добро.Косяки, технические трудности, ошибки персонала бывают у всех. Попросить понять и простить, броситься исправлять ошибки – вот нормальная реакция любой коммерческой компании, которая хоть иногда задумывается о репутации и хочет удержать и привлечь клиентов.На деле же мы столкнулись с полным нежеланием банка решать наши проблемы или исправлять собственные ошибки, но также и с полнейшим безразличием сотрудников и даже элементарным желанием просто вникнуть в ткущую ситуацию. Отдельная обида за потерянные проценты! Хотя именно за ними мы и приходим в банк.Создается впечатление, что банку старые клиенты не интересны! Поэтому после 14 лет сотрудничества, нам даже психологически тяжело работать с этим банком. И мы вынуждены искать новых партнеров. МКБ, давайдосвиданья! Ставлю не 1, только в надежде, что Банк одумается и возьмется за ум.

Московский Кредитный Банк – Давай, До Свидания или кризис бурного роста.Я решил написать этот отзыв о Московском Кредитном Банке, далее банк, после 14 лет сотрудничества. За это время в самом банке сменился, наверное, весь персонал. По крайней мере я давно не встречал сотрудников, которые обслуживали меня в начале 20хх годов.В то время мне очень нравился этот банк, сотрудники были профессиональными и отзывчивыми. Большинство специалистов отделения, в котором я в основном обслуживался, знали меня в лицо и, даже, в исключительных ситуациях выполняли операции по моему звонку без моего приезда в банк. Бумаги я подписывал позже.Но вот банк начал стремительно расти, вместе с ним росла и текучка кадров, сервис ухудшался обратно-пропорционально росту. Началась культивация маразма.За последнее время, наверное, около года, я и моя семья столкнулись с таким количеством косяков, сопровождающихся полным безразличием со стороны сотрудников банка, что оставаться далее в нем нет никакого желания.Начнем по порядку:1. У меня с женой в банке оформлена ипотека. Ежегодно мы подаем 3-НДФЛ для получения вычета по %. Для получения вычета в налоговую необходимо принести справку из банка об уплаченных %. Знаете, сколько стоит такая справка в МКБ? 700 рублей! Это уже не справка, а ценная бумага какая-то. Я самостоятельно подготовил таблицу из 12 строчек, скопировав из графика погашения кредита, предоставленного мне банком при подписании кредитного договора, и пошел в банк. Отстояв немалую очередь, я попросил поставить на данной бумаге прямоугольную печать банка (не круглую). Такая печать лежит на столе у каждого операциониста. Для получения нужной справки, и я так уже делал несколько лет назад в этом самом банке, сотруднику банка, предварительно проверив документ, нужно лишь поставить прямоугольную печать. Налоговую такая справка устроила. В этот же раз сотрудница, услышав мою просьбу, шарахнулась от меня, как от прокаженного со словами: «Вы что, мы не имеем право ставить печати на бумагах, которые нам приносят. У нас есть в центральном офисе специальное подразделение, которое готовит такие справки. Напишите сейчас заявление, оплатите 700 рублей, с вами свяжутся, когда справка будет готова, и вы сможете забрать ее, подъехав еще раз в отделение». Резюмируем. Чтобы получить простейшую справку, банк, который в такой ситуации является монополистом, т.к. нигде в другом месте я не могу получить такую справку, требует с меня 700 рублей и около 4 часов моего времени. На все аргументы, предложения сверить мой документ с графиком платежей, или фактическими списаниями %, которые у нее перед глазами в компьютере, и поставить прямоугольную печать, которая у нее под рукой, я получил волну полнейшего безразличия со словами «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь». Спрашивается, что мешает банку хотя бы настроить чудо-систему, чтобы она автоматически выплевывала такие справки, и любой операционист в тот же момент мог их выдавать? Опустим вопрос стоимости справки, на мой взгляд совершенно завышенной.2. В ипотечном договоре мы оба с женой значимся заемщиками. Никакого отличия между нами в договоре нет. Но, счет для погашения ипотеки открыли на меня, и я все время вносил аннуитетные платежи в банк через интернет-банк, далее ИБ, путем перевода денежных средств на счет погашения. Обстоятельства изменились, и нам понадобилось, чтобы погашение кредита происходило со счетов супруги. Звоню в колл-центр: 8 минут ожидания, далее оператор скучающим голосом говорит, что нам обоим нужно явиться в отделение банка и написать заявление. На мое замечание, что нам потом еще надо будет ехать и подписывать дополнительное соглашение, и, нельзя ли обойтись одним посещение банка, был получен ответ: «Нет, пишите заявление, банк будет рассматривать».Оставив четырехмесячного ребенка на попечение бабушки, галопом понеслись в банк для подачи заявления. Далее неделя ожидания и долгожданный ответ в форме звонка сотрудницы – приезжайте для подписания ДС. В этот раз оставлять ребенка было не с кем, поэтому приехали мы уже втроем. Подписали ДС, сотрудница сказала, что в течение суток бухгалтерия все оформит, а техническая поддержка переподключит счета. Наступает день погашения кредита, и тут начинается самое интересное. Супруга заходит в интернет-банк, видит 2 своих счета: один с деньгами, другой счет погашения, ей нужно просто перевести деньги между 2мя своими счетами через функционал системы «Перевод между своими счетами». С выбором счета источника проблем не возникло, а вот счета получателя в выпадающем списке не оказалось. Пробуем сделать финт ушами, используем функционал перевод клиенту МКБ, там счета вводятся вручную, а не выбираются из списка. Система просекла хитрость и говорит «Оба счета принадлежат одному лицу, воспользуйтесь функционалом перевод между своими счетами».Пишем сотруднице банка. Ответ – мы с бухгалтерией все сделали, вопрос к техподдержке. Пишем в техподдержку, следует ответ: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн В банковской системе по данному кредиту владельцем является другой клиент. Соглашение на смену счета списания не меняет владельца кредита. Вы не можете через личный кабинет оплачивать этот кредит». Упрощаем вопрос, просто спрашиваем, почему система не дает перевести деньги между своими счетами. Ответ техподдержки: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн (уже реально бесит это приветствие) Данный счет является счетом для списания кредита и в разделе переводов не отображается. Обычно оплата кредита доступна в разделе Оплатить кредит, но так как владельцем кредита является третье лицо, кредит не доступен в разделе Оплатить кредит. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн». Вывод – кредит вы оплатить не можете и нам на это наплевать, даже если кредит в нашем банке. ПОЛНОЕ безразличие сотрудников всех подразделений. Опять и снова: «к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь».Систему таки удалось обхитрить. Сначала перевели деньги третьему лицу, а от него уже перевели на наш счет через функционал перевод клиенту МКБ. Деньги благополучно приземлились на нужный счет, и банку пришлось их списать в счет погашения кредита, как он не сопротивлялся.Я многое могу понять, не понаслышке знаком с информационными системами. Возможно мы первые, кто решил сменить счет погашения кредита, и система банка от этого впала в ступор (хотя, казалось бы, что может быть проще перевода между своими же счетами).Кстати, на тему обработки нештатных ситуаций и последствий неготовности компаний к этому неплохо написано в статье: «Исключительные ситуации – убийцы систем?». Возвращаясь к теме, будьте вы клиентоориентированными. Объясните по человечески клиенту и оперативно найдите решение. Наверняка есть тысяча и один способ временного или постоянного решения этой проблемы. Например, создать транзитный счет, который будет отображаться в качестве счета получателя и настроить его таким образом, чтобы все поступающие на него денежные средства автоматически переводились на счет погашения кредита и т.д. Было бы желание, а его-то, похоже, как раз и нет. 3. Но маразм крепчал! Увидев, что кредит мы все-таки погасили, банк видимо решил во чтобы то ни стало помешать нам это делать в дальнейшем. Помимо кредита мы пользовались депозитами МКБ. Делать это было довольно удобно, пользуясь все той же системой ИБ. Последние несколько лет система позволяла открывать и закрывать вклады удаленно (в противном случае мы бы не стали открывать депозиты в этом банке), мы специально подгадывали окончание вклада к очередному погашению ипотеки, и все было хорошо. И вот наступает очередной день закрытия вклада, на следующий день гасить ипотеку, а система говорит «фиг». Вклад она автоматически пролонгировала и закрыть его не дает. Как выяснилось, все другие вклады размером в 1 т. Рублей закрывай пожалуйста, в этот, с большей суммой – нет. Операторы и техподдержка дружно и вежливо посылают подальше со словами «техработы, мы ничем не можем помочь, приходите и закрывайте в отделение.» Все бы ничего, сходили бы и не расклеились, если бы об этом предупредили заранее. Более того, за пару дней до закрытия вклада дисциплинированные операторы обзванивают и спрашивают, не будете ли Вы закрывать вклад и снимать деньги. На что им в очередной раз было сказано, что вклад закроем через ИБ, а деньги перераспределим между кредитом и другим вкладом опять же в ИБ. Ни слова про невозможность закрыть вклад онлайн. Обнаружили мы все это вечером, отделения уже не работают. На следующий день стремглав понеслись в отделение закрывать вклад и заново повторять манипуляцию со счетами третьих лиц для погашения кредита. При этом мы потеряли %, т.к. при закрытии вклада позже установленной даты % за эти дни не начислялись.4. Но и на этом веселая история косяков и маразма не закончилась. Когда мы приехали в отделение для закрытия вклада, там продолжилось «веселье». Сначала операционист попросил нас подождать 10 минут, так как согласно регламенту, он должен получить разрешение на закрытие вклада. То есть моего желания закрыть мой же вклад работникам банка явно недостаточно, нужны какие-то более веские аргументы. Для закрытия вклада у них также имеется отдельное отделение, которое удаленно дает или не дает (интересно в каких случаях?) разрешение на закрытие. Пока мы ждали, решили оформить доверенность на вклады моей жены. И чудесным образом оказалось, что этого тоже сделать нельзя. Якобы, по регламентам доверенность оформляется и применяется!!! в том отделении, в котором открывали вклад. На вопрос с каких это пор у вас такие регламенты получили ответ: А мы так всегда делали. Не правда ли, грамотный и корректный ответ сотрудников банка. Пикантность ситуации придает тот факт, что вклад открывался через систему ИБ, а не в отделении, но при открытии система сама или пользователь должен привязать его к отделению. И это еще не все, отделение, которому был привязан вклад уже закрылось!!! И банк самостоятельно перепривязал вклад к другому отделению. В нем и только в нем мы должны оформлять доверенность на этот вклад! После наших возмущений, впрочем, сказали, что применять доверенность все-таки можно в другом отделении, но оформлять нет, ни в коем случае. Прошло 10 минут и вклад нам разрешили закрыть. Я решил спросить, а как же быть с упущенной прибылью по вине банка в виде неначисленных процентов? И как вы думаете, что нам ответил банковский работник? Правильно, к сожалению, мы более ничем не можем вам помочь!5. Пока писал это печальный опус, вспомнил еще один казусный случай с мкб, который произошел несколько лет назад. Моя супруга, зайдя в ИБ, перевела свободные денежные средства с карты на депозит – деньги ведь должны работать. Через несколько дней в ИБ она обнаружила деньги на своей карте. Как рачительная хозяйка она, не долго думая, также перекинула их на депозит. Несколько дней ее беспокоила эта ситуация, т.к. денег по идеи на карте во второй раз быть не должно. Решив прояснить ситуацию, она позвонила в банк, там после суетливых разбирательств сообщают, дескать, действительно, деньги в первый раз почему-то не ушли с карты, и во второй раз она перевела уже деньги, которых, по сути, там не было, т.е. не свои деньги. Подчеркиваю, карта дебетовая!!! Банк попросил вернуть нас деньги на карту. Как дисциплинированная и порядочная клиентка, супруга вернула деньги на карту. Как Вы думаете, банк поблагодарил нас? Не угадали, он тайно, ничего нам не сказав, в одностороннем порядке списал с нас ростовщические проценты за пользование чужими денежными средствами. Что-то около 1% в день, сославшись на тарифы банка. % за пользование чужими средствами по дебетовой карте, как Вам (так и хочется добавить, «Карл»)? Обнаружили мы этот беспредел случайно и ввязались в неравную борьбу с банком. Разумеется, ни по телефону, ни по почте нам ничего внятного не ответили. Раза три мы ездили в банк, писали претензии, громко ругаясь и в отделении, и на бумаге. В итоге удалось договориться, что они нам возвращают списанные пени за вычетом %, которые мы заработали на депозите с их денег. Далее дважды сотрудники банка неверно рассчитывали %, в итоге мы не выдержали, сами рассчитали и отправили в банк. Справедливость восторжествовала, но, сколько времени и нервом мы на это потратили. Как говорится, не делай банкам добро.Косяки, технические трудности, ошибки персонала бывают у всех. Попросить понять и простить, броситься исправлять ошибки – вот нормальная реакция любой коммерческой компании, которая хоть иногда задумывается о репутации и хочет удержать и привлечь клиентов.На деле же мы столкнулись с полным нежеланием банка решать наши проблемы или исправлять собственные ошибки, но также и с полнейшим безразличием сотрудников и даже элементарным желанием просто вникнуть в ткущую ситуацию. Отдельная обида за потерянные проценты! Хотя именно за ними мы и приходим в банк.Создается впечатление, что банку старые клиенты не интересны! Поэтому после 14 лет сотрудничества, нам даже психологически тяжело работать с этим банком. И мы вынуждены искать новых партнеров. МКБ, давайдосвиданья! Ставлю не 1, только в надежде, что Банк одумается и возьмется за ум.

Благодарю менеджеров офиса МКБ на Цветном Бульваре Щ-кову Ирину и Р-нскую Светлану за эффективное и оперативное решение сложной задачи - рефинансирования кредитов в другом банке - объединение задолженности в один продукт под более низкую ставку. Особенно отмечу индивидуальный подход к клиенту и умение тонко разрешить спорные ситуации. Единственное, что мне не понравилось в МКБ - дорогой пакет страховок, даже с учётом того, что страховала кредит не на весь срок.

Раздался под конец конец рабочего дня звонок. Сотрудница объяснила, что продлить необходимо кредитный лимит на кредитной карте тем самым пролонгировать договор. Я задал вопрос подразумевает ли это изменение условий (за доказательством нужно слушать звонок), на что девушка сказала что нет, и единственное нужно оплатить комиссию в размере 1800 рублей за продление. И мог бы я подумать, что я что-то напутал, да благо звонки записываю. Итак звонков было 4, пришел в последний день 31/03/2016 в отделение на цветном. И тут началось. Девушка посмотрела паспорт, сказала что продление договора будет с повышением ставки с 20% до 29,9%, и за это (внимание) я доплачиваю. На мое замечание о том, что мне сказали по телефону, что никаких изменений только 1800, девушка лишь сказала, что подписывается доп соглашение, если я не согласен, то в течении 25 дней должен отдать долг. Спасибо за сервис, ищу другой банк.

Раздался под конец конец рабочего дня звонок. Сотрудница объяснила, что продлить необходимо кредитный лимит на кредитной карте тем самым пролонгировать договор. Я задал вопрос подразумевает ли это изменение условий (за доказательством нужно слушать звонок), на что девушка сказала что нет, и единственное нужно оплатить комиссию в размере 1800 рублей за продление. И мог бы я подумать, что я что-то напутал, да благо звонки записываю.Итак звонков было 4, пришел в последний день 31/03/2016 в отделение на цветном. И тут началось. Девушка посмотрела паспорт, сказала что продление договора будет с повышением ставки с 20% до 29,9%, и за это (внимание) я доплачиваю. На мое замечание о том, что мне сказали по телефону, что никаких изменений только 1800, девушка лишь сказала, что подписывается доп соглашение, если я не согласен, то в течении 25 дней должен отдать долг. Спасибо за сервис, ищу другой банк.

Я имела неосторожность оформить кредитную карту в этом банке, лимит 100 тыс, 29% годовых. Операции по карте производила чуть менее 2 месяцев - с конца декабря 2015 по 10 февраля 2016 г., когда я внесла сумму недостающую для пополнения лимита до 100 тыс. Согласно квитанции на счет была зачислена сумма на 61.55 руб. меньше (куда ушли деньги, не совсем понятно; услуга смс-уведомления стоит 60 р./мес). Таким образом, на счете карты числилось 99 938,45 руб. Далее мне стали поступать сообщения из  банка, что до 31 марта мне нужно внести 1362 р., потом что 1403 р., а согласно полученным в банке распечаткам на 31.03.2016 - и вовсе 1520,89 р. И Это с 61,55 р. проценты по ставке 29% годовых? Не многовато ли для 29% или это 2900%?! 30.03.16 я внесла на карту 200р., но теперь остаток по карте составил уже 99 885,8р. (Интересно, правда?).В связи с чем я обратилась в отделение банка за разъяснениями.Началось с того, что сотрудница, встречающая клиентов и распределяющая их к специалистам, направила меня не в тот отдел. Там меня встретил хамоватый юноша, разговор с которым развивался в ключе: "Вот ваши проценты, здесь все написано", "у вас в договоре все написано!... вон на стойке возьмите и почитайте договор, если они еще не закончились", при этом на вопрос, за какой период проценты, с какой суммы, каким образом начислены - дифференцированный или аннуитетный процент - ответить не смог и направил к старшей коллеге. Коллега попыталась разобраться в моем вопросе, попутно решая вопросы личного характера с коллегой. В итоге разговор закончился следующим образом: "Высчитывать, за какое количество дней вам начислены проценты, у меня нет времени... я же вас не послала". Похвально, что из-за ошибки одного сотрудника другой сотрудник банка занялся вопросом, не входящим в зону его непосредственной компетенции, но почему я как клиент банка испытываю из-за этого неудобства?! И почему расчет процентов для сотрудников банка вызывает такую сложность?! В итоге меня проводили к третьему специалисту. Началось все также: вот выписка, вот ваши проценты, далее привычное - с какой суммы? За какой срок? И снова нет ответа.В итоге девушка предложила написать мне заявление об отмене ошибочно начисленных процентах. На вопрос о начислении пени за период рассмотрения моего заявления она не ответила. Итог: 1 час 40 минут в банке, 2 заявления - одно о процентах, другое о качестве обслуживания, вопрос не решен.Далее вечером в пятницу 01.04.16 начали поступать звонки из банка. 02.04.16 в 10-30 из банка позвонила девушка по вопросу просрочки, я объяснила ей ситуацию с заявлением, она тут же его нашла в базе, сделала пометку и предложила подойти в отделение написать заявление о прощении долга по пеням. Далее с 18-00 до 20-07 того же мне поступило 10 звонков из банка. В воскресенье 03.04.16 звонки начали поступать с 9-00 утра. Снова разговор с сотрудницей, которая сказала, что у нее нет информации о моем заявлении и что оно будет рассматриваться 30 дней, а в это время мне будут поступать звонки. И действительно в течение дня мне поступило еще 14 звонков. Я позвонила в банк в службу поддержки клиентов, где мне сказали, что заявление заявлением, но в базе у них значится задолженность и система совершает дозвоны мне автоматически.Почему в общей базе по просроченной задолженности банка, которой пользуются сотрудники, занимающиеся взысканием, не отражается информация о статусе задолженности, причинах возникновения и т.д., непонятно, т.е. если задолженности образовалась по вине банка (неправильно начислены проценты) и по вине банка же не платится, т.к. вопрос на рассмотрении и решения по нему нет, эта информация должна быть отражена и нет смысла терроризировать клиента звонками, когда решение будет принято, соответственно оно также должно быть отражено в базе для дальнейших действий по взысканию. Но сотрудник банка прокомментировал ситуацию следующим образом: "Мы же не знаем, какое решение будет принято! Поэтому и звоним!" Совсем нелогичный вывод и принципы работы. Сегодня 04.0416 с 9-00 до 10-37 11 звонков. После того, как я оставила заявление на сайте, звонки прекратились. Вопрос: на долго ли?!Резюме: по выпискам, предоставленным сотрудниками банка, за период с 01.01.2016 по 31.03.2016 с суммы долга в 62 461,97 р. по ставке 29% годовых (!) я уже заплатила 5 112,23 р. процентов, написала на сайте банка заявление о пересчете процентов и возврате ошибочно уплаченных сумм; по данным банка я должна заплатить еще 1520р. процентов ( расчет не предоставлен, в договоре схема начисления процентов не указана); в банке с 31.03.16 находится мое заявление об отмене ошибочно начисленных процентах, ответа нет; в течение 3 дней поступают звонки мне и моим родственникам (10-15 звонков в день) от сотрудников банка и будут поступать еще до конца апреля; низкий профессионализм сотрудников, не владеющих знаниями о продуктах банка и элементарными формулами расчета; невежливое обращение с клиентами; неадекватные меры по взысканию "задолженности", образовавшейся по вине банка. Считаю, все эти факторы недостойными банка уровня, на который претендует МКБ.  Все эти факты существенно вредят репутации банка, формируя негативный имидж банка среди клиентов. P.S. Рассчитываю получить официальный ответ от сотрудников банка, а также извинения за доставленные неудобства, в т.ч. из-за низкой компетенции сотрудников, и выражаю надежду на то, что руководство банка примет меры по повышению качества обслуживания клиентов и повышению профессионализма сотрудников.

Доброго времени суток дорогие друзья. Хочу описать свою проблему, так как ее решения, что-то не видно. С моей золотой кредитной карты произошло мошенническое списание в размере 27 000 рублей через игровой сервис PokerStars. Как только я обнаружил этот факт, то сразу связались со службой поддержки заблокировал карту. После этого изучил проблему в интернете и узнал, как стоит действовать в этой ситуации. Создал в МКБ онлайн заявку на списание денег мошенническим путем с карты. В момент списания находился за границей и узнал об этом только когда хотел купить билет обратно, но денег не было, слава Богу есть друзья!По возвращению в отделении МКБ отрадное написал заявление о несогласии с транзакциями по моей карте. Также написал заявление в полицию о мошенническом списании. Также связался с службой поддержки Poker stars, которая нашла аккаунт через который списали мои деньги и заблокировали его. Они мне написали, чтобы я связался со своим банком и они решали вопрос по возвращении средств! При написании заявления о несогласии с транзакциями мне сказали, что свяжутся со мной в течении 3 недель.Прошел месяц, но НИКТО не звонит по поводу моей проблемы. Зато позвонить предложить кредит уже успели! Крайне остался недоволен работой отдела банка по решению таких вопросов! Знайте, что в банке МКБ ваши деньги не в безопасности и я так понимаю им вообще наплевать, что их клиенты попав в сложную ситуацию даже не видят решения своего вопроса! Искренне надеюсь, что этот отзыв Вам пригодится и Вы будите внимательны при выборе банка, где открыть счет или купить прочий банковский продукт! Являюсь не первый год клиентом этого банка и не разу не просрочивал выплаты по кредитам!

Доброго времени суток дорогие друзья. Хочу описать свою проблему, так как ее решения, что-то не видно. С моей золотой кредитной карты произошло мошенническое списание в размере 27 000 рублей через игровой сервис PokerStars. Как только я обнаружил этот факт, то сразу связались со службой поддержки заблокировал карту. После этого изучил проблему в интернете и узнал, как стоит действовать в этой ситуации. Создал в МКБ онлайн заявку на списание денег мошенническим путем с карты. В момент списания находился за границей и узнал об этом только когда хотел купить билет обратно, но денег не было, слава Богу есть друзья!По возвращению в отделении МКБ отрадное написал заявление о несогласии с транзакциями по моей карте. Также написал заявление в полицию о мошенническом списании. Также связался с службой поддержки Poker stars, которая нашла аккаунт через который списали мои деньги и заблокировали его. Они мне написали, чтобы я связался со своим банком и они решали вопрос по возвращении средств! При написании заявления о несогласии с транзакциями мне сказали, что свяжутся со мной в течении 3 недель.Прошел месяц, но НИКТО не звонит по поводу моей проблемы. Зато позвонить предложить кредит уже успели! Крайне остался недоволен работой отдела банка по решению таких вопросов! Знайте, что в банке МКБ ваши деньги не в безопасности и я так понимаю им вообще наплевать, что их клиенты попав в сложную ситуацию даже не видят решения своего вопроса! Искренне надеюсь, что этот отзыв Вам пригодится и Вы будите внимательны при выборе банка, где открыть счет или купить прочий банковский продукт! Являюсь не первый год клиентом этого банка и не разу не просрочивал выплаты по кредитам!

Недавно у банка обновилась бонусная программа. Каждый квартал меняются категории начисления баллов, есть категория 1% начисления, есть 5% и есть даже 15%. В январе-марте 15 процентов давали по аптекам. Я уже полученные баллы перевожу на благотворительность - в интернет-банке встроена такая возможность. Отдельно отмечу, что бонусная программа действует только после оплаты пакета обслуживания - 960 или 1440 рублей в год. Так вот, 31 марта я решил приобрести родным большое количество медикаментов. Специально позвонил в банк, чтобы уточнить - начисление баллов проходит по дате операции или дате списания средств со счёта? Соединили почему-то со специалистом по МКБ-онлайн, но он уверенно ответил - начисление баллов идёт по дате операции. Что же оказалось на самом деле? По всем операциям покупки за 31 число (их было больше 5) баллы начислены из расчёта 0,5 процента, то есть уже по условиям МКБ-бонус за апрель - июнь. Причём в самом же интернет банке по 2 операциям отображена так называемая "дата проводки" 31 марта, но размер бонусов рассчитан не в пользу клиента. Так же хочу отметить, что у банка ужасная система связи с техподдержкой - ответы на запросы, отправленные через "Форму обратной связи", могут поступать аж через 10 суток.

Терминалы МКБ не принимают 5-тысячные купюры! Ни новые, ни старые, вообще - никакие! На экране терминала - дежурная извинялка, что дескать по техническим причинам приема 5-тысячных купюр нет. Обошел множество терминалов, по разным адресам, везде одно и то же! Проблема имеет глобальный и систематический характер! Это полное безобразие, не принимать деньги, разрешенные к хождению и оплате на территории РФ! Если нужна конкретика, то вот несколько адресов:Алтуфьевское шоссе дом 87Алтуфьевское шоссе дом 89Но эта проблема по всему городу!

Здравствуйте. Я много лет являюсь вкладчиком МКБ. Доверяю только этому банку суммы свыше страховых. Писал здесь отзывы. Это достойный банк, нареканий не было, ни по обслуживанию в офисе, ни онлайн. Линейка вкладов "всё включено" - до сих пор остаётся наилучшим продуктом, можно снимать и пополнять онлайн, свободно оперировать средствами, всё удобно и чётко. Придраться не к чему. Есть только один вопрос к банку. Сейчас в сети муссируются слухи о том, что скоро при получении вкладов свыше страховой суммы (ну или свыше 1,5 млн ₽) якобы у вкладчиков в банке могут запрашивать некие документы о происхождении их средств. https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8823191 В этой связи у меня вопрос к Банку. Возможна ли в ближайшем будущем, до июня этого года, такая ситуация, когда у меня, вкладчика банка МКБ, запросившего снять со своего счёта сумму порядка 2х млн ₽ либо её эквивалент в $, €, действительно сотрудники МКБ запросят некие документы по поводу происхождения этих средств, помимо моего паспорта гражданина РФ. Если эта операция будет разовой, не повторяющейся часто, и ежемесячные обороты по всем моим счетам в банке не будут превышать 2-3 млн ₽. Этот вопрос крайне важен для нас, вкладчиков, сейчас, прошу представителей уважаемого мною Банка дать внятный ответ на него.

Здравствуйте. Я много лет являюсь вкладчиком МКБ. Доверяю только этому банку суммы свыше страховых. Писал здесь отзывы. Это достойный банк, нареканий не было, ни по обслуживанию в офисе, ни онлайн. Линейка вкладов "всё включено" - до сих пор остаётся наилучшим продуктом, можно снимать и пополнять онлайн, свободно оперировать средствами, всё удобно и чётко. Придраться не к чему. Есть только один вопрос к банку. Сейчас в сети муссируются слухи о том, что скоро при получении вкладов свыше страховой суммы (ну или свыше 1,5 млн ₽) якобы у вкладчиков в банке могут запрашивать некие документы о происхождении их средств. https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8823191 В этой связи у меня вопрос к Банку. Возможна ли в ближайшем будущем, до июня этого года, такая ситуация, когда у меня, вкладчика банка МКБ, запросившего снять со своего счёта сумму порядка 2х млн ₽ либо её эквивалент в $, €, действительно сотрудники МКБ запросят некие документы по поводу происхождения этих средств, помимо моего паспорта гражданина РФ. Если эта операция будет разовой, не повторяющейся часто, и ежемесячные обороты по всем моим счетам в банке не будут превышать 2-3 млн ₽. Этот вопрос крайне важен для нас, вкладчиков, сейчас, прошу представителей уважаемого мною Банка дать внятный ответ на него.

Брал кредит в МКБ в 2013 году на 950 000 т.р., выплачиваю в срок. Сегодня решил сходить в банк подать заявку на 1 500 000, потому как у меня ещё в СберБанке и АльфаБанке есть кредиты, хотел погасить их и выплачивать только одну сумму в Московском Кредитном Банке. Предварительно мне одобрили его. Доход позволяет оплачивать. Тем более у меня на иждивении жена в декрете и сын годовалый, думал ещё им что-нибудь купить, мать в больнице. В общем, нужна срочная финансовая помощь. А в итоге приехал домой и мне прислали смс, что банк в данный момент не может выдать кредит! И где справедливость? Платил, проценты высчитывали с каждого платежа около 90%, а когда мне помощь понадобилась они решили меня в угол загнать!И вот вопрос: Может перестать им платить? Потому как я и страховку на себя в счет кредита взял, 150 000 т.р., она должна будет все их убытки покрыть. Зачем страхуют, за счет клиентов? Почему на встречу не идут?! Просто в итоге ситуация будет такая: приедут коллекторы ко мне и будут вышибать дверь. Я думаю ВСЕ знают как деньги они вымогают! ЧТО ДЕЛАТЬ? Хотелось бы, найти взаимопонимание с руководством МКБ.

Мною, 23.03.2016года в Московском кредитном банке в отделении "Жуковское" открыт вклад. При открытии вклада, договор выдан не был. Сотрудница банка объяснила, что это технический сбой, и попросила подождать 20-40 минут. По истечении времени, выяснилось, что сбой не устранен, но в течение недели сотрудник банка со мной свяжется и я смогу забрать договор на открытие вклада. Сегодня я вновь посетила данное отделение, но договор я вновь не получила. Вопрос по моему договору не решен, и как мне объяснили, проблемы возникли только с моим договором. Так как вклад пополняемый, я планировала пополнить сумму вклада. Но при таком отношении к клиентам, пришлось задуматься, может договор вовсе не был оформлен. Очень хочется разобраться с данной ситуацией.

Доброго дня Всем читающим! Как и многие из Вас повелся на рекламу, 17 % на рефинансирование долга из другого банка. Про себя подумал, наконец то какой-то банк решил повернуться к клиентам лицом. Позвонил в колл-центр, объявили процентную ставку и минимальный платеж. Сравнил со своим текущем платежом в Росбанке, и действительно вышло гораздо меньше. Счастливый, сегодня 2 апреля, приехал в отделение на Южнобутовской к его открытию. Захожу самый первый, взял талончик на рефинансирование. Сотрудник взял мой паспорт, спросил про просрочки, естественно, у меня их нет. Спросил сумму, какую я хотел взять, и сходу озвучил ежемесячный платеж, и плюс страхование. Какого же было мое удивление, что моя ставка резко возросла с 17 процентов, до процентов 25 и плюс страхование жизни. Я спрашиваю у сотрудника: как так? Он говорит, что 17 процентов - это был предварительный расчет. Но слово предварительный в колл-центре НЕ ОЗВУЧИЛИ!!! И вот мне интересно, для кого в рекламе указан этот процент? Индивидуального подхода у этого банка ТОЧНО НЕТ. У меня даже не спросили какая зарплата, какой минимальный платеж у другого банка, и сколько по времени я уже его оплачиваю? Я сделал вывод что банк РАБОТАЕТ ПО ШАБЛОНУ, и его не интересует какова Ваша финансовая ситуация. Арифметика тут простая, 2+1=4, но не 2, как звучит у них в рекламе. ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ у Росбанка- что усомнился в том - что у вас самые честные 23 процента, нежели у МКБ 17, которые в реальности где-то процентов 26 годовых.

Я являюсь клиентом Московского Кредитного Банка уже долгое время, сегодня 1 апреля обратилась в отделение на Цветном Бульваре. В зале было очень много народу, поначалу я даже испугалась, подумав, что потеряю тут целый день. Но хочу отдать должное сотрудницам данного офиса за быстроту в обслуживании и грамотную консультацию по моему вопросу.Я обратилась в банк для осуществления перевода, мало того, что мне очень быстро провели мою операцию, так ещё и показали как можно это делать через терминалы без очереди. Подводя итоги, хочу поблагодарить девушек, которые были приветливы и профессиональны! Так держать, всем советую обращаться на Цветной бульвар за грамотной консультацией.

Я являюсь клиентом Московского Кредитного Банка уже долгое время, сегодня 1 апреля обратилась в отделение на Цветном Бульваре. В зале было очень много народу, поначалу я даже испугалась, подумав, что потеряю тут целый день. Но хочу отдать должное сотрудницам данного офиса за быстроту в обслуживании и грамотную консультацию по моему вопросу.Я обратилась в банк для осуществления перевода, мало того, что мне очень быстро провели мою операцию, так ещё и показали как можно это делать через терминалы без очереди. Подводя итоги, хочу поблагодарить девушек, которые были приветливы и профессиональны! Так держать, всем советую обращаться на Цветной бульвар за грамотной консультацией.

Необходимо было сменить номер телефона для возможности обслуживания в интернет-банке. Казалось бы простейшая операция, но не в МКБ. Обратился в отделение в г Москва (Строгино) для данной операции. Сотрудник банка внес изменения, пришло смс на новый номер, однако при осуществлении открытия вклада смс для подтверждения уходит на старый номер. Техподдержка не могла решить данную проблему. При этом банк дает увеличенную ставку по вкладу, при оформлении через интернет. Видимо для дополнительных 0,25 процентов нужно хорошенько помучаться. Решил вопрос добить, пошел в офис второй раз. Сотрудник внесли изменения где-то еще, но придя домой - тот же результат. Уже предвидя такой расклад, попросил карту с одноразовыми кодами, но и здесь неудача- сотрудник ее не активировал, а техподдержка вновь бессильна. Что там делают сотрудники остается загадкой. В итоге несколько часов потраченного времени и нет результата. Прощай МКБ. Банков пока еще много.

Необходимо было сменить номер телефона для возможности обслуживания в интернет-банке. Казалось бы простейшая операция, но не в МКБ. Обратился в отделение в г Москва (Строгино) для данной операции. Сотрудник банка внес изменения, пришло смс на новый номер, однако при осуществлении открытия вклада смс для подтверждения уходит на старый номер. Техподдержка не могла решить данную проблему. При этом банк дает увеличенную ставку по вкладу, при оформлении через интернет. Видимо для дополнительных 0,25 процентов нужно хорошенько помучаться.Решил вопрос добить, пошел в офис второй раз. Сотрудник внесли изменения где-то еще, но придя домой - тот же результат. Уже предвидя такой расклад, попросил карту с одноразовыми кодами, но и здесь неудача- сотрудник ее не активировал, а техподдержка вновь бессильна. Что там делают сотрудники остается загадкой. В итоге несколько часов потраченного времени и нет результата. Прощай МКБ. Банков пока еще много.