22 677 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

В середине января была сделана реструктуризация кредита. Это отдельная история... сейчас не об этом. Дата первого платежа по договору 9 февраля, сотрудница пояснила, что на первый платеж условие внесения средств за 10 дней не распространяется, и платеж можно внести по 9 число включительно. Посыпались смс от банка с напоминанием платежа ! Внимание! ДО 8 ЧИСЛА. ...дату выбирала не случайно, так как платеж немаленький.

В середине января была сделана реструктуризация кредита. Это отдельная история... сейчас не об этом. Дата первого платежа по договору 9 февраля, сотрудница пояснила, что на первый платеж условие внесения средств за 10 дней не распространяется, и платеж можно внести по 9 число включительно. Посыпались смс от банка с напоминанием платежа ! Внимание! ДО 8 ЧИСЛА. ...дату выбирала не случайно, так как платеж немаленький.

04.02.16 при открытии вклада (договор Р56305965) мне была выдана "неименная" банковская дебетовая карта VISA (**** **** **** 9447). При оформлении карты мне НЕ было задано вопроса по поводу установки моего "кодового слова" на карту. Через два часа я позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт, где для моей идентификации спросили моё "кодовое слово". Естественно, я его не сказал, т.к. не знал. После этого при звонке в данное отделение (Измайловское) и при общении с тем сотрудником (Старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич), который оформил мне карту, он мне сказал, что на "неименные" карты "кодовое слово" не устанавливается. Потом при повторном звонке в службу поддержки держателей пластиковых карт мне ответили, что без "кодового слова" они не смогут предоставить мне никакую информацию по моей карте и что при выдаче карты мне должны были установить "кодовое слово", и что система не смогла бы зарегистрировать мою карту. В итоге кодовое слово было установлено мной в системе МКБ Онлайн. Второе событие: я несколько раз просил сотрудника (старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич) НЕ подключать мне никаких платных услуг, в частности, я сделал акцент на услугу SMS-информирование, что она мне не нужна. Он мне сказал, что при открытии вклада SMS-информирование бесплатно, но он не знал, как потом выяснилось при телефонном разговоре с ним, что SMS-информирование по вкладу и SMS-информирование по карте - это разные вещи, и что действительно SMS-информирование по вкладу бесплатно, а вот SMS-информирование по карте ПЛАТНО (60 руб./мес.), но об этом мне сообщили всё в той же службе поддержки держателей пластиковых карт, кстати, данная служба работает на "пятёрку", в отличие от сотрудника отделения. В итоге платное SMS-информирование было отключено мной в МКБ Онлайн, очень надеюсь, что 60 рублей с меня не спишут, а если списание произойдёт, очень прошу вернуть деньги за платное SMS-информирование по карте, т.к. Ваш сотрудник по незнанию подключил мне данную услугу. Очень надеюсь на Ваше понимание в данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Ваш банк мне очень импонирует, и я очень не хотел бы, чтобы из-за одного сотрудника пострадала репутация всего банка "в моих глазах".

04.02.16 при открытии вклада (договор Р56305965) мне была выдана "неименная" банковская дебетовая карта VISA (**** **** **** 9447). При оформлении карты мне НЕ было задано вопроса по поводу установки моего "кодового слова" на карту. Через два часа я позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт, где для моей идентификации спросили моё "кодовое слово". Естественно, я его не сказал, т.к. не знал. После этого при звонке в данное отделение (Измайловское) и при общении с тем сотрудником (Старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич), который оформил мне карту, он мне сказал, что на "неименные" карты "кодовое слово" не устанавливается. Потом при повторном звонке в службу поддержки держателей пластиковых карт мне ответили, что без "кодового слова" они не смогут предоставить мне никакую информацию по моей карте и что при выдаче карты мне должны были установить "кодовое слово", и что система не смогла бы зарегистрировать мою карту. В итоге кодовое слово было установлено мной в системе МКБ Онлайн. Второе событие: я несколько раз просил сотрудника (старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич) НЕ подключать мне никаких платных услуг, в частности, я сделал акцент на услугу SMS-информирование, что она мне не нужна. Он мне сказал, что при открытии вклада SMS-информирование бесплатно, но он не знал, как потом выяснилось при телефонном разговоре с ним, что SMS-информирование по вкладу и SMS-информирование по карте - это разные вещи, и что действительно SMS-информирование по вкладу бесплатно, а вот SMS-информирование по карте ПЛАТНО (60 руб./мес.), но об этом мне сообщили всё в той же службе поддержки держателей пластиковых карт, кстати, данная служба работает на "пятёрку", в отличие от сотрудника отделения. В итоге платное SMS-информирование было отключено мной в МКБ Онлайн, очень надеюсь, что 60 рублей с меня не спишут, а если списание произойдёт, очень прошу вернуть деньги за платное SMS-информирование по карте, т.к. Ваш сотрудник по незнанию подключил мне данную услугу. Очень надеюсь на Ваше понимание в данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Ваш банк мне очень импонирует, и я очень не хотел бы, чтобы из-за одного сотрудника пострадала репутация всего банка "в моих глазах".

04.02.16 при открытии вклада (договор Р56305965) мне была выдана "неименная" банковская дебетовая карта VISA (**** **** **** 9447). При оформлении карты мне НЕ было задано вопроса по поводу установки моего "кодового слова" на карту. Через два часа я позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт, где для моей идентификации спросили моё "кодовое слово". Естественно, я его не сказал, т.к. не знал. После этого при звонке в данное отделение (Измайловское) и при общении с тем сотрудником (Старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич), который оформил мне карту, он мне сказал, что на "неименные" карты "кодовое слово" не устанавливается. Потом при повторном звонке в службу поддержки держателей пластиковых карт мне ответили, что без "кодового слова" они не смогут предоставить мне никакую информацию по моей карте и что при выдаче карты мне должны были установить "кодовое слово", и что система не смогла бы зарегистрировать мою карту. В итоге кодовое слово было установлено мной в системе МКБ Онлайн. Второе событие: я несколько раз просил сотрудника (старший менеджер К-жин Андрей Сергеевич) НЕ подключать мне никаких платных услуг, в частности, я сделал акцент на услугу SMS-информирование, что она мне не нужна. Он мне сказал, что при открытии вклада SMS-информирование бесплатно, но он не знал, как потом выяснилось при телефонном разговоре с ним, что SMS-информирование по вкладу и SMS-информирование по карте - это разные вещи, и что действительно SMS-информирование по вкладу бесплатно, а вот SMS-информирование по карте ПЛАТНО (60 руб./мес.), но об этом мне сообщили всё в той же службе поддержки держателей пластиковых карт, кстати, данная служба работает на "пятёрку", в отличие от сотрудника отделения. В итоге платное SMS-информирование было отключено мной в МКБ Онлайн, очень надеюсь, что 60 рублей с меня не спишут, а если списание произойдёт, очень прошу вернуть деньги за платное SMS-информирование по карте, т.к. Ваш сотрудник по незнанию подключил мне данную услугу. Очень надеюсь на Ваше понимание в данной ситуации и на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Ваш банк мне очень импонирует, и я очень не хотел бы, чтобы из-за одного сотрудника пострадала репутация всего банка "в моих глазах".

В январе обратился за потребительским кредитом, в процессе банком было запрошено море документов, но Мария Н-ва стойко помогала, консультировала практически днем и ночью, сама отправляла внутри банка рекомендации и разные письма. В итоге был получен кредит на самых лояльных и удобных условиях. Спасибо! Отличная работа!

Хочу поделиться опытом получения кредита в Московском кредитном банке. И ОЧЕНЬ СОВЕТУЮ ВСЕМ ВОЗДЕРЖАТЬСЯ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ С НИМ ДЕЛО. Когда вам дают там кредит, то устанавливают такую схему: допустим ежемесячный платеж списывается со счета 5-го числа каждого месяца. НО! Вы обязаны внести деньги не в этот самый день, а за 10 дней до этой даты, то бишь - 26 числа предыдущего месяца. Но это еще не все - если вы вносите деньги не 26, а 27-го, например, то вам это считается как просрочка платежа (хотя реально платеж должен списаться только 5-го!!!) и начисляется штраф в размере 0,5 % от суммы кредита. Хотя мера вообще незаконна - если день списания ежемесячного платежа - 5-е, то какие могут быть штрафы до этого? БЕСПРЕДЕЛ!Кроме того, сотрудники внятно не объясняют, каким образом можно нормально вносить ежемесячный платеж - при получении кредита вам на руки выдается пластиковая карточка, и говорят - вносите на нее ваш ежемесячный платеж, и он будет списываться, когда надо. Имея кредит в Банке Москвы до этого - я так и поступала - просто вносила деньги на карту, и они в срок списывались. В МКБ все гораздо хитрее. Если ты вносишь деньги через банкомат на карту (ну то есть нажимаешь - "внести деньги", кладешь в открывшуюся нишу, она закрывается и потом выдается чек, что деньги на карте) - то они у тебя не списываются! Поэтому нужно сделать следующее - вставить пластиковую карту в банкомат, и в меню нажать не "внесение денег на счет", а "погашение кредита". И соответственно, внести деньги на совсем другой счет. Но разумеется, при выдаче кредита никто мне таких тонкостей не разъяснил. Поэтому я 26-го числа как честная Маша внесла деньги на счет карты, а на следующий день мне приходит смска - что мне начислен штраф от просрочки. И звонок в банк и попытка убедить их - что я внесла деньги вовремя, и сумма поступила в банк - их не колышет.Кроме того, когда вы там получаете кредит, то вам навязывают еще и страхование вашего кредита, ни много ни мало - 20% от суммы кредита. Так я просила 400 000, а дали мне реально 480 000 - но на руки дали 400 000, а отдавать придется 480 000. Причем страховка разбивается на 3 части (на разные страховые компании), и в случае досрочного погашения кредита эта сумма вам не возвращается. Причем при оформлении документов тебе дают кипу договоров страниц так под 30 (в т.ч. договора страхования), изучить и понять которые за полчаса ну совершенно невозможно. И все это про страхование вклада ты понимаешь уже потом, когда дома садишься изучать договора. Поэтому я вообще советую тем, кто обращается за кредитом - сначала брать у банка распечатки того, что вы будете подписывать при выдаче кредита, и все это внимательно изучить дома, а если возникнут вопросы - еще и с юристом профессиональным проконсультироваться...

В апреле 2015 года, в ОАО "Московский Кредитный банк", мною был взят кредит, в третий раз. При взятии кредита, сотрудник уверил, что страхование является обязательным условием кредита, и без него мне кредит не выдадут. Деньги были нужны срочно, поэтому спорить я не стал, тем более после того, как сотрудник сообщил, при полном досрочном погашении кредита вся страховая премия будет возвращена. В январе 2016 года, кредит был полностью досрочно погашен. Пишу заявление, на возврат. с 22.000 руб возвращается 1.250 руб, при том, что кредит был взят на 48 мес., а обслуживался я по кредиту 10 мес. Сотрудники банка мне сообщают, что договор я "заключал" со страховой компанией, обращаться я должен в саму страховую компанию, и о полном возвращении премии мне никто не говорил, к сожалению, доказать это не является возможным, поскольку сказано было это в устной форме. Страховая же компания, говорит, обращайтесь в банк. Ранее, с предыдущим кредитом, ситуация была похожа, я потерял порядка 30.000 руб, но разбираться не стал. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этой ситуации. Заранее, спасибо.

В ноябре 2015 года выдали мне кредитную карту с размером кредитного лимита 50000! рублей. Карта Patinum! Написала заявление на увеличение кредитного лимита. Отказано. Написала заявление на новую кредитную карту. Одобрили лимит на 200 000 при запрашиваемых 500 000 (До этого неоднократно получала карты с данным лимитом в других банках).Почему вместо увеличения лимита по действующей карте необходимо выпускать новую - вполне логично и понятно. За новую карту клиент заплатит лишние деньги: 5500 за основную, + дополнительную. При этом они даже не удосужились сообщить мне о решении. Прислали смс с призывом позвонить в банк. Далее начали переключать с отдела на отдел, что в общей сложности заняло более 15 минут.Ладно, отказали, так отказали. Вы не единственный банк. Задала вопрос в call центре, как полностью аннулировать кредитный лимит и перевести карту в разряд дебетовых. Не нужны мне ваши 50 000, только кредитную нагрузку добавляют, а в магазин с ними все равно не пойдешь. Начали что-то говорить, что, мол, необходимо как минимум 3 месяца активно попользоваться кредиткой и только потом можно от нее отказаться. Это с какой стати я обязана в кредитах сидеть? Потом милостиво разрешили закрыть лимит полностью и обязательно сдать обе карты. А если хотите дебетовые - открывайте и платите заново. И этот банк когда-то признали лучшим банком года.

Имею вклад, срок окончания по вкладу 18 год. Но достали тупые звонки от маринок каждые несколько месяцев. И главный смысл разговора, даже не разговора, а указания - "Приходите в отделение, у вас заканчивается срок вклада". 1. Почему прежде чем звонить, они не уточняют детали по вкладу? У меня окончание срока по вкладу 18 год.2. Если даже закончился срок вклада, то я сам это знаю и увижу в личном кабинете, и без ваших звонков.3. Для чего я должен приходить в отделение ...? Если нет автопролонгации, деньги и без ваших звонков упадут на счет.4. Да еще нагло врут - "Приходите, и мы вам предложим лучшие варианты..? Какие на*** лучшие варианты, если мой процент по вкладу выше, чем максимальный процент, предлагаемый банком на момент звонка. Для чего позорить банк такими дешевыми, ненужными, звонками?

Хочу рассказать про первый опыт общения с банком. 2 февраля я стал клиентом МКБ. Приехал в офис на Войковской заранее, поскольку по предыдущему посещению запомнил, что очередь движется очень-очень медленно. Итак, просидев 30 минут, я попал к менеджеру. Он сразу же попытался навязать мне какой-то дополнительный продукт за 950 рублей в год, что даст мне 0,25% годовых. Я про это читал в тут, на сайте, и заранее посчитал, что мне это невыгодно. Когда я отказался от предложения менеджер стал еще более неприветлив. Я пишу неприветлив, а хочется написать груб, но не буду. Этот же менеджер перепутал суммы в платежках. Далее мне не пришли смски с кодами доступа. Как я теперь уже выяснил это проблема моего оператора. В итоге я не смог активировать карту. Мой менеджер отправил меня домой, сказав, что, дескать, сделаете дома. Как? Если мне не приходят смс с кодом. Иными словами, менеджер меня просто решил от меня избавиться. Конечно же, я не смог ничего активировать дома. Переговорив, наверное, с 10 разными людьми в телефонной поддержке, я был вынужден идти обратно в отделение. На этот раз другой менеджер отнесся к проблеме с большим пониманием. В итоге, я подключил телефон жены и смог активировать карту. Но мне так и не прислали код от МКБ-онлайн. В технической поддержке банка сказали, что мне опять нужно идти в офис. Честно!? Становится дурно от одной только мысли. А теперь про работу офиса. Вчера, когда я туда пришел у моего первого менеджера сидела клиентка. Я пробыл в банке около часа с лишним. Я уходил, а она все еще сидела. Так получилось, что я слышал часть их разговора. Говорили о пенсионных накоплениях. Как мне кажется в подобных случаях как раз нужно предлагать людям воспользоваться телефонной поддержкой, чтобы принять решение, и, приняв его, уже идти в банк все оформлять, а не обсуждать с менеджером в течение нескольких часов, что выгодно, а что нет. При мне приходили люди, брали талоны и, не дождавшись, выбрасывали их и уходили. Уважаемая администрация отделения Войковское, я не знаю, как устроена у вас работа, но что-то нужно менять. Надо отдать должное - в МКБ хороший процент по вкладам, интересная бонусная программа, но любое общение с банком просто убивает!

Хочу рассказать про первый опыт общения с банком. 2 февраля я стал клиентом МКБ. Приехал в офис на Войковской заранее, поскольку по предыдущему посещению запомнил, что очередь движется очень-очень медленно. Итак, просидев 30 минут, я попал к менеджеру. Он сразу же попытался навязать мне какой-то дополнительный продукт за 950 рублей в год, что даст мне 0,25% годовых. Я про это читал в тут, на сайте, и заранее посчитал, что мне это невыгодно. Когда я отказался от предложения менеджер стал еще более неприветлив. Я пишу неприветлив, а хочется написать груб, но не буду. Этот же менеджер перепутал суммы в платежках.Далее мне не пришли смски с кодами доступа. Как я теперь уже выяснил это проблема моего оператора. В итоге я не смог активировать карту. Мой менеджер отправил меня домой, сказав, что, дескать, сделаете дома. Как? Если мне не приходят смс с кодом. Иными словами, менеджер меня просто решил от меня избавиться. Конечно же, я не смог ничего активировать дома. Переговорив, наверное, с 10 разными людьми в телефонной поддержке, я был вынужден идти обратно в отделение. На этот раз другой менеджер отнесся к проблеме с большим пониманием. В итоге, я подключил телефон жены и смог активировать карту. Но мне так и не прислали код от МКБ-онлайн. В технической поддержке банка сказали, что мне опять нужно идти в офис. Честно!? Становится дурно от одной только мысли. А теперь про работу офиса. Вчера, когда я туда пришел у моего первого менеджера сидела клиентка. Я пробыл в банке около часа с лишним. Я уходил, а она все еще сидела. Так получилось, что я слышал часть их разговора. Говорили о пенсионных накоплениях. Как мне кажется в подобных случаях как раз нужно предлагать людям воспользоваться телефонной поддержкой, чтобы принять решение, и, приняв его, уже идти в банк все оформлять, а не обсуждать с менеджером в течение нескольких часов, что выгодно, а что нет. При мне приходили люди, брали талоны и, не дождавшись, выбрасывали их и уходили. Уважаемая администрация отделения Войковское, я не знаю, как устроена у вас работа, но что-то нужно менять. Надо отдать должное - в МКБ хороший процент по вкладам, интересная бонусная программа, но любое общение с банком просто убивает!

Добрый день.Хочу оставить положительный отзыв об отделении МКБ банка на Бирюлевской улице.Посетила отделения для написания заявления на ЧДП своего потреб.кредита. На входе встретил молодой человек, помог взять правильный талон на очередь, позже оказалось, что он является управляющим офиса. В очереди была второй, попала к оператору быстро. Обслуживала меня Юлия М-с. Девушка проконсультировала, каким образом проходит ЧДП в банке и посоветовала более выгодное для меня условие, чем я ей очень благодарна.Обслуживанием осталась очень довольна. Спасибо огромное за консультацию.

14.11.15 взяла кредит в данном банке и как было уже написано в отзывах без страховки деньги не выдавались! Сотрудник банка уверяла меня, что при досрочном погашении кредита за неиспользуемым период страховка возвращается. При взятии 220 тыс. страховка составляла 26тыс! Когда через 3 недели мною был погашён кредит в полном объёме я написала заявление на возврат страховки! И как дурочка ждала положение 30 дней рассмотрения заявления. Из 26 000 мне вернули только 1140 руб! Когда я стала выяснять, где мои деньги в отделении меня отправили в страховую, а из страховой опять в банк! Каково было моё удивление, что заявление мною написанное относилось только к возврату одной страховки, а их при выяснении оказалось 3! Обратилась с заявлениями в опять в отделение. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса! По нерешению буду обращаться во все инстанции защита прав потребителей, прокуратура, и т.д. Граждане будьте бдительны..!

Большая благодарность за информацию, ту, которую пре поднесли ваши операторы. И информацию по поводу документов для предоставления в банк, для подачи заявки на потребительский кредит. Нужно только паспорт и всё, а по факту нужно столько всяких бумаг, что на тележку не влезет. Такой обман я ещё ни в одном банке не видел. Нужно принести: трудовую, справку о зарплате, когда и где родился, справки об имуществе, сколько у вас рабочих работает, чем занимаешься. Также нужно иметь при себе все данные о других займах, когда, где, сколько, какую сумму на какой срок, сколько платишь и сколько осталось! Какой-то кошмар. Целый час заполняли анкету, потом всё подписал. И в итоге отказ. Огромное Спасибо! Если не хотите давать Кредит, так и на пишите в инструкции для своих диспетчеров, чтобы не гоняли клиентов! С уважением к вам, Пушков Виктор Анатольевич.

Обратилась за потреб. кредитом, 02.02.2016 состоялась выдача. Хочу выразить отдельную благодарность Д-неву Никите А. (отд. «Цветной бульвар» и только ему! за высокую профессиональную помощь и качество работы! Не смогла не отметить данного сотрудника, было на редкость комфортно общаться. Советую руководству ОАО МКБ обратить на данного менеджера внимание, ибо сочетание вышеуказанных качеств редко встречается (а мне при моей работе есть с чем сравнить). Являюсь партнером ОАО МКБ с 2006 года как юр. лицо (ООО «Ареал Э-йт», ген. дир.), как физ. лицо – заемщик с 2007 года (ипотека).

Выражаю благодарность сотруднику отделения Московского Кредитного Банка, расположенного в районе Отрадное, Л-вой Анне Ильиничне за предоставление качественного сервиса и терпеливое обслуживание. Каждый раз она не дает усомниться в своих профессиональных навыках. Работать с этим сотрудником легко и приятно. Прошу предоставить данному сотруднику поощрение в виде премии. С уважением, С-нов Андрей Александрович. Карьерного роста и финансового благополучия, Анна!

Выражаем свою благодарность К-нову Александру Б-вичу (директору отделения). Благодаря высокому уровню Вашего профессионализма нам удалось пройти все преграды и получить то, что мы хотели. Спасибо Вам.Просим руководство банком отметить профессиональную работу и найти возможность премировать К-ва А.Б.

Выражаю огромную благодарность консультанту П. Юлии в отделении Кантемировское за терпение, спокойствие и подробное объяснение всех условий кредитования и страхования, не смотря на не всегда адекватных клиентов. Приехала оформлять кредит после 19:00, Юлия сидела со мной после 21:00, чтобы мы все успели и помогла написать заявление на возврат страховки по предыдущему кредиту! Спасибо вам! Побольше таких сотрудников! Продолжение от 05.02.16. Не думаю, что мое сообщение поможет вернуть деньги, но, возможно, поможет кому-то в будущем. С МКБ работаю с 2013 года (кредиты, карты), до этого имела дело с другими банками, но такая ситуация первый раз. 02 февраля брала кредит в отделении Кантемировское. Приехала в банк вечером, оформление документов закончилось почти в 21:00 - банк уже закрывался, и я пошла в кассу получать деньги. Сумма не маленькая - 500 000 рублей, кассир положила деньги в счетную машинку, машинка пересчитала и показала 500 000 рублей, хотя было что-то не так с одной купюрой, потом кассир оформила бумаги и еще раз пересчитала деньги - на табло опять высветилось 500 000 рублей. Кассир обернула деньги резинкой и отдала мне. Пересчитывать в кассе деньги вручную я не стала, сумма не маленькая, время - десятый час, после меня еще человек в кассу стоял. Приехав домой, пересчитала деньги вручную - не досчиталась 5 000 рублей, подумала, что сама ошиблась при пересчете. Со 02 февраля деньги не трогала. Вчера поехала расплачиваться за услуги (для этого и брала ровно 500 000 рублей), приехав в организацию, деньги пересчитали на машинке и, оказалось, что 5 000 рублей действительно не хватает. Сразу позвонила в МКБ, мне, естественно, сказали, что сделать вряд ли что-то можно. Можно, конечно, попробовать написать заявление в самом отделении и банк рассмотрит его, но вряд ли что-то изменится. Вот такая ситуация.

[b]Являюсь клиентом банка уже несколько лет, нареканий не было. Нравилось, что всегда можно было заказать денежные средства на определенное день-время через Интернет банк, и получал их ранее без проблем. Сейчас Вклад Д48002402,  срок окончания 01.02.2016. 22 января через интернет банк заказаны денежные средства на 2.02.2016. Время получения указано четко: 20.00-21.00. Заявка принята к исполнению, получено подтверждение. В заявке указаны 2 контактных телефона, на которые можно было  позвонить и известить о каких-то непредвиденных ситуациях. [/b]Что по факту: Специально планирую и выкраиваю время, прихожу в указанное отделение 02.02.2016 в 19-50, жду свою очередь, примерно в 20-25 оказываюсь у менеджера, оформляю 2 заявки на снятие средств в одной валюте согласно заявке на снятие заказанных средств  и о зачислении средств в другой валюте на счет. Менеджер идет в кассу с заявками, и... в выдаче денежных средств  отказано по причине отсутствия денежных средств. При этом прямо передо мной выдаются денежные средства клиенту, который средства не заказывал, но начал качать права, скандалить и т.д. и хочет продлить вклад, но часть средств со вклада изъять. Для этого клиента средства находятся (они составляют около 35% от моих заказанных средств, случайно услышал сумму, так как  клиент в отделении ее произносил), а мне говорят, что моей заявки на заказ средств у них нет. После того, как в личном кабинете я показываю принятую и подтвержденную заявку к исполнению, менеджер выдвигает "гипотезы" о косяках различных звеньев банка, приносит свои извинения от которых мне ни тепло и не холодно... и т.д.... Желание продолжать сотрудничество и класть новые средства на счет отпало... Менеджер предложил оформить новую заявку на получение денежных средств. Так как мне самому получать денежные средства неудобно, в ввиду отсутствия свободного времени в часы работы банка, а средства нужны срочно, я попросил оформить доверенность на родственника, который был со мной. С получением бумажной доверенности возникли проблемы, по непонятным мне причинам бумажную доверенность на руки выдать не смогли. При этом хочу отметить  работу менеджера 4 окна Ларисы. При всей отрицательной ситуации, расцененной мной как общая работа банка, она как сотрудник искренне пыталась сгладить ситуацию. PS: расцениваю данную ситуацию следующим образом: заказанные мною средства отданы другим клиентам, которые средств не заказывали. Средств на всех не хватает. Очень обидно, что банк в который я так верил и которому доверял, подложил "свинью".