21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

В МКБ запланировала взять кредит, устроил срок 15 лет. Сегодня утром (2 апреля 2014 г.) получила в офисе м. Курская одобренный кредит. Заказывала недостающую на покупку сумму 300 000 рублей. В связи с тем, что пришлось ждать программных неполадок банка в течении часа, опаздывая по делам, комплект документов, который мне собрали, посмотрела дома и обнаружила большое количество заявлений на страхование. В сумму кредита без моего ведома включили страховки на сумму: 8976-29 (ПЛАТИНОВЫЙ международный страховой полис), 5000-00 (страхование квартиры по продукту «Хоть Потоп». Сумму 74 572-27 (СЕМЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ ПЯТЬСОТ СЕМЬДЕСЯТ ДВА РУБЛЯ 27 КОПЕЕК) включили мне в кредит и на эту сумму насчитали процентов за 60 месяцев. Сотрудник Банка подсунула мне страховки, которые ранее при и до подписании договора не обсуждались сторонами. Сотрудник МКБ менеджер, пока рассказывала мне о графике платежей, где и как пополняется карта для погашения кредита, а также, сколько денег мне будет выдано из-за изменения процентной ставки после одобрения, под шумок, предоставила весь пакет на подписание, где в свою очередь и лежали навязанные страховки. После чего проводила в кассу для выдачи кредита. После получения денежных средств в кассе Банка я получила документы. Ни в день подачи заявки, ни в день получения кредита мне никто ни слова не сказал про эти страховки! А менеджер просто НЕЗАМЕТНО положила мне их в общий пакет документов. Как ВЫ считаете, что ВАШ клиент почувствует, придя домой и увидев полный пакет непонятных для себя страховок и отсутствие основного документа!? Да, ВАШИ сотрудники не выдают на руки кредитный договор и об этом неоднократно упоминается на сайте! Так в МКБ ставится задача выполнить нормативы по страховкам- любыми путями!? Для информации - я и жилье уже давно застрахованы, ближайший тур заграницу запланирован как минимум на 2016 год. Вы даже не представляете какое негативное, плохое впечатление осталось от Банка. Завтра планирую съездить в офис для получения кредитного договора и подам претензию в банк. Такого подхода к клиенту от такого банка никак не ожидала. Деньги за страховки и страховые продукты еще на стадии перечислений, и если возврат не будет произведен, то обязательно подам иск в суд. Информацию буду транслировать в интернете, радио, прессе и телевидении.

Изучив предложения банков по вкладам в начале февраля я остановил свой выбор на МКБ, в котором предлагался повышенный процент для вкладов, открытых в онлайн-банке. До этого момента клиентом банка я не являлся.13 февраля 2014г я посетил "Отделение "Академическое", расположенное в г. Москва ул. Профсоюзная д. 5/9. Отделение не большое и клиентов банка на первый взгляд тоже было не много, но прождать в очереди пришлось около 25-30 мин. Но меня это не смутило, потому что я рассчитывал часто посещать банк. Так как меня интересовала возможность не только получить повышенный процент по вкладу, но и дистанционное обслуживание в целом, то после консультации с операционистом банка Е.В.М-м, мной было принято решение открыть текущий счет физического лица и зарегистрироваться в системе МКБ Онлайн. При этом операционист был в курсе моей конечной цели открытия счета, поэтому он мне предложил сразу внести необходимую сумму в 20 000 руб. на счет наличными через кассу. Именно столько было необходимо для открытия вклада "Расчетный". На тот момент я не имел с собой такую сумму, тем более я заранее предполагал пополнение безналичным переводом. Я уточнил у операциониста возможно ли безналичное внесение денежных средств и будет ли взиматься комиссия, на что получил ответ, что внесение безналичным переводом возможно и комиссия не взимается. Как потом выяснилось Е.В.М-в не стал уточнять все детали, а именно что комиссия не взимается только при безналичном пополнении вклада. Но чтобы открыть вклад, мне необходимо было в начале перевести деньги на текущий счет, а уже потом в системе МКБ Онлайн открыть вклад и перевести деньги на счет вклада. А согласно тарифам на РКО при пополнении счета внешним безналичным переводом взимается комиссия 0,5%. Данная информация мне доведена операционистом не была. При этом в банке существует несколько сборников тарифов, в частности "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц", расположенные на сайте банка во вкладке "МКБ Онлайн". Просмотрев тарифы (я же предполагал дистанционное обслуживание без посещения офиса) я не увидел интересующую мена комиссию. Уже позже по телефону мне сказали о наличии комиссии "Зачисление денежных средств в российских рублях, поступивших от физических лиц" указанных в "Тарифах на РКО частных лиц", ссылка на которые расположена в разделе "Текущие счета частных лиц". Естественно что если бы я был в курсе такой комиссии, то выбрал бы другой способ пополнения счета.На этапе подписания "Заявление на КБО", я заметил, что операционист неверно внес мои персональные данные, а именно контактный номер телефона. Указав на ошибку, я попросил его исправить. После чего мне пришла СМС "Доступ в "МКБ Онлайн" был изменен. Пароль для доступа в систему ****". На этом я покинул офис банка.24.02.2014 я перевел 20 000 руб. из другого банка на текущий счет в МКБ. Зайдя вечером в МКБ Онлайн, я увидел что на счету только 19900руб и списалась комиссия 100руб. Так же я обнаружил, что в графе "Номер мобильного телефона для SMS-уведомлений" стоит не правильный номер телефона. То есть операционист Е.В.М-в халатно отнесся к исправлению моих контактных данных и допустил грубейшее нарушение в области сохранения банковской тайны. Все смс о моих операциях в МКБ Онлайн могли быть доступны третьим лицам. При попытке изменить номер телефона, система потребовала ввести одноразовый код подтверждения с карты кодов. Я не знаю почему операционист мне не оформил карту кодов, возможно из-за своей некомпетентности. Тогда возникает вопрос, почему его работу не контролировал более опытный специалист. Естественно открыть интересующий меня вклад я уже не мог и самое главное, я начал разбираться в особенностях работы банка. Первая особенность это дизайн и удобство сайта. На первый взгляд все хорошо, но отсутствует место, где бы размещались все тарифы, например уже привычное название вкладки "Тарифы и документы" как во многих других банках.Вторая особенность это полное отсутствие дистанционной претензионной работы. Для банка, получившего награды от портала "Банки.ру", более чем странно. Обнаружив списанную комиссию, я сразу задал вопрос службе поддержки банка через форму обратной связи в МКБ Онлайн. Но как оказалось, данная служба поддержки занимается только техническими вопросами работы сайта и предложили мне позвонить в банк. Но и по телефону мне ничем не смогли помочь, даже не стали меня идентифицировать. На мою просьбу принять претензию, отправили меня в отделение банка. Вобщем мне все равно предстояло туда идти, в том числе чтобы получить карту кодов.25.02.14 я снова посещаю офис Академический. Теперь уже явно ощущалось долгая работа операционистов и большая очередь. Ждать пришлось более 40 мин. Чтобы чем-то развлечь ожидающих клиентов, на тумбочке стояла чаша с леденцами, которые постоянно подносил один из сотрудников банка. На этот раз я попал к другому операционисту, который принял у меня претензию и выдал карту кодов. Деньги я тоже забрал со счета, решение о продолжении обслуживания в банке я приму исходя из ответа банка. В претензии я просил вернуть комиссию ввиду неправильной консультации операционистом и указал желаемый способ обратной связи телефон и почта России.Звонка я так и не дождался, а письмо мне сегодня 08.04.14 пришло, датированное 02.04.14, что укладывается в регламентированные 45 дней на рассмотрение. В письме представитель банка подробно описал причину, почему была списана комиссия. Да я знаю, что подписывая документы, я беру на себя ответственность за ознакомление со всеми тарифами. Как оказалось, в офисе банка и на сайте, я изучил не все тарифы, плюс ложная консультация операциониста Е.В.М-ва привели к моим непланируемым финансовым потерям. В письме так же указано, что " Информацию о предоставлении Вам некорректной консультации сотрудником Банка при открытии Счета подтвердить не удалось". Согласен, что не каждый признается в своих ошибках, но по квалификации данного специалиста у меня есть обоснованные подозрения в том числе, я не исключаю намеренного введение меня в заблуждение.Комиссия за входящий межбанк является нетипичной для банков, обычно ее снимают непосредственно при обналичивании, а не при поступлении средств на счет. Для меня это было действительно неожиданно, перевод я осуществил лично со своего счета в другом банке, деньги снимать не планировал. Вклад с минимальным взносом в 20 000 руб. действительно существует в МКБ, а открытие данного вклада было моей конечной целью. Исходя из вышеизложенного прошу представителя банка на данном портале еще раз рассмотреть мою претензию о возврате комиссии в размере 100 руб. Тут дело больше не в деньгах, а в отношении банк-клиент в целом.PS. Также сегодня я еще раз попытался дистанционно разобраться с моим вопросом. Но форма обратной связи на сайте не предполагает решение каких либо вопросов. Только "Пожаловаться или поблагодарить. Выскажите свое мнение или предложение о качестве обслуживания или услугах Банка". А ответа на звонок по номеру 800-100-48-88 я не дождался, был автоматически сброшен после 15 мин ожидания. Зато послушал приятную музыку.

Недавно получал кредит наличными, процедура была проста - заявка за первое посещение отделения, получение на второе посещение.Самое забавное началось на втором посещении.Клиент банка, стоявшая в очереди до меня начала ругаться с сотрудниками, что ее долго не обслуживают (минут 17), приводя нелогичные доводы (я полчаса уже жду) и всячески меня смеша. Бедные сотрудники пытаясь ее успокоить обслужили ее вне очереди, спокойно отвечая на её глупые вопросы, а ведь это было за 25 минут до конца смены.Когда настала моя очередь, сотрудник Стрежова Екатерина умудрилась с улыбкой ответить на все мои вопросы и произвести все необходимое для выдачи кредита. Что меня поразило - я допустил ошибку в заполнении анкеты, из-за чего, разумеется, анкеты должна была еще раз отправиться на рассмотрение, что переносило дату выдачи наличных, так Екатерина извинилась передо мной и зарезервировала для меня время на следующий день(!) хотя вина-то моя, и это после общения с неадекватной клиенткой.Побольше бы таких людей. Т.к сам являюсь банковским сотрудником, выражаю Екатерине респект, и всей ее команде.Про банк чего-то иного, кроме "отлично" не скажу, молодцы, все работает отлично.От Администратора: Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, сколько человек было перед Вами при обращении в отделение банка повторно?

Сотрудники МКБ БАНКА неверно рассчитали сумму частичного досрочного погашения, не хватило 300 руб., а сейчас вырос штраф в 1780 руб.Здравствуйте! В МКБ Банке у меня открыт Кредитный договор № 61795/13. 26 января писала заявление о частичном досрочном погашении и 31 января денежные средства списали. Сумму на карте обеспечила столько, чтобы оплатить ежемесячный платеж по графику и сумму досрочного погашения. Общую сумму рассчитала мне менеджер Банка. В феврале оплачивала платеж согласно новому графику платежей. В марте я вновь вносила сумму досрочно и в Измайловском отделении банка, менеджер мне сделала расчет и я написала заявление о частичном досрочном погашении. Однако, как я случайно заметила, списали не всю сумму, а на 1780 руб. меньше, а куда ушла эта сумма мне стало непонятно. 21 марта 2014 я обратилась за разъяснениями в отделение Измайловское, где менеджер рассказала мне, что это штраф из-за досрочного погашения в январе. На счете не хватило 360 руб.. (д.б. быть сумма 17 635,70 а не 17 275.72 и эти 360 руб. должны были пролежать 10 дней). Еще выяснилось, что сумма досрочного погашения считается не от предыдущего графика платежей, а еще от того, который был до досрочного погашения ранее… а когда это ранее было, никто не знает, т.к. менеджеры сами порой не видят все досрочные погашения, ну а я такого бреда, как Вы сами понимаете, не знала и знать не могла. Еще меня очень расстраивает тот факт, что сумма штрафа тянулась еще с января, а почему-то об этом никто не предупреждает? Ни в онлайн кабинете, ни смс оповещения, ни в БАНКЕ! Никто не смог предупредить и рассчитать сумму без штрафа!Уважаемые, сотрудники МКБ Банка, пожалуйста, рассмотрите мое заявление от 21 марта 2014 его приняла Н-ва А.О. и переведите сумму «штрафа» на мой счет. Эта нелепая ошибка произошла исключительно по вине МКБ Банка. Как Вы сами понимаете когда речь идет о досрочном погашении 3 000 000 руб., как–то уж начислять штраф на 300 руб. и не оповещать об этом - это полное кощунство!!! У меня о вас ранее было хорошее впечатление, я даже открыла вклад и пользуюсь дебетовой картой, хотелось бы сохранить это впечатление в дальнейшем! Заранее спасибо!

Сотрудники МКБ БАНКА неверно рассчитали сумму частичного досрочного погашения, не хватило 300 руб., а сейчас вырос штраф в 1780 руб.Здравствуйте! В МКБ Банке у меня открыт Кредитный договор № 61795/13. 26 января писала заявление о частичном досрочном погашении и 31 января денежные средства списали. Сумму на карте обеспечила столько, чтобы оплатить ежемесячный платеж по графику и сумму досрочного погашения. Общую сумму рассчитала мне менеджер Банка. В феврале оплачивала платеж согласно новому графику платежей. В марте я вновь вносила сумму досрочно и в Измайловском отделении банка, менеджер мне сделала расчет и я написала заявление о частичном досрочном погашении. Однако, как я случайно заметила, списали не всю сумму, а на 1780 руб. меньше, а куда ушла эта сумма мне стало непонятно. 21 марта 2014 я обратилась за разъяснениями в отделение Измайловское, где менеджер рассказала мне, что это штраф из-за досрочного погашения в январе. На счете не хватило 360 руб.. (д.б. быть сумма 17 635,70 а не 17 275.72 и эти 360 руб. должны были пролежать 10 дней). Еще выяснилось, что сумма досрочного погашения считается не от предыдущего графика платежей, а еще от того, который был до досрочного погашения ранее… а когда это ранее было, никто не знает, т.к. менеджеры сами порой не видят все досрочные погашения, ну а я такого бреда, как Вы сами понимаете, не знала и знать не могла. Еще меня очень расстраивает тот факт, что сумма штрафа тянулась еще с января, а почему-то об этом никто не предупреждает? Ни в онлайн кабинете, ни смс оповещения, ни в БАНКЕ! Никто не смог предупредить и рассчитать сумму без штрафа!Уважаемые, сотрудники МКБ Банка, пожалуйста, рассмотрите мое заявление от 21 марта 2014 его приняла Н-ва А.О. и переведите сумму «штрафа» на мой счет. Эта нелепая ошибка произошла исключительно по вине МКБ Банка. Как Вы сами понимаете когда речь идет о досрочном погашении 3 000 000 руб., как–то уж начислять штраф на 300 руб. и не оповещать об этом - это полное кощунство!!! У меня о вас ранее было хорошее впечатление, я даже открыла вклад и пользуюсь дебетовой картой, хотелось бы сохранить это впечатление в дальнейшем! Заранее спасибо!

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка. Нареканий по работе банка особо нет, бывают грубости, незнание информации, либо изощрённая торопливость в общении, со стороны операционистов.Меня радует стабильная работа интернет-банка за 4 месяца единожды встретил перебой в работе и то на 10 минут. Информативность о зачислении\списание средств, и достаточно быстрый перевод средств в другие банки, по регионам России.Считаю это намного важнее! Спасибо за хорошую работу!Правда за вклад обещали какие-то привилегии и т.д. Но их так и не получил.Удачного рабочего года!

это просто жесть как же не повезло тем людям которые пытаются оплатить что то этой картой МКБ и все равно не получится.

"Пополнил" вчера я значит карту visa альфа-банка! случилось это все 03.04.2014 в 16:25, чек выехал с надписью возможно перевод не был проведен! 03.04.2014 в 16:35 я позвонил и выяснилось, что перевод ждет очереди и вечером он все-таки переведется! 04.04.2014 в 10:40 менеджер сказал перезвонить в течение часа-двух, чтобы узнать прошел перевод или нет и 13:59 того же дня девушка сказала, что у нее нет информации по платежу и если он не пройдет до 16:00 вечера, то мне придется делать сами знаете что! это что такое? я переводил всего тысячу ! рублей и теперь для того, чтобы мне теперь ее вернуть, нужно еще ехать в Москву за 30 км (т.к. живу я в подмосковье) и писать заявление, это еще не говоря, сколько я потратил на звонки в Ваш чудо банк! В итоге я потрачу больше, чем я перевел и это все благодаря тому, что работает у вас все очень "хорошо". Теперь еще и ждать целый месяц возврата!p.s. это был первый и последний раз, когда я связался с МКБ! Люди не ленитесь и дойдите до банкомата своего банка, а если все-же ваш банк МКБ, то я вам сочувствую!

Добрый день. В начале марта 2013 года я обратилась в Московский кредитный банк с заявлением о потребительском кредите в отделение на Петровско-Разумовской. ФИО девушки-специалиста, к сожалению, не помню уже. Девушка с невероятным упорством стала навязывать мне страховки от всего, что только можно. Но так как кредит в МКБ у меня уже был, я была уверена, что без страховки можно, ведь первый мне выдали без нее. Но не тут-то было. Девушка, поняв, что я категорически не желаю страховаться, поперла как танк (о не совсем корректной манере общения некоторых сотрудников с клиентами тут уже много было написано, так что повторяться не буду), все сводилось к тому, что без страховки нельзя, кредит не одобрят, а то вдруг я умру. Я, конечно, несколько растерялась от такой прямолинейности, но сказала, что в таком случае есть кому оплатить кредит, так что без денег банк не останется. Но попытка несколько разрядить обстановку не удалась, девушка продолжала принуждать меня к оформлению кредита ТОЛЬКО со страховкой. К сожалению, деньги были нужны срочно, пришлось поддаться давлению. При заполнении заявления девушка продиктовала мне сумму. В итоге, для того, чтобы на руки получить 525 000 руб., сумму мне необходимо было указать 607 990. Неплохо так, почти на 16% сумму кредита увеличили. Все мои замечания, что страхование-то, все-таки, дело добровольное, разбивались об довод "без нее нельзя оформлять". Получается, что хочешь кредит - плати за страховку. А как же статья 16, п.2 ЗОЗПП? Там же четко прописано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кстати, если обратиться к антимонопольному законодательству, там тоже можно прочитать следующее: "Статья 11. Запрет на ограничивающие конкуренцию соглашения или согласованные действия хозяйствующих субъектов, Запрещаются соглашения между хозяйствующими субъектами или согласованные действия хозяйствующих субъектов на товарном рынке, если такие соглашения или согласованные действия приводят или могут привести к: ... 4) экономически или технологически не обоснованному отказу от заключения договоров с определенными продавцами либо покупателями (заказчиками), ... 5) навязыванию контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (необоснованные требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товаров, в которых контрагент не заинтересован, и другие требования)". Я вот ни разу не заинтересована в страховке, а мне ее навязывают.В call-центре мнения операторов периодически расходятся. То можно без страховки, то нельзя, ведь сумма большая. В итоге, заявка рассматривалась около недели, потом мне позвонили и пригласили в офис на подписание договора. Страховая премия ООО "АльфаСтрахование Жизнь" составила 15 321,37, но это ладно, копейки относительно суммы кредита, зато вот плата за присоединение к договору страхования и организацию страхования составила 67 669,37. Кстати, полную и достоверную информацию о том, каким образом все это рассчитывается, не довели. В договоре я нашла, как рассчитывается страховая премия, а вот откуда берется сумма за организацию страхования, не указано, что также нарушает мои права, как потребителя.В связи со всем вышенаписанном хотелось бы как-то решить вопрос с возвратом страховой суммы, чтобы и дальше мы могли плодотворно продолжать сотрудничество. Пишу пока здесь, но, в случае необходимости, могу претензии направить и в Центральный Офис, если уж без них никак вопросы не решаются. С Уважением, Карина. P.S. И карточку для погашения кредита в терминалах мне не выдали, потому что они закончились. P.P.S. Кстати, совсем недавно звонили из МКБ, мол, вы хороший клиент, с нами уже давно, давайте мы вам что-нибудь рефинансируем, ведь у нас ставки хорошие, при этом, минимальную озвучили 20% на вопрос о страховке молодой человек внятно ничего не ответил, мол, если одобрили с ней, то обязательно, а так вообще не обязательно.

Хочу попросить ответственных сотрудников МКБ банка, которым разрешено думать, помочь мне в простой ситуации для других банков и сложной для вашего. Не так давно при смене телефона потребовалось перевыпустить SIM-карту, т.о. изменился ее IMSI (разумеется с сохранением номера телефона). Очевидно, что такие изменения стали причиной не поступления SMS от банка (хоть бедные сотрудники, глядя в процедуры, пеняют на оператора.) При обращении в банк мне предложили пройти в офис банка и написать заявление на «переподключение» SMS-услуг. Как современный пользователь банковских услуг, ценящий свое время и мнение, я попросил решить данный вопрос дистанционно. На что «роботы» на линии мне читали одни и те же фразы из процедуры, мол, нужно идти в офис, нужна проверка паспорта. Я задаю резонный вопрос – На каком основании вы мне отказываете в дистанционном обслуживании, в каком пункте моего договора с МКБ банком я соглашаюсь с его внутренними регламентами, относительно «переподключения» услуги в офисе банка? К сожалению, ни «робот» и «старший робот» не нашли ответа в процедурах на мой вопрос.Хочу здесь получить развернутый и четкий ответ со ссылками на условия договора, которые меня обязывают тратить время на поход в офис в случае изменения IMSI с сохранением номера телефона. Очень прошу решить вопрос дистанционно, я готов написать заявление, сделать цветной скан, приложить ПД для данной операции. Хочу, чтоб сотрудники современного банка, который не ставит себя в обслуживании клиентов на уровне сбера, провели действительно надежную идентификацию, подтвердили, что я ваш клиент, а не продолжали эту бюрократическую хрень. Если вы скажете, что безопасно – только в офисе, я рассмеюсь – письмо здесь, сканы паспорта, сверка голоса, запрос у оператора сотовой связи и многое другое – вот современные решения. Оценку ставлю за качество обслуживания, суммарно я потратил в районе часа (разговор по телефону) на получения ответа на свой вопрос (ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ) + 1 календарный день на перезвон «старшего робота». Очень удивляет, что такие крупные банки не готовы решать вопросы клиентов онлайн. На всякие злые комментарии типа «в офис пойти времени нет, а писать тут есть» отвечу сразу, уважаемые сотрудники МКБ банка, я понимаю, что расширение сети офисов банка не окупается и вообще неуместно в XXI веке в мегаполисах, но я иду на принцип, т.к. терпеть не могу офисы банков и терпеть не могу, когда принуждают тратить свое время на то, за что я плачу банку процентами.

Я взял квитанцию с такой же надписью и про верил, что перевод действительно не был проведён. До техподдержки, не могу уже 2 дня дозвониться. Как мне теперь вернуть мои деньги! Придётся ли судиться с банком?

18.03.2014 погашал полную задолженность по кредитной карте, обратился к девушке ДО Строгино для уточнения полной суммы для закрытия долга по карте, названную сумму внес, потом выясняется, что сумма которую я внес, превышает лимит карты и собственных средств на карте образовалось порядка 1100 рублей, в чем необходимости для меня не было. Далее 29.03.2014 происходило списание с карты, 01.04.2014 повторно обратился в ДО Строгино и через терминал внес израсходованную сумму, после чего обратился уже к другой девушке, с целью уточнения погашен ли долг, попал ли я в льготный период и не будет ли сформирована выписка, на что вразумительного ответа не услышал, девушка толком ответ не дала. Сегодня 03.04.2014 приходит смс о сформированной выписке на сумму задолженности, которую я уже погасил, и о которой я спрашивал сотрудницу. Звоню по телефону клиентской поддержки 8 (495) 777-48-88 для разъяснения ситуации, за достаточно большое кол-во времени мне никто так и не ответил, далее была оставлена заявка на сайте банка, чтобы мне был осуществлен звонок, никто так и не позвонил. Неприятно. "Банк года" еще на сайте написано...

Начать я хочу с причины перехода в этот банк. Долгое время был клиентом ОТП банка и хочу отметить, что за 5 лет сотрудничества с ним было лишь одно предложение о "выгодных условиях". Но эти условия настолько невыгодны, но деваться мне было не куда. Так и платил я 37% годовых по потребу и еще куча % по карте. В связи с этим и другим рядом личных неприязни, о которой я поделюсь отдельно в следующем отзыве, я и ушел из этого банка в МКБ.Знакомство с этим банком произошло по рекомендации от родителей, до этого я и не слышал о таком банке. Мне очень быстро, а именно день в день, да еще и после 21, когда закончен рабочий день у большинства банков, позвонила сотрудница банка Нищимова Наталья Александровна и предложила подать заявку на рефинансирование, на уже действительно выгодных условиях. С собой сказала только взять договора-оферты из ОТП банка и паспорт.Для больший уверенности в одобрении, что всем и советую, пришел на оформление уже подготовленный, с распечаткой МКБИ, ее можно заказать платно в любом банке, а я дешевле взял у финансового брокера на братиславской, составило эта операция 15 мин.Придя в отделение, как и везде сейчас, был направлен в электронную очередь, но тем не менее попал к Наталье, которая и звонила мне Оформление заявки прошло на удивление быстро и четко, без дополнительных разговоров и доп документов, только паспорт. Одобрение пришло через 3 часа, по СМС, что очень удивило меня. Сразу позвонила Наталья и известила меня уже по телефону. Договорились на завтра.Получал я кредит по паспорту и договорами-оферты из ОТП, так как заявка была на рефинансирование. Получение было довольно быстро и без многочисленных подписей на каждом листке, как это было в ОТП. Получил кредит на дебетовую карту+дали Visa gold бесплатно первый год.Уходя остался доволен! Спасибо МКБ и его сотрудникам!Недостаток: Мало место под офис банка и он же +, так как там уютно Достоинства: Сотрудники очень тактичны и вежливы в общении (сужу это не только по Наталье, хотя ее заслуга неоценима) Минимум разговора, больше дела (быстро и четко, все выполняют свою работу). Минимум документов для подачи и подписи. Отличный онлайн инструмент и разные бонусы и акции.

Между мной и МКБ был заключен кредитный договор 409277/14 от 12.02.2014г. Пакет документов, который мне собрали, решил посмотреть дома и вот тут заметил, что как-то много заявлений на страхование. В сумму кредита без моего ведома включили страховки на сумму 5590,00 (страхование карты), на сумму 1568,55 (международный страховой полис) и на сумму 5000,00 (страхование квартиры по продукту «Хоть Потоп». Сумму 12 158,55 включили мне в кредит, и на эту сумму насчитали процентов за 60 месяцев. Сотрудник Банка навязала мне страховки, которые ранее при и до подписании договора не обсуждались сторонами. Сотрудник ДО «Мытищинский» гл. менеджер М-на О.А., пока рассказывала мне о графике платежей, где и как пополняется карта для погашения кредита, а также, сколько денег мне будет выдано из-за изменения курса, под шумок, предоставила весь пакет на подписание, где в свою очередь и лежали страховки. После чего, оторвала мне корешок с номером и пригласила в кассу для выдачи кредита. Весь пакет документов на руки я получил после получения денежных средств в кассе Банка. Ни в день подачи заявки, ни в день получения кредита мне никто ни слова не сказал про эти страховки! А менеджер просто НЕЗАМЕТНО положила мне их в общий пакет документов. Я конечно понимаю, что Ваши сотрудники мотивированы на продажу страховок. Но знаете ли Вы, каким образом они этой мотивации добиваются? Ужасное впечатление осталось от Банка. К примеру, если бы я знал про страховку «Хоть Потоп», я мог бы выбрать ее за 900 или за 1500 рублей, но, естественно, сотрудник собственноручно отметил по своему усмотрению страховку по максимальной стоимости.1) В пакете документов, который мне выдали, не оказалось КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Только заявления за страхование, памятка, уведомление о стоимости кредита, график платежей. 2) Без моего ведома в стоимость кредита включили страховки на общую сумму 12 158,55 руб.После того, как я подал претензию в банк, мне через месяц пришел ответ с банка, что для возврата страховой премии обратитесь в страховую компанию, и так как ваша подпись стоит на ПКО по перечислению денег в страховую, уже ничем помочь не можем. "Досвидос". В страховой мне сказали, что заявление на расторжение договора вы можете написать, но сумма денег вам не будет возвращена.Подведя итог - Страховая компания Альфастрахование заключает договор с банками, в данном случае МКБ, где в свою очередь, сотрудников банка мотивируют на получение премий и бонусов, "подшумок" при выдаче кредита, навязывать страховые продукты, и пока клиент разбирается с тем, какие у него платежи по кредиту и т.д., подсовывают ПКО на перечисление денег (уже моих) в страховую компанию. Браво! А дальше, ты клиент "..." сам со своими страховками, мы тебе навязали, и дальше не наша забота, нам дальше нужно навязывать и выполнять показатели. Такого подхода к клиенту от такого банка никак не ожидал. Ужасный осадок остался. Отвратительная работа сотрудников. Решил все-таки подавать в суд, тем более пару дней назад Замоскворецкий Районный Суд удовлетворил мой иск полностью о возмещении денег мне со страховой компании по ДТП (к сведению - страховая выплатила 15 000, иск удовлетворили на 95 000). Нужно отстаивать свои права!

Здравствуйте! 20 марта подал заявку. В отделении на Цветном бульваре на получения кредита. Звонок должен был поступить в течение трех дней. Я жду уже более недели. Звонка как не было, так и нет. Я понимаю, что клиентом банка ране не являлась, но банк на то и банк, чтобы выполнять взятые на себя обязательства. Как я могу знать, отказано ли мне в кредите или мою заявку вообще не рассматривали?

При оформлении заявки на кредит мне предложили оформить страхование. Я согласился, но уточнил можно ли мне при досрочном погашении кредита расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. Менеджер банка сказал, что это можно. Также я попросил предоставит мне договор по страхованию, но его мне предоставить не смогли. При оформлении кредита, при ознакомлении с договорами, я попросил менеджера Гринченко Е. В. разъяснить мне условия страхования. И она также мне сказала, что при досрочном погашении кредита я могу расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. Но впоследствии, когда я погасил кредит и хотел расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию мне в банке отказали. Так как по условиям договора страхования это невозможно, но менеджеры мне говорили обратное.

26 марта подала заявку через сайт на получения кредита. Звонок должен был поступить в течении трех дней. Я жду уже почти неделю. Звонка как не было, так и нет. Я понимаю, что клиентом банка ранее не являлась, но банк на то и банк, чтобы выполнять взятые на себя обязательства. Как я могу знать отказано ли мне в кредите или мою заявку вообще не рассматривали.

Хотел поблагодарить сотрудницу Отделения «Ленинградский проспект» МКБ Анюшину (Большову) Дарью Николаевну за профессиональное, внимательное и доброжелательное отношение при оформлении потребительского кредита. Кроме того хотелось бы отметить сотрудников банка за оперативное решение вопроса о предоставлении кредита. Заявка на кредит была подана в 19.00 и уже в 21.30 было получено СМС о положительном решении!Являюсь клиентом банка с 2011 года.С уважением,Владимир

Уважаемый МКБ! Банк Вы, конечно, не маленький, и вроде как стараетесь относиться лояльно к клиентам. Но время, которое приходится проводить в Вашем банке, ни в какие рамки не вписывается. Сегодня обратился в отделение для того, чтобы закрыть вклад. В итоге когда менеджер увидел сумму вклада, то сообщил, что придется подождать примерно час, пока пройдет согласование закрытия вклада.Уважаемый МКБ, если не в курсе, то закрытие вклада давно уже осуществляется за 5-10 минут во всех других банках, и с гораздо большими суммами, и не важно в каком отделении открыт вклад. Может Вам стоит попробовать как-то сократить время согласования закрытия вклада. Но ладно. И менеджер мне сообщил, что выдадут могут только 300 тыс., хотя у Вас без заказа можно снимать до 500 тыс. руб. Но об этом чуть позже. Я сказал менеджеру, чтобы согласовывали закрытие вклада, а я подойду через 30-60 мин. Пришел в отделение, взял опять талончик, жду пока меня вызовут. Вызвали через 15-20 мин. Спрашиваю: согласовали, менеджер отвечает, да, согласовали. Менеджер ксерокопирует и вроде бы сканирует копию паспорта и говорит удивительную вещь, что осталось еще одно согласование. Необходимо подождать максимум 5 минут. Проходит 10 минут, согласования нет. Менеджер предлагает для ускорения процесса закрыть вклад в интернет-банкинге, но я не могу этого выполнить, т.к. пароль не помню. Пока я сидел, ждал согласования, один клиент, который пришел раньше меня, не выдерживает и уходит. И таких несостоявшихся клиентов из-за Вашей медлительности много. (сам лично вклад открыл у Вас только с третьего похода, т.к. не хочется по часу в несуществующей очереди ждать). В итоге не дождавшись согласования, говорю менеджеру, что подойду в отделение в 17:30, надеюсь, к этому времени согласуют все. Прихожу в отделение в указанный срок, и наконец-то, мне с горем пополам все согласовали, вклад закрыли, но выдали как уже писал выше 300 тыс., хотя могли бы и больше, т.к. кассир распечатала при мне упаковку купюр. Оставшуюся часть вклада поехал снимать в другое отделение. В котором также пришлось прождать в очереди из 3 человек 30 мин., причем передо мной по талону никого не было, и 2 человека остались так и ждать своей очереди, а я пошел к менеджеру. Может Вы хотя бы по отделениям зашлете тайных покупателей, для того чтобы проверить работоспособность менеджеров? Просто как-то уж очень медленно происходит все. Даже взносы на депозиты, которые у Вас вроде как без очереди должны проходить, и то приходится 20-30 минут тратить. В общем закрытие вклада в отделении у меня сегодня заняло около 6 часов в 4 захода, с учетом снятия всех д/с со вклада. Открытие вклада в свое время заняло примерно час. Не хотелось бы сравнивать, но Вы мне напоминаете совковый магазин, в котором постоянно очереди. Может все же начнете что-то предпринимать, чтобы сократить время очереди, причем клиентов в очереди не так много (сколько был в отделениях Ваших, всегда примерное количество клиентов от 2до 5). Все операции со вкладом сегодня проводились в отделении,которое расположено в районе м.Преображенская площадь. Окончательное снятие д/с в отделении рядом с м.Курская. К менеджерам претензий нет. Есть претензия к Вашей организации бизнес-процесса, слишком уж он утомителен. Надеюсь Вы все же прислушаетесь, и что-нибудь пересмотрите в текущей реализации процесса работы с клиентами.

Я размещала 400 тысяч рублей на срочном вкладе в отделении на Южнобутовской. Банк пользовался моими деньгами с 13 августа 2013 г. и по 27 марта 2014 г. Проблемы возникли, когда я захотела забрать деньги. С наличными мне связываться не хотелось, и я предоставила свои реквизиты в другом банке при очном посещении. Мало того, что я теряла полностью проценты за последний месяц (к этому я была готова), так еще при переводе такой небольшой для банка суммы они почему-то берут целых 2 тысячи. Я недавно переводила действительно большую сумму в Сбербанке, там взяли всего 1500. Сегодня выяснилось, что неверно при переводе был указан получатель, почему-то банк, а не я. Так вот МКБ за ошибку своего менеджера взял с меня еще 500 рублей. Хочу еще отметить, что вместо того, чтобы извиниться и быстро БЕСПЛАТНО устранить СВОЮ ошибку, меня промурыжили вместе с малышом почти 1,5 часа! И рядовой менеджер, и его руководитель вели себя так, словно это моя ошибка, а не их. Позорище, а не банк! Естественно, ноги моей в этом банке больше не будет. Люди, задумайтесь тот ли процент вам банк платит, который обещал. Стоит ли нести банку свои сбережения, когда с их стороны такое отношение к своим клиентам?!Администратор: Уточните, пожалуйста, каким образом вы сообщили операционисту реквизиты для перевода?Julia1975: Совершенно напрасно на сайте поменяли заголовок моего сообщения. Это не проблемы с переводом, а дважды взятая комиссия за одну и ту же операцию, второй раз поменьше. И рассказ краткий о том, как банк в лице операциониста и руководителя отделения устраняли ошибку операциониста. Реквизиты мною были предоставлены в письменном виде, все было хорошо пропечатано в письме, кроме того я предложила операционисту свой договор с другим банком, от чего он отказался. Судя по всему для тех, кто здесь отметился в комментариях, банк всегда прав, это вполне ожидаемо, такие комментарии меня не смутят, доверия к ним я не испытываю. В моей ситуации банк полностью не прав, поскольку накануне мною уже была уплачена комиссия в 2000 рублей (я считаю ее завышенной и даже грабительской, о чем и упомянула) за ПРАВИЛЬНЫЙ перевод суммы. И поэтому ни о каких 500 рублях речь вообще не могла идти. Помимо этого я считаю, очень некрасиво вела себя руководитель отделения, "утешила" меня, что эта сумма вернется, проболтавшись 5 дней в другом банке (Вопрос: куда вернется, если счет уже закрыт? А ничего, что я уже обязана эту сумму другому юр. лицу, и он ее ждет?) Вот за то, чтобы сумма больше не вернулась в этот потерявший мое доверие банк, я и заплатила 500 рублей. А когда я вернулась к операционисту, то он засел и надолго с другим клиентом, и меня обслужили только через 1,5 часа ( а я вынуждена была прийти в банк с малышом, хотя накануне была без него). Хотя в таких случаях обычно следующего даже не принимают, ссылаясь на то, что не завершено с предыдущим. То, что другой операционист дважды снова ошибался в документах, и мне пришлось его поправлять, про это я уже молчу (надо же молодым на ком-то учится в самом деле!). Могу сказать, что независимо ни от чего, данный банк полностью потерял мое доверие, и я буду всем своим знакомым рекомендовать его отрицательно. Ошибаться могут все, но вот то, что банк взял лишние деньги с меня и продемонстрировал полное неуважение ко мне как к клиенту, для меня значит много. Наверное мне везло до этого с банками, но я еще нигде не видела такого неуважения. А самые лучшие условия в Москве пусть банк оставит себе, мне они в таком виде не нужны.