22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день!20.11.2015 снимал 500 руб. в банкомате отделения Альфа-банка по адресу Неглинная д. 10.После чего остаток на карте уменьшился на 250 руб. Пришла сразу смс. с остатком меньшим на 250 руб. Так же через банк-клиент проверил. Транзакция на 500 руб. была отражена. Причем описание транзакции начиналось с alfa... Точно сказать не могу. Т.к. сейчас транзакция отражена DO KUZNETSKIY MOST.Комиссия в 250 руб. не была отражена, но на карте не хватало 250 руб. Я подумал, что возможно Альфа-банк уже не партнер МКБ. Проверил тарифы. В отношение снятия наличных с банкоматов Альфа-банка они не изменились. Позвонил по общему телефону в МКБ. Удалось дозвонится со 2 раза. Девушка сказала, что скорее всего комиссия заблокировалась, т.к. технически банкомат не определился, что это банкомат Альфа-банка. Для решения вопроса она меня хотела куда-то переключить, но после переключения звонок сорвался.21.11.2015 вечером был на Цветном бульваре по делам, заодно решил зайти в банк. Т.к. в будний день обычно много народа - очередь. Попал сразу к девушке Ж-ковой Ирине. Ждал меньше одной минуты. Перед тем, как писать заявление на возврат, проверил на карте 250 руб. не было. Написал заявление. Девушка говорит, что в течении 2-х недель заявление рассмотрят. Я говорю, ничего страшного. Я подожду. Прошлый раз, банк рассматривал почти 2 месяца. И не вернул после обращения в банк. Пока второй раз не написал негативный отзыв на banki.ru, банк не зашевелился. Была точно такая же ситуация. Только комиссия была 1700 руб. Далее я попутно снял деньги со вклада. Девушка мне предложила перевести накопления в Сталь фонд. И еще попутно ответила про новые тарифы по картам. В конце, когда я пошел в кассу девушка попросила оставить отзыв о банке. Я надеюсь, Вы оставите хороший отзыв. Я ответил, что девушке Ж-вой Ирине я могу поставить 5 за приятное, вежливое и профессиональное объяснение по всем интересующим вопросам. А вот, как вернет банк деньги - это вопрос.22.11.2015 зашел в интернет банк. На карточке появились 250 руб. (И как я уже писал выше транзакция по снятию наличных в  Альфа-банке была отражена DO KUZNETSKIY MOST) Смс о том, что было пополнение на 250 руб. не было. Получается, что банк вроде бы как комиссию в 250 руб. не удерживал. Но 250 руб. исчезли на пару дней, а потом появились.В итоге 5-ку я ставлю исключительно за заслуги Ж-вой Ирине. И компенсировать 1 за прошлую работу банка, когда он мне возвращал 1700 руб., почти 2 месяца и то после 2-го обращения (которое я написал на banki.ru). Получается если клиент настойчивый и разбирается в тарифах, он ничего не потеряет. А если нет, то это как повезет клиенту. В данном случае я так понимаю, что мое заявление пока даже не поступило в рассмотрение (т.к. подал я его в субботу, а деньги на карте появились в воскресенье). А по каким-то техническим причинам баланс по карте выравнялся. А мое заявление еще будет рассматриваться.

Пишу по просьбе своей мамы, так как она не умеет, к сожалению, пользоваться интернетом. Моя мама, пенсионерка 65 лет, работает консьержкой, инвалид, решила взять потребительский кредит 100. т.р. на отопление в загородном доме. До этого ею было выплачено 3 кредита, без просрочек, без штрафов, точно и в срок.На этот раз она обратилось в МКБ. Взяла 100 т.р. на три года, с общей выплатой 170 т.р. Оказалось, что ей зачем то "втюхали" страховки на 25 т.р. ну это ладно. Выплата каждый месяц составляет 4910 р. Первое впечатление от банка: очень сильно достают смс сообщениями, а также звонками. Ну это тоже нечего.Выплата у нее каждый месяц 9 числа и вот 9 ноября, она пошла оплачивать кредит, оплатила через банкомат 4900 р. К сожалению, на тот момент, у нее с собой не оказалось "бумажной" 10 руб., купюры. Решила, что занесет на днях, решила, что банк так не будет убиваться и за 10 рублей. Но не тут-то было. Через день посыпались СМС сообщения и звонки с просьбой погасить долг. Нашла бумажные 10 рублей, оплатила в банкомате. Думала, что на этом история закончилось.18 ноября, приходит СМС, что вы должны 5400 р. и просьба погасить до 19 ноября. Позвонила в банк с целью узнать, как так, почему 5400, я же все оплатила. Разговаривать с ней отказались до тех пор, пока она не продиктует паспортные данные. Паспорта у нее с собой не было, то есть как была на даче.Перезвонила на следующий день. Оказалось, что и за неуплаты вовремя 10 рублей, к ней применили штрафные санкции на 490 рублей. Пыталась объяснить девушке по телефону, что разве это честно и за 10 рублей наказывать на 500 р. Но на том конце провода, сидит девушка, с которой происходит диалог в стиле Ералаша (я тебе рубль дал за кефиром послал), вы договор подписывали, подписывали, читали, читали, вопросы еще есть? В итоге, честного клиента, пенсионерку, в данный момент работающую, с не очень хорошим финансовым положением, тяжело передвигающийся (тяжело в 65 лет, до банка 5 раз бегать) и за неуплата 10 рублей, наказали на 500 р. Довели до слез.Я конечно понимаю, что по договору все так. Но хочется, очень сильно хочется, спросить представителя банка: Не стыдно? У вас же тоже есть Мама, Папа, вам было-бы приятно, что вот так-же у ваших-же родителей родителей, нагло вытащили-бы из кармана 500 р. и попробуй не заплати. Позор.Банк с нечеловеческим подходом. Ради денег, готов на все. Думаем как быстрее погасить данный кредит и забыть про МКБ как про страшный сон.

В октябре МКБ решил поменять программу МКБ бонус. Раньше все накопленное можно было тратить на категорию "путешествия", а теперь можно получать повышенный кэшбек (в аптеках АЖ 15%) и тратить на категории красота, магазины, путешествия и тд. Накопила за месяц аж 300 бонусов, пришла менять, а кнопка обмена отсутствует. Пишу в обратную связь, отвечают " по техническим причинам". Хорошо.Сегодня залезла опять в онлайн-кабинет, вижу бонусы на месте, пытаюсь перевести, а там!!!! необходимо как минимум 2000 баллов, чтобы обналичить! Это как? Это где? Это почему? В октябре такого условия не было. Верните возможность обналички баллов как было раньше (там хоть 3 рубля можно было менять).За дурость акции ставлю 2. Я посчитала, что если даже я делая ремонт потрачу в этом месяце по карте 100 тысяч рублей, то получу 500 баллов... А я не каждый месяц 100 тыс  через терминал плачу в магазине... В общем, полная жесть получилась, а не акция.

Данный банк открыла для себя не так давно, и пока что ни разу не пожалела. Ранее пользовалась услугами Сбербанка, но постоянные километровые очереди, да и сотрудники не всегда адекват и не редко даже не понимающие, что от них хотят, как то навели на мысль, что пора с ним "расстаться".От Сбера осталось пару кредитов, вот и решила рефинансировать все это добро в одном банке, остановила выбор на МКБ. Привлекли меня и проценты, и отсутствие многокилометровой очереди, и что самое приятное сотрудники вежливые и знающие свое дело. А именно менеджер Алексей в отделении м. Беляево, который помог мне разобраться со всем моим нажитым добром, оформил все быстро, объяснил все грамотно и понятно( а не как обычно на птичьем языке), рассказал про все услуги банка, которые кстати оказались весьма заманчивые. В общем осталась я довольна обслуживанием! Спасибо данному отделению и данному сотруднику за помощь!

Я пользуюсь услугами Московского Кредитного банка около десяти лет. И могу сказать, что мне всегда оказывали в банке профессиональную помощь при заключении договоров. Раньше приходилось долго стоять в очереди, но сейчас  время ожидания заметно снизилось и это приятно. Меня банк всегда привлекал высокими процентными ставками по вкладам. Сейчас они не самые высокие по сравнению с некоторыми московскими банками, но не такие уж и маленькие. А учитывая, что отделение банка "ПЕТРОВСКО-РАЗУМОВСКОЕ" находится недалеко от моего дома, я остаюсь по-прежнему постоянным клиентом банка.На  днях я заключил очередной договор с банком. И помогла мне в этом персональный менеджер Ис-ва Айжана. Спасибо ей за внимательное отношение и профессионализм.Постоянный клиент банка Спиридонов Г.К.

Добрый день! Хочу сказать спасибо банку МКБ и порекомендовать всем кто на данный момент читает это письмо Если вы решили взять кредит то это без сомнения МКБ. Я являюсь клиентом банка уже три года, за все это время ни разу не было проблем, каждый раз, когда я обращаюсь в банк за помощью мне находят любые варианты, которые мне помогут в моей проблеме.Особенно хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Иск-вой  Айжане Балгазыевне менеджеру отделения, ведь непосредственно она каждый раз участвовала в решении моих проблем. Это професионал своего дела, она четко знает что надо клиенту и в любой момент готова помочь и рассказать о всех выгодных условиях банка. Не дает отчаиваться и помогает в решении проблем. Огромное спасибо за такого сотрудника.С Уважением Ваш клиент Кушхова М.А.

Плачу 9 лет валютную ипотеку банку. За эти годы выплатила уже все, что брала в долг и более того. Начиная с 2009 года ежегодно просила перевести меня в рубли-один ответ был "У нас такой программы нет". В результате наступил 2014 год, теперь такая программа есть-по текущему курсу. Отдел взыскания - хамье, для которых то, что я их кормила в течение 9 лет ничего не значит. Банк не дает ответы на обращения. Принципы "социальной ответственности ведения бизнеса", которые указаны в ценностях банка -этим здесь и не пахнет, на деле только чисто ростовщический интерес.

Сегодня забрал все деньги из МКБ!Несколько дней назад хотел открыть вклад в банке, перевёл 200к на счёт, мне пришло меньше на 800р! Написал через личный кабинет, чтобы объяснили в чём дело, после двух дней молчания пошёл в офис. Оказалось, что теперь банк стал брать комиссию и с меня списали 800р за пополнение счёта! Вообще бред, ладно, ещё стали брать комиссию при снятии денег с карты через кассу, бог с ними. Но электронное пополнение платное...Ещё хитрые проценты по вкладам, пишут типа 12% - приходите, на деле оказывается, что первые полгода 8%, потом остальные 12. Везде какой-то подвох!Хорошо хоть не было проблем с изъятием, отдали всё без комиссий. Правда заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в офисе отказались делать, ничего говорят не знают про это, а в "главном офисе" сказали, что мол раз у вас счетов нет, то и обрабатывать ваши данные не будем. Придётся самому где-то образцы заявлений искать и нести к ним в офис, сказали примут... Больше ничего с этим хитрым МКБанком не хочу иметь общего :-(В общем, перед тем как проводить крупные суммы в МКБ нужно каждый раз читать договоры на сайте, не изменилось ли чего у них там, иначе можно попасть на деньги.Жаль, что так получилось, иногда он меня выручал.

19 ноября 2015 г. с помощью терминала номер 46762 дал распоряжение на перевод средств на карту банка Тинькофф (дебетовая, начисление на остаток 8%). Три перевода по 15 тыс. руб. Терминал чеки не выдавал. Через сутки выяснилось, что платежи зависли, теперь ждите. Пишите претензии и т.д. Срок рассмотрения претензии от 1 :) до 30 рабочих дней... Я как клиент не хочу ждать, срок перечисления денег указан как «до 1 дня». Теперь это целая эпопея, когда и как закончится не известно. Не рекомендую пользоваться терминалами данного банка. Если бы нужно было гасить кредит, например, то человек попал бы. Кто мне заплатит 8% в годовых на срок авансированных средств?

19 ноября 2015 г. с помощью терминала номер 46762 дал распоряжение на перевод средств на карту банка Тинькофф (дебетовая, начисление на остаток 8%).Три перевода по 15 тыс. руб. Терминал чеки не выдавал. Через сутки выяснилось, что платежи зависли, теперь ждите. Пишите претензии и т.д. Срок рассмотрения претензии от 1 до 30 рабочих дней... Я как клиент не хочу ждать, срок перечисления денег указан как «до 1 дня». Теперь это целая эпопея, когда и как закончится не известно. Не рекомендую пользоваться терминалами данного банка. Если бы нужно было гасить кредит, например, то человек попал бы. Кто мне заплатит 8% в годовых на срок авансированных средств?

Хочу выразить благодарность Б-ву Дмитрию, за индивидуальный подход к моей ситуации! Подал заявку в 2-х банках: в Локо-банке и в МКБ. одобрили и там и там, хоть и в Локо-банке была процентная ставка ниже (т.к. я являлся клиентам Локо-банка), то платёж в МКБ был ниже. Решение не мог принять около 2-х недель, и тут хочу сказать спасибо Дмитрию, который грамотно объяснил все условия кредитования, что никаких скрытых комиссий нет, постоянно звонил и узнавал, что я решил, предлагал различные варианты. В общем, молодец! Желаю дальнейшего развития! Рад, что стал клиентом МКБ, и буду рекомендовать знакомым!

Обратилась в МКБ за потребительским кредитом на 200 тысяч на 2 года, заявление оставила в отделении ВДНХ. Одобрили через день, о чем известили смской, под 19% годовых. Через 3 дня я снова появилась в отделении, уже с документами для оформления кредита, собственно паспорт и 2НДФЛ. Общее впечатление о банке сложилось весьма неплохое, сотрудники очень вежливы и обходительны. Попутно рассказали о бонусах кредитно-депозитной карты, думаю, оформлю чуть позже, а пока на руках простая неименная карта, ее бесплатно банк выдал, чтобы займ удобнее было погашать.

Здравствуйте! Мой отзыв тоже про навязывание страховок. Приходишь за одной суммой, дают другую. И не смотря на то, что дают подписывать всякие бумажки мол я согласен, что покупка страховки никак не влияет на решение банка о предоставлении кредита - это не так. Хотя бы уже потому, что в документе "Индивидуальные условия потребительского кредита", в табличной части, написано, цитирую "Обязанность заемщика заключить иные договоры - Договор комплексного страхования". Да сотрудники на месте говорят, что без страхования ваш процент будет гораздо больше (в районе 32% вместо 24%). И что это не навязывание?! Уважаемая служба контроля качества! Подскажите, если я закрою 2/3 от суммы кредита досрочно (несмотря что кредит брал не так давно) - банк пересчитает мне суммы страховых премий? Ведь страховой продукт должен стать дешевле, т.к. риски не возврата суммы будут значительно снижены.

Я уже не первый год являюсь клиентом МКБ. Поначалу было немало сложных ситуаций: много времени приходилось тратить на неоднократные визиты в МКБ, чтобы выяснить или решить какие-то вопросы, связанные с выплатой по кредитам и т.д. колл-центр - тоже сплошная проблема. Чтобы дозвониться по нужному вопросу - надо полчаса, как минимум, провести на телефоне, дожидаясь ответа нужного специалиста... Да и специалисты не давали необходимого разъяснения. Часто даже слезы лила по причине невозможности "достучаться в нужные двери". Представлялось, что банк набирает в свои ряды неквалифицированных специалистов, неопытных совсем... Но зато теперь мнение мое поменялось в лучшую сторону только от того, что в РЦ "Цветной бульвар" пришли работать такие сотрудники как Александра В-ва, Елена К-ва, Наина В-ева. Они с вниманием отнеслись ко всем моим проблемам и вопросам по оформлению и реструктуризации по кредиту, помогли необходимыми советами и профессиональными действиями. Но лучше всех в МКБ ведет диалог с клиентом Никита Александрович Д-нев: быстро, ценя драгоценное время и клиента, и свое, решает сложные вопросы, не создает тупиковых ситуаций, работает очень грамотно, высоко квалифицированно. Вот такими бы были все! Интересно, где обучался Никита? Хочется вынести благодарность этому учебному заведению за такого молодого специалиста. Это, по нашим временам, "товар штучный". Мало таких, к сожалению, молодых, но очень умных, грамотных, знающих свое дело, и любящих свою работу, профессионалов. Прошу отметить его в МКБ материальным поощрением, а также его вместе с коллегами отметить благодарностями. Он конкретно мне помог с переоформлением кредитного договора быстро и без лишней нервотрепки.

Я уже не первый год являюсь клиентом МКБ. Поначалу было немало сложных ситуаций: много времени приходилось тратить на неоднократные визиты в МКБ, чтобы выяснить или решить какие-то вопросы, связанные с выплатой по кредитам и т.д. колл-центр - тоже сплошная проблема. Чтобы дозвониться по нужному вопросу - надо полчаса, как минимум, провести на телефоне, дожидаясь ответа нужного специалиста... Да и специалисты не давали необходимого разъяснения. Часто даже слезы лила по причине невозможности "достучаться в нужные двери". Представлялось, что банк набирает в свои ряды неквалифицированных специалистов, неопытных совсем...Но зато теперь мнение мое поменялось в лучшую сторону только от того, что в РЦ "Цветной бульвар" пришли работать такие сотрудники как Александра В-ва, Елена К-ва, Наина В-ева. Они с вниманием отнеслись ко всем моим проблемам и вопросам по оформлению и реструктуризации по кредиту, помогли необходимыми советами и профессиональными действиями.Но лучше всех в МКБ ведет диалог с клиентом Никита Александрович Д-нев: быстро, ценя драгоценное время и клиента, и свое, решает сложные вопросы, не создает тупиковых ситуаций, работает очень грамотно, высоко квалифицированно. Вот такими бы были все! Интересно, где обучался Никита? Хочется вынести благодарность этому учебному заведению за такого молодого специалиста. Это, по нашим временам, "товар штучный". Мало таких, к сожалению, молодых, но очень умных, грамотных, знающих свое дело, и любящих свою работу, профессионалов.Прошу отметить его в МКБ материальным поощрением, а также его вместе с коллегами отметить благодарностями. Он конкретно мне помог с переоформлением кредитного договора быстро и без лишней нервотрепки.

Я уже не первый год являюсь клиентом МКБ. Поначалу было немало сложных ситуаций: много времени приходилось тратить на неоднократные визиты в МКБ, чтобы выяснить или решить какие-то вопросы, связанные с выплатой по кредитам и т.д. колл-центр - тоже сплошная проблема. Чтобы дозвониться по нужному вопросу - надо полчаса, как минимум, провести на телефоне, дожидаясь ответа нужного специалиста... Да и специалисты не давали необходимого разъяснения. Часто даже слезы лила по причине невозможности "достучаться в нужные двери". Представлялось, что банк набирает в свои ряды неквалифицированных специалистов, неопытных совсем...Но зато теперь мнение мое поменялось в лучшую сторону только от того, что в РЦ "Цветной бульвар" пришли работать такие сотрудники как Александра В-ва, Елена К-ва, Наина В-ева. Они с вниманием отнеслись ко всем моим проблемам и вопросам по оформлению и реструктуризации по кредиту, помогли необходимыми советами и профессиональными действиями.Но лучше всех в МКБ ведет диалог с клиентом Никита Александрович Д-нев: быстро, ценя драгоценное время и клиента, и свое, решает сложные вопросы, не создает тупиковых ситуаций, работает очень грамотно, высоко квалифицированно. Вот такими бы были все! Интересно, где обучался Никита? Хочется вынести благодарность этому учебному заведению за такого молодого специалиста. Это, по нашим временам, "товар штучный". Мало таких, к сожалению, молодых, но очень умных, грамотных, знающих свое дело, и любящих свою работу, профессионалов.Прошу отметить его в МКБ материальным поощрением, а также его вместе с коллегами отметить благодарностями. Он конкретно мне помог с переоформлением кредитного договора быстро и без лишней нервотрепки.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2005 года, на протяжении многих лет пользовалась практическими всеми банковскими продуктами для физ.лиц: вклады, ипотека, потребительский, дебетовые и кредитные карты, сейфовые ячейки, он-лайн. Всегда ценила клиентоориентированность и высокотехнологичность банка, поэтому на вопросы друзей: где открыть счет/карту/вклад/кредит и т.д. другого ответа кроме как МКБ услышать от меня было невозможно. Эта ремарка для понимания моей лояльности к банку, а теперь по сути. По состоянию на 01.10.15 в банке оставались несколько продуктов: ипотека, кредитная карта и карта БОП, то есть "Метро". Поскольку я периодически пользуюсь метрополитеном, а стоять в очереди в кассу или аппарат нет ни времени ни желания - пользовалась ею. Денежные средства за услуги метрополитена списываются с карты в начале месяца - по договору. Ежемесячно я часть своих доходов бросала на данную карту. Так, 01.10.15 на карту поступило 60 000 рублей, а 15.10.15 ещё 60 000 рублей. Списание средств за метро я не отслеживала, поскольку накататься в метро на такую сумму в месяц невозможно. Сделала периодические платежи - коммуналка, связь, оплата кредита. Где-то 21.10.15 увидев, что на карте висит остаток в 50 000 рублей, а других платежей в текущем месяце не предстояло - перебросила остаток на кредитку. А 24.10.15 (могу ошибиться в датах на 1-2 дня) обнаружила, что "хвостик", оставшийся на счете метро, списался за услуги метро. Удивилась, но не более. Поскольку меня всегда напрягают нулевые остатки на счетах, в течение 3-х дней совершала попытки внести на счет карты средства через терминал, но безрезультатно. Зайдя в МКБ-онлайн обнаружила блокировку карты. Звонок в колл-центр. "Карта заблокирована из-за недостаточности средств для списания за метро". Почему не списали в начале месяца?". "Не знаем - обращайтесь в метро". Супер, ещё я с московским метрополитеном разборки не устраивала. К тому моменту не успела тормознуть платежи и на карту упало ещё 60 000 руб. За метро списали. "Разблокируйте карту". "Это невозможно. По условиям только перевыпуск или закрытие". Ну что ж, как обычно - голосую рублем. Договорилась с контролем качества как забрать деньги. Для этого пришлось бросить работу, чтобы до 17-00 в будний день подъехать в одно из отделений, написать заявление на закрытие карты и получить остаток средств. Специалисты ДО "СПЕКТР" (сейчас они как-то иначе называются) 5 баллов - профессионализм, четкость, улыбка и все сопутствующие атрибуты (обслуживали сотрудники - девушка и парень, сидящие крайними у касс по две разные стороны от них.) Специалисты колл-центра и отдела банковских карт - 0 баллов. Колл-центру за неумение решать проблемы клиентов. Отделу банковских карт за отсутствие профессионализма и клиентоориентированности. Ну не захотели они напрягаться и решать проблему клиента. Видимо по принципу "Вас много, один мильон уйдет - другой придёт". Специалист контроля качества - средне. Чувствовалось, что девушка искренне хочет помочь, но ей этого сделать не хватает полномочий. Ок, выводы сделали, корону на голове отдела банковских карт поправили, все поручения на перечисления средств в МКБ отменили, перешли на счета других банков, живем дальше. 05.11.15 как всегда заранее вношу платеж по ипотеке. Поскольку средств на дебетовых счетах в МКБ уже и нет и теперь вряд ли когда будут, делаю это посредством неперсокарты к ипотечному счету в терминале. 09.11.15 приходит напоминание о платеже. Напрягаюсь, захожу в онлайн. Средств на счете нет. Формирую выписку по карте - операций с 01.10.15 нет. Напрягаюсь сильно. Захожу в закладку "Кредиты. История погашений" в графе "фактически внесено" 05.11.15 отображена внесенная сумма. Как она исчезла из выписки по карте и почему не видна ни на одном из счетов, хотя дата платежа 25.11.15? Загадка. Ок, Бог с ними, моя совесть чиста. Это я так ещё вчера утром думала, а вчера в 15-12 поступает смс с номера МКБ: "ЗАО "Ипотечный агент МКБ. Ув.кл! В трудную минуту мы с вами. Мы готовы вам помочь и совместно найти пути решения в вопросе просроченной задолженности по вашему кредиту. Позвоните по телефону (495) 741-08-09." И тут, как в плохом фильме садится телефон. Сложно описать моё состояние в течении часа, который потребовался, чтобы добраться до зарядки. Паника, бешенство, бессилие ну и ещё что-то в одном флаконе. Звоню. Не берут. Звоню 8-800. Берут и даже переключают на отдел просроченной задолженности (и это в 19-30 вечера!, но зуб даю - так представились). Ответ: "данные по вашему кредиту нам недоступны, я составлю заявление, с вами свяжутся" и всё, то есть больше ничего выяснить не удалось. Нервный вечер, бессонная ночь, и, наконец, утро. Смотрю на телефон - звонка нет. В 10-30 где-то не выдерживаю, звоню снова. Колл-центр, оператор Олеся, 33 минуты! разговора не дали НИЧЕГО. "Мы по вашему договору ничего не видим, информация закрыта, по карте ничего сказать не можем - информация закрыта. Зачем вам пришло смс - не знаем, можем только составить заявление и с вами свяжутся". "Заявление составили вчера - не связались." "Увидят второе - свяжутся быстрее". Это с каких это пор количество идентичных заявлений по одному вопросу от одного клиента влияют на скорость работы сотрудников банка? Или они приступают к разбору только собрав определенное их количество, например, штук 100? Нонсенс, бред, это не может быть МКБ, это чья-то злая шутка. Ок, 33 минуты и 2-е заявление подействовали, со мной связались минут через 10. Вот честно, в этот момент я успокоилась и поняла, что кто-то из друзей записал меня в программу "Розыгрыш". Разговор: - Татьяна Александровна, мне пришло ваше заявление, на Цветной подъедете? - Нет, конечно, зачем? - А как вы собираетесь передавать заявление на реструктуризацию вашего долга? - Какого долга? Вы о чём? - Ну по просрочке. - Простите - вы кто? - Мкб. - Какое подразделение? - Отдел реализации залогов! (это хорошо, что к тому моменту я про участие в телепроекте "Розыгрыш" думала, а то моей страховой пришлось бы весь мой долг по ипотеке выплачивать в связи с внезапной смертью клиента) - Какая реализация? Как вас зовут? - Ну, Владимир Иванович. - Ну Владимир Иванович, вы смотрели информацию по моему договору? У меня есть какая-то задолженность? - Не смотрел я, а чо вы тогда заявление мне присылаете? - Я не присылала, я в колл-центр звонила, чтобы выяснить, зачем мне такое смс пришло. Далее мне пришлось напомнить, что я клиент, при этом ответственный и даже месяц назад лояльный, а он сотрудник банка, а не мест содержания заключенных, поскольку тон и выражения "ну Владимира Ивановича" рисовали в моем воображении братка из 90-х, выбивающего долг. Надо сказать, это было ни к чему, тон стал ещё более "быдловатым" (админ, прошу прощения, ну не нашла я другого синонима, остальные ещё более нецензурны), выражения более крепкими и закончилось бросанием трубки. Ок, звоню снова - "МКБ. Стелла. - это я, хотела узнать... - у вас нет просроченной задолженности, всё гасится своевременно. - а зачем Владимир Иванович мои залоги реализовывать собрался? - ожидайте" 15 минут, но после фразы "нет задолженности" (Стелла, вы супер!) пульс уже пришёл в норму, скорость моего метания из угла в угол понизилась и собака решилась вылезти из укрытия. "С вами свяжутся, я заявление передам". О Боже! Это никогда не закончится! Ну что ж, Уважаемые сотрудники МКБ! Я благодарна всем и даже ну Владимиру Ивановичу (он позволил мне испытать новые, доселе неизведанные эмоции). Спасибо, что вы ходите на работу, спасибо, что вы снимаете трубки, огромное спасибо за то, что вы так любите писать и отправлять заявления. ТО, что данные действия бесцельны - не беда. Важно, что вы работаете! Скоро сутки как началась эта история и мы, совместными усилиями, достигли огромного результата: порядка 2-х часов телефонных переговоров, 3 заявления, новые знакомства, общение, тренируем навыки в эпистолярном жанре - я на данном ресурсе, а вы, видимо посредством электронки. Уверена, нас ждёт успех! С нетерпением жду нового вашего звонка. Друзья, коллеги, родственники, все те, кому я когда-либо рекомендовала МКБ - простите меня за это! Я ж не знала, что осенью 2015 у них случится обострение и они наполнят жизнь своих клиентов новым смыслом - решением искусственно созданных проблем на ровном месте. Их можно понять - штат набран, необходимо загрузить работой, вот и развлекаются: не спишут вовремя деньги, заблокируют, перевыпустят, отправят фальшивое смс, напишут заявление, скажут в хамской форме чушь, успокоят, напрягут - глядишь и месяц прошел, можно начислять зарплату - они же работали. P.S. Понимаю, что допустила море грамматических ошибок, пока строчила сиё послание сидя в автомобиле и пытаясь успеть хотя бы на одну из 3-х назначенных встреч (первые две отменила - в том состоянии, котором я пребывала, не могла себе позволить общение), но исправлять их нет ни времени ни желания. Кто захочет - поймёт и простит.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2005 года, на протяжении многих лет пользовалась практическими всеми банковскими продуктами для физ.лиц: вклады, ипотека, потребительский, дебетовые и кредитные карты, сейфовые ячейки, он-лайн. Всегда ценила клиентоориентированность и высокотехнологичность банка, поэтому на вопросы друзей: где открыть счет/карту/вклад/кредит и т.д. другого ответа кроме как МКБ услышать от меня было невозможно. Эта ремарка для понимания моей лояльности к банку, а теперь по сути.По состоянию на 01.10.15 в банке оставались несколько продуктов: ипотека, кредитная карта и карта БОП, то есть "Метро". Поскольку я периодически пользуюсь метрополитеном, а стоять в очереди в кассу или аппарат нет ни времени ни желания - пользовалась ею. Денежные средства за услуги метрополитена списываются с карты в начале месяца - по договору. Ежемесячно я часть своих доходов бросала на данную карту. Так, 01.10.15 на карту поступило 60 000 рублей, а 15.10.15 ещё 60 000 рублей. Списание средств за метро я не отслеживала, поскольку накататься в метро на такую сумму в месяц невозможно. Сделала периодические платежи - коммуналка, связь, оплата кредита. Где-то 21.10.15 увидев, что на карте висит остаток в 50 000 рублей, а других платежей в текущем месяце не предстояло - перебросила остаток на кредитку. А 24.10.15 (могу ошибиться в датах на 1-2 дня) обнаружила, что "хвостик", оставшийся на счете метро, списался за услуги метро. Удивилась, но не более.Поскольку меня всегда напрягают нулевые остатки на счетах, в течение 3-х дней совершала попытки внести на счет карты средства через терминал, но безрезультатно. Зайдя в МКБ-онлайн обнаружила блокировку карты. Звонок в колл-центр. "Карта заблокирована из-за недостаточности средств для списания за метро". Почему не списали в начале месяца?". "Не знаем - обращайтесь в метро". Супер, ещё я с московским метрополитеном разборки не устраивала. К тому моменту не успела тормознуть платежи и на карту упало ещё 60 000 руб. За метро списали. "Разблокируйте карту". "Это невозможно. По условиям только перевыпуск или закрытие".Ну что ж, как обычно - голосую рублем. Договорилась с контролем качества как забрать деньги. Для этого пришлось бросить работу, чтобы до 17-00 в будний день подъехать в одно из отделений, написать заявление на закрытие карты и получить остаток средств. Специалисты ДО "СПЕКТР" (сейчас они как-то иначе называются) 5 баллов - профессионализм, четкость, улыбка и все сопутствующие атрибуты (обслуживали сотрудники - девушка и парень, сидящие крайними у касс по две разные стороны от них.) Специалисты колл-центра и отдела банковских карт - 0 баллов. Колл-центру за неумение решать проблемы клиентов. Отделу банковских карт за отсутствие профессионализма и клиентоориентированности. Ну не захотели они напрягаться и решать проблему клиента. Видимо по принципу "Вас много, один мильон уйдет - другой придёт". Специалист контроля качества - средне. Чувствовалось, что девушка искренне хочет помочь, но ей этого сделать не хватает полномочий. Ок, выводы сделали, корону на голове отдела банковских карт поправили, все поручения на перечисления средств в МКБ отменили, перешли на счета других банков, живем дальше.05.11.15 как всегда заранее вношу платеж по ипотеке. Поскольку средств на дебетовых счетах в МКБ уже и нет и теперь вряд ли когда будут, делаю это посредством неперсокарты к ипотечному счету в терминале.09.11.15 приходит напоминание о платеже. Напрягаюсь, захожу в онлайн. Средств на счете нет. Формирую выписку по карте - операций с 01.10.15 нет. Напрягаюсь сильно. Захожу в закладку "Кредиты. История погашений" в графе "фактически внесено" 05.11.15 отображена внесенная сумма. Как она исчезла из выписки по карте и почему не видна ни на одном из счетов, хотя дата платежа 25.11.15? Загадка. Ок, Бог с ними, моя совесть чиста. Это я так ещё вчера утром думала, а вчера в 15-12 поступает смс с номера МКБ: "ЗАО "Ипотечный агент МКБ. Ув.кл! В трудную минуту мы с вами. Мы готовы вам помочь и совместно найти пути решения в вопросе просроченной задолженности по вашему кредиту. Позвоните по телефону (495) 741-08-09." И тут, как в плохом фильме садится телефон. Сложно описать моё состояние в течении часа, который потребовался, чтобы добраться до зарядки. Паника, бешенство, бессилие ну и ещё что-то в одном флаконе.Звоню. Не берут. Звоню 8-800. Берут и даже переключают на отдел просроченной задолженности (и это в 19-30 вечера!, но зуб даю - так представились). Ответ: "данные по вашему кредиту нам недоступны, я составлю заявление, с вами свяжутся" и всё, то есть больше ничего выяснить не удалось. Нервный вечер, бессонная ночь, и, наконец, утро. Смотрю на телефон - звонка нет. В 10-30 где-то не выдерживаю, звоню снова. Колл-центр, оператор Олеся, 33 минуты! разговора не дали НИЧЕГО. "Мы по вашему договору ничего не видим, информация закрыта, по карте ничего сказать не можем - информация закрыта. Зачем вам пришло смс - не знаем, можем только составить заявление и с вами свяжутся". "Заявление составили вчера - не связались." "Увидят второе - свяжутся быстрее". Это с каких это пор количество идентичных заявлений по одному вопросу от одного клиента влияют на скорость работы сотрудников банка? Или они приступают к разбору только собрав определенное их количество, например, штук 100? Нонсенс, бред, это не может быть МКБ, это чья-то злая шутка. Ок, 33 минуты и 2-е заявление подействовали, со мной связались минут через 10. Вот честно, в этот момент я успокоилась и поняла, что кто-то из друзей записал меня в программу "Розыгрыш".Разговор:- Татьяна Александровна, мне пришло ваше заявление, на Цветной подъедете?- Нет, конечно, зачем?- А как вы собираетесь передавать заявление на реструктуризацию вашего долга?- Какого долга? Вы о чём?- Ну по просрочке.- Простите - вы кто?- Мкб.- Какое подразделение?- Отдел реализации залогов! (это хорошо, что к тому моменту я про участие в телепроекте "Розыгрыш" думала, а то моей страховой пришлось бы весь мой долг по ипотеке выплачивать в связи с внезапной смертью клиента)- Какая реализация? Как вас зовут?- Ну, Владимир Иванович.- Ну Владимир Иванович, вы смотрели информацию по моему договору? У меня есть какая-то задолженность?- Не смотрел я, а чо вы тогда заявление мне присылаете?- Я не присылала, я в колл-центр звонила, чтобы выяснить, зачем мне такое смс пришло.Далее мне пришлось напомнить, что я клиент, при этом ответственный и даже месяц назад лояльный, а он сотрудник банка, а не мест содержания заключенных, поскольку тон и выражения "ну Владимира Ивановича" рисовали в моем воображении братка из 90-х, выбивающего долг. Надо сказать, это было ни к чему, тон стал ещё более "быдловатым" (админ, прошу прощения, ну не нашла я другого синонима, остальные ещё более нецензурны), выражения более крепкими и закончилось бросанием трубки. Ок, звоню снова - "МКБ. Стелла. - это я, хотела узнать... - у вас нет просроченной задолженности, всё гасится своевременно. - а зачем Владимир Иванович мои залоги реализовывать собрался? - ожидайте" 15 минут, но после фразы "нет задолженности" (Стелла, вы супер!) пульс уже пришёл в норму, скорость моего метания из угла в угол понизилась и собака решилась вылезти из укрытия. "С вами свяжутся, я заявление передам". О Боже! Это никогда не закончится!Ну что ж, Уважаемые сотрудники МКБ! Я благодарна всем и даже ну Владимиру Ивановичу (он позволил мне испытать новые, доселе неизведанные эмоции). Спасибо, что вы ходите на работу, спасибо, что вы снимаете трубки, огромное спасибо за то, что вы так любите писать и отправлять заявления. ТО, что данные действия бесцельны - не беда. Важно, что вы работаете! Скоро сутки как началась эта история и мы, совместными усилиями, достигли огромного результата: порядка 2-х часов телефонных переговоров, 3 заявления, новые знакомства, общение, тренируем навыки в эпистолярном жанре - я на данном ресурсе, а вы, видимо посредством электронки. Уверена, нас ждёт успех! С нетерпением жду нового вашего звонка.Друзья, коллеги, родственники, все те, кому я когда-либо рекомендовала МКБ - простите меня за это! Я ж не знала, что осенью 2015 у них случится обострение и они наполнят жизнь своих клиентов новым смыслом - решением искусственно созданных проблем на ровном месте. Их можно понять - штат набран, необходимо загрузить работой, вот и развлекаются: не спишут вовремя деньги, заблокируют, перевыпустят, отправят фальшивое смс, напишут заявление, скажут в хамской форме чушь, успокоят, напрягут - глядишь и месяц прошел, можно начислять зарплату - они же работали.P.S. Понимаю, что допустила море грамматических ошибок, пока строчила сиё послание сидя в автомобиле и пытаясь успеть хотя бы на одну из 3-х назначенных встреч (первые две отменила - в том состоянии, котором я пребывала, не могла себе позволить общение), но исправлять их нет ни времени ни желания. Кто захочет - поймёт и простит.

Являюсь вкладчиком МКБ с 2011 г. При закрытии счетов 29 09 2015 обнаружилась задолженность по дебитовой карте за 2013 г. 10 000 руб. Всегда отвергала предложения на выдачу карт (не пользуюсь!), но оператор убеждал, что это необходимо для открытия вклада. Запечатанные конверты с картами за все года были предоставлены мною при написании жалобы. Кредиты никогда не брала. Если у меня, как у клиента банка, возникла задолженность, почему банк не предупредил меня и не объяснил за что при открытии нового вклада 24.09.2014 а выяснилось это при закрытии вклада (по моей просьбе закрыть все счета) 29 09 2015 г.!? Проценты по вкладу ВСЕГДА получала через кассу.С 1.10 и по сегодняшний день со стороны МКБ получаю постоянные угрозы на эл.почту, звонки и смс сообщения (в это время я находилась на лечении в санатории). При моем обращении в отделение Тимирязевское, я тоже не получила ответа откуда долг! Я являюсь инвалидом и эти факты отрицательно влияют на мое здоровье. Задолжность не признаю! Убедительно прошу помочь разобраться в создавшейся ситуации Такие ошибки и методы работы отрицательно влияют на репутацию банковской системы!

В июле 2015 г. оформила потреб. кредит в центральном офисе МКБ по адресу:  Луков переулок, д. 2, стр. 1. Нужно было 400 тыс.рублей, - в итоге пришлось взять 526 тыс., где 126 тыс. составили ВНИМАНИЕ! - 8 страховок! При оформлении мне вручили листов  60, - никак не меньше, распечатанных полисов, само собой, я ни в состоянии была быстренько их изучить, да и такой цели не ставила, деньги нужны были срочно,  - сама виновата, конечно. Спустя какое-то время решила все-таки изучить весь этот ворох бумаги, чтобы понять, что же я застраховала. Хочу отметить, что я не являюсь ярым противником страхования, хотя, конечно такое количество страховок подписала впервые, и только потому, что это является необходимым и обязательным условием одобрения кредита, хоть банк этого никогда и не признает. Было бы ни так обидно, если бы это были действительно страховки, но в центральном офисе МКБ на пару с карманной страховой компанией АльфаСтрахование! Каково же было мое изумление, - когда я узнала, что 3 из 8 страховок абсолютно идентичны (Полисы–оферты, страхования имущества и гражданской ответственности граждан перед третьими лицами при эксплуатации жилого помещения - называется сия услуга "Хоть Потоп"), - в интернете огромное количество отрицательных отзывов о компании АльфаСтрахование и конкретно об этом виде страховки. Получить какое-то возмещение при наступлении страхового случая по этом страховке - не реально! Отличаются Полисы только двумя цифрами номера, оформлены на один и тот же срок, в один и тот же день, с одной и той же страховой суммой, премией и всеми прочими условиями на одно и то же жилое помещение, в котором я зарегистрирована. При этом страховая премия по этим Полисам уплачена мной в полном размере также трижды по трем одинаковым полисам. Cтранно... почему только трижды? - вопрос к представителям банка. Ведь можно было и 23 раза застраховать одно и то же. Написала заявление в требованием вернуть страховую премию по двум из трех полисов в Страховую и Банк. Надежды конечно мало, - я позже напишу чем дело кончилось, но возможно кому-то пригодится мой отзыв. У меня же отпало всякое желание когда-либо еще иметь дело с этим так называемым банком.