21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Работаю с МКБ около года как ЮЛ, имеются два счета на обслуживании и все устраивает. В отличии от прошлого банка (Москоприватбанк) все операции проходят быстро и без проблем. Управляющая Ольга в Алтуфьевском отделении МКБ заслуживает особого внимания благодаря лояльному и доброжелательному отношению к клиентам.От админа: Как называется ваша организация? Можете привести конкретные примеры обслуживания, подтверждающие оценку?Geworkjan: ООО "Ультрапэй", у нас открыт спецсчет в банке, еженедельно вносим выручку.

Сегодня обратился в офис на Ленинградском проспекте за сменой пароля (зачем-то его сбросили в прошлый раз в декабре, когда попросил напомнить мне только логин в интернетбанк). Так как помню, что в прошлый раз на нормальный не «YihjsdfYURE» поменять его интернетбанк не дал. Спросил, «могу ли я его поменять на нужный мне через интернетбанк». Ответили что могу. Ок. Получаю логин на бумажке и пароль по СМС. Захожу в интернетбанк и по надписи «Для выполнения данной операции необходимо получить карту уникальных цифровых кодов» понимаю, что без карточки с ключами (зачем карточка-то нужна? Все нормальные банки (Альфа, ПРСБ позволяют менять пароль без всяких карточек) поменять его не смогу.Вспоминаю, что в прошлый раз остановился на том же и понимаю, что в Московском Кредитном банке мало того, что сотрудники ничего не знают о своем продукте, никто за этим не следит минимум несколько месяцев.Про то, как я засовывал новые пятитысячные купюры в приемник в магазине Виктория и раз на десятый, пятнадцатый он их принимал – отдельная история. Сотрудник колл-центра сказал «так работает приемник».

Открыв в центральном отделении МКБ валютный вклад, осталась очень довольна обслуживанием и сегодня решила пополнить свой депозит.Придя в Тимирязевское отделение банка где-то в 16:50 (самое ближайшее к дому) столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Во-первых, сразу не могла понять, почему все клиенты такие раздраженные и подумала: "какие бедные сотрудники банка, как им нелегко приходится". Но прождав сначала минут 20 (у одной сотрудницы завис компьютер, вторая сотрудница не могла выдать уже взбешенному клиенту его карту и т.д.) наконец-то дошла моя очередь. Сказав, что я хочу пополнить свой вклад в валюте и мне необходимо совершить конвертацию из рублей в валюту, сотрудница банка (к сожалению, имя не помню) уведомила о том, что их единственный и незаменимый никем кассир в данный момент обедает (дословно: "вы понимаете, у кассира сейчас во рту еда, и он не может вас обслужить"), время к тому моменту было где-то 17:20. Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего, даже в Сбербанке подобная операция обычно занимала минут 5-10.Администратор Уточните, пожалуйста, сколько операционистов работало в момент вашего нахождения в отделении, сколько времени вы ожидали обслуживания и сколько человек было в очереди перед вами к операционистам?Попросила жалобную книгу, но мне предложили написать претензию. Ну что ж, написала претензию, надеюсь это поможет банку не терять своих клиентов. В общем, очень расстроилась, т.к. банк мне в принципе нравится, но вот отделение чудовищное. Теперь думаю о возможном закрытии вклада и перевода его в другой банк, т.к. каждый раз приезжать на Цветной бульвар не совсем удобно.

Являюсь вкладчиком МКБ уже года 3-4. Все устраивает - отделений много, ставки хорошие, удобный интернет-банкинг. Все вопросы с МКБ решала через отделение "Севастопольское". Все меня в нем утраивало, особенно после того, как сделали электронную очередь. Но тут черт меня дернул 05.02.2014 положить деньги через банкомат в отделении "Донское", то, что на Варшавском шоссе находится.Задача была - положить наличные через банкомат. Первую партию банкомат принял, а со второй возникла проблема. Деньги забрал, начал пересчитывать и ... тишина. Экран черный... ну все думаю, пропали деньги. Обращаюсь к помощнице, что сидит рядом, объясняю ситуацию. Реакции после первого вопроса ноль. После повторной просьбы она снизошла до того, чтобы буркнуть: "сейчас отвиснит". Банкомат действительно подал признаки жизни, написав, что произошла ошибка и ВСЕ. Попытки повторно произвести операцию зачисления денег не увенчались успехом. Итог: деньги банкомат забрал, вместо чека выдал сообщение об ошибке, на карту деньги не зачислил. Отправили меня к сотруднику банка, чтобы написать претензию. На вопрос, как долго будет рассматриваться претензия ответили, что 10-14 дней. На вопрос, будут ли мне компенсированы недополученные по вине банка проценты, сотрудник сделал вид, что я вообще сама с собой разговариваю. В претензии, которую необходимо в этом случае оформить прописано, что "я понимаю, что МКБ требуется время для расследования данной транзакции, и не настаиваю на немедленном возвращении средств". А я вообще-то настаиваю. Но вариантов написать претензию от руки нет.Зная по отзывам знакомых и друзей, да и по собственному, что пока сам про свою проблему банку не напомнишь, никто и не поторопится. 17.02.2014 (12 календарных дней) позвонила в отделение "Донское" поинтересоваться результатом рассмотрения своей претензии. Сотрудник ответил, что рассмотрение занимает 10-13 рабочих дней. Т.е. в ТЕЧЕНИЕ этого времени должен быть ответ. Сегодня 10 день , снова звонок в отделение, и снова новая интерпретация срока рассмотрения заявки 45 дней. Звоню в колл-центр. Ответ - срок рассмотрения претензии 30 дней. Да определитель вы уже!!!Что за беспредел! Вы хоть если врете, то врите одинаково. Я не понимаю, почему я должна ждать неизвестно сколько времени (пока максимум из того, что слышала - 45 дней) чтобы получить свои же деньги. Банкомат не в поле стоит, куда инкассация не доедет, и даже не в торговом центре, а в отделение этого же банка. Почему для решения столь незначительной проблемы требуется так много времени. Готова закрыть глаза на совсем неприветливое отношение сотрудников отделения "Донское", лишь бы поскорее зачислили деньги, чтобы больше не иметь с этим отделение никаких дел!

Доброго времени суток. Я уже более 2-х лет являюсь клиентом банка, более того открыт вклад, из плюсов - процентная ставка, из минусов бюрократия, речь в дальнейшем зайдет о втором. 17.2.2014 хотел досрочно погасить кредит по адресу ул. Маршала Соколовского 1, пришел писать заявление на досрочное погашение, за одно и пополнить баланс карт, но возникла проблема при пополнении через терминал, который проглотил деньги и после долгих раздумий хотя бы чек выдал, прождал 20 мин. в очереди, дошло дело до меня, думал, что сейчас все мои проблемы будут решены, я же пришел в отделение, подошла моя очередь, принимал меня в окне №7 сотрудник, который попросил у меня паспорт, долго что-то там делал, поняв что из-за бюрократии я играю в телефон напротив него, а он пользуясь моментом решил позвонить по рабочему телефону по личным делам, скорее всего девушке, я закрыл на это глаза, потом распечатав бумаги он говорит, что ден ср-в недостаточно, я ему показываю чек с ошибкой, на что он говорит, что не может сделать досрочное погашение, на мой вопрос по какой причине он не может сделать досрочное погашение если ден. ср-ва не поступили по вине банка он начал спрашивать у своего коллеги, да и в конце концов вообще замолчал, диалог шел только с коллегой, который параллельно работал с другим лицом, написал заявление, мне сообщили, что надо подождать месяц, на мой вопрос почему я должен переплачивать проценты и ждать месяц они ответить не смогли.Далее я позвонил на номер телефон указанный в чеке, дозвонился раза с пятого, меня постоянно выкидывало после ожидания в 6-9 минут, в итоге сотрудник мне сообщил, что он видит не пройденный платеж и рекомендует мне посетить отделение. Вопрос к банку, почему если все все знают то у меня должны возникать затруднения такого рода? Прошу Вас зачислить сумму до 19.2.2014 до 20:00, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБРФ.

Для начала - имею вклад в банке, получаю ЗП на карту этого же банка. История началась в феврале, когда мне пришло СМС о возможности получить Platinum карту с лимитом XXX тысяч рублей только до конца января! Ну не успел и не успел. Ничего страшного. Поживу с Goldовой картой.На прошлой неделе звонок - приезжайте в отделение на Варшавке - можете получить там карту. Приехал. Во-первых, получить не могу - почему не сказали по телефону, что не получить, а только заполнить заявление (при этом, я должен знать телефон бухгалтерии своей и т.д.)? Во-вторых, было указано конкретное отделение, хотя мог бы сделать это в любом другом удобном мне - тоже не указали на эту возможность по телефону. Неужели я должен испытывать неудобства описанные выше и терять своё время на посещение банка не могущего доверить мне сумму в несколько раз меньше той, что я доверяю ему, без заполнения анкет и не могущего обучить специалистов call-центра доводить до клиента всю информацию об условиях?

Оператор навязала еще какую–то карту, на которую я должна буду возвращать кредит ежемесячно равными суммами. После пришла смс, где было видно, что списали 3000 руб. Пообещали 50000 руб, в документах оформили как 67000 руб, в кассе выдали 53000 руб, расписывалась, доверяя обещанным 53000 руб Вернуть должна более 90000 руб. Уважаемы банк. Приду во вторник, документально откажусь от всех Ваших навязанных видов страховки. Нужно переоформить договор на 53000 руб, которые мне выдали в кассе. Но! В накладных указано 63000 руб. Это вообще как? На лицо обман. Страхование–то добровольное! Почему оно оформляется в принудительном порядке? так же как и навязанная карта? Ваш оператор навязывает в принудительном порядке услуги. И в кассе надо было сверять деньги с ордером, я Вам доверилась. У меня большой опыт общения с банками. С такой ситуацией я столкнулась впервые

Являюсь вкладчиком МКБ несколько лет. Мне лично, все нравится. Очень удобен график работы отделений, есть интернет-банк, в котором я могу в любой момент управлять моими деньгами и следить за состояние счета, начислением %, много автоматов для пополнения счета, СМС информирование о свершенных операциях. При снятии денег со счета никогда никаких затруднений. Сотрудники, с которыми приходилось общаться, всегда вежливы, корректны и любезны, при решении любых вопросов. Обычно хочется написать отзыв, если случается что-то плохое, но ведь и хорошие моменты нужно обязательно отмечать!Оцениваю работу банка на "5".От Администратора: А могли бы привести конкретные примеры решения вопросов сотрудниками банка?От ОльгаВасильевна: Вопросы у меня были обычные, касались операций по вкладам: открытие, закрытие, внесение и снятие денег. При окончании срока действия карты стал неактивен карточный счет, и я не могла через банк-онлайн совершать операции по вкладам. Обратилась в офис, мне заказали новую карту, а до момента ее выпуска открыли еще счет для возможности работы в интернет-банке. При возникновении трудностей работы с интернет банком всегда получала оперативную консультацию. Так же сотрудница отделения на Авиамоторной помогла мне сделать перевод за границу денег через их терминал.

Здравствуйте, вчера (13.02.14) я обратилась в Розничный центр Московского кредитного банка на Цветном бульваре в целью консультации по ипотечному кредитованию.К сожалению (или к счастью), мы не подошли по "гибким" требованиям к Заемщику, т.к. не являемся офиц. супругами, и один из нас не может быть созаемщиком.Я ожидала услышать, что будет предложено обратиться повторно после устранения этого недостатка, но вместо этого нам посоветовали идти в другой банк (конкретно в Сбер).Если настолько не нужны клиенты, то может быть на сайте банка разместите дополнительную информацию о том, что никакие созаемщики не допускаются. Жаль потерянного времени.

Добрый день!Являюсь клиентом нескольких банков, за 6 лет сотрудничества с банками не было просрочек по платежам. Клиентом банка МКБ являюсь с 07.2013 года.По кредитному договору ежемесячно платежи мною должны быть внесены до 9-го числа включительно, если 9-е выходной день, то дата платежа следующий за выходным первый рабочий день. В феврале как раз таки 9-е выходной (поступило смс о том что платеж должен быть произведен до 10-го). 10 февраля вечером после работы, зайдя в альфа банк был произведен платеж- тут же на телефон поступило смс-сообщение о том, что деньги зачислены на счет. Ни капли сомнения, в том, что за мной нет просрочек... 12.02.2014 пришло смс-сообщение о том, что на моем счете не хватает средств и что я не выполнила условия договора .Для меня это был шок.Звоню в банк... девушка говорит - "да, у вас просрочка, деньги поступили 11-го февраля".13.02.14 приехала в банк (южнобутовское отделение). Молодой человек "ведущий менеджер" П-пов, посоветовал оплатить штраф ,т.к. написав заявление штраф не отменят...Я не понимаю в чем моя вина, когда я брала кредит в банке, девушка (южнобутовское отделение) сказала, что альфа-банк это банк партнер и деньги поступаю моментально, так же как и через банкоматы МКБ. Потапов стал меня убеждать, что в банке мне такого сказать не могли и что МКБ не несет ответственности за банк-партнер. При оформлении кредита со мной был муж, который так же отчетливо слышал о том, что деньги через банкоматы альфа-банка поступают на счет моментально.Написав заявление, по дороге домой, позвонила в банк 13.02.14 примерно в 19:00, ответил молодой человек Усп-кий Евгений, на мой вопрос "как долго поступают деньги на счет если кредит оформлен у Вас в банке МКБ, а оплачиваться будет через банкомат альфа-банка", Евгений ответил "моментально".Я стала описывать ситуацию, он сказал подожди, потом уточнил какая у меня карта, подождите еще и тут мне выдали информацию, о том, что на карту виза через банкомат альфа-банка деньги поступаю моментально, а на мастер кард в течение трех дней! Интересная история получается, если бы я после ответа Евгения о том что деньги поступают моментально сказала "спасибо до свидания" пошла бы оплачивать кредит, чья была бы вина, что деньги не поступили?!Если сотрудники банка скрывают информацию и возможно заинтересованы, что бы клиентам начисляли штрафы, либо сотрудники не компетентны наверное оплачивать штрафы добросовестных клиентов должны они лично.Почему имея на руках чек и смс-сообщение о поступлении денежных средств в срок, банк начисляет штраф?!

На этот раз от оценки воздержусь. Копия в МКБ.Являюсь клиентом МКБ уже два года. Продуктами банка и обслуживанием доволен, о чем неоднократно высказывал благодарность на сайте "Банки.ру". Просрочек не было, нет и не будет, такая у меня привычка - держать свои счета в авансовом плюсе. Обладаю многолетней безупречной кредитной историей и стабильной работой в бюджетном госучреждении в должности начальника структурного подразделения с зарплатой более 50 000 руб./мес. Доход семьи (2 чел.) - более 100 000 руб./мес.Подошел к концу срок действия кредитной карты № *4*0 3300 0731 1253 и я написал заявление о продлении ее срока действия или выдачи другой карты (лимит 50 000 руб.), но получил отказ. Естественно, не мотивированный никем персонально. По предложению банка (смс-сообщение в 2013 г.) я, к уже имеющейся карте (закрыта/уничтожена банком 13.02.2014 по сроку действия), стал обладателем двух кредитных продуктов: один сроком на год (последний платеж в мае 2014г.), другой на 4 года (последний платеж в 2017 г.) и отказ в выдаче/продлении карты меня очень удивил. Сотрудница банка сказала мне, что это решение неких "аналитиков", что меня окончательно развеселило. Компетенция (или халатность) подобных специалистов в отношении клиента, способного безболезненно для себя закрыть все оставшиеся кредитные продукты в течение двух месяцев и перерасчетом преподнести уважаемому мной МКБ упущенную выгоду, вряд ли повышает рейтинг банка. Иногда закрадывается мысль: а нужны ли банкам честные и педантичные клиенты? На них ни штрафов не начислить, ни процент большой заработать не получается, т.к. по "расходной" кредитке всегда в 55-дневный срок гасится вся задолженность... А вообще - ничего личного, претензий у меня нет, но сотрудничество, вероятно, придется свернуть как и планы размещения пенсионного накопления.Я - человек не бедный, и участие в кредитовании позволят мне, в редких случаях, лишь поддерживать привычную планку уровня потребления. Цена вопроса всего-то - сохранение привычных отношений, большего не желал, на меньшее нет необходимости.Я не уверен, что подобные обращения читают сотрудники банка, имеющие ПРАВО ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ, поэтому ответ телефонистки, девочки-менеджера, мальчика-старшего менеджера или (упаси Бог!) - "аналитика" будет здесь неуместен.Стандартная отписка "о праве банка выдавать/отказывать без объяснения" нелепа и банальна. Можно уже придумать что-то новенькое...Желаю МКБ не растерять преданных клиентов.

предварительно позвонили в банк договорилось чтобы подготовили деньги, приезжаем, а нам говорят подтвердили только2,2 млн. на слова ну как так вы же звонили говорили что подтвердили заявленную сумму, банк отпирается, хотя все звонки записываются. у нас из за этого сорвалась очень важная сделка. безобразный банк!

Оформляла кредит. К решению по кредиту никаких претензий, ответили быстро, оформили тоже. Проблемы возникли при снятии наличных с карты. По этому кредиту оформляется обязательная страховка, которую мой банк зачем-то снят с меня два раза. В связи с этим всю сумму я так и не смогла получить на руки. Когда позвонила в кол центр, мне сказали, что вернут мне эти деньги в течении 30 дней. А мне вся сумма нужна была сейчас.

Спустя семь месяцев звонок из банка – вы должны 280 000 рублей. Как наследник обязаны внести.
Отлично, выдайте мне документ на основании которого я обязана (с ваших слов) выплатить. Некая сотрудница Анастаися, отвечает отказом –"Документы это банковская тайна. Приезжайте в офис, открывайте счет и вносите на него деньги. Мы будем списывать оттуда, по срокам." Отлично, а как же тот платеж что уже был, я ведь все оплатила и есть документы. Ответ некомпетентного сотрудника снова потрясает! У нас единой системы между офисами, может быть вы и платили в офисе на Арбате всю сумму и нет задолженностей, но тогда возьмите там еще раз документы и приезжайте в центральный офис на Цветной бульвар.
Минуточку! Центральный офис банка находится на улице Маршала Рыбалко в а⁄ящике № 63. А на Цветном бульваре такое же офисное подразделение как и все по городу Москва. Так куда мне приехать? И почему в банке нет единой системы провода платежей. И откуда 280 000рублей. И почему с меня, со слов Анастасии банк удержит долг как с наследницы? Изучаем внимательно ФЗ РФ, где четко прописано, что все кредиторы и заинтересованные лица, подают нотариусу своими притязания на наследуемое имущество в течении 6месяцев, а те кто это не сделал, имеют право востребовать свое имущество в судебном порядке. Если мне пришлют оправдательные документы я погашу кредит за убитого сына. Но только в заявительном, документальном порядке.
Сотрудник крайне неграмотны и нахальны. на мои вопросы Анастасия не только не могла ответить грамотно, но понимая что "тупит" начала откровенно хамить. К счастью в силу профессии я все телефонные разговоры записываю. И конечно сохраняю документы и всю переписку с подобными организациями.

Как всегда в жизни случается, срочно потребовалась денежная сумма с зазором, и, не посоветовавшись со-мной, сын 20 лет принимает решение оформить потребительский кредит в банке. Как все молодые и горячие люди – банк, который ближе и на слуху. Оказался ОАО «Московский кредитный банк». Сын оформляет в нем два потребительских кредита в 150 000 рублей и 50 000 тыс. рублей, со слов сына «ему предлагают, потому как есть некая бонусная программа».Оформлены кредиты в мае. Согласно графику платежей проводятся взносы и списания. В июле, за день до ежемесячного взноса по погашению кредита, моего сына убивают. При нем находится довольно крупная денежная сумма, с целью погашения потребительских кредитов и закрытия счетов. Собственно и подразумевалось, что деньги берутся на пару месяцев. При осмотре личных вещей на месте трагедии 17 июля 2013 года, мной и следователем обнаружены кредитные карточки, но денег нет. Подаю заявление о хищении денежных средств, и начинается расследование. 18 июля 2013 года по телефону специалисту банка, объяснив ситуацию нам заблокировали карточки, до выяснения обстоятельств.Чтобы облегчить ход расследования по факту смерти сына и кражи крупной суммы денег уже на месте убийства, я и как законопослушная гражданка, сама – лично еду в банк. В центральный офис, на Цветной бульвар. Привожу пакет документов, подтверждающий факт гибели и факт родства с заемщиком (моим сыном). Дежурному специалисту Д.И.Б-кому разъясняю ситуацию и прошу, путем подачи письменное заявление:1. Выдать мне на руки график платежей по кредиту сына, с целью погашения за него (договор такое подразумевает);2. Уведомить застрахованы-ли данные кредиты;3. Выдать график движения по счетам, с целью установить – внес ли сын, утром сумму на кредитную карту или его убили и обокрали? Для того чтобы облегчить ход расследования или наоборот призвать к ответственности сотрудников полиции за хищение.На мое заявление сотрудник банка, вышел посоветоваться к юристам. Ходил достаточное время. Вернулся и снова начал тупить, только потому, что в Инструкциях банка подобных ситуациях не прописано. Прошу пригласить юриста банка или сотрудника юр.отдела. Это в моих интересах! И конечно банку выгодно получить деньги свои!Сотрудник Б-кий Д.И. снова уходит. Приходит вместе с девушкой, она как кукла стоит и смотрит на меня, не говоря вообще ни слова. Ситуация до глупости неприличная. Сотрудник пытается мне снова объяснить, что подобной ситуации в Инструкции нет, и они вообще не знают что делать.Простите, но до смешного! Мать убитого заемщика сама пришла, и просить принять у нее деньги за сына. Погасить кредит и взамен для следователя дать бумагу, вносились деньги 17 июля 2013 года заемщиком на карту или нет? Возбуждать внутренне расследование или нет?Пробыв в центральном офисе, 22 июля 2013 года ровно 1 час 20 минут, я все-таки убедила сотрудника принять у меня Заявление об уведомлении, что заемщик погиб с приложением копии всех документов (которые указаны в ГК РФ), так как Инструкции нет в банке, специалисты не знают какие документы им в принципе нужны. И подала заявление с просьбой уведомить меня по вышеперечисленным вопросам, для следствия. В интересах банка получения своих денежных средств.Замечу, что все это время в банке была идеальная тишина, к нам периодически подходили разные сотрудники, молча, разглядывали меня и супруга и уходили. Может быть и странно, что родители только что похоронившие 20-летнего парня сами пришли в банк, но по-человечески это выглядело просто дико! Сам сотрудник очень волновался и перестраховывался, так как подобное в новинку и, взяв все мои контакты и супруга, рабочие и домашние – заверил, что в ближайшее время с нами свяжутся.Спустя неделю нам позвонила Ш-н, в ее аббревиатуре значится, что она и начальник отдела, и специалист и "прочие" в Банке. Из разговора с ней, я выяснила, что никакой информации нам банк не даст. Так как это тайна! Но кредит сына был застрахован и она вышлет на мою электронную почту Инструкцию, что я должна сделать! Получив такие указания. Я подготовила пакет документов и САМОСТОЯТЕЛЬНО должна их отвезти в страховую компанию.Отлично, хотя-бы что-то начало работать. Я привезла в Альфа-Страхование пакет документов и передала под входящий номер. Через день, мне позвонила милая, взрослая дама из Альфа-Страхования и, говоря литературный, но крайне нелицеприятным языком, высказала все, что думает о сотруднике МКМ Банка - Ш-н. Так как прежде чем «гнать» клиентов, она - Ш-н сама собирает пакет документов. Формирует Сопроводительное письмо и только потом отправляет в Страховую компанию.Мало того, Ш-н указала мне, куда я должна отвезти документы, но сама не проверила действительно-ли в этой страховой компании сын застраховал жизнь. Путем разбирательств с милой дамой Людмилой в Альфа-Страховании, мы выяснили, что Договор страхования не их компании, а иной компании. Чтобы меня не гонять снова, она сама перешлет (вернет) документы в Банк специалисту Ш-н, и та уже самостоятельно отправит документы в нужный адрес.Понимаю, что в банке работают не просто некомпетентные специалисты, а те, кто вообще не читает Федеральные Законы РФ, я сама снова иду в отделение банка 03 августа 2013 года, где сын оформлял кредиты и подаю новое заявление о том, что Прошу принять от меня денежные суммы по кредитам и закрыть счета.15 августа 2013 года, мне позвонили из отделения Арбат и просили прийти с целью погашения и закрытия счетов. Я внесла необходимые суммы, плюс уже проценты за полтора месяца. Погасили, и закрыла данный вопрос.Осталось уточнить, что со страховкой? По телефону Ш-н, убедительно рассказывает мне, что все вопросы Банк берет на себя, что мне уже не о чем волноваться. К этим суммам я не имею отношения, это собственность банка. Поэтому то, что я внесла по потребительским кредитам деньги это хорошо. Но на этом наши контакты с банком и заканчиваются.12 февраля 2013 года в 10.45 мне звонит сотрудница ОАО «Московский кредитный банк» некая Анастасия. На мою просьбу указать фамилию или номер сотрудника банка, чтобы можно было говорить полноценно по этикету. Мой вопрос проигнорирован, но девушка, выразила соболезнования по факту гибели сына и просила меня приехать в банк и внести сумму долга 280 000 рублей. «Откуда такая сумма?». Ответ был ее прост – это ежемесячные платежи и проценты и неустойка.А как же тот факт, что я погасила все кредиты в августе прошлого года? Анастасия ответила, что у нее нет внесений о погашении. И я ДОЛЖНА была прийти в банк, в центральный офис, написать заявление, открыть счет. И они-бы списывали со-счета мои деньги, погашая кредит сына. Конечно, я ответила, что формулировка должна, ко мне не применима. Что я все погасила, о чем у меня есть документальное подтверждение. Выяснением в разговоре, что этой Анастасии передали уже долговое дело. Так как я наследник, значит, я должна оплатить.Отлично, открываем ФЗ, «все кредиторы иные лица имеющие претензии к заемщику в рамках наследственного права – обязаны заявить свои претензии в течении 6 месяцев. Если иное не состоялось, притязаний быть не может». Это знают 3-курсники юридических ВУЗов. Я лично в наследство не вступала, но полугодовой срок Банк пропустил! В рамках ГК РФ какие могут быть претензии?На мою просьбу выслать мне пакет документов от Банка, где четко изложено, что и как я, по их мнению, должна внести и погасить, Анастасия мне ответила отказом. Что это конфиденциальная информация и ничего высылать вам не будем.Задаю снова вопрос, «что у вас нет единой системы отслеживания движения по счетам заемщиков? Что вы не владеете информацией, что кредит на сына я погасила в августе»? Ответ снова потряс, "нет, у нас нет такой системы. Я не знаю когда и кто платил. У меня есть на сегодня сумма 280 000 рублей за вашим сыном, и вы как наследник вносите эти деньги». Простите за слов « я выпадаю в осадок». А что я вносила в августе?Оказывается, по мнению все той же Анастасии я обязана поехать в отделение Арбат, где платила. Взять там бумаги о погашении и привезти их в Центральный офис, подать там их в рамках заявления.Отлично я найду в своем рабочем графике время и это сделаю для вас. По человечески, я вас понимаю, так как вы наемный сотрудник и крайне некомпетентный. Но это не ваша вина, а вашего непосредственно руководителя. И тех, кто написал Инструкции банка. Так как те документы, что гуляют в банках по России это хорошие компиляции с зарубежных банков, но там банковая система «жесткая», но в рамках закона. В России, же наоборот перегибы, на разном уровне, такие, что порой кроме русских литературных слов, посетители банков и в судах имеют иные слова!На мое предложение выяснить самой Анастасии, в банке все движения по счетам сына и найти всю историю, и только потом меня беспокоить. Она любезно ответила, что этого делать не будет, так как вся история в моих интересах и это я должна побеспокоится.В течении дня Анастасия звонила еще два раза. К слову, даже в тот момент, когда судья оглашала Приговор убийце моего сына.И сегодня 13 февраля 2014 года снова в 9.15 произошел звонок из банка. Насколько понимаю теперь меня будут «доставать» звонками и попытками убедить снова сделать работу за сотрудников банка?А что если мне по почте под уведомление, Банк в лице определенного лица пришлет Уведомление о кредитной задолженности моего сына? И все что говорила по телефону и Ш-н и (некая безфамильная) Анастасия. И наш разговор уже будет цивилизованный без угроз и упреков. Или мы спор по данной ситуации будем разрешать в судебном порядке. Куда в качестве возражений на Исковые требования Банка, я могу снести некачественную работу конкретных лиц данного банка и моральный ущерб. И нервные переживания, которые мне причинила некомпетентность сотрудников. И конечно работу адвокат, который будет представлять мои интересы. Ибо после гибели сына и перенесенного инсульта, я самостоятельно не могу вести длительные переговоры с откровенно неграмотные и «гражданами» гражданами»?Предвидя сколько может быть негатива «выплеснуто» на мое открытое письмо от сотрудников банка, под «никами и различными кличками» на форуме, обращаю внимание специалистов, что письменные обращения мои в Банк, адвокатские запросы в период следствия, и запросы следователя (на которые ни разу не ответили!), мои электронные письма специалистам и аудиозапись разговоров у меня сохранены и имеются.

в отделении "Преображенская площадь" могут только хамить–работать там не умеют. В итоге, без единой просрочки, всегда за 12–14 дней до планового платежа вношу деньги на счет и все равно остался должен еще. Я так понимаю банк так зарабатывает теперь, когда страховки сложнее навязывать стало? Отвратительно!
П.с.: вклады позакрывал, от греха пдальше, похоже и кредиты лучше поскорее отдавать.

Здравствуйте!Спешу поделиться с посетителями форума, а скорее - с действующими и потенциальными клиентами МКБ о новых "фишках" банка с которыми может столкнуться любой.Итак, весной 2013 г. я получил потреб. кредит в МКБ. Ну, естественно, что мне впарили глупую страховку "Хоть потоп!" в четырех экземплярах, от которой я с боем в итоге отвязался и получил назад уплаченные деньги, задрали мне процент, хотя я ранее получал тут кредит и успешно его погасил без единой просрочки, а тут на значительную сумму и на максимальный срок под "недетский" процент дали... Ну это ладно, на совести банкиров (им тоже детей кормить надо ) Деньги получены и я уже почти год плачу по кредиту.Теперь внимание: читайте внимательно! По условиям договора я обязан за 10 дней до планового платежа вносить плановую сумму кредита. Спорный момент с этими 10 днями, но не про это сейчас. Если по графику я плачу 23 числа ежемесячно, то до 13 числа ежемесячно с меня обеспечение суммы на счете. НИЧЕГО ТУТ НЕПОНЯТНО НЕТ! И я так думал, пока в первых числах февраля не внес деньги на счет в полном объеме по графику, а сегодня - 12.02.2014 г. не получил от МКБ смс-ку, что должен еще довнести порядка 2000 руб. на свой счет "для осуществления планового платежа по кредиту" Получив сие послание от банка я тут же "зашел" в МКБ-онлайн, все перепроверить. Однако в интернет-банке ничего особенного не заметил: деньги на счете в сумме даже больше, чем требуется по графику и лежат они там с 06.02.2014 г., то есть до даты "Х" все, что я должен-обеспечил на своем счете.Звоню в колл-центр, слушаю музыку минут 10, затем общаюсь с Константином, которому объясняю ситуацию. Мне ответ: "У Вас штраф!". Я ему: "Вы ошибаетесь, поскольку я каждый месяц вношу деньги даже не 13, числа, а числа 6-10, чтобы избежать лишних проблем. Скажите, в каком месяце банк выставил мне штраф?". Тут сотрудник колл-центра начал говорить про декабрь 2013 г., однако передо открыта выписка в МКБ-онлайн и я легко опротестовываю его слова конкретными датами и цифрами. Потом он сказал, что "... наверное за ноябрь 2013 г." Но и тут я его огорчил-все оплачено. Ну нет у меня просрочек, НЕТ! Тогда Константин делает ход конем-отправляет меня в "любое отделение банка". Понимая, что мучить его дистанционно смысла больше нет, звоню в свое "любимое" отделение "Преображенская площадь", где, собственно и получил кредит в 2013 г.Некая Елена, уставшим голосом замученного клерка начала спрашивать: что мне нужно? Терпеливо объясняю ей причину звонка, поскольку мне самому необходимо разобраться в причинах образования долга. Мне в ответ без каких-либо вариантов: "Приходите в офис, Вам скажут". При этом Елена не поинтересовалась моими данными, чтобы хотя бы попытаться вникнуть в суть вопроса. ТУПО: идите в отделение. На мой вопрос: какие мои действия сейчас? Мне нужно, наверное, внести эту сумму разницы, а уже потом прийти разобраться (во избежание просрочки), дата платежа уже завтра, карточки, привязанной к кредиту с собой нет, время уже в районе 15.00 часов. От меня требуются какие-то действия, иначе межбанковский перевод и тот не успеет дойти за сегодня . Ответ Елены меня просто "убил": "Это Ваши проблемы. Если оно Вам надо - придете!". Я спросил: "Почему нельзя этот вопрос решить по телефону? Готов назвать ФИО, паспорт, кодовое слово, адрес, что хотите, но надо разобраться же. Кто, кроме меня будет интересоваться этим специфическим вопросом?". В ответ: "Я не буду Вас по этому вопросу консультировать. До свидания!". То есть таковы стандарты обслуживания в МКБ (если они вообще там есть или были)? На мой вопрос: как фамилия у сотрудницы - она сказала, что отвечать на этот вопрос также не будет, то есть хамить и демонстрировать некомпетентность она будет, а отвечать за свои действия она не будет.В итоге: - звонок в колл-центр-результат - 0;- звонок в отделение-результат - 0 (еще и нахамят, что, в общем-то, в МКБ давно норма).Звоню повторно в колл-центр, в надежде попасть на компетентного сотрудника (чем чёрт не шутит), опять доходчиво объясняю суть проблемы. Девушка Дарья исчезает минут на 10, затем... отправляет меня в отделение . Правда тут немного "везет", т.к. Дарья приоткрывает завесу тайны: возможно, вы сумму платежа до 13 числа и обеспечили, но до 23 (даты списания) деньги снимали со счета... Другого объяснения она не нашла.И на том "спасибо", хоть не отправила куда подальше.Сижу дома, "поднимаю" выписки по счету кредита и по счету карты (которая к кредиту выдается и на которую платеж регулярно вносится мною). НУ НЕТ ТАКОГО, чтобы до 13 числа я деньги в сумме планового платежа вносил, а потом снимал до даты списания! В период с 13 по 23 число каждого месяца на карте находится сумма чуть больше, чем плановый платеж. В общем, получается, что банк "от фонаря" придумал какой-то "штраф" и пытается повесить его на меня. Кто-то скажет, что это мелочь и из-за 2000 руб. напрягаться не имеет смысл, но если умножить эту сумму на количество клиентов... Да и потом, в следующем месяце очередную "смс-ку счастья" ждать с предложением доплатить?Конечно, я внес якобы "недостающую" сумму на счет, действуя по принципу: заплатить-заплачу, а ТЕПЕРЬ-РАЗБИРАТЬСЯ БУДУ! Но у меня остались вопросы к представителям банка и я жду на них развернутые ответы:- в связи с чем образовался "штраф" у клиента, который никогда еще не допустил ни одной просрочки?- если даже допустить, что штраф образовался в "ноябре или декабре" как меня пытался убедить Константин из колл-центра, то почему я узнаю о его появлении в феврале (в системе МКБ-онлайн данные отсутствовали в декабре, в январе), почему с меня не "сняли" эту сумму в январский платеж?- в связи с чем сотрудник офиса "Преображенская площадь" некая Елена позволяет себе не только оставаться некомпетентной в вопросах, касающихся ее непосредственной работы, но и хамить клиентам (добросовестным, подчеркиваю), которые регулярно все оплачивают и позволяют банку содержать штат бестолковых сотрудников, а не сокращать их?Жду с нетерпением не стандартной фразы "Ваш отзыв принят к рассмотрению...". А аргументированного ответа, достойного банка. Ведь если клиент добросовестно выполняет свои обязанности перед банком, то и банку не мешало бы добросовестно себя вести по отношению к клиенту... даже в такие кризисные периоды, как сейчас.

Доброго всем вечера. Хочу рассказать свои историю сотрудничества с Банком. В данном банке в 2013 году оформила ипотеку. Согласно условиям договора после оформления квартиры в собственность и предоставления соответствующего документа Банк обязан снизить % ставку и тут начинается самое интересное! Св-во о собственности мною было предоставлено в офис на Марксистской. Сотрудница банка (не помню как ее зовут) взяла документы, сообщив, что копию будут отправлены в ипотечный центр, далее со мной должен будет связаться сотрудник и договориться о времени визита для подписания документов.Прошло 2 недели, и ничего!В итоге через контактный центр я попыталась связаться с сотрудниками ипотечного центра Тр-кой Ксенией и К-вой Ксенией. Написала письмо - ответа нет. Позвонила в контактный центр банка, попросила соединить с указанными сотрудницами - 5 раз сотрудники контактного центра сбрасывали звонок. В итоге я была вынуждена приехать в Ипотечный центр для личного предоставления документа. Обслуживала меня М-ва Ольга. помимо св-ва о собственности был предоставлены новые паспортные данные. Описав все свое недовольство, Ольга написала письмо с Тр-кой К и К-вой К. поставив их руководителя в копию. И о везение, на следующий день со мной связались (не помню какая именно Ксения). Но оказывается устоявшееся высказывание "клиент всегда прав" не знакомо сотрудникам банка. Меня обвинили в том, что при первом предоставлении документов в офисе на Марк-ой я обязана была потребовать от сотрудника банка расписку, подтверждающую принятие документов. Вот как! т.е. клиенты должны контролировать работу сотрудников банка! Далее согласно я ожидала сотрудника, который бы поехал со мной в рег. палату, а у него график расписан на несколько недель вперед и так далее и тому подобное, в общем, было сделано все возможное для того, чтобы потянуть время... и после долгих моих мытарств свершилось чудо...В итоге с момента первого предоставления св-ва о праве собственности до момента понижения % ставки прошло 2.5 месяца! Это, простите, 1000 рублей в месяц (именно на столько уменьшился ЕП). Сегодня я опять обратилась в офис на Мар-ой: необходима справка об уплаченных % в счет погашения кредита. Аналогичная справка не требовалась в сентябре 2013 года получила я ее бесплатно и за 2 минуты. Сегодня это стоит 500 рублей, срок изготовления 5 рабочих дней. Более того потребовали, чтобы я предоставила свидетельство о заключении брака. А зачем я его тогда М-вой Ольге предоставляла? У вас по процедурам один и тот же документ надо 2 раза предоставлять или мне надо было расписку брать?Обратите внимание! 1 бумага формата А4 с инфо, которая находится в программном обеспечении (сотрудник видит ее перед собой) и с печатью банка стоит 500 рублей (!), при этом ее готовят сотрудники Центрального офиса. Я конечно понимаю, что кризис в стране, но это же не значит, что окупаемость обслуживания должна составлять 1000%.У меня вопрос: вам в так называемом Центральном офисе заняться не чем и на основании какого федерального закона руководствуются воруя таким образом у своих клиентов деньги? А печатаете вы справку на золотой бумаге платиновыми буквами?И почему одни сотрудники могут напечатать в режиме on-line, а другие нет!К сожалению, так получается, что каждое обращение в данный банк заканчивается негативом. Своим негативным опытом естественно я подилась с друзьями и коллегами, которые к счастью учатся на чужих ошибках!Уважаемое руководство Банка, обратите, пожалуйста, на уровень компетенции ваших сотрудников и на действующие бизнес процессы, вернее их отсутствие!

11.02 пришла с бабушкой открывать вклад в отделение МКБ Преображенская площадь. Сели к операционисту, девушка сказала, что ставка рассчитывается иначе, чем мы думали, просматривая информацию на сайте. Мы с бабушкой начали советоваться, что делать, открывать вклад или нет, т.к. рассчитывали на ставку повыше. Девушка вмешалась в разговор, на повышенных тонах сказала, что в других банках нам выше ставку не дадут. Я ей сказала дословно: "Давайте не будем говорить про другие банки, не изучив рынок. Я изучила". Операционист опять на повышенных тонах сказала: "Не надо со мной так разговаривать! Значит, идите в другие банки!"Если честно, я была в шоке от такого разговора. Во-первых, как разговаривать? Я, в отличии от нее, тон не повышала и не грубила. Во-вторых, зачем вмешиваться в чужой разговор клиентов с совершенно неуместными комментариями? В-третьих, я вообще не понимаю, как можно клиента отправлять открывать вклад в другие банки, если он пришел к Вам! У нашей семьи несколько крупных вкладов в этом банке, мы пришли открыть еще один - и такое отношение. Попросила позвать управляющего доп.офисом. Он сначала посмеялся, потом все же решил извиниться. Но в процессе этого, девушка-операционист сидела перед нами и улыбалась, управляющий ничего ей не сказал... Видимо, МКБ или этот доп.офис в частности, не заинтересован в привлечении вкладов, если допускается такое отношение к клиентам, и даже посылы в другие банки. Вклад мы, кстати, все-таки открыли, этим занимался рук-ль этого офиса. Но впечатления от этой ситуации остались крайне негативные...

9 февраля 2014 года, подала заявку на кредит в отделение вашего банка в г. Люберцы, но не получила ответ в течение 3-х дней, хотя являюсь владельцем карты вашего банка на который сама перечисляю зарплату, на добровольной основе, и это не зарплатный проект, почему другие банки рассматривают кредиты в указанный срок, а для держателей карт и вкладов, устраивают привилегии, а ваш банк не выдерживает сроки, а привилегий ни каких нет?