22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Почти 4 года наша семья обслуживается в отделении «Люблинское» Московского кредитного банка. Недавно попали в сложное положение с выпуском дополнительной дебетовой карты, которое успешно разрешили с помощью специалистов банка. В связи с этим хотим поблагодарить главного менеджера отделения Екатерину Майорову – за профессионализм, чуткость и внимание к клиентам, и менеджера Юрия Ткаченко – за оперативность и четкость в работе.

Доброго времени суток, Друзья! Я, клиент МКБ, не первый год и могу только положительно отозваться! В частности, хочу сказать спасибо Грачову Денису! Взаимодействую с ним уже второй раз, как обычно всё слажено, а главное понятно и быстро. Буквально вчера, подал заявку на потребительский кредит и в течении часа подтвердили, сделали скидку и с экономили время! Спасибо Друзья!

Уже три года являюсь клиентом Московского Кредитного Банка и на протяжении всего времени не возникало ни одного случая недобросовестного или не профессионального обращения со мной как с клиентом! Отдельную благодарность хотел бы выразить всему коллективу офиса г.Видное, в частности менеджерам Татьяне и Алексею, а так же директору Видновского отделения банка! Ребята отлично знают свою работу, приятны в общении, всегда отзывчивы и вежливы! Большое Вам спасибо!

Получил зарплатную карту от своей компании банка МКБ. Первый раз хотел проверить баланс, но мою операцию отклонил банкомат. Повторил еще пару раз, но также операция была отклонена. Тогда по логике мышления отправился на улицу Советская города Серпухова в отделение банка узнать состояние своей карты. На входе в операционный зал меня встретил администратор и, соответственно, поинтересовался целью моего визита. Я сказал, что не могу проверить баланс своей карты, на что сразу мне дали ответ: пин код неправильно ввел, попробуйте на банкомате еще раз. На что я задал вопрос: мне отказывают в обслуживании, мне на горячую линию обратиться? Администратор взял паузу, потом сказал: ожидайте. Просидел порядка 50 минут в очереди. Вперед меня пропустили человека, который пришел взять кредит, потом забежал вкладчик, его тут же начали обслуживать, еще зашел клиент, который с Москвы, ну его, соответственно, тоже вперед пропустили. В результате, звоню на горячую линию, и решаю свой вопрос за 2 минуты. Спасибо сотрудникам горячей линии банка! Напрашивается вопрос: зачем тогда нужно отделение банка с таким отношением к клиентам?!

Получил зарплатную карту от своей компании банка МКБ. Первый раз хотел проверить баланс, но мою операцию отклонил банкомат. Повторил еще пару раз, но также операция была отклонена. Тогда по логике мышления отправился на улицу Советская города Серпухова в отделение банка узнать состояние своей карты. На входе в операционный зал меня встретил администратор и, соответственно, поинтересовался целью моего визита. Я сказал, что не могу проверить баланс своей карты, на что сразу мне дали ответ: пин код неправильно ввел, попробуйте на банкомате еще раз. На что я задал вопрос: мне отказывают в обслуживании, мне на горячую линию обратиться? Администратор взял паузу, потом сказал: ожидайте. Просидел порядка 50 минут в очереди. Вперед меня пропустили человека, который пришел взять кредит, потом забежал вкладчик, его тут же начали обслуживать, еще зашел клиент, который с Москвы, ну его, соответственно, тоже вперед пропустили. В результате, звоню на горячую линию, и решаю свой вопрос за 2 минуты. Спасибо сотрудникам горячей линии банка! Напрашивается вопрос: зачем тогда нужно отделение банка с таким отношением к клиентам?!

Возникла необходимость в частичном ремонте квартиры. Естественно, нужны деньги. Брать кредит - нужны документы о трудоустройстве и доходах, подумал я. Но, если взять такие документы у работодателя сложно, если часть доходов "в конверте"? Анализ предлагаемых банками продуктов потребительского кредитования показал, что малая часть банков готова кредитовать без предоставления документов о трудоустройстве и доходах. Среди банков, в которые я в час ночи направил заявки на предоставление кредита, через предложенные на их сайтах системы, были: ООО КБ "Ренессанс Кредит", АО "Тинькофф Банк" и ОАО "Московский Кредитный Банк". Уже через 20 минут ООО КБ "Ренессанс Кредит" отказало мне в предоставлении кредита с формулировкой - в настоящее время банк не может предложить Вам кредит. Бездушная машина отказала - подумал я, в час-то ночи и без проверки. На следующий день мне позвонили АО "Тинькофф Банк" и ОАО "Московский Кредитный Банк". АО "Тинькофф Банк" предложил кредитную карту с суммой до 300 000 руб. с процентной ставкой размере, который будет определен по результатам проверки. Я согласился. В течение дня разные сотрудники АО "Тинькофф Банк" позвонили мне, на мою работу и одному моему знакомому. Полученной в результате проведенного опроса информации АО "Тинькофф Банк" было достаточно, чтобы одобрить предоставление мне кредита, о чем мне сообщили по телефону. На мой вопрос о процентной ставке я получил ответ - 36% годовых. Учитывая, что я знал о размерах процентной ставки по кредитам, принимая о внимание возможные риски банка, который не получил от меня ни одного документа о моих доходах, работе и имуществе, я счёл, что такая процентная ставка будет максимально приемлемой для меня и одобрил получение кредитной карты с лимитом в 300 000 рублей. Буквально на следующий день кредитную карту привез мне представитель АО "Тинькофф Банк" на удобный мне адрес, который пояснил, что активировать карту нужно до срока, указанного в договоре, иначе карта будет аннулирована. Вскрыв конверт с картой и сопровождающими документами, я увидел, что в кредитном договоре стоит процентная ставка 44,5% годовых, а не 36%, как мне сообщили ранее. На мое удивление представитель АО "Тинькофф Банк" пояснил - так бывает, если не захотите воспользоваться денежными средствами по такой процентной ставке, просто, не активируйте карту. Карту АО "Тинькофф Банк" я оставил, но решил не активировать, т.к. в субботу меня ждали в дополнительном офисе "Отделение "Петровско-Разумовское" ОАО "Московский Кредитный Банк" для определения возможности моего кредитования. Изначально мне понравился честный подход ОАО "Московский Кредитный Банк" - никаких заочных кредитов, что указывает на благоразумность банка в своей кредитной политике: меня пригласили банк (т.к. сказать на личное знакомство:-)) в удобный для меня день, не забыв сообщить мне о наличии в банке акции, действующей до конца октября месяца (на один процентный пункт стоимость кредита будет для меня ниже), предварительно предупредили о том, что банк праве запросить дополнительные документы о доходе и занятости. В банке со мной общалась персональный менеджер, которая, видно обладая большим опытом в сфере потребительского кредитования, помогла мне заполнить анкету, определиться с суммой кредита и сроком кредитования исходя из допустимого мною размера ежемесячного платежа - не более 20 000 рублей, так, чтобы вероятность одобрения кредита банком была значительно выше. Расчет моих обязательств перед банком, в случае одобрения кредита, персональный менеджер рассчитала по ставке 22% годовых. Я обратил внимание, что эта ставка на 3,8 процентных пункта ниже ставки по имеющемуся у меня потребительскому кредиту ОАО "Сбербанк России" со ставкой 25,8%. В течение 3-х дней банк проверял информацию, указанную в анкете, звонил мне, на мою работу и родственникам, результатом чего стало одобрение кредита в полном объеме по ставке 22% годовых. При этом я обратил внимание на то, что в процессе рассмотрения моей заявки, как мне стало известно, специалист банка дважды не смог дозвониться до бухгалтера по месту моей работы - то не туда переключили, то бухгалтер был не на месте. Возможно мне кажется, но после первого "недозвона" вероятность отказа мне в кредите была высока. Но каждый раз персональный менеджер дозванивалась мне и уточняла необходимую контактную информацию бухгалтера. Полагаю, что это важно, это говорит о понимании, об индивидуальности подхода к ситуации и адекватности действий работников банка. Да, возможно, также на принятие ОАО "Московский Кредитный Банк" решения об одобрении кредита послужило моё согласие на страхование рисков утраты жизни, здоровья, работы, имущества, но я же не застраховал их до такого решения банка и не лишен права на отказ от страхования любой момент.

Сегодня утром 09.11.2015 г. в банкомате банка-партнера Альфа банк (м. Беговая офисный центр Nord Star) я снял собственные денежные средства со своей дебетовой карты 5420хххххх2643. После этого проверил списание в интернет-банке и обнаружил, что помимо суммы снятия доступный остаток уменьшился на 250 рублей. Полагаю, что данная сумма очень похожа на размер комиссии, который удержал банк. На мой звонок в службу поддержки, некая Елена в 10:07, обещала выяснить и перезвонить в течение дня, а также пояснить почему банк удержал с меня комиссию, слово комиссия прозвучало именно из ее уст!Жду окончания рабочего дня, чтобы поехать в банк и написать заявление. Это уже не первый баг банка с моими деньгами. Думаю, что пора ставить вопрос об уходе из этого банка как неблагонадежного.

Выражаю благодарность Монаховой Алене за качество, доступность и оперативность в процессе выдачи кредита. Компетентность и доброжелательность всего коллектива растёт на глазах! Удачи Вам и больших высот! Так же отдельная благодарность директору этого офиса Степану Алексеевичу Косову за вовлечённость в процесс обслуживания и консультирования при возникновении нестандартных вопросов! Так держать!

Выражаю благодарность Монаховой Алене за качество, доступность и оперативность в процессе выдачи кредита. Компетентность и доброжелательность всего коллектива растёт на глазах! Удачи Вам и больших высот! Так же отдельная благодарность директору этого офиса Степану Алексеевичу Косову за вовлечённость в процесс обслуживания и консультирования при возникновении нестандартных вопросов! Так держать!

Посещал офис на цветном бульваре 6.11.15 для получения информации по кредиту. Попал в окно к ведущему менеджеру Мясниковой Анастасии. Анастасия быстро и грамотно ответила на все мои накопившиеся вопросы, рассказала про новые акции и мкб бонус. Хочу поблагодарить ее за профессионализм в своем деле и на дальнейшее обслуживание буду ходить только к ней. Спасибо.

Откровенно говоря, меня удивляет некомпетентность служб Московского кредитного банка и массовый непрофессионализм его сотрудников. Самый последний пример: получаю по E-mail письмо с просьбой перезвонить в банк по конкретному вопросу. Забегая вперед, скажу, что перед этим отправила в банк шесть (!) подробных писем по данному вопросу -  не дождалась не только вразумительного ответа, но и вообще никакой реакции. И лишь когда вывесила текст письма на сайте МКБ, мне сообщили, что соответствующий отдел банка займется рассмотрением моего вопроса, но на этом все и закончилось. Так вот, перезваниваю в банк, - как выясняется для того, чтобы мне после пятиминутного ожидания сообщили сумму обязательного платежа, которую до этого уже прислали смс-сообщением (правда, в смс указана одна дата платежа, в письме другая, что, впрочем, в случае с МКБ не удивляет – до этого сотрудник, с которым я общалась по поводу задолженности, вообще настаивал на несуществующей дате договора). Прошу сотрудницу представиться, она называет имя Стелла, и на этом все. С трудом добилась от нее названия ее должности, но фамилию она свою так и не назвала. Создается впечатление, что в МКБ действует принцип анонимности, а на письма не отвечают, чтобы не оставалось никаких материальных доказательств заявлений, предложений и проч. – так ведь гораздо удобнее, особенно в проблемных ситуациях. Устно и анонимно можно просто «наехать» на клиента вместо того, чтобы обстоятельно разобраться по-существу и найти конструктивное решение проблемы. Очень жаль, что МКБ не готов к диалогу с клиентами. Но все же надеюсь, что хотя бы после этого письма получу внятный ответ на свои письма.

Долгое время являлся клиентом банка и пользователем дебетовой карты "метро" (г.Москва), проблем никаких не возникало. На днях пополнил карту в cash-in банкомате в отделении банка, деньги зачислились, о чем мне пришла смс. На следующий день попытался воспользоваться деньгами, но выяснилось, что карта заблокирована. Оказалось, что МКБ расторгнул договор с московским метро (о чем на сайте МКБ ни слова, карты "метро" продолжают рекламировать!) , и при возникновении задолженности при ежемесячном списании платы за проезд карта блокируется без возможности перевыпуска. Я не получал никакой информации о моей задолженности, о блокировке карты, в результате чего пополнил заблокированную карту (кстати, на сумму многократно превышающую задолженность). Теперь, как мне говорят в телефонной поддержке банка, я смогу получить мои средства с карты только через 45 дней!..

07.11.15 в 20:00 я зашла в Отделение на Сходненской (время работы с 9:00 до 21:00) для оформления заявки по кредиту. Меня встретила сотрудница и поинтересовалась по какому вопросу я зашла. Я сказала, что за кредитом, после чего девушка сказала, что поздно и оформить не успеют, так как это очень долгий процесс. Я настояла, что б оформили сегодня, так как в курсе, что оформление кредита занимает не более 30 минут. Без 10 минут до закрытия я никогда бы не зашла для совершения какой-либо операции. Просто так сложились обстоятельства в этот день и пришлось зайти так поздно. В отделении на тот момент кроме сотрудников и меня больше никого не было. Сотрудница, которая встречает клиентов, подошла к одному сотруднику, что б он оформил мне кредит, но он отказался, потом ко второму (Сергей, имя запомнила, потому что она сказала "Серёжа, придётся тебе оформить") он тоже отказал, она не сдавалась и пошла к третьему, там тоже была масса возмущений. Мне этот кредит не так уж и нужен, поэтому я не стала терпеть унижение и ушла.  Подводя итог вышеизложенного, хочу спросить, почему такое негативное отношение к заёмщикам? Почему люди, которые хотят оформить кредит, должны чувствовать себя ущербно в банке (тем более с таким названием)? Просьба по возможности обратить внимание на такие моменты.

Столкнулся с такой проблемой.В офисе банка в отделение Одинцовское есть электронная очередь. Сотрудники данного офиса очень медленно работают и собирают большую очередь. Но это одна проблема. А самая главная проблема, то что люди, пришедшие после и взяли талончик позже, проходят вперед. Как пример. у меня был талон с номером ОФ 59. Девушка, пришедшая позже с талончиком кс003 прошла быстрее, еще девушка с талоном ОФ 61 прошла раньше меня, хотя пришла позже меня.Что …твориться? ПОЧЕМУ так?

Являюсь заемщиком данного Банка, также периодически открываю вклады (пополняемое-отзывные) и имею карту Метро. Собственно о ней и начну. У меня это уже вторая карта метро, открыта в марте этого года. Ежемесячно в выписке отражалось количество поездок и задолженность по карте. Не всегда понятна схема начисления, но тем не менее такие данные были. Ежемесячно в период 15-17 число, мной проводилась оплата за предыдущий месяц. Периодически приходили сообщения с информацией о задолженности, но после звонка в колл-центр, сотрудник Банка говорит о том что смс направляются автоматически, никакой задолженности нет. Однако сегодня пришло уведомление в виде смс-сообщения о том, что моя карта 8454 заблокирована. Почему не понятно. Позвонила в кол центр, ожидание составило около 20 минут, вместо обещанных 4. Сотрудник Дмитрий, на мой вопрос ответил вы не оплатили вовремя, оплата должна быть в начале месяца, на мою просьбу пояснить почему раньше таких проблем не было и какой период у "начала месяца" он пояснить не мог. На просьбу написать жалобу и разобраться в ситуации, сотрудник бросил трубку. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Прошу разобраться в сложившийся ситуации, дать комментарий касательно несанкционированной блокировки карты. На данный момент звоню снова, может быть получу более развернутый комментарий, время ожидания уже 25 минут.Обращаю внимание на ухудшение работы Банка в целом, а именно:            При звонке и предложении кредита, даже если клиент отказывается от предложений ему все равно назначают встречу.  смс информирование живет отдельной жизнью от карты        Ко вкладу перестали выпускать бесплатные именные карты, да и ноу нейм никогда нетОтвратительная работа колл-центровУбрали многие терминалыОтвратительный внешний вид сотрудников в отделении. Увеличение комисси по всему Банк перестал быть удобным для клиентов, он стал очередным "наживаетелем" на своих клиентах И это еще не весь список "приятностей".

Первый раз решила написать отзыв о банке! Недавно обратилась в выше указанный банк по продукту: "Кредит наличными". Первое, что меня очень удивило, так это молодой человек, который принимал у меня заявление и заполнял мои данные. Ощущение создавалось такое, что ему все дозволено, от него зависит мое будущее, и перед ним сидит малолетняя дурочка, над которой он позволял себе насмехаться и подшучивать, мне даже хотелось встать и уйти, не дожидаясь окончания этой процедуры., в итоге не выдержав я повысила голос о ответила в его же репертуаре. Отлично, все закончилось и я покинула это заведение. Срок рассмотрения заявки–3 рабочих дня, либо могут запросить доп. документы и продлить срок. Прошло 3 дня звонка, или смс от банка я так и не получила, в итоге позвонила сама на что мне ответили, что в кредите мне отказали. На мой вполне логичный вопрос:"Собирались ли меня об этом известить?", сотрудник банка ответил:"Мы всегда оповещаем наших клиентов, значит еще смс придти не успела". Из принципа решила подождать, время 22:28 по Москве и я очень сомневаюсь, что оповещение вообще существует.
Надеюсь мой отзыв Вам поможет.

Добрый вечер!Обычно я производил оплату по карте за поездки на метро не позднее последнего дня месяца. Однако в этот раз пришло смс с информацией, что произошла частичная оплата на 150 р. и еще остался долг в 500 р. И теперь моя карта заблокирована.При прозвоне колл-центра по прямому Московскому номеру, когда хочу связаться с оператором, никто не берет трубку. Прослушал весь репертуар IVR. Связи с оператором нет.Необходимо, чтобы карта была активна, чтобы я мог внести платеж по ней.

06.11. я обратился в отделение "Беляево" с целью оформления Потребительского кредита.После всех формальностей менеджер Алексей отправил меня домой дожидаться решения банка. Тут и началось самое интересное: раздался звонок, представившись Александром, звонящий стандартно прошелся по анкетным данным. Далее он спросил у меня, не сожительствую ли я с гражданками Татьяной И. и Лилией Ч. По сведениям банка у этих лиц совпадает городской домашний номер с моим!Для справки: Татьяна и Лилия мне знакомы около года, они мои коллеги по работе, обе семейные женщины со своим жильем. По предоставленным мне сведениям Татьяна вовсе не имела отношений с МКБ, Лилия имеет(ла) кредит, оформленный несколько лет назад, до того как пришла на работу.Эти люди не знают моего домашнего номера и, логично, им незачем оставлять его банку в качестве контактного.Я бы мог поверить в ошибку ваших программ, если бы в вопросе были бы указаны другие лица. В данном случае считаю данную "ошибку" нелепостью. Остался очень неприятный осадок в первый же день коммуникации с вами. В каких базах и каким образом МБК роется в целях "пробивания" будущего заемщика  остается загадкой.Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию.

Являюсь Вашим клиентом уже несколько лет (с 20.07.2013), пользовалась различными продуктами банка (кредит, кредитная карта). Всегда исправно платила по потребительскому кредиту и кредитной карте. По нелепой случайности (не посмотрев на срок истечения срока действия карты до 07.2015) я внесла платеж на карту, вместе с платежом по потребительскому кредиту. Внесение средств прошло успешно, о чем мне сообщил терминал по приему наличных "МКБ" расположенному по адресу г. Королев, пр-т Королева, д.5 Терминал чеков не выдал, но я не придала этому значения, т.к. с этим за я уже сталкивалась не раз, за все время пользования терминалами, ранее платежи проходили и все было нормально. Но тут, когда пришло время совершить следующий платеж 26.08.2015 по кредиту и карте, я обнаружила, что срок действия истек 2 месяца назад. Позвонив в банк (сама звонила, интересовалась, мне из банка не сообщили, что образовался долг у кредитной карты) узнала, что у меня задолженность 2 месяца, моя сумма долга возросла в два раза. Я обратилась в банк 01.10.2015 на момент обращения, согласно выписке, задолженность составляла 36 054,83 руб. Сумма, внесенная через терминал, не поступила на счет. Хотя по потребительскому кредиту платеж прошел в тот же день. На момент обращения в банк была готова полностью погасить задолженность по карте, но т.к. оставался невыясненный вопрос о точной сумме к внесению, то мне пришлось выяснять, почему терминал купюры принял, а деньги на счет не поступили. В этот же день написала претензию о несогласии с транзакцией. Специалисты банка сказали, что претензии обрабатываются по срокам до 30 календарных дней, при этом меня уведомили, что на момент рассмотрения претензии проценты банк не начисляет. Обращаюсь в банк 05.11.2015 я так и не получила официального ответа от банка, при этом сделав выписку по карте я ужаснулась, мой долг на 05.11.2015 уже составляет 46 126,23 руб.! За месяц долг возрос на 10 071,49 руб., при этом сроки рассмотрения затянулись на 37 календарных дней. Получается, сплошное вымогательство! Вы же Банк, а не микро-финансовая организация, чтобы таким образом деньги у добросовестных заемщиков вымогать. При получении данной карты, сотрудником, проводившим операцию выдачи карты, не было озвучено, что по истечению срока действия карты необходимо будет погасить задолженность полностью. Уточнили только то, что если буду исправно, не допуская прострочек пользоваться картой мне ее пролонгируют. Так бы и произошло, если бы терминал в тот неблагополучный день отказал бы мне во внесении средств в связи с истечением срока действия карты – такого бы точно не произошло! В таком бы случае, я как добросовестный плательщик прибежала бы в банк, где меня ждало предложение о пролонгации, которым я уверена бы воспользовалась, но с образованием задолженности предложение о пролонгации утратило свою силу.  Я готова уже со своей оплошностью оплатить 36 054,83 руб. Эта сумма по состоянию на 01.10.2015 (момент обращения в отделение), но ту сумму, которую сейчас мне насчитал банк я категорически отказываюсь платить. Почему клиенты должны платить за то, что банк несвоевременно рассматривает письменные претензии? Согласно: Федеральному Закону"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" (ст. 12) Письма ЦБ РФ от 22.11.2010N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием" (п. 11).  Ну и самое важное, Федерального Закона 161 ч.8 ст. 9 Где четко прописаны сроки рассмотрения клиентских претензий, требую отменить начисленные проценты связанными со сроками рассмотрения претензии 37 календарных дней в связи с явным нарушением сроков рассмотрения. Прошу рассмотреть мою очередную претензию в кротчайшие сроки и урегулировать в досудебном порядке конфликт.

Являюсь Вашим клиентом уже несколько лет (с 20.07.2013), пользовалась различными продуктами банка (кредит, кредитная карта). Всегда исправно платила по потребительскому кредиту и кредитной карте. По нелепой случайности (не посмотрев на срок истечения срока действия карты до 07.2015) я внесла платеж на карту, вместе с платежом по потребительскому кредиту. Внесение средств прошло успешно, о чем мне сообщил терминал по приему наличных "МКБ" расположенному по адресу г. Королев, пр-т Королева, д.5 Терминал чеков не выдал, но я не придала этому значения, т.к. с этим за я уже сталкивалась не раз, за все время пользования терминалами, ранее платежи проходили и все было нормально.Но тут, когда пришло время совершить следующий платеж 26.08.2015 по кредиту и карте, я обнаружила, что срок действия истек 2 месяца назад. Позвонив в банк (сама звонила, интересовалась, мне из банка не сообщили, что образовался долг у кредитной карты) узнала, что у меня задолженность 2 месяца, моя сумма долга возросла в два раза. Я обратилась в банк 01.10.2015 на момент обращения, согласно выписке, задолженность составляла 36 054,83 руб. Сумма, внесенная через терминал, не поступила на счет. Хотя по потребительскому кредиту платеж прошел в тот же день. На момент обращения в банк была готова полностью погасить задолженность по карте, но т.к. оставался невыясненный вопрос о точной сумме к внесению, то мне пришлось выяснять, почему терминал купюры принял, а деньги на счет не поступили. В этот же день написала претензию о несогласии с транзакцией. Специалисты банка сказали, что претензииобрабатываются по срокам до 30 календарных дней, при этом меня уведомили, что на момент рассмотрения претензии проценты банк не начисляет.Обращаюсь в банк 05.11.2015 я так и не получила официального ответа от банка, при этом сделав выписку по карте я ужаснулась, мой долг на 05.11.2015 уже составляет 46 126,23 руб.! За месяц долг возрос на 10 071,49 руб., при этом сроки рассмотрения затянулись на 37 календарных дней. Получается, сплошное вымогательство! Вы же Банк, а не микро-финансовая организация, чтобы таким образом деньги у добросовестных заемщиков вымогать.При получении данной карты, сотрудником, проводившим операцию выдачи карты, не было озвучено, что по истечению срока действия карты необходимо будет погасить задолженность полностью. Уточнили только то, что если буду исправно, не допуская прострочек пользоваться картой мне ее пролонгируют. Так бы и произошло, если бы терминал в тот неблагополучный день отказал бы мне во внесении средств в связи с истечением срока действия карты – такого бы точно не произошло! В таком бы случае, я как добросовестный плательщик прибежала бы в банк, где меня ждало предложение о пролонгации, которым я уверена бы воспользовалась, но с образованием задолженности предложение о пролонгации утратило свою силу.  Я готова уже со своей оплошностью оплатить 36 054,83 руб. Эта сумма по состоянию на 01.10.2015 (момент обращения в отделение), но ту сумму, которую сейчас мне насчитал банк я категорически отказываюсь платить. Почему клиенты должны платить за то, что банк несвоевременно рассматривает письменные претензии?Согласно:Федеральному Закону"О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" (ст. 12) Письма ЦБ РФ от 22.11.2010N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием" (п. 11).  Ну и самое важное, Федерального Закона 161 ч.8 ст. 9 Где четко прописаны сроки рассмотрения клиентских претензий, требую отменить начисленные проценты связанными со сроками рассмотрения претензии 37 календарных дней в связи с явным нарушением сроков рассмотрения.Прошу рассмотреть мою очередную претензию в кротчайшие сроки и урегулировать в досудебном порядкеконфликт.