21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте!Вместе с кредитом мне предложили в подарок кредитную карту, и я хотел бы её получить, но в системе банка теперь числится, что я отказался от карты, хотя это не так. Выдаст ли банк мне обещанную карту?Дело было так. Кредит мне одобрили 15 июня 2013 года, и я получил его 14 июля 2013 года в отделении Строгино, где и подавал заявку раньше. В тот день кредитной карты в отделении не нашлось. Я от неё не отказывался. Наоборот, сотрудник банка мне сказал, что либо мне про неё сообщат, либо чтобы я позванивал и узнавал, пришла ли карта.17 июля мне позвонил другой сотрудник из отделения Строгино и спросил, приду ли получать карту. Я попросил его проверить, есть ли карта в наличии в отделении, и карты не нашлось. От карты я не отказывался, а попросил разобраться, когда я её смогу получить и сообщить мне.Сегодня в отделении Строгино мне сказали, что числится отказ от карты. Но я от неё не отказывался на самом деле. Не мог бы банк выдать мне обещанную карту?Всего доброго,Иван.

Здравствуйте!Вместе с кредитом мне предложили в подарок кредитную карту, и я хотел бы её получить, но в системе банка теперь числится, что я отказался от карты, хотя это не так. Выдаст ли банк мне обещанную карту?Дело было так. Кредит мне одобрили 15 июня 2013 года, и я получил его 14 июля 2013 года в отделении Строгино, где и подавал заявку раньше. В тот день кредитной карты в отделении не нашлось. Я от неё не отказывался. Наоборот, сотрудник банка мне сказал, что либо мне про неё сообщат, либо чтобы я позванивал и узнавал, пришла ли карта.17 июля мне позвонил другой сотрудник из отделения Строгино и спросил, приду ли получать карту. Я попросил его проверить, есть ли карта в наличии в отделении, и карты не нашлось. От карты я не отказывался, а попросил разобраться, когда я её смогу получить и сообщить мне.Сегодня в отделении Строгино мне сказали, что числится отказ от карты. Но я от неё не отказывался на самом деле. Не мог бы банк выдать мне обещанную карту?Всего доброго,Иван.

Во вторник 23.07.13 оформила заявку на потребительский кредит в отделении на Цветном бульваре. Сотрудники работали очень оперативно и были очень вежливы. Т.к. я являюсь работником компании, для работников которой процентная ставка всего 15% годовых, я с радостью обратилась в МКБ. Предоставила справки с работы. Работник банка сообщил, что срок рассмотрения 2-3 дня. Деньги нужны очень срочно на завершение строительства дома, но до сих пор ответа нет, звонила дважды, в колл-центре говорят заявка на рассмотрении... Как быть? Подавать в другой банк? Знала бы, взяла на работе два комплекта документов, выдают их только через неделю после обращения... Ведь решения не только нет, но и справки держатся.

1-15 июня мной был арендован автомобиль в компании Europcar (аэропорт г.Марсель, Франция) и авторизован платеж (путем введения пин-кода) на 800 евро, включающий непосредственно оплату за прокат + страховку Super LDW ( Super Loss and Damage Waive: страхование с нулевой франшизой).По возвращении я обнаружил, в своей банковской выписке еще одну транзакцию в Europcar на 436.86 евро, авторизацию которой я не осуществлял.19 июня мной была направлена претензия о проведении несанкционированной транзакции с приложением договора и детального инвойса, который был получен из прокатной компании после возвращения из Франции и из которого видно, что эта сумма задним числом была снята за страховку Serenity Pack Plus (данная страховка представляет собой расширенный вариант Super LDW). Данный инвойс мне предъявлен при сдаче автомобиля не был и моя подпись на нем отсутствует. В договоре также нет каких-либо упоминаний о моем согласии на покупку вышеупомянутой страховки. Инвойс выглядит просто абсурдно, поскольку из него следует, что якобы мной было приобретено одновременно две страховки, одна из которых автоматически включена в другую, что противоречит любому здравому смыслу и является попросту противозаконным. Страховка Serenity Pack Plus мной не приобреталась и, соответственно, авторизации платежа на сумму 436.86 евро не производилось! 12 июля мне пришло сообщение о том, что поступили документы, подтверждающие правомерность платежа суммы в 436.86 евро. Этими документами оказалась копия инвойса без подписи с двумя страховками, описанная выше. Этого документа почему-то оказалось достаточно для банка для подтверждения платежа. Дальнейшим выяснением деталей отдел претензий себя затруднять не стал.Я пользуюсь услугами МКБ уже не первый год и рассчитывал, что банк проявит хотя бы элементарное внимание к защите интересов своих клиентов, однако остался весьма разочарован действиями банка по проведению платежа и по рассмотрению моей жалобы. Кроме того возникает вопрос как предохранить свой счет от несанкционированного доступа третьих сторон, если после однажды введенного пин-кода эта сторона может себе позволить снимать дополнительные средства с моего счета, при этом не особо заботясь о предоставлении Московскому Кредитному Банку надлежащим образом оформленных документов.Копия отзыва с приложением соответствующих документов отправлена в Управление контроля качества МКБ, от которого я с нетерпением жду ответа.

Это мой первый отзыв на портале, посему прошу не судить строго. Каюсь, особой красотой слога не обладаю. :oops: Немного забегая вперед скажу, что являюсь клиентом этого банка уже более 5, а то и 6 лет, изначально в добровольно-принудительном порядке и, благодаря лояльности банка, планирую им являться еще на протяжении некоторого периода времени. Началось все с зарплатного проекта, карточку вручили на работе внезапно, ничего не спрашивая, со словами: "Теперь свою зарплату будете у банкомата просить". Жили мы с банком в полном согласии, общались через интернет, деньги и карты банкоматы не ели. В конце концов, захотелось мне поменять машину. Продал имеющуюся и разместил заявку на автокредит в нескольких банках. К слову сказать, ни один банк не отказал, но условия были предложены... разные. На тот момент МКБ для меня был всего лишь одним из банков, коих в Москве Over9000, но, времена меняются, и в отношениях с этим банком то же настал переломный момент. Случилось это в конце мая 2009 года, когда меня, размышляющего по пути в одно из отделений МКБ за какой-то мелочью о том, как классно мне будет на новом автомобиле, на тот момент - автомобиле моей мечты, если каким-то чудом мне, все-таки, одобрят кредит, разбудил звонок с городского... - "Здравствуйте" - категорически сказал очень энергичный и серьезный женский голос тоном, не терпящим никаких возражений "Вас беспокоит (кредитный) менеджер МКБ, меня зовут (допустим, Елена). Вам удобно сейчас говорить?" Телефон чуть не выпал из рук... "Да, вполне" - ответил я, стараясь сдержать нотки волнения в голосе. "К сожалению," - сказал голос - "мы не можем одобрить Вам кредит на указанных в Вашей заявке условиях..." - и тут в голове что-то щелкнуло и машина, на которой я мысленно ехал несколько секунд назад, внезапно исчезла, оставив меня одного где-то посередине проспекта Мира... вот и "приговор", подумал я, но голос на том конце не дал мне погрузиться в уныние: "НО" - многозначительно добавил голос - "мы можем предложить Вам немного иные условия..." - далее голос безжалостно откусил примерно 10% от суммы кредита и 1 год от срока кредитования. Я быстренько прикинул математику к своим финансовым возможностям и получил небольшое отрицательное сальдо по первоначальному платежу на сумму, несколько меньшую "откушенных" кредитным менеджером процентов даже с учетом запланированного запаса... "вот жадина" - подумал я, и мысленно кинул какой-то сломаной игрушкой в злобную тётеньку... Но с кредитным инспектором, а особенно если он является обладателем такого голоса, который, где-то там, в глубине тебя, ассоциируется с голосом строгой тётеньки-воспитательницы из детского садика, стоящей в позе "руки-в-боки" около нашкодившего тебя, с ремнём, особо не поспоришь. На тот момент мне уже поступило два кредитных предложения, но предложение, звучащее по телефону, оказалось наиболее привлекательным и гуманным в долгосрочной перспективе по всем существенным параметрам, за исключением, пожалуй, первоначального взноса, о чем я мысленно продолжал негодовать и ребенок, живущий внутри меня, уже почти расплакался :) Но тут "взрослый я" быстренько взял себя в руки, посадил ребенка смотреть мультики, а сам решил заняться распределенными вычислениями в попытке найти выход из предложенного решения. Пока одна половинка моего мозга общалась с инспектором, вторая брала эту самую математику и с разных сторон примеряла ее к бюджету, пытаясь найти общий знаменатель. В конце концов ей это удалось и "воспитательница" получила мое согласие. Тут вдруг снова засияло солнце, запели птички, и автомобиль из моих мыслей с чистой совестью забрал меня с проспекта Мира и повез дальше :) ...Так началось мое более близкое знакомство с этим банком. В результате автокредит был оперативно получен, выплачен чуть-чуть досрочно и закрыт. Не обошлось, конечно, без двух или трех просрочек платежей, которые, по условиям кредитования, считались "переносом платежа", за который бралась не вполне гуманная комиссия, составлявшая более 10% от суммы самого платежа, но, формально, банк здесь упрекнуть не в чем, сам дурак. Но и, безусловно, очень радовали плюсы, которых не было в предыдущем банке: если дата платежа (списания) приходилась на выходной день - она переносилась не на предшествующий рабочий день, а на первый рабочий день после выходных, и это меня не раз спасало. Были и положительные моменты, и отрицательные, но, к счастью, критических отрицательных моментов не случалось. Ну а теперь я, пожалуй, перейду к конкретике. 4 года активной работы с банком и пользования двумя кредитными продуктами позволили мне составить свою собственную ИМХУ. К сожалению, полностью положительной она не будет, но, забегая вперед, хочу отметить, что положительная тенденция за последние год-полтора очень даже намечается :) Первый негативный опыт: попытка "проапгрейдить" МКБ-Онлайн (это было очень давно, несколько лет назад). Для полноценного его использования, как внезапно выяснилось, потребовалось подключить один или два - не помню - "служебных" транзитных счета. Казалось бы - чего сложного - но нет, я был вынужден отдать этому банку дань в виде трех личных посещений офиса "Проспект Мира" и нескольких звонков в службу поддержки МКБ-Онлайн. Из МКБ-Онлайн меня пинали в офис за открытием этих самых счетов, а из офиса меня пинали в МКБ-Онлайн со словами, что все счета есть, хай они там свою систему ремонтируют, бездельники. По итогам борьбы я сделал вывод на основе собственных умозаключений, что правы, все-таки, были сотрудники МКБ-Онлайн, а оператор мне открывала счета не того типа. Но дело не в этом. Возмутило меня то, что эти две, как у меня сложилось впечатление, совершенно разные структуры, по сути, предоставляющие один и тот же сервис, не могут между собой договориться и перекладывают обязанность координации на клиента, делая его своим курьером и заставляя вникать в технические тонкости банковского дела конкретного банка. В конце концов, все заработало, больше я с подобными вопросами не приходил. Искренне надеюсь, что сейчас ситуация исправлена кардинально. Второй негативный опыт: многие проходили через процедуру оформления загранпаспорта (ну или любой другой платной услуги в Государственных Органах). Вопрос, собственно, был банальный - оплатить пошлину, что я и сделал через МКБ-Онлайн. Платежка прошла, деньги списаны, я ее даже распечатал. Немного отступив от темы отмечу, что когда-то давно, на прошлой работе, я в отношении платежек плотно работал со всем известным банком, а именно - оформлял платежки, носил их в банк, получал заверенные копии и т.д. - поэтому, пользуясь опытом - пусть и "юридического лица" - действовал уверенно. Позвонив в ФМС, уточнил, что платежка должна быть заверена банком. Я взял платежку и отправился в отделение "Проспект Мира". Подошел к девушке, объяснил ситуацию и попросил заверить платежку круглой печатью банка. Девушка сначала растерялась, но потом посмотрела на меня и важно сказала, что на мою бумажку она ничего ставить не будет, ибо "ходят тут всякие, бумажками размахивают...". На мой вопрос "и что, ничего нельзя сделать?" - она ответила "Нет". Тут я впал в растерянность, но быстро нашелся. Я поинтересовался, может ли девушка найти меня в базе как клиента. Получив положительный ответ, я пошел дальше и поинтересовался, а может ли она посмотреть платежки, которые я делал - и снова получил положительный ответ, после чего поставил мат ("шахматный" :)) вопросом: так в чем проблема найти эту платежку в базе, распечатать её на правильном банковском принтере и заверить её? Девушка снова растерялась, но спустя несколько секунд молча последовала моей рекомендации, кидая на меня недовольные взгляды. Распечатала платежку и заверила ее... нет, не печатью - а штампом "ПРИНЯТО"... Тут я вспомнил "воспитательницу" и подумал, "воспитательницы" на эту девушку нет... Вдруг мне в голову пришла маленькая стратегия, и я, опираясь на только что полученный опыт, сразу пошел издалека: - Девушка, скажите, пожалуйста, платеж уже исполнен или только принят к исполнению? - Уже исполнен - ответила девушка. - Девушка, но ведь на штампе написано "Принято", а не "Исполнено". - ну да - ответила девушка, - мы всегда такие штампы ставим, это нормально. - Девушка - спрашиваю я - я прошу Вас подтвердить не факт принятия платежа, а факт его исполнения – подтвердите, пожалуйста, например круглой печатью банка или, на худой конец, штампом "ИСПОЛНЕНО". Посмотрев на меня круглыми глазами, девушка задумалась и зависла... через несколько секунд дрожащей рукой она взяла круглую печать банка, занесла ее над платежкой и... передумала. Пошла советоваться со своим коллегой... пару минут они друг с другом шептались, пожимали плечами, в конце концов, она вернулась и сказала, что круглую печать они никогда на платежки не ставят. На что я возразил - и привел свой опыт "от юр.лица", что когда нам нужна была заверенная платежка для государственных органов, операционист всем известного банка мне молча ставила круглую печать и все расставались довольными и счастливыми. Ответ девушки меня поверг в шок: "Знаете что, молодой человек, у нас тут обслуживаются полмиллиона юридических лиц, все они платят в бюджет, и никогда мы им не ставим нашу круглую печать. И вообще, круглая печать для серьезных документов, я не собираюсь ставить круглую печать на всякую фигню!". Снова я вспомнил про "воспитательницу" и ушел. Ни с чем. Т.к. платежка со штампом "ПРИНЯТО" для государственных органов - ничто. Естественно, ее у меня не приняли, но инспектор, принимавшая документы, меня успокоила, сказав, что это частый случай с банками, я могу лишь требовать и жаловаться, либо сходить в федеральное казначейство - там они свою печать поставят, когда проверят платеж. А принести я ее могу, когда буду получать паспорт. Вернувшись домой, я порылся в законодательстве на тему и нашел там несколько пунктов, почти прямо указывающих на то, что банк обязан заверять платежки печатью, особенно физических лиц, у которых своей печати нет и быть не может, особенно если это физическое лицо пытается иметь отношения финансового характера с нашим многоуважаемым государством. Слегка обрадовавшись полученному апгрейду знаний в области финансового права я решил попытать счастья еще раз и снова зашел в то же отделение. Работала та же самая девушка. Увидев меня, она сразу занервничала. Я попросил пригласить руководителя, надеясь достичь взаимопонимания. Как ни странно, руководитель доп офиса, так же, как и операционист, ничем помочь мне не смогла, не смотря на предъявленные распечатки закона, только предложила мне отправить мою платежку на заверение в главный офис главному бухгалтеру, что должно занять никак не менее 5 рабочих дней (я мысленно подумал, что 5 дней - это еще цветочки, если бедному главбуху одной приходится заверять все подобные платежки из всех отделений от многомиллионной публики, мне стало ее даже немножко жалко). На всякий случай я согласился и снова расстроенный ушел. Платежку я получил примерно через 5 дней с круглой печатью банка, чьей-то подписью (вероятно главного бухгалтера) и важной надписью от руки, гласящей, что сие написано совершенно верно и указанная сумма хрустящих бумажек уже нашла свое пристанище на счетах федерального казначейства. Эта бумажка слегка удивила инспектора ФМС, но была принята как платежный документ, ибо "круче платежки мы еще не видели" :) Комментарии к этому пункту будут следующие: - почему я должен объяснять сотруднику банка, как выполнять свою работу? - даже если я на самом деле принес и показываю "всякую фигню" - корпоративная этика не должна позволять подобные высказывания в адрес клиента. Учитывая давность времен не претендую на 100% точность в части слова "фигня", но могу сказать точно, что слово было цензурное, но "неполиткорректное" и сказано было вполголоса. Но, все же, почти уверен, что со словом я не ошибся. - почему банк, выполнивший платеж, не в состоянии оперативно предоставить документ, подтверждающий исполнение этого поручения? Почему всем известный банк это может, а МКБ нет? ЗЫ! Не претендую на абсолютную правоту в этом вопросе, но, если я, все же, неправ, буду очень благодарен компетентному сотруднику МКБ, который подробно и логически мне разъяснит причины этой невозможности. Думаю, не одному мне это будет интересно. На этом, пожалуй, минусы, о которых стоит упоминать, закончились. Все остальное было либо положительно, либо как обычно, т.е. ничего особенного, просто выполнение своей работы. Напоследок отдельно хотелось бы упомянуть оформление текущего кредита. Тут, к сожалению, не обошлось без легких минусов, но они не такие страшные :) Я подавал заявку на новый кредит несколько заблаговременно, с целью оценить потенциальный ответ банка и построить свои планы. Да, мне снова захотелось поменять машину, я подобрал себе новую модель и отправил заявку. Первая заявка была отправлена через сайт 16.11.2012, № 1191193, получил автоматическую отбивку, ответа не получил. Ладно, подумал, что не ответили, потому что до погашения кредита еще около полугода, обиделся, но вопрос отложил. Вторую заявку отправил 29.04.2013, № 1346481 - та же история. Тут я внутренне занегодовал: ну даже если вы отказываете, ну почему бы не позвонить и не сказать. А вообще, для начала, может стоит поинтересоваться, зачем человек берет кредит, не погасив имеющийся? Ну да ладно, пути банковских кредитных менеджеров неисповедимы - подумал я. В конце концов, на МКБ свет клином не сошелся. До планового погашения кредита оставалось пару месяцев. В мае погасил досрочно кредит. Все равно ответа нет. Тут я уже подумал, что банк счел меня неблагонадежным и мысленно стал перебирать в голове другие возможные банки. Тем не менее, как-то раз проезжая мимо отделения на Цветом бульваре решил дать банку последний шанс и зашел в офис. Поговорили с милой девушкой-операционистом, и тут она мне сообщила, что проблема известная, там что-то не работает с анкетами, оформленными на сайте, они, безусловно, будут обработаны, но с большой задержкой. Я подал заявление в бумажном варианте этой милой девушке и со спокойной совестью и чувством выполненного долга отправился домой. Каково же было мое удивление, когда буквально через пару дней, без звонков кредитных менеджеров, откусываний процентов и прочих ущемлений тщательно распланированного мной кредитного бюджета, я получил уведомление о положительном решении по электронной почте. Очень оперативно :) К слову, заявление мной было подано еще в один банк, в который последний год мне перечисляется моя основная зарплата, который видит по факту все мои обороты (о которых МКБ даже не подозревает), который входит в пятерку НР, выдвинул мне весьма грабительские и негуманные условия. Заручившись поддержкой МКБ я тут же отправился в салон, заказал автомобиль, оплатил первоначальный взнос в счет покупки автомобиля и с целью размещения заказа в производство и стал "ждуном" на последующие два месяца. В конце концов, автомобиль пришел, я снова посетил салон, были оформлены оставшиеся документы и отправлены электрическим методом в банк, на чем мы с менеджером отдела продаж расстались и я уехал из салона, надеясь через пару дней получить одобрение и назначение даты сделки. Весь в мыслях о предполагаемых датах так мной ожидаемых событий и попытках построить планы в краткосрочной перспективе, неотъемлемой частью которой должна была стать "моя новая прелесть", я уже добрался до метро и, перед тем, как на ближайшие 40 минут стать частью подземного мира, я решил заскочить в магазин с целью приобретения популярных товаров насущного потребления. Бросив девушке на кассе уже наевшую оскомину дежурную фразу я, не отвлекаясь от размышлений "о большом, черном и красивом" (для тех, у кого бурное воображение - это я об автомобиле :) ) стал отсчитывать мелочь, как вдруг раздался звонок мобильного телефона. "Черт" - подумал я - "даже о высоком подумать спокойно не дадут. Ну какому умному человеку я понадобился в девять часов ночи?!" - и на мгновение я возненавидел всех сотовых операторов, мобильные телефоны, вай-фай, 3G и прочую неведомую хрень, которая, обычно, начинает работать в самый неподходящий момент, а не тогда, когда надо, чтобы она работала. Номер был незнакомый. Я взял трубку и, стараясь скрыть раздражение, дабы ненароком не обидеть потенциально незнакомого человека, сказал в нее слово из трех букв: "Алё". - "Здравствуйте, (допустим, Иван Иванович)" - приветливо проворковал приятный женский голос на том конце шайтан-машины. "Вас беспокоит кредитный менеджер МКБ, меня зовут Эльмира(?). Вам удобно сейчас говорить?". Ну вот, подумал я, сейчас, наверное, начнется откусывание процентов, выкручивание остатков математических способностей из моего бюджета и прочих частей тела, принимающих в его формировании непосредственное участие... Я попытался снова перевести свой мозг в режим распределенных вычислений, но, учитывая, что я уже занимался одновременно четырьмя вещами (отсчетом мелочи кассиру, попытками не потерять пакет документов из автосалона, размышлениями "о высоком" и разговором по мобильному телефону) мой мозг, сославшись на недостаток ресурсов, отказался выполнить эту операцию. Я мысленно позавидовал женскому полу: блин, ну вот как им это удается?! В следующий момент я попросил милый женский голосок подождать минутку с обещанием удовлетворить любопытство её владелицы сразу после того, как несколько разгружу свой процессор от нудной операционной работы. Милый голосок любезно согласился. - Я Вас слушаю - сказал я спустя обещанную минуту, и приготовился совершить насилие над своим мозгом с тем, чтобы принудить его к совершению сложных математических расчетов по запихиванию моего бюджета в математические рамки, которые мне вот-вот должен был изложить миленький голосок из банка. - "(Иван Иванович), скажите пожалуйста, когда Вам будет удобно приехать на кредитную сделку?" - весело проворковал милый голосок на том конце неизвестности. Я был готов ко всему. Я был в этом уверен на 146,47% ДО того, как услышал только что прозвучавшую фразу. В моем крошечном мирке наступил коллапс. Некоторые называют это "разрыв шаблона". Пока мой мозг пытался перезагрузиться я, судя по разнице в положениях нижней челюсти и языка между моментом наступления коллапса и окончанием перезагрузки, вероятно некоторое время мычал что-то нечленораздельное, но, надеюсь, цензурное и политкорректное :) Посмотрев на часы ко мне медленно приходило осознание того, что прошло всего 15 минут с того момента, как я уехал из автосалона... это рекорд, подумал гипофиз. - "Я бы с удовольствием приехал завтра" - промямлил я в телефонную трубку, даже не рассчитывая на положительный ответ. - "Завтра? - хорошо!" - живенько ответил голосок, - "есть свободное время на XX, YY и ZZ. Когда Вам удобно?" Я кратковременно подвис, но на этот раз коллапса избежать удалось. - "в XX было бы замечательно" - сказал я, - "чем раньше - тем лучше!". - "Да, действительно, (такие) сделки лучше пораньше" - улыбнулся милый голосок в ответ. После 5-10 минут обсуждения деталей предстоящей сделки мы достигли договоренностей и попрощались. Тут вдруг мне в мозг вонзилась иголка: "А ведь на момент звонка я мог быть уже в метро, да и в магазин-то я зашел, на самом деле, на всякий случай."... ...Сделка состоялась. Вчера. В XX часов. Принимала меня операционист Екатерина(?) в окошке номер 9, очень жизнерадостная и положительная девушка. То, как она выполняла свою работу оставило у меня впечатление, что она всегда и все успевает: мягко, непринужденно, без суеты, и, в то же время, достаточно быстро и внимательно, не забывая при этом поддерживать легкий разговор с клиентом "на тему" и мило улыбаться :) По завершении сделки я нацарапал на специальном буклетике маленький положительный отзыв общего назначения и запихнул его в красненькую коробочку, висящую пососедству, с мыслью, что на подробный отзыв не хватит даже всей подставочки и подставочки соседки, и даже соседки соседки :) В заключение хотелось бы поблагодарить сотрудников Московского Кредитного Банка за... да на самом деле много за что. Безусловно, минусы есть, как есть и плюсы. Они всегда будут там, где работают живые люди. Но ни при каких обстоятельствах нельзя терять лицо. "Операционистам" не стоит забывать о том, что, во-первых, в "обычной жизни" они являются такими же клиентами, как и те, кого они обслуживают по телефону или находясь за стойкой; ну а во-вторых, вы - лицо организации, именно по вам будут судить и делать выводы. Ну а "клиентам" не стоит забывать о том, что операционист - это тоже человек, а не машина. И по-человечески у него прав и свобод не меньше, чем у вас. Просто в силу конкретной ситуации он вынужден улыбаться даже если ему этого делать не хочется. Необходимо понимать, что испортив настроение "операционисту", вы потенциально ставите под удар следующего клиента. Но настанет момент, когда этим "следующим клиентом" станете вы... Улыбнитесь, ведь это несложно. Ну или, если у вас плохое настроение, постарайтесь не срывать злость на окружающих, а в особенности на тех людях, кто, в силу различных обстоятельств, не в состоянии вам ответить. С учетом всего вышеизложенного ставлю МКБ твердую четверку. Я считаю, что это заслуженная оценка. Многое сделано, но и многое предстоит сделать. Желаю вам дальнейшего развития, как внешнего, так и внутреннего. С Уважением, Ваш клиент. ЗЫ! Данный отзыв не ставит целью кого-то наказать и не должен послужить причиной возникновения каких-то служебных разбирательств с целью наказания невиновных и награждения непричастных. К сожалению, я смог назвать только двух конкретных персон, если у представителей банка, читающих этот отзыв, есть возможность положительно повлиять на материальное или, хотя бы, моральное состояние указанных лиц - это будет приятно. Людей, готовых работать, готовых помогать и оперативно решать возникающие вопросы необходимо мотивировать :) Всем всех благ!

Но! Решение по кредиту не принято до сих пор! Обещанная ставка 26%. Хочу ли я оформить страховку никто и не спрашивал. Включили в сумму как само собой. Выражение: "Дорога ложка к обеду" совсем не про этот банк. Уже то, на что деньги хотела брать, ушло.

Прошу будущих клиентов обратить внимание на страховку при получении потребительского кредита. Мне была прислана смс с информацией о предодобренном потребительском кредите. Ставка 18%. После заполнения документов на кредит оказалось, что предодобренная сумма включает страховку. Согласно «УСЛОВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ», размещенных на сайте банка (https://mkb.ru/tools/get_file.php?rid=95115&hash=bbfb4225fd245bb1d4f1505762f30761.pdf&action=download&lang=ru) страхование, кстати указанного как «в случае выбора клиентом», имеется «комплексная схема страхования (страхование жизни и здоровья заемщика и страхование финансовых рисков заемщика)», тарифная ставка в моем случае 2,95% в годСрок кредита - 15 лет. Страховка рассчитывается и заключается на 5 лет.Вчера получил кредит. С интересом обнаружил, что страхование жизни и здоровья заемщика и страхование финансовых рисков заемщика рассчитанных по ставке, мне были «предложены» еще следующие страховки:1. Страхование имущества и страхование гражданской ответственности перед третьими лицами – на сумму 2500 руб.2. Страхование имущественных интересов связанные с владением, пользованием и распоряжением Банковской картой – на сумму 1190 руб.3. Страхование непредвиденных расходов физлиц выезжающих за пределы постоянного места жительства «…Тур» - на сумму 3185,64 руб.Итого 6875,64 руб. стоимость, которая не была озвучена до получения кредита.Понимаю, что возможность отказа от страховки автоматически ведет к отказу от предоставления кредита, но господа банкиры рассказывайте тогда честно о том, что Вы делаете. Зачтется, в будущей жизни. Хорошо, также, если бы было указано на сайте, страховка действует не весь срок кредитования, а только 5 лет.Спасибо.

Мне сегодня активировали карту с лимитом в 30000 рублей. До этого за 2 часа позвонила девушка и сказала, что я могу пользоваться картой и деньгами на ней после 18:00 по московскому времени. Я пришла в банкомат в 19:34 по МВ и каково было мое удивление - карта была активна, но на ней баланс был 00 руб. Мне интересно, где деньги, которые я взяла в кредит? И когда они у меня будут на счету?

Являюсь клиентом банка.

Через посредников вопрос решается на 100% положительно, правда услуга посредников "бьют" по карману от 5–30% от суммы банка и забирают сразу и банк по моему об этом в курсе ?
Спасибо за "неопределенный отказ" как сказал работник банка и сразу же поступил звонок как решить данную проблему через посредников и главное все всё знают, удивительно правда?

при открытии второго вклада подарили бутылку белого вина ))) на входе в отделение Полянка есть конфетки ) ожидая в очереди можно пожевать ) Так же мне очень нравится как сделан Интернет банк! Оба вклада открывала через интернет, очень удобно! Также совершать все операции там быстро и понятно. А забыла! Так же у меня там открыта карта дебетовая с функцией оплаты метро! Поездка так и стоит 28р, но только на метро, на автобус (как карта метрополитена ТРОЙКА) не действует. Думала перейти на ТРОЙКУ, но не решаюсь, там можно хранить не более 3т.р. на поездки и если карту потеряешь, то ее тебе метрополитен не восстановит с деньгами. Через банк как то надежнее. Я туда кладу 10т.р. и на некоторое время забываю об оплате проезда и что еще круто уже несколько лет не стояла в очередях в метро )))

Оформила в этом банке потребительский кредит. Плюс банку - решение приняли быстро, за 1 день. Отдельная песня - допрос при проверке данных кредитным инспектором. Минус - ставку одобрили намного больше, чем рекламируемые на banki.ru "от 18%", вдобавок еще страховка ("без страховки ставка будет гораздо выше") но это не главное. При получении кредита сотрудница говорит, что мне вдобавок к потребительскому кредиту одобрили кредитную карту с лимитом в 50 тыс., я от карты отказалась, сама работаю в банке и знаю, что основная задача розницы - навязать - впарить - предложить клиенту как можно больше доп. услуг, была уверена, что моего устного отказа достаточно.Каково же было мое удивление, когда на следующий день в 23-18 приходит смс на сон грядущий - "Московский Кредитный Банк информирует: Ваша карта Visa **** готова, ждет вас в отделении" . Сон как рукой сняло, думаю как же так, ведь ничего не подписывала, и четко сказала, что не нужна мне кредитная карта...Вспомнила, в анкете на потребительский кредит был пункт "кредитная карта", и сотрудница еще сказала указать там кодовое слово и фамилию-имя латиницей, решив, что это данные для расчетной карты для погашения кредита, я не заметила подвоха. Теперь только поняла, что зря не сделала фото заполненного мною бланка, подозреваю, что нужные отметки для заказа кредитки в заявлении проставили за меня.На следующий день звонок из отделения - "Пришла ваша карта, можете подойти забрать", на вопрос что за карта? - "Visa Gold, кредитная наверное", говорю, никаких карт не заказывала - "А, не будете забирать, ну ладно". Позвонила в кол-центр - сказали, если не заберу карту, через месяц договор автоматически будет расторгнут.В общем, первое впечатление о банке испорчено напрочь, после погашения потребительского кредита никакими услугами банка пользоваться не буду.P.S. С сайта банка: При оформлении нецелевого (потребительского) кредита Банк предложит бесплатно получить карту Visa премиальной категории Gold или Platinum - Единую карту МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА с кредитным лимитом до 150 000 рублей и депозитным приложением. P.P.S. А если не хотите - выпустит без вашего ведома.

Оформила в этом банке потребительский кредит. Плюс банку - решение приняли быстро, за 1 день. Отдельная песня - допрос при проверке данных кредитным инспектором. Минус - ставку одобрили намного больше, чем рекламируемые на banki.ru "от 18%", вдобавок еще страховка ("без страховки ставка будет гораздо выше") но это не главное. При получении кредита сотрудница говорит, что мне вдобавок к потребительскому кредиту одобрили кредитную карту с лимитом в 50 тыс., я от карты отказалась, сама работаю в банке и знаю, что основная задача розницы - навязать - впарить - предложить клиенту как можно больше доп. услуг, была уверена, что моего устного отказа достаточно.Каково же было мое удивление, когда на следующий день в 23-18 приходит смс на сон грядущий - "Московский Кредитный Банк информирует: Ваша карта Visa **** готова, ждет вас в отделении" . Сон как рукой сняло, думаю как же так, ведь ничего не подписывала, и четко сказала, что не нужна мне кредитная карта...Вспомнила, в анкете на потребительский кредит был пункт "кредитная карта", и сотрудница еще сказала указать там кодовое слово и фамилию-имя латиницей, решив, что это данные для расчетной карты для погашения кредита, я не заметила подвоха. Теперь только поняла, что зря не сделала фото заполненного мною бланка, подозреваю, что нужные отметки для заказа кредитки в заявлении проставили за меня.На следующий день звонок из отделения - "Пришла ваша карта, можете подойти забрать", на вопрос что за карта? - "Visa Gold, кредитная наверное", говорю, никаких карт не заказывала - "А, не будете забирать, ну ладно". Позвонила в кол-центр - сказали, если не заберу карту, через месяц договор автоматически будет расторгнут.В общем, первое впечатление о банке испорчено напрочь, после погашения потребительского кредита никакими услугами банка пользоваться не буду.P.S. С сайта банка: При оформлении нецелевого (потребительского) кредита Банк предложит бесплатно получить карту Visa премиальной категории Gold или Platinum - Единую карту МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА с кредитным лимитом до 150 000 рублей и депозитным приложением. P.P.S. А если не хотите - выпустит без вашего ведома.

26.10.12 получил кредит на потребительские цели по договору 79958/12. В январе 2013 года решил погасить досрочно и прибыл 10.01.2013 г. офис "Академическое", где попросил кредитного менеджера оформить платеж на всю оставшуюся сумму. Менеджер составил кассовый приходный ордер 01174 на сумму 53 340-00. Я его оплатил и с заверениями менеджера, что я ничего не должен банку покинул офис.24.07.2013 мне позвонили из долгового агентства и сообщили о задолженности за кредит. Никаких уведомлений устных или письменных о моей задолженности в течении этого времени я не получал, место жительства и работы не менял. В отделе банка по работе с просроченными платежами, после того как я рассказал всю эту историю, мне посоветовали обратиться в офис "Академическое", так как сумма указанная в кассовом приходном ордере некорректна и не соответствует размерам установленного платежа.Я готов возместить остаток кредита, но почему я должен платить проценты за просроченный кредит начисленный без моего уведомления.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения с Банком. Заполнял заявку на кредит на сайте banki.ru, 300.000 рублей на 2 года, после заполнения пришло SMS сообщение: "Ваша заявка на кредит потребительский принята. Ваш промокод такой-то. Для получения льготной ставки покажите это SMS". Через неделю перезванивают из Банка, рассказывают об условиях (платеж составляет от 16.000 рублей в месяц, где-то 26%), назначили встречу в центральном офисе на Луков пер. Прихожу, оказалось, что в назначенное время меня никто и не ждет (надо брать талончик в электронной очереди), зачем тогда назначать дату и время, можно было просто сказать приходите, желательно в такое-то время и все.Подошла моя очередь, говорю девушке, что заполнял заявку на сайте, что мне уже звонили и сказали условия, говорю про промокод, на что она мне отвечает, что все это не надо, промокод ей не нужен (сказала оставьте себе, может вам нужен) и сейчас надо заново заполнять анкету. Говорю хорошо, давайте заполним. Сказала, что ставка 27% + страхование, а без него 33% (в общем-то то на то и выходит). Короче я не понял, что это такое было, но я в этот Банк больше "ни ногой".Администратор: Укажите дату Вашего посещения отделения.rox105: 24.07.2013 г.

Добрый день!Решил поделиться мнением о качестве обслуживания в отделении МКБ, находящемся на Варшавском шоссе.30 июня 2013 подавал заявку на кредит в МКБ. Принимала мою заявку и оформляла кредит менеджер Валентина, которая проявила высокие профессиональные качества. Я ей очень благодарен за её отношение к клиенту и как следствие к работе. Пользуясь услугами многих банков, хотелось бы отметить, что данный уровень профессионализма и качества обслуживания у Валентины находится на высоком уровне. Профессионализм и отличное качество обслуживание у данного менеджера выражен в полном разъяснении предлагаемого продукта, предоставлении информации и разъяснении условий по другим продуктам банка, которые не являются как я понимаю ее основными продуктами (РКО, эквайринг, банкоматная сеть). Так же с таким менеджером, как Валентина, приятно общаться. Видно сразу, что человек относится с душой к своей работе и клиентам.Я дано уже не видел такого хорошего отношения к клиентам (это относится пока только к данному специалисту, с другими специалистами МКБ не общался, поэтому ни чего не могу сказать).Большое спасибо Валентине за отношение к клиентам, профессионализм и качество обслуживания.С уважением,Афонин Александр.P.S: Если бы была премия "Лучший банковский работник года" (оценка кредитных специалистов), то ее надо было бы вручить Валентине.

Добрый день!21.07.2013 Я обратилась в МКБ в Отделение на Большой Полянке д.30 за консультацией и приобретением потребительского кредита. Меня обслуживала кредитный менеджер Рагимова Айнур. Я получила достаточную полную, профессиональную помощь от этого менеджера. Более того, Рагимова Айнур очень доброжелательная, хороший специалист в данном вопросе, ответила на все интересующие меня вопросы, предоставила подробную информацию по продуктам, помогла в заполнении анкеты, в течении всего времени пока я находилась в отделении всячески мне помогала.Быстрое, качественное обслуживание, когда мне одобрили данное мое заявление, Рагимова Айнур связывалась со мной по телефону и при получении данного продукта оказывала поддержку на очень высоком профессиональном уровне. Считаю данного сотрудника лучшим специалистом по данным вопросам. Огромное спасибо за помощь и своевременную поддержку, надеюсь на дальнейшее взаимное сотрудничество.

Хочу предостеречь всех пользователей кредитных карт, что при необходимости получения справки об отсутствии задолженности и закрытии кредитной карты Вам придется столкнуться с полным равнодушием и некомпетентностью сотрудников отделений, а также контактного центра банка.Вкратце:30 июня у меня закончился срок действия кредитной карты МКБ, 28 июня мне позвонили из банка и предложили перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия первой карты и спросили, где будет для меня удобней получить новую карту и какого числа. Договорились, что я подъеду 1 июля в 19:00. 1 июля 2013 года я обратился в отделение банка "Курское" за получением карты. Сотрудник банка сообщил мне, что перевыпуск карты не возможен, так как по правилам банка я обязан СНОВА подать Заявление на НОВУЮ карту! Я отказался. 2 числа мне позвонили из банка и сказали, что моя карта ЗАКРЫТА и снова порекомендовали подать Заявление на выпуск новой карты. После моего повторного отказа на мой телефон была получена смс о том что я обязан погасить всю сумму задолженности по карте, при этом возможность погасить данную задолженность через банкоматы банка или МКБ онлайн с помощью своей дебетовой карты стала недоступна. В контакт центре на мой вопрос с чем это связано ответили, что так у них установлено и погасить задоженность я могу только лично в отделении банка. 11 июля я приехал в отделение Курское для погашения задолженности, где сотрудник банка сообщил мне, что для полного погашения я должен внести сумму больше чем было указано в смс сообщении. После моего вопроса с чем это связано и почему я не могу воспользоваться льготным периодом погашения сотрудник банка ответил, что могут возникнуть какие либо авторизации и списание со счета, но после долгих рассуждений и моего требования, чтобы мне была озвучена точная сумма к погашению, чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности по карте и закрытие счета мне было предложено внести сумму равную льготной сумме погашения. После внесения указанной суммы на мой вопрос когда я могу получить справку об отсутствии задолженности по карте сотрудником банка было доведено, что так как данная сумма будет списана только после 24:00, то справку я могу получить только 12 июля.12 июля я вновь приехал в отделение Курское и после 30 минутного ожидания попал уже к другому сотруднику банка. На мою просьбу о выдаче справки мне сообщили, что получить ее я смогу не ранее чем через 45 суток, так как счет закрывается в течении 45 суток. Не смотря на мои возражения я смог получить только выписку по карте, гда за мной почему то числился долг по процентам. На мой вопрос, откуда взялась задолженность по карте - сотрудник вразумительного ответа дать не смог.По выходу из отделения банка я связался с контакт центром, где объяснял ситуацию и попросил разобраться. Мое заявление было принято, но на мой вопрос сообщите номер заявления сотрудник контакт центра ответил отказом, по причине, что номер моей претензии будет присвоен только на следующий день, после того как попадет на рассмотрение. На мой вопрос как я могу тогда проверить была ли передана моя Претензия для решения вопроса я ответа так и не получил кроме заверений, что в банке все заявления рассматриваются. Решил поверить. И на самом деле 15 июля мне позвонили из отделения "Курское" и сообщили, что я могу подъехать в отделение банка и получить справку! 18 июля 2013 года я приехал в отделение, но на мой запрос о выдаче справке вновь ответили отказом! После того как я сказал, что мне звонил сотрудник Вашего отделения и сказал что я могу приехать за справкой сотрудница банка пошла куда то консультироваться, после чего было заявлено, что данная справка является платной, ее стоимость составляет 200 руб. и что для того чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности мне надо написать заявление и оплатить 200 рублей в кассу. После того как данные процедуры были все мной осуществлены мне сказали, что справка будет готовиться 5 дней!!!! и по ее готовности мне позвонят и пригласят в отделение банка . На вопрос - почему нельзя это было сделать сразу в первое же посещение банка а не мытарить меня в течении 2-х недель ответа от сотрудников отделения "Курское" я так и не получил. Никаких извинений за некомпетентность сотрудников банка мне принесены не были!Не надеясь уже ни на сотрудников отделения банка, ни на сотрудников контакт-центра банка я 19.07.2013 17:57:56 разместил свое Заявление на сайте банка по адресу: http://mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php?CODE=d19712911408992016817b5f6b9ecfa9 с просьбой разобраться и принять меры по повышению компетентности сотрудников в вопросах обслуживания своих Клиентов. Ответ от банка мне был предоставлен только после моего второго Заявления на сайт банка 23.07.2013 10:42:04. Содержание ответа больше напоминает бюрократическую отписку, чем решение вопроса.Ниже привожу всю переписку:19.07.2013 17:57:56Пишет [Сизов Василий Григорьевич]Добрый день! К сожалению в течении 2-х недель не могу получить ответ на претензию оформленную 16 июля и повторно 18 июля 2013 года. Номер претензии сотрудники контакт центра сообщить не смогли, так как согласно регламенты работы с претензиями в Вашем банке присваивается только после того как с ней начинают работать.Суть моей претензии - начиная с 2 июля 2013 года сотрудники отделения Курское не в состоянии выдать мне справку о закрытии кредитной карты Вашего банка, при этом каждый раз говорят приходите завтра и все будет сделано. И только после претензии поданную через контакт центр 16 июля мне позвонили из отделения и сказали что я могу прийти и получить данную справку. По приходу в отделение Курское 18.07 в очередной раз мне было сказано, что справку выдать не могут мне необходимо написать заявление, оплатить комиссию в размере 200 руб. и тогда в течении 5 дней такая справка будет подготовлена. НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ТАК СДЕЛАТЬ СРАЗУ при моем первом посещении отделения 2 июля 2013 года?????? Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры к сотрудникам банка, которые или не компетентны в своей работе и начинают гонять Клиентов ежедневно по нескольку раз! Также не понятно почему, но в отделении Курское отсутствует Книга жалоб и предложений, а вместо нее предлагают просто заполнить предложение на распечатанной форме, что так же является нарушением моих прав. Также мне непонятно почему при обращении в банк через контактный центр не сообщают присвоенный номер обращения Клиента. т.е. с ним можно не работать, так как доказать, что я обращался в банк не представляется возможным без фиксации моего заявления.23.07.2013 10:42:04Добрый день!К сожалению, я так и не получил ответ на свое обращение от 19.07.2013 года ни по телефону ни по указанному e-mail Стоит ли ждать ответа или это для Ваших сотрудников обычная практика работы с обращениями своих Клиентов?24.07.2013 09:48:10 (справочная служба).Уважаемый Василий Григорьевич!Ваше обращение передано в ответственное подразделение.С уважением,ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК».И для такого ответа сотрудникам банка потребовалось 6 ДНЕЙ!Всем кто ценит свое личное время и нервы не советую в данном банке открывать КРЕДИТНУЮ КАРТУ!Правда вот отношение со стороны сотрудников банка к пользователям Потребительских кредитов совершенно иное, всегда на все вопросы получаешь адекватные ответ.

При наличии всех необходимых документов, "белой" зарплаты, идеальной кредитной истории–насчитали 29% годовых. При заявке на 1 млн. руб. на 15 лет неплохой заработок банку. Менеджер офиса "Преображенская площадь" сообщил, что это все потому, что я сразу отказался от страхования. Если со страховкой, то 23%. Можно "Хоть потоп!" купить несколько полисов и ставка будет 21%. ЛЮбое желание за деньги клиента! в итоге общался с несколькими сотрудниками и у каждого своя версия процентной ставки–дурдом! От страховки "Хоть потоп" я отказался. Правильно кто–то тут написал, что надо просто идти в МКБ и отказываться от страхования, не хотят по–хорошему, значит ехать в Альфа–страхование, они уже в курсе того, как работает МКБ, в частности и совершенно не против расторгнуть договор (по крайней мере так они говорят по телефону). Зачем репутационные риски "Альфа–страхованию"? Так что бороться с беспределом банка можно и нужно, только делать это надо как можно скорее. А сотрудников, которые так рьяно выполняют планы продаж я бы вообще увольнял, либо лишал бонусов, придут новые сотрудники. Банк с такими амбициями может позволить менять менеджеров хоть каждый день.
Представитель МКБ отвечает шаблонами на отзывы, они даже в суть отзывов не вникают! В моем случае считаю, что меня банк обманул и теперь скрывается под фразами из договоров и рекламы.

К сожалению, но банк испортился. То что было 5-6 лет назад, не сравниться с тем, что стало сейчас. Качество обслуживания упало в разы, уровень профессионализма и знаний сотрудников сократился на порядок. Я сам бывший сотрудник этого банка (2004-2007) и до настоящего момента являюсь клиентом данного банка, но в силу ряда причин постепенно перевожусь в ВТБ 24. Совсем недавно, я с боем "выбил" деньги со вклада, причем вклад не закрывал полностью, а лишь частично обналичивал. Сумму забирал небольшую совсем. Причем изначально хотел снять в другом отделении, не в том, котором открывал, на что мне сказали, что потребуется не менее 40 минут для данной операции! Это при том, что всю жизнь делалось за считанные минуты! Вклад лежит уже несколько лет. Сейчас буду полностью закрывать. Ячейку тоже. Пластиковую карту не стал перевыпускать... Весной этого года через МКБ проводил сделку на покупку квартиры с ипотекой. Сотрудники знают ответы только по "дебильникам". Кругозор нулевой, знание предмета - нулевое, работа с клиентом - нулевая. Остается только пожелать банку возродиться внутренне, т.к. внешне на картинке все замечательно.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в когда и в каком ДО были проблемы по снятию денежных средств по вкладу?cabeson2013: Отделение Спектр на Спортивной - тут предложили 40 минут подождать. Метро Аэропорт, Горбачев Фонд - тут боролся за свои кровные.