22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Октябрь-ноябрь 14 года, кризис не кризис. А МКБ начал централизованную компанию по привлечению (или удержанию) Клиентов. Каждый месяц стал получать смс, с предложением воспользоваться уникальной возможностью получить потреб. по выгодной ставке. Стабильно, раз в месяц в первых числах приходит смс с предложением и ставка всегда на несколько пунктов ниже рынка. В этот раз было 20%. Понятно, что это только декларируемая ставка и ничего общего с фактической иметь не может.В июне, завершилась стройка моей ипотеки и понадобились средства на ремонт, решил воспользоваться уникальным предложением от МКБ. Проблем возникнуть не должно, т.к. кредитная история у меня положительная, тем более в МКБ имел ранее кредит, и погасил его в полном объеме без просрочек и в срок. Доход 100% белый. С законом проблем нет, и не было. Документы подготовил заранее, завез в отделение "Лужники". Операционисты и консультанты милые отзывчивые, со мной заполнили анкету, проконсультировали и отправили искать бригаду строителей для будущего ремонта. Не прошло и 5-и минут как сел в машину, пришла смс от того же МКБ: «Уважаемый Михаил, МКБ не готов вам выдать кредит». Дык! Приехали. Вернувшись в отделение забрать документы, те же милые и отзывчивые операционисты и консультанты, имея планы по привлечению и возможно премиальные, решили всё-таки помочь мне и написали «ходатайство»! (поясню, что означает в процедурах Банка это «ХОДАТАЙСТВО»! По сути, это уход от рассмотрения заявки машиной (скоррингом) на  индивидуальное рассмотрение специально обученными андеррайдерами).В итоге по результатам рассмотрения моей заявки (+2 недели), решение всё-таки приняли положительное, НО!  под 27%.  Далеко не ставка смс и не очень то рыночная для бывших клиентов Банка. Как действующий сотрудник одного из банков, тесно связанный с  продуктовой фабрикой, а так же организовавший не одну централизованную компанию, хочу порекомендовать МКБ изменить подходы в отборе потенциальных клиентов на потреб. кредитование. 1. Предложение не нужно направлять всей имеющейся у Вас базе клиентов, не все пройдут, а негатив схватите. + сэкономите существенно на рассылках смс. 2. Формируйте правила отбора основываясь на историю взаимоотношений с клиентом (смотрите, что брал ранее, как погашал). 3. Смотрите кредитную историю БКИ. 4. Смотрите текущую нагрузку по действующим кредитам.  5. Смело делайте предположения о величине ЗП исходя из текущих платежей по кредитам. 6. Рассчитывайте макс. сумму и ставку заранее и включайте ее в текст рассылки смс. Уверяю вас, что результатом такой простой работы,  % получения лидов повыситься и % конвертации их будет существенно выше. Ну и конечно, лояльность Клиентов к Вам будет существенно выше.С уважением, бывший клиент МКБ Михаил.

Обратился в отделение к сотруднику З-вой Л. и управляющей Б-вой М. Сотрудники расписали все красиво, а потом еще и звонили, обещали существенные скидки по страхованию. Я согласился, и в итоге все получилось не так радужно, как было обещано. Как я понял, желание сотрудника Б-вой выдать кредит было выше профессиональной и качественной работы. Вместо обещанных 380 000 рублей - на руки получил 280 000 рублей. 100 000 рублей пошли на бесконечные страховки: от заливов, от несчастного случая, даже страховка на пребывание за границей. При том мне не объяснили, что списание 100000 рублей произойдет одномоментно. Об этом не было и речи, объяснения сотрудника были невнятны! И причем за эту страховку, выданную на 5 лет, начисляются проценты в размере 25 процентов!Со слов сотрудника, все разговоры в отделении Банка записываются и в связи с этим я требую прослушать разговор с З-вой Л. от 15.07 и звонок от Б-вой М. от 14.07. И предоставить мне результат претензионной работы на email. Narinat@yandex.ru.Спасибо.

В отделении МКБ "Тимирязевское" был приятно удивлен тем, что директор ДО, в целях уменьшить время ожидания клиентов в очереди к операционистам, берет на себя часть их работы. В других банках такого пока не встречал нигде. МКБ - молодцы, во время кризиса находят силы и возможности стать немного лучше конкурентов!

01.07.2015г. оформила потребительский кредит №461097/15 в ДО Лефортовское (ш. Энтузиастов д.20), сотрудник С-лин И.Ф. При подачи заявки на потребительский кредит сотрудником банка была озвучена информация о том, что страхование обязательно, т.к. без страховки кредиты не одобряют. То есть клиента сразу вводят в заблуждение. При выдаче кредита и подписании документов была озвучена сумма в 19 тыс. на оплату страховой премии (страхование от несчастных случаев и болезней и страхование на случай потери работы), с которой я согласилась, так как доверяла сотруднику банка. Уже позднее при подробном изучении документов выяснились расхождения в сумме страховой премии, которые были озвучены сотрудником банка и которые были на бумаге, которые я тщательно не проверяла, основываясь на доверии сотруднику.В итоге сумма кредита 177410,31 Сумма платы за страхование 27410,31, на руки 150 тыс. на 3 года, переплата за 3 года (с учётом страхования) 99345,36 действительно выгодное предложение? Далее разбираясь в документах, обнаружила заветное заявление в счет оплаты страховой премии по программе страхования, где получателем было альфастрахование и была указана сумма в 8250 руб (страхование держателей банковских карт) Сотрудником банка ДО Лефортовское, С-линым И.В. было подложено заявление, на подпись мне, на оформление страхования держателей банковских карт. Не было распечатано ни одного полиса-оферты по трем программам страхования. За которыми я уже позднее обратилась в отделение, где этот же сотрудник проинформировал что страхование карт так же является обязательным. Прошу обратить внимание управлению контроля качества банка, каким образом оформляются программы страхования в этом ДО.

Я сотрудничаю с банком на протяжении долгого времени и всегда встречал отличный сервис, доброжелательное отношение, способность и желание сотрудников найти правильное решение. Но сегодня меня поразило хамское отношение к таким клиентам, как я. (у меня просрочка платежа по кредитной карте). Девушка представилась как сотрудник банка, назвала меня мошенником, пригрозила коллекторами, которые через 20 минут приедут по всем адресам, и все это на повышенных тонах. Я считаю, что нужно искать компромиссное решение а не хамить, бизнес есть бизнес.

Ситуация такова, что при досрочном погашении кредитной карты с меня взяли на 5.342 руб. больше, чем положено! Карту я заблокировала за ненадобностью, не зная, что с меня взяли больше! Я переехала из Москвы в другой город за 600км. После выяснилось, что мне чтобы получить обратно МОИ деньги нужно потратить 4000 рублей на дорогу до Москвы и обратно, что, как Вы понимаете, мне совсем не нравится! Почему я из-за некомпетентности Ваших сотрудников должна испытывать дискомфорт и тратить свои же деньги на проезд, чтобы забрать у Вас свои же деньги! Я очень недовольна сложившейся ситуацией, т.к. мне всегда нравился Ваш банк, а теперь у меня куча негатива, который я готова выплескивать на всех интернет ресурсах! Я прошу решить мой вопрос без траты моих собственных денежных средств! Я готова предоставить Вам свою копию паспорта, готова написать и отправить по электронной почте заявление на возврат моих денежных средств, взятых у меня по ошибке ВАШИМИ сотрудниками! Это произошло в Мытищинском отделении банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ, который не предусматривает траты МОИХ денежных средств, в противном случае, я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы с жалобой на Ваш банк, с уплатой морального и материального ущерба моей персоне!

Был очень сильно удивлен работой банка. Пользуюсь уже несколько лет, сначала была открыта просто дебетовая карта, потом у них же кредитная, и вот перед окончанием срока захотел открыть новую кредитную карту с другим лимитом. В итоге вместо заявленной суммы, узнаю уже при выдаче карты, что лимит там стоит другой. Никто не предупреждал об этом, в смс было просто, что одобрено, потом что готова к выдаче. По телефону я был отправлен оператором куда подальше, якобы в тексте фигурировало, что уточняйте условия по телефону, по факту ничего не было, и можно получить совсем другое, не на что рассчитывал, теперь каждый раз высчитывай эту разницу, вместо удобной круглой суммы. А еще обещанного PayPass также не оказалось. Так что, будьте готовы, что условия могу оказаться совсем другие и узнаете о них только спустя неделю. Банк стал сильно портиться: сначала смс-оповещение стало платное, потом проценты по карте теперь, только если подключены дурацкие услуги, заказываешь одно - получаешь другое, так еще и в договоре присутствует, что могут передавать мой кредит организациям, не имеющим банковской лицензии (коллекторы). ID обращение через сайт МКБ:167897.

Добрый день!Являюсь сотрудником другого Банка. Моя бывшая коллега имела несчастье оформить кредит в МКБ. В течение уже 2 месяцев после её увольнения в наш офис названивают сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью МКБ. Вопросов к Московскому Кредитному Банку возникает множество, а именно:1) На основании чего осуществляется обзвон на этот номер, кто его подтверждал в качестве контактного (495 736 93 63)?2) Сотрудники ОРПЗ просто дикие, зачастую хамят или бросают трубку, считает ли руководство МКБ такую ситуацию нормальной?3) Одна единственная девушка из ОРПЗ отправила писать заявку на сайт, что и было сделано. Получили отписку, что- то вроде "идите в МКБ с документами о принадлежности номера телефона". Людей просто отфутболивают. Руководство МКБ считает эту ситуацию также нормальной?Итог: МКБ в одностороннем порядке включает номер в список обзвона и отказывается его удалять. Данный номер размещен на многих публичных ресурсах, эту информацию легко проверить. По оценки данные действия не заслуживают и 1.Прежде чем заключать договорные отношения с Московским Кредитным Банком настоятельно рекомендую подумать о том, как будут решаться Ваши проблемы, уважаемые потенциальные клиенты! Скорее всего данный банк будет не помогать Вам их решать, а наоборот создавать, причем в безобидных ситуациях!

Являюсь вкладчиком банка, пользуюсь дебетовой картой.05.06.2015 при оплате покупки в магазине, с моей карты дважды списана сумма покупки (имеется 2 смс уведомления о списании денег с карты, баланс, соответственно, дважды уменьшился на сумму покупки). В тот же день, я обратился с письменным заявление о несогласии с транзакцией в офис Алтуфьевский. В начале июля звонил в службу поддержки, обещали разобраться до 06.07.2015.Однако, по сегодняшний день деньги не возвращены.Сумма не астрономическая, но само отношение банка к проблеме портит впечатление о нем и вызывает желание стать вкладчиком другого банка.

24.12.2014 открыла вклад в этом, с позволения сказать, банке. Сегодня, 11 июля приехала в отделение на Ленинградском проспекте, что бы закрыть вклад и забрать свои деньги. Работает сегодня два сотрудника, ведущий менеджер Еп-на Наталья Сергеевна и главный менеджер, если не ошибаюсь, Геннадий. После того, как молодой человек забил мои данные в программу, мне было сказано, что моего вклада в системе нет, но есть к нему доверенность и ничего сделать не могут, приходите в понедельник. Я завтра уезжаю и деньги нужны срочно, данный ответ меня не устраивает. На требование выдать письменный отказ в выдаче денег, так же было отказано. Еп-на, которая является старшей в смене, не проявила никакого интереса к проблеме клиента. Другие клиенты, которые находились в данный момент в банке, посоветовали воспользоваться онлайн банком, чтобы перевести деньги на карту и снять их через банкомат. Сотрудник банка выдал мне логин дважды, но войти в он лайн банк я так и не смогла. После требования связаться с тех. подлержкой, выяснилось, что опять технический сбой и в онлайн банк я зайти не могу, при этом у других клиентов все работает. Как итог, потрачено 2 часа времени и нервов, денег нет, завтра я уезжаю и полное равнодушие со стороны сотрудников банка. Требую разобраться в ситуации, а так же персонально наказать сотрудников отделения за пренебрежение к клиентам!,

На месте происшествия был составлен протокол. В милиции зарегистрировали обращение. Как и ожидалось на паспорт взяли кредит в МКБ. Мы сразу приехали в главный офис и написали заявление приложили заявление из милиции. Девушка нас заверила, что все хорошо и больше никаких претензий к супругу не имеет. Собирались взять ипотеку, Все документы собрали у мужа чистая кредитная история. Так вот нет оказывается у него просрочка в МКБ. Опять звонили в МКБ ругались, куда делось заявление, а девушка сообщила, что оно потерялось!!! Это вообще нормально получается, что в офисах МКБ покрываются уголовные преступления. Никаких звонков от банка и писем не поступало, было молчание и вот тут на тебе оказывается у нас кредит!! Это просто разгильдяйство и хамство со стороны банка!

Добрый день!Я клиент банка, с 2012 года пользуюсь кредитными продуктами. В других банках принципиально не беру кредиты, несмотря на поступающие предложения. НИКОГДА не допускала просрочек и являюсь честным и добросовестным заемщиком. Недавно закончился срок действия кредитной карты, банк мне любезно ее перевыпустил пролонгировал договор, но со ставкой 29% (предыдущая ставка 20%). Извините, но так дело не пойдет. В связи с чем, я решила ее рефинансировать в МКБ. На что банк мне отказал , потому что я ее, якобы должна была закрыть ранее. Действительно, я планировала ее закрыть, но Ваш сотрудник не перевел деньги на эту карту и я расценила это, как возможность дальнейшего ее использования. А деньгами воспользовалась на цели указанные в анкете. Может я бы и дальше продолжала пользоваться картой, но не с такой ставкой! Теперь банк меня ставит в безвыходное положение, либо пользуйся картой со ставкой 29%, либо сама закрывай, но без рефинансирования... интересно... т.е. так вы относитесь к своим добросовестным клиентам?Уважаемые пользователи Банки.ру, впервые пишу на сайте и всегда не понимала, что толкает людей писать здесь. Так вот, НИКОГДА не связывайтесь с МКБ! Это банк, который не ценит своих клиентов и возьмет с Вас по максимуму. Я всем своим друзьям и знакомым порекомендую НИКОГДА не обращаться в МКБ. И более того, я работаю в финансовой организации и свою ситуацию буду приводить как пример отношения МКБ к своим клиентам, чтобы стало меньше обиженных и обманутых.Спасибо за внимание!

Добрый день!Я клиент банка, с 2012 года пользуюсь кредитными продуктами. В других банках принципиально не беру кредиты, несмотря на поступающие предложения. НИКОГДА не допускала просрочек и являюсь честным и добросовестным заемщиком. Недавно закончился срок действия кредитной карты, банк мне любезно ее перевыпустил пролонгировал договор, но со ставкой 29% (предыдущая ставка 20%). Извините, но так дело не пойдет. В связи с чем, я решила ее рефинансировать в МКБ. На что банк мне отказал , потому что я ее, якобы должна была закрыть ранее. Действительно, я планировала ее закрыть, но Ваш сотрудник не перевел деньги на эту карту и я расценила это, как возможность дальнейшего ее использования. А деньгами воспользовалась на цели указанные в анкете. Может я бы и дальше продолжала пользоваться картой, но не с такой ставкой! Теперь банк меня ставит в безвыходное положение, либо пользуйся картой со ставкой 29%, либо сама закрывай, но без рефинансирования... интересно... т.е. так вы относитесь к своим добросовестным клиентам?Уважаемые пользователи Банки.ру, впервые пишу на сайте и всегда не понимала, что толкает людей писать здесь. Так вот, НИКОГДА не связывайтесь с МКБ! Это банк, который не ценит своих клиентов и возьмет с Вас по максимуму. Я всем своим друзьям и знакомым порекомендую НИКОГДА не обращаться в МКБ. И более того, я работаю в финансовой организации и свою ситуацию буду приводить как пример отношения МКБ к своим клиентам, чтобы стало меньше обиженных и обманутых.Спасибо за внимание!

Специалист Таганского отделения Ст-нов Кирилл сообщил, что 1) есть кредитные карты в банке только золотые и платиновые, что других карт нет. На сайте банка указаны также стандартные карты (в колл-центре МКБ мне тоже сообщили об этих картах). 2) Страхования по кредитной карте "для меня" будет обязательно (не знаю по каким критериям он судил). Уточнила в информационном центре - также не обязательный продукт. 3) " Без страховки вам не одобрят потребительский кредит, это обязательно". Сумму страховки также не смог озвучить, а только зачем-то начал сравнивать мои кредиты из анкеты. Точного % страхования не назвал. Очень была расстроена такой "Лапшой". Очень не прозрачный банк!

Специалист Таганского отделения Ст-нов Кирилл сообщил, что 1) есть кредитные карты в банке только золотые и платиновые, что других карт нет. На сайте банка указаны также стандартные карты (в колл-центре МКБ мне тоже сообщили об этих картах). 2) Страхования по кредитной карте "для меня" будет обязательно (не знаю по каким критериям он судил). Уточнила в информационном центре - также не обязательный продукт. 3) " Без страховки вам не одобрят потребительский кредит, это обязательно". Сумму страховки также не смог озвучить, а только зачем-то начал сравнивать мои кредиты из анкеты. Точного % страхования не назвал.Очень была расстроена такой "Лапшой". Очень не прозрачный банк!

В связи с тем, что с номера +7 499 272 28 ** поступают звонки на номер +7 495 727 ** **  в ООО «Нанокомпьютерс» для сотрудника, который уволился более 2-х лет назад (Л-ин Алексей), и каждому сотруднику вашего банка это было объяснено, и парализует работу сервис-центра, будут приняты следующие меры: С 12.06.15г. будет осуществляться рассылка в автоматическом режиме с сообщением удалить из рассылки номер +7 495 727 ** **.  Каждый последующий звонок будет произведен после того, как оператор разорвет соединение. Рассылка будет продолжаться до полного прекращения звонков от вашего банка. Ждем от вас конструктивных предложений о выходе вашей компании из телефонного коллапса.                С уважением, сотрудники ООО «Нанокомпьютерс».

Я уже устала от бесконечного названия! Дело было так: подала онлайн-заявку на потребительский кредит, через 5 минут поступил звонок. Поскольку я находилась на работе, я соответственно отвечать на звонки не всегда имею возможность!!! Перезвонив им сама, я обсудила с оператором и подтвердила свою заявку, договорившись подъехать в одно из перечисленных отделений. Положив трубку звонки повторились! Банк названивает каждые 5-10 минут, взяв трубку, я объяснила,что уже подтвердила заявку. Далее звонки опять продолжались! Целый день... Уважаемые менеджеры Московского Кредитного Банка, помимо Вас люди тоже работают!!! Прошу прекратить звонки!!! У меня пропало всякое желание оформлять кредит в данном банке, т.к. первоначально уже ДОСТАЛИ! Ставлю минус!!!

Понятно, что лицо каждого банка представляют не здания и офисы, а сотрудники банков, работающие, в первую очередь, с клиентами во front-offices. Предыдущий мой отзыв по данному банку был негативный, и связан был с моими отрицательными эмоциями от обслуживания в ДО на Войковской. Сегодня срок вклада, открытого в начале года в ДО Войковский закончился, и я заглянул в центральный офис на Цветном бульваре для его переоформления в другой вид вклада и часть средств нужна была мне наличными. Заглянул в свой обеденный перерыв - время было ограничено. Поначалу удивился большому количеству клиентов и неработающей системе электронной очереди - подумал, что сегодня, видимо, не судьба. Но, надо отдать должное дежурившей девушке - консультанту/администратору зала (жаль, не запомнил ее ФИО). Она буквально бегом перемещалась от одного клиента к другому, выясняла - какие вопросы клиент хочет решить и до того, как наладили работу системы электронной очереди, большую часть клиентов распределила по операционистам. При этом, она еще и успевала помогать клиентам активировать банковские карты. Очень порадовала такая работа консультанта - нечасто такое встретишь. Подождать мне пришлось буквально 10 мин, и я попал к операционисту - Зайцеву Александру. Хочу публично выразить ему свою благодарность за: 1. Четкие ответы по существу заданных вопросов. 2. Ненавязчивое, но очень грамотное (меня трудно "развести", т.к. сам боле 20 лет в банках проработал) предложение сопутствующих услуг банка: планировал переоформить вклад и снять часть средств наличными, в результате + к этому подключил интернет-банк (за счет этого % ставка по новому вкладу чуть выше) и получил бесплатную дебетовую карту (ранее пользовался подобным пакетом Хоум Кредит энд Финанс Банка, но вынужден был последовательно отказаться от большей части его услуг -как раз, из-за сильно снизившегося качества обслуживания в последнее время). 3. Быстрое и четкое оформление всех документов. 4. Искренне доброжелательное отношение к клиенту - предложение условий по выбранным банковским продуктам интересных, в первую очередь, клиенту (а не только Банку, как делают многие операционисты, зарабатывая себе премии). Что, в результате такого обслуживания, имеем? МКБ в моем лице, возможно, получит постоянного и надежного клиента с высокими ежемесячными оборотами операций по счетам и достаточно большими остатками на них. Пока что, скажем так, моя работа с банком в части осуществления финансовых операций находится в опытной эксплуатации и, если работа интернет-банка, процессингового центра и банкоматов банка не вызовет у меня существенных нареканий в течение квартала, я, пожалуй, буду рассматривать для себя и другие услуги/продукты банка. Спасибо!

Понятно, что лицо каждого банка представляют не здания и офисы, а сотрудники банков, работающие, в первую очередь, с клиентами во front-offices. Предыдущий мой отзыв по данному банку был негативный, и связан был с моими отрицательными эмоциями от обслуживания в ДО на Войковской.Сегодня срок вклада, открытого в начале года в ДО Войковский закончился, и я заглянул в центральный офис на Цветном бульваре для его переоформления в другой вид вклада и часть средств нужна была мне наличными. Заглянул в свой обеденный перерыв - время было ограничено. Поначалу удивился большому количеству клиентов и неработающей системе электронной очереди - подумал, что сегодня, видимо, не судьба.Но, надо отдать должное дежурившей девушке - консультанту/администратору зала (жаль, не запомнил ее ФИО). Она буквально бегом перемещалась от одного клиента к другому, выясняла - какие вопросы клиент хочет решить и до того, как наладили работу системы электронной очереди, большую часть клиентов распределила по операционистам. При этом, она еще и успевала помогать клиентам активировать банковские карты. Очень порадовала такая работа консультанта - нечасто такое встретишь.Подождать мне пришлось буквально 10 мин, и я попал к операционисту - Зайцеву Александру. Хочу публично выразить ему свою благодарность за:1. Четкие ответы по существу заданных вопросов.2. Ненавязчивое, но очень грамотное (меня трудно "развести", т.к. сам боле 20 лет в банках проработал) предложение сопутствующих услуг банка: планировал переоформить вклад и снять часть средств наличными, в результате + к этому подключил интернет-банк (за счет этого % ставка по новому вкладу чуть выше) и получил бесплатную дебетовую карту (ранее пользовался подобным пакетом Хоум Кредит энд Финанс Банка, но вынужден был последовательно отказаться от большей части его услуг -как раз, из-за сильно снизившегося качества обслуживания в последнее время).3. Быстрое и четкое оформление всех документов.4. Искренне доброжелательное отношение к клиенту - предложение условий по выбранным банковским продуктам интересных, в первую очередь, клиенту (а не только Банку, как делают многие операционисты, зарабатывая себе премии).Что, в результате такого обслуживания, имеем? МКБ в моем лице, возможно, получит постоянного и надежного клиента с высокими ежемесячными оборотами операций по счетам и достаточно большими остатками на них. Пока что, скажем так, моя работа с банком в части осуществления финансовых операций находится в опытной эксплуатации и, если работа интернет-банка, процессингового центра и банкоматов банка не вызовет у меня существенных нареканий в течение квартала, я, пожалуй, буду рассматривать для себя и другие услуги/продукты банка.Спасибо!

Добрый день!Оценку не ставлю, т.к. ситуация хочу описать полностью.Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, имею кредит и кредитную карту. Случилось так, что срок договора по кредитной карте истекал, и мне потребовалось пролонгация. После нескольких звонков и назначения встреч (безрезультатных ввиду неправильной информации) договор пролонгировали! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!! может быть я неправильно объясняла, что мне необходимо... или меня неправильно понимали :-) Ну ничего страшного - главное, что мне не пришлось возвращать сразу же всю сумму, да и пользоваться кредиткой мне удобно!Но мне потребовалось увеличение лимита, и я опять позвонила оператору - мне объяснили, что возможно потребуется справка 2НДФЛ к заявлению в офисе банка. и решение будет в течение 3-х дней.Я отправилась в отделение Академическое. На входе девушка сразу же сказала, что потребуется ждать 40 минут! на самом деле ребята работали очень оперативно и ждать пришлось минут 20 всего. Но карту новую мне не отдали, т.к. надо было НАЛИЧКОЙ (странно ее же просто перевыпустили - почему нельзя списать со счета) заплатить в кассу - об этом меня не предупредили по телефону - поэтому я осталась пока без карты, если бы знала заранее - взяла наличные, но цель была другая - написать заявление - вот тут меня повеселили!Во-первых, сказали, что бланк заявления не знают где искать! и что нужна справка 2НДФЛ (хорошо, что принесла!), но бланк-то все равно не знают где искать, и вообще - этим никогда не занимались! и рассматривают это заявление дней 30 (ТРИДЦАТЬ!!! - это не описка) на мое удивленное выражение лица - потому что вслух произнести то, что я подумала, - невозможно - сказали, что именно так... ну в крайнем случае 10 дней! :-)ИТОГ - карту не получила (еще раз пойду) - заявление заполнить не дали! 2 НДФЛ - не взяли :-) Банку не нужна прибыль и клиенты? Мне очень жаль, что не получилось увеличить лимит... Хотела с детьми купить путевку :-( а в итоге - много времени потеряла...