32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С какой такой радости звонки поступают всем кроме меня?! Насчитали какой-то долг по КК. А теперь звоните, научились номера искать? Ну молодцы. Только я их не предоставлял. Требую удалить все номера, кроме моего. Мой номер 96064***79. Надеюсь хоть так звонки будут поступать мне. У вас 3 дня. Либо пишу в ЦБ РФ. Прокуратуру.

Купился на их рекламу. Оформил карту "смарт деньги" 15 августа. Карту оформили быстро. Смутило только то, что банк хочет много информации за обычную дебетовку, но ладно. Привязал МТС номер. Пополнил счет. Все пришло. Все хорошо. Задал пин. В салоне не смогли сказать про отчетный период. В итоге оказалось, что мне надо тратить 10 000 руб. с 1 по 30 (31), причем не по карте, а по счету. Со счета у них списывают от 2 до 5 дней. Ладно не проблема. Учтем. До конца месяца потратил более 11 000 по счету. Казалось бы условие выполнено. Ан нет. Ни смс ни строчки в личном кабинете не появилось. Звонил в банк 1 и 2. Все вежливо говорят, что должна быть скидка. Составили заявку аж 1 числа, но 6 никаких движений нет. 14 у меня спишут абонентку. Я выполнил свои условия сделки. МТС обещал и не сделал. Кто они после этого? Похоже я подписал "выбей скидку у нашего банка". Вот сижу и думаю - а оно мне надо? Есть дикое желание забить на карту. Рекомендовать карту уже однозначно не стану.

22 августа я обратился в магазин-салон МТС для оформления рассрочки по акции 0-0-24, то есть при покупке смартфона первого взноса нет, рассрочка беспроцентная на 24 месяца. Продавец магазина подтвердила, что акция действует и оформила документы для Банка. Через несколько минут мне позвонили из МТС-Банка и сообщили, что мне одобрена рассрочка, но со страховкой. При этом продавец мне сказала, что сейчас в течение пяти дней я имею право отказаться от этой «добровольной» страховки и вернуть страховую премию, направив денежные средства в счет погашения кредита. Я посмотрел в интернете и убедился, что Центробанк принял закон о введении так называемого «периода охлаждения», в течение которого Банк обязан вернуть клиенту уплаченную страховую премию, приняв от него соответствующее заявление в течение 5 дней. Меня такие условия устроили, и я подписал документы. На следующий день я обратился в офис МТС-Банка, где мне подтвердили, что действительно Банк обычно возвращает страховую премию и приняли у меня соответствующее заявление о расторжении договора страхования и зачете страховой премии в счет погашения кредита. Через несколько дней мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что поскольку я подписал договор, Банк мне не будет возвращать деньги. Я сообщил, что при заключении договора при телефонном разговоре меня не ознакомили с тем, что страховка является добровольной и я имею право отказаться. Банк пообещал прослушать разговор, и сообщил, что поскольку в разговоре меня не заставляли оформить страховку, то и возвращать премию не будут. На мой вопрос о принятом законе сотрудница сказала, что их это не касается, хотя из текста закона следует, что он касается всех кредитных учреждений, работающих на территории РФ. Хотел бы уточнить, почему принятый закон о «периоде охлаждения» не работает в этом Банке? Со своей стороны я намерен написать жалобу в Центробанк по поводу сложившейся ситуации. И если МТС-Банк не пойдет мне навстречу, подам на них в суд, и им придется выплатить штраф, все судебные расходы, работу юристов, мои потерянные деньги и моральный ущерб, что суммарно примерно равно всей сумме кредита. Может быть тогда сотрудники перестанут нарушать законы Центробанка, которые равны для всех. Если Банк захочет со мной связаться, мой номер договора: МТССЗФ657186/810/16 от 23.08.2016.

Пытался подключить смс-информирование, но не смог про причине того, что смс от банка с подтверждением не приходила. Оставил заявку по данной проблеме через обратную связь. Вчера, 05.06.2016 со мной связалась оператор контакт-центра, имя не помню, время звонка указано точное и сказала примерно следующее: "У нас проблем нет, смс к вам отправлены, но не доставлены проблемы с вашим телефоном", и посоветовала поменять телефон. На мое резонное замечание, что от марки телефона не зависит выборочность получения SMS сообщений, то что все другие кроме SMS подтверждения приходят и отказ менять телефон, оператор кц обвинила меня в незаинтересованности решения моей проблемы и отказалась искать другие пути ее разрешения.Считаю, что данное обслуживание и поддержка клиентов является отвратительным, оператор явно была неклиентоориентированна и некорректна.

Пытался подключить смс-информирование, но не смог про причине того, что смс от банка с подтверждением не приходила. Оставил заявку по данной проблеме через обратную связь. Вчера, 05.06.2016 со мной связалась оператор контакт-центра, имя не помню, время звонка указано точное и сказала примерно следующее: "У нас проблем нет, смс к вам отправлены, но не доставлены проблемы с вашим телефоном", и посоветовала поменять телефон. На мое резонное замечание, что от марки телефона не зависит выборочность получения SMS сообщений, то что все другие кроме SMS подтверждения приходят и отказ менять телефон, оператор кц обвинила меня в незаинтересованности решения моей проблемы и отказалась искать другие пути ее разрешения.Считаю, что данное обслуживание и поддержка клиентов является отвратительным, оператор явно была неклиентоориентированна и некорректна.

У меня кредитная карта Мтс деньги.Каждый раз что бы узнать у оператора банка сумму задолженности нужно быть готовым,что ответ вам смогут дать только на следующий день,или же вовсе через день т.к.у них вечные сбои в системе.Так же и при оплате в Мтс салоне постоянно "сбой в системе приходите завтра".Ну а сами конечно же информируют о том что нужно внести сумму "н" только после его просрочки.Самый неудобный банк.

Здравствуйте! Вчера позвонила оператор МТС Банка с отдела по работе с долгами и сказала, что в банке идёт акция - платишь часть долга а пени и штрафы полностью списываются. Но где гарантии? Всё на словах, а письменного уведомления банк мне не присылал. Читал много отзывов по этой акции, пишут, что не на всех она распространяется. Я нигде не работаю, ухаживаю за мамой, она инвалид 2 группы (почти не ходит), поэтому 24 часа в сутки я рядом с ней, работать нет возможности. Брал карту МТС Деньги в 2014 году 5.000 рублей, выплатил всё, но остались проценты. Теперь вчера сказали внесите 2.000 и пени, штрафы, проценты в сумме 22.000 вам спишут, а справку, что вы ничего банку не должны только через 2 месяца получите.Вопрос, почему так долго списывают? И почему не присылают письменного подтверждения по этой акции? И где потом получать эту справку, если в моём городе нет ни одного отделения вашего банка, а только офисы МТС? А верить словам в наше время - это по крайней мере наивно. Вот и думаю, как быть? Я то займу 2.000 рублей, чтоб заплатить, но мне нужны гарантии, просьба к сотрудникам МТС Банка - дайте такие гарантии, пришлите письмо. А так на словах я не могу занять и заплатить. С уважением, З-в С.

Я не являюсь клиентом МТС-банка, и мне жаль тех, кто является их клиентами, поскольку такой низкой квалификации телефонных операторов я не видела нигде. В течение месяца мне поступают звонки от представителей МТС-банка. Операторы называют мое ФИО и заявляют, что их клиент Г., просрочивший кредит, указал мой телефон в качестве альтернативного способа связи. Мы действительно знакомы с Г., однако он опровергает сведения о том, что мой телефон указывался в документах на оформление кредита. Но важно даже не то, каким образом мой номер телефона попал в базу обзвона МТС-банка. Я не хочу оправдывать тех, кто берет кредиты и не возвращает их, поэтому готова оказать содействие финансовой организации. Однако, поведение операторов МТС-банка перешло всякие границы.Звонки поступают мне во временном промежутке с 23.00 до 00.30 по местному времени (Дальний Восток). Во время общения с операторами я постоянно указывала на временную разницу операторам, каждый из которых обещал пометить эту информацию в своей базе, но звонки в ночное время и в выходные продолжаются до сих пор. Я готова понять подобные действия банка в отношениях с должниками. Но в моей ситуации мне сложно назвать действия МТС-банка адекватными. Во-первых, я не являюсь клиентом этой финансовой организации. Во-вторых, меня не связывают ни родственные, ни какие-либо другие взаимоотношения с кредитуемым. Последний звонок от МТС-банка поступил мне 03.09.2016 в 00.28 по сахалинскому времени с телефона +7916144.... Требую исключить из телефонной базы обзвона свои персональные данные, в том числе ФИО, номер телефона.

Обычный потребительский кредит. Были проблемы с работой - просрочил выплату. Согласно договору мне должны были начислить пени в размере 0,1% от выплаты. Пеня была начислена, и я ее оплатил вместе с просроченной выплатой, но прошло несколько дней и начались звонки, в том числе и ночью в полтретьего, с требованием заплатить 1 000 рублей штрафа. На мои объяснения, что у меня в договоре нет ни слова о штрафах - ноль эмоций. Когда уже начинаешь вдалбливать этим "сотрудникам", что к чему, они сваливают на ошибку системы, и на вопрос: "Кто виноват, что система работает некорректно?", говорят: "Никто не виноват". Еще есть один интересный момент: поступают звонки с банка, снимаю трубку, а там тишина, и так может минуту промолчать. В очередной момент связи, когда у МТС банка все же починили телефон, и я смог общаться, я задал вопрос, почему МТС банк занимается телефонным хулиганством, мне опять ответили, что это виновата система... В общем два вопроса: когда с меня перестанут требовать 1 000 рублей, и когда вы почините свою "систему" ?

Решил открыть очередную дебетовую карту с кешем, выбрал банк МТС, позвонил в банк и узнал, что карту МТС деньги, вклад с опцией шопинг можно оформить в любом офисе МТС. Пришёл в офис МТС, который находиться в тц Лига, Химки. Сказал сотруднице, что мне нужно, и она начала оформление, напечатав документы, мне их предоставили в готовом виде, где были проставлены галочки в нужных для банка (или сотрудницы) местах, придумано за меня контрольное слово и возражения не принимаются. Не подписываете в таком виде - значит карту не выдам! И это при том, что карта ДЕБЕТОВАЯ! И я не хочу, чтобы мои данные передавались третьим лицам, не хочу, чтобы мне присылали рекламу, не хочу, чтобы меня фотографировали (не беру кредит), не хочу, чтобы за меня придумывали контрольное слово сотрудники без фантазии, но все мне это навязали по ДЕБЕТОВОЙ карте, иначе карту не получу. Ладно, подписал, ведь карта мне нужна, прошу изменить контрольное слово, пишется заявление снова фотографируют. Пишу также заявление на подключение опции шопинг, сотрудник даёт мне инструкцию, как она подключается. Прошу подключить по письменному заявлению, говорит, что не умеет (и это сотрудник на бэйджике которого указано, что он лучший сотрудник офиса, представляю, какая квалификация у других сотрудников), снова фотографируют (зачем третий раз в течение 15 минут?). Думаю все, но оказался не прав. Позвонил сегодня в банк и узнаю, что контрольное слово не изменено, типа не читается? (а позвонить в офис МТС и уточнить не хватило мозгов? А клиенту будут говорить, что контрольное слово неправильное, но он то знает, что в письменном виде просил заменить слово, и оно должно быть заменено! силами банка, а не клиента). А заявления на опцию шопинг вовсе нет, хотя у меня на руках документы и кассовые чеки на то, что операции эти заказывались. Получается, что банк делает то, что он считает нужным, а не то, что нужно клиенту! Банк по телефону колл-центра решать проблему не захотел, нужно написать. Мне не трудно, заодно пусть и другие люди почитают, какой это банк и как в нем относятся к клиентам. А теперь о том, что Мне нужно: чтобы банк изменил контрольное слово и подключил опцию шопинг к моей карте письменные заявления написаны! Первое впечатление о банке плохое, но у него есть возможность исправиться...

Увидел информацию на сайте сотового оператора МТС, что его клиентам предлагается оформить кредитную карту МТС-Деньги по льготным условиям: первый год бесплатно и 2% КБ по бесплатной опции "Мобильная". Предложение заинтересовало, тем более что решение МТС-банк обещал дать в течение нескольких минут. Для этого надо было всего отправить 4 последние цифры номера паспорта на номер 333 - непривычно весьма :)   Буквально через 3 минуты был входящий звонок от МТС-банка с уточняющими вопросами. Никто не требовал одного или двух контактных СТАЦИОНАРНЫХ телефона, как например банк Тинькофф. Все заполнение заняло минут 7. Еще буквально через 5 минут приходит СМС с одобрением и внимание - всеми параметрами предоставленного кредита по карте: кредитным лимитом, процентной ставкой и бесплатным первым годом обслуживания. В банке Тинькофф Вы узнаете свой кредитный лимит и процентную ставку уже после выдачи Вам на руки курьером карты!? Не устраивает, закрываете договор. Для чего столько сложностей. А тут я сам решаю устраивают меня параметры или нет. Меня и лимит в 50 тыс., и процентная ставка в 28% устроила. В этот же день подошел в удобный для меня офис-салон МТС, так как отделений банка в Иваново нет и через 15 минут вышел уже с договором и картой. Карта Мастер кард, неименная, с чипом и Пейпасс. Банк сделал запрос в БКИ, по контактным номерам прозвана не было (что кстати плюс - мне как-то не нужно, чтобы на работе и родственники/знакомые знали, что я оформляю кредитную карту). Кстати, один мой знакомый оставил контактный номер банку Тинькофф, так те мне звонили с вопросом - знаю ли я его, как я могу его охарактеризовать и т.д.  Для себя вижу плюсы: -быстрое  и удобное оформление, не выходя из дома -не обязательное наличие стационарного телефона -прозрачность тарифов -наличие бесплатной бонусной программы (по обычным картам МТС-деньги опция "Мобильная" стоит 300 руб/год, тут бесплатно+еще лимит КБ 2000 руб)

Являюсь держателем карты МТС Деньги долгое время, позвонил сегодня по телефону узнать информацию по карте, сотрудник колл-центра сказала, что у меня есть специальное предложение, предодобренный кредит. Я оставил заявку на получение, девушка уточнила когда удобнее чтобы позвонили я сказал в 16:00, по факту позвонили в 18:00 Сотрудник стала сверять мои паспортные данные, я все продиктовал и в конце когда я озвучил адрес по паспорту, она ответила, что адрес не совпадает, обратитесь в отделение банка, напишите заявление, постойте 3 часа в очереди и все в этом духе. Мне аннулировали заявку и все...до свидания кредит  Что за отвратительное обслуживание и откуда у банка другие данные паспорта? У меня адрес не менялся последние 10 лет! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и пояснить в чем причина НЕ оформления мне кредита!

Являюсь держателем карты МТС Деньги долгое время, позвонил сегодня по телефону узнать информацию по карте, сотрудник колл-центра сказала, что у меня есть специальное предложение, предодобренный кредит. Я оставил заявку на получение, девушка уточнила когда удобнее чтобы позвонили я сказал в 16:00, по факту позвонили в 18:00 Сотрудник стала сверять мои паспортные данные, я все продиктовал и в конце когда я озвучил адрес по паспорту, она ответила, что адрес не совпадает, обратитесь в отделение банка, напишите заявление, постойте 3 часа в очереди и все в этом духе. Мне аннулировали заявку и все...до свидания кредит  Что за отвратительное обслуживание и откуда у банка другие данные паспорта? У меня адрес не менялся последние 10 лет! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и пояснить в чем причина НЕ оформления мне кредита!

В июле 2015г. полностью погасил долг по старой кредитной карте, даже совсем немного в плюсе был. Сразу уточню, что когда вносил последний платёж спросил у консультанта в салоне МТС, можно ли сразу и заявление на закрытие написать, на что получил отрицательный ответ, и что закрыть карту можно только в офисе банка, который у нас в городе был всего 1.После чего в мобильном приложении заблокировал карту, тк не было необходимости в её использовании. Июнь-июль 2016: приходит смс о задолженности в 600р., за годовое обслуживание. Не долго думая пошёл в салон МТС узнавать можно ли у них закрыть карту, на что получил утвердительный ответ. Но, к сожалению, закрыть долг в 600р. по номеру карты не смог, по той причине что консультант не смог принять платёж, по какой то причине не получалось. Консультант при этом сказал, что всё нормально. Ничего страшного, раз карта закрыта, то и про годовое обслуживание забудут. Не тут то было.Июль 2016: начинают звонить из отдела по работе с задолженностью. Выясняется, что блокировка карты в мобильном приложении ничего не значит, кредитный счёт был всё еще открыт и, соответственно, я был должен банку уже не 600р., а около 1100 (600 + штраф за неуплату). Так же выяснилось что я мог всё же написать заявление на закрытие карты в салоне МТС, а не в офисе банка. От всего этого захотелось написать претензию. Что я в общем то и попытался сделать. Уточню: банк работает с 9:00 до 18:00 5/2, собственно как и я. Офис банка единственный в городе. Банк находится весьма далеко от места моего жительства/работы. В итоге сотрудник на больничном и непонятно когда появится. В довесок вешается штраф за еще 1 просроченный месяц (20 или 26 числа должна была быть оплата от меня).В августе же мне наконец удалось попасть в банк, причём предварительно я не смог дозвониться по телефонам, указанным на сайте. По 2-м номерам не брали, по 3-му попал к многострадальной, по всей видимости, бабушке, которая в очень грубой форме отругала и меня и весь МТС банк в целом. Написать столь развернутую претензию-отзыв в банке не получилось бы. Бланк маловат.Что мы имеем? Сотрудники салонов МТС в городе некомпетентны в исполнении операций, касаемо банка. А пришлось страдать, увы, мне. На претензию ответили отказом: не хотят снимать задолженность за годовое обслуживание и штрафы. Спасибо МТС Банк.PS: Пока писал отзыв, пришла смс " ...Вам направлено уведомление о возможности передачи вашего КД третьим лицам..." Еще раз спасибо. Платить за воздух не собираюсь.

В июле 2015г. полностью погасил долг по старой кредитной карте, даже совсем немного в плюсе был. Сразу уточню, что когда вносил последний платёж спросил у консультанта в салоне МТС, можно ли сразу и заявление на закрытие написать, на что получил отрицательный ответ, и что закрыть карту можно только в офисе банка, который у нас в городе был всего 1.После чего в мобильном приложении заблокировал карту, тк не было необходимости в её использовании. Июнь-июль 2016: приходит смс о задолженности в 600р., за годовое обслуживание. Не долго думая пошёл в салон МТС узнавать можно ли у них закрыть карту, на что получил утвердительный ответ. Но, к сожалению, закрыть долг в 600р. по номеру карты не смог, по той причине что консультант не смог принять платёж, по какой то причине не получалось. Консультант при этом сказал, что всё нормально. Ничего страшного, раз карта закрыта, то и про годовое обслуживание забудут. Не тут то было.Июль 2016: начинают звонить из отдела по работе с задолженностью. Выясняется, что блокировка карты в мобильном приложении ничего не значит, кредитный счёт был всё еще открыт и, соответственно, я был должен банку уже не 600р., а около 1100 (600 + штраф за неуплату). Так же выяснилось что я мог всё же написать заявление на закрытие карты в салоне МТС, а не в офисе банка. От всего этого захотелось написать претензию. Что я в общем то и попытался сделать. Уточню: банк работает с 9:00 до 18:00 5/2, собственно как и я. Офис банка единственный в городе. Банк находится весьма далеко от места моего жительства/работы. В итоге сотрудник на больничном и непонятно когда появится. В довесок вешается штраф за еще 1 просроченный месяц (20 или 26 числа должна была быть оплата от меня).В августе же мне наконец удалось попасть в банк, причём предварительно я не смог дозвониться по телефонам, указанным на сайте. По 2-м номерам не брали, по 3-му попал к многострадальной, по всей видимости, бабушке, которая в очень грубой форме отругала и меня и весь МТС банк в целом. Написать столь развернутую претензию-отзыв в банке не получилось бы. Бланк маловат.Что мы имеем? Сотрудники салонов МТС в городе некомпетентны в исполнении операций, касаемо банка. А пришлось страдать, увы, мне. На претензию ответили отказом: не хотят снимать задолженность за годовое обслуживание и штрафы. Спасибо МТС Банк.PS: Пока писал отзыв, пришла смс " ...Вам направлено уведомление о возможности передачи вашего КД третьим лицам..." Еще раз спасибо. Платить за воздух не собираюсь.

Между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключен договор о предоставлении кредита и открытии банковского счета МТСМСК647337/810/16 от 29.08.2016г. Сумма кредита, необходимая мне была 39 992 рубля 00коп. Но мне были навязаны услуги по страхованию в АО"СОГАЗ" по двум программам:1. Программа страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 7678руб. 46коп. 2. Программа страхования фин.рисков, связанных с потерей работы на сумму 8830 руб.23коп. Таким образом сумма кредита увеличилась до 56 500 руб. 69коп. Данные услуги мне были не нужны, о чем я уведомил продавца, но сотрудник банка сказал, что у меня на иждивении 1 человек и для кредита мне необходимы данные страховки, как я выяснил позже - это является незаконным. При телефонном обращении в ПАО "МТС-Банк" мне было озвучено, что расторгнуть договор страхования возможно, но страховая сумма не возвращается. Указание Банка России №3854-У от 20.11.2015г. на данный случай не распространяется, так как договор о страховании заключен между ПАО "МТС" и АО"СОГАЗ". Таким нехитрым образом они уходят от исполнения Указаний Банка России и вводят в заблуждение заемщиков.

Между мной и ПАО "МТС-Банк" был заключен договор о предоставлении кредита и открытии банковского счета МТСМСК647337/810/16 от 29.08.2016г. Сумма кредита, необходимая мне была 39 992 рубля 00коп. Но мне были навязаны услуги по страхованию в АО"СОГАЗ" по двум программам:1. Программа страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 7678руб. 46коп. 2. Программа страхования фин.рисков, связанных с потерей работы на сумму 8830 руб.23коп. Таким образом сумма кредита увеличилась до 56 500 руб. 69коп. Данные услуги мне были не нужны, о чем я уведомил продавца, но сотрудник банка сказал, что у меня на иждивении 1 человек и для кредита мне необходимы данные страховки, как я выяснил позже - это является незаконным. При телефонном обращении в ПАО "МТС-Банк" мне было озвучено, что расторгнуть договор страхования возможно, но страховая сумма не возвращается. Указание Банка России №3854-У от 20.11.2015г. на данный случай не распространяется, так как договор о страховании заключен между ПАО "МТС" и АО"СОГАЗ". Таким нехитрым образом они уходят от исполнения Указаний Банка России и вводят в заблуждение заемщиков.

ООО "СистемаСтройСервис" обслуживается в  МТС БАНК в течение 5 лет иосуществляет расчеты на бумажных носителях. Офис Общества расположен в соседнем здании и для оперативной работы, ввиду перебоев с интернетом, нам удобна такая форма сотрудничества. Но, с недавнего времени, операционист нам объявил, что офис на Октябрьском поле переходит только на расчеты по системе "Банк-клиент". Неужели банку не выгодны такие клиенты, ведь мы платим повышенные тарифы за обслуживание. Система "Банк-клиент" является дополнительным сервисом и его использование не является обязательным. Правомерны ли действия банка?

Добрый день. Такая ситуация. 31.08.2016 приехал в отделение закрыть кредитную карту, которую мне открыли без моего согласия. В закрытии карты отказали и справку не выдали. Справка мне нужна была для получения ипотечного кредита. Отказали в выдаче, ссылаясь на неработающую программу. Беспредел. Как можно вести деятельность таким образом. ЦБ на них не хватает.

20 августа 2016г в салоне связи МТС по адресу: Москва, Открытое шоссе, дом 5/6 мною был приобретен в кредит смартфон.  В заявлении о предоставлении кредита и открытии банковского счета МТСМСК 659837/810/16 от 20.08.2016 в Разделе 5 заведомо была проставлена "галка" о подключении к программе добровольного страхования, на что я согласия не давала. В договоре я поставила свое несогласие с подключением к программе добровольного страхования. Прошу незамедлительно аннулировать предоставляемую мне вопреки моему несогласию услугу страхования. Прошу произвести перерасчет стоимости кредита.