246 отзывов о банке «НС Банк»

Не все ясно на сайте.

Совершенно издевательская система нумерации талончиков. Номера выдаются в случайном порядке. Невозможно понять сколько человек перед тобой за получением услуги, сколько времени займет ожидание. Зачем вы испытываете нервы своих клиентов? Зачем вам нужно обязательно, чтобы клиенты выходили из отделения, проклиная ваш банк?

Неплохой банк: вежливые менеджеры, доступные тарифы.

Уже второй раз питаюс купиться доллар,очеред ужассный многие больше часа ждали ,такое ошушение что там больше курят чем работают,больше туда не пойду даже самый маленький курс доллара

Зашла получить перевод по Вестерн Юнион ,сотрудница отдала паспорт ,сказала ,что у нее ошибка на экране и чтобы я сама звонила им и разбиралась ,отправителю моего перевода пришла смс ,что перевод мною получен ,звоню в вестерн ,они говорят ,что банк должен сразу им отзвониться в таких случаях,в итоге и правда ей пришлось звонить и писать заявление,все бы ничего ,если бы все это действие сопровождалось укорами в мой адрес ,почему я такая недовольная сама не разбираюсь с неполученным мною переводом.В итоге сотрудницы на меня накричали ,сказали ,чтобы я ждала их звонка,спустя 4 дня позвонила в Вестерн ,сказали ,что перевод восстановлен,хотя от них ни звонка.Никому не советую этот ужасный банк с ужасным сервисом

Нормальный банк, курс валют лучший в городе.

Воспитанию и общению с клиентами эту женщину явно не учили, мало того, что свою работу выполняет очень долго, так еще и грубит клиентам, под дулом пистолета больше не пойду в это отделение банка

Никогда не писала отзывы, но в данном случае не удержалась. Мне необходимо было получить перевод и я обратилась в ближайший офис на Новочеремушиской. В отделении никого не было, я взяла талон, присела на диван и стала ожидать. В зале разговаривали две девушки (сотрудники банка). Мне пришлось выслушать, какие в "голове работают тупые руководители, как не правильно все в банке устроено, какие неадекватные распоряжения дают руководители из какого-то департамента и наверху вообще не знают, что такое работать на потоке и какой дурак пойдет работать сюда за 30000". Прождав своего вызова минут 10 я обратила на себя внимание девушек. Меня пригласили и тут начался просто цирк-одна из них, которая представилась управляющей (хотя по внешнему виду вообще было не видно, что это сотрудник банка) начала на мне учить вторую сотрудницу обслуживать меня. Надо сказать, что мне, как клиенту вообще не интересно на какие кнопки должен нажимать сотрудник, что куда подтягивать, на какую закладку что сканировать и т.д., каждое движение было озвучено вслух, при этом любой мой вопрос сопровождался звонками кому-то. Скорее всего в банке настолько плоха ситуация, что сотрудников учат по ходу обслуживания. Вероятнее всего что слова девушек соответствуют действительности, т.к. вряд ли адекватные руководители допустят такое обсуждение и обслуживание в приличном заведении. Надо сказать, перевод я так и не получила, т.к. мне стали говорить, что большая сумма (5000 долларов) выдается только клиентам банка, а чтобы им стать нужно купить что-то. Я благополучно получила перевод в соседнем отделении Локо-Банка. Хотелось бы добавить, что убогость и бардак в офисе банка соответствует имиджу хабальского обслуживания. Больше сюда ни ногой.

Это не банк, а какая то шарашка. На уважаемом сайте размещают курсы покупки-продажи иностранной валюты. Специально позвонил по телефону , указанному на сайте подтвердить курс обмена. Прямого телефона в отделение у них нет, прослушав кучу не нужной информации по автоответчику , узнал у секретаря про курс и сумму в наличии, она соединялась с отделением и подтвердила , что все в наличии. Я специально попросил зафиксировать на 10 мин курс и требуемую сумму , секретарь ответила, что такой практики у них нет. В принципе, после этих слов можно было забыть про этот "банк" и найти другой Банк . Но , так как был рядом решил все таки испытать удачу. Через 10 мин прибыв в отделение увидел , что курс чудесным образом вырос на 25 коп. No comments. Отдельно следует отметить обслуживание: никаких отдельных кабинок, все операции происходят на всеобщем обозрении. Странно , что при таком отношении к людям эту помойку еще не закрыли. Надеюсь, что у них все еще впереди...очень скоро

Была в ДО "На Курской" 25.08.2018 в 17:30 с целью обмена валюты. Была обманута. 1. На сайт banki.ru НС Банком предоставляется ложная информация о курсе обмена валюты (по факту было на 15 коп за доллар дороже, чем заявлено онлайн) 2. Кассир М-на С.М. меня обманула на 100 рублей. Из-за разницы в курсах (п.1) у меня не хватало около 1 000 руб для обмена. Когда я попросила кассира уменьшить сумму обмена на 10$, она сказала, что не может, зато может списать с моей карты недостающую сумму и это будет операция покупки ("как в продуктовом магазине" - ее слова), а не снятия наличных, и, соответственно, никакой комиссии с меня списано не будет (как в обычном магазине"). Я уточнила несколько раз. В итоге в чеке сумма сумма была больше на 11 руб - комиссия НС Банка, о которой она умолчала. Когда я это заметила, она заявила, что "это мелочь, но вот я верну Вам эти 11 рублей". Однако операция прошла не как покупка, а как снятие наличных, и уже мой банк дополнительно списал за нее согласно тарифам 100 рублей, о чем я узнала уже дома, анализируя баланс. То есть кассир меня нагло обманула, и по ее вине я потеряла 100 рублей. Прошу вернуть мне эту сумму и уволить кассира-обманщицу (или это некомпетентность?), как позорящего Ваш банк сотрудника. Возмущена. Жду ответа, реквизиты для связи с целью извинений передо мною и возврата денег предоставлены при публикации отзыва.

Я пришел в банк на Новочеремушкинской, 50, чтобы открыть ИИС и главное выбрать инструмент вложения. Девушки не могли толком объяснить, как я застрахован, есть ли какой либо риск потери любой части моих средств...я попросил более компетентного человека,..спустя 30 минут вышла управляющая отделения и пригласила к себе в комнату. Мне в отделении НС на Тверской говорили, что есть бумаги с доходностью около 12 процентов годовых. Я собственно ради этого и задумал всё это, но управляющая на Новочеремушкинской сказала, что с учётом всех затрат доходность годовая будет 5 процентов + налоговый вычет 13%. Бесконечные уговоры, я потерял кучу времени, но ничего не понял. Обратившись в другой известный банк 24 мне  быстро ответили, показали несколько инструментов с доходностью более 10%, все понятно объяснили со страховкой убытков своих средств. Уровень конечно земля и небо.

Уважаемые руководители НС банка, хочу поделится своим опытом общения с сотрудниками Дмитровского отделения, а именно с управляющей дополнительного офиса «Дмитров» М-ной Ю.С. 24 мая 2018 года я обратился с просьбой поставить печать банка на справке-подтверждении о проведении денежно-валютной операции в Дмитровском отделении вашего банка по покупке евро на выданные мне под отчет командировочные средства. На что Ю.С. мне ответила отказом, сказав, что такую печать они мне поставить не могут, и делать этого не будут, на мои доводы что без печати справка не имеет юридической силы понимания я не нашел,  я объяснял, что это не моя прихоть, а требование бухгалтерии на рабочем месте, что денежно - валютная операция была проведена именно в этом банке по данному курсу, а не мной лично придуманному и напечатанному дома на компьютере, о чем свидетельствует подпись кассира и печать финансового учреждения. В итоге разговор ни о чем: … идите отсюда, печать мы вам не поставим. Что это вообще…, я что прошу что-то противозаконное или что-то у нее лично ?!!, человек который должен решать вопросы - их создает!, причем на ровном месте. Пришлось звонить на горячую линию, и надо отдать должное, что в колл-центре решили проблему за 10 мин. (очень милая и вежливая девушка, к сожалению, не помню имени) перезвонили, сказали, что можно подойти в отделение и поставить печать. Непосредственно к банку у меня никаких нареканий нет, и к Дмитровскому отделению, в частности, но такие люди, как Ю.С., очень негативно оказывают влияние на создание имиджа банка в целом, это как пословица про «ложку дегтя», возникает вопрос: а на своем ли месте человек находится… P.S. Вообще не хотел писать сей монолог, но меня подтолкнул к этому один момент, что даже после положительного решения проблемы, после звонка «сверху», Ю.С. не соизволила извиниться, но это и понятно, мы ведь холопы, а она начальник …

Моё общение с данным банком началось 4 апреля 2018 года с открытия вклада в ДО "На Курской". Данный офис был выбран исключительно из-за графика работы. Начиналось всё вполне прилично. Пришел, взял талон, полчаса ожидания и пригласили к операционисту.  Вначале по традиции попытались вместо вклада под видом супер доходного средства впарить инвестиционное страхование жизни, но не прокатило. Настоял именно на вкладе. В процессе оформления выяснилось, что к нему идёт карта. Ну что же отлично. Меньше проблем подумал я. Как оказалось рано радовался, но об этом позже. Карту обещали изготовить в течение 5 дней. Попросил переслать для получения в[b][/b] [url=http://www.nsbank.ru/about/contact/office17.htm]ДО "На Семёновской"[/url], ибо ко мне ближе, хоть и менее удобный график работы. Время идёт. Банк молчит. 23 апреля решил сам узнать что же там с мое картой. Позвонил на горячую линию. Там меня "обрадовали" фактом того, что карта ещё не готова. На логичный вопрос почему получил суперответ - мол банк перешёл на новый процессинговый центр и сейчас задержка с изготовлением карт и когда изготовят не знают. О как! Просто супер! Для тех, кто не в курсе поясню, что процесс изготовления карты полностью автоматизирован. Стоит машина, в ней болванки пластиковых карт и она их по команде с компьютера штампует. Сей непостижимый для банка за 19 дней процесс занимает около 10 секунд. Аналогичная машина, только с принтером, печатает конверты с пин-кодами (ну или их задают сами клиенты в банке - везде по разному). Тоже занимает не больше времени. Всё. Остаётся доставить в офис. Пообещал оставить отзыв на Банки.ру, что собственно и сделал и распрощался. Получать отзыв видимо очень не хотелось и буквально в течение 2 минут перезвонили с ДО "На Курской". Прогнали по ушам ту же ахинею с процессинговым центром. Рассказал им в ответ сколько занимает времени изготовление карты. На что меня обрадовали что теперь оказывается их новый процессинговый центр ПОНЕМНОГУ стал выпускать карты и может быть когда нибудь я её получу! Просто волшебно! Ребятки три недели ничего не делали и чтоб не перенапрячься начали понемногу работать. Как мило. Уважаемые банкиры, если бы я на работе почти три недели ничего не делал и клиенты были в ожидании и ещё непонятно сколько бы ещё им надо было ждать меня б уволили и правильно сделали! Едем дальше. Высказал очередное негодование на тему того что ПОНЕМНОГУ с неизвестными сроками меня мягко говоря не устраивает. Снова обрадовали что ВОЗМОЖНО к концу недели карту таки изготовят. Это называется "лишь бы не орал". В связи с вышеизложенным хочется задать два вопроса: 1. Не является ли акционером банка Почта России (ну или в процессинговый центр не оттуда набирали сотрудников)? 2. Не в одном ли центре со Сбербанком обучаете персонал? Там тот же принцип - любые сказки, заявления - главное, чтоб клиент свалил с офиса и не надо было ничего делать. А вот если начинает скандалить, то сразу всё волшебным образом делается. У вас похоже тот же принцип. Как хорошо начиналось знакомство с банком, так же плохо оно продолжается. Видимо по окончании срока вклада распрощаюсь с данным банком. По результатам возможно появится отзыв о самом процессе получения карты (ну если её всё же изготовят).

16 марта провела в банке 2,5 часа, оформляя перевод в Великобританию в фунтах стерлингов. Объяснила, что перевод срочный, но, увы - мне объяснили, что переводы в фунтах в банке уходят до 10 утра, поэтому мой перевод уйдёт в понедельник, 19 марта. Поскольку для меня этот момент критичен и многое зависит от получения денег в срок (дедлайн - как раз, пн, 19 марта), я сегодня написала в банк письмо с просьбой подтвердить, что деньги ушли и всё в порядке. Не получив ответ, я перезвонила в банк - оказалось, деньги не только не ушли, они только сейчас (в 14:30) проходят оформление, и уйдут только завтра, потому что (внимание!) деньги в фунтах уходят до 10 утра. На мой вопрос, что помешало им сегодня уйти до 10 утра, мне ответили, что просто из отделения не отправили скан. У меня срывается срок, я не попадаю на важное событие только потому, что не отправили скан! При всём уважении, НС Банк - не единственный банк, осуществляющий переводы в GBP, и, знай я ещё в пятницу, что деньги могут не уйти в понедельник, я пошла бы в другой банк. На худой конец - совершила бы онлайн платеж, пусть и с несколько худшим курсом конвертации. Это был мой выбор, как клиента. И меня этого выбора лишили. Я уже много лет обмениваю наличную валюту только в НС Банке, и меня неприятно удивила такая ситуация. Не хотелось бы менять своё мнение о банке, но именно критичные ситуации являются показательными.  С уважением, Екатерина

09.10.2017 обратился за услугами оплаты счета в Ваш прекрасный банк. На входе встретил женщину, которая с возгласами и негодованиями просто выбежала от кассира. Примерная суть:"... я на Вас жалобу подам в головной офис в Москве, как вы с людьми разговариваете..." - и так далее. Внимания не обратил, люди разные. Обратился в окно (типа ресепшена, видимо) где без лишних вопросов, хоть и не особо доброжелательно(но я же и не в самолете лечу) разрешили мой вопрос, оформили приходной кассовый ордер и платежное поручение(которое было без печати почему-то), просили пройти к тому той самой "прекрасной женщине" за кассой и вручить ей эти документы. Подойдя к кассе увидел женщину которая активно обсуждала какой-то важный разговор слабо похожий на деловое общение с начальством банка, если только с директором филиала она не ходит по магазинам. На вопросы не отвечала, лишь протягивала в ответ через выдвижной ящик приходный ордер и на каждый мой вопрос отвечала фразой: "РАСПИСЫВАЙТЕСЬ!". После того, как я передал деньги, на вопрос нужна ли печать на платежном поручении (так как и ослу понятно, что где стоит "МП", там точно должна быть печать, иначе это не документ), мне неоднократно была сказана уникальная фраза:"...это я ВАМ давала!?.."Вообще дальнейший диалог, с моей стороны очень учтивый между прочим, ограничился именно таким ответом на любые вопросы. Но меня порадовало, что Ваш сотрудник хоть не на долго оторвался от активного обсуждения качества вещей с Вашим начальством, чтобы яростно выкрикивать мне через отключенный микрофон (что и слава Богу) почти библейскую фразу...ЭТО Я ВАМ ДАВАЛА?!. Да, с моей стороны было тоже не красивый жест, я ушел так и не ответив на ее вопрос. День был и без того тяжелый, но думаю, не тяжелее чем у Вашего сотрудника. Но судя по предыдущим отзывам, репутация у Вашего банка и правда не лучшая.

Дорогие сотрудники, посетители, а так же руководство [b]НС Банка[/b]! Хотелось бы поделиться с читающими своим опытом общения с этим банком и, возможно, получить ответ от руководства. На прошлой неделе в выходной я обратилась в данный банк (дополнительный офис на Земляном Валу) за получением денежных средств со вклада, имея на руках документы: паспорт, оригинал свидетельства о выдаче доли в наследстве (1/2 от наследства при двух наследниках), а так же оригинал свидетельства о выдаче супружеской доли (1/2 от всего имущества) в связи с кончиной моего мужа. Таким образом, путем сложения нехитрой математики 3/4 от всего вклада я должна была получить на руки. А так же предварительно позвонив в данный банк - узнав, когда можно туда подъехать и смогу ли я получить свои средства, и узнав заранее, какие документы нужны для получения. Попала я к сотруднику по имени Валерий. Я отдала ему все имеющиеся при себе документы, он делал с них несколько ксерокопий и сказал мне: "В такие дни эти дела не решаются". На мой вопрос: "В какие дни тогда?" и "Почему?" он не ответил и предложил приехать мне в другой день. На что я отказалась, за не имением времени и сил (я пожилой работающий человек, живущий в другом городе). Путем разговоров мы договорились о том, что я оставлю ему ксерокопии, которые [b]сделал он сам![/b] с моих документов, и номер телефона, а далее какой-то сотрудник Лариса мне перезвонит и скажет, когда мне можно будет подъехать за денежными средствами. Я, немного расстроившись, уехала домой. Затем, поговорив со вторым наследником, мне стало известно, что он получил вышесказанную сумму на руки в тот же день, в который приехал, причем, в неправильном количестве. Далее 21 августа в понедельник мне звонит сотрудник банка и говорит о том, чтобы я ехала и заверяла ксерокопии, которые они же сделали, у своего нотариуса и привозила им, а потом они еще пару дней рассмотрят "проверят документы" и тогда выдадут мне сумму. На что я ужасно возмутилась! И мне предложили везти оригинал. Я сказала девушке, что оригинал я вам и привезла, с которого ваш сотрудник лично сделал ксерокопии! Она попросила его (оригинал) оставить им. На что я ответила: может вам еще паспорт свой оставить? В итоге вопрос не решен. Поругавшись изрядно со всеми сотрудниками по телефону - еду делать ксерокопию в другой город к нотариусу заверять и снова тащусь к вам в банк в другой город. Посмотрим, какие в этот раз будут результаты. Теперь вопросы к банку:  [b]1) [/b]Зачем Вы набираете сотрудников, которые не умеют правильно читать документы и ошибаются при выдаче наличных? [b]2) [/b]Зачем Вам сотрудники, которым Вы сами не доверяете, что они верно сделали ксерокопии? [b]3) [/b]Почему Вы заранее не предупредили, что помимо оригинала нужно иметь с собой заверенную копию? Неплохо было бы к этому вашему ответу приложить положения ЦБ, где сказано о том, что должна быть еще с собой заверенная копия помимо оригинала. [b]4) [/b]Не стыдно ли Вам так выматывать пожилого человека? Вы надеетесь на теплые отзывы? [b]5)[/b] Почему мне не выдали наличные так же в тот же день, как выдали второму наследнику? Может я по фейс-контролю не подхожу? Таким образом делаю вывод и ставлю банку твердую [b]"1" [/b]за неумение решать вопросы с клиентами и за ужасно подобранный персонал, который является [b]лицом Вашего банка[/b].

Ни один год посещаю это отделения с целью приобретения/продажи валюты, т.к. в этом банке всегда хороший курс. Замечаний к обслуживанию никогда не было. Стал свидетелем инцидента, который меня крайне возмутил и я не покидая отделения отправил жалобу на эл. адрес web@nsbank.ru. Какой-либо ответной реакции на мое обращение я не получил. Ниже копирую отправленной сообщение в том виде, в каком оно отправлялось. -------------------------------------------------------- Добрый день!   04.07.2017 19:45   Только что в моем присутствии ваш сотрудник в окошке (не в кассе) на замечание недовольного клиента, что он в следующий раз обратится в другой банк ответила, цитирую: у нас клиентов много, думаете нам от одного клиента станет хуже??? Позвольте поинтересоваться, руководство банка разделяет позицию данного сотрудника?   Являюсь постоянным клиентом этого отделения, вопросов к обслуживанию никогда не было, было очень неприятно слушать такое, пусть и не в мой адрес.   Клиент был чем-то недоволен, т.к. ваш сотрудник сообщила,что не успеет совершить для него перевод, но говорил он достаточно спокойно и никого не оскорблял. Так и ушел из отделения. Надеюсь на адекватную реакцию на мое обращение с вашей стороны.   С уважением, /////////////////// ---------------------------------------------------------- В кассе обслуживала женщина в возрасте 50+, к ней претензий нет. Сотрудница, к которой относится моя жалоба, на вид значительно моложе и кроме нее в тот момент в зале из сотрудников банка был только охранник. Думаю при желании руководство может вычислить этого работника. При необходимости готов дать дополнительные разъяснения.

К нам в гости приехал брат мужа из Азербайджана. Ему жена перечислила деньги по системе Золотая корона и он обратился в офис м. Курская за получением перевода. Обслуживала его операционист Оля, которая заявила, что для выдачи перевода необходимо оплатить 500 рублей за перевод паспорта, иначе перевод он не получит. Мы согласились оплатить перевод и получили наши деньги. Через два дня мы получали еще один перевод, но уже в другом офисе этого же банка. Когда мы спросили будет ли с нас опять браться комиссия за перевод паспорта-операционист очень удивилась и сказала, что такой услуги в банке нет. Мы пошли в офис м. Курская к управляющей Юле Ш-ной, которая сказала, что мы сами согласились на это и что операционистка правильно взяла с нас деньги. Мы посмотрели тарифы банка на сайте и очень удивились, что такой услуги действительно нет. Люди, будьте внимательны приходя в этот банк!!! Это банк мошенник!!! Пользуются тем, что человек иностранец и воруют у них деньги!!! Все документы мы сохранили и будем жаловаться!!! Не ходите в этот банк!!!

На сайте и по телефону один курс, которым банк заманивает клиентов, а в офисе курс куда ниже... При этом по телефону многократно уточнял все возможные ньюансы, через 4-5 минут(офис банканаходится через дорогу) в офисе обнаруживаю совершенно другой курс. На мои возгласы работники только развели руками и сказали, что все банки так заманивают клиентов...

27.10.2016 закрывал счет в отделении, пришел был 1 человек и тот в окошко операциониста. Пока долго оформляли-переоформляли, набежало народу в кассу, ты как бы уже и подписал бумажку о выдаче денег, что очень странно, почему дают подписывать бумагу о получении в кассе операциониста, а не при фактической выдаче денег.. Так вот, затем стою жду очереди, подходит в единственное окошко кассы работница и просит поменять валюту молчелу, молчел то явно после меня пришел, и его охранник впихнул передо мной, т.е. налицо преемственность выгодного клиента, я то уже просто снимаю могу и постоять выгодных подождать. А ведь это рабочий день и у всех есть свои дела, а не просто постоять у вас в отделении. Короче это ваш выбор, если вам глядя в лицо, так просто турнуть бывшего клиента, то вы заблудившийся банк.