Не могу закрыть счет в ОТП банке уже почти 1 год. По телефону говорят, что могу закрыть карточный счет через чат банка, в чате отказываются принимать заявления и заставляют ехать в офис, а офиса в моем городе нету и банк обязан обслуживать дистанционно, в офисе был 1 раз, заявление на закрытие также не приняли. Нарушают законны, отказывают мне в выдаче моих денег. Заблокировали необоснованно банк и теперь не отдают деньги, по телефону общаются недоброжелательно, в чате тоже вести диалог не собираются, отключаются от диалога, постоянно меняют операторов. Сотрудники видимо некомпетентные у них совсем работают. ПРИМИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА УДЕРЖИВАТЬ ПО ЗАКОНУ. ИЛИ СЛЕДУЮЩАЯ ИНСТАНЦИЯ БУДЕТ УЖЕ ПРОКУРАТУРА.

Заблокировали счёт!! Я написал заявление на его закрытие и перевода остатка в другой банк!!! Прошел 41 день счёт не закрыли!!! И что делать я не знаю!!! В чате даже писать не могу там бот говорит что операции по карте остановлены и тд. Звоню в поддержку автоответчик сразу говорит пишите в чат!!! И как быть?! Когда закроют счёт и выведут деньги?! 

Здравствуйте. 

В банке мною оформлен кредит на обучение, для удобства погашения открыла Дебетовую карту. Через оператора в чате отключила всё платные услуги (делают они это через заявку в течение нескольких дней). Три месяца ничего не списывали, в мае списали 99 руб. за услугу Информирования. На моё требование вернуть, предложили 300 бонусов, спустя пол дня зачислили и прислали сообщение о необходимости оплаты обслуживания карты, которое бесплатно. На вопрос в чате, оператор снова предлагает отключить, уже давно отключенную услугу и 99 руб. заморожены. Полнейший бардак! Никому никогда не посоветую этот банк. 

В конце марта в приложении банка ОТП появился баннер об акции в честь юбилея банка. Надо было потратить 5000 рублей с 28 по 31 марта и за это банк обещал кэшбек 31% на кафе и рестораны весь апрель (но не более 1500р). Условия выполнил. Натратил в кафе и ресторанах в первые дни апреля сумму для максимального кэшбэка 1500р. Когда сроки акции вышли, спросил где кэшбэк, на что в поддержке написали - раз не пришло и условия выполнены, значит призовой фонд закончился. Вот и вопрос, что это за призовой фонд, которого не хватило даже на первый день апреля, месяца когда должен был бы начисляться повышенный кэшбэк?

Оформила кредитную карту ОТП, поскольку нужно было снять без комиссии значительную сумму денег. Приехала в отделение на Б. Дорогомиловской, 1, но банкомат не работал. У ОТП очень мало банкоматов и я не знала, как мне снять без комиссии, что делать, плюс вопрос нужно было решить очень срочно, я приехала в обеденный перерыв, буквально на десять минут, снять деньги и обратно ехать, но столкнулась на месте с проблемой. И меня очень выручили сотрудницы отделения! Кассир С-ва Марина Л. сразу же подсказала, что можно снять в кассе по паспорту. Но у меня не получилось, так как почему-то не срабатывал Пин-код, установленный в приложении. Возможно, из-за того, что я не совершила операцию в банкомате. Карту заблокировали после нескольких попыток ввести Пин-код. И тут меня выручила сотрудница в зале, Марьям Г-н, откликнулась на мою просьбу вне очереди помочь всё разблокировать. Дала номер поддержки, подсказала порядок действий, чтобы быстро заменить пин-код через поддержку по телефону. И всё получилось буквально за пару минут! Я установила пин-код, сняла нужную сумму и успела вернуться на работу вовремя. Искренне благодарна этим сотрудницам, потому что отнеслись не формально к своим обязанностям, а по-человечески, откликнулись, вошли в мою ситуацию, не просили брать талончик, ждать своей очереди и тд. Важная для меня проблема в тот момент была решена благодаря сотрудницам отделения. Выражаю благодарность, отдельно отмечу вежливость в общении, приветливость и профессионализм, конечно же. 

Совершил перевод себе на карту ОТП Банка посредством СБП денежные средства. Жду минуту, пытаюсь оплатить ЖКХ, но приходит отказ. Проверяю, а на карте ноль! Жду ещё немного - на карте ноль! Проверяю историю - деньги зачислены. Пытаюсь объяснить ситуацию в чате банка через приложение - это вообще бесполезно, для кого эту пустышку они только придумали? Звоню оператору, жду минут 20... Наконец-то отвечает оператор Лариса. Рассказал ей ситуацию, на что услышал интересный ответ "У нас технические проблемы ждите до конца рабочего дня" Хм... в воскресенье? Ждать до чего? До понедельника?

После разговора с оператором, через буквально минуту пришло сообщение, что деньги зачислены.

Это что было? Пользоваться не этим надо, не так! Мне срочно нужны были деньги на этой карте, а если бы ситуация была бы вообще критической?

Не хорошо...

Много разных акций, но во всех приписка "по достижению предоставленных лимитов на выплату бонусных баллов". В теории это означает, что как только лимит перебрали акция не работает, но ни кто не может посмотреть когда это произошло... кто туда попал... нет ни какого оповещения... по итогу: делают "заманухи" которые не возможно проверить, мне кажется и нет ни каких акций. Лично участвовал в акции "31 повод зайти в кафе. Оплатите покупки ОТП Картой от 5 000 Р с 28 по 31 марта - и в апреле получите 31% кэшбэка в кафе и ресторнах". Ни чего не получил, но перед этим неделю рассказывали: "подождите скоро начислим".

В конце марта получил от банка предложение, потрать от 5000 единоразово и весь апрель получай повышенный кешбек на кафе, рестораны, фастфуд. Написал в чат после покупки мне подтвердили, что условия выполнены. Кешбек 1500 должны были начислить до 15 мая. Но ни 15 не до сих пор я ничего не получил. Сначала "кормили завтраками" говорили, ждите всё придет. А сегодня вообще сообщили, что призовой фонд акции исчерпан, вы ничего не получите. Так зачем тогда вводить в заблуждение? Например у альфа-банка все четко, "совершите покупку" и получите возможность выиграть то-то, то-то. P/s: Да и ещё банк очень любит обмануть на деньги. К примеру переводишь 14000 (зачисляются все 14000) оплачиваешь на 13200 покупку, а проходит она на 13400, за этим надо следить. Когда обратился в чат, мне ответили: извините наблюдаются проблемы, ждите вам все вернем. Как вы поняли с февраля ничего не вернули. В общем минусов у банка больше чем плюсов, на клиентов им плевать.

Рекомендую не верить акционным предложениям от этого банка! У них заканчиваются деньги и кешбэк не выплачивают!
В конце марта получил акционное предложение от банка в честь его 31 летия. Выполнил все условия. запросил и получил в смс подтверждение об моем участии. в результате просто ничего. Десять дней, с 9 по 19 мая тянули с выплатой, объясняя это техническим сбоем и просьбами дождаться, а в конце сказали что деньги акции закончились, вам не хватило.
Более откровенного пренебрежения клиентами нужно еще поискать.

В конце марта мне приходит уведомление, что банк проводит акцию 31 процент за рестораны. я конечно же обрадовалась, условием было совершить операции в период с 28-31 марта расходные операции на сумму 5000 р причем есть исключения, которые я подробно изучила и потратила более 5000 р , что бы наверняка, на те операции которые не входят в исключения. Далее уже в апреле нужно было расплачиваться в ресторане, что я и сделала. И каково было мое удивление, когда ничего не пришло. Пишу в поддержку, первый оператор-Алина почти 2 часа пыталась меня убедить , что расходные операции 5000 р тоже должны были быть в ресторанах, когда я ее попросила указать пункт в условиях в котором это написано, она просто отключилась и подключился др оператор. Следующий оператор все проверила и подтвердила, что все выполнено верно и сказала ждать выплат. 15 мая нет никаких выплат, пишу в чат , сотрудник пишет у нас тех проблемы, ожидайте. И вот 19 мая ничего нет, сново пишу в чат , а оператор мне пишет , как нив чем не бывало так у нас фонд исчерпан , вы ничего не получите. Просто супер, мало того , что в банке самая ужасная поддержка, которая не знает условия своих де акций, так и еще и такой наглый обман, зачем вообще делать акцию если вам нечем платить кеш бек? В итоге мне последний оператор предложил 300 бонусов с барского плеча, в то время, как должен был быть он больше 1000 р. вывод один, банк завлекает высоким кешбеком и ничего не платит в итоге.

Обратился в АО «ОТП Банк» 17.03.2025 (номер обращения ЕАА0000061DUZ) с заявлением на расторжение договора и переводом остатка в Сбербанк. Сотрудниками банка мне было обещано перечислить денежные средства в течение 45 дней.

По состоянию на 19.05.2025 денежные средства так и не были перечислены.

Отмечу что банк в соответствии с 86-ФЗ в праве взять на рассмотрение 15 рабочих дней и плюс 10 в случае дополнительного запроса документов. Никакой обратной связи от ОТП не было, документы не запрашивались, денежные средства не перечислены!

Прошу разобраться в ситуации по существу и обязать АО «ОТП Банк» перечислить остаток денежных средств на моем счете по реквизитам, указанным в заявлении ЕАА0000061DUZ.

30 апреля в 11:53 и 1 мая в 08:07 2025 года обращался в чат через приложение ОТП Банка с целью уточнения когда мне поступит бонус по акции "Приведи друга". Предварительно посмотрев историю начислений.


В чате со мной общались операторы Валерия, Софья, Денис и Мария. Они быстро изучили мой вопрос. Моё обращение было зарегистрировано под номером 25131332. В результате 01.05.2025 через несколько минут я получил сообщение в чате о том, что на мой счёт поступила выплата по выше указанной акции.

Благодарю за помощь выше перечисленных операторов и всех причастных к моему обращению сотрудников ОТП Банка. Мне очень понравилось, что вопрос решился в мою пользу с помощью чата в приложении, и мне не пришлось куда-то ещё звонить и долго ждать. Общение в чате проходило в дружелюбной и компетентной форме. Спасибо им за помощь. 

Заблокировали карту в конце января сего года,при блокировке на карте остались мои средства,которые до сих пор я не могу снять. Очень много пришлось пройти, чтобы просто понять причину блокировки. Говорили ,что можно снять блокировку,нужно такие то и такие то документы,ну как обычно. Но как мне потом объяснили от этого толку ноль,что блокирует тебя не банк а центробанк что то типа этого. Но ладно я уже даже забыл об это,думал хотя бы снять деньги дадут,сказали нужно написать заявление и отправить им, что я и сделал и с того момента никакого ответа от них. Говорили 47дней, прошло уже больше, а денег не вижу ! Верните хотя бы мои деньги!!! На лицо не исполнение своих обязанностей и договоренностей !

28.11.2024 меня заблокировали и деньги все заморозили, там вся моя зарплата была. На обращение в банк обязали писать заявление и 47 дней ждать вывода средств. сегодня 16.05.2025 уже больше полугода банк мне средства не возвращает без каких либо комментариев. в отделении банка мне жмут плечами говорят что подождать ещё нужно, а на горячей линии говорят что только через отделение решать. и нет никакого сервиса поддержки кто бы мог разрешить ситуацию. по данному вопросу намерен обращаться в прокуратуру и с заявлением в ЦБ