Добрый день!

АО «ОТП Банк» разбрасывается персональными данными и не торопится исправить ошибку, даже когда на нее указываешь.

Клиенты ОТП будьте предельно аккуратны.

19 июня 2024 года в 10:54 на мой номер телефона пришло смс-сообщение о том, что мне одобрили потребительский кредит.

В нем информация о сумме и сроке кредита, а так же код для электронного подписания договора. Еще в сообщении была ссылка на PDF-файл с полным текстом кредитного договора.

Я никогда не была клиентом ОТП-банка.

Смс пришло о договоре другого клиента.

В PDF-файле указаны данные паспорта этого человека: серия, номер, адрес регистрации, место выдачи, дата рождения, ФИО.

Так же в договоре есть место, где заключен кредит, номер договора.

Обратите, пожалуйста, особое внимание на то, что для входа в личный кабинет или приложение банка достаточно номера телефона и данных паспорта.

Эти данные, конечно же, у меня есть из-за ошибки клиента и халатности банка.

В тот же день я обратилась в ОТП в контактный центр по звонку на горячую линию. Объяснила ситуацию и попросила отвязать мой номер телефона.

ОТП ответил мне в 13:02 19 июня 2024 года, что они просят меня предоставить договор или скрин из личного кабинета оператора, чтобы они могли убедиться, что номер принадлежит мне.

С тех пор обращалась еще один раз 1 июля и просила банк принять меры, на что получила такой же ответ, как и 19 июня.

Я не хочу давать банку никаких данных о себе, зная о том, как он ими распоряжается и отказываюсь отправить банку договор или скриншот.

В итоге мне продолжают поступать смс с рекламой и об операциях другого клиента. Я знаю, когда ей приходят деньги - могу войти в личный кабинет и сделать любой перевод, оформить кредит.

Когда сотруднику ОТП задаешь вопрос об этом, отвечают "Это обман"

Свою халатность не признают и исправить не пытаются. 

Ситуация ужасная и отношение банка к своим клиентам непозволительное.

Здравствуйте, заблокировали личный счет и карты в ОТП банке, ничего противозаконного не совершал, позвонил на горячую линию в банк, сотрудник после пары вопросов начал грубо общаться и превышать свои полномочия, на вопрос вывода средств не знал что ответить, после пары звонков перестали брать трубку, висел на линии ожидания минут 15, попробовал позвонить с другого номера, сразу подняли трубку, написал претензию в банк, никакого ответа не последовало, у меня лежат все мои деньги в вашем банке, верните!

Отсутствует абсолютно связь с банком. После закрытия кредита на счету осталась сумма оторую никак нельзя вывести, а с банком нет никакой связи. В чате риложения и по номеру телефона, живые операторы отсутствуют в принципе. Придется искать отделение , и это конечно очень неудобно.Неужели нельзя посадить хоть одного живого человека на телефон.

Являюсь клиентом отп банка уже давно, всегда все было хорошо и кредит на выгодных условиях и хороший кэшбэк но карте. Но появились проблемы у меня есть виртуальная карта я заказала доп. карту 15 июня курьер мне её привёз (все вовремя заранее позвонил) мы её активировали все хорошо. Курьер предложил более выгодную карту (там больше процент по накопительному счёту) я её заказала в приложении, открылась сразу виртуальная карта, курьер мне её выдал, но активировать мы её не смогли он сказал, что в течении суток активируется, но нет я её так и не смогла активировать, написала оператору сделали обращение. Ответили что при активации произошла какая то проблема и что активировать я её не смогу. Отлично, но закрыть и заблокировать я её не могу пишет ошибка попробуйте пожзе! Операторы ни чего не могут объяснить создают заявки и говорят ожидайте! Хорошо ожидаю, вторая проблема с моей активированной картой она через неделю (даже меньше) перестала считыватся без контактная оплата я хотела перевыпустить карту, но мне объяснили (недели две добивалась от операторов ответа) что т. к карта является доп. картой я не могу перевыпустить карту, посоветовали закрыть карту и счёт и выпустить другую новую карту. Хорошо, заказала новую карту курьер должен был доставить карту 13 июля с 15 до 20 часов, ни какого смс от банка не пришло, что должен прибыть курьер и его номер телефона и сам курьер так и не пришёл и не дал о себе знать. Обратилась к операторам и опять все по кругу ожидайте заявка отправлена. Я просто в ужасе! Я просто хочу дальше быть клиентом банка, а он как специально делает все для того, чтоб перейти в другой банк!

Мой потребительский кредит не отображается в приложении банка. Связалась с оператором в чате приложения, она сказала, что у меня две анкеты и их нужно объединить. Сделала заявление на объединение 5 июля 2024 г. И посоветовала оплатить кредит по реквизитам из стороннего банка. Что я сразу же сделала. До 15 июля нужно было внести платёж. Я не переживала так как платёж внесён был 5 июля. Сегодня 16 июля и мне приходит SMS о задолженности по кредиту. Я звоню оператором данного банка, они бросают меня от одного оператора к другому, третий оператор говорит мне внести повторно платёж другим способом, а этот платёж когда-нибудь найдётся. Прошло 10 дней с одня подачи заявления на объединение анкет, никакого объединения до сих пор нет и кредит в приложении так и не отображается. Вносить повторные платежи я не собираюсь!

15 июня устанавливала пин-код по дебетовой карте. Чтобы он вступил в силу, нужно в банкомате провести операцию. По тарифу дебетовой карты запросить бесплатно баланс карты в банкомате можно 1 раз в месяц. Что я и сделала. После пошла в магазин, но при оплате картой терминал дважды написал, что пин неверный. Покупка не удалась. Пришлось писать в чат операторам. В итоге моя проблема быстро решилась, в тот же день я смогла покупать по карте. Хочу выразить благодарность оператору Алине, за то, что быстро помогла в неудобной ситуации. После повторных действий с банкоматом (использовала другой), всё работало. Рекомендую операторов ОТП банка, да и сам банк я думаю недооценен по рейтингу. 

Ранее моя невестка уже публиковала отзыв о том, что банк отказался активировать дебетовую карту, ранее доставленную курьером. Я хотела бы только подтвердить её слова: 22 июня 2024 г. точно таким же образом я встретилась с курьером, во время встречи мы сверили и подписали документы - и затем чреез полчаса смс "не можем открыть Вам карту, необходим визит в банк".

Визит в банк невозможен - только ради карты ехать за 200 км ни я, ни невестка не собираемся. В чём причина такого отношения - я, кажется, понимаю, и это вовсе не якобы "несоответствия между заполненными данными в анкете и в паспортных данных". Дело в том что мы обе открывали карты по реферальным блоггерским ссылкам, по которым положено вознаграждение. И вот такой блокировкой банк просто решил сэкономить, потому что открытие в отделении такое вознаграждение обнуляет.

Считаю крайне непорядочным такое отношение к клиентам и крайне не рекомендую банк!

Одобрили кредит, ждал курьера для подписания договора. Курьер не приехал, следующий отказался, а к третьему пришлось ехать в другой город. Потратил своё время, и деньги на такси почти 3 тысячи туда и обратно, а в итоге банк оказалось не одобрил кредит. Спрашивается, зачем так делать, нельзя было как другие, сделать это проще. Самый плохой банк среди некоторых. Как бы жизнь не сложилась, но в этот банк никогда больше не обращусь из принципа.

Заказал дебетовую премиальную карту, которую везли! 2 недели!

В итоге сам потом ловил курьера.

Активировать карту не получилось, смс так и не пришло. Техподдержка молчит. Спасибо, если в таком простом вопросе банк себя ведёт подобным образом, то как можно доверить ему свои деньги?

За неделю проблема не решена, выбираю другой банк, более клиентоориентированный.

Девиз банка "Давай сдедаем" в реальности только девиз , на практике никак не применяется .
Попала на развод мошенников , связанный с кредитом в этом банке , в банк обратилась в этот же день , с просьбой не исполнять перечисление кредитных средства в торговую организацию , но увы , банку все равно , что вас развели , на следующий день отправили деньги своему недобросовестному партнеру , схема работы которого вызывает большие сомнения в законности. Но банку же все равно, разбирайтесь с партнером, нам главное выдать кредит и заработать на процентах .
После раборок с партнером о возврате средств за неполученные услуги , сумма взятого кредита возвращена на транзитный счет в банке, но без учета начисленных процентов . Ну ладно , за месяц проценты заплачу . Но не тут то было , банк не хочет списывать деньги с транзитного счета в счет погашения кредита раньше даты следующего платежа, а это значит плюс проценты еще за один месяц .
Оператор талдычит одно и то же , что согласно условиям договора , списать раньше нельзя . при этом договор был только при подписании-онлайн , на почту не прислали , в приложении его нет . Оператор отправляет меня к тому самому партнеру , который естественно не предоставляет кредитные договора. 

Итого , я должна заплатить банку 15 тысяч процентов , за кредит, который они выдали мошенникам .

Сначала партнер банка пользовался деньгами месяц, теперь возвращенные деньги лежат в банке на транзитном счете и ими пользуется банк , а проценты платит клиент , который отказался от услуг партнера на следующий день после оплаты. Партнер вернул деньги на 32 день после заключенимя договора , а для того чтобы банк принял досрочное погашение необходимо было пополнить счет в течение первых 30 дней , попахивает договоренностью банка с партнером . Придется писать в ФАС , пусть разбираются, что за партнеры у банка , почему клиента не высылают кредитные договора , почему не реагируют на сообщения клиентов о мошенниках .

Или может Давайте сделаем ? А ОТП -банк ? Давайте будем учиться индивидуальному подходу , а не талдычить клиенту заученные фразы  

Привет, поделюсь своим опытом с ОТП банк по SWIFT перевода в евро на свой зарубежный счет. Надеюсь информация поможет другим избежать ввязываться с валютными платежами и реальным состоянием дел в ОПТ банке. 

предварительно пришёл в отделение ОТП банка и уточнив. Есть ли коммисия за хранения Евро на свете и все ли в порядке с Свифт переводами. На что мне сказали, комиссии нет, переводы уходят. я произвел покупку валюты через онлайн банк. 

Спустя время и зайдя в ЛК увидел, что коммисия 1,68 евро в сутки. Отправил платеж и через две недели, деньги и комиссия 400 евро вернулись на мой счет с формулировкой от ОТП Венгрия "отказ банка корреспондента" сотрдуники банка сообщили мне, что ОТП Россия все отправила, все свои обязательства выполнили и они ни как не отвечают за переводы SWIFT и работу других банков. Что они работают со SWIFT переводами и у них никаких проблем нет, все платежи уходят, но не уточнили, доходят ли до получателей.

общение с сотрудниками, ни к чему не привело, но они предложили использовать "ДРУГОЙ" банк в качестве банка корреспондента, к сожалению, реквизиты банка "ДРУГОЙ" они предложили поискать в интернете... В результате потеряли время и денежные средства за разницу в покупке и продаже валюты. 

Вопрос не решен по сегодняшний день. Прошло пол года точно. 

Долгое перечисление средств! Брала утром кредит наличными, говорят и пишут, что банк уже перевел сумму на счет, а его нет, показывает 0.00 рублей. Вчера, перед тем как оформить кредит, уточнялась у оператора про детали зачисления средств и их перевода. На что мне ответили, что деньги сразу поступают на счет в течение 5 минут до часа. И их можно сразу отправить через спб. Пошел уже тринадцатый час после оформления. Эти деньги нужны мне срочно! 

Здравствуйте. В данном банке к виртуальной карте , заказал пластиковую карту. При этом меня предупреждали, что счет будет 1(один). И тут начались чудеса, когда дело дошло до начисления бонусов .

 Выяснилось :

1. Бонусы начисляются на разные карты. 

2. даже в этих условиях, нет возможности посмотреть, сколько начислили на разные карты .

3. При этом разные операторы, дают РАЗНУЮ информацию.

4.НО, больше всего мне понравился ответ - присылайте запрос , мы скажем, сколько у вас бонусов на карте !!! Это УЖАСНО и ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ странно,что клиент не может увидеть свой доход в реальном времени .

Здравствуйте, у меня из приложения пропала информация по кредиту по договору, в прошлом месяце была, успела внести только 1 платеж по нему. Оформлена рассрочка, платеж нужно погашать досрочно, поэтому оплата через другие банки, как было предложено оператором отп банка, не возможна. Звонила на горячую линию, ответ - помочь не можем, пишите в чат приложения. Написала в чат, составили заявку, обещали в течение 7 дней рассмотреть, но не рассмотрели, написала снова, ответ -отправили заявку снова, ждите! Дозвонилась снова до колл центра, толку ноль, за то срок рассмотрения моего обращения с 7 дней выросло до 30! конкретно, на мои вопросы не получила ни одного внятного ответа, одно слово - "ждите", да еще и бросили трубку! Офиса отп в нашем городе нет. Хочу полностью погасить досрочно кредит и не могу, тк этот банк не дает этого сделать, составили очередное обращение на досрочное погашение и снова сказали-"ждите"! Что за бардак, подходит время платежа, кредитной информации так и нет, сколько можно ждать, кто будет оплачивать просрочки? 

30.04.24 получил карту. Приложение, ПИН, все сделал как всегда. Несколько дней карта штатно работала, но в самый нужный момент при расчете в ресторане сказала досвидос, не верный пин-код, прикладывал, вставлял, никак. Оплатил картой другого банка и началась переписка с поддержкой. В итоге сказали - меняйте ПИН, идите в банкомат, запрашивайте баланс и все заработает. Сходил, все сделал, заработало. несколько раз оплатил и потом при оплате доставки еды снова-неверный пин код. Короче, пролетел я с кэшбэками за рестики по полной. И Снова поддержка, смена ПИН, банк и заработало , но только когда карту в терминал вставляешь, хоть заприкладывайся. В итоге написал в поддержку попросил новую карту, оператор все приняла, сказала ожидайте, привезем. И на этом все, ни карты, ни звонка, полная тишина. Я через 2 недели написал- где карта, оператор- идите в отделении банка и получайте там, не привезем. говорю - карта не рабочая, ваш "косяк", обещали привезти, так исправляйте сами, извинились, приняли обращение и на этом снова все, пропали. Пару раз писал - где карта, они- мы рассматриваем обращение и так уже месяц и неделю рассматривают. Вот такое чудесное отношение к клиенту!!! Бывают банки футболят, бывают отказывают, но вот чтобы такое пренебрежение - впервые получаю. Хотя чего проще, новую карту привезти

21.06.2024 года перевела через спб сбера на текущий счет топ банка что бы в дальнейшем оплатить кредит , заметила в что в мобильном банке один кредитный продукт есть второго нет и этого текущего счета на который переводила деньги тоже нет , звоню в банк рассказываю ситуацию говорят у вас задвленные анкеты мы вам в течении 7 дней все исправим , спрашиваю а деньги где , деньги видем на счете каком то они есть но перевести мы не можем вам сможете только сами , ну ок думаю я сейчас все сделают и я оплачу кредит ... проходит 20 дней ! 20 дней емае на протяжении этих 20 дней я им звоню не сижу , они мне твердят что все будет исполнено ! фух на 21 день все же появляется мой кредитный продукт которого я не видела , думаю ну все сейчас с этого счета на который я перевела 21.06 переведу на кредитный , а там фиг счета то нет ! звоню опять на что мне отвечают а такого счета у вас нет мы его не видеи и денег не видем ! Испарились емае ! как это понимать 8080 р просто испарились , обратитесь говорит в сбер ! В сбере у виска прокрутили сказали все списано все отправлено , обоащайтесьб в Отп. И тут Отп начинает мне напишите туда напишите сюда , приезжайте в отделение , я значит с двумя новорожденными детьми должна переписчик к вам в банк из за вашей же ошибки ? Думаю придется обращаться в суд !