Рекомендую не верить акционным предложениям от этого банка! У них заканчиваются деньги и кешбэк не выплачивают!
В конце марта получил акционное предложение от банка в честь его 31 летия. Выполнил все условия. запросил и получил в смс подтверждение об моем участии. в результате просто ничего. Десять дней, с 9 по 19 мая тянули с выплатой, объясняя это техническим сбоем и просьбами дождаться, а в конце сказали что деньги акции закончились, вам не хватило.
Более откровенного пренебрежения клиентами нужно еще поискать.

В конце марта мне приходит уведомление, что банк проводит акцию 31 процент за рестораны. я конечно же обрадовалась, условием было совершить операции в период с 28-31 марта расходные операции на сумму 5000 р причем есть исключения, которые я подробно изучила и потратила более 5000 р , что бы наверняка, на те операции которые не входят в исключения. Далее уже в апреле нужно было расплачиваться в ресторане, что я и сделала. И каково было мое удивление, когда ничего не пришло. Пишу в поддержку, первый оператор-Алина почти 2 часа пыталась меня убедить , что расходные операции 5000 р тоже должны были быть в ресторанах, когда я ее попросила указать пункт в условиях в котором это написано, она просто отключилась и подключился др оператор. Следующий оператор все проверила и подтвердила, что все выполнено верно и сказала ждать выплат. 15 мая нет никаких выплат, пишу в чат , сотрудник пишет у нас тех проблемы, ожидайте. И вот 19 мая ничего нет, сново пишу в чат , а оператор мне пишет , как нив чем не бывало так у нас фонд исчерпан , вы ничего не получите. Просто супер, мало того , что в банке самая ужасная поддержка, которая не знает условия своих де акций, так и еще и такой наглый обман, зачем вообще делать акцию если вам нечем платить кеш бек? В итоге мне последний оператор предложил 300 бонусов с барского плеча, в то время, как должен был быть он больше 1000 р. вывод один, банк завлекает высоким кешбеком и ничего не платит в итоге.

Обратился в АО «ОТП Банк» 17.03.2025 (номер обращения ЕАА0000061DUZ) с заявлением на расторжение договора и переводом остатка в Сбербанк. Сотрудниками банка мне было обещано перечислить денежные средства в течение 45 дней.

По состоянию на 19.05.2025 денежные средства так и не были перечислены.

Отмечу что банк в соответствии с 86-ФЗ в праве взять на рассмотрение 15 рабочих дней и плюс 10 в случае дополнительного запроса документов. Никакой обратной связи от ОТП не было, документы не запрашивались, денежные средства не перечислены!

Прошу разобраться в ситуации по существу и обязать АО «ОТП Банк» перечислить остаток денежных средств на моем счете по реквизитам, указанным в заявлении ЕАА0000061DUZ.

Если вы когда-нибудь, решите воспользоваться данным банком под личное пользование, это будет одна из главных ошибок. 

В январе приходил подавал заявление на восстановление карты, скинул документы, вообщем все что запросили. Сказали ждать около 3-х дней. 

Отлично подумал я и сидел ждал. Следующий мой визит был 7 марта, как думаете по какому вопросу? Когда пришел в отделение, девушка меня вспоминала, но к моему глубочайшему сожалению сказала, «Ой, а служба безопасности даже не посмотрела обращение»(2 месяца прошло;)) и предложила «А давайте мы им еще раз отправим» Я подумал что хватить ожиданий, и предложил сотруднику закрыть карту и вывести средства по другим реквизитам. 

Мы все составили, девушка сказала деньги я увижу не раньше 35-ти дней, я дал на это добро и ушел. 

Через 40~ дней решил уточнить в чате банка, как там обстоят дела по моему обращению?))

На что получил ответ «Закрытие счета происходит в течении 47 дней». Что мне остается? Я опять немного подождал. На 60-й день я пишу в чат и про все это спрашиваю, но полученный ответ, меня просто убил «Да, видим что ваш счет не закрыт, можете скинуть еще раз обращение в чат, денюжку увидите в течении 47 дней»😂. 

Вот на ~80-й день моего возврата, я поехал в отделение банка, сказали «сотрудник который работает со мной, сегодня отдыхает, завтра он вам позвонит 100% и скажет как продвигается ваша ситуация» На мой вопрос «В смысле как продвигается спустя такое количество времени?» , сотрудник сказала «Ну да, странно»

Соответственно на следующий день мне никто не собирался звонить, решил позвонить сам. Меня убедили что и сказали «Уже вот-вот, банк уже почти скинул средства, пару дней и все, деньги у вас» 

Но как мы все понимаем, без пары и дела не сделаешь, им видимо уже понадобилось 2 пары дней😅. Сегодня им решил позвонить, на что сотрудник ответила «Ваш сотрудник сегодня атдыхает, завтра позвоните» на мои возмущения - просто скинули трубки)

Вот и думайте головой, надо-ли оно вам.

03.04.2025 оформил дебетовую карту. После пополнения на 20000р, я не могу ей пользоваться из-за технических проблем на строне банка. Не могу оплачивать покупки картой, не могу совершить перевод через СБП, не могу снять деньги в банкомате. В отделении банка, так же не могут выдать мне деньги. 15.04.2025 в отделении оформил обращение для того, чтобы банк перевел деньги в другой банк. Ответа от банка до сих пор не поступило, на мои обращения в чате поддержки, только отписываются, что ведутся работы. Ответа по существу нет

30 апреля в 11:53 и 1 мая в 08:07 2025 года обращался в чат через приложение ОТП Банка с целью уточнения когда мне поступит бонус по акции "Приведи друга". Предварительно посмотрев историю начислений.


В чате со мной общались операторы Валерия, Софья, Денис и Мария. Они быстро изучили мой вопрос. Моё обращение было зарегистрировано под номером 25131332. В результате 01.05.2025 через несколько минут я получил сообщение в чате о том, что на мой счёт поступила выплата по выше указанной акции.

Благодарю за помощь выше перечисленных операторов и всех причастных к моему обращению сотрудников ОТП Банка. Мне очень понравилось, что вопрос решился в мою пользу с помощью чата в приложении, и мне не пришлось куда-то ещё звонить и долго ждать. Общение в чате проходило в дружелюбной и компетентной форме. Спасибо им за помощь. 

Заблокировали карту в конце января сего года,при блокировке на карте остались мои средства,которые до сих пор я не могу снять. Очень много пришлось пройти, чтобы просто понять причину блокировки. Говорили ,что можно снять блокировку,нужно такие то и такие то документы,ну как обычно. Но как мне потом объяснили от этого толку ноль,что блокирует тебя не банк а центробанк что то типа этого. Но ладно я уже даже забыл об это,думал хотя бы снять деньги дадут,сказали нужно написать заявление и отправить им, что я и сделал и с того момента никакого ответа от них. Говорили 47дней, прошло уже больше, а денег не вижу ! Верните хотя бы мои деньги!!! На лицо не исполнение своих обязанностей и договоренностей !

28.11.2024 меня заблокировали и деньги все заморозили, там вся моя зарплата была. На обращение в банк обязали писать заявление и 47 дней ждать вывода средств. сегодня 16.05.2025 уже больше полугода банк мне средства не возвращает без каких либо комментариев. в отделении банка мне жмут плечами говорят что подождать ещё нужно, а на горячей линии говорят что только через отделение решать. и нет никакого сервиса поддержки кто бы мог разрешить ситуацию. по данному вопросу намерен обращаться в прокуратуру и с заявлением в ЦБ

Здравствуйте. 5 мая продавал свои активы usdt, принимал платежи на карту отп банка, банк заблокировал карту по 115фз. Сразу же произошёл блок чата с поддержкой и невозможно дозвониться до поддержки по телефону тоже блок, видимо чтоб клиенты не могли оперативно решать проблемы с банком. Составил заявление 6 мая на вывод денежных средств с последующим закрытием счета, банки данный вывод должны сделать в течении 1-3 дней, уже 15 мая вывод не сделан, в поддержке я бан листе, в голосовой поддержке тоже в бан листе. Сервис и поддержка у банка на 0 баллов. Работаю сам на себя, налоги плачу исправно, государство никак не запрещает оборот криптовалюты, банк же блокирует данные операции, тем самым блокируя мою работу и блокируя налоговый доход государства. Деньги мои, жизненно необходимые, почему банк присвоил их себе неизвестно. Прошу банки.ру помочь мне повлиять на банк отп в оперативном выводе средств на мой счёт с последующим закрытием счета. 

Решил оформить дебетовую карту. Сначала мне ее не смогли привести в указанное время. 7 мая мне ее все таки доставили, сказали что придет смс об активации. Смс не было, подождал до 15 мая, написал в чат поддержки, а там мне сказали, что отказ по дебетовой карте! Причину не сказали! Типо оформляйте новую.

Ограничили операции по карте. Либо закрытие счета либо посещение офиса. Допустим я хочу закрыть счет с выводом средств. Но угадайте что? Горячая линия недоступна, а чат, куда мне посоветовали обратиться как думаете что? Тоже недоступен. Скидываю заявление о расторжении в чат - выдает ошибку. Как мне теперь вывести средства? 

Здравствуйте хочу оставить отзыв о ОТП БАНКЕ был обычный перевод человеку 13.000 руб банк его отменил и закрыл доступ после чего операторы не брали трубку написал в чат поддержки а чат поддержки мне отвечает у вас есть 2 варианта но для меня был только один так как в моем городе нету банков ОТП, смирился и думаю заполню анкету о закрытие счета увидел несколько непонятных заголовков хотел чтобы соединили с оператором на что мне отвечает бот НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ СВЯЗЫВАТЬ С ОПЕРАТОРОМ это как понять??? А что если я укажу не то в заявление это во первых, во вторых не указаны коммисии при переводе, в третьех когда все банки переводят в течение 12 дней максимум этот банк пишет что ему нужно 52 ДНЯЯЯ прошу примите меры а я оставлю жалобы в ростребнодзор и скорее всего иск в суд 

В январе я заказала карту ОТП- банка, чтобы получать кэшбэк за покупки и оплату ЖКХ. Мне, пенсионерке, были очень интересны эти категории. Карту мне привезли практически сразу, хотя город небольшой и офиса ОТП-БАНКА у нас нет. У меня была проблема с входом в ЛК, поэтому я обратилась за помощью в сообщество ОТП-БАНКА в соцсети. Мне помогли в этом, а потом я ещё и ещё раз задавала там вопросы, непонятные для меня. Всё шло хорошо, кэшбэк начислялся и уже подходил к 500 рублям, как однажды в соцсети я вижу предложение ОТП-БАНКА получить 2500 рублей за лайк и репост! И ещё они просят номер телефона и договора. Я сдуру высылаю, но затем у меня просят код из СМС. Конечно, код я не шлю и со страха тут же блокирую карту. Причём, всё это происходит моментально: меня просят вывести все деньги с карты, следом присылают документ о закрытии счёта через 40 дней, и карта блокируется! Было очень жаль, но страх перед мошенниками был велик. Спустя месяц мне прислали письмо, что мой счёт закрыт полностью, и я решаю вновь открыть новую карту

 Пишу в поддержку с этим вопросом и ура! Мне опять быстро привозят карту и я её привязываю к личному кабинету. Открыв приложение, я вижу на карте мои 590 бонусов, которые были начислены на той, заблокированной карте и они перешли сюда!!! Тут же я их обменяла на рубли. Поэтому я хочу сказать о честности ОТП-БАНКА и поблагодарить поддержку! Они отвечают быстро, информативно и результативно.

Добрый день. 

С 30 марта 2025 г. по настоящее время в истории платежей не отображается предварительный кэшбек. При обращении в чат банка оператор создал заявку и мне была начислена сумма невыплаченных бонусов за 30 и 31 марта. Далее обращалась в чат поддержки по поводу того. что не вижу начислений кэшбека за апрель , в чате отвечают, что это связанно с техническими проблемами и проводятся работы по решению возникшей ситуации и со дня на день бонусы будут начислены корректно. Прошел месяц и на сегодняшний день 14 мая история покупок так и не отображается, начислений кэшбека за апрель не было. Неоднократное обращение в чат банка никаких результатов не дало. Поэтому получается , что ОТП банк не выполняет условия по своим обязательствам.

Приезжала в отделение, писала заявление на закрытие счетов и вывода остатка средств еще в декабре 24 года. 

Не помогло!

Звонила на контактный номер

После чего пришла смс что мне повторно надо написать заявление и что деньги вернут в течение 7 дней.

Приехала повторно.

Как итог:

1. Сами ошиблись в заявлении, и поставили галку чтобы выдать наличными (наличку давать отказались и сказали что у вас на всех счетах по 1коп. кроме основного а выдают они от 150₽ ).

2. На каждую карту писалось отдельное заявление о закрытии с пометкой возврата в течении 7 дней, но подписи и печати отказывались ставить, звали старшего и все вместе чесали репу (поставили).

3. Заявление я писала 19.03.25 а сегодня уже 13.05.25.

ДЕНЕГ ТАК И НЕТ!

Далее планирую обращаться в суд т.к. банк не выполняет свои обязательства перед клиентом и все заявления и доказательства у меня на то имеются. 

Всем советую обходить этот банк стороной, особенно в городе Королев, 

хамское поведение сотрудников и удерживание средств!

В самом конце апреля заказал дебетовую ОТП карту по реферальной сслыке. Понравились категории кэшбека. В начале мая я спросил в чате или по телефону сработала-ли в системе банка реф.ссылка и какие условия я должен выполнить для получения бонуса по акции. 

Но выяснилось, что система банка не зачла тот факт, что карта была заказана по реф.ссылке и я учавствую в акции Приведи друга. 

Я оставил обращение через чат и через форму обратной связи по этой теме, но получил отказ в рассмотрении. От меня потребвали назвать полное ФИО, телефон и ссылку друга. Но ссылку мне дали через знакомых. У меня есть имя и ссылка. Человек который дал ссылку для заказа карты, отказался называть мне свой номер телефона.

Прошу банк изменить решение и зачесть оформление карты по реф.ссылке. Возможно я был невнимателен при закзе карты, насколько помню что-то не грузилось и мне пришлось перезагружать страницу заказа или открывать в новой вкладке браузера. Может быть поэтому ссылка не сработала.