Пользовалась приложением не один год, все работало стабильно. 30.04.2025 по непонятным мне причинам доступ в приложение банка стал недоступным: "Не удалось получить информацию о клиенте". При обращении в чат банка ничем не помогли, так как необходим номер договора, который оформлен электронным образом и все данные в приложении, в которое я не могу войти. 

01.05.2025 обратилась на горячую линию, оператор ответил что необходимо кодовое слово, но его почему-то у меня впринципе нет в договоре(по непонятным мне причинам). По серии и номеру паспорта 

якобы создал заявку, по которой в течение часа должны были восстановить доступ. Но спустя это время у меня сбросилось приложение до авторизации, где по паспорту уже нельзя авторизоваться, только по номеру договора-круг замкнулся. 

Снова обратилась на горячую линию и попала к совершенно некомпетентному оператору Татьяне, которая просто не слышит о чем ей говорят, но решает есть основания для претензии банку или нет. Из всего что она мне предложила это обратиться к представителю банка в торговом центре у лифта с пн по пт с 9 до 18 часов.

Работаю я с 8 до 20 часов, выходной единственный в воскресенье, каким образом мне обратиться к представителю банка у лифта? По вине вашего банка с моим приложением случился какой-то сбой, а мне теперь из кожи вон вылезти надо? Чем мой визит, подозреваю с паспортом, к представителю банка у лифта отличается от предоставления того же паспорта сканированным вариантом, чтобы получить всего номер договора. 

Была направлена претензия банку через форму на сайте, к которой не был присвоен номер, сроки рассмотрения, а сегодня в ответ я получила очередную отписку: "пишите в чат для решения проблемы" 

Отправил ссылку на дебетовую карту жене, получила карту, условия выполнили, сделали покупки в начале марта,срок выплаты был с 25-30 апреля, как и ожидалось ничего не пришло, на следующий день написал в чат поддержку, извинились из-за тех. Ошибки деньги не зачислились, написали ждать до конца дня, видимо опять произошла тех. Ошибка и деньги снова в этот день не зачислились. Больше писать не стал, чтобы у них меньше тех. Ошибок было. Вообщем ОБМАН, и лишняя трата времени, не отправляете ссылки. Кстати в Т Банк приходит в течении недели, в Альфе тоже почти сразу.

В феврале я пригласил двух друзей в банк. Ребята получили дебетовые карты, в марте выполнили условия, об этом даже проходили смс.
В итоге, вознаграждение всем должны были поступить до конца апреля. Ничего не поступило никому! Двум друзьям должно было поступить по 500 рублей, а мне 3000 за них. Друг обратился в банк для уточнения - почему бонус не поступил? Ему ответили, якобы я не выполнил условия и не потратил 20 тысяч. Хотя траты по моей карте были более 50 тысяч. Когда я обратился в банк, сотрудник проверил условия акции и составил обращения, сказал, что все должно быть начислено. В итоге пришло такое смс от банка: 

В ответ на Ваше обращение №25132549 сообщаем: в соответствии с пунктом 6.2 правил Акции «Приведи друга», Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать Участнику в выплате бонуса, прекратить или приостановить участие в Акции Участников. В связи с этим вознаграждение не выплачивается. ОТП Банк

Банк четко обманул нас всех и уверен, мы не единственные! 

Видимо банк очень жадный и в банке все не очень хорошо. Клиентов нагло обманывают.
Друзья обратятся к фин уполномоченному, тут уже дело принципа, посмотрим, чем это все закончится. Но после такого обмана доверия к банку нет. Я держал деньги на накопительном счету, пользовался премиальным продуктом , условия по которому изменилось в худшую сторону. Карты конечно все закроем.

РЕКОМЕНДАЦИЯ И ИСКРЕННИЙ СОВЕТ: Не иметь дел с банком, который обманывает! 

Мною в марте была отправлена реферальная ссылка моей подруге Диане Х. с целью рекомендации открытия дебетовой карты ОТП банка и последующей выплаты вознаграждения.

Открою глаза вам на эту акцию "Приведи друга". На пестрящем заголовке акции черным по белому указано, чтобы получить обещанное вознаграждение, нужно сделать всего навсего два действия:

1 Отправить реферальную ссылку

2 Друг должен совершить покупку суммой от 3000 рублей включительно.

По факту же всё совсем не так...

Значит, ссылку я отправил, покупка моей подругой была совершена. На что сразу же обратился в поддержку с целью узнать когда будет выплачен обещанный бонус, на что был выдан ответ "в период с 25 числа по конец месяца, следующего за месяцем выполнения условий".

Ладно, подождали месяцок, наступает 25, затем и 26 число апреля, снова пишу в поддержку уточнить всё ли в порядке, отвечают что 25 числа ДОЛЖНО было быть фактическое зачисление, рекомендуют ожидать до конца месяца..

Наступает 30 число, снова обращаюсь в поддержку, задаю конкретные вопросы, выполнены ли условия, всё ли в порядке? В ответ никто не ничего не говорит и по скрипту рекомендуют ожидать до конца дня, в случае невыплаты - написать повторно.

Сегодня 1.05.25 конец предыдущего дня наступил, выплаты не поступило.

Очередное обращение в поддержку, где меня уже послали куда подальше, так как "согласно пункту 2.2 правил акции вознаграждение не может быть выплачено, так как по вашей карте не было никаких расходных операций за последние 6 месяцев". Просто замечательно, об важнейшем условии этом ни слова не сказано на главной странице акции) так как расходная операция у меня была, я решил открыть те самые скрытые условия, чтобы изучить это недоразумение, и выяснил много чего интересного, начиная с того, что из перечня расходных операций есть целый список исключений, как и моём случае (перевод денежных средств на кредитный счет), и этот абсурд заканчивается тем, банк вправе по своему усмотрению отказать участникам в выплате вознаграждения.

Что я могу сказать в итоге? Впечатление о банке испортилось, 2 раза принимал от них кредитные предложения для оплаты покупок, был всем доволен, но сейчас я вижу просто ужасное завлекалово, скрытые условие, фактическое введение в заблуждение обывателей и как следствие пренебрежительное отношение к доверию своих клиентов.

Здравствуйте. В марте участвовала в Акции "Приведи друга". Условия все были выполнены, вознаграждение начислено не было. Друг активировал кредитную карту 25 марта, с 26 по 28-е марта были совершены призовые покупки. По Условиям Акции вознаграждение начисляется до конца месяца, следующим за месяцем выполнения Условий акции. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.

Заказала карту только ради участия в партнёрской акции в Магните. Как результат с моей стороны все условия были выполнены, а со стороны Отправителя банка и Магнита – нет. 

Впрочем глядя на оценки тут , понимаю что вообще не стоило связываться с данным банком. 

Приложение +/- нормальное. Кешбек вроде обещают хороший. Но не вижу смысла дальше оставаться клиентом банка, если даже на старте идет обман. 

Здравствуйте. В марте участвовал в Акции "Приведи друга". Условия все были выполнены, вознаграждение начислено не было.Друг активировал дебетовую карту 17 марта, с 18 по 23-е были совершены призовые покупки.По Условиям Акции вознаграждение начисляется до конца месяца, следующим за месяцем выполнения Условий акции.

Сегодня в течении более двух часов в чате мобильного приложения ответа на мой вопрос по данной теме не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации.

Отп банк по премиальной карте сначала задерживал выплату повышенного кэшбэка за спортивную обувь. По условиям карты Premium light sport. Далее банк ошибочно списал комиссию за обслуживание, после нескольких обращений обещал вернуть комиссию баллами (не рублями) на счет кэшбэек, но спустя более 2 недель до сих пор деньги не вернул. Персональный менеджер не отвечает уже несколько дней. В чате мобильного приложения поддержка умеет только обращения на рассмотрение спорных ситуаций и заявки на ИТ доработки, связанные с некорректной работой бесконечно глючащего мобильного приложения. В целом, по отказоустойчивости мобильное приложение ОТП банка-самое слабое из более чем 10 банков, которыми я пользуюсь. Там постоянно что-то ломается и некорректно отображается, либо вообще не работает. Большинства популярных фильтров для анализа своих же расходов или начислений кэшбэка/по накопительному счету вообще нет.

подруга по моей ссылке оформила карту отп,все условия мы соблюли но выплаты на конец месяца апрель так и не получили

в чем проблема?

написали в чат отп-банка и каждый раз общается бот а не реальное взаимодействие с консультантом.

перепроверили еще раз соблюдение условий,все сходится и я со своей карты потратила больше 3000 и она потратила столько же,все в рамках одного месяца 

карту оформляли в марте выплата должна была прийти в апреле

куда обращаться?
похоже на обман 

Здравствуйте, пишу второй раз отзыв, для того, чтобы каждый увидел и понял для себя лично. Не вздумайте брать там кредит или же просто дебетовую карту. Ваши денежные средства окажутся в руках обманщиков, а именно в руках самого банка, которые вряд ли отдадут вам их. Я около пяти месяцев пытаюсь вытащить свои денежные средства – толку 0. каждый раз пишем заявление, для того чтобы перевели мне МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. Но Все это безуспешно. Самый худший банк в России. Потрачу куча сил и ресурсов, для того чтобы каждый услышал. 

Заблокировали карту по 115 фз. Звоню в банк - автоответчик говорит приезжайте в офис - у нас вопросы. Приезжаю в офис - говорят мы не занимаемся пишите в поддержку в приложении - там необходимо заполнить заявление на закрытие счета и отправить. 17.04.25 написано и направлено заявление о закрытии счета и на перевод собственных средств в другой банк (отправлено в чат бот). По закону (859 статья кодекса РФ банк обязан совершить перевод в течении 7 рабочих дней!). 40 дней могут закрывать счет, но перевод должны сделать за 7! Срок истек давно (сегодня 30.04.25), перевода от банка нет и выяснить в чем дело не возможно! При звонке в банк - ответ робота карта заблокирована, если звонб с другого номера - якобы не могут идентифицировать по ФИО (наглая ложь!!). Абсолютно наплевательское отношение к клиентам (пусть и бывшим). Прошу разобраться в ситуации и как можно скорее вернуть деньги!

В конце марта в приложении банка ОТП появился баннер об акции в честь юбилея банка. Надо было потратить 5000 рублей с 28 по 31 марта и за это банк обещал кэшбек 31% на кафе и рестораны. Я спрашивала в чате входят ли коммунальные платежи в эту акцию. Менеджер ответил Да. Любые траты по карте. В итоге, кэшбек мне обещанный не начислили и написали, что я не выполнила условия акции. Хотя я потратила даже больше 5 тысяч. Мелочь, не неприятно. Сделала для себя выводы.

06.03.2025 для закрытия карточного счета проехал 8 часов в соседний город в ближайшее отделение банка ОТП (в Сочи отделение ликвидировано). В заявлении было указано,что закрытие счета происходит в течение 40 календарных дней плюс 7 дней на перевод остатка денежных средств в другой банк. Заявление было принято. С тех прошло более 50 дней, в приложении карта до сих находится в процессе закрытия, деньги зависли. Реквизиты счета для вывода корректные. Банк до сих удерживает мой остаток на счету в виде 35 тысяч рублей. На момент 30.04.2025 счёт так и не закрыт. Возможности и логики снова ездить 8 часов в соседний город в отделение банка не имею

Во-первых мне что бы приехать в офис надо ехать 200км, во-вторых онлайн поддержка не может прежоставить мне никакой информации по заявлению, говорят обращаться с офис в Люберцах, дают номер офиса, но там конечно же трубку никто не берет! Третий месяц не могу вернуть свои деньги! Обманщики! Верните деньги!