я с 10месяцев 2016 года на номере . и брала кредиты и звонили мне и переводила я все время по одному номеру на гос услугах тот же самый номер . но банк отп решил что это номер принадлежит не мне . много звонков в банк выслала договор в банк на этот номер подтверждающий что он действительно мой н

. Но что мне банк говорит извините кто то сказал что это его номер не чем помочь не можем. Но вы скажите как так . они мне давали кредиты по этому номеру а теперь он не мой плохой банк. Не связывайтесь с этим банком.  

10 марта приобрела товар в кредит. 200 тыс на 15 мес. в марте делала частично досрочные гашения, а в апреле решила его закрыть. Внесла необходимую для полного гашения сумму. В надежде, что будут пересчитаны проценты, написала в чат. получив ответ, что если хотите, чтобы кредит закрылся раньше, измените в настройках дату. Изменила. На 30. Но! Система изменила на 30 мая! Выставив ещё проценты за период с 12 по 30 мая. В чате составила обращение, через пять дней дата снова изменилась на 12 мая, как было изначально в графике. Было написано, что денег достаточно до полного гашения! Сегодня зашла в приложение и я в шоке! впереди ещё один платеж 10 июня На 10382 рубля! Вы издеваетесь? Закройте кредит или я обращусь в суд!

проблема номер два: через неделю после оформления кредита, я обратилась к сотрудникам банка для отказа от страховки. Мне дали заявление и сказали отправить по почте заказным письмом на адрес офиса банка в нашем городе. Заявление заполнила и отправила. Жду. Через месяц обратилась к сотрудникам банка, а они сказали, что заявление не зарегистрировано и видимо письмо пришло после закрытия офиса в нашем городе! Вы серьезно? Зачем клиентам говорить отправить письмо в офис, зная, что он закроется? Прошу восстановить период охлаждения и вернуть мне страховку. Письмо к сожалению на почту обратно не вернулось, хотя уже два месяца прошло. приложила скрины переписки в чате, подтверждающие, что суммы в апреле было достаточно для полного гашения, а так же скрин трека письма, отправленного на офис банка с заявлением об отказе от страховки. никогда не думала, что столько проблем может быть с одним банком в течении двух месяцев. 

Решил опробовать дебетовую карту от ОТП банка. Обещают очень хороший кэшбэк в категориях: и ЖКХ и СуперМаркеты. 1 мая 2025 провел "разведку боем", отоварился в супермаркете, и 040525 оплатил квартиру. А кэшбэк ОТП банк не отдает, то ждать надо 10 дней, то работы технические. После двух недель, на вопрос "так техработы 2 недели идут", был дан ответ: "Да, банк занимается.." Я не понимаю как эта организация может называться "банком", ведь доверие подрывают с самого начала. 

Оплатил товар в магазине с помощью кредита ОТП банка, появилась возможность закрыть раньше (на что имею полное право), но в банке вдруг появилась ошибка, закрыть кредит не получилось, написал об этом в чат поддержки, но там просто составили какое то обращение. На моё обращение пришёл ответ, в котором нет чёткого ответа на поставленные вопросы и нет решения проблемы, написал снова в чат, там просто предложили составить новое обращение. Несколько сотрудников подтвердили, что проценты из за неполадок банка платить не придётся (за дни ожидания ответа), но фактически проценты начисляются КАЖДЫЙ день, а ответа нет и кредит не закрывают!

Некомпетентные сотрудники которые не могут решить проблему, все тупо перекидывают с себя ответственность.

Друг скинул реферальную ссылку, заказала карту. Ждали вознаграждения. Ради интереса уточнили в поддержке, когда конкретно ждать вознаграждения. 

Сотрудник онлайн поддержки ответил что если карту оформили в марте и соответственно была совершена покупка на 3000р, то вознаграждение стоит ждать после 25 апреля. 

Думали ну ладно, подождем, но не тут то было. 

Апрель подошел к концу, вознаграждение полученно не было. Начали писать в поддержку. Ссылались на ошибки и сбои, а потом вероятнее всего отправили в теневой бан, сообщения не отправлялись в поддержку.

 Друг написал уже сюда отзыв И только тогда ему ответили и попросили подождать до 12 мая. 

Он вознаграждение получил раньше чем неделю назад, мне ничего не пришло. Спросили в поддержке почему так, сказали что бы я сама обращалась в поддержку по этому вопросу. Я обратилась, написали что запрос на получение вознаграждения отправлен ждите до 12 мая. 

Вчера снова написала в поддержку с уточнением, а точно ли до 12 мая все придет (вчера это 11 мая). Ничего нового я не услышала, ожидайте жо 12 мая. Сегодня 12 мая, с поддержкой я связываться уже не хочу, работать люди там не хотят. Отвечают все одинаково скопированным текстом. Ощущение будто не с оператором поддержки общаешься а с ботом. 

Очень неприятный осадок оставляет после себя банк. Пользоваться бы не рекомендавала приложение тормозит, чат поддержки просто кошмар и сообщения исчезают, и не доходят, сами сотрудники чата поддержки не заинтересованы вам помочь. 

И никакие реыеральные ссылки отп банка не отправляйте. Поэкономьте свое время и нервы.

Надеюсь вопрос с выплатой вознаграждения, решиться так же как и у моего друга, после негативного отзыва на отп банк. Лишь только так еще можно на что-то надеяться. 

user-50078581659

Обращался в поддержку по поводу невозможности конвертации бонусов в рубли 11.03.2025. Когда пытаюсь конвертировать, сначала бонусы уходят, а потом возвращаются обратно. Сначала сказали, что срок рассмотрения обращения до 7-ми дней, потом сказали, что максимальный срок 45 дней. Все это время в чате поддержки давали дежурные отписки. Потом у меня бонусы и вовсе пропали из приложения. Когда уже на 45-й день пообщался по телефону с консультантом, то мне сказали, что сбой с кешбеком у всех и они чинят систему. Уже 11 мая и так ничего не изменилось. Предыдущие бонусы так и не вернулись, а новые по-прежнему я не могу сконвертировать в рубли. Не думаю, что уже есть смысл обращаться в поддержку и надеяться на возврат бонусов и возможность использовать кешбек в принципе. ержку по поводу невозможности конвертации бонусов в рубли 11.03.2025. Когда пытаюсь конвертировать, сначала бонусы уходят, а потом возвращаются обратно. Сначала сказали, что срок рассмотрения обращения до 7-ми дней, потом сказали, что максимальный срок 45 дней. Все это время в чате поддержки давали дежурные отписки. Потом у меня бонусы и вовсе пропали из приложения. Когда уже на 45-й день пообщался по телефону с консультантом, то мне сказали, что сбой с кешбеком у всех и они чинят систему. Уже 11 мая и так ничего не изменилось. Предыдущие бонусы так и не вернулись, а новые по-прежнему я не могу сконвертировать в рубли. Не думаю, что уже есть смысл обращаться в поддержку и надеяться на возврат бонусов и возможность использовать кешбек в принципе. 

Отделения банка нету в городе. В чате сказали написать заявление на почту. Отправил заявление о закрытие счета и переводе денежных средств по реквизитам на почту и в чат банка. Прошло уже больше 47 дней, реакции нету. На многочисленные обращения, ответ один и тот же. Жалоба в ЦБ отправлена, ожидаю перевод...

банк Отп сказал что частые переводы по спб я делал и приостановил поль это ладно у меня на шету осталь 44000 я закрыл шеи они сказали что деньги придут через 55 дней это было в феврале Шас перый раз звонил по окончанию срока сказали что заявление не видят типа я не писал написал 2 раз жду звоню они говорят что типа не правельно заполнил заполнил снова звоню говорят все хорошо ждите Шас 11 мая заоню они говорят что программа тупит мое впечатление сложилось что они просто не хотят отдавать деньги моя оцека банку 1 по 10 бальной шкеле вообще не дозвонишься 

10.05.25 взяли рассрочку на технику в магазине М.Видео от банка ОТП.
Сотрудник предоставляющий услуги банка ( брокер) не уведомил нас о своевольном подключении услуги ПУШ СМС Ритейл. Узнали об этом только после получения смс о успешной оплате услуги на сумму 6800 руб. 

Почитав отзывы в интернете и в целом, о данной услуге, посетив их сайт, сделали вывод, что это самые обычные обманщики. И что мы не первые, кому подключают данную услугу безведома. Оставили заявку на возврат средств в данной организации. Пока что в ответ получили тишину. 

Хочется отметить, насколько некомпетентные сотрудники по выдаче кредитов и рассрочек находятся в центрах обслуживания. Навязывание или укрывание информации о подключенных услугах к кредитам и рассрочкам - это не нормально.
Помимо того, что нам подключили ПУШ СМС, так же брокер уверял про страхование. Что ставка кредитования от этого зависит напрямую и что без этого нам даже не одобрят, страховка обязательна . В общем, разными предлогами вынудили взять страхование от ренессанс жизнь на весь период кредитования от потери работы. После оформления и выдачи данного полиса, был обнаружен пункт 5 - в котором прописывается, что данное страхование НИКАК не влияет на кредит и его ставку. Банк так же дал консультацию, что это страхование не являлось обязательным.
Брокеру огромный минус.

ОТП банк оказал всю возможную помощь
при консультации данной проблемы. Тут спасибо. Но впечатления просто провальные

Здравствуйте, хочу рассказать предысторию. Однажды один сотрудник банка, в Dns , вежливо с улыбкой предложила всеми правдами и не правдами оформить так называемый кредит на сумму 60 тр. Оплата в среднем по кредиту около 6 тр в месяц, надо ехать до банка, чтобы ложить через банкомат, ну ок. 3 месяца ложила по 10 тр, те 30 тр лежит на карте, приложений 2013 не было еще, очень плохо.. Так вот звонит мне дядя и начинает качать права, что я не плачу, сказать в шоке , ничего не сказать. Говорю проверьте, там даже больше лежит, он отвечает, что лежит, но я должна еще через банкомат перевести на другой счет, но физически не могла я доехать и спросила, почему раньше не позвонили и что сами может переведёте, ага, счас , вот тут его и загнуло! Противно , что такие сотрудники работают. Выставили счёт в 120 тр через приставов. Взяв 60 тр, оплатив 30 тр и еще 120 тр, вообще не рекомендую! Сотрудники быдло, сервис такой же и я дуреха !

В начале апреля оформил премиальную карту, чтобы посмотреть как работает Премиум и в дальнейшем принять решение об окончательном обслуживании. 

В апреле выполнил условия бесплатного обслуживания ( пополнения от 150 тыс. руб. и траты от 50 тыс руб.)

2 мая написал в онлайн чат на сайте банка (скриншоты во вложении), для уточнения бесплатного обслуживания, был предоставлен следующий ответ: 

По дебетовой карте Premium обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий:

✔️ Среднемесячный остаток на всех рублевых счетах от 2 000 000 ₽ в календарный месяц

✔️ Среднемесячный остаток на всех рублевых счетах от 1 5000 000 ₽ и покупки на сумму от 100 000 ₽ в месяц

✔️ Покупки на сумму от 150 000 ₽

✔️ Поступление на карту от 150 000 ₽ в месяц за покупки на сумму от 50 000 ₽

✔️ Покупки на сумму от 50 000 ₽ в календарный месяц с расчётно-кассовым обслуживанием бизнеса в ОТП Банке. 

В остальных случаях обслуживание составит 2800 рублей в месяц.

09.05 обнаруживаю у себя в приложении, что стоимость обслуживания уставна - 2800 руб. При обращении в чат мне сказали, что с 1.05.25 обновили условия обслуживания, на мой вопрос, почему 2 мая мне предоставили иную информацию (см. выше) составили обращение и приложили скриншот.

Через 30-40 минут, 09.05. получаю ответ от банка следующего характера: в ответ на ваше обращение №25139213 сообщаем: по карте *** изменение условий программы бесплатного обслуживания по запросу клиента не предусмотрено. 

Странный ответ, причем тут запрос клиента, если банк сам предоставил информацию, которой я руководствовался. 

Вот так просто банк обманывает премиальных клиентов, что уж говорить об обычных клиентах. 

Здравствуйте, хотелось бы поделиться мнением об отп банке. Хороший банк я им пользовался в личных целях и для покупок, но в последний момент они меня огорчили очень сильно. Захотел закрыть счёт, оставил заявление в офисе и мне сказали 40 дней закрытие и 7 дней перевод по другим моим реквезитам остаток денежных средств, в итоге с 14 марта прошло уже более 55 дней, вместо согласованых 47 дней, мне так и не закрыли счета и не перевели деньги. Банк разочаровал очень, прошу что бы в этой ситуации разобрались 

По рекомендации друга решила попробовать использовать карту отп банка, так как ранее был опыт в данном банке по кредитной карте.

начиналось все хорошо, но после недели пользования картой, по какой-то причине не смогла зайти в личный кабинет и сказали обратиться в отделение.

после обращения В отделение мне сказали что необходимо подписать документы на расторжение договора и мои деньги на балансе выведут на другой банк. причину так и не объяснили, но самое интересное, что обещали вывести за 47 дней а в итоге прошло уже 2.5 месяца, денег нет. Я звоню на горячую линию и получаю ответ, что заявления никакого не было и что если хотите закрыть счет, то оформляйте заново или езжайте в отделение. Обман одним словом!! прошу представителя объяснить происходящее!!!

Ошибочно с текущего счета ОТП банка мне пришли деньги на кредитовую карту которая раннее была закрыта , а счет отказывается не был закрыт банком. Я звонила на горячую линию ОТП банка несколько дней и меня каждый раз давали разную информацию. В итоги деньги так и не вернули, сказали это сделать нельзя самостоятельно с приложения ОТП банка. Помогите вернуть деньги с проложения, ТК ближайший филиал банка находиться в другом городе в 300 км , нет возможности нету доехать. Да и уже не вериться что и там вернут.

история такая : вчера 07.05.2025 моей жене на карту отп банка поступили средства на счет ,о чем пришло уведомление ,но как мы удивились ,когда денег на счете не увидели ,написали сразу в чат ,нам сказали подождать не много .Прошел день и так ничего не пришло ,хотя они пришли . Далее пишем опять в поддержку и нам говорят мол деньги поступили на счет ,а не на карту ,когда им написали что карта и счет это одно и то же .и приложили скрины транзакций ,где указан и счет и номер карты ,так сразу начали говорить о расхождениях в системе .банк не решает вопросы ,а лишь пишет гтмазки ,создали оьращение ,и теперь ждать 7 дней ,а деньги нужны были вчера .это представляете на дебетовой карте ! а за это время банк получается проварачивает наши деньги уже наверно миллионный раз .номер обращения 25138062

 В марте я поделилась ссылкой дебетовой карты по акции "приведи друга" с подругой. Мы выполнили все условия, но мне не пришло 1500 в качестве обещанного вознаграждения. Подруга обратилась в поддержку на сайте банка и ей пришло 500 бонусов.

Просьба выплатить мне 1500

Я подписывала комментарий под ее отзывом но ответ все еще не пришел

Просьба пожалуйста ответить на мой отзыв

Здравствуйте ,Заказала себе карту отп ,просто пользовалась,сегодня мне умудрились за 1 день заблокировать карту 2-раза.Это что такое?
С оператором не связывают,на звонки не отвечают,предлагают закрыть счет и все,с личного кабинета позвонить не могу и мне не звонят,хотя смс было,что познят в течении 15 миут.
Еще и деньги остались на карте,перевод в течении 47 дней целых.На карте вся моя зарплата,а мне заблокировали за подозрительную операцию.Может хватит уже блокировать всех подряд.
Деньги выведу и больше в жизни не свяжусь с этим банком

Здравствуйте, ситуация, которая никак не может урегулироваться с ноября 2024 года с данным банком. Получилось так, что мой счёт заблокировали по моей невнимательности из за подозрительного перевода. Решил купить резину зимнюю на свой автомобиль, решил перевести деньги напрямую, счет ушёл в блок и сказали разблокировка через офис.

Мой рассчетный счёт: 40817**********15668

Так как я живу в городе, где нет офиса ОТП Банка, а ближайший офис находится в 420 километрах, возможности в офис приехать у меня нет. Я несколько раз писал письма, обзванивал поддержку, но безрезультатно, дистанционно счёт мне закрывать просто отказывали. В декабре снова были попытки дозвониться до службы безопасности, где мне в ОЧЕНЬ грубой форме ответили, что "даже не пытайтесь и больше не звоните, дабы не терять время, всего доброго до свидания" и бросили трубку после ожидания в 1 ЧАС 20 МИНУТ на горячей линии! Это абсурд компании.

После моих нескольких неудачных попыток закрыть счет дистанционно и вывести деньги, которые должны были пойти на покупку резины я направил досудебную претензию с заверенным паспортом у нотариуса 25.12.2024 года, где оно было успешно доставлено в отделение в конце декабря-начала января 2025 года. В претензии было указано проинформировать меня о принятии решения на электронную почту, но этого сделано также не было!

В досудебной презензии было прописано, что я как клиент хочу закрыть счет и направить остаток денежных средств на свои реквизиты другого банка.

В соответствии с положениями гражданского законодательства, а именно ч.ч. 1, 5 ст. 859 "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время" "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ." 

Но даже если взять в расчет условия банка на закрытие и перевод денежных средств в 47 дней, то деньги должны были прийти в конце февраля точно. Но сейчас май месяц, счет не закрыт и деньги соответственно не выведены.

Я пробовал параллельно с досудебной презензией отправлять обращение по мануалу от самого банка и через чат бот, но позвонив на горячую линию я узнал, что НИ ОДНО ИЗ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ, КОТОРОЕ БЫЛО ПОДАНО ЧЕРЕЗ САЙТ зафиксировано не было, а вот досудебная презензия принята в обработку и скоро приступят к закрытию счета.

Ехать возможности решать этот вопрос в офис у меня нет, служба поддержки на полном нуле, что делать мне в этой ситуации остается? подавать в суд на основании своей досудебной претензии?

До последнего не хотел ругаться,но мне не оставляют выбора, май месяц, а деньги за резину я так и не получил.

Арестов, кредитов и долгов в различных организациях у меня нет, поводов задерживать денежные средства тоже нет. 

Прошу разобраться в этой ситуации в кратчайшие сроки , и получить развернутый ответ от уполномоченного сотрудника банка