История с неначислением Банком кешбэка в рамках бонусной программы тянется с МАЯ месяца.
Если кратко, то каждый раз на созданную а чате мобильного приложения заявку получаю ответ, что кэшбэк будет начислен в течение нескольких дней. Этого не происходит. Создаётся новое обращение о невыполнении предыдущего. И так многократно по кругу.
Это номера якобы выполненных заявок об отсутствии начисления и невыплате бонусов (кешбэка) за май, за июнь, за июль, за август:
24164961
24147163
24164961
24175223
24175248
24189325
24209882
24232519
24209882
24241191
24255341
Так как результат по ним отсутствует, то
10.10.2024 создано очередное обращение, в котором мною предложено в связи с невозможностью в течение пяти месяцев решить вопрос на техническом уровне, осуществить расчёт ВРУЧНУЮ и за каждый месяц неначисленного кешбэка выплатить компенсацию. Срок решения вопроса, установленный регулятором для ответа, был продлен Банком ещё на 10 дней.
Традиционно, по их истечении, на обращение получен ответ, что в течение нескольких дней я получу свой кешбэк. Но опять я обманут. Опять не начислили кэшбэк. Опять об этом создано обращение от 25 ноября.
Считаю, что в нарушение ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" Банком не решён вопрос в требуемые законом сроки. Напомню, что мой вопрос тянется с июня, последние обращения от 10 октября, 15 ноября. Мне направлена ложная информация о начислении бонусов, которая на самом деле на была осуществлена.
Помимо созданного отзыва, будет:
- подготовлено обращение через интернет-приемную Центрального банка на его официальном сайте
- направлена информация в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью банка
- обращение финансовому омбудсмену через электронную форму подачи обращений.

Начнём с того, что я 11.10 оформил автокредит в дилерском центре. По кредиту ставка была 28, но с услугой понижения она стала 21% годовых. Сперва мне в чате сказали, что при отказе от этой услуги ставка будет 24%, т.к. услуга снижает ставку на 3%. По итогу выяснилось, что ставка у меня стала 28%, т.к. у всех условия индивидуальные. При отказе от услуги деньги должны были вернуть в течение 1-3 дней, но вернули позже, где-то через 5-8 дней. Далее я захотел сделать частично-досрочное погашение 16.11, заявку приняли, но дата списания 18.11.2024. На вопрос "почему не списываете 16.11 получил ответ, что списание доступно только в рабочий день". Т.е. проценты начисляют ежедневно, в том числе в выходные, а внести платеж только в рабочие. Считаю, что это неправильно и банк обманывает, не давая возможность людям вносить деньги в удобный для них срок. Из-за ограничений банка я вынужден переплачивать проценты, потому что они начисляются ежедневно. И еще, предыдущие переписки с банком удаляются автоматически. При составлении жалобы на сотрудника меня просили прислать данные сотрудника, но переписка была удалена.

27.10. 2024 составил заявку на частичное досрочное погашение, её оформили. На 05.11.2024 мне понадобилось отменить эту операцию, номер заявки 24290630, через чат было составлено заявление, на рассмотрение которого ушло 9 дней (хотя мне пообещали менее 7 дней). Но и то, чтобы это заняло 9 дней, а не 19 мне пришлось в чате долго выяснять истину с консультантами. То по их словам у заявки нету максимального срока выполнения, то они не готовы мне его назвать. И лишь после того как я попросил более сведующего специалиста мне смогли ответить на мой вопрос (причём та же девушка, что все время со мной общалась). 

А по итогу, прошло 9 дней, мне пришло смс что моя заявка выполнена, я захожу в приложение а ничего не изменилось. Я иду в чат, где мне говорят, ой извините, а давайте новое обращение зарегистрируем.

Ну это прям цирк какой-то, сервис на уровне. Я даже не могу сейчас представить себе банк, в котором так долго обрабатываются заявки. Работать с вашим банком больше нет никакого желания. А если вам дороги ваши нервы, то и вам не советую.