14.10 оформлен потребительский кредит. Выполнил все требования банка, проверил данные, отправил селфи.Подписан СМС кодом. В ответном сообщении пришел номер подписанного договора Товар привезли 21.10.

До колл центра дозвониться нереально. В чате отвечают очень медленно, операторы то и дело меняютя. Задают одни и те же вопросы, а результата ноль. Фатима, Дмитрий, Мария, Асия и т.д. Каждый ответ от разного оператора, причем некомпетентных. 

Неужели нельзя взять в работу одного клиента и работать с ним, чем отвечать всем сразу и безрезультатно?

Это самый отвратительный банк и самое отвратительное отношение к клиентам.

Скоро вносить платеж, но непонятно каким образом, сколько и в какую дату, т к в приложении договора и графика платежей нет. Как я понял договор почему-то даже не авторизован.

Пришлите же в конце концов мне на почту договор и график, раз не можете подтянуть его в приложение.

05.09.2010 Мной в банке была открыта кредитная карта. Пользовался ей и без просрочек платил взносы. 

18.09.2013 Я решил закрыть карту и после связи с оператором внес последний платеж.

В октябре 2024 года я заказал кредитную историю. В которой увидел активную кредитную карту ОТП банка. Никаких задолжносттей или просрочек по ней в кредитной истории не отображалось.

После звонка в банк оператор бодро сообщила что с 2014года у меня задолжность по карте 1400 рублей. По этому они не могут ее закрыть. На вопрос откуда она и почему банк имея мой номер телефона не сообщил мне о ней в свое время оператор не ответила. Сказала просто оплатить.... 

Что имеем в итоге. Карта с лимитом в 0 рублей. Просрочек и задолжностей по ней никто не видит кроме сотрудников банка. Но что бы ее закрыть я должен оплатить мнимый долг 10 летней давности.

По порядку: решил я воспользоваться новым для себя банком - ОТП. Визуально приятный сайт, очень интересные условия по дебетовой карте ( кешбек ). Выглядит очень прилично, решил оформить карту через сайт. Первое с чем столкнулся - в строке "регистрация" невозможно указать адрес БЕЗ УЛИЦЫ ( в нормальных банках есть кнопка "улица отсутствует" ). Во всплывающем окне адрес есть, но выбрать его НЕЛЬЗЯ ( тестировщики и программисты сайта - вам огромный привет ). Пришлось указывать адрес проживания, ведь нет ничего проще, чем написать в поддержку и просто попросить сменить адрес, чтобы не возникло проблем с выдачей карты. Кто-бы мог подумать, но в чате один ответ "ничего не можем сделать, если карту не выдадут из-за несоответствия данных - напишите нам". Удобно... В итоге в назначенную дату отложил все дела ( промежуток с 11 до 20 ), никуда не поехал, сижу жду. СМС - "к сожалению карту не привезем, выберите другую дату". Интересно. Смотрю ближайшую дату - через 4(!) дня после нынешней. Решил позвонить на горячую линию банка, чтобы задать ПРОСТЕЙШИЙ вопрос "Я могу отменить доставку карты, прийти в отделение и забрать ее сам?" 0 минут ожидания на линии, ответ оператора. На мой вопрос отвечает "переведу вас на профильного специалиста". Прождал 20 минут на линии, ответ оператора. Задаю ТОТ ЖЕ ВОПРОС. "Поняла. Переведу вас на ПРОФИЛЬНОГО СПЕЦИАЛИСТА". А до этого меня к кому перевели тогда? Напомню, я уже около 30 минут на линии. ЕЩЕ 20 минут ожидания. Ответил молодой человек ( видимо профильный специалист ). Спросил тот же вопрос. Сказал "нет, нельзя". ( прошло 52 минуты с начала звонка ). Я сказал, что мне карта не нужна, как и ваш банк в целом. "Да, хорошо, пометил информацию, что карта не требуется" Через 2 дня звонит курьер банка с вопросом "Во сколько встречаемся, карту передать?" Коммуникация внутри банка - 0. Клиентоориентированность - 0. Натуральное издевательство над НОВЫМИ клиентами ( не представляю, что творится с действующими ). Прилагаю скриншот. 52 минуты ожидания на линии для решения простейшего вопроса - ярчайший показатель самой низкой оценки, что есть на данном сайте.

Всегда пользовалась кредитной картой данного банка без проблем, но в один момент пошло все по одному месту. По кредитке была задолженность, совершала покупки, было где-то 42к из общего лимита 142к. Совершила покупку на 71к и оформила на неё рассрочку на 24 мес. С ежемесячной оплатой 4100 примерно включая комиссию за подключение данной услуги. Утром захожу и вижу, что лимит у меня обнулился. Оказывается, что задолженность превысила лимит 142к. Самое весёлое,, что они к общему лимит в виде задолженности приплюсовали комиссию за все 24, типа какого фига? До горячей линии не дозвониться, провисе 45 минут почти. В чате сидит не понятно кто, ещё и отвечают пл пол часа. Ещё вишенка на торте, что у меня откуда-то взялись проценты типа за оплату мобильной связи, которую я произвела через их же приложение. И льготный период из-за этого был нарушен. Хотя ранее я много раз проводила такой платёж и все было нормально!! Я хочу получить ответы на свои вопросы заданные в чате от компитентного специалиста!!

Я подал заявку на досрочное погашение кредита, оформлял с помощью сотрудника и в офисе банка ОТП (Н. Черёмушки, место 01 28 октября 2024 время 19:30-20:05). Полчаса ждал этого сотрудника как самого опытного. Я просил изменить дату частично-досрочного погашения (ЧДП), которую было невозможно изменить через личный кабинет. Он что-то изменил через свой компьютер, хорошо понимая, что я прошу, задавал уточняющие вопросы.

Дата в ЛК не изменилась (страницу обновили, но нет). Тем не менее, он уверил: всё правильно, нажимайте. Сформировалась заявка не на послезавтра, а на сегодня, что как раз, мне было не нужно. Для справки, цена этой - ошибки (сотрудника банка - месячный платёж, 3000 рублей). Он это прекрасно знает, я задавал наводящие вопросы, он с полуслова отвечал. Офис закрывался, оставалось только поблагодарить за помощь в отправке заявки.

Однако, в ЛК чёрным по белому вижу: сотрудник не дату ЧДП перенёс, а дату очередного платежа, т.е. сделал мне на 3000 р хуже. Зачем я приходил лично в офис? Чтобы избежать этой ситуации (платёж ЧДП перед регулярным). Сотрудник сделал всё наоборот.

Более того, по умолчанию стоял нужный мне выбор "сокращение срока" - заявка оформилась тоже наоборот - с уменьшением суммы.

Она сейчас в процессе выполнения. Но уже сейчас вижу, что параметры заявки противоположны требуемым.

Погашение ПЕРЕД очередным платежом приведёт к потере на 3000 больше.

Оформил обращение в банк через сайт, пока нет номера. Заодно об этом инциденте информирую читателей "Нар. рейтинга". Мораль: у ОТП банка ОЧЕНЬ много ошибок сотрудников, даже лучших. И всё не в пользу клиента. Весной в апреле 2024 у меня с этим банком тоже были проблемы с фиктивной задолженностью, когда банк временно потерял мой платёж. Отзыв есть на этом сайте.

Думаю, и на этот раз всё решится, но почему так плохо работает банк? Вопрос риторический. Потратил уже 3.5 часа на очереди, общение, робота в ЛК (30 минут ожидаю оператора), а затем составление вот этих заявок, чтобы отменить заявку на ЧДП.

Доставка пластика с 18.10.24 была перенесена на 20, 20 доставили, не работает....доставка на 24 - не позвонили

доставка а 25 - позвонили сказали что с 18:00 до 20:00 по моему адресу не удобно, новую доставку не назначили, звонил сам чтоб назначить на 28.10 специально выделил пол дня с 10:00 до 15:00. Звонка так и не было. писал в чат банка в 11:00, звонил в службу доставки в 11:30/14:20/15:00 - так и не ответили где доставщик и когда будет - карта так И не доставлена. просто издевательсво! В отделении банка помочь не могут, так как карта изначально выпушена электпонная и она только у доставшиков может быть привязана.. полный илеаьиз и издевательсво 10 дней не могу получить живой пластик....

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам и ужасное впечатление от взаимодействия с ОТП-банком. Оформила кредитную карту, но она не отображается в приложении с третьего дня пользования. Покупку успела осуществить, но теперь не вижу карту и соответственно размеры платежей, график платежей и все, что с ней связано. Более недели звоню, пишу, приезжаю к специалистам - футболят один к другому, а результата нет. Офиса в моем городе нет, специалист в чате порекомендовал поехать в другой город для решения вопроса. В ответ на письменное обращение отвечают - переустановите приложение, хотя я указывала, что уже несколько раз переустанавливала. Еще одна рекомендация от специалистов банка - оформить с доставкой дебетовую карту. Заявку приняли, но уже три раза переносили время доставки и в итоге не привезли. Полное равнодушие со стороны сотрудников. При этом проблема чисто техническая. Категорически не рекомендую пользоваться продуктами банка. При возникновении проблем Вам никто не поможет. О клиентах здесь не думают и дают пустые обещания.

Брал потребительский кредит. Скачал обновленное приложение, в котором не отображается этот кредит. Раньше можно было просто ввести номер договора и кредит отображался. Написал в онлайн поддержку в начале октября. Первый оператор написал, что несколько контактов, передал обращение, рассмотрение неделю. Прошла неделя, ничего не поменялось. Еще раз написал в чат, попросили перезагрузить телефон, переустановить приложение, если это не поможет, то прислать паспорт. Прислал. Оператор долго работада над обращениеи, обещала написать, в итоге обращение не передала и ничего не ответила. После этого опять ждать неделю. Через неделю снова пишу в чат, оператор отвечает, что передал только обращение 26.10. Теперь опять ждать неделю. А что потом? Опять не будет результата? А что делали предыдущие операторы? Это ИЗДЕВАТЕСТВО! Уже скоро платеж по кредиту, а он так и не отображается. Как будто это специально

После обращения в банк с просьбой о закрытии счета и выведении остатков на другую банковскую карту (а это было 9 октября), я выждала неделю и отправила досудебную претензию на электронную почту банка. 

Спустя полчаса мне приходит автоответ о том, что мне в течение 24 часов поступит ответ.

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО БАНК ОТВЕТИЛ?

Уже прошло 10 дней, а ответа все еще нет.

Решила, что пора бы уже позвонить на горячую линию и спросить, как обстоят дела с заявкой и когда ждать ответ на досудебку. 

Но и тут я столкнулась с проблемой… 

На любой номер банка, который я звонила, отвечал бот, а сообщение от него было примерно следующее: «Мы банк, который всегда говорит: “давай сделаем”. Чтобы получить информацию, вам необходимо обратиться в офис банка. Всего доброго!». 

НО если звонить на номер службы безопасности, то вызов проходит.

Далее я решила попробовать позвонить с другого номера телефона, к которому не привязана ни одна карта ОТП, именно на горячую линию - и вуаля, звонок идет.

Недостаточно только сделать так, чтобы с номера проходили звонки. Для того, чтобы на звонок всё же кто-то соизволил ответить, надо пройти несколько кругов мучений.

Начну с ожидания.

В общей сумме ожидание ответа заняло ЧАС.

Около 45 минут я пыталась дозвониться до горячей линии. В течение всех 45 минут бот «кормил обещаниями» о том, что оператор ответит через 1 минуту. Дождавшись ответа, меня выслушала девушка и, особо ничего не ответив, переключила на службу безопасности (которая, кстати говоря, мне вообще не нужна была).

Я решила, что всё же трубку сбрасывать не буду и дождусь ответа от службы безопасности, так как ранее девушка мне сказала, что моё ожидание займёт пару минут, но, как оказалось, - это не так. Ожидание ответа длилось ещё около 15 минут, и далее вызов сбросился сам. Больше сил сегодня разбираться у меня не было.

Пишу отзыв здесь, чтобы вы знали какой это банк, какое у них отношение к клиентам, а также в надежде, что хоть здесь мое письмо будет прочитано.

Поскольку деньги мне нужны уже сейчас, мною было направлена досудебная претензия закрыть все счета и карты в АО «ОТП Банк». 

Посовещавшись с адвокатом, мы выявили следующие нарушения банка:

АО «ОТП Банк» нарушает статьи 845, 858 ГК РФ, ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 309 ГК РФ, ч. 1 ст. 401 ГК РФ, ст. 13, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 401 ГК РФ.

И самое главное:

Согласно п. 5 ст 859ГК РФ банк обязан принять заявление от клиента на закрытие счета и вывести деньги максимум в течение 7 дней

Подводя итог, по истечении 7 дней с момента публикации данного отзыва (27.10.24), если банком не будет принято решение в мою пользу, буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, для защиты своих прав и интересов, что повлечет дополнительные расходы на юриста и юридическую консультацию, затрат на передвижение и проживание до места нахождения вашего  главного офиса, также уплате процентов на сумму долга, в связи с неправомерным удержанием денежных средств и уклонения от их возвратав соответствии со ст. 395 ГК РФ

4 раза я переписывал заявление на возврат средств с депозита, каждый раз было какие-то новые требования и правки, с ожиданием несколько дней между каждым исправлением. Больше 2 недель ушло. Все закончилось тем, что подпись должна быть именно ручкой с фото документа. Сотрудничество с банком прекращаю 

Здравствуйте С этим банком был заключен договор рассрочки на покупку. Рекомендую с этим банком вообще ничего общего не иметь в плане кредитов и рассрочки. Сумма ежемесячного платежа была около 3300 рублей, в сентябре заблаговременно внесли 5000 рублей, чтобы деньги ушли в ежемесячный платеж, а остальная сумма ушла на досрочное погашение задолженности с уменьшением срока. Настал октябрь и пришло время очередного платежа. Уже внесли меньше, 4000 рублей, чтоб три тысячи с копейками ушли на ежемесячный платеж, а остальная сумма ушла на досрочное погашение задолженности с уменьшением срока, все то же самое, как и в сентябре. Однако, сегодня поступил звонок с отдела взыскания и нам сообщили, что у нас уже оказывается 4 день просрочки. Я сказала, что внесена была сумма 18 октября, и, как и в сентябре оформили досрочное погашение и думали, что эта сумма распределится в ежемесячный платеж и досрочное погашение. Нам сообщили, что деньги не поступали и сбросили трубку. Мы перезвонили и нам сообщили, что мы вообще не так заплатили и так не делается. Оказывается, что сумма ушла только в досрочное погашение, а о месячном платеже и речи не было. Я сказала, что ваши сотрудники нам сообщили, что при погашении всегда сумма уйдет на ежемесячный платеж, а остальное на досрочное погашение, однако оператор сказал, что такого нет и вообще вы выдумали. Во время звонка, ваши сотрудники четко не могли конструировать свои мысли, которые они излагали в мою сторону и после каждого предложения путались и говорили "подождите минутку". Это показывает вашу высокую клиентоориентированность и умение обслуживать клиентов. 1 Оператор сообщил, что эти 4000 можно вернуть, написав заявление на сайте, другой оператор сказал, что такого нет. Раздела возврата даже нет. В итоге пришлось платить еще 3250 на погашение, а те 4000 не вернуть, деньги выкинули. Благодарю этот банк, за такой подход к клиенту, за вашу дезинформацию и потери денег и порчи моего кредитного рейтинга. Пришла к решению, что лучше переведу задолженность методом рефинансирования в другой банк, для своей же безопасности. Хочу повторить, что хуже вашего банка не существует и хуже вашего я не видела. Не работайте и обходите его стороной.

Что хочу сказать, для начала начнем с того, что без объянения причин и без каких либо предупреждений мне заблокировали приложение и вход в него. На линии ответа Мне не дали. Служба безопасности и вовсе не хотела говорить скидывала трубку посреди разговора. Прийдя в отделения сотрудники понятия не имеют о законах и в принципе обо всем. Причины блокировки приложения мне никто не назвал. Потому что видимо это нормально. Деньги отдавать отказываются. Говорчто, ждите 30 дней ответ на обращение, потом 45 дней на закрытие счета и потом еще 7 дней может быть вам выдадут деньги. у меня открыта карта, с платным обслуживанием, что выяснилось уже после открытия. И теперь видимо мои деньги будут списываться на обслуживание карты, которой не могу пользоваться 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с ОТП Банком. Недавно я получила одобрение на оформление кредитной карты, после чего мне назначили встречу с представителем банка для заключения договора.

Я прождала представителя весь день, но он так и не появился. Ближе к вечеру он позвонил и сообщил, что программа не работает, и предложил перенести встречу на утро следующего дня. Я согласилась, так как очень хотела оформить карту.

Сегодня я снова отменила все дела и прождала представителя всё утро. Однако он так и не появился, а на звонки не отвечал. Это было крайне неприятно и непрофессионально со стороны банка.

Я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, но в таком случае можно было бы предупредить заранее или хотя бы извиниться за доставленные неудобства. Вместо этого я потратила своё время и нервы, ожидая представителя, который так и не явился.

Я рекомендую всем быть осторожными при работе с этим банком и тщательно обдумывать свои решения. Возможно, стоит поискать более надёжные и ответственные финансовые учреждения.

В сентябре 2024, когда отдыхала в этом "чудном " городе под названием Геленджик, появилась острая необходимость в покупке нового телефона. Обратилась в магазин М. Видео для покупки, там мне порекомендовали при оформлении рассрочки выбрать именно ОТП банк, так как сотрудник данного магазина тоже пользуется услугами данного банка. По рекомендации из всех одобривших банков, выбрала именно этот. Сотрудник который оформлял мне рассрочку заверил что сумма указанная в чеке это уже окончательная и никаких скрытых страховок и платежей не возникнет. Проверить это возможно только самостоятельно распечатав договор, поскольку банки перешли на безбумажный офис, т.е. подпись договора осуществляется посредством смс-кода(соответственно никих айсбергов с берега не видно).

 Еще до внесения первого платежа в октябре у меня в личном кабинете появилась еще задолженность на 2297.50р . на мои вопросы в банке мне ответили что это проценты и идите разбирайтесь туда где оформляли рассрочку. Обратилась в магазин , где от меня тоже пытались отмахнуться, с фразой " идите конкретно в тот магазин где оформлялись... " мне же на стадии оформления сказали что могу обратиться в любой из сети , если возникнут вопросы или понадобится гарантийное обслуживание. После препирательства с сотрудником в итоге снизошла она чтобы мне ответить что это проценты! И насчитала 35 с хвостиком тысяч общую сумму. ( рассрочку и кредит я оформляю не впервые и никогда не возникало сложности с подсчетом . в личный кабинет подгружается итоговая сумма с учетом процентов и делится на заявленое число месяцев и исходя из этого формируется сумма платежа в месяц, тут же все через одно место. Сумма сначала была 32547, потом ближе к первому платежу уже стала рости задолженность 34844.50. С учётом того что по чеку сам телефон стоил 27898 и + 1860 защитное стекло итого 29758) один нескромный вопрос зачем мне навязали подписку за 2789 , которая якобы является обязательным условием кредита и в последствии "левые " % возникающие потом откуда-то ??🤷🤷. Неужели нельзя все сделать по нормальному и не гонять человека как собачонку в поисках информации??! 😡🤬🤬

Так же в магазине заверяли при оформлении процент по рассрочке будет 10% , а по факту 13,67% и ненужная подписка втюхана. По сути сумма не столь велика, но если бы я брала рассрочку на большую сумму и условия жизни мне не позволяли бы рассчитаться с банком в скорые сроки при выявлении таких нюансов, то лично я бы хотела знать наперёд эти нюансы и не загонять себя в эту финансовую каббалу.

По факту перезайму у друзей или в другом банке , чтобы не возникли еще сюрпризы и закрою данную задолженность.

Обращаться повторно или кому-нибудь рекомендовать данный банк и его продукты точно не буду!!