Взяла рассрочку на вокал. Как выяснилось, оплачивать без комиссии можно только имея карту ОТП банка. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что заказать карту можно с сайта или приложения. Не хотела ставить приложение, но сайт категорически мне не давал опцию Заказать карту.

Ок, я установила приложение и заказала карту. Кодовое слово установить не успела и даже не думала, что потом возникнут проблемы с этим.

Почему-то доступ в личный кабинет и приложение с сайта тут же заблокировался. Карту сегодня привезли, но доступ так и заблокирован. Общение с сотрудниками колл-центра и чатом на сайте не дало никакого результата, только предложение ехать в отделение банка, чтобы ИЗМЕНИТЬ кодовое слово или в торговые точки.

Скажите, пожалуйста, почему я должна ехать куда-то бы ни было, чтобы разблокировать доступ?!

Ведь я не ИЗМЕНИТЬ кодовое слово должна, а УСТАНОВИТЬ. Почему я для этого должна тратить свое драгоценное рабочее время и ехать в ваше отделение, которых, прямо скажем, не так уж много в городе. Получается, вы обманываете потребителей, когда пишете, что вопросы решаются с помощь выезда Представителя.

Кстати, обман был еще и при получении рассрочки. Изачально речь шла о сумме 58000. Но если посчитать все платежи в сумме, то получается 68000. То есть банк без уведомления Заемщика поднял сумму практически на 10000 и даже не удосужился об этом сообщить!

А сейчас я еще и драгоценное время вынуждена тратить, чтобы дать банку возможность получить свои деньги обратно. Такого некорректного обслуживания я не встречала еще ни в одном банке!

Прошу решить вопрос доступа в приложение и личный кабинет на сайте банка в режиме онлайн.

Заранее спасибо

С уважением.

Добрый день. Оформила в рассрояку товар. Для того, чтобы платежи проходили без комиссии отправила заявку на дебетовую карту. После чего у меня сразу же заблокировали приложение. При звонке мне сказали, что необходимо кодовое слово. при визите представителя мне сказали, что никакие слова они не формируют. При получении карты вышло сообщение что карту не могут активировать. Это как так получается, что мне из за того, что у вас выходят ошибки придется ехать в центр города за тем, что я могла получить дистанционно? На каком основании произошла блокировка? Как я могу погашать кредит без визита в ваше отделение?

10 апреля снимал деньги в банкомате Сбербанка, взяли комиссию в размере 1000 рублей. Я позвонил 10 апреля в 14.00. Обещали вернуть в течении 3 дней и составили обращение номер 25112649, но не вернули, когда обратился, снова через 3 дня и позвонил 16 апреля в 10.28, составили новое обращение номер 25118135, и обещали вернуть в течении 3 дней, но снова не вернули!

Доброго времени суток. Пользовался картой этого банка, получал на неё отчисления и в целом использовал её для жизни. В один момент прилетела блокировка. Так как я сам на тот момент в принципе не мог сходить в банк по состоянию здоровья, от меня по доверенности ходила моя девушка для закрытия счетов в банк, это происходило уже давно, сначала доверенность взяли на проверку, а после 20.02 приняли заявление на закрытие. В целом сказали ждать 40 дней закрытия и 7 дней перевода средств, что меня устроило и я принялся ждать.

И вот 9.04 деньги так и не пришли, а в личном кабинете банка деньги по прежнему на счетах. Девушка так же сходила, на что ей дали ответ, что в течение 3-х дней вот теперь переведут деньги. Откуда взялись эти 3 дня совсем непонятно, но ладно, хорошо. На данный момент прошло 11 дней, девушка ходила ещё 2 раза на что ей просто отвечают в духе "Ну мы подали заявку на ускорение, ждите". Каких-то конкретных сроков уже не дают в принципе, просто ну ждите. Почему деньги не переводят - тоже непонятно. По закону в принципе деньги при закрытии счетов уже давно должны были быть переведены, да и по регламенту самого банка тоже.

Сколько ещё мне ждать? Почему вы тянете, я не понимаю? И ведь моей девушке ничего не говорили про то, что мне надо явиться в банк тоже, что в целом возможно, но для меня сейчас затруднительно. Видимо банку выгодно держать мои деньги в подвешенном состоянии, иначе я просто не понимаю, что это такое.
А и да, конечно же моей девушке дали номер для того, чтобы я мог связаться по нему и сам уточнить удалённо, что на данный момент происходит с моим деньгами, но по нему просто никто не отвечает в принципе никогда.

Ужасная работа с клиентами.

Я, К-в Кирилл В. N договора 4***8 обратился в отделение банка ОТП по адресу г. Москва ул. Большая Драгомиловская 1 с заявлением на расторжение договора, из за блокировки карты по подозрению в мошеннических действиях. В отделении сотрудница приняла заявленик и сказала ждать 40 дней на закрытие счета и еще 7 дней на перевод средсвт по мною указанным реквизитам.

По истечению более 60 дней я повторно обратился в это же отделение с целью узнать причину не выполнения обязательств. Заставили составить повторное письменное обращение и сказали ждать еще неделю. Итог, прошло больше недели с повторного обращения, никаких уведомлений из банка до сих пор не поступало, денежных средств соовестнно тоже, в поддержке бот заставляет ехать в отделение, там же в свою очередь, сотрудники разводят руками. Прошу принять меры. Следующее обращение будет в ЦБ. 

Ночью 19.04. Заблокировали карту, хотя никаких подозрительных операций не было, пользовался картой как обычно, в основном покупки, поехал в офис карту разблокировали, но пользоваться ей почему-то не смог, на что девушка в офисе сказала, подождите каота активируется, время прошло но так ничего не поменялось, далее в чате пишут что это из за пин кода, надо его активировать, объездил все банкоматы, везде пишут что ошибка, на что мне в чате ответили "не знаю почему, у вас на экране не пишет же из за чего ошибка", в итоге целый день потратили на решение, хотя я думал что в целом отличный банк, и кешбек за покупки есть, но не тут то было! В чате общался целый день, но никто не мог сказать почему я не могу ни оплатить, ни снять, ни перевести. Во второй половине дня девушка мне написала что у меня задвоилась анкета и что направит заявку. Через время я написал опять в чат, мне сказали что нужно сделать заявку для этого отправить фото паспорта, хотя предыдущий оператор не просил этого, мне прислали номер заявки и сказали ожидать. Ну вот у меня лично это единственная карта для пользования, и соответсвенно денежные средства лежащие на карте тоже, почему банк так удерживает средства и не дает пользоваться услугами банка я понять не могу, почему нельзя решить вопрос сразу. И к тому же, баланс отображается у меня один, а в поддержке говорят что баланс у меня другой...

Сегодня решили взять товар в рассрочку через банк ОТП. Раньше несколько раз брали и все было хорошо. Не обращался в банк наверное лет 10 или даже больше. Оформили все на сайте М.Видео и в магазин приехали подписать - забрать товар и пойти готовиться к Пасхе. Но не тут то было. Мне было предложено оплачивать ежемесячные платежи только через почту или по реквизитам... (в каком веке то живем). Ну думаю скачаю приложение банка и там все проверю, разберусь и все будет норм. После некоторого времени (чтобы в системах погрузился договор) - начал заходить: по паспорту, по номеру телефона. Мне приложение говорило, что не видит меня (ошибка 3004) обратитесь на горячую линию. Обращаюсь, на что ответ оператора, что кредитный договор не показывает приложение - составим обращение. Пока составляли, параллельно пробовал заходить. О чудо, приложение авторизировало меня как клиента и все хорошо думаю, наладилось! На мой вопроспо оплате кроме почты и реквизитов, почему нельзя через СБП - был ответ, что нужна карта. Ок, заказал. Т.к. я являюсь опытным банковским пользователем думаю, сбои - всякое бывает. Курьер привозит карту, начинаю заходить в приложение - и все, ОПЯТЬ БЛОКИРОВКА. Я в шоке и это только первый день взаимодействия с банком. Позвоните на 0707. - звоню. Меня оператор спрашивает кодовое слово! КОДОВОЕ СЛОВО!!! Кстати в других банках, где реально устанавливал кодовое слово, я его помню! При оформлении товара в ТП меня никто не спрашивал про кодовое слово. Как я могу что то делать без него. Я думаю, ну ок. Давайте установим, у меня есть телефон, номер КД + карта, которую мне выдал курьер, проведя ОЧНУЮ идентификацию. Оператор говорит нет нельзя. А личный кабинет заблокирован, что раньше кто-то другой пользовался вашим номером. Этому номеру 17 лет, которым пользуюсь только я Раньше я имел дела с банком. При чем здесь кто то другой. В итоге мне никак не помогли и сказали обращаться ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЕ, будто я мошенник какой-то... и все положительное впечатление о банке ушло. Лучше бы не связывался.

27.02.2025 я подписала документы по дебетовой карте банка ОТП, которую я оформила по акции "100% кэшбэка за первую покупку по дебетовой ОТП Карте". Согласно правилам акции необходимо принять в ней участие С 24.01.2025 по 28.02.2025 (включительно). Таким образом, я, подписав все бумаги и оформив карту 27 февраля, фактически приняла с срок участие в акции. Условия акции цитирую:

" Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

 стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

 совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

 являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована."

     Я 2 марта 2025 совершаю первую покупку на сумму 854.64 руб . То есть в течении 10 дней после активации ( в срок условий уложилась). Жду бонусов. Но безрезультатно. Сначала операторы в чате говорят, что все ок, выплатим до конца месяца, следующим за покупкой, а потом...отказ. Составляю обращение и получаю ответ, что покупку то оказывается, надо совершить до 28 февраля! 

Вот такой текст ответа:

В ответ на Ваше обращение №25120563 сообщаем: По вашей карте №*5514 первая покупка была совершена после периода участия в Акции. Совершить покупку в рамках Акции «До 100% кэшбэк за первую покупку» необходимо было с 24.01.2025 до 28.02.2025 включительно. Так как по карте не было выполнено условие по Акции, выплата не предусмотрена. ОТП Банк

Ниже Условия акции прилагаю. Там четко ни слова про такое. Принять участие? Приняла - карту оформила в срок( до 28.02.25). Покупку тоже совершила ( 10 дней с даты активации). 

Считаю, банк встал на путь обмана клиентов. Задумаюсь, стоит ли вообще держать там деньги, пользоваться его продуктами и уж точно не рекомендую!

 Вот выдержка из правил акции:

.1. Для присоединения к Акции и получения дополнительных Бонусных рублей, Участнику Акции в период участия в Акции, необходимо:

стать Клиентом Банка, заключив с Банком Договор и оформив Карту;

совершить с использованием Карты Бонусную операцию на любую сумму в течение 10 (десяти) календарных дней после активации

Карты;

являться держателем/Клиентом Карты, которая активирована и не заблокирована.

3.2. За Бонусные операции, совершенные в соответствии с пунктом 3.1. настоящих Правил в период участия в Акции, Участнику Акции

начисляются дополнительные Бонусные рубли в размере 100% от суммы Бонусных операций, но не более 1 000 (тысячи) Бонусных рублей

18.04.2025 мной был совершен перевод в размере 3000, который успешно не был зачислен мне на карту , но смс о зачислении конечно же поступила у ОТП банка и тут началась эпопея длиною в сутки в чате поддержки ... ОТП банк Вы сотрудников на улице набираете ? написано 6 обращений из них 3 ответа деньги у меня уже на карте , но я слепой , 2 ответа деньги возвращены отправителю и 1 ответ денег вообще никаких не было !!!это самый утопический Банк в рейтинге униженных ..

Оформила карту (дебетовую) ОТП банка. Полученная карта не отражалась в личном кабинете. Начало уже проблемное.... Компетентность операторов (именно в чате с банком) оставляет желать лучшего, а хамство, отдельных оператов, поражает вовсе. На горячей линии более приветливые операторы, составили обращение, по результату которого карта была активирована и отразилась в личном кабинете. Следующая проблема заключалась в ее пополнении, невозможно было попрлнить карту с карт других банков, ошибка и все. Снова обратилась в чат, на что оператор сообщил, что попробуйте позже, карта только получена. С моим предположением о том, что надо все же подключить и функцию СБП по карте, оператор не совсем согласился и сослался на время... Все же функцию перевода по СБП я подключила сама в настройках, но перевод средств на карту оставался недоступным. Удалось спустя время пополнить карту, при попытке оплатить ей покупки в офлайн и онлайн магазинах в торговых точках был отказ в оплате со стороны банка. Обратилась в чат банка, сославшись на вышеуказанную проблему с оплатой по карте. Ответ оператора "В банке был переход на новые сервисы, некоторые карты, к сожалению, переход не совершили, поэтому некоторые операции по ним недоступны, в том числе перевыпуск. В данном случае можете вывести средства переводом и затем карту можно закрыть и подать заявление на оформление новой." То есть банк выдает карты, которые заведомо могут не работать. Вывести денежные средства с карты также невозможно ни себе на карту другого банка, ни другим лицам. Ошибка. По ошибке снова чат, супер "компетентный" сотрудник, который запрашивает информацию, не относящуюся к сути проблемы и просит прислать подтверждение принадлежности сим-карты, цитата "подойдет скриншот из приложения оператора сотовой связи где будут видны ваши: ФИО и номер)". На минуточку, операции по карте совершить невозможно, при этом клиент должен подтвердить принадлежность сим-карты. То есть в дальнейшем, у всех людей, кому планирую переводить денежные средства необходимо сразу запрашивать выписки из личных кабинетов операторов связи? В моем случае, остаток на карте не является критичным, но фактически я не могу распоряжаться собственными денежными средствами по вине банка. Моя заявка от 04.04.2025г. по состоянию на 18.04.2025г. в работе , банк лишь сообщил в смс уведомлении "Ваш случай оказался нестандартным. Как только получим ответ, мы сразу вас уведомим". Проблема за 15 дней не решена. Сожалею, что решила открыть продукт в банке ОТП. Затрачено слишком много времени на разрешение постоянных проблем с картой. По каждому действию необходимо составлять обращения, это, конечно, сервисом назвать сложно. Наивысшая оценка банку 0. 

По какой то причине заблокировали мой счет, после того как я пришёл в отеделение банка для уточнения информации мне нахамили и сказали что я должен закрыть счет и спустя 47 дней мне выведут мои средства на указанные мной реквизиты. В конечном итоге прошло уже более 47 дней, а деньги мне так и не вывели потому что я якобы написал заявление на закрытие не всех счетов, хотя неужели сотрудник не знал об этом когда я был в отделении? Пришлось еще раз отправлять все заявления. Намеренно удерживают средства, если это будет так продолжаться мне придется обратиться в судебные инстанции

Писал первое заявление на расторжение договора о банковском обслуживании и выводе денежных средств еще 11.10.24 

Также подавал досудебную претензию в феврале месяце (точно не помню) 

Деньги так и не приходят, звонил в тех. поддержку, просили дополнительное время на рассмотрение

Оказалось они что-то там перепутали, мол заявление подавало 3е лицо

14.04.25 Подал еще раз досудебную претензию (на этот раз последнюю) 

Если деньги так и не поступят буду вынужден обратиться в суд !

Уже не первый раз ,деньги приходят з/ п на счёт,но не на карту, воспользоваться нельзя, поддержка просто никакая ,писать бесполезно, меняются операторы,они похоже даже вопрос не читают,шаблонные ответы, это трата времени и нервов ,никаких объяснений ,остаётся ждать иногда по 3 дня. Почему я должен выпрашивать свои же деньги? 

Все условия были выполнены для начисления повышенных процентов в феврале. С начала марта задавала вопросы операторам, отвечали,что ждите 10 рабочих дней и проценты обязательно будут выплачены. Проценты начислены не были. При последующих обращениях операторы просто переставали отвечать. Сейчас середина апреля - результата нет. Номер обращения 25118979

Увидел 24 февраля в приложении на главной странице историю с акцией с названием «О чем мечтают мужчины?».

Также 24 февраля позвонил на горячую линию, уточнил информацию по данной акции, сказали, если у вас есть данная информация в приложении, по данной акции вы участвуете.

По акции предусмотрен кэшбэк 10% за покупки на маркетплейсах Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Совершил покупку на 10 000 Р. в маркетплейсе Ozon 24 февраля в 18:01.

Кэшбэк по акции должен был поступить до 23:59 31 марта.

Кэшбэк не поступил, было зарегистрировано обращение на горячей линии 1 апреля по данному вопросу. Специалист предоставил номер обращения — 2******0 и срок решения до 17 апреля.

Т. е. обращения должны были решить и предоставить ответ 17 апреля, естественно, ответа не было. Позвонил снова на горячую линию банка, продиктовал номер данного обращения и получил следующую информацию, что такого обращения нет, и меня переключили на другого специалиста. Следующий специалист по данному номеру обращения тоже не нашла информации и ушла на 5 минут искать данные. Потом всё-таки нашла обращения, но уже под другим номером 4*****6 и с другим сроком до 24 апреля включительно.

Был задан вопрос напрямую, почему изменился номер обращения и срок его выполнения.

На данный вопрос специалист сказал: «Когда обращения берут в работу, у него меняется номер». Почему изменился срок, не озвучили. Сложилось мнение, что банк просто тянет время, чтобы не выплачивать положенный кэшбэк клиенту. Требования: выплатить положенный кэшбэк 1 000 Р и разобраться, почему у обращения сменился номер и вырос срок ещё на неделю.