Здравствуйте, в банке сказали, что закроют счёт в течение 47 дней, писал заявление 04.03.2025, счёт до сих пор не закрыт и деньги не перевели, заявление писал в отделении банка в городе Челябинск, прошу решить эту проблему, потому что скоро уже пройдёт как два срока закрытия.

добрый день. Я подавал заявление о закрытии счета и переводе средств по реквизитам в другой банк. Мне дали заявление. Мне так и не поступили мои деньги. Прошу банк разобраться и отдать мне наконец. Закрыть счет. Заяление скан прикладываю. хочу напомнить что необднократно обращался в офис банка. в офисе говорите пишите в чат. в чате говорят пишите заявление. замкрнытый бесконечный круг. 

Не могу закрыть счет в ОТП банке уже почти 1 год. По телефону говорят, что могу закрыть карточный счет через чат банка, в чате отказываются принимать заявления и заставляют ехать в офис, а офиса в моем городе нету и банк обязан обслуживать дистанционно, в офисе был 1 раз, заявление на закрытие также не приняли. Нарушают законны, отказывают мне в выдаче моих денег. Заблокировали необоснованно банк и теперь не отдают деньги, по телефону общаются недоброжелательно, в чате тоже вести диалог не собираются, отключаются от диалога, постоянно меняют операторов. Сотрудники видимо некомпетентные у них совсем работают. ПРИМИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА УДЕРЖИВАТЬ ПО ЗАКОНУ. ИЛИ СЛЕДУЮЩАЯ ИНСТАНЦИЯ БУДЕТ УЖЕ ПРОКУРАТУРА.

Обратился в офис банка для оформления дебетовой карты, т.к доставкой не получается,выходит ошибка.

Сотрудник озвучил, что сначала нужно отправить на согласования открытие карты(впервые слышу об этом) 

в итоге отправили, и непонятно почему вышел отказ) притом даже паспорт не спрашивали.
Сам работаю в банке, и понимаю возможные причины всех этих действий(115фз) которого у меня нет но, чтобы до такого обсурда-впервые вижу.
Хотел карту оформить из-за условий по кешбеку. 

Добрый день написал заявление о закрытие счета больше 2 месяцев назад так и не решают вопрос звонил не однократно в офис но так и не смог с ними связаться и по горячей линии нечего конкретного не ответили если клиент ждет больше 2-3 месяцев своих денег и банк не в силах следить за своими сотрудниками и за их обращение к клиентам можно закрывать такие бакнки 

Заблокировали счёт!! Я написал заявление на его закрытие и перевода остатка в другой банк!!! Прошел 41 день счёт не закрыли!!! И что делать я не знаю!!! В чате даже писать не могу там бот говорит что операции по карте остановлены и тд. Звоню в поддержку автоответчик сразу говорит пишите в чат!!! И как быть?! Когда закроют счёт и выведут деньги?! 

Сам с другого города а контректнее Ульяновск, несколько раз был в офисе в г Казань на Декабристов 85Б ,обещали закрыть счет в итоге прошло более 2 месяцев счет до сих пор не закрыли денежные средства не вывели.Если в течении недели не придут буду обращаться с юристом в суд.Звонил несколько раз на горячую линию и ничего не помогло дали номер отделения конткретного где бросают трубки.

Здравствуйте. 

В банке мною оформлен кредит на обучение, для удобства погашения открыла Дебетовую карту. Через оператора в чате отключила всё платные услуги (делают они это через заявку в течение нескольких дней). Три месяца ничего не списывали, в мае списали 99 руб. за услугу Информирования. На моё требование вернуть, предложили 300 бонусов, спустя пол дня зачислили и прислали сообщение о необходимости оплаты обслуживания карты, которое бесплатно. На вопрос в чате, оператор снова предлагает отключить, уже давно отключенную услугу и 99 руб. заморожены. Полнейший бардак! Никому никогда не посоветую этот банк. 

В течение трёх месяцев я безуспешно пыталась отправить из ОТП - банка валютные переводы за рубеж.  Девять переводов были отклонены банком-корреспондентом без объяснения причин. Окончательно отчаявшись, я обратилась к руководству  головного филиала банка на Ленинградском шоссе. 

Руководитель филиала,  Л-н  Ярослав О., несмотря на занятость в момент обращения, внимательно меня выслушал и направил к менеджеру Ивану Т-ву. Оперативно разобравшись в моей сложной ситуации, Иван понял в чём причина отклонений переводов и принял единственно правильное решение. В результате помог перевести все мои 4 перевода всего лишь за 10  календарных дней!  

Иван не только высококвалифицированный профессионал, но и интеллигентный, доброжелательный и просто замечательный Человек! Я очень признательна ему и буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Особая благодарность Ярославу О., за воспитание таких сотрудников как Иван.

Б-ва Ирина К.

Банк предложил кэшбэк 31% в апереле 2025 г за рестораны в честь своего дня рождения. Для участия в акции нужно было совершить покупку с 28.03. - 31.03. на сумму более 5000 руб. Обещали кэшбэк до 15 мая. Ничего не начислили. Покупка была на почти 8000 руб 31 марта. Соответсвовала условиям акции. Сначала в чате говорили ждите, какая то системная ошибка, разбираются. А потом сказали, что все, деньги закончились из фонда акции. Я ничего не получила.

В конце марта в приложении банка ОТП появился баннер об акции в честь юбилея банка. Надо было потратить 5000 рублей с 28 по 31 марта и за это банк обещал кэшбек 31% на кафе и рестораны весь апрель (но не более 1500р). Условия выполнил. Натратил в кафе и ресторанах в первые дни апреля сумму для максимального кэшбэка 1500р. Когда сроки акции вышли, спросил где кэшбэк, на что в поддержке написали - раз не пришло и условия выполнены, значит призовой фонд закончился. Вот и вопрос, что это за призовой фонд, которого не хватило даже на первый день апреля, месяца когда должен был бы начисляться повышенный кэшбэк?

Оформила кредитную карту ОТП, поскольку нужно было снять без комиссии значительную сумму денег. Приехала в отделение на Б. Дорогомиловской, 1, но банкомат не работал. У ОТП очень мало банкоматов и я не знала, как мне снять без комиссии, что делать, плюс вопрос нужно было решить очень срочно, я приехала в обеденный перерыв, буквально на десять минут, снять деньги и обратно ехать, но столкнулась на месте с проблемой. И меня очень выручили сотрудницы отделения! Кассир С-ва Марина Л. сразу же подсказала, что можно снять в кассе по паспорту. Но у меня не получилось, так как почему-то не срабатывал Пин-код, установленный в приложении. Возможно, из-за того, что я не совершила операцию в банкомате. Карту заблокировали после нескольких попыток ввести Пин-код. И тут меня выручила сотрудница в зале, Марьям Г-н, откликнулась на мою просьбу вне очереди помочь всё разблокировать. Дала номер поддержки, подсказала порядок действий, чтобы быстро заменить пин-код через поддержку по телефону. И всё получилось буквально за пару минут! Я установила пин-код, сняла нужную сумму и успела вернуться на работу вовремя. Искренне благодарна этим сотрудницам, потому что отнеслись не формально к своим обязанностям, а по-человечески, откликнулись, вошли в мою ситуацию, не просили брать талончик, ждать своей очереди и тд. Важная для меня проблема в тот момент была решена благодаря сотрудницам отделения. Выражаю благодарность, отдельно отмечу вежливость в общении, приветливость и профессионализм, конечно же. 

20.05.2025 заблокировал дебетовую карту в онлайн банке, обратился в офис для получения новой к своему счету. Сотрудникам офиса не удалось зайти в мой профиль клиента !!! Позвонил на горячую линию для попытки разблокировки старой карты, но они технически не смогли это сделать. Выходит, что клиентом банка я как бы являюсь, но воспользоваться картой для покупок не могу, онлайн работает, переводы тоже, но никто из сотрудников в чате, горячей линии, в офисе не может помочь мне. Что за ужас. Как мне сейчас пользоваться банком ? С офиса так никто не перезвонил, горячая линия составила обращение CDIG-151004, но тоже никто ничего не знает. Просто ужас.

Совершил перевод себе на карту ОТП Банка посредством СБП денежные средства. Жду минуту, пытаюсь оплатить ЖКХ, но приходит отказ. Проверяю, а на карте ноль! Жду ещё немного - на карте ноль! Проверяю историю - деньги зачислены. Пытаюсь объяснить ситуацию в чате банка через приложение - это вообще бесполезно, для кого эту пустышку они только придумали? Звоню оператору, жду минут 20... Наконец-то отвечает оператор Лариса. Рассказал ей ситуацию, на что услышал интересный ответ "У нас технические проблемы ждите до конца рабочего дня" Хм... в воскресенье? Ждать до чего? До понедельника?

После разговора с оператором, через буквально минуту пришло сообщение, что деньги зачислены.

Это что было? Пользоваться не этим надо, не так! Мне срочно нужны были деньги на этой карте, а если бы ситуация была бы вообще критической?

Не хорошо...

Много разных акций, но во всех приписка "по достижению предоставленных лимитов на выплату бонусных баллов". В теории это означает, что как только лимит перебрали акция не работает, но ни кто не может посмотреть когда это произошло... кто туда попал... нет ни какого оповещения... по итогу: делают "заманухи" которые не возможно проверить, мне кажется и нет ни каких акций. Лично участвовал в акции "31 повод зайти в кафе. Оплатите покупки ОТП Картой от 5 000 Р с 28 по 31 марта - и в апреле получите 31% кэшбэка в кафе и ресторнах". Ни чего не получил, но перед этим неделю рассказывали: "подождите скоро начислим".

В конце марта получил от банка предложение, потрать от 5000 единоразово и весь апрель получай повышенный кешбек на кафе, рестораны, фастфуд. Написал в чат после покупки мне подтвердили, что условия выполнены. Кешбек 1500 должны были начислить до 15 мая. Но ни 15 не до сих пор я ничего не получил. Сначала "кормили завтраками" говорили, ждите всё придет. А сегодня вообще сообщили, что призовой фонд акции исчерпан, вы ничего не получите. Так зачем тогда вводить в заблуждение? Например у альфа-банка все четко, "совершите покупку" и получите возможность выиграть то-то, то-то. P/s: Да и ещё банк очень любит обмануть на деньги. К примеру переводишь 14000 (зачисляются все 14000) оплачиваешь на 13200 покупку, а проходит она на 13400, за этим надо следить. Когда обратился в чат, мне ответили: извините наблюдаются проблемы, ждите вам все вернем. Как вы поняли с февраля ничего не вернули. В общем минусов у банка больше чем плюсов, на клиентов им плевать.