3.07 получил "ОТП Карта Цифровая". В ИБ нажал активировать. С этого момента и по сегодняшний день карта в состоянии "Карта в процессе активации". Обращался в поддержку, ответ от 4 июля: "В ответ на Ваше обращение № 24166982 сообщаем: в процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и позднее дополнительно сообщим о решении вопроса. ОТП Банк"
2 недели карту не могут активировать. Это просто ... много нецензурных слов.

Меня раздражает неэффективность работы данного банка. Уже второй месяц я жду разрешения своего вопроса, однако никаких конкретных действий не предпринимается. Такое отношение к клиентам просто неприемлемо и показывает полное отсутствие профессионализма. Надеюсь, что в ближайшее время проблема будет разрешена, и банк начнет работать более ответственно и оперативно.

Для сотрудников банка которые будут отрабатывать мой отзыв, номера заявок: 24166495, 24129069, 24148217. Все они закрыты положительно, но фактически решения вопроса нет.

Контекст проблемы:

Купил КАСКО. Кешбек по карте мир 10тыс. Обратился в банк, тк не нашел в истории начислений кешбека, попросил разобраться. Заявку отработали, баланс кешбек счета отрицательный, почти минус 10к рублей. Второй месяц кешбек который мне приходит - гасит мою задолжность, которую мне ни кто не может обосновать.

оформляла кредит в ОТП банке, одобрили, приехала агент для подписания электронной подписи, пришло повторное одобрение, все, осталось подписать документы, но зайти в личный кабинет не получалось, переходила по ссылке, но ничего, написала в онлайн чат, составили обращение, сказали что отвечают в течении 7 дней, но и кредитная одобренная заявка тоже действует 7 дней. Почему такая сложность в объединении анкет?! теперь я не могу войти ни в дебетовую карту, не воспользоваться кредитом.. если честно впечатления остались очень неприятные.. я не надеюсь, что эту ситуацию исправят раньше, но на всякий случай оставлю номер обращения 24179842

Халатное отношением к клиенту. 14 июля через приложение банка заказал дебетовую карту МИР. Привезли карту в понедельник 15 июля в указанные сроки.

Курьер предупредила что активация карты в течение суток. Чуть позднее пришло смс со ссылкой для подписания электронного документа, заявку подписал, потом обратил внимание что там допущены ошибки в серии и номере паспорта, о чем сообщил в чат через мобильное приложение. Мне сообщили что ничего страшного, как только карта активируется сможете изменить паспортные данные. Так же мне сообщили что возникли трудности с активацией карты и сказали что постараются решить проблему в течение 7 суток, что уже нонсенс. Снова пришел в чат 16 июля, нового ничего не написали, мы решаем проблему. Сегодня вообще огорошили что максимальный срок решения проблемы 45 !!!! суток!!!!

Я являюсь давним клиентом ОТП БАНКА, всегда кредиты закрываю досрочно, никаких проблем банку не доставляю. Но с недавних пор банк ухудшил свое обслуживание: 1.если есть вопрос необходимо писать в чат . В этом чате отвечает бот, который на многие вопросы ответ не может дать. Операторы подключаются, но их нужно очень долго ждать. Если вопросов несколько, то отвечают несколько операторов и каждому необходимо ознакомиться с предыдущей информацией. 2. На горячей линии так же бот.3. В офисе сотрудники тоже пишут в чат с ботом.

4. И самое ужасное! Они стали оформлять кредит по телефону, как шарашкина контора, которой лишь бы деньги из человека выудить! Что со мной и произошло!

06.06.24 мне поступил звонок от представителя банка. По состоянию здоровья я на тот момент принимала лекарства, которые плохо действовали на мое сознание. Все казалось как в бреду. Несмотря на это, она сообщила, что я могу взять кредит. Хотя у меня уже был оформленный товар в кредит не на маленькую сумму. Девушка не поняла, что человек не в себе.( Потому что это невозможно понять по телефону, руководители, вы что творите!)

Она оформила на меня 200.000 двести тысяч рублей наличными. 

Позже 13.06 я стала писать в чат, искать пути возврата этих денег, т.к. я в них не нуждаюсь , не планирую их использовать. Бот мне не дал ответ. 25.06 я поехала в офис Г.Челябинск из посёлка, где я живу. Сотрудница офиса написала в чат через мой телефон суть обращения. Прокомментировала, что я не умею правильно писать боту. ( где же инструкция?) Итак, оформили обращение, по которому до сих пор нет ответа. Я в письменной форме отправила заявление и скан. 27.06

: "прошу закрыть договор № в дату выдачи 06.06.2024 г., денежными средствами не пользовался и пользоваться не планирую."

08.07 уже прошёл первый ежемесячный платёж, я так и не могу решить свою проблему.

Здравствуйте! Исчерпаны всё возможности, общения с горячей линией, пишу свой опыт общения с данным банком сюда.

Оформила заявку на сайте на получение дебетовой карты 1.07.2024 г. Карта была доставлена 02.07.2024 , но активации курьер не сделал и её и до сих пор нет. А сегодня уже 15.07.2024.Оставлено два обращения на горячей линии, но в ответ получены только отписки про технический сбой. Дословно "В процессе активации карты возникла техническая ошибка, в связи с чем информация была передана разработчикам для решения вопроса дальнейшей активации карты". Чем занимается этот отдел, что вторую неделю, я жду активации карты?? Сколько мне ещё ждать? Это сервис? С таким сервисом недолго и остаться без клиентов! Как "вишенка на торте" -спустя два дня, после получения мне пришло сообщение оценить опыт общения с отп банком, я конечно оценила его на "1", цифры " 0" в предложенном не было. Но и оценка моя не сдвинула процесс активации, видимо отдел оценки качества работает с тем же усердием, как и технический отдел в компании с разработчиками. Остаётся только пожелать данному банку процветания, но рекомендовать взаимодействие я категорически не могу. Ни записи в соц сетях, ни письма в сообщество, ничего не значат для данного банка. Им клиент "по барабану". Хорошо, если повезет и вы станете клиентом банка, но не факт, что дальнейшее взаимодействие будет гладким и удобным. Не банк, а сплошное разочарование!

Добрый день, пишу отзыв по работе с данным банком .

Оформил дебетовую карту для личного пользования , активно пользовался ей , всё устраивало до тех пор пока не пришла смс о том что доступ в мобильный банк ограничен , позвонил на горячую линию и они попросили предоставить документы по всем переводам, объяснил им с чем связаны эти переводы - это были покупки бу запчастей , естественно никаких документов на бу запчасти я предоставить не могу , после этого банк попросил показать им переписки с людьми у которых я покупал запчасти , что показалось мне максимально странным показывать банку свои личные переписки и на сколько я знаю переписка для банка не является подтверждающим документом .

Самое интересное началось после того как я пришел в офис банка , сотрудники сказали что если нет подтверждающих переводов то нужно писать заявление на закрытие счета и выводить остаток средств на реквизиты другого банка , я согласился закрыть счет , при написании заявления мне сотрудник ни слова не сказал про накопительный счет , хотя этот накопительный счет отображался в приложении , мне пришлось самому указать на это сотруднику , после этого со мной начали спорить что они не могут сейчас закрыть мне этот счет и нужно будет ещё прийти как мне позвонят и это якобы не влияет на закрытие основного счета , говорили что то про Москву что там не могут на данный момент принять заявление на закрытие этого накопительного счета или что то в этом роде , когда я вышел из банка мне через 5 минут звонят и говорят что все таки могут закрыть мне этот счет и я могу прийти и подписать заявление .

Так же абсолютно нет никакой конкретики по поводу того когда переведут деньги по моим реквизитам , у меня остались там почти все мои деньги , один сотрудник мне говорит в течении 7 дней прийдут деньги , в течении 7 дней мне они не приходят , я звоню в банк , объясняю что мне сказали в течении 7 дней деньги поступят. Я рассчитывал на 7 рабочих дней потому что у меня есть свои жизненно необходимые платежи которые мне нужно совершить , а из за Отп банка мне приходится занимать деньги на продукты и оплату квартиры когда у меня есть свои деньги , так же просрочивать платеж по рассрочке .

На горячей линии мне говорят ждите, деньги должны прийти в ближайшее время , потом говорят про 40 дней , потом говорят 28.07.24 должны прийти деньги , ездил ещё раз в офис 16.07.24 , там тоже сначала назвали 37 дней срок вывода денег, потом назвали число что 02.08.24 прийдут деньги ,потом сами сказали что по срокам уже должны были прийти деньги и что правда почему то долго их переводят и они сами не знают почему ,откуда они берут эту разную информацию не понятно .

Заявление на закрытие я написал 03.07.24 , отзыв пишу 17.07.24 

Денег до сих пор нет и ничего внятного сотрудники сказать не могут