20.09.2020 года был оформлен в магазине "ДНС Ритейл" по адресу: 346720, Ростовская область, Аксай, пр. Ленина, д. 43,корпус 9 кредит на товар: телевизор Xiaomi Mi TV 4S 55, кронштейн для ТВ. В магазине представитель банка С-ва Екатерина В. не дала ни каких разъяснений по продуктам банка, позже дома обнаружила что мне дополнительно была оформлена страховка жизни и здоровья в страховой компании САО "ВСК" стоимостью 3448.05 руб. о котой мне ни слова не было сказано и в договоре уже были за меня проставлены все галочки, от меня требовались только подпись... Я считаю что этим были ущемлены мои права, во первых меня никто не предупредил о доп. услугах, а во вторых за меня проставоены галочки без моего ведома в выгодных дня банка ячейках, написала претензию в банк сотрудник прислала ответ что вы видели что подписывали, если что то не устраивает надо было не подписывать... Вот и их отношение к клиентам, мой совет всем на будущее не ставьте подписи пока все не прочтете, а представитель банка в магазине специально я так понимаю тянула время чтоб человек уже начал нервничать и быстрее хотел подписать все и уйти... кредит оформлялся 1.5 часа.... Никогда больше не возьму кредит в данном банке(

Оформлял рассрочку на товар в Отп банке. Заполнил онлайн заявку, после одобрения пришел в магазин для дальнейшего оформления. Представитель банка распечатал договор, в котором была прописана страховка жизни и работы, а так же оповещение. Моего согласия на эти услуги никто не спрашивал. Сотрудник банка на мой вопрос заверил, что при обращении в банк услуги можно отключить и ежемесячный платёж будет перерасчитан. В дальнейшем я обратился в банк, где мне ответили, что услуги страховки можно отключить, но размер платежа не изменится. Назязали услуги, так ещё и представитель банка обманул!

Имею кредитную карту "Большой кэшбэк Семейная", получена в декабре 2018 г. В последнее время ей не пользовался, но вот 04.10.2020г. попытался расплатиться на кассе и - отказ, не хватает средств. С чего бы? - подумал я - ведь кредитный лимит на ней 125000 руб. Пришел домой, зашел в ЛК, кредитный лимит так же 125000 руб, а на карте доступно 0. Что за чудеса? Позвонил в банк, оказывается банк 29.09.2020г. "обнулил" мой кредитный лимит на карте. Ни сообщить о своих намерениях, ни предупредить об обнулении - никаких действий ни по каким каналам от банка не было. И я 04.10.2020г.  выглядел посмешищем на кассе, при попытке расплатиться данной картой. И вообще, как можно "обнулить" его, если он представлен в ЛК банка, а вот на карте 0? Сотрудник банка по телефону посоветовал использовать данную карту как дебетовую. Что за чушь? Ваш банк передал информацию о снижении кредитной нагрузки в БКИ? Нет, т.е. кредит как бы есть, но он мне не доступен. В БКИ ничего банком не передавалось. Кредит фактически числится, а воспользоваться им невозможно - доступно на карте 0. Объясните пожалуйста, почему банк сохраняет долговую нагрузку на клиенте, и при этом не дает возможности ее воспользоваться? Почему банк не оповестил о своих намерениях? Для примера, в других банках оповещают заблаговременно о своих намерениях и условиях. Мне были только звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками банка. В итоге я имею кредит, засвеченный в БКИ, но не имею возможности им воспользоваться. Зачем мне обращаться за ДРУГИМ кредитным продуктом банка, если у меня уже есть действующий, правда я им не могу воспользоваться в настоящий момент? Где логика? Не проще ли вернуть кредитный лимит на карту, чем обращаться за ДРУГИМ кредитным продуктом банка. Надеюсь, на положительное решение банка вчасти возврата возможности использовать имеющуюся кредитную карту. В документе банка https://www.otpbank.ru/f/documents/cards/obs-0120.pdf, который мы подписывали, есть пункт [b]8.2.Клиент имеет право:[/b] 8.2.7. Направлять в Банк предложения об изменении Кредитного лимита Предложение об изменении Кредитного лимита может быть направлено Клиентом одним из следующих способов: · путем представления в Банк письменного заявления установленной формы; путем обращения в КЦ Банка по телефону. При этом, Клиент соглашается с тем, что запись телефонного обращения, в которой зафиксировано предложение об изменении Кредитного лимита, является достаточным доказательством факта направления Клиентом предложения об изменении Кредитного лимита. Одобрение Банком предложения Клиента об изменении Кредитного лимита осуществляется путем совершения действий по изменению Кредитного лимита. Банк вправе отказать Клиенту в увеличении Кредитного лимита, без объяснения причин. По факту я запрашивал увеличение КЛ, в виде доступного остатка по карте в калл центре банка 05.10.2020г. 11ч.06мин.  Сотрудник принял заявление, рассмотрение в течение 30 дней, но по опыту форумчан на банки.ру, никому не восстанавливали доступный остаток на карте - типа это невозможно.  Получается банк может снижать что и как угодно без предупреждений по этим правилам, а клиент этими же правилами воспользоваться не может.Но если банк принял положительное решение,одобрил кредитный лимит, то тут уже банк ОБЯЗАН его предоставить. А Ваш банк ЗАБЛОКИРОВАЛ доступ к одобренному в соответствии с Договором лимиту, т.е. НЕ ВЫПОЛНЯЕТ взятые на себя обязательства по этому Договору (Правилам), однако продолжает отображать этот лимит в своей кредитной отчетности. Продолжение в комментарии - 3600 символов (увеличить!)

Являюсь клиентом банка , всегда плачу во время , и никаких вопросов не возникало .Но банк Начал мне названивать  с задолженностью какого-то Человека ( данные не запоминала). При этом сказав оператору , что такого человека Незнаю , она начала требовать данные сим карты . На кого и когда зарегистрирована .  Во-первых использование моего номера , без основательно . Во-вторых с вашей стороны противоправные действия , на каком основании я обязана называть свои данные ???. Возможно поможет письмо здесь, повлияет на работу сотрудников . Если не поможет ,этот отзыв  тогда после его публикации придётся обращаться в другие инстанции .

В данном банке у меня оформлен кредит и кредитная карта.По обоим продуктам брал кредитные каникулы которые закончились по кредитной карте. Дата платежа  по кредитной карте была назначена на 1.10.2020г. ,в связи с тем что предприятие на котором я работаю до сих пор на карантине,сделал обращение от 25.09.2020г. на сайте банка с приложением справки о доходах,номер обращения 20175448 ,договор номер 25342***20,на следующий день 26.09.2020г. пришёл ответ что установлены кредитные каникулы на 4 месяца,просил каникулы с 29.09.2020г. Несколько раз я позвонил на горячую линию где меня заверили что график скоро обновится и кредитные каникулы предоставлены,платёж можно не вносить.Тем не менее график не обновился и начали поступать звонки с угрозами. Ещё раз отмечу что я около 10 раз позвонил на горячую линию где меня заверяли что всё в порядке и график обновится,а каникулы предоставлены,но сегодня уже 5 октября,звонки продолжаются и ничего не меняется,по телефону вразумительного ответа дать не могут и угрожают,идёт просрочка. Пожалуйста разберитесь.

25.09.2020 оформил кредит наличными, во первых мне не понятно как в договоре стоят 2 разные ставки 22 и 24% сотрудник Анастасия не смогла внятно объяснить как так получается, ну ладно, это пол беды. Главное, когда разбирали документы, был найден волшебным способом оформленный сертификат Юрист 24, стоимостью 20000. Соответственно поехали в банк, где тот же сотрудник Анастасия, сказала что она нечем помочь не может, нужно обращаться по номеру телефона указанному на сертификате, так как я работаю 5/2 обратился только спустя 10 дней! И мне сказали что отказ принимают в течение 5 рабочих дней, и сейчас мне ничего не остаётся как только пользоваться незаконно выпаренным сертификатом! Завтра поеду в отп банк и буду писать жалобу! И конечно при бездействии пойду в органы!!!

Хотела выразить огромную признательность Начальнику сектора сопровождения Ипотечных  кредитов АО "ОТП Банк" А-ко Ирине М.! Ирина М. очень чуткий, неравнодушный человек, который не смотря на свою занятость уделила свое время и внимание на проблему обычного ипотечного заемщика. Я обратилась к ней с просьбой о помощи, так как разрешение моей проблемы с банком зашло в тупик. Ирина М. помогла мне разобраться в сложившейся ситуации и выправить мое положение, за что ей огромное сердечное спасибо! Желаю АО "ОТП банк" по-больше иметь таких профессионалов и человечных руководителей! Прошу АО "ОТП банк" при возможности отметить работу Ирины М. А-ко как лучшего сотрудника!!!

С банком отношений не имел и не собираюсь.Но банк присылает мне на e-mail сообщения то с задолженностью какого-то Алексея Николаевича, то с рекламой и вообще со всем чем можно и нельзя. Уже не первый месяц и вроде даже не год. Во-первых использование почты без подтверждения ее владельца это моветон. Во-вторых, я нажимал "отписаться", в-третьих, писал вашему оператору на сайте что я не Алексей Николаевич и просил удалить меня из рассылки. Но ничего не помогает. Возможно поможет письмо здесь? Моя почта в скрытых данных. Если не поможет и этот отзыв и после его публикации придет ещё хотя бы одно письмо - буду писать в ФАС.

Брала кредит в вашем банке, погасила досрочно. Сегодня хотела взять в рассрочку телефон. Навязывают кредит с большой переплатой!! Разве можно так относиться к клиенту.?! Я очень не довольна таким отношением.

У нас два вклада в этом банке. Один на меня, второй на супругу. Являюсь их клиентом уже несколько лет и все устраивает. Процентная ставка может и не супер выгодная, но сейчас по всем банкам невысокие ставки на рублевые депозиты. Зато тут мне нравится, что я по любому вопросу могу обратиться лично к менеджеру и получить детальную консультацию. Банк работает стабильно, я в нем уверен.

Обещали снять штрафы и пене при полном погашении основного долга, а наоборот только увеличили. Теперь судимся

Мне пришло смс от Отп банка, с предложением оформить кредит, на хороших условиях, так как я надёжный клиент. в банке ОТП брала кредиты всегда выплачивала вовремя и порой досрочно. я обратилась в этот ОТП банк снова и ОЧЕНЬ пожалела, что связалась теперь!!!!!! Отп банк и ООО ЕЮС!Банк под предлогом обязательного приобретения продает сертификаты от ООО ЕЮС, а ООО ЕЮС не возвращает за них деньги!!!Теперь суть!!! Оформила кредит ПОТС/810/325452 от 28.09.2020 года , вместе с кредитом шло обязательное приобретение сертификата от ООО ЕЮС на 35520 рублей!!!ОТП-46011300/2020-31297816. Я не стала ругаться в банке с сотрудником, на то что он сказал что без сертификата Вам откажут!!! Знаю прекрасно закон на отказ от сертификатов в период охлаждения 14 дней, решила приду и напишу заявление и деньги мне вернут! Закон прописан для всех!! Но оказалось что видимо в ЕЮС считают себя особенным!!! Прочитав Оферту. Правила абонентского обслуживания физических лиц на сайте юрист24.онлайн, я составила заявления по форме компании (приложение 1), приложив копию паспорта, копию сертификата! Позвонила уточнить про наличие платежного документа и тут выяснилось что нужно якобы СЕРТИФИКАТ И ПАСПОРТ заверять НОТАРИУСОМ!!! А ПЛАТЁЖКА НЕ НУЖНА!!! Я не в первый раз возвращала страховку решила и отправила на юридический адрес компании ООО ЕЮС. В оферте  был пункт, что паспорт и сертификат должны быть заверены нотариально, НО ЭТО ведь нарушение со стороны компании выдвигать такие условия, они ведут к доп расходам с моей стороны. ПОЕХАЛА В ЛЮБЕРЦЫ сходила к 4 НОТАРИУСАМ!!!И ВСЕ- нотариусы отказалися заверять сертификат, сказали, что это не документ, и заверять они его не будут и что это просто мошенничество со стороны компании!!!!пошло снова в банк,на что сотрудник сказал что я не первый клиент с такой жалобой!!!!пишите в ЕЮС заявление вам вернут деньги! я отправила документы, 30.08.2020г они были доставлены. Я ожидала денежные средства..Сегодня позвонила в компанию узнать на какой стадии мои документы. Сначала предложили бонус вернуть50 процентов от стоимости сертификата(при этом не нужноуже заверять документы!!))мне было не понятно почему при возврате50 процент можно не заверять ,а при полном возврате денег они требуют???я конечно отказалась и хочу вернуть полностью сумму!!! Но Потом получила ОТВЕТ, ВАМ  ОТКАЗАНО!!!НЕТ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫХ КОПИЙ!!!ПРИ ЭТОМ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА НЕТ. Но ведь это не так, я не первый раз возвращаю страховки от банка,  действует период охлаждения 14 дней, и я знаю какие документы я обязана вложить для расторжения!!! То есть ОТП банк и ООО ЕЮС, я считаю, в сговоре, один продает наглым образом эти сертификаты, а вторые обманным путем не дает от них отказаться. И прибыль делят! Я запросила письменный ответ на мое заявления от ООО ЕЮС, но так ничего мне и не отправили. Считаю это тоже ГРУБЫМ нарушением!!!!ПРОШУ ОТП банка и ООО Еюс ВЕРНУТЬ МОИ  деньги, В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ!!! ЛИБО ПРИБАВИТСЯ штраф за то, что ОБМАНЫВАЕТЕ И ОБОГАЩЕНИЕ за счет моих денег и моральный ущерб! Требую вернуть мои деньги!

20.08.2020 я, Х-ва Н.К., оформила кредит на сумму 341868, 44 рублей, при оформлении кредита, я неоднократно говорила сотруднице, что какие либо дополнительные услуги к кредиту мне не нужны. Во время подписания договора я очень торопилась, потому что сама с другого города и опаздывала на автобус, поэтому доверилась сотруднице банка.   Дома прочитав все с дочерью, я обнаружила, что мне подключили три услуги! Спрашивается, зачем мне старому человеку это все.2 сертификата от ООО ЕЮС на сумму 22768рублей и 5000 рублей. И страхование от  Росгосстраха на сумму 11 тыс рублей.Я в срочном порядке написала заявление на отказ от страхования, и вместе с дочей на сайте ООО ЕЮС нашли требования для отказа от сертификатов. Написали заявления (Приложение 1), приложили копии паспорта, НОТАРИАЛЬНО заверенные. Еще в требованиях нужна копия сертификата, так же нотариально заверенная, но два нотариуса отказались заверять, ссылаясь на то, что в банке мне выдали не оригинал сертификата, а его копию. Заверение копии копий никто не делает, так как это не является документом. Поэтому, приложила обычную копию сертификата и отправила на юридический адрес ООО ЕЮС 25.08.2020г. Прошло уже более месяца, ни ответа, ничего нет от данной компании. Я позвонила сама туда, на что мне сказали, что я не выслала копию сертификата нотариально заверенную, поэтому у меня отказ в выплате. Я вот что думаю, банк ОТП и ООО ЕЮС в сговоре! Один не выдает оригиналы сертификатов, а второй требует оригинал откопировать и нотариально заверить – и выходит, что это нереально. Ведь оригинала нет. В общем отказывают в выплате мне. Если так и не вернут деньги мои, на которые ОТП Банк еще и проценты начисляет, то запишусь на консультацию с юристом, чтобы вывести на чистую воду и ОТП банк и его компаньона – ООО ЕЮС.

Добрый день. Для оплаты обучения ОТП банк открыл мне кредит и открыл расчетный счет для перечисления денежных средств для оплаты кредита. Но на данный расчетный счет я не могу перевести денежные средства по системе быстрых платежей и банк отказывается мне подключить данный счет к системе быстрых платежей для оплаты задолженности по кредиту. Не понимаю почему банк отказывает мне в услуге Системы быстрых платежей, несмотря на то что ОТП Банк подключен к данной системе быстрых платежей. Прошу разобраться и подключить мой расчетный счет к системе быстрых платежей, иначе придется обращаться в Банк России.

Отвратительное обслуживание банка!!! Я не могу получить решение моей проблемы в течении 2-х недель!!!!!!

В ОТП оформлено 2 кредита, один потребительский и второй на товар, срок уже достаточно большой (около 2х лет) с момента оформления.  30.09.20 обнаружил, что мне заблокирован доступ в приложение, по которому я всегда оплачивал кредиты и следил за графиками платежей и получал подтверждение об оплате. Первым делом написал в чат- за час никто не ответил Позвонил с приложения, ответила девушка, Зовут Ирина. Звонок был 30.09.20 в 13:30. Фамилию девушка называть отказалась, ссылаясь на то , что имеет право не называть. То есть я не могу знать с кем я общаюсь Объяснил проблему- сказали, что у меня в базе почему-то создано 2 анкеты и их нужно объединить. За последнее время никаких действий с банком я не совершал, просто банк решил в какой-то момент мне заблокировать доступ в кабинет без объяснения причин. Ирина сказала, что вариант один- приехать в банк и написать заявление. Но есть проблема- я официально сижу на карантине с подтвержденным тестом на Ковид -19 и в банк приехать я не могу. На мой вопрос- почему я должен куда-то ехать, если при оформлении 2 года назад кто-то допустил ошибку, а обнаружили ее спустя 2 года, внятного ответа я не получил. На мой вопрос как мне выйти из дома с подтвержденным тестом, сказали никак. Все договоры с графиками платежей и номерами счетов у меня на работе, доступа к ним нет. Оплатить предложили через киви, которого у меня нет и через приложение сбербанка с дополнительной комиссией сбербанка. Я попросил решить вопрос с разблокировкой удаленно. После какого-то ожидания - Ирина сказала, что если я перезвоню именно с мобильного на горячую линию, то специалисту можно будет назвать кодовое слово и так мы сможем разблокировать кабинет. (забегая вперед, скажу, что это был обман, что бы поскорее от меня "отвязаться" и скинуть на другого менеджера). Далее звоню с мобильного, ответила менеджер Екатерина, звонок был примерно с 13:40 до 13:51, 30.09.20. Екатерина выслушала мен и сказала тоже самое, что нужно ехать в банк. Я сказал, что из-за ковида я не могу поехать в банк, на что она мне сказала, что не обязательно ехать в банк, вы можете обратиться на стойки к менеджерам в точках обслуживания по городу. На мой вопрос- вы предлагаете мне с подтвержденным ковидом поехать пообщаться с вашими менеджерами? - услышал, ну тогда можете оплатить через киви или сбербанк с комиссией.  Так же подмечу, что при звонке на линию- робот предупреждает, что в целях безопасности от распространения ковид-19, операторы работают из дома удаленно, но при этом клиентам советуют проехать в банк для живого общения. Далее я спросил для чего ехать в банк- сказали подтвердить свои данные. Я спросил какие данные- сказали паспорт. Резонный вопрос- у вас нет моих паспортных данных? Как вы мне кредит оформили тогда? - ничего внятного не услышал. Оба оператора предложили прислать мои данные по кредиту и оплате смс-сообщением и оба их так и не прислали. Отличная клиентоориентированность, ОТП банк!  Подрезюмирую. 2 года исправно платил 2 кредита, в один момент меня блокируют в приложении, тк банк находит свою ошибку в системе(которую 2 года не видел) и предлагает мне с ковидом проехать в отделение и написать какое-то заявление и показать свой паспорт(который у них есть). Удаленно доступ восстановить никто не может. Операторы обманывают и перекидывают на своих коллег, которые тоже обманывают и даже не присылают данные по платежам, которые обещали. Очень интересно почитать официальный ответ банка, особенно по вопросу приезда в отделение с подтвержденным ковидом, что бы подтвердить данные, которые у вас есть.

После обновления мобильного приложения с "отп кредит" на "отп банк" мой договор куда то пропал в тех поддержке мне сказали что у меня не верные паспортные данные и нужно идти в офис и исправлять это. В офисе на проспекте мира 48 30.01.2020 сидят две женщины и в наглую обсуждают клиентов и своих товарищей-якобы те "слишком громко бормочут" в соседнем кабинете. После объяснение проблемы- совместными усилиям ( все время сплетничая и подшучивая, промелькнула фраза про новый кредит для меня что бы исправить проблемы в договоре старого). После того как я отказался от всех новых предложений мне исправили паспортные данные в договоре. При сотрудниках банка попытался войти в приложение и опять та же ошибка, сотрудница банка сказала что не знает как это исправить и дала мне номер горячей линии, после звонка выяснилось что нужно оформить договор на дистанционное обслуживание. Я вернулся в офис банка, сотрудница пол часа пыталась найти какой то договор и сказала что такого просто нет и помочь они мне не могут, вторая сотрудница сказала первой " это просто так времени, пусть идёт туда где оформлял свой кредит". Поскольку такое обслуживание меня не устраивает, это просто моветон,я ушел. Проблема так и не решена

Добрый день, Уважаемый OTP банк. Являюсь вашим клиентом, имею рассрочки, оплачиваю, просрочек не допускала, банк нравится. Недавно позвонили из кол-Центра, сказали, мол почему картой кредитной не пользуемся. О том , что есть карта не знала и вот увидела в личном кабинете. С июля оказывается она лежит в почтовом ящике. И вот, появился повод, командировка. На всякий случай, как запас ден..средств решила активировать, но бестолку. Через приложение, через смс ошибку выдаёт. Вчера на горячей линии сообщили, мол звоните сегодня. Сегодня звоню, говорят, тех сбой, обратитесь через 2 недели! Это нормально, через 2 недели? Господа, прошу решить срочно проблему или забирайте свою карту обратно, через 2 недели она не нужна будет....

Доброго времени суток. Сегодня обратился за кредитом по адресу г. Краснодар ​40 лет Победы, 148. Обратился по этому адресу так как ранее платил кредит именно в этом офисе. Пришел в ОТП банк по тому что более года стабильно приходят смс с предложениями взять кредит. (Который был выплачен в срок и без задержек) Сумма предлагаемая в смс в два раза выше которую просил сегодня) В кредите особо не нуждаюсь, но под адекватный процент бы взял. После заполнения документов сказали что свяжутся. Перезвонили через часа три. Девушка назвала сумму которую банк готов мне дать (она выше желаемой) срок кредита и процентную ставку. 18% Не имея при себе калькулятора, стало понятно (из срока кредита и ежемесячного платежа) что процентная ставка гораздо выше. На вопрос к сотруднику ( вы действительно считаете что оплачивая ежемесячно указанную сумму и срок) это 18%? На что она ответила, так показывает программа! Придя домой посчитал и оказалось 42% годовых. Итог. Или сотрудники банка совсем не грамотные (что врат ли) или у банка такой стиль работы. (ждут клиентов которым лень посчитать процентную ставку или срочно нужны деньги) Получается обманывают клиентов, говорили сегодня мне 18%, а хотели дать под 42%

Заявка на кредит подана супругой 18 сентября через интернет магазин Ozon. Кредитный договор подписан 22 сентября (уже задержка, которая должна была вызвать подозрения). До сегодняшнего дня деньги интернет-магазину не перечислены, товара нет. Банк кормит завтраками. Первоначально обещали на следующий день, потом - максимум 2-3 дня, далее - 5 рабочих дней, теперь каждый день просят подождать до завтра. Проблему внятно объяснить не могут. То говорят, что договор не авторизован по некой неизвестной причине, то кивают на сторону магазина. В итоге прошло больше недели - кредит висит, дата погашения зафиксирована, а товара нет. Договор составлен иезуитски - по нему перечислять в счет оплаты могут до 90 !!! дней. Срок рассмотрения претензии - 30 дней. Думаю, с таким отношением к работе и к клиентам банку ничего не светит.