Являюсь постоянным клиентом банка, есть несколько закрытых и открытых кредитных договоров. Недавно банк выпустил новое приложение и при входе туда я узнал, что на мне числятся 2 кредитные карты, которые, судя по всему, были оформлены брокерами при покупке товаров в магазине, и если я одну когда-то и находил в почтовом ящике, то вторую я вообще в глаза не видел.  Захотел расторгнуть договоры, но...  Горячая линия вообще не даёт возможности связаться с оператором А в чате просто шлют в офисы для расторжения договора.  Каким образом, вы можете заключать договор без посещения офиса, а расторгнуть его без посещения офиса не можете? Требую расторжение этих договоров. Задолженности по ним нет

01.04.2020 я закрыла свой вклад в отп банке и деньги автоматически со счета вклада были переведены на мою карту в этом банке, однако была удержана комиссия в размере 2000р. за перевод средств со счета на счет! В тот же день 01.04.2020 я оставила через колл-центр обращение № 20043918 с просьбой вернуть комиссию.  Ответ был обещан через 30 дней. 29.05.2020 я попыталась уточнить судьбу обращения. Ответ: по вашему обращению проводится дополнительная проверка. 29.06.2020 пришло еще одно смс про дополнительную проверку. И вот уже почти 5 месяцев - ни денег, ни ответа...!?

С ОТП банком у меня длительные отношения, я уже лет 10 клиент банка, в свое время обслуживалась как ИП, а сейчас только вкладчик. Всегда нравилось обслуживание. У меня была ситуация, когда срочно понадобилась часть денег с депозита, по телефону с менеджером удалось согласовать быстрый заказ суммы. Деньги я получила на следующий день в полном объеме.

В период пандемии воспользовалась предложением от ОТП банка - льготные условия на месяца, выплаты по 1000 р в мес. и продление кредита на 2 месяца. Я перезвонила трижды (1), каждый раз оператор озвучивал те же условия! (есть все записи разговоров). ЗА неделю до платежа я увидела в мобильном приложении, что мой кредит продлен на 9 месяцев!!! ДЕВЯТЬ!!!! итак, служба поддержки ОТП банка как всегда не знает ничего и помочь не может. ЗАЧЕМ ОНА ВООБЩЕ ТАМ СИДИТ??? ЭТО ТУПОЙ И ЕЩЕ ТУПЕЕ! (эмоции, простите. этот банк вымотал все мои нервы!) поехала в отделение. Краснодар, ул Красная 41. начальник отделения Остапенко Ольга Сергеевна. Дальше мое общение продолжается с ней. В первый час нашего общения меня убеждали что все в порядке, дескать сама же согласилась на льготные условия. Но ! вашу ... какие это льготные условия??? я плачу по 17400 , умножаем на 7 месяцев и получаем 121 800!!! потом Ольга Сергеевна все таки согласилась, что что-то тут не так, потому что никак не смогла объяснить мне такую переплату, как ни считала. на следующий день Ольга Сергеевна принесла извинения от имени банка, сказала что программа сработала не корректно и ошибка будет исправлена. ( опять же есть все записи разговоров). я написала заявление на отказ от льготного периода, внесла всю сумму платежа и... НИЧЕГО! ну как, не совсем ничего. мне отменили 1 месяц льготного периода и продлили платеж на 5 месяцев.!!! ОТП банк, у вас нигде не треснет???? вы не стесняетесь прям так, откровенно мошенничать со льготным периодом, когда людям и так тяжело! в последние дни дозвониться до банка могу только к вечеру, В последнем разговоре мне сказали, что специалисты почему-то не могут исправить эту ошибку! СЕРЬЕЗНО??? СПЕЦИАЛИСТЫ НАСЧИТАЛИ ЛИШНИЕ ПЛАТЕЖИ И НЕ МОГУТ ИСПРАВИТЬ ЭТО??? ЛЮДИ! ЧТО ПРОИСХОДИТ?? Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЛИШНИЕ 5 МЕСЯЦЕВ ПОТОМУ ЧТО ОТП БАНК НЕ МОЖЕТ ИСПРАВИТЬ СВОЮ ОШИБКУ??? на 26 08 2020 К сожалению ,проблема со льготным периодом от ОТП банка не решена и решать ее никто не собирается! ​ я исправно выплатила все платежи, с великими мучениями их сторнировали. НО! график продлили на август,сентябрь в полном объеме 17409,71 и добавили октябрь 29028!!! объяснить что происходит никто не может и снова у них все правильно, а старые графики были не верные! НИ ОДНОГО специалиста нет, все в Москве и связаться нельзя! ТО есть получается, что ОТП банк может в любой момент в одностороннем порядке изменить график платежей как заблагорассудится!!! добавить еще платежи и сказать что это НОРМАЛЬНО!!!!! Возмутительная ситуация, игра на проблемах людей в период пандемии

Здравствуйте. Сначала я предоставлю текст уже отправленной жалобы в ЦБ, чтобы описать всю ситуацию корректно, а после уже дам несколько своих простых, человеческих комментариев. Думаю, моя проблема будет многим тут знакома. Сам текст: "15го мая я обратилась через форму на сайте банка с заявлением о предоставлении мне реструктуризации платежей по текущей кредитной карте в связи с временной потерей заработка (работодатель отправил в неоплачиваемый отпуск по причине карантина). Справка 2ндфл к заявлению была мной предоставлена. Обращение 20092781. В течении двух месяцев банк принимал решение, три раза проводя дополнительные проверки. За это время я внесла два полных платежа, используя средства с самой кредитной карты и частично свои личные накопления. К августу средства на кредитной карте были исчерпаны, как и мои накопления. 25го июля мне поступил звонок с номера 0707 и оператор сообщила мне, что по моему обращению вынесено следующее решение - в августе я могу пропустить платёж без последствий, а в последующие полгода платёж будет снижен на 50%. Так же оператор сообщила, что должно поступить смс о вступлении условий в силу. Прошла неделя, смс так и не поступило. Я обратилась в чат банка через приложение. Объяснила ситуацию. Оператор подтвердила, что да, условия ещё не вступили в силу. Дата очередного платежа, на который у меня уже не было средств, приближалась. Ещё через неделю я снова обратилась в чат, где мне снова сообщили, что обращение находится в обработке. Я уточнила, какие будут последствия, если я пропущу платёж? Оператор предоставила мне информацию из тарифа моей кредитной карты. За первый пропуск неустойка - 0 руб. Так как средств у меня все ещё не было, я внести платёж не смогла. Начался пропуск платежа. Вскоре мне поступил звонок от автоответчика, и сообщил, что я должна внести 9 с половиной тысяч, что на 2 с половиной тысячи больше моего стандартного платежа. То есть банк начислил мне сверху некоторые проценты, происхождение которых мне не понятно. И дальше эти проценты стали увеличиваться по паре сотен рублей в день. На каком основании, если это мой первый пропуск платежа, мне не понятно. Небольшую сумму в размере 2800 мне все же удалось внести, но она положение не поправила. Я обратилась в офис. Объяснила всю свою ситуацию. Менеджер составила по моему обращению новую заявку и сказала, что в течении трех дней банк вынесет мне новые условия на основании всей моей ситуации, и что просрочки потом уберут. Три дня прошло и ничего, кроме звонка с моральным давлением из отдела по просроченным задолженностям мне не поступало. Я снова обратилась в офис. Оттуда связалась с оператором через номер 0707 и снова повторила всю свою историю. Мою первую заявку снова поставили на ускорение и снова сказали ожидать. Время идет, проценты капают. Банк меня игнорирует, отказывается входить в положение и идти навстречу, хотя я их клиент уже 10 лет, а конкретно этой картой пользуюсь 9 лет, и за все это время проблем не доставляла. Такое отношение банка ко мне считаю некорректным и прошу разобраться." А теперь эмоциональное негодование. То есть как увеличивать мне кредитный лимит, все более засасывая меня в это болото, так я ваш отличный клиент, а как решить проблему и пойти навстречу, так я уже превратилась в какого-то злостного неплательщика, которого надо заваливать звонками? И банк делает вид, что ничего не случилось.

При покупки мебели в интернет-магазине решил воспользоваться рассрочкой на 6 месяцев, которую оформили через ОТП Банк. При общении с сотрудником банка по телефону он подтвердил, что такая акция проходит и если оформить кредит на 24 мес., платить по графику 5 мес. и  погасить его на шестой месяц, то это будет считаться беспроцентной рассрочкой. При получении кредитных документов на руки, другой сотрудник банка также подтвердил эту информацию и даже выделил в графике платежей первые 6 мес., чтобы я не пропустил этот срок. По факту, при уточнении суммы для полного погашения займа на шестой месяц его пользования по условиям рассрочки, выяснилось, что никакой беспроцентной рассрочки нет, а есть обычное досрочное погашение кредита со всеми вытекающими последствиями, то есть с процентами. Получается, что банк своими льготными программами привлекают клиентов. а потом кидают их на деньги. делая при этом удивленное лицо, что никто о таких акциях не знает. Больше с этим банком дел иметь не желаю и другим не советую, а если вдруг Вам придется с ними работать, уточняйте подробно все льготные условия акций, чтобы не быть обманутым, как я.

Без моего согласия данный банк выпустил две кредитные карты на 20 и 95 тысяч рублей, которые передал третьим лицам, путем забрасывания карт в почтовый ящик, доступ к которому есть у любого прохожего. С полной инструкцией по их активации и моими личными данными. Одну карту удалось обнаружить моему знакомому. У кого сейчас на руках другая мне не известно. На просьбу закрыть данные карты, так как ими могут владеть мошенники, в чате мне поступил отказ. Физической возможности приехать в офис банка у меня нет. Получается банк оформляет кредиты на мое имя и раздает их на право и налево.

Недавно в приложение ОТП банка пришло оповещение, что они разработали новое, старое больше не будет работать.  Пришлось установить новое, при первом входе нужно залогиниться - тут сложностей не возникло. Но сразу после ввода данных от банка упало уведомление "доступ в интернет банк заблокирован. Для восстановления пишите -звоните. "И вот тут начинается просто квест как потратить пару часов ни на что. По указанному номеру работает голосовое меню, которое приходится долго и муторно слушать, наугад ища заветное соединение с оператором, а при нажатии кнопки, которая должна тебя соединить с оператором все время, скидывает. С чатом отдельная история - эти ребята все время спрашивают "чем я могу помочь" но при этом пока ты пишешь им свой вопрос уже закрывают чат. После чего подключается новый оператор, говорит "сейчас ознакомлюсь" и такое ощущение что тупо копирует сообщения прежних. Ощущение что никто и не читал твою проблему - они как один все ссылаются на оператора, до которого ты никак не можешь дозвониться, даже найдя эту чертову кнопку.  После общения с чатиком ощущение что ты просто с ботиком пообщался....

Здравствуйте, заполняла в воскресенье заявку на оформление кредитной карты, пришло одобрение, позвонила девушка сказала по какому адресу прийти с паспортом и дооформить карту. Пришла по адресу город Владимир проспект Ленина 46! Там была девушка, видимо новенькая, заявку она не обнаружила, начала всем звонить спрашивать что делать дальше, в итоге она заполнила все заново я прождала 2 часа, уехала домой оставила ей свой номер для связи со мной когда придёт решение, в итоге от неё ни ответа ни привета, в приложении отп у меня висит карта, вчера было написано активировать ее, сегодня уже не написано ничего!!!! Это просто ужасное отношение!!!!

14 августа сделал перевод в онлайн-банке с накопительного счета на карту.Всего 1336,32 р.Банк опять уменьшил накопительный счет на вдвое большую сумму.Обратился на "заботу", приложил скриншоты сделанные в личном кабинете.Прошло десять дней, ответа не получил. Верните пропавшие деньги и почините в конце концов свой глючный компьютер.Страшно подумать что нарисует банк в личном кабинете если я переведу с НС всё на карту.А теперь придется так и сделать.

Сегодня 24,08,2020 оформлял кредит в этом банке. Сотрудником банка было обманным путем навязано 2 услуги. А точнее, сначала было навязано страховка на 26307, а точнее не страховка а сертификат "забота о жизни" от шарашкиной конторы юрист24.онлайн. И сертификат "мультисервис". Так вот каким то боком с кредита удержали 10000 за вторую услугу и выдали квитанцию об этой услуге.  Сотрудник банка уверяла что от этих "страховок можно отказаться. А на деле  это даже и не страховки.. Обратился в компанию юрист24 с вопросом о возврате. Они мне сказали, что  могут вернуть половину  уплаченных средств без всякой головной боли по средством общения по электронной почты. А если я хочу вернуть всю сумму, то только через почту России с заверенным копием паспорта и тех листочек"сертификаты" нотариально. ТО есть, я еще и должен тратиться на услуги нотариуса?  В отделении   задержались более 4 часов. Сначала была первая заявка нс которой мне пытались втюхать страховку на 65000 от альфастрахование. Когда я уже отказался и ушли из отделения, то нам через минут 5 звонил  руководитель отделения и сказал что  свноа можно подать заявку. А в второй раз меня развели на не страховки от которых можно было отказаться, а на оказании каких то юридических услуг. которые мне не нужны.  ЭТО ОБМАН В ЧИСТОМ ВИДЕ. в настоящее время  оставил претензию через горячую линию ОТП банка. Если в скорее  они не будут решать мой вопрос в мою пользу. То буду обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и другие инстанции. Так же намерен подать жалобу в Центр Банк рроссии

Это не банк! Во время пандемии, была сложность с оплатой кредита( у меня два в этом банке) позже оплатил и штраф и просрочку.  Так они теперь каждый месяц мне накручивают какие-то лишние проценты. Я оплачиваю сумму по договору и приложению даже чуть больше, чем нужно. В итоге я ещё и оказываюсь каждый месяц с непонятной задолженностью. Бесят просто аферисты!!!  Всем рассказываю, какой это ужасный банк. Поскорей хочу с ним распрощаться.

Сотрудники уговаривают пожилых людей сделать инвестиционные вклады вместо обычных вкладов, при этом ничего не объясняя. Говорят только одно: там выше проценты и это выгоднее!!! При досрочном снятии денег, потребовался месяц ожидания, моральный ущерб, материальный, вред здоровью и сорванная сделка!!! Стрессы, слезы, скандалы, сплошное враньё от управляющей и её сотрудников!!! В итоге был снят 6% от всей суммы, ВНИМАНИЕ: о котором ни слова не написано в ДОГОВОРЕ, и за месяц хождения в банк никто об этом не сказал!!! Это не законо!!! За что!!?? за то что несколько месяцев нашими же деньгами пользовались и заработали на нас!!?? Никаких объяснений, никаких документов!!! Но тот эмоциональный СТРЕСС, прединфарктное состояние, которое довело до больничной койки не стоит никаких денег!!! Это самый отвратительный банк!!! Стыд и позор!!! Это обман чистой воды!!!

Нет не одного. Лохотрон

Мошенники!!! Сотрудники уговаривают пожилых людей сделать инвестиционные вклады вместо обычных вкладов, при этом ничего не объясняя. Говорят только одно: там выше проценты и это выгоднее!!! При досрочном снятии денег, потребовался месяц ожидания, моральный ущерб, материальный, вред здоровью и сорваная сделка!!! Стрессы, скандалы, сплошное враньё от управляющей и её сотрудников!!! В итоге был снят 6% от всей суммы, о котором ни слова не написано в договоре!!! За что!!?? за то что несколько месяцев нашими же деньгами пользовались и заработали на нас!!?? Никаких объяснений, никаких документов!!! Но тот эмоциональный СТРЕСС, пред инфарктное состояние не стоит никаких денег!!! Это лохотрон чистой воды!!! Берегите свои нервы и деньги!!!

Сотрудники уговаривают пожилых людей сделать инвестиционные вклады вместо обычных вкладов, при этом ничего не объясняя. Говорят только одно: там выше проценты и это выгоднее!!! При досрочном снятии денег, потребовался месяц ожидания, моральный ущерб, материальный, вред здоровью и сорваная сделка!!! Стрессы, скандалы, сплошное враньё от управляющей и её сотрудников!!! В итоге был снят 6% от всей суммы, о котором ни слова не написано в договоре!!! За что!!?? за то что несколько месяцев нашими же деньгами пользовались и заработали на нас!!?? Никаких объяснений, никаких документов!!! Но тот эмоциональный СТРЕСС, пред инфарктное состояние не стоит никаких денег!!! Это лохотрон чистой воды!!! Берегите свои нервы и деньги!!!

Заполнил онлайн заявку, позвонили сказали одобрено приезжайте в офис, приехал подал паспорт и получил моментально отказ, сказали то было предварительное решение!!! Зачем тогда предоставлять доступ к ГосУслугам? там все данные подтверждены! Итог потерянное время, бензин.

Не могу сказать, что ставка в 6,3 годовых очень уж высокая, но все лучше, чем деньги дома под подушкой хранить. Поэтому в целом меня вклад Двойная выгода плюс устроил. Тем более, что там еще и 13% можно получить от суммы взносов. Сразу отмечу, что вклад этот не простой, поэтому внимательно читайте условия. Я сразу не разобрался, но спасибо девушке-оператору, которая все подробно объяснила.

Обратилась в банк с просьбой выслать мне по почте справку о закрытии кредита, но мне ответили, что нужно обратиться в отделение.  Что за отвратительное отношение к людям? Это в наше то время, вы не можете отправить по почте бумаги??? Абсолютно ясно, что банку наплевать на клиентов, а главное НА ИХ ЗДОРОВЬЕ.  В разгар пандемии они заставляют пенсионеров идти к ним "на поклон" и подвергать себя риску.

Брал потребительский кредит в этом банке под названием ОТП , 2***0 4 ноября 2018 года. На приобретение бытовой техники. Была включена сумма страховки  в сумму кредита. Платежи вносились своевременно, кредит был погашён досрочно. Было сразу написано обращение, на возвращение остатка страховой суммы. Однако страховая сумма мне возвращена не была. Отправляли меня в страховую компанию. Где был получен официальный ответ, что этот вопрос решает только банк. Далее сказали, что деньги не могут перевести, так как реквизиты для перевода были не корректны. Написал новое обращение с реквизитами , результата ноль. Сотрудники не зарегистрировали обращение. Пришёл в четвёртый раз, сказали на счёт в другой банк не могут перевести. За весь период времени было написано 4 обращения. Деньги так и не вернули. Не связывайтесь с этим банком. Одним словом обманщики. [b]12.09.2020 14:14 [/b] Я уже вам писал о действиях этого банка по возвращению остатка страховой суммы при досрочном погашении кредита. И ответ от банка получен типовой, который я получаю уже в течении года. так ничего и не поменялось. Отписываются а деньги не возвращают. Наверно только суд может помочь в этом вопросе. Одним словом обман! первое сообщение от банка Номер вашего обращения в ОТП Банк - 20157607. Мы обязательно ответим в установленный законом срок. Спасибо, что обратились к нам! ОТП Банк. Второе сообщение от банка . Уважаемый Клиент! Для обработки обращения № 20157607 нужно дополнительное время. О результатах мы сообщим Вам дополнительно. ОТП Банк Скажите какое ещё время нужно если вопрос решают уже 10 месяцев?

Доброго всем дня! Опять приходится писать про этот чудо ОТП Банк. В мае я написал о том, как этот банк испортил мне кредитный рейтинг из-за 11 копеек. Потом их представитель Жанна обещала, что всё решено и закрыты все проблемы, документы они отправили в Бюро Кредитный историй. И даже 300 рублей мне обещали на телефон, если я напишу на Банки.ру , что они решили проблему. И вот я снова проверил свою историю и вновь увидел свой просроченный более, чем на 6 месяцев платёж в этом же чудо банке. Вот чего стоят все обещания сотрудников ОТП Банка. Не стоит им верить и 300 своих серебренников оставьте себе, как и просроченные 11 копеек.