Сегодня, 12 мая, обратился в отделение банка для досрочного погашения кредита оформленного в магазине. 1. Специалисты озвучили мне сумму, которая меня не устроила. По моим подсчетам она должна быть меньше. Объяснить почему именно такая сумма должна быть к оплате не смогли. Информацией о внесённых платежах не обладают. Это как? Тогда на основании чего они выставили счёт? С потолка? 2. При самостоятельном подсчёте сошлась только одна сумма - сумма кредита. А дальше одни сплошные разночтения. Если смотреть разницу между внесёнными платежами и тем, что показывает в качестве остатка задолженности на сайте ОТП в личном кабинете, то получается что я еще должен от 70 до 120р. Тогда возвращаемся в п.1 - что за сумма мне была выставлена специалистом отделения для оплаты при досрочном погашении? А если складывать сумму внесённых платежей и остаток задолженности указанные в личном кабинете, то получается, то вы мне должны 200 р. Это что?? 3. Я хочу получить справку о досрочном погашении кредита!  Я обратился в контакт- центр банка, мне озвучили сумму, я получил приходный кассовый ордер у специалиста и через кассу внес оставшуюся сумму. Считаю, что со своей стороны выполнил все условия.  4. Почему я должен ждать даты следующего платежа для списания суммы досрочного погашения? Какими документами это регламентируется. Специалист в банке ответить на этот вопрос не смогла. Я не согласен, что вы будете еще минимум 20 дней пользоваться моими деньгами, которые теперь просто лежат на счёте.  5. Ваши "специалисты" - редкостные хамки. Как можно в разговоре с клиентом использовать фразы: "Вы, наверное, меня плохо слышите?", "Я вам такого не могла сказать"; манерно закатывать глаза и повышать голос.  С нетерпением жду ответа на мой вопрос) Номер договора - 2928150922 от 31 января 2020г.

И смешно и грустно от работы этого банка. Есть закон ФЗ 106 о кредитных каникулах в , котором гласит , что банк ОБЯЗАН в срок не превышающий 5 дней , рассмотреть мое требование. Звонила 01.05.2020 составила обращение о том , что из-за пандемии COVID-19 у меня нет возможности пополнять ежемесячные платежи , попросила кредитные каникулы на основании ФЗ 106. На улице 12 мая , соответственно рамки банком никакие не соблюдены. Когда звонишь в банк , сотрудники , как роботы «ваше обращение в работе». Уже смысла даже нет звонить ещё раз туда . Позвонила в центр банк сообщила о проблемы , там в шоке , что такое происходит , сказали записать все разговоры подтверждающие , то , что банк не предоставляет ответа . Все записала и все отправила . Думаю я такая не одна , предлагаю кто столкнулся с таким же безобразием вместе собраться и написать коллективную жалобу. Мое обращение 20079046; 20079047

Это просто кошмар, 8 апреля подал заявление на получении отсрочки по кредиту, пришло смс ожидайте, заявление будет рассмотрено в течении 30 дней и тишина, поступали звонки для уточнения информации но так и отсрочку не предоставили, а скоро дата платежа. На вопросы в чате мобильного приложения, когда будет рассмотренно заявление отвечают извините пожалуйста нам требуется ещё не много времени. Куда жаловаться уже не знаю(

Был взят кредит на товар. Оформили договор, присвоили номер счета. Для удобной оплаты посоветовали установить приложение ОТП кредит. При оплате кредита, оказалось, что данные счета в договоре и в приложении разные. Деньги зачисляются только на номер счета который указан в приложении. После оплаты на этот счёт , заранее  в двукратном размере от суммы списания, мне начислили штраф. После обращения в банк и прошествия 30!! дней, штраф убрали, сославшись на ошибку в системе. Но, недавно было очередное списание и опять начислили штраф! Опять обращение и опять ждать 30 дней. У них там один программист на воде и хлебе работает ?   номера заявок 20058940, 20058950 и 20084287.

Карта большой кэшбэк. Картой несколько месяцев не пользовался, предварительно снизив КЛ с 100 000 руб до 2 000 руб. Лежала как резервная, вдруг 2к понадобятся ... Понадобились, а потратить не могу ! В ИБ КЛ 2000 руб, а доступно 0 руб. Позвонил на ГЛ - сообщили, что банк снизил КЛ и что бы его восстановить нужно пополнить карту, и совершить расходную операцию. Ну ок: пополнил - потратил.  Пришло сообщение "Банк вправе отказать в разблокировке лимита по своему усмотрению и без объяснения причин". Это как ?!? Зачем тогда на ГЛ сказали, что нужно потратить деньги? При всем при этом в БКИ кредитный лимит-то есть! Видишь суслика ? Нет! А он есть! Редкое издевательство на клиентом из-за 2 000 руб...

Здравствуйте! Просмотрев отзывы, вижу что не один такой. Еще в марте этого года связался по специалистом колцентра и уведомил, что в связи со снижением дохода по причине пандемии в стране(и если банки не помнят, то людей на сокращенный режим работы уже начали переводить в марте, а не когда объявили нерабочие дни!). Специалист банка вежливо поблагодарила, что я уведомил банк и попросила составить заявление в свободной форме и отправить на почту zabota@otpbank.ru , что я сразу и сделал, пришло смс-сообщение, что мое обращение зарегистрировано( 20043109 от 31.03.2020) и мне ответят в течении аж целых 30 дней! также в смс было указано, что необходимы будут подтверждающие документы(в течении 14 дней! - интересно как это всё соответствует ФЗ). В ответном электронном письме 31 марта банк указал какие подтверждающие документы необходимо прислать в электронном виде. Документы предоставил(хотя насколько я помню подтверждающие документы можно предоставить в течении 90 дней). В ответном письме банк уведомил, что "информация передана в ответственное подразделение и меня оповестят! Затем в смс-сообщении банк попросил повторно выслать все документы на почту k19@otpbank.ru . Отправил! 16 апреля пришло последнее сообщение, цитирую "Уважаемый Заемщик! Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительное время. После проведения работ Вы будете уведомлены дополнительно." И далее приносят свои извинения! Итак, сейчас уже 12 мая, обращение подал в марте. Постоянно звонят разные специалисты отдела по просрочке и требуют погасить задолженности. Одна из таких специалистов пригрозила выездной комиссией банка для оценки моего финансового благосостояния(не знал, что банк уполномочен таким заниматься, думал девушка ошиблась - ан нет! они и письмо по почте уже прислали!) Получается банк мало того, что грозит приехать с комиссией - так еще и в условиях пандемии это делать собирается! С ОТП банком сотрудничаю уже давно, но такого отношения терпеть не намерен! Значит банк извиняется, что так долго решает, а нервы трепать мне постоянными звонками о просрочке можно? До сих пор непонятно - банк вообще планирует что-то решать? Сроки рассмотрения давно вышли!

Раньше банком был полностью доволен. Но сегодня случилась проблема: обнулили лимит. Забавно находится у кассы и узнать о том что тебе обнулили лимит. Да, по условиям договора банк имеет право на это, но хотя бы СМС прислали о том что обнулили. Как СМС о недоакции Золотая рыбка, так шлют, а тут видимо решили что незачем.  В целом, сейчас условия по новым картам сильно проигрывают конкурентам, по новым условиям карты не интересны.

Здравствуйте, я использую карту "Большой cashback" от ОТП банка. № ****1466. 10 апреля 2020 на карту пришло вознаграждение в размере 1 458.68 и далее в этот же день производится списание этой же суммы с формулировкой "Уплата процентов по договору № 287***9652" (естественно платеж льготного периода был выполнен до требуемой даты и снятие наличных с карты не производилось). Оператор в чате подтвердил отсутвие оснований для уплаты процентов и составил обращение №20054635. Далее 20 апреля 2020 был произведен очередной платеж льготного периода, после которого было произведено новое списание в размере 760.34 р. с той же формулировкой. В результате общения в чате, оператор сообщил, что будет произведена проверка по всем операциям за период в рамках ранее созданного обращения, срок исполнения которого 30 календарных дней. На данный момент результата обращения не получено, а попытки узнать его в чате, заканчиваются фразами "Сейчас проверю информацию" или "Сейчас я ознакомлюсь с перепиской, пару минут, пожалуйста.", на чем общение и заканчивается.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму ошибочно начисленных процентов.

6 апреля 2020 подал заявление на кредитные каникулы в связи с потерей дохода. На момент подачи заявления все условия для предоставления кредитных каникул выполнялись. Сегодня 11 мая, ответа до сих пор нет. Мало того, что им наплевать на положения 106-ФЗ о сроках ответа и дате начала кредитных каникул, так они мне еще и штрафы начисляют, опять же в нарушение ФЗ-196. По закону банк должен рассмотреть заявление на кредитные каникулы в течение пяти дней. Если в течение десяти дней заемщик не получит никакого ответа на свое требование, льготный период считается установленным со дня направления заявления. Помимо этого они меня терроризируют своими звонками с требованием погасить просроченную задолженность, которой то и быть не должно. Вместе с этим, на все мои попытки выяснить, почему. меня просроченная задолженность, как то решить вопрос, они меня отфутболивают из отдела в отдел: в КЦ банка мой договор якобы не видят и не могут помочь из-за того, что договор передан в отдел взыскания задолженности, отдел взыскания тоже говорит - обращайтесь в КЦ банка, мы не видим каникул.

1) По КК в банке была подключена более 1,5 лет назад услуга отправки ежемесячной выписки на эл. почту. В январе 2020 дёрнул чёрт прислушаться к призывам банка и зарегистрироваться в новом ИБ. Как только зарегистрируешься в новом ИБ: - Старый ИБ принудительно блокируется и отступать уже некуда; - В новом ИБ до апреля была недоступна информация о сумме мин. платежа и вовсе никакой информации о суммах периодических платежей, что было ранее; - Но вишенка на торте - несмотря на подключ. услугу перестали приходить ежемес. выписки на эл. почту... Чтобы восстановить работу услуги потребовалось 2+ месяца переписки с повторным перезаведением обращений после очередного "теперь всё должно работать придёт в след. мес.". Всё это время приходилось ориентироваться на смс и мычание, слабо понимающих что от них требуется, операторов тел. центра. 2) 21.01.20 получил адресное смс-предложение совершить покупку по своей конкретной КК банка и получить 10% кешбек (макс. 1000 руб.) [url=https://ibb.co/Y8x8XCs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Y8x8XCs/image.jpg]https://i.ibb.co/Y8x8XCs/image.jpg[/url] [/url] 09.02.20 был куплен авиабилет Аэрофлота на 11399 руб., в полном соотв. с условиями акции. Условия акции находятся по адресу www.otpbank.ru/feb3 и доступны для проверки до сих пор. После чего заявленный кешбек в 10% => 1000 руб. выплачен не был ни в положенный срок, ни позже. По этому поводу сначала пытался добиться ответа через поддержку в ИБ, затем через представителя в соц. сети и состоялся любопытный разговор: [url=https://ibb.co/GHP5W17] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/GHP5W17/vk.jpg]https://i.ibb.co/GHP5W17/vk.jpg[/url] [/url] Т. е. оказывается данная карта в принципе в акции не участвует. Банк направил адресное предложение + в условиях акции не указал каких-либо ограничений, но потом подумал "да кого это волнует?" - в акции не участвуете. После препирательств оператор составил-таки очередное обращение с требованием к банку исполнить обязательства. Обратим внимание - оператор спросил о способе ответа и ему было сообщено что ответ требуется на электронную почту. Прошёл ~ месяц и ответ был получен... в смс (риториеский вопрос - способен ли этот банк хоть что-то сделать нормально?) Ответ на обращение вовсе примечательный: [url=https://ibb.co/Y8H84R6] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Y8H84R6/Screenshot-2020-05-10-12-54-52-30.png]https://i.ibb.co/Y8H84R6/Screenshot-2020-05-10-12-54-52-30.png[/url] [/url] Т. е. и на работе по обращениям сидит кто попало... В данном случае настолько дуболом что своим заявлением "банк имеет право в одностороннем порядке менять условия проводимых акций" переполнил чашу терпения. Прочитаем условия www.otpbank.ru/feb3 - п. "3.1. Банк вправе вносить изменения, уведомив об этом Участников путем размещения актуальной версии Условий настоящей Акции на Сайте." Очевидно, никаких изменений условий ни к 09.02.20 на момент выполнения условий акции путём совершения операции, ни после не было сделано. Иными словами банк предельно цинично и показательно плевать хотел на 38-ФЗ ("О рекламе"). На мой субъективный взгляд, подобный подход банка к ведению бизнеса больше похож на поведение цыганского напёрсточника, чем на поведение полноценной финансовой организации. Пресловутые 1000 руб. банк может оставить себе, надеюсь они потребуются при общении с ФАС.

Здравствуйте! У меня в вашем банке кредитная карта Счет 40*****72. Ежемесячный платеж я оплатила заранее, в сумме 6300, 29 апреля 2020 года, смс о зачислении пришло, дата списания 6 мая 2020 года.Сегодня 9 мая, мне поступило сообщение что у меня просроченная задолженность. По номеру телефона 88007009740 мне ничего вразумительного ответить не смогли, т.к. не видят куда ушел мой платеж и почему карта заблокирована. Посоветовали написать претензию на адрес zabota@otpbank.ru, туда я написала. Сотрудники взыскания говорят что вроде бы похоже на то, что судебный пристав арест наложил. По сайту судебных приставов никаких задолженностей у меня нет. У меня вообще задолженностей нигде нет. Очень странно всё происходит, деньги сначало висели замороженные и не поступали в счет оплаты, а через два часа мне сказали что их вообще нет. Объясните мне куда списались мои деньги и где искать концы, кредитная история у меня идеальная, все плачу вовремя. Время идет, просрочка висит, нервы уже на пределе, а что делать, если все разводят руками и не дают никакой информации. Еще постоянно стали поступать смс о том, чтобы я еще внесла сумму 2828, куда вносить и на каком основании? Прошу связаться со мной по эл.почте либо номеру телефона, указанному в договоре.

В нашей жизни не прожить без потребительских кредитов, поэтому часто ими пользуюсь, хорошая кредитная история, последние платежи в основном погашаю досрочно, чтобы взять следующий кредит. Клиентом ОТП банка являюсь впервые, вот и в этот раз при платеже через приложение мобильный банк(который мне установила на телефон сотрудница магазина при оформлении кредита)у меня вышла кнопка ПОГАСИТЬ ДОСРОЧНО и определенная сумма, которая выходит автоматически, я ее не ставил. Списание с карты произошло. Здесь можно было забыть о своем кредите... Я зашел проверить изменения о моем кредите, но их пока не было. Через несколько дней я снова зашел и обнаружил, что досрочное погашение не удалось, да и еще для следующего платежа не хватало денег. Вот так недостающие несколько рублей в будущем могли мне сыграть злую шутку. Так люди и становятся злостными неплательщиками с неизвестно откуда набежавшими пенями... Звонок на горячую линию через приложение не удался. Оператор как попугай повторял одно и тоже. Звонок на горячую линию по номеру тоже был игнором. Сначала девушка пыталась мне доказать, что нужно было оплачивать отдельно комиссию. Какую? Сумма в приложении вышла автоматом...Потом девушка сказала: "сейчас свяжу вас с техниками видимо произошел сбой". В режиме ожидания- прослушал музыку 30 мин, но так и не услышал голос оператора- техника.

Впервые обратилась в ОТП, для получения кредита наличными. Мною запрашиваемая сумма была 70тыс. Сотрудница составила анкету, огласила сумму 78тыс, +страхование. Я попыталась отказаться от этой услуги. На что ответ был «иначе кредит не дадут», попытавшись меня убедить, что после оформления кредита, можно оформить отказ от страховки  и вернуть деньги. Я согласилась. При оформлении я уточнила есть ли ещё какие-то доп услуги к кредиту, на что ответ был НЕТ.В процессе оформления без моего согласия, ОБМАНОМ НАВЯЗАЛИ: 1)  2 дебетовые карты, на мои неоднократны  вопросы «зачем они» ответ был «сейчас так всем кредиты дают, через месяц вы их закроете и вам подарком начислят по 1тыс с каждой». Я удивилась и спросила на каком основании такая щедрость, мне сказали что это подарочные карты которые идут к кредиту. Последовала типичная ситуация: подсовывание бумаг для подписи, не объясняя, бегом бегом, всучили договор страхования на ознакомление, заострив на этом мое внимание. 2)После оформления, я получила на руки 78 тыс. а в договоре я увидела сумму 101тыс. Вопрос где же 23тыс?! 10600 страхование, согласна. Изучив все документы вылезло 3 бумаги на суммы: 1тыс пополнение одной карты, 1,2т. пополнение второй карты (вот они обещанные подарки) и 10тыс перевод в ООО единая юридическая служба. О существовании этой организации, о переводе туда денежных средств я знать не знала! Нарушая закон, ОБМАНОМ, мне оформили сертификат для обращения в эту организацию. Хотя я спрашивала о наличии каких-либо ещё  доп услугах! Ни сертификата, ни договора на его оформление мне НЕ ДАЛИ! Обзвонив все горячие линии, я узнала что и от него можно отказаться в течение 5 дней. Дата оформления 8 мая, 9-11 мая нерабочие, И только 12 мая  я могу сделать заявку- это уже  пятый день когда могут рассмотреть моё обращение. Соответственно документы на отказ они не успеют получить! 10 000! Ни денег, ни сертификата! Сотрудница банка обманула! Аудиозапись, процесса оформления кредита, подтверждающая мои слова имеется! Худший из всех банков, раз набирают таких в сотрудники! Слезно прошу, надеясь на понимание, не оставить мой отзыв без внимания.

Добрый день! В 2016-2017 годах пользовался кредитной картой проекта Touch Bank. В 2017 году принял решение о закрытии карты. Заявление было оформлено онлайн через интернет-банк, карта заблокирована, обслуживание прекращено, кредитная линия погашена. Однако, мной обнаружено, что до сего времени во всех бюро кредитных историй (Эквифакс, НБКИ) до сих пор данная кредитная карта (id договора в бюро Эквифакс 1900993187, в НБКИ счет: 00W953200722781) числится, как активный договор с датой окончания 24.09.2021. Как банк не может передать данные в бюро в течении уже почти трех лет? Требую немедленно исправить данную проблему.

Здравствуйте мне и моему отцу постоянно приходят сообщения и звонки от представителя банка с угрозами о задолженности, но проблема в том, что я никогда не была клиентом банка ОТП. Пожалуйста прекратите это!!! Мы никогда не были Вашими клиентами и похоже никогда не будем  2923035917 это номер договора который указан в сообщении  разберитесь там уже кто Вам должен!!!

Имею кредитную карту "Большой кэшбэк Семейная", получена в марте прошлого года. В последнее время ей не пользовался, но вот сегодня попытался расплатиться на кассе и - отказ, не хватает средств. С чего бы? - подумал я - ведь кредитный лимит на ней 101000 руб. Пришел домой, зашел в ЛК, кредитный лимит так же 101000 руб, а на карте доступно 0. Что за чудеса? Позвонил в банк, оказывается банк "обнулил" мой кредитный лимит на карте. Ни сообщить о своих намерениях, ни предупредить об обнулении - никаких действий ни по каким каналам от банка не было. И я сегодня выглядел посмешищем на кассе, при попытке расплатиться данной картой. И вообще, как можно "обнулить" его, если он представлен в ЛК банка, а вот на карте 0? Сотрудник банка по телефону посоветовал использовать данную карту как дебетовую. Что за чушь? Ваш банк передал информацию о снижении кредитной нагрузки в БКИ? Нет, т.е. кредит как бы есть, но он мне не доступен. Прошу банк вернуть возможность использовать кредитный лимит на данной карте.

Каждый раз после пополнения счета карты списывается рандомная сумма денег НЕ понятно за что. И нет никакой информации, в чате тупой бот, на телефоне у них имбецилы, которые не состоянии ответить на вопрос. Какого черта происходит? Объясните причину кражи

Никогда не знал, не слышал и ни каких взаимоотношений не имел с  этим банком, до тех пор пока этот банк своей конторке коллекторов под названием Эверест не слили мой номер телефона. 3 раза я звонил в этот недобанк, 3 раза они подтверждали что не брал я у них никаких кредитов, 3 раза обещали что больше меня не будут беспокоить. Прошло 2 месяца их Эдельвейс названивает до сих пор.  Последний звонок 08.05.2020

15.02.2020 мной в офисе банка ("Бизнес-центр "Земляной вал", 105120, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1) было подписано заявление на закрытие кредитной карты 5268 **** **** 8583 и расторжение кредитного договора с закрытие счета 40****************07 (срок исполнения 40 дней). Карта была обнулена, но счет 40****************07 до сих пор не закрыт. Также мной было отправлено заявление на сайте для сформирование справки о закрытии карты (номер запроса  вх. № 20045675 от 04.04.2020 ) В ответ прислали справку, где указано, что задолженность полностью погашена и что счет и карта закроются через 40 дней с момента подачи заявления (15.02.2020)  Банк не исполняет свои обязательства, из-за чего в другом банке, где была рефинансирован данной договор, у меня повышается % ставка, т.к. счет от карты не закрыт. Просьба в срочном порядке закрыть счет!

Здравствуйте. 29 апреля 2020 года в магазине ДНС мною в кредит была взята электрическая плита, через фелиал банка ОТП. Девушка оформлявшая кредит, на мой отказ об страховке заявила что сейчас это обязательно и они мне не имеют права оформлять кредит без страхования жизни,и вернуть её можно только в конце августа, но позвонив на горячую линию банка, нам сказали что можно вернуть в течении 14 дней, в этот же день я написала заявление на отказ от страховки. Сегодня 7 мая, я позвонила в главный офис в городе Братск, но мне сказали что заявление так и не поступило в главное отделение банка.