Заказать "Простую дебетовую карту" на сайте банка удалось только 6 мая (ранее выдавалась ошибка при заполнении формы), не смотря на анонсирование с возможностью заказа с 1 мая.  В назначенный день(8 мая), поступает звонок от курьера, за полчаса до окончания времени доставки(19:00, со слов курьера), сообщая о невозможности доставить карту. Несколько дней ждал звонка от банка с информацией о переносе доставки. Далее попытался написать несколько раз в чате, через приложение. Обращения через чат банка проблемы не решило. Переписка сводится к "обратиться позже" или предложению набрать номер "0707". В последнем случае предлагается клиенту САМОМУ решать вопрос с курьерской службой на которую должен перевести вызов оператор. В чате ещё как-то можно обойти бота, но при звонке мне не удалось обойти автоинформатор для связи с оператором.  На данный момент, беспокойств об уже выпущенной и недоставленной карте, банк по-прежнему не проявляет.

Я, А-в Р.Р., 07.04.2020 года отправил заявку по реструктуризации кредитной карты на почту k19@otpbank.ru. По состоянию на 15.05 официального ответа нет. 2 раза составлялась заявка на ускоренное рассмотрение. Проценты и штрафы идут уже 2-й месяц. Опишу ситуацию: Моя форма деятельности ИП ************* Был собран и отправлен полный пакет документов: - Свидетельство ИП - Декларация за 2019 год - Выписки с расчетного счета по ИП - Книга расходов и доходов за 2019 год - Выписка ЕГРИП Доход за апрель месяц составил 0 рублей. По факту отказа предоставления официального ответа буду подавать в прокуратуру и суд.  Жду официальный ответ представителей банка!

28.04.2020 взяла кредит в отделении банка ПОТС/810/31**28. К данному договору мне привязали услугу страхования от кампании ООО "ЕЮС", так как я знаю, что без страховок банк кредит просто не выдаст я согласилась, так как это не впервой и вернуть страховку не так сложно, но как я ошибалась. 08.05.2020 как указано в полисе отправила документы в ООО "ЕЮС" с отказом от страхования, копию паспорта заверять у нотариуса для страховой это просто безумие, кто они такие чтобы требовать заверенную копию паспорта. Документы они получили, но 14.05.2020 поступил звонок что мне отказано в возврате, так как заявление не на их типовом бланке, и копия паспорта не заверена и также отсутствует поручение на перевод средств в ООО "ЕЮС". Данные действия в лице ОТП Банка и ЕЮС абсолютно неправомерны и нарушают мои права на возврат уплаченных средств. Заявление отправлено мной в период охлаждения и они его получили, копию паспорта приложила, мою идентификацию провели в банке при оформлении этих документов, а также на основании распоряжения с кредитных средств списали средства в ООО ЕЮС. Получается обманная цепочка просто. Требую разобраться и вернуть уплаченную страховую премию, в случае повторного отказа буду направлять жалобу на неправомерные действия ОТП Банка И ООО "ЕЮС" в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и другие правоохранительные службы.

Сегодня пришла смс Александр, с 01.06 20 комиссия за услугу информирования по карте 0339 составит 99 руб./мес. Подробнее по тел. 0707 или в чате оtpbank.ru/mb АО «ОТП Банк»  Я очень сильно заволновался, зная как «быстро и удаленно» банк решает проблемы, обратился в чат банка где написали, что у меня вообще нет платных услуг...  Это правда? Если нет, то зачем обманываете и вводите в заблуждение?..

Добрый день. Понимаю всю вашу бюрократическую систему уклонение от клиентов, но это уже не в какие моральные рамки не входят! Поясню!  Более полутора месяца назад, я подавал обращения для реструктуризации, далее через неделю после этого вышел указ/закон по 106 фз, мой потреб. кредит проходит под эти условия, и вы прекрасно это понимаете и осознаёте! За полтора месяца уже было сделано 3 обращения по вашей инициативе, каждую неделю просите направить документы на разные почти, или третий вариант был по форме сайте! На звонки вы отвечаете, слушаете обращения, потом переводите с оператора на оператора, где режим ожидания просто иногда бесконечный!!! Или же даёте обещание что сегодня или завтра вам придёт ответ!!! Но проходят дни, сутки, но ответов как не было так и нету!!! На телефонные звонки, переводят просто на линии где через мин 30 ожидание вешаются трубки и все! Я подал заявление в администрацию района, приложил все переписки, записи звонков с вашего банка, в администрации предложили собрать эти же документы и обратится ещё в прокуратуру, на следущей недели пойду и туда! Также считаю правильным написать вам тоже, мало ли вы не представляете (что врятле)что происходит у вас! Всего вам доброго! Добрый день. Понимаю всю вашу бюрократическую систему уклонение от клиентов, но это уже не в какие моральные рамки не входят! Поясню! Более полутора месяца назад, я подавал обращения для реструктуризации, далее через неделю после этого вышел указ/закон по 106 фз, мой потреб кредит проходит под эти условия, и вы прекрасно это понимаете и осознаёте! За полтора месяца уже было сделано 3 обращения по вашей инициативе, каждую неделю просите направить документы на разные почти, или третий вариант был по форме сайте! На звонки вы отвечаете, слушаете обращения, потом переводите с оператора на оператора, где режим ожидания просто иногда бесконечный!!!Или же даёте обещание что сегодня или завтра вам придёт ответ!!! Но проходят дни, сутки, но ответов как не было так и нету!!! На телефонные звонки, переводят просто на линии где через мин 30 ожидание вешаются трубки и все!Я подал заявление в администрацию района, приложил все переписки, записи звонков с вашего банка, в администрации предложили собрать эти же документы и обратится ещё в прокуратуру, на следущей недели пойду и туда! Также считаю правильным написать вам тоже, мало ли вы не представляете (что врятле)что происходит у вас! Всего вам доброго!

Увы, уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что ОТП Банк нарушает свои же тарифы и списывает необоснованные комиссии (предыдущие были возвращены, но потребовалось несколько обращений и почти 3 недели потраченных нервов). 13.04.2020 я открыл дебетовую карту ОТП Максимум +, в тот же день её пополнил на 50000 руб. Весь месяц баланс по карте превышал 50000 руб. 13.05.2020 с меня списали комиссию за обслуживание карты 199 руб, что противоречит тарифам банка.  Плата за обслуживание карты не взимается при условии неснижаемого остатка по карте 50000 руб и (пункт 1.3.3). Пожалуйста, верните комиссию и предоставьте ответ, почему она была списана необоснованно, а также обеспечьте, чтобы она больше не списывалась.

Уважаемый Отп банк. Снова у нас с вами не складываются отношения. Я, М-кий Алексей В., **.**.19**. dogovor RESTN/810/40. Я с 30 марта 2020 года не работаю, по причине эпидемиологической ситуации в стране. Писал заявление (запрос) о предоставлении отсрочки платежа, кредитных каникулах ещё в середине апреля!!! С подтверждением, что период простоя происходит и компания, где я работаю закрыта. С 12 мая, режим нерабочих дней закончен, но я и ещё некоторые сотрудники не работают до сих пор.  График будет поставляться СТРОГО с учётом ТРЕБОВАНИЙ РОСПОТРЕБНАДЗОРА к ограничению нахождения персонала из расчёта на площадь  магазина ( в том числе с учётом количества посетителей.)  В ответ на Ваше обращение №20074375 сообщаем. Ответ на Ваше обращение №20074375 будет предоставлен в рамках обращения № 20073922. ОТП Банк. Когда будет предоставлен?Другой банк рассмотрел и одобрил мою заявку в течении 5!!! дней. Тут уже почти месяц ничего не ясно.  Зато звонки последние 3 дня раздаются по 5-6 раз в день с разных ваших номеров. Робот говорит, что в ответ на ваше заявление, подготовлено льготное предложение, какое??? И всё тишина. И уведомление о платеже каждый день приходит! Вы бы лучше клиенту ответ на его заявление дали!  А то тянете до последнего дня, а потом названивать будете, внесите да внесите платёж. Я не работаю сейчас, не по своей воле, а из-за ограничений, связанных с эпидемиологической ситуацией в стране!

Здравствуйте. В январе 20года я полностью погасила долг по кредитной карте Отп и написала заявление на закрытие карты и как мне сказали что счет тоже закроют по этому же заявлению, это как бы одно и тоже. По приезду домой мне позвонили с отделения и сказали что нужно еще внести 10тысяч для закрытия т.к из-за ареста карты приставами я пропустила два платежа и это штрафы, пени и тп. Через неделю я еду в отделение(я из другого города) вношу через банкомат 10тысяч+комиссия,хотя у них есть касса,но почему то сказали чтоб закрыть карту нужно именно через банкомат вносить,ок. Сказали заново писать заявление на закрытие карты,написала. После того как выяснилось что я должна 10тычяч я сразу написала на вашем сайте жалобу на банк,может это повлияло не знаю, но через неделю после того как я закинула эти деньги мне звонит сотрудник банка и говорит что эти 10тысяч лишние и нужно приехать написать заявление на возврат средств и опять заявление на закрытие,съездила написала. Прошло 2 месяца и тишина, зашла в приложение а там карт нет,только счет на котором 10тысяч, решили мы вывести эти деньги сами на счет в другом банке,перевели.На счете осталось 1.24 и спустя 3 дня и их не стало, 13 мая приходит смс что мне нужно внести 300рублей по кредиту по старой карте у которой срок до августа был,а новую которую присылали я даже не активировала и вообще карты все закрыты! Писала в чат приложения мне сказали что я должна 1400 за январь месяц за просрочку платежа!какого платежа если я погасила полностью кредит!Прошу разобраться!

Здравствуйте.Хочу вернуть свои деньги за услуги Юрист 24 от службы ЕЮС которые были оформлены мне с кредитом  ПОТС/810/311509 в компании меня игнорируют и не слышат.мною был оформлен кредит от 04.03.2020 г.в отп банке,оформление было со страховкой это два сертификата на услуги от ЕЮС.мне они не были нужны, но отказаться в момент подписания документов от них нельзя иначе не получила бы кредитные деньги.спросила у сотрудницы банка можно ли отказаться она сказала что конечно вам надо будет обратиться по телефону именно к ним.в этот же день я позвонила и уточнила мне сказали что приезжайте пишите заявление. Я лично 6.03 поехала к ним в центральный  офис по адресу г.Москва Багратионовский пр.,7,к. 11 и написала заявление как мне и сказали в свободной форме под диктовку сотрудника ,тагже у меня взяли ксерокопию паспорта и реквизиты счета для перечисления ден.средств на вопрос сотруднику нужны ли ему сертификаты или еще что то он ответил что нет.в этот же день позвонила девушка и сказала что все хорошо ожидайте возврата 30 дней.И тут все. процесс остановился перед 30 марта я им звонила они сказали что заявление в бухгалтерии ожидайте выплаты,а потом начались выходные всвязи с пандемией и я опять звонила пару раз и мне все обещали что ждите деньги должны перевести, но денег нет и сотрудники говорили что это всвязи с ситуацией в стране что выходные и т.д.но вы ждите деньги вам 100% придут. В итоге заявление было написано от 6.03.20 сегодня 14.05 а денег нет.но вчера 13.05 неожиданно мне позвонила сотрудница и сказала что денег вам не выплатят потому что бухгалтерия обычное заявление не приняла и я должна им направить другое заявление,нотариально зав.копию паспорта и еще какие то документы.я считаю что это издевательство почему я должна что то отправлять,заверять тратить нервы,деньги и отправлять им.когда я лично была в офисе и у меня все приняли и снимали копию моего паспорта лично и кормили завтраками что проблем нет заявление находится в бухгалтерии на выплату.Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне деньги по указанным реквизитам в моем заявлении от 6.03.20. ОТП БАНК МНЕ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ!!! но партнеры с которыми они сотрудничают,ведут себя отвратительно к людям,мой отзыв относится к ним.почти два месяца жду деньги и они говорят что да ожидайте все в порядке.а тут вдруг уже заявление их не устроило.....и еще паспорт им нужен заверенный.зачем тогда я лично к ним приезжала и все подавала.надеюсь мою проблему решат..!!!!!

Довелось мне пообщаться со службой взыскания ОТП. Сотрудники в течение 3 месяцев совершали мне звонки с целью розыска клиентки банка, допустившей пропуск платежа по кредиту, которая оставила мой личный номер в качестве контактного. К слову, данную гражданку я не знала, эту информацию им неоднократно доводила, но никто мой контакт из обзвона не исключал. История повторялась, звонки поступали вновь.  В итоге, закончилось претензией с моей стороны в адрес банка.  Рассчитывала, что буду ждать месяц, как в других банках или результата не будет. Но ответили через 2 дня, с извинениями. Мелочь, а приятно. Сработали быстро,  исключили мой телефон.  Работа претензионного отдела отличная!

Не думал и не знал, не сталкивался, но оказывается можно получить кредит в банке не приходя в него и главное не зная, что кредит на тебя оформлен! Есть у банка так называемая "дочка" - МФК ОТП Финанс. Так вот через МФК на меня мошенники оформили целевой кредит, через магазин. Я якобы купил окно за 83800. По скану моего паспорта оформили. Я не сном не духом, что 25.12.2019 купил окно! Через месяц началась бомбардировка мозга! Смс, звонки, чего мол не платишь? Я прифигел. Все мои объяснения, что не брал, не оформлял и т. п. не были услышаны. Каждый день новые люди звонили и приходилось объяснять всё заново. Жесть! Поехал в отделение банка и составил претензию, но телефон не унимался. Блокировал номера, но не помогло, все время с других номеров звонили. Направил заявление в прокуратуру. Ездил давал показания в уголовный розыск. Направил жалобу в ЦБ РФ. И вот через 4 месяца наконец ОТП претензии снял, но хорошую кредитную историю мою успели мне испортить в КБИ! Да так, что другие банки заблокировали все мои кредитки! 4 месяца банк у себя искал несуществующий кредитный договор! А может и существовал такой? Так кто же из сотрудников банка пошёл на подлог???

Добрый день,с этим банком я связалась взяв в кредит в магазине Эльдорадо телефон, взяла я его 9 сентября 2019 года, номер договора  29080***05, сумма составила 26 991, в этом году мы с мужем продали квартиру и все обдумав решили брать ипотеку, ипотеку одобрили с условием закрытие текущих кредитов, мы согласились, я закинула денег на кредиты для полного досрочного погашения и ждала спокойно 12 мая когда спишется, при этом уже внеся аванс за квартиру который по договору действует 1 месяц, то есть до конца мая я должна предоставить в банк документы о закрытии данного кредита что бы сделка свершилась. НО  12 мая зайдя в личный кабинет я увидела что кредит списался только месячный платеж потому что не хватило 100 рублей почему то и следующая дата списания 9 июня , я стала писать в чат о своей проблеме ,там помочь не смогу ,сказали направить письмо с проблемой на почту ,я так и поступила ,думая ,что все же нормальные люди смогут мне помочь ,потому что скрины с личного кабинета которые я делала для банка который даёт ипотеку я приложила в письме ,но пришла смс ,что мой запрос принят в работу и будет рассмотрен в течении 30 дней. Вы конечно извините, но какие 30 дней! Если ваш банк не может указывать точную дату платежа для досрочного погашения, тоэто не мои проблемы, ВСК было внесено вовремя и столько сколько было нужно, жду решения своей проблемы, никому не советую обращаться в этот банк, от него одни проблемы!!!!  Жду ответа менеджера банка, что еще делать не знаю! если они не решать мою проблему,то я потеряю внесенный аванс и одобренную ипотеку!!!!!

Я в шоке от данного банка! Дело в том, что я внесла платеж по кредитной каите 30.04, а дата оплаты 3 .05, после этого мне начали приходить сообщения о том, чтоб я внесла платеж, после через несколько дней звонила менеджер, проверила ооворит и правда платеж есть! Сегодня приходит смс о пенях и звонит опять менеджер утверждая что я не внесла платеж! Я не ожидала от этого банка такого! Навояд ли воспользуюсь вашими услугами в дальнейшем! Учитывая, еще ситуацию в стране и у меня проблемы со здоровьем, мне очень сложно говорить! А я должна общаться с вашими менеджерами, которые там что-то напутали! Устранитп вопрос!

Добрый день! Сегодня (14.05.2020) мне поступил звонок с номера +7958643**** в 15:25 по местному времени, позвонил робот с требованием вернуть долг ОТП Банку. Во-первых я вашему банку ничего не должна, во-вторых я никогда не кредитовалась в вашем банке и ни у кого поручителем не являюсь! В третьих, ранее обращалась в ваш банк много раз чтобы мои контакты которые каким то образом попали в ваш банк удалили, предоставляла все необходимые документы! Теперь выясняется что вы без моего согласия мой номер в базу добавили! На каком основании? Кто вам право такое дал?!Думаете это нормально? Сколько уже можно? С вами история длится уже около года, когда я требую перестать меня терроризировать! Уже дойдёт до суда и за моральный ущерб вы выплатите компенсацию, по хорошему ваш банк не понимает! Требую удалить мой номер контактный из обработки и из базы!

Прошу разобраться в моем вопросе. Мне было предложено пройти  процедуру  в медицинской организации Плаза плюс. Консультант-косметолог Роза предложила оформить услугу в кредит. Кредитный менеджер при этом учреждении Роман предложил оформить договор от Отп банка. Я его несколько раз в процессе разговора спрашивала нужно ли будет что-то оплачивать, если я откажусь пользоваться услугой, на что он несколько раз мне ответил, что оплачивать ничего не нужно будет. Тоже самое мне говорила и консультант-косметолог. Через 5 дней, когда я приехала написать заявление об отказе от прохождения процедур, оказалось, что я должна оплатить % банку!!! Выяснилось, что Отп банк оплатил в эту организацию полную стоимость услуг в сумме 49 900 руб и теперь при отказе от процедур Плаза плюс должны вернуть деньги ОТП банку, и я должна оплатить % за пользование деньгами. 19.03.2020 я написала заявление в Плаза плюс, чтоб они вернули деньги в банк, они должны были это сделать в течение 10 дней. Но на 9 день объявили самоизоляцию и Плаза плюс закрылись и деньги не перевели вовремя и Не перевели до сих пор (13.мая.2020). 10.04.2020 я написала заявление в банк с просьбой разобраться в ситуации и не начислять %, так как деньги в банк не вернулись не по моей вине. На что банк пишет сообщения о том, что ему необходимо дополнительное время. чтобы разобраться в ситуации, а в это время начисляет % и штрафы за просрочку!!!

Выплачиваю кредит рассрочку за цепочку, так ОТП банк насчитали мне двадцать один рубль долга и затерроризировали ежедневными смс с угрозами и требованиями немедленно выплатить "долг". Передали этот долг сами себе-Отп банку. Поставили автодозвон, каждые 2 часа,потом каждый час из банка звонит робот и требует назвать свои данные. С разных номеров. Я позвонила в банк и обьяснила что являюсь инвалидом 1 группы, испытываю трудности с передвижением и 21рубль оплачу вместе со следующей оплатой кредита. После этого ОТП банк удвоил усилия ,терроризируя меня. Пришлось ехать на такси в отделение банка,наевшись обезболивающих,потратив 600р и закрывать кредит преждевременно, несмотря на плохое самочувствие и разгар коронавируса в СПб. Оператор отказалась выдать справку что никаких долгов перед банком я более не имею. Теперь молюсь чтобы ушлые девочки и мальчики не повесили на меня еще какой-нибудь долг. Об этом я теперь буду рассказывать всем знакомым и знакомым знакомых чтобы не связывались с данным сомнительным заведением

11 марта сего года я написал заявления о досрочном погашении кредита по кредитной карте и кредит за товар. мне сказали что у меня переплата в размере 670 и что через 47 дней я получу этот остаток. но воз и нынче там. то есть в начале мая я на сайте банка оставил заявку на кредитную карту было предварительно одобрено я 12 мая пошёл в банк чтоб оформить но мне не оформили отказали .что моя карта активна  которую я 11 марта при написания заявления отдал сотруднику банка и что счёт не закрыт. я предложил альтернативный вариант раз не оформляют новую так сделайте перевыпуск той которую я сдал в банк мне отказали. фактически 63 дня прошло как я досрочно погасил кредиты и даже не выплатили мне переплату. и дело не в том что эта переплата а то что как ваш банк работает с клиентами. что разве трудно перевыпуск карты сделать?

Доброго времени суток. Оформил на сайте магазина ДНС мобильный телефон в рассрочку онлайн. Данный товар участвовал в программе рассрочки и был отмечен соответствующим образом на сайте магазина. Сделал все в соответствии и требованиями онлайн заявки и был направлен на сайт банка ОТП где оформил заявку. Спустя 15 минут пришел положительный ответ. На следующий день позвонила сотрудник банка и пригласила в офис для подписания договора. Когда я пришел она сразу сказала, что сейчас банк не предоставляет услугу рассрочки. НО ведь рассрочку по большому счету предоставляет не сам банк, а магазин делает покупателю скидку на сумму переплаты. Я так уже оформлял товар именно в этом банке. Сотрудник банка стала заново спрашивать всю информацию которую я ранее оставил на сайте банка, тоесть заново оформлять заявку. На мой вопрос зачем это все, если я все сделал на сайте банка и решение положительное мне было сказано, что таковы правила. Я согласился (не стану врать), но когда подошло время подписывать договор сотрудник банка дала мне все документы КРОМЕ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ. Лишь по моей просьбе он был показан. В итоге когда был распечатан договор, сделаны копии моих документов выяснилось, что сумма ежемесячного платежа выросла с 2500р до 3300р. Без моего согласия и ведома также подключили платное смс информирование за 99 рублей в месяц!!! Естественно сказали, что одобрение кредита невозможно без страхования жизни и здоровья. Особенно в нынешних условиях и ситуации с COVID-19. Права ли сотрудник банка? Законны ли ее действия?

2 февраля 2020 года оформила потребительский кредит на сумму 23997 рублей на 24 месяца. Платеж составлял 1679 рублей в месяц. За 2 года  сумма кредита составит 40800 рублей.  Узнав из договора об оформленной страховке(сказано про нее ничего не было, моя ошибка в невнимательности прочтения условий договора ) по кредиту, написала отказ от страховки жизни и здоровья. В течение 45 дней должны были рассмотреть заявление, как сказали представители банка, на горячей линии сказали, ждать 30 дней. Прождала 45 дней. Ничего не вернули. Позвонила представителю, мне ответили, что заявление было утеряно(!!!), напишите еще раз. Написала еще раз, прождала опять 45 дней. Ничего возвращено не было! На горячей линии говорят, что они не занимаются данными заявлениями, нужно обращаться непосредственно туда, где это заявление оформлялось, а представитель банка говорит обратное, звоните на горячую линию! В связи с режимом самоизоляции представители банка не работают, и помочь ни чем не могут! Я 3 месяца назад писала заявление, которое было утеряно(!!!). Потеряли заявление клиента! Писала заявление еще раз, которое не было рассмотрено!3 месяца не могу вернуть страховку!

Вот уже прощоо полтора месяца как я отрравляла заявление со всеми подтверждающими документами в ОТБ банк через сайт банка  Ответа до сих пор нет. Я знаю что подподаю под ФЗ 106. И знаю что все подтверждающие документы банк прлучил. Сроки предоставления ответа банком нарушены. Буду писать в ЦБ. Может быть Центробанк приведет ОТП банк в чувство?