Симпатизирую банку на протяжении пяти лет, впервые узнал о группе ОТП в Европе, сотрудничество с банком началось в Омске, сейчас обслуживаюсь в Ростовском офисе банка: я вкладчик. Прочёл немало негативных отзывов о банке и обратил внимание, на проблемы возникающие у заемщиков банка в силу разных обстоятельств, но это проблемы сторон. Мне нравиться  банк и его продукты; пользуюсь вкладом и дебетовыми картами. Остановлюсь  на обслуживании:офис на Зорге всегда ухожен, коллектив менеджеров имеет достаточную подготовку, я предпочитаю решать вопросы с  обаятельной женщиной и прекрасным специалистом Викторией Аркадьевной К, которая всегда старается максимально выполнить мои просьбы. Имею вклад на 365 дней с ежемесячной выплатой процентов, которые поступают на счёт с завидной пунктуальностью, смс приходит на номер телефона без проволочек, дебетов карты, которых у меня две имеют возможность снимать 60 тыс. в любом банкомате без комиссии, присутствует  оплата по Apple Pay. Несколько раз общался в чате со специалистами, всегда корректны профессиональные ответы и зачастую проблемы решатся  быстро. В онлайн банке пользоваться сервисом переводов между счетами и картами очень удобно, оплата покупок и списание средств с карты мгновенно. По всем изменения в работе банка оперативно извещение по смс. В июне заканчивается вклад, но меня устраивает банк и останусь клиентом, ещё на год. Мы переживаем достаточно сложный период времени, многое меняется в экономике и естественно в банках, но мои симпатии остаются в банке ОТП. Спасибо за удобство с Вами и удачи.

Добрый день. Все электронные письма отправленные на адрес банка k19@otpbank.ru остались без ответа, дозвониться в банк тоже не удается. Давно являюсь клиентом ОТП банка в г. Москве, платежи по кредитам всегда вовремя мною оплачивались. Всвязи с создавшейся ситуацией с пандемией, я остался безработным. 18.04.2020 мною было подано обращение N 20064242 с просьбой о реструктуризации двух моих кредитов. 07.05.2020 на электронный адрес банка был выслан документ о регистрации меня в качестве безработного. 13.05.2020 пришёл ответ об  отказе в оформлении реструктуризации по одному договору. По второму договору никакой информации до сих пор нет. Прошло больше месяца. Оператор банка посоветовала подать повторные обращения. Новые обращения от 17.05.2020 N 20093984 и N 20094001.  По отказанному в реструктуризации кредиту 20.05.2020 пришло сообщение из ОТП банка, что решается вопрос о продаже вашего долга по кредиту и после продажи взыскание будет осуществляться новым кредитором. И это называется, что банк идёт навстречу клиенту и помогает ему в сложной ситуации. Я не отказываюсь оплачивать свои кредиты, я прошу о кредитных каникулах на время.

После закрытия кредитной карты и счета, расторжения договора,  и интервент банке появилась не активированная кредитная карта, согласие на выпуск которой я не давал и ее не заказывал. Ни почтой ни курьером она ко мне не поступала. По личному обращению в офис банка в моем требовании расторгнуть договор и закрыть карту и счет было отказано с формулировкой в Москве открывали эту карту туда и езжайте. Мы ничего здесь закрыть не можем. Никаких документов и тарифов нет, думаю впаяют годовое обслуживание.  Прошу разобраться в ситуации.

Обман со стороны банка и отвратительная работа с обращениями клиентов!!! 30.04.20 при оплате через банкомат в офисе банка по адресу Большая Московская ул., 1-3, лит. А, Санкт-Петербург., банкоматом были зажеваны и не зачислены денежные средства.  По этому поводу составлено обращение. Банк до сих пор разбирается и не торопиться возвращать денежные средства. На требования связаться со специалистами которые работают с обращениями и дать ответ по поводу решения вопроса, полное игнорирование!!!!

Мошенничество со стороны банка и отвратительная работа с обращениями клиентов!!!!!!!!!! 30.04.20 при оплате через банкомат в офисе банка по адресу Большая Московская ул., 1-3, лит. А, Санкт-Петербург., банкоматом были зажеваны и не зачислены денежные средства. По этому поводу составлено обращение. Банк до сих пор разбирается и не торопиться возвращать денежные средства. На требования связаться со специалистами которые работают с обращениями и дать ответ по поводу решения вопроса, полное игнорирование!!!!!

Впервые обратился в банк за кредитом, в итоге нажил головной боли. Обратился в банк 27.01.2020 года, за потребительским кредитом в размере 100 тыс.рублей.  Во время оформления меня предупредили о том,что мне будет подключен пакет страхования. Я согласился, так как понимал что без неё мне не одобрят, да и в любом случае я бы её вернул.  В момент оформление мне выдали карту, которая не понятно зачем нужно сказали что в "подарок от банка, вы можете ей не пользоваться если не хотите, годового обслуживания на ней нет". И это подвох номер 1.  Карта не имеет годового обслуживания, но за выпуск с меня взяли 999 рублей, просто за кусок пластика. А так же на этой карте была подключена услуга страхования, о которой меня не предупредили.  После одобрения кредита на карту прислали 2 тыс.рублей списали 999 рублей за выпуск карты, а оставшиеся деньги должны были списываться ежемесячно. После оформления кредита, я отправился домой и начал разбираться со страховкой, точнее её возвратом. И тут вылез подвох номер 2.  У меня было подключена услуга страхования на сумму 13 тыс. рублей. И 2 сертификата: Один на услугу ФИНСОВЕТ (бесплатный) А второй на услугу от компании "Юрист 24"  размером в 10 тыс. рублей. И тут у меня начались проблемы. Страховку в размере 13 тыс. рублей я вернул без проблем. А вот 10 тыс. за услуги "Юрист 24" мне сказали что не вернут. Потому что по их договору оферты (которого кстати нет в бумажном варианте, а есть только на их сайте и об этом естественно ни кто не сказал) деньги за услуги можно вернуть в течение 5 дней. Хотя по закону, от любой услугу можно отказаться в течение 14 дней после оформления.  Естественно в офисе банка об этой услуге ни кто не знал и говорили что это входит в пакет страхования. Но, вот только чего не понятно. Пока я разбирался кому и куда отправлять документы, прошло 10 дней еще около 3 дней,я ждал пока мне перезвонит менеджер с отдела возвратов. На 13 день с момента покупки сертификата мне перезвонили и сказали "Мы вернём вам 50% от суммы и оставим услугу, полный возврат средств мы не можем вам предоставить" Я отказался от их предложения и сказал что буду писать претензию. На что мне сказали "вы всё равно ничего не докажете, мы юридическая фирма и знаем законы" Дома у меня случилось ЧП и времени заниматься оформлением претензии у меня не было. Через месяц я вернулся к этому вопросу, составили претензию и тут пандемия. В итоге : Вернут мне эти деньги или нет, не понятно. Буду конечно добиваться через суд. А в ОТП Банк больше ни ногой, потому что работают чтобы втюхать доп. услуги. Ладно, я молодой и разбирающийся, а вот бабушки и дедушки платят пойми за что. А сотрудники банка и начальство банка сидят довольные и наполняют кармашки.  Хочется верить, что всё устаканится, но вериться с трудом.

10.10.2019 обращался в отделение для закрытие договора кредитно карты (условие для ипотеки), в день обращения получил свой экземпляр заявления на закрытие . в заявлении указано, что счет будет закрыт в течение 40 дней Запросив выписку из БКИ в мае 2020, увидел что договор кредитной карты все еще числится открытым с нулевым лимитом. в интернет банке по состоянию на 7 мая 2020 счет был активен, с нулевым лимитом. Сделал обращение что заявление на закрытие подавал в октябре, необходимо максимально оперативно закрыть счет т.к. нарушены все сроки банком (20084672). В ответ получил отписку, что для закрытия счета обратитесь в ОФИС!!! и это имея на руках заявление о закрытии счета от 10.10.2019 меня сотрудник не вникая в суть проблемы снова шлет в офис. на повторное обращение 20085992 прислали что срок рассмотрения 30 дней и ответа нет. Сколько еще месяцев банку нужно, чтоб закрыть счет? по условиям своего же заявления, банк должен был закрыть счет и передать информацию о закрытии договора в БКИ еще 20.11.2019. Оригинал заявления с подписью сотрудников и печатью ДО на руках. не хотите работать- давайте в ЦБ напишу жалобу с приложением оригиналов документов, пусть они запросят у вас почему спустя 8 месяцев не закрыли клиенту счета

Карта Отп банка некачественная и все номера стерты. Для оплаты через сбербанк мне нужен номер карты. Чтоб узнать я на свою беду позвонила в контактный центр. Прослушали робота. Чтоб узнать информацию по картам я нажата соответствующую карту. Изложила свой вопрос. Девушка попросила меня НАЗВАТЬ НОМЕР КАРТЫ. серьезно. Я объяснила что все номера на карте стерты. Она произвела идентификацию. Назвала паспорт имя фамилию, дату рождения. Все по три раза. После чего сказала, ЧТО ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОНА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. Почему? Потому что она работает только по ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ КРЕДИТАМ. тогда зачем меня соединили с этим оператором, ведь когда я прослушивала робота я выбрала кредитные карты. Ну, соедините говорю. А сколько придется  ждать? Ответ МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ.  Ппц, говорю, ок переключайте. Берет трубку другой оператор. И спрашивает КАКОЙ У ВАС ВОПРОС. Я такая: а что первый оператор, не передал вам? она : нет, мы не передаем.  Я начала терять терпение. Потому что я обслуживаюсь в 5 от банках, 2 оператора связи и 1 провайдер интернета. Везде, когда оператор переводит человека на другого специалиста объясняет какой вопрос. Я опять объясняю что мне нужен номер карты. Три раза. Прохожу идентификацию с со всеми торможениями оператора. И потом еле еле вытягиваю информацию. Узнать номер карты или номер договора во всех банках это моментальная услуга. Только  отп банк доводит людей до бешенства несложно тупит. Очень сожалею, что связалась с этим банком- обманывают на каждом шагу, нечестно списывают огромные суммы, операторы и сотрудники банка кретины безграмотные, постоянно оскорбляют, относятся по хамски

Доброго времени суток, хочу сообщить о некомпетентности сотрудников ОТП БАНКА, как офиса, так и контактного центра. 16.05.2020 я подавал онлайн заявку на кредит наличными через официальный сайт ОТП Банка, заявка была предварительно одобрена, есть скриншот. Я пришёл в офис 18.05.2020 чтобы получиться окончательное решение по заявке, на что мне Сотрудник ответил: «Мы вашу заявку которую вы заводили через сайт не видим, и вообще вы заводили заявку 29 апреля на товар рассрочку, вы можете подойти 29 мая, и мы с вами заведём повторно заявку на кредит наличными». Но я не заводил ни каких заявок на ТОВАР, и вообще не подавал ни каких заявок в ОТП Банк до этого. Сотрудник отказала мне в обслуживание, и без какой либо эмоции отшила меня и не захотела выдавать кредит. Я вышел из офиса, позвонил на горячую линию чтобы мне дали хоть какое то пояснение, потому что сотрудник в офисе не была заинтересована в обслуживание, дозвонившись до сотрудника колл центра, я задал вопрос: «почему ваши сотрудники в офисе не видят мою онлайн заявку на кредит?», на что я получал в ответ одно и тоже: «мы ничего не знаем и не несём ответственность, идите и разбирайтесь в офис с администратором». И у меня вопрос, сотрудники и банк, не заинтересованы чтобы люди брали кредит именно у вас, и рекомендовали друзьям и близким? После моего визита и звонка, всем тем кого я знаю, я всем буду говорить о том, какое отношение к клиентам, и не в коем случае не посоветую никому ОТП БАНК после этого!

Взял потребительский кредит, расплатился, и понеслось. Смс реклама с завидным постоянством предлагают взять пол миллиона. Звонил в коллцентр, просил отписать. Писал заявления на сайте. Все равно шлют рекламу. Это уже скоро год как продолжается. Только что пришла еще одна реклама. Сотруднику ОТП банка: мой телефон на банки ру и телефон в отп банке разный, не ищите меня. Хочу просто сказать людям чтобы не оставляли в ОТП свой главный номер телефона, как это сделал я. Замучают. Я уже не вижу смыла отписываться от рекламы, их все равно не обрабатывают, просто буду оставлять негативные отзывы по всему интернету.

Мною в апреле 2020 года был оформлен договор №2936561264, на покупку кухни, сумма которой была 34 тысячи, страховка составила 17 тыс. рублей. Представитель сказал, что отказаться от страховки нельзя, но можно написать заявление об отказе в течении 14 дней. Офисов у нас в городе нет, поэтому я написала в чат и мне ответили, что пишите и отправляйте заявление почтой России на адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.2. Я 15.04.2020 года отправила заявление на отказе от страховки. 28.04.2020 года мне приходит сообщение, что ваше обращение №20078685 было зарегистрировано.  18.05.2020 года я пишу в чат в мобильном приложении, узнать по поводу моего обращения, мне пишут, что его обработали. вот ответ: "Документы,содержащие персональные данные, а также имеющиеся в программном обеспечении Банка персональные данные, подлежат уничтожению по решению суда или по истечении пяти лет после исполнения обязательств по Договору". Я вообще не понимаю, что это за обращение? я писала заявление об отказе от страховки!!! я позвонила, на горящую линию, они не знаю где мое заявление, сказали почему я написала заявление в Москву, если я проживаю в Калужской области, хотя они сами написали писать на этот адрес!!! Дали Калужский номер 4842768701. Данный номер трубку не берет!!! И Московский, который тоже не берет трубки 495 7835410!!! Я теперь не знаю где мое заявление! Плохой банк,больше обращаться в него не буду!!!

Оформил рассрочку на бытовую технику в магазине RBT.RU, в ОТП Банке в конце апреля, а в середине мая решил внести первый платёж. Скачал приложение банка, но система банка не принимает мои данные. Обратился в офис банка, но сотрудники сказали мне, что кредит отменён. А вчера пришло смс от банка, что мне одобрен кредит. Сегодня вновь приехал в офис банка, с просьбой к сотрудникам, помочь мне разобраться с системой оплаты моего кредита. Сотрудник дал мне ссылку на сайт банка для оплаты, мне пришло смс с кодом подтверждения, однако система выдала отказ, якобы из-за того что некорректный пароль. Я попробовал еще раз, вместе с сотрудником банка, но всё повторилось. Я спросил у специалиста, что мне делать теперь дальше. На что получил ответ, что она не знает и порекомендовала написать претензию, которую рассматривают в течение 40 дней!!!!!!!! А я боюсь, что по причине отказа банка, принять от меня платеж по кредиту,  система банка, автоматически внесёт отрицательную информацию в НБКИ, что в дальнейшем обязательно отразится на возможности взять кредит. Прошу ответственных за подобные сбои, связаться со мной в срочном порядке. Либо мне придётся аналогичное обращение сделать на сайте Центрального Банка России.

Здравствуйте! В связи с пандемией коронавируса потеряла работу и соответственно доход. Обратилась в ОТП Банк с заявлением на отсрочку платежей по двум действующим кредитам. Необходимые документы были приложены. Прошло полтора месяца со дня обращения. Банк мало того не даёт ответа, ежедневно звонят сотрудники отдела взыскания с совершенно хамским отношением, с угрозами о начислении пени, штрафов, порче кредитной истории и т.п. Я являюсь постоянным клиентом этого банка. Ранее просрочек не допускала никогда. Хотелось бы обратиться впервую очередь к руководству ОТП Банка. Отнестись с пониманием к своим клиентам. И наладить взаимосвязь между отделами. Есть моё обращение - дайте письменный ответ.

10.05.2020 на zabota@otpbank.ru было направлено требование об изменении условий кредитного договора на основании 106-ФЗ с установлением льготного периода 6 месяцев с 15.05.2020. В соответствии со 106-ФЗ Банк обязан рассмотреть требование в течение 5 дней. Требование не было рассмотрено. Банк продолжает направлять сообщения о необходимости внесения платежа 20 мая. Внести платеж у меня нет возможности, банк нарушает сроки рассмотрения по 106-ФЗ для образования просроченной задолженности у заемщика. Операторы чата не могут предоставить информацию, на горячей линии подключен робот. У заемщика нет информации и нет контакта с банком.

У меня есть несколько вопросов к руководству банка. 1. Если товар приобретается в рассрочку, то общая сумма кредита должна быть равна сумме на ценнике товара.  Т.е.  стоимость товара со скидкой для банка и остаток стоимости в виде процентов, но НИКАК не больше. Почему в итоге сумма кредита существенно отличается от стоимости товара? 2.  Почему на торговой точке менеджер не спрашивает покупателя, нужны ли ему дополнительные услуги в виде смс-уведомлений (платных конечно же) и страховок? 4.  Если вы подключаете свои дополнительные услуги, то почему сумма кредита превышает ценник, это РАССРОЧКА, а это означает то, что покупатель хочет приобрести товар по той стоимости, которая была указана в магазине, но никак не больше. Все выплаты банку от клиента должны быть равны разнице между ценником в магазине и стоимость товара по чеку для банка. 5.  В связи со сложившейся в стране ситуацией, сообщение между городами затруднено. Почему я должна ехать в другой город, что бы написать заявление на отказ от страховки в 21 веке, когда все делается дистанционно, действия подтверждаются по коду из смс и т.д. 6.  Действительно ли подобное заявление не могут принять представители банка (отделения без кассы) на территории магазина. В других банках такая практика существует, полагаю, что отказ принять такое заявление обусловлен нежеланием банка отключать свои лишние услуги, навязанные при покупке. Прошу озвучить варианты решения данной проблемы дистанционно, товар приобретен 17.05.2020г., у меня есть всего 2 недели, в течение которых ограничения на передвижения не будут сняты в области.  Спасибо.

Второго февраля этого года взяла товарный кредит в этом банке, который закрыла второго марта досрочно полностью. При этом попросила у сотрудника офиса отозвать разрешение на использование банком моих персональных данных. Сотрудница заверила меня, что договор закрыт, разрешение на использование ПД отозвано. Семнадцатого мая этого же года я достала из своего почтового ящика конверт от АО "ОТП Банк", в котором оказалась кредитная карта на мое имя. Разумеется, никаких новых кредитных договоров я с банком не заключала, разрешения на выпуск карты не давала, никаких заявлений на подписывала. Банк подверг риску разглашения мои персональные данные, отправив письмом через Почту России конверт с картой и содержащимися в нем персональными данными. Кроме того, почтовый ящик не является достаточно надежным местом для хранения банковской карты, ей могли неправомерно воспользоваться третьи лица. Ещё и законодательство в области добровольного заключения соглашений и договоров банком было грубейшим образом проигнорировано. На сайте банка в форме обратной связи только робот, как и по телефону службы поддержки. На данный момент посещение офисов банков затруднено в связи с эпидемией коронавируса. И что же прикажете делать, неуважаемый Банк?

31 марта 2020 г. на сайте АО «ОТП Банк» я подала заявление на реструктуризацию кредита № МФО/810/0229506 от 16.10.2018 г. (оказалось, что договор заключен с ООО МФК «ОТП Финанс», а не с АО «ОТП Банк», хотя все документы подписывала в отделении АО «ОТП Банк») в связи с тем, что моя заработная плата снизилась на 40%. Претендовать на кредитные каникулы в соответствии с 106-ФЗ я не могу, т.к. сумма кредита составляла 500 000,00 руб., ежемесячный платеж по кредиту 18 693,55 руб. В АО «ОТПБанк» я предоставила справку 2НДФЛ за 2019 и 2020 г., подтверждающую снижение дохода, в настоящий момент моя заработная плата составляет 12 306 руб. В течение апреля 2020 г. я неоднократно обращалась в банк с целью узнать ответ по своему заявлению, но так его и не получила ни по телефону горячей линии, ни лично в офисе. 29.04.2020 г. мне поступило смс-сообщение: «В ответ на ваше обращение № 20056190 сообщаем: Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. После проведения работ вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за длительный срок ожидания. ОТП Финанс.» Банк за целый месяц не смог принять решение предоставить мне реструктуризацию или нет, для этого ему требуется еще дополнительное время, это абсурд. Я прекрасно понимаю, что предоставить реструктуризацию – это право банка, а не его обязанность. Но почему банк Проявляет такое неуважение к клиенту, игнорируя его обращение и затягивая решение? За реструктуризацией я обратилась не от хорошей жизни, у меня несовершеннолетний сын, съемная квартира и доход в сумме МРОТ. Я понимаю, что реструктуризация мне не выгодна, т.к. мой долг существенно увеличится за этот период, и мне придется банку выплатить бОльшую сумму процентов. Но я посчитала это лучшим решением, чем допустить просроченную задолженность в несколько месяцев, поэтому заранее обратилась в банк с заявлением. Однако АО «ОТП Банк» и его структура ООО МФК «ОТП Финанс» в это сложное для всех время не считает нужным пойти навстречу своему клиенту и решить вопрос положительно, за все время действия кредита я никогда не допускала возникновение просроченной задолженности. Вместо этого он затягивает с ответом и усугубляет мое и без того тяжелое финансовое положение.

Я оказывается такой не один , кого с кредитными каникулами по ФЗ 106 , кормят завтраками судя по отзывам.  АО ОТП БАНК ( в договоре написано, что это не АО , МФК). Мое обращение 20069314 рассматривается с 23 апреля 2020года, дата моего ежемесячного платежа 29 апреля 2020года. Мое обращение зарегистрировали под номером 20069314 и срок рассмотрения 30 дней. Оставлял обращение по горячей линии отп банка, основанием обращения было падение дохода более чем на 30% из-за пандемии COVID-19 , просил по горячей линии кредитные каникулы по ФЗ-106, мое обращение зарегистрировали. По данному закону мое обращение кредитор обязан рассмотреть в течении 5 дней. Спустя 5 дней мне приходит сообщение , в котором говорилось , что для оформления кредитных каникул пройдите по ссылке и укажите причину кредитных каникул. Что ? Я звонил по горячей линии указывал причину и трижды , если не больше повторил , что нужны каникулы по ФЗ-106 , никакие банковские программы не интересуют. Пройдя по ссылке , попадаю на создание нового обращения , соответственно в котором дату обращения уже нужно ставить сегодняшним числом, а не 23 апреля 2020 года , как я обращался изначально. Прошу разобраться , что с моим обращением ? Колл-центр - это роботы , которые кроме того , что мое обращение в работе ничего сказать не могут . Вашему банку закон не писан? Звонил в ЦБ , там не понимают , почему такое происходит и попросили записать разговоры , отправить , все подтверждающие документы , о то , что мое обращение было зарегистрировано 23 апреля  и до сих пор не рассмотрено и отправить им жалобу , что собственно и сделано мною.   Жду комментариев по данному инциденту.

Подключили дополнительную платную услугу, получение выписку по почте. Ежемесячно списывали по 59 рублей. Очень неприятно. При оформление карты этого не сообщили.   Проверяйте у себе. Функциональность и удобства мобильного приложения, ниже среднего. При переводе денег с карты на карту, деньги приходят не сразу.

А что это изменит. ФЗ 106 о кредитных каникулах банк ОБЯЗАН в срок не превышающий 5 дней , рассмотреть требование по предоставлению кредитных каникул. Сначала обращалась в онлайн чат, где мне сказали направить заявление на почту zabota@otpbank.ru 27 марта 2020 г. Сразу после получения от фирмы уведомления о простое и снижении ЗП, с переводом всех сотрудников "сидеть дома". ЗП урезали до МРОТ по Москве. Не получив регистрацию заявления в течение 24 часов, направила повторно 30 марта 2020 г. Что кстати не помогло.  Далее через сайт составила официальное обращение и приложила документы, о чудо, пришла СМС с номером обращения от 5 апреля № 20046617.  5 же апреля я получила на почту письмо с запросом документов, которые я прикрепила на сайте, но видимо они до них не "дошли", ответным письмом 6 апреля направляю эти же документы: Уведомление о простое фирмы, Справку зп по форме Банка. Звонить в коллцентр я начала примерно с конца апреля, конечно же так же как у всех "Ваше обращение в работе, мы оставим соответствующее сообщение чтобы его рассмотрели. Ожидайте рассмотрения в КРАТЧАЙШИЕ сроки" (п.с. "кратчайшие" сроки это не известно какие, но явно уже как не 10 дней т.к. они прошли) Сейчас 15 мая , соответственно ответа нет, каникул нет, пришла смс "внесите платеж"  Что делать не знаю ... но видно абсолютное наплевательское отношение. Другие Банки давно ответили моим знакомым. ВСЕ мои знакомые кто оказался в такой трудной ситуации уже получили каникулы. Ни один Банк себя так не ведет... Это нонсенс конечно.