Добрый день! В связи с ситуацией в стране, связанной с пандемией и самоизоляции. У меня упал доход. В связи с этим, я не имею возможности вносить платежи по кредиту. Обратилась в банк по поводу "кредитных каникул". Предоставила справку о снижении дохода (справка от 13.04.2020) и письменное заявление об отсрочке платежа на электронную почту К.19@otpbank.ru. В этот же день 13.04.2020 поступило сообщение о том, что моё обращение в ОТП Финанс зарегистрировано за № 20056725. 25.04.2020 мне поступил звонок от сотрудника БАНКА ОТП. Попросили внести платёж. Я ответила, то что я не имею возможности вносить платежи. И сообщила о заявлении об отсрочке. В ответ мне предложили взять кредит в другом банке, либо взять займ в микрозаймах, либо сдать ценные вещи в ломбард. Я ответила, что делать этого не буду, т. к. у меня написано заявление с предоставлением справки о доходах (о снижении заработной платы) В ответ мне сказали то, что это не их проблемы. Сказали, что 27.04.2020 они продадут мой кредитный договор в коллекторское агентство. Общались со мной по хамски и угрожали коллекторским агентством. Угрожали мне штрафами за не внесении платежа. Сказали то, что коллекторское агентство будет изымать всю задолженность по кредиту в размере 54.463.92 и плюс штрафы и пени. Ссылаясь на указ от президента РФ Путина В. В., которое было подписано 3.04.2020. В рамках этого периода запрещается начисление штрафов по кредиту, а также не разрешается требование погашения задолженности. Заявление по поводу отсрочки платежа до сих пор на рассмотрении. Звонка от сотрудника на сегодняшний день об отсрочке не поступало. А поступают звонки с угрозами. Поступают за весь период, т. е. с 13.04. 2020 звонки и моей маме о моем розыске. Хотя я не срываюсь и на звонки отвечаю.

Отказаться от страховки в банке не реально. Пришел в банк писать отказ от страховки, послали в кредитный отдел, который находится в другом отсеке здания, кабинет где занимаются кредитными договорами закрыт, вернулся в банк, отстоял второй раз в очереди, в отделении не видят страховку. Составили обращение - в итоге через неделю пришло сообщение, чтобы я снова обратился в отделение банка.  Чат и тех. поддержка по телефону отдельный случай - они ничего не могут сделать онлайн, посылают в в отделение, а что там происходит я писал выше. Собственно, рекомендую задуматься, если планируете взять кредит со страховкой.

С данным банком имела уже опыт «сотрудничества», были и платежи, которые за неделю до предполагаемой даты нужно вносить, а то будет просрочка (НЕДЕЛЯ). Был опыт и с закрытием счета, где сотрудник не могла озвучить точную дату закрытия счета, очереди в отделении от 1,5 часов. Но последний опыт меня добил. Спустя год, после закрытия счетов в данном банке мне позвонила оператор и предложила кредитную карту на очень выгодных условиях. Замечу, что условия по телефону озвучивают ну прям очень выгодные. Естественно, рассчитывая свои финансовые возможности я согласилась. Карта при этом доставляется курьером. НО о сроках доставки мне ни слова не сказали. Прошло так недели две, ну странно как то, еле дозвонилась до банка, говорят карта готова, ожидайте звонка. Хорошо, но до заветного звонка прошло ещё недели две. Спустя месяц получила. В день получения при активации отказ. В итоге: подписанный мною договор и кредита без пин кода и без ничего. В итоге, спустя месяц при активации снова отказ, карточка так и валяется и договор тоже. При звонке в банк озвучивают условия: приезжайте в отделение и аннулируйте подписание данного договора. В течении месяца при попытке активации Карты, я слышу от операторов «технический сбой» и «банк тут ставки придумывает, в связи с не простой ситуацией». В итоге «мнимая кредитка и куча проблем, чтоб аннулировать подписание договора.

Добрый день! Я ИП, 17.04.2020 я подала заявление на закрытие ИП и в этот же день контрагент-должник без согласования перечислил денежные средства за оказанную услугу на счет в отп банке. Я начала проверять счет, он оказался заблокированным, оборотов по нему не было -совсем. Я позвонила в банк, хотела узнать, как так вышло, что я заплатила за открытие расчетного счета, ни разу им не воспользовалась, а его заблокировали. В банке сказали, что оплатите комиссию и приходите счет закрывать, работать он больше не будет. Сегодня, 27.04.2020 я пошла в банк, чтобы закрыть счет и получить деньги, которые мне перечислили. НО, операционист в банке Е-ко Анна, сказала, что "ВСЕ", денег мне моих же не видать... Она не может выдать ни наличные, ни перечислить на карту, ни отправить контрагенту обратно. Денежные средства остаются в пользу банка. Что это значит в пользу банка? Я что, подписывала согласие, что готова порядка 100 тыс подарить в ОТП банк? Если есть такое согласие-покажите мне.  Даже если я закрыла ИП это мои деньги, почему банк не может мне их выдать или вернуть контрагенту? Что за благотворительность такая? Мне сказали, что так как ИП закрыто, мне помочь ничем не могут. Это по какому такому законодательству ведет свою деятельность ОТП банк? Прошу написать законодательный акт, где прописано, что если ИП закрыто и на счете имеются денежные средства они автоматом переходят в пользу банка?

Добрый день! В 2017 году оформили с супругой портебительский кредит. Счет номер 40817810510069003358, заемщик - П-ко Денис Петрович, т.е. я. Платили в срок, иногда были задержки в несколько дней, после чего обязательно на счет клали бОльшую сумму (с учетом процентов). И все было хорошо, но в январе 2020 года мне позвонили с отдела взыскания ОТП и сообщили о задолженности в 25 000 р. Мы были в шоке. Оператор сообщила, что где то какие то копейки когда то были не оплачены и набежала такая пеня. Ну хорошо! Оплатили долг в два приема - 15 000 и 10 000 р. Вроде "выровнялись" но не тут то было...опять звонок., теперь 1200 долг...окей, заплатили.... И все бы ничего, платим по графику... неделю назад опять звонок, теперь мы должны 9000р!!! Никаких разъяснений и подробностей по телефону мне не дают, мол, обращайтесь в банк за подробностями!! А я военнослужащий, нахожусь на границе...плюс карантин!!! И до близжайшего отделения ОТП банка- 400 км. Прошу разъяснить начисление Пени, особенно последней, подробно , за что и сколько! И расчет. Плюс, на мои неоднократные просьбы о привязке моего нового номера тел к договору (чтобы я смог хотя бы приложение установить и следить за финансами или зайти в ЛК на сайте банка), никаких результатов не последовало.... сервис по обслуживанию клиентов просто на нуле! В очередной раз прошу, подключите мой номер +7 999 *** ** 07. Банком очень разочарован, хотя раньше все нравилось!

Непонятная история с кредитной картой этого банка. 2 марта мною была получена на почту выписка по счету за период с 29.01.2020 по 28.02.2020, согласно которой полная задолженность по карте на 28.02.2020 составляла  -41,590.24 руб. Для выполнения условий льготного периода кредитования данную сумму было необходимо погасить до 23.03.2020. 05 и 10.03.2020 на карту поступил кешбек за покупки в размере 2032.73 руб. В период с 10 по 18.03.2020 на карту мною были переведены средства из другого банка в размере 39600,00 руб. Итого на карту поступило 41632.73 руб, что соответствует сумме,необходимой для погашения задолженности, указанной в выписке. Однако в выписке, полученной 14.04.2020 за период с 29.02.2020 по 06.04.2020, в графе Проценты, комиссии, платы и неустойки указана сумма 922.36 руб., что очевидно является ошибкой. На данный момент задолженность по карте полностью погашена. Прошу разобраться в данной ситуации, а также вернуть мне сумму ошибочно начисленных процентов, которую я оплатил.

Очередной раз сталкиваюсь с некомпетентностью специалистов колл-центра. Сначала больше двух месяцев не закрывали мой кредитный счет, а теперь не дали сведений о том, в какое бюро направили данные о закрытии моего кредитного счета. Сославшись на то, что таких сведений не дают, и не дают вообще. И что я об этом могу узнать через госуслуги. Но госуслуги мне тупо выдали список всех тех бюро кредитных историй (а их четыре организации), через которые за все время проходили мои кредитные истории всех банков. И получается теперь мне нужно в каждое из них обращаться и искать, не там ли находятся данные по моему кредиту ОТП банка. И не факт, что если там сведений не окажется, то мне смогут сказать, - вообще сотрудничает с кем-то из них банк ОТП или нет. Получается какой-то маразм, созданный банком на ровном месте, значительно затрудняющий решение банального вопроса. И это приводит к большой трате времени и дополнительных расходов. Прошу разобраться, навести порядок, дать мне ответ на вопрос, в какое бюро кредитных историй направлялись данные о моем кредите и о закрытии моего кредитного счета. Благодарю. P.S. Может я ошибаюсь, но где-то слышал о том, что клиент имеет право один раз бесплатно взять в банке свою кредитную историю через онлайн. В этом мне тоже отказали, утверждая, что такой услуги банк вообще не оказывает. Прошу на это тоже дать мне ответ, так ли это.

Здравствуйте! 23 марта 2020 года обратилась в отделение банка для полного досрочного закрытия кредита. Мало того, что процесс занял довольно продолжительное время, так еще и оказывается кредит так и не закрыли!!! Вся сумма была внесена, все документы о закрытии на руках, но почему то звонки о том, что нужно внести ежемесячный платеж продолжаются... Сейчас в Новосибирске не простая ситуация, пандемия, самоизоляция, лишний раз ехать в общественном транспорте,находиться в офисе с другими людьми, рискуя своим здоровьем, я не собираюсь! Прошу исправить ошибки ваших сотрудников!!! Если нужны скрины документов вышлю! P.S.  Во время погашения кредита,  за соседним окном, у другого специалиста, клиентка вынуждена была устроить скандал, так как, она закрыла месяц назад кредит, а он оказался не закрытым... Видимо такая ситуация в этом банке  на ежедневной основе...

В прошлом году решил получить кредитную карту ОТП банка. Когда мне её предлагали, обещали льготный период 100 дней. Позже выяснилось, что все стандартно- 55 дней. Но суть не в этом. Первый раз воспользовался картой в 2019 году. Долг закрыл быстро. Показалось удобно, если вовремя платить. Второй раз воспользовался в феврале 2020 года. Совершил покупку на 16088 руб. Долг закрыл полностью 8 марта 2020 года. Т.е. уложился (более чем) в льготный период. Сегодня (26.04.2020) пришло смс, оплатить 187 руб до 3 мая сего года. Зашёл в личный кабинет, там сумма 186,86 до 6 мая. Уже расхождение... Задал вопрос в чате- "откуда долг?". Мне отвечают, что я не уложился в льготный период. Оказывается, льготный период начинается 5 числа каждого месяца (нигде не нашёл упоминания об этом). Предложил посчитать. Даже в этом случае, я уложился в льготный период. Сотрудник банка согласился со мной. Предложил оформить обращение в банк по этому вопросу. Я согласился. Прилетело СМС с сообщением, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 дней... Т.е. мне предлагается оплатить их ошибку, а потом они мне, может быть, вернут эти деньги на эту самую карту. А если у меня больше нет желания пользоваться услугами этого банка? Получается, я просто подарю им деньги. Я понимаю, что сумма мизерная, но тем не менее, банк почему-то не гнушается собирать с клиентов даже такие деньги. Тем более в масштабах банка можно насобирать приличную сумму. Ещё один момент: полностью отказаться от карты можно только по письменному заявлению... Но в моём городе нет представительства банка. Значит, мне нужно писать письмо и отсылать почтой в другой город. И это в 21 веке!!!

Здравствуйте, оплатил кредит досрочно по договору 2913914417 ещё в декабре 2019. Позвонил уточнил, сказали что со следующего платежа кредит закроется. И так каждый месяц. В итоге в апреле последний платеж и я остался ещё должен. Почему я должен платить эти проценты, если Вы сразу не списали деньги?.

Здравствуйте. Оплатил кредит досрочно по договору 29***17 ещё в декабре 2019. Позвонил уточнил, сказали что со следующего платежа кредит закроется. И так каждый месяц. В итоге в апреле последний платеж и я остался ещё должен. Почему я должен платить эти проценты, если Вы сразу не списали деньги?

Участвовала в акции 5 % кэшбэк за все покупки. Условия выполнила, кэшбэк не получила. Обратилась на горячую линию, оставила претензию, и уже на следующие сутки кэшбэк зачислили. Не нравится то, что нужно постоянно следить за всеми действиями банка. За оперативность по конкретной проблеме спасибо банку и сотрудникам горячей линии.

Всем добрый день. Я неоднократно пользовался услугами данного банка. Оформлял "рассрочку" на товары в магазинах. Но последний случай оказался очень интересным. У меня было открыто несколько кредитов на товар, а в один прекрасный момент я решил их досрочно закрыть. Через приложение банка, пользуюсь им для оплаты ежемесячного платежа. Так вот, в один вечер я решил закрыть сразу два кредита, зашел в приложение, выбрал досрочное погашение, а как полагается приложение выдало сумму для полного погашения. Выбираю оплатить... При том каждый раз удивляет процент, до сих пор дико, 2% от суммы платежа.... К слову, у других банков давно нет комиссий через оплату через приложение. ОТП хотят видимо и тут заработать, но ладно... Далее провел платеж и все вроде как хорошо. Перехожу к закрытию второго кредита, процедура один в один, вижу сумму... оплачиваю. Спустя 10 минут, вижу деньги на балансе по кредитам. Спокойный, закрываю приложение. Через день должны произвести списание и закрыть кредит. Наступает день Х , а тут приложение выдает что у меня 1 день просрочки по  оплате. О_о , интересно... Смотрим, а там каким то чудесным образом образовался долг. Звонок на поддержку....По факту услышав столько глупостей, понял, что звонок результата не даст, только время "убивать". Со слов оператора, у меня комиссия же была при внесении платежа, только она видимо не понимает, что комиссия списалась отдельной суммой, но да ладно. Не успели обучить....Дальше с горем пополам удалось завести  заявку-претензию по данному поводу через другого оператора в режиме звонка, а это было нелегко. Меня пытались отправить на сайт, создать почту, а потом завести данную "жалобу" самостоятельно, один вопрос у меня, на кой 8800 там сидят.....Деньги получают. Вопрос остался открытым , ответа нет . Далее сказали ожидайте 30 дней, простите ...Сколько сколько? 30 дней? Это новая дата платежа. Вы мне уже новые проценты насчитали, а хотят насчитать еще О_О Интересные оказались ребята, от оператора до online чата. Вопрос не решен, а проценты снова набегают. :)

Добрый день! Обратилась в банк за получением кредитных каникул о договору в соответствии с ФЗ 106 от 03.04.2020. Были предоставлены все документы и контактные данные. Банк не отвечает на заявку. Несмотря на то, в ФЗ 106 указан срок рассмотрения до 5 дней, банк не даёт ответ уже почти месяц. Более того - поступают звонки с угрозами о начислении просрочки и ухудшении кредитной истории, мой номер игнорируют и звонят другим людям. На мой вопрос о рассмотрении заявления сотрудники банка перебивают, не дают говорить, настойчиво требуют оплату по кредиту, бросают трубку, игнорируют. Банк не идёт на контакт с клиентом, хотя я никак не скрываюсь и предоставляю всю информацию.

Номер договора 28683***46. Карта ****  4255 кредитная. 30.03.2020 - окончание льготного периода. 27.03.2020 (дата из выписки по счёту) полностью погашен платёж льготного периода. 24.04.2020 происходит списание 2 837.56 RUR. В интернет-банке - погашение текущих процентов по кредиту. Никаких объяснений в интернет-банке нет, так называемая выписка является по сути историей операций. В контакт-центре также никаких объяснений получить не удалось. Таким образом без всяких оснований и объяснений ОТП-банк списывает денежные средства со счёта клиента . Прошу вернуть необоснованно списанные деньги.

Я уже писала в январе о данном банке. Думала, такой ситуации не повторится...Сколько можно заниматься обманом и нарушать условия кредитного договора? В данной нестабильной ситуации в связи с карантинами, и выходными днями работодатель задержал мне зарплату. От этого просрочила платёж аж на 1 день! Я не снимаю с себя, и не отказываюсь от платежей по кредиту, знаю что просрочек быть не должно, и готова заплатить АДЕКВАТНЫЙ штраф. 23.04 у меня должно быть погашение ежемесячного платежа. 24.04 отплатила по мобильному приложению ежемесячный платёж Штраф за 1 день просрочки - 700 рублей (в январе почему то было - 900 рублей, странно очень, хоть бы последовательность сохранили) Опять та же история 1 день просрочки - у вас штраф в размере 700 рублей, и вы должны оплатить этот платёж и следующий + штраф.  НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?  Так же хочу добавить, что в договоре у нас прописано "За неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по возврату кредита, уплате % взимается неусойка 20% годовых. Итого мы имеет кредит на сумму 53 391р Штраф 20% годовых По моим подсчетам, штраф составит +-50 рублей Ну ни как не 700-900 рублей за 1 день Когда это закончится? Зачем нарушать свои же условия договора? В прошлый раз проблема решилась, как будто ничего и не было. Но снова история повторяется, мне не понятны действия данного банка.

После запроса на почту (в связи с текущей ситуацией) , одобрили "реструктуризацию", в результате платеж ежемесячный стал на 2 с небольшим тысячи больше (что логично), но вот почему-то увеличилась сумма к досрочному погашению, причем сразу на 50 тысяч. Никаких разъяснений оператор при звонке по телефону не давал, на письма на тот же адрес электронный почты они не реагируют, только прислали смс с угрозой штрафов и санкций в день отправки сообщения с просьбой пояснений. Игнорируют, дозвониться через их робота - напрасная трата сил. Выводы я для себя сделал. Пофигизм и равнодушие сотрудников на 3/10. Желание банка содрать ещё больше бабок 10/10. Желание посоветовать банк 0/10.

11.04.2020 в 00.34 я произвел заказ 85213739 в интернет-магазине Перекресток на сумму 8871,00 рублей. В это же время, 11.04.2020 в 00.34 на моей карте банка была зарезервирована вышеуказанная сумма 8871,00 рублей. (Предавторизация). Операция подтверждалась одноразовым кодом, присланным в СМС из банка. 13.04.2020 в 00.24 я произвел второй заказ 85249151 в интернет-магазине Перекресток на сумму 6943,00 рублей.  В это же время, 13.04.2020 в 00.24 на моей карте банка была зарезервирована вышеуказанная сумма 6943,00 рублей. Тоже подтверждение кодом банка. 13.04.2020 первый заказ в неполном составе был доставлен (не все заказанные продукты были в наличии) на сумму 6117,00 рублей. Эти средства должны были списаться с первой заблокированной суммы 8870,00 рублей, а остаток вернуться на карту. По непонятной причине, которую не может объяснить ни служба поддержки банка, ни служба поддержки Перекрестка, сумма 6117,00 рублей была списана 16.04.2020 в 10.41 непосредственно с карты без подтверждения с моей стороны с помощью разового кода, присланного банком, в результате 8870,00 рублей остались заблокированными.  Аналогичная история произошла и с вторым заказом: вместо списания действительной стоимости второго заказа 5329,00 рублей с зарезервированной суммы 6943,00 рубля и возврата остатка на карту, с карты 17.04.202 в 11.03 были списаны  5329.00 рублей, а 6943,00 рублей   остались заблокированными. В результате на карте (или счете) оказались заблокированными 15814 рублей, срок расхолдирования  в банке 30 дней. Неоднократные обращения по телефону в службу поддержки банка для прояснения ситуации к ощутимому результату не привели. 3 попытки регистрации претензии по телефону тоже не удались. Один раз даже сказали, что претензию можно подать только в отделении банка. Автоответчик все время сообщал, что претензию ПОСТАРАЮТСЯ зарегистрировать за 24 часа и предлагал зарегистрировать претензию на сайте банка, что я и сделал. Рассмотрение претензии 30 дней, о результатах сообщат.  Что с претензией, что без претензии - 30 дней и замороженную сумму должны разморозить, если банк не придумает еще какую нибудь каверзу. 23 апреля обратился в отделение банка на Ленинградском шоссе, однако сотрудница, которая со мной разговаривала. не смогла сообщить ничего нового, кроме того, что банк постарается решить проблему побыстрее - известная система ни к чему не обязывающих обещаний. Учитывая режим самоизоляции и пропусков, запрета выхода из дома лицам старше 65 лет, ясную ситуацию с недоразумением и "двойным" списанием средств (списание и заморозка), прошедшее время с последнего списания - уже целая неделя, а также обещание автоответчика только постараться зарегистрировать мое обращение на почту банка в течении 24 часов, ТРЕБУЮ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ 15814,00 рублей и вернуть средства на карту.  Кроме того,  ожидаю получить от представителя банка на сайте banki.ru не только шаблонных "спасибо за Ваш отзыв.  Ваше сообщение принято к рассмотрению.  В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. (КАК ПОНИМАТЬ ТЕРМИН САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ???) Заранее признательны Вам за уделенное время", но и конкретного решения проблемы, указания персонально  виновных и материальную компенсацию в виде начисления повышенных процентов на карту в апреле. В случае затягивания банком срочного решения или неудовлетворительного решения проблемы буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребсоюз, прокуратуру, суд, а также на другие сайты для отзывов о банках. Хотя рейтинг у банка и так ниже плинтуса.

25 марта 2020 банк одобрил заявку на рассрочку через интернет магазин эльдорадо, ввиду ситуации с самоизоляцией и задержке поставки товара, так как закрыли склады и забрать товар и оформить заявку № 223923071  я пришел только 22.04.2020 в 16:10, за два дня до этого звонил в банк уточнить срок действия кредитной заявки. на что специалисты уверяли меня, что  1 месяц и волноваться не о чем, так же в день похода в магазин для оформления заявки я заходил на сайт эльдорадо и заявка была в статусе актуальна, одобрена банком. Пришел в магазин, на что кредитный специалист в эльдорадо проверил и сказал мне, что у моей заявке истек срок жизни и что нужно отказаться от товара и переоформить по новой, новый платеж 5700 на 18 мес, до этого заявка 4360 на 24 мес что меня устраивало. Вот так вот банк одобряет и тут же отменяет свое решение под предлогом истекшего срока.

Несколько лет уже являюсь клиентом этого банка. Имею дебетовую карту, накопительный счёт. В целом претензий по обслуживанию не было. Но последнее время, при необходимости получить консультацию специалиста банка - не могу дозвониться. При звонке по номеру, указанному на сайте банка, попадаешь в голосовое меню, которое предлагает очень ограниченный набор вариантов, ни один из которых не подходит под вопрос, который я хочу задать, и ни один из попробованных мной, хоть как-то подходящих, ни в каком виде не ведёт к соединению со специалистом и не отвечает на мой вопрос. Такие ситуации уже бывали в прошлом, но в конце концов что-то менялось и дозвониться в течение дня всё же удавалось. Но сейчас уже несколько дней как не получается. На мой взгляд, никакой банк просто не может так работать. Как можно держать хоть сколько-нибудь существенные суммы в банке, с которым невозможно связаться? Справедливости ради отмечу, что я получал ответы на вопросы заданные через контактную форму на сайте, но это конечно не отменяет необходимости отвечать на телефонные звонки.