Приобрела путёвку в рассрочку. Долго писать не буду. Все было ок 2 месяца. Потом началось ( мало того, что погасить без комиссии вообще нельзя, так самое главное деньги не приходят! Добросовестно за 3 дня до платежа, скинула сумму ежемесячного платежа, все верно указано! И мне приходит смс, что я должник! Скидываю сумму в 100 пени, приходят моментально, далее скидываю 500, что бы сразу погасить «задолженность» такой же эффект, а главная сумма платежа так и не пришла. Сотрудники вообще не знают ничего и не могут ответить не на один вопрос! Горячая линия, отдельный разговор! Не дозвониться! Собственно позвонила ещё по одному номеру, 5 раз разговаривала с разными сотрудниками, которые попытались обвинить меня, что я якобы , скорее всего что-то не правильно ввела в данных, но нет ребята, говорю у меня справка от такого-то числа, с верным номером счета и пр. Пишите претензию, написала, ответ будет только через 30 дней!!!! Пришлось класть дополниться сумму, что бы не было просрочек! Но где мой платёж изначальный??? Они ответят не могут и вернуть тоже!!!! Приложение тоже дебильное! Мошенники чистой воды! Я буду это писать везде, что бы люди знали, что это за организация! Кстати, ребята это не банк, а микро заемная компания ) ни в коем случае не обращайтесь сюда! Вы будете платить в срок, и деньги будут у них на счете, но вам будут говорить , что у вас просрочка и придётся ее платить!!!!!

Добрый день, сегодня через КЦ обратился к вам с просьбой перенести платеж по моему потребительскому кредиту. То ли ваш сотрудник некомпетентен, то ли я. Сотрудница составила стандартный запрос на перенос платежа в связи с covid19 и я следовательно должен предоставить подтверждающие документы. Я у нее спрашиваю в банке есть кредитные каникулы или перенос платежа? ответ нет. Тогда зачем вы просите подтверждающие документы? Я обратился к вам и здесь обращаюсь с просьбой предоставить на 1-2 отсрочку по платежу те продлить мой кредитный договор, просрочек нет. Сейчас чисто физически не могу платить по вашему кредиту и другим кредитам. Вы бы могли проявить лояльность. И конечно до вас дозвониться не реально, мобильное приложение ограниченное сделали бы такую услугу как у других банков. оператор работает шаблонно.  С уважением.

Сегодня столкнулся с такой очень неприятной ситуацией: при попытке оплаты на сайте страховой (оплата ОСАГО) ни в какую не проходил платёж, думал проблема на стороне страховой, но потом попробовал также оплатить мобильный и тоже выдало ошибку (платеж отклонен). Зашёл в мобильное приложение - никаких сведений по карте об ограничении нигде нет, никаких сообщений также не получал. Задал вопрос через чат, где мне сообщили, что по карте включено ограничение на платежи возможно только пополнение (при этом на карте и так только свои средства), ограничение снимается по решению банка, все вопросы по телефону 0707. На телефоне уже на третьего специалиста переключают, слушаю музыку полчаса... Это что новшество такое? Почему мне ограничивают использование моими средствами и при этом даже не проинформировали об этом ограничении.

Доброго времени суток! Как и многие из нас, я приобрела покупку в кредит и одобрил мне такую покупку банк ОТП. Все что со мной произошло очень банально, читая отзывы здесь, но все равно поделюсь и добавлю ложку дегтя в рейтинг банка. Вопрос об отключении страховки при оформлении договора поднимался неоднократно, но одобрить без страховки банк отказывался, на что мне кред специалист в магазине сказал,позвоните в банк и отключите эту страховку, а при офлрмлении нельзя. Что я и сделала,  21.03 была покупка в этот же день обратилась на г/л банка,в чат,но мне сообщили что отключить страховку можно только при личном посещении отделения банка, а часы работы с 10-17,класс,это надо было с работы уйти и бежать отключать страховку, да не это главное.  26.03 в отделении банка написала заявление об отказе от страховки, спросила через сколько отключат и когда вернут деньги? На что ответили ,что до даты платежа 21.04 услуга будет отключена и деньги зачислены,это как раз на платеж хватит. И вот 20.04 обращаюсь в банк через чат и что я узнаю!!! Срок рассмотрения заявления 30 дней,Страховка не отключена деньги не вернули, на мои требования ответить мне предлагают составить обращение, которое так же рассматривается 30 дней, за страховку списывают ! Я согласна,пусть будет 30 дней для отключения, а когда спрашиваю 26.04 точно будет услуга отключена, мне отвечают что нет информации по данному вопросу!!! Итог таков, что я еще пишу и звоню в банк, с требованием вернуть страховку, на что операторы отписываются отговорками ваше обращение на рассмотрении. Писала обращение в банк, что нельзя отключить страховку при оформлении,на что мне написали что все норм, так и должно быть и приезжайте в отделение для отключения! Подытожим: какая бы необходимость не была в покупке, старайтесь пользоваться другими банками!!! Где страховку можно отключить на стадии оформления договора!!! Этот банк всем одобряет под бешеные проценты,мне  на 6 месяцев под 65,29% + Страховка, которую нельзя отключить. Не хочется видеть отзывы людей, которые столкнулись с подобной ситуацией! Всем добра!

Обслуживание в банке ОТП, самое отвратительное из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться. Очень тяжело дозвониться до операторов службы поддержки. Меню голосовое, видимо специально организовано таким образом, чтобы человек не особо разбирающийся в тонкостях, не смог дозвониться до живых операторов. С оповещением о сумме необходимой к оплате, вообще какой-то бардак. В СМС приходит одна сумма, в приложении другая, в оповещении по номеру горячей линии, другая. Кстати, это было одним из вопросов в моем обращении 20044038, которое так и не было разрешено. Хотя смс и сообщение по почте я получил с оповещением об этом, кроме самого ответа. 3. Ситуация с оплатой по картам организована таким образом, чтобы специально создавать ситуацию, при которой клиент попадает в просрочку. При оплате задолженности с карты другого банка на сервисе банка, деньги, якобы, не сразу попадают на карту, хотя СМС о зачислении приходит сразу. Да, банк предупреждает, что рекомендованная дата платежа за три дня до срока. Но при этом нет ни одного бесплатного способа оплатить по задолженности в последний день срока. Ситуация с оплатой в последний или предпоследний день вообще уникальна, это какая-то мошенническая схема и я не понимаю, почему ответственные органы надзора до сих пор не обратили на это внимание. Очень долго рассматриваются обращение клиентов. Я специально выше оставил номер моего обращения, чтобы ответственные сотрудники могли проверить сколько оно обрабатывалось. Я объясню для читающих данный отзыв, какое обращение я оставил. У меня случилась просрочка как раз по причине платежа в последний день срока. Я перевел деньги с карты на карту на сервисе банка. И у меня образовалась просрочка по причине "обработки трёх дней". Я не стал разводить лишние разговоры и решил заплатить необходимые пени, т.к. от банка действительно приходили предупреждения об этой обработке. Я позвонил в службу по просрочкам, уточнил сумму и внёс денежные средства. При этом меня уверили, что у меня больше никаких долгов и штрафов нет. Кроме этого,в следующем месяце у меня была действительная просрочка по моей вине. Я опять позвонил вышеупомянутую службу и уточнил какую сумму с учётом пени и начисленных штрафов мне необходимо оплатить. Я внёс средства,после этого я обратился в службу поддержки, где меня уверили, что за мной никаких долгов больше нет. На мой вопрос, как я смогу потом это доказать, мне сказали, что данный звонок записывается и ответ оператора и есть подтверждение и на это можно будет ссылаться.Также я зашёл в приложение ОТП директ,долгов у меня не было. Далее, я скачал новое приложение, и каково же было моё удивление, когда я увидел информацию о просроченном платеже. Я обратился по телефону горячей линии, где выяснил, что мне всё же был начислен штраф. В итоге я обратился с просьбой зарегистрировать моё обращение с просьбой проверить запись с оператором сервиса просрочек, который меня уверял, что больше никаких неоплоченных штрафов и пени у меня нет.Также я попросил разобраться с ситуацией по разным данным по очередному платежу. Оно было обработано только недавно,причем никакого ответа я не получил.В чате банка я всё таки узнал, какой ответ был по моему обращению. Ничего не ответили по вопросу разной информации по очередному платежу. Ну и по основному вопросу было просто написано,что мне был начислен штраф за просрочку. По срокам,как раз в тот момент, когда я сделал платеж в последний день платежа. Мне было непонятно, почему меня уверяли, что у меня больше никаких штрафов и пени нет, я просил проверить запись моего звонка к оператору. Вот такой обман.

Перед началом карантина написала дважды в БАНК обращение с просьбой дать отсрочку по кредитам и кредитной карте. Причём предъявила заявление от Торгового Центра о закрытии на период карантина! Мой бизнес- бытовые услуги находится в ТЦ, кредит застрахован- на случай потери работы. Вот сейчас я не работаю не от того, что Я так решила! За нас это решил Президент! Это его указание Закрыть всех на Карантин! И неизвестно, когда сможем работать опять таки по Приказу Президента! На данный момент звонят представители данного БАНКА И КОЛЛЕКТОРЫ от них же с угрозами отнять имущества!!!! Я уже написала обращение Президенту по этому вопиющему факту.

Можно ли из хорошего банка превратиться в ужасный? Легко! Для этого нужно всего лишь единожды повернуться к постоянному клиенту спиной. 20 марта - в день своего рождения оформил бытовую технику в рассрочку в одном из крупных магазинов. А уже через пару дней - самоизоляция и все вытекающие. Деньги были, поэтому решил не тянуть и закрыть эту рассрочку. Каково было мое удивление, что рассрочка нагло оказалась кредитом( Но это мое упущение на радостях праздника. Так соль вся в том, что деньги сели на ЗАКРЫТЫЙ счет прошлого кредита, а чат-бот красиво ответил, что деньги зачислены и кредит будет закрыт в дату списания. какого было мое удивление, когда обнаружил просрочку со штрафом! Все попытки перевести деньги со счета на счет оказались нулевыми. Операторы твердят- идите в офис! Какой офис на самоизоляции? При условии, что ближайший ко мне находится за 200 км! А кредитные специалисты были только в магазине,который конечно же закрыт. Несмотря на все усилия банк остался при своем мнении. Начисляя мне проценты и пени, хотя на счету в этом же банке лежат все необходимые деньги... Подумайте, нужен ли вам банк, для которого проблема клиента - проблема как ни странно КЛИЕНТА

Согласно Федеральному закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа». Ранее я оставляла заявление на предоставление кредитных каникул так как потеряла работу из- за каронавируса. В заявке под  номером 20050268  я указала  все информацию , так же сообщила,  что оплатить могу только за апрель , а в мае мне уже нечем платить за кредит, от банка ответа я не получила!

В отп банк какая то беда прям с сервисом...сначала мне 3года не могли объединить анкеты. Теперь никак не могут закрыть кредитную карту ! Заявление было написано у сотрудника банка на торговой точке 17.02.2020, принято в офисе в Волгограде 25 февраля 2020 . 47дней календарных, как было заявлено, прошли 12 апреля2020.  А теперь замкнутый круг...горячая линия просит звонить в офис в Волгоград, в офисе Волгограда отсылают на горячую линию! Никто ничего не знает! 17.04.2020 на горячей линии приняли обращение 20063098, статус рассмотрения через чат узнать нереально...опять никто ничего не знает , пишут звоните 0707...там ожидайте 18 минут...что не час...вот такая неопределённость, ненужность и незаинтересованоость клиентом меня поражает....есть с чем сравнить !!! Зарекалась не пользоваться больше этим банком ,но опять влезла....

12.04.2020г. Мною был взят товарный кредит в магазине М-видео. Была навязана услуга Страхование жизни и здоровья на сумму 17900₽. пыталась отменить страховой полис по закону о периоде охлаждения. Но, как оказалось, Банк ОТП не выдал мне сам страховой полис, и подтверждение(чек) о оплате страхового взноса. Выдал только соглашение на страхование. Деньги с кредитного счёта были списаны в пользу страховой компании ВСК. Страховая компания ВСК (которая является по моему кредитному договору моим страхователем) заявляет, что я не являюсь застрахованным лицом в данной компании. Информацию по номеру договора,полису, и условиях страхования предоставить не могут! Банк ОТП отказывается предоставить мне эти данные в короткие сроки. Написала заявление, которое они будут рассматривать до 30 дней!!!!! Воспользоваться отменой страховки В течении 14 дней не имею возможности(Из-за отсутствия полиса,и чека-подтверждения о оплате страхового полиса)! Как быть в данной ситуации? На мой взгляд очевидны нарушения прав!

На 20.04.2020 ситуация в следующем. У меня есть несколько кредитных продуктов один из них кредит наличными, при последующем платеже по кредиту произвел платеж (28.03.2020)в полной мере и заблаговременно но на (12.04.2020) дату списания сумма не была списана и мне в приложение отображалось информация что денежных средств нет у меня и начинается просрочка и штраф уже появился. Когда с помощью приложения хотел  списать с кредитной карты на счет кредита наличных эта сумма отображалась как списанная но на счету кредита и на счету кредитной карты ее нет других операций не производилось. По итогу платеж как бы прошел который произведен через банкомат но списанная сумма с кредитной карты неизвестно где ?! Также не так давно внес очередной платеж по кредиту наличными и сумма платежа снова нигде не отображается??? на каком основании начисляется просрочка и штрафы и куда были списаны средства с кредитной карты???

Несколько лет назад была карта тач банка. Изначально пользовался как дебетовой, потом банк предоставил по ней кредитный лимит. Через какое-то время банк написал, что предоставил его по ошибке и отключил. Когда тач банк ухудшил условия по картам, я полностью закрыл все договоры о чем было получено подтверждение. Сейчас залез проверить свою кредитную историю на equifax и увидел, что там 2 задвоенных активных договора от ОТП банка, то есть всего 4 договора о тех кредитах, которых у меня даже нет. При обращении в банк подтверждают, что я их клиентом не являюсь. Отправлял запрос в банк через кредитное бюро, банк не соизволил ответить за месяц. Требую банк наконец-то направить верные данные в кредитное бюро.

Взяла потребительский кредит. Срок окончания кредита 20.08.2020. Установила мобильное приложение банка. В феврале решила досрочно погасить кредит. Перечислила на счет запрашиваемую моб.приложением сумму. Жду 20.02.2020  - дата списания и закрытия кредита. Не тут-то было! Не закрылся кредит! Ладно, добавляю необходимую сумму 232 рубля, жду 20.03.2020. Опять не закрыли! Еду в офис банка, говорят: доплатите еще 154 рубля и точно 20.04.2020 все закроется. Но! Вчера было 20.04.2020, опять то же самое. Сегодня оператор говорит: так денег недостаточно было на счете. А какого тогда приложение запрашивает сумму? Откуда оно ее берет? Уже просят 206 рублей! Почему? Сумма отчего растет? Заплатила 300 рублей. Теперь хватит? Жду 20.05.2020!

6.04.20 пытался досрочно погасить кредит через приложение "ОТП кредит", внёс сумму которую указала программа, по условиям договора погашение назначено было на 19.04, и конечно же как и все в этом банке через одно место, нужно свериться с договором. Приложение в то время ещё не умело указывать точную сумму. Соответственно не хватило 10 рублей. Home credit, Tinkoff, Uni credit, RusFinance, все могут. А вот ОТП не может. Естественно сейчас продлили ещё на месяц, уже не хватает 140 рублей, и плюс 99 за смс услуги. Я считаю это намеренное введение в заблуждение.

У меня заканчивается договор вклада 27 апреля 2020 года. Пытался заказать денежные средства как это делается во всех банка -- ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Оказывается, что банк "так рад клиентам" -- это у вас такой девиз, что нужно звонить непосредственно в отделение банка. Всё было бы хорошо, НО телефоны, которые мне были предоставлены оператором: 7 (8442) 26-58-30, 7 (8442) 26-58-31, 7 (8442) 26-58-32 --- НЕ ОТВЕЧАЮТ!!! И СО СЛОВ ОПЕРАТОРА БАНКА, Я ДОЛЖЕН СИДЕТЬ ВЕСЬ ДЕНЬ НА ТЕЛЕФОНЕ И ВЫЗВАНИВАТЬ ПО ЭТИМ ТЕЛЕФОНАМ!!! Уважаемые, по-моему, у вас проблемы с наличностью!!! Прошу вас выдать мне мои деньги. Вы нарушаете ГК РФ Статью 837:  По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты.

21 апреля 2020г. попробывал взять кредит но процентные ставки просто сумашедшие.Не связывайтесь с этим банком.

Внесена полностью сумма в банк через приложение для досрочного погашения, через две недели зашёл в приложение, вы должны внести 55, 01 рублей для досрочного погашения, сразу набираю оператору, оператор колл центра в разговоре (мною даже голос повышен не был) с надменном тоном " Это вы приложение не обновили, внесите деньги", не извинений, ничего. Думал взять кредит в отп, теперь не буду, так как боюсь что потом кредитная история испортится из за неустаноаленного приложения.

Я выбирала "Накопительный счет" среди банков, чтобы указать в Договоре по продажи квартиры и в разместить там средства, Муж напомнил мне, что у нас есть Накопительный счет "Добро пожаловать" - он был в апреле 2020 - там 6% посуточно (без сроков). Я обратилась в ОТП банк на Рижской (Москва) по телефону. Он стал  давать неверную информацию, что счет 5% и обычный Накопительный. Когда я высказалась, что муж только что был в банке и делал выписку по своему счету и у него все нормально 6% (а мы открывали их вместе когда были в Тач Банке) - сотрудник пообещал выяснить и перезвонить. В итоге, пропал и не перезвонил. Мне вероятно, придется выбрать другой банк, тем более с 5% такой НЕ крупный банк мне не интересен, когда все крупные банки из ТОП-15 дают даже лучше условия.

Норм условия по кредитованию. Если с КИ никаких проблем нет, и сумма соответствует платежеспособности, то оформление оч быстрое. Понравилось, что не пришлось названивать в банк и напоминать о себе. Из банка мне перезвонил менеджер и сообщил, что кредит одобрен. По времени - три рабочих дня.

27.02.20 оформлял кредит в ОТП Банк,  очень долго проходил процесс одобрения, при оформлении сотрудник банка принудительно навязала страховку, без которого отказала выдавать кредит. Под воздействием сотрудников, и потребность в кредите заставило подписать сертификат "страхования" который оказался вовсе не страхования, а юридической консультации, обманным путем, сказали, что это сертификат страхования на сумму 30835 руб 80 копеек. На мой вопрос можно ли будет вернуть страховку в период охлаждения, ответ был да, можно. Стоимость этого "страхования" банк удержал из общей суммы кредита 463т.р. На руки я получил 432т.р.На мой очередной вопрос по поводу возврата денег от ООО "ЕЮС" за навязанный мне сертификат при оформлении кредита, пояснили, что возврат денежных средств осуществляется при условии, что заявление на возврат будет написано в течении 14 дней.    Итак, 28.02.20 поехал в офис по адресу: Москва, ул. , корпус 11. Там пришлось звонить по внутреннему телефону, что бы встретили и провели на 2 этаж. Возле ресепшена проходил разговор со специалистом компании ООО "ЕЮС", попросил предоставить бланк заявления и список требуемых документов, для отказа от "страхования" и возврата денежных средств. Консультант компании уверила, что никаких бланков не существует, и сказала писать в свободной форме заявление, текст даже продиктовала. На вопросы: что если неправильно что то, как узнать, ведь срок охлаждения 14 дней, а срок рассмотрения моих документов был объявлен 30 дней.  Тут уже было немного боязно, что меня обманывают, но девушка уверяла, все так подают и у всем возвращают деньги. Спустя 30 дней никто со мной не связался, решил подождать, так как в России объявили выходные дни.  Позвонил 11 апреля 2020 г. Мне ответили, что все документы рассмотрены, никаких проблем нету, из за ситуации в стране немного задержки в переводе денежных средств. Попросили подождать, что деньги обязательно придут. И сказали, что перезвонят в рабочее время из бухгалтерии.  20 апреля, никто не перезвонил. Звоню сам, а мне отвечают, деньги Вам возвращены не будут, так как заявление написали в свободной форме!!! Работают в сговоре с банком! Банк находит жертву и заставляет подписывать данный сертификат, далее дело за ООО "ЕЮС", тянут время, находят кучу причин, в итоге отказываются ссылаясь на любые возможные и невозможные закони и пункты договора (который мне не был предоставлен), сообщают сейчас, что я должен был сам найти этот договор и изучить его на сайте Юрист.24, н оне банк не ООО "ЕЮС" эту информацию не предоставили. Звонил несколько раз, в возврате денег отказывают, а Банк эти деньги требует с меня, и 19,5 % на сумму этого сертификата я должен буду переплатить. В итоге банку я буду обязан заплатить с учетом процентов - 40968 руб.  Мне как клиенту ОТП Банк очень жаль, что сотрудничество с организациями такого уровня. Что очень сильно повлияет на рейтинг банка и множество отрицательных отзывов. Получается что сотрудник ОТП Банка ввел меня в заблуждение об условиях страхования, т.к.  ООО "ЕЮС" это не страховая компания, это организация, оказывающая юридические услуги, которые мне были навязаны при получении кредита. В связи с той непростой ситуацией, происходящей сейчас в Стране, 30835 руб.  немалые деньги, на которые я обязан еще и платить проценты. Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию с ООО "ЕЮС" по поводу возврата денег за сертификат.  Обращаю Ваше внимание, что возврат денежных средств за сертификат ООО "ЕЮС", предусмотрен действующим законодательством РФ.  В случае не возврата денег за сертификат буду вынужден обратиться в суд.