Добрый день!Брала кредит в Отп Банке 6 февраля 2020 при оформлении мне было сказано,что будет 2 страховки.По окончанию заключения договора,решила вернуть страховку,но оказалась,что подключена услуга Юрист 24 на которую я не соглашалась.Позвонила туда мне сказали перечень документов и что заявление в свободной форме. Я всё сделала как сказали,но прошло 2 месяца и мне отвечают,что заявление составлено не по форме.На сайта в оферте ОТП БАНКА нет конкретных образцов заявлений. Вывод один,банк обманул,подсунов юриста 24 заместо страховки,а те в свою очередь не хотят деньги возвращать находя новые обстоятельства.

К сожалению , я стала клиентом этого банка, открыла вклад и получила карту, на которую перечисляются проценты *2638. При выполнении всех условий, банк должен начислять проценты по макс. ставке - 8 %. при невыполнении - 5, 5 %. уже 2  месяц подряд мне начисляют по - 5, 5 %, когда я спрашиваю почему, мне говорят, что я не выполнила условия, но какие именно не уточняют. В итоге мне пришлось месяц выяснять причину, доказывать, что я выполнила все условия, в итоге банк признал ошибку (это было техническая ошибка) обещали доначислить проценты, но в итоге я ничего не получила. Сегодня ситуация повторилась, мне снова не доначислили проценты и вот опять предстоит много разборок! я пишу в чаты, которые отсылают - позвоните по номеру. звоню- мне говорят напиши в чат. Специалисты помощи не оказывают никакой! Банк обманывает и начисляет меньше процентов! ! Я надеюсь на это сообщение обратят внимание, также я собираюсь обратиться в прокуратуру, поскольку обман на лицо.

Очень не компетентные сотрудники работают в вашем банке, раз допускают такую оплошность: оформляют неизвестных лиц.   Я уже ранее оставляла жалобу по поводу непрекращающиеся звонков, где спрашивают про каких то людей, которых я в жизни не знаю. На какое то время перестали звонить после моей жалобы. Но неизвестные лица не перестают оформляться в ОТП, оставляя мой номер в анкете, как контактное лицо. Если бы мне сотрудник  банка позвонил уточнить, знаю ли я этого человека перед оформлением кредита, я бы ответила «нет», но видать сотрудники намеренно оформляют их.  Прекратите мне звонить! Уже второй год по несколько звонков в день! Пометьте же у себя, что если указывается мой номер - значит велик риск оформления не добросовестного заемщика! Неужели вам нужен дефолт?! Мои знакомые и друзья не оформят кредит в ОТП, мой номер где-то взяли злоумышленники и используют в анкете, как контактное лицо. Я почему от вашей некомпетентности должна страдать??!

Здравствуйте! 5 марта 2020 года мне позвонил якобы сотрудник ОТП банка. Спросил, совершала ли я за последние 15 мин. операцию по переводу денежных средств на сумму 100 000 руб. Я ответила, что не совершала. Тогда они сказали, что чтобы отменить операцию, мне нужно назвать им код. Я по своей глупости сказала им код, присланный мне по смс.  В итоге потом получила смс о переводе 100 000 руб.  Все действия были очень спланированны злоумышленниками: они сами назвали номер моей карты, номер моего паспорта, даже СНИЛС, звали остаток на моей карте, также знали, какие у меня были другие карты получены; постоянно переключали меня на якобы других сотрудников из отдела безопасности банка. Сначала была девушка, потом молодой человек. Когда я поняла, что это был обман, стала звонить банку. Сотрудник банка сказал позвонить по горячей линии. Еле дозвонилась, т.к. постоянно робот отвечал. В итоге по телефону заблокировала карту. В этот же день поехала в отделение банка на ул. Большая Московская 1-3, Санкт-Петербурга. Написала заявление от спорной транзакции и о незаконных действиях. Сотрудница приняла у меня заявление (есть фото заявления и его копия). Копию заявления отдала полиции,когда подавала заявление о незаконных действиях. Также второй раз ездила в банк,чтобы отвезти талон, о том, что мое заявление приняли в полиции. Поговорив с сотрудницей о ходе моего дела, она сказал,что все в обработке. Что перевод был совершен через приложение ОТП Банка на счет клиента ОТП Банка для покрытия чужого кредита. Также сотрудница сказала, что все приложения ОТП банка были взломаны и поэтому возможно вышла утечка данных клиентов. Странно то, что когда я лично переводила разные крупные суммы, банк блокировал перевод и мне сразу же звонил сотрудник банка и спрашивал, я ли это перевожу деньги или нет. Когда подтверждала,что это я, мне высылали новый код. В этот раз никакого оповещения не было из банка и никто мне не звонил.  Прошло уже больше 30 дней со дня подачи заявления. Звонила по горячей линии банка, сначала сказали,что моего заявления нет! Сказали все по электронной  почте направить,прикрепив фото заявления. Только после того, как направила письмо по эл.почте, пришел номер заявления и опять написали ждать ответа в течение 30 дней.  Прошу ОТП банк оперативно дать мне ответ по моему заявлению,т.к. по закону банк обязан дать ответ в течение 30 дней СО ДНЯ ПОДАЧИ заявления. Напомню, Заявление было подано 5 марта 2020 г.

Пользуюсь отп банком давно небыло просрочек по кредитам но в этом году стали проблемы с финансами в январе потерял работу не смог найти подходящую работу но в марте 2020 года решил открыть ИП и заняться бизнесом но в связи с коронавирусом в апреле появились проблемы в сфере деятельности по всей стране больше месяца сижу дома на само изоляции денег нету, и в марте я не заплатил платёж по кредитной карте банк названивает я им обещал в апреле заплачу но апрель без денежный вышел они в апреле тоже звонят требуют я им говорю что нету денег а они а на что вы живёте типо и говорят оплатите или к вам приедут из взыскного отделения сейчас многие в стране не работают а эти фашисты работают, и у многих тоже денег нету, альфа банк хоть мне предоставили 2 месяца отсрочки по кредиту а эти не фига я не скрываюсь как появиться возможность оплачу, но на будущее больше не свяжусь с этим отп-банком оплачу весь долг и попращаюсь с ними навсегда.

Большое спасибо девочкам из отделения в Липецке, что помогли с быстрым оформлением и одобрением заявки на кредит. Перед самым Новым годом 26 декабря удалось решить вопрос с доплатой за авто.

Добрый день.  Я обращался через чат в личном кабинете, мне было рекомендовано написать на zabota@otpbank.ru. Там я обращение оставил, но хочу продублировать и сюда.    Рассказываю ситуацию. 19.01.2020 я обратился в ваше отделение в районе станции метро Войковская с заявлением на закрытие моей кредитной карты. К тому моменту у меня была полностью погашена задолженность, и даже оставался небольшой плюс в размере 141 рубль 06 копеек. Копия заявления у меня осталась на руках.  Когда моё заявление принял ваш сотрудник (судя по подписи на заявлении зовут его Д-ов М.Ю), я задал ему вопрос - а что будет с остатком, который в плюсе, и как закроется счёт? На что ваш сотрудник ответил мне, цитирую "у Вас там нет ничего, счет сам закроется через 47 дней".  Спустя 47 дней я проверил личный кабинет, карта была действительно закрыта. А вот счет открыт. И до сих пор я вижу 50 000 кредитного лимита (в своём личном кабинете) и вышеуказанный небольшой плюс. При этом, есть другой интересный момент. По другой задаче мне необходимо было запросить выписку из НБКИ. И по этой выписке счет и карта в ОТП банке числятся закрытыми, разумеется без каких-либо просрочек. Пообщавшись в чате в личном кабинете с вашими сотрудниками, мне было сказано, что для закрытия счета мне необходимо приехать в отделение, и написать заявление на закрытие счета. И вот теперь у меня вопросы.  1. Почему я ещё раз должен тратить своё время, и стоять в ваших огромных очередях в отделении? Из-за, по сути, того, что ваш сотрудник в отделении в мой первый визит, меня дезинформировал.  2. Каким образом в НБКИ информация о том, что счёт и карта закрыты, а в ваших внутренних системах закрыта только карта, а счёт открыт?

15.06.2019 года мною был полученпотребительский кредит №ПОТС/810/275248 в ОО «Краснодарский» Ростовского филиала АО «ОТП БАНК» в сумме 350 219,17 рублей, после чего я добросовестно исполняла свои обязанности по погашению кредитного договора.  20.12.2019г., как и предусмотрено кредитным договором, не позднее дня осуществления досрочного погашения кредита, который осуществляется в сроки, установленные графиком платежей, я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита и внесла на свой счет необходимую для этого сумму денежных средств в размере 311 592,58 руб., которую рассчитал мне кредитный работник банка. Я оформила и подписала весь пакет документов, предоставленный мне кредитным работником банка, который был проверен и принят им. Сотрудник Банка пояснила, что закрытие кредитного договора в связи с досрочным погашением задолженности произойдет в течение 30 дней. Однако вместо закрытия кредитного договора,Банк 15.01.2020, направил мне sms о списании суммы ежемесячного планового платежа по кредиту. Я посчитала это ошибкой и 20.01.2020 пришла в банк для того, чтобы разобраться с этим вопросом. Оказалось, что мой кредит не был закрыт в связи с тем, что сотрудник Банка неправильно указал сумму необходимой к досрочному погашению задолженности и ошибся на 27 копеек! Кроме того, мне пояснили, что теперь, даже если я внесу эти копейки, мне для досрочного закрытия кредита необходимо доплатить сумму доначисленных за период с 20.12.2019г. по 20.01.2020г. процентов в сумме около 10 тысячи рублей.            Таким образом, из-за халатности сотрудника Банка мне пришлось приехать в офис банка, доплатить 27 копеек и подать претензию в связи с ненадлежащим выполнением Банком своих обязательств по кредиту, а именно: не закрыт кредитный договор №ПОТС/810/275248 от 15.06.2019г., а также неправомерно начислены проценты.  Претензия(номер обращения 20007027) подана мной 20.01.2020г. Я написала претензию в банк, так как считаю, что кредит не был закрыт вовремя по вине банка и начисление мне процентов по кредиту неправомерно.      В течение трех месяцев я неоднократно посещала офис Банка. Однако каждый раз мою проблему никто не мог решить. Горячая линия направляет в офис Банка, в офисе Банка отсутствуют компетентные сотрудники, способные решить проблемы клиентов, ссылающиеся на сбои в программе.  Я не могу отвечать и "расплачиваться своим рублем" за ошибки,сбои программ или некомпетентность работников банка. Со своей стороны я действовала в соответствии с условиями договора, заполнила и подписала весь пакет документов, предоставленных мне работником банка, оформлявшего мне погашение кредита. Но моя претензия до настоящего времени не рассмотрена и  на нее нет ответа! Хотя Банк в своем смс –обращении указал, что ответит в течение 30 дней!            Таким образом, я считаю, что не закрытие по сроку 20.12.2019 года кредита №ПОТС/810/275248 от 15.06.2019г. произошло по вине банка и начисление процентов по кредиту после 20.12.2019 года неправомерным и нарушением моих прав. Требую в срочном порядке решить мой вопрос и закрыть кредитный договор№ПОТС/810/275248 от 15.06.2019г. в срок первоначального обращения, то есть 20.12.2019г. В случае отсутствия ответа на это обращение до 21.04.2020г., я буду вынуждена  направить жалобы в Центральный Банк Российской Федерации,  Роспотребнадзор и другие инстанции, при необходимости обращусь в суд  за признанием бездействия Банка незаконным, взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами,  а также взысканием штрафа за неправомерное неисполнение требований потребителя.

Договор 2925332785 от 13.01.2020. Почему выбрал - не знаю, в магазине мебели был видимо только этот банк в качестве обеспечения рассрочки. Сначала я погасил два платежа по 3360р. Потом появились деньги, решил досрочно погасить. Погасил (точнее, хотел погасить 01.04.2020). Внес отображаемый остаток (13073,29р.) 01.04.2020 через функцию "досрочное погашение" в мобильном приложении, и успокоился, думая, что от одной кабалы избавился. Но не тут-то было! Зашел в приложение 08.04.2020 (просто чудо, что я не удалил его) и обомлел: для досрочного погашения надо было внести еще 63,80 р. Дозвониться сразу не получилось, потом какое-то время не до этого было. И вот 17.04.2020 сумма для досрочного погашения уже выросла до 184,01 р. Позвонил в службу поддержки, мне ласково объяснили, что, мол, это программа виновата, она не обновилась, глючила и т.п. Извините, но это не мои проблемы, что программа не обновляется или глючит, хотя платить почему-то приходится мне из своего кармана! Я перевел оставшиеся 184,01 р. теперь жду "обновления" их чудесной программы, и когда у меня наконец закроется этот чертов кредит! [b]Итог:[/b] в ОТП больше ни ногой! Даже если это будет единственный банк на свете!

Здравствуйте, 3 апреля я писала письмо с просьбой перенести мой ежемесячный платёж , в связи с трудным финансовым положением. Платёж нужно было внести до 13 числа.  Мое обращение приняли в работу только 9 числа . На сегодняшний  день мое обращение не рассмотрено. Теперь у меня просроченный платёж и штраф . Прошу пойти на встречу и отменить штраф и просрочку в виду того что о трудностях я сообщила заранее и неоднократно звонила. Я всегда вносила платежи по графику и у меня хорошая кредитная история , которую не хочется портит из за временных трудностей.  В связи с пандемией возникли  сложности . Муж не мог устроиться на работу (прилагаю трудовую книжку). Мой интернет магазин и мастер классы для детей сейчас запрещены. Из дохода у нас только Пенсия ребёнка по инвалидности и мое пособие по уходу за ребёнком (прилагаю справку). Прошу пойти на встречу и рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке , спасибо.

Добрый день, 14 апреля оставляла обращение за № [url=tel:20057246]20057246[/url] о снятии ареста с моей карты. В марте месяце приставы арестовали мою карту, куда приходят детские пособия. Я обратилась к приставам с заявлением о снятии ареста, т.к туда приходят соц.выплаты. ФССП вынесли постановление о снятии ареста и мне отправили сканом это постановление. на документах имеется цифровая подпись пристава и печать. Я позвонила в банк, узнать как им отправить данное постановление. Девушка-оператор сообщила что достаточно скана и сказала написать обращение на zabota@otpbank.ru. Я во вложении отправила скан данного постановления. Через три дня мне отказали в разблокировке счёта, ссылаясь, что документы должны быть зарегистрированы в установленном порядке и должны быть направлены по их юр.адресу. Разве скан не является документом?!Сейчас многие переходят на электронный документооборот, а они не идут на встречу. В скане есть цифровая подпись, печать!!!! У меня списали детские пособия, мне ребенка чем кормить???? Сейчас придут путинская поддержка на время пандемии, оплата производится от ПФР. Тоже спишут??? Когда это письмо ещё дойдёт?

Когда -то в рассрочку оформляла технику, предложение самое выгодное было от этого банка и одобрение тогда быстро пришло. Взяла) ту рассрочку уже давно погасила, а потом предложили оформить карту. Пользоваться удобно, да и пару раз кредитными деньгами пользовалась, тем более что можно не оплачивать проценты, если впишешься в беспроцентный период.

Здравствуйте. Вчера оставляла отзыв просто на личную почту ОТП банка, реакции никакой. Пришлось мне писать в открытый доступ т.к может если это увидят люди, то сам Банк как то живее отреагирует. Копирую вчерашний отзыв.Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о филиале г. Омске расположенном по адресу ул. Степанца, 10\4 . К сожалению отзыв будет не положительным. Начну с начала, сегодня 16.04.2020 года я пришла в банк по вопросу досрочного погашения кредита который был взят мною 23.февраля 2020 года на покупку телефона. Так вот взяла я талон в 11.31 номер Д002. Так вот к моему большому удивлению все время шли, талоны под литером А,Б,В,Г при том, что мой номер был Д002 т.е всего второй в очереди и меня приняли только в 12.07 и то после того, как я три раза заострила внимание операторов на том, почему никак нет буквы Д. Это первое. Второе когда только села к оператору, первые ее слова были сначало позвоните по номеру 0707 вам скажут сумму которую нужно погасить и я вам выдам бумагу. Вопрос: А если я с собой телефон вообще не брала это что мне тогда снова возвращатся в банк, почему сотрудник сразу в компьютере не может посмотреть все данные. Театр абсурда, сидя на приеме у нашего сотрудника, позвоните другому сотруднику. Ужас просто. Тут два вопроса или такой "Грамотный" персоонал или банку не выгодго, чтоб кредиты гасились досрочно. И третье когда все же пришло время идти в кассу выясняется, что электронная очередь у кассы сбилась и занимайте живую очередь, конечно пол очереди переругались т.к в ситуации с пандемией все хотели быстрее домой. Вообщем как то не знаю оперативней и качественней нужно работать, тем более повторюсь сейчас веден режим самоизоляции, а в банке бардак. Не люблю сравнивать, но сегодня пришлось побывать также и в Сбербанке, так вот там бегают как пчелки и улыбаются. СЕГОДНЯ ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ: Сегодня в 11.34 приходит смс от ОТП Банка, погасите ежемесячный платеж в такой то сумме. Нормально,да? С учетом того, что вчера я досрочно погасила весь кредит. Вопрос: У вас там вообще люди с образованием работают или те которые 9 классов еле закончили?

Я, Ш-в А.Г., являюсь должником по потребительскому кредиту. Хочу сделать частичное досрочное погашение кредита. Обращался по данному вопросу в банк по телефону и через чат поддержки в интернет-банке. На что мне был дан ответ, что для частичного дросрочного погашения мне необходимо лично явиться в банк и написать соответствующее заявление. Считаю данное условие преступным в текущей ситуации. Я не уклоняюсь от уплаты долга и тем более хочу досрочно погашать его, но для этого я должен подвергнуть риску себя и своих близких!!! Тем более Банк России дал четкие указания банкам в сложивщейся эпидемиалогической обстановке в стране осуществлять обслуживание дистанционно. Требую организовать дистанционное частичное досрочное погашения (деньги на счете) либо через интеренет-банк, либо по телефону. В противном случае буду вынужден жаловаться в вышестоящие инстанции.

9 апреля я обратилась за услугой "Подтверждение личности" для сайта gosuslugi.ru в отделение на Войковской. Молодой человек сделал копии паспорта, СНИЛС, с его помощью заполнила несколько заявлений. Сотрудник банка обещал, что услуга будет оказана до конца дня, либо на следующее утро.  Прошла неделя, услуга не оказана до сих пор, мне крайне важно воспользоваться возможностями gosuslugi.ru, но они доступны только после Подтверждения личности. В условиях коронавируса ходить в отделение банка также не представляется возможным. Какие действия я предпринимала: 1. За 10, 13, 14 апреля было совершено 22 звонка, ни разу в отделении не сняли трубку. Удалось дозвониться 1 раз до сотрудника, занимающегося юридическими лицами, он записал в чем суть обращения, мое имя и номер телефона, и обещал передать заявление в отдел по работе с физлицами. Прошло 4 дня, ни одного звонка из отделения не поступило.  2. 14 апреля я обратилась за помощью по почте для претензий zabota@otpbank.ru. Предоставила требуемые от меня данные, описала вопрос. И внезапно выяснилось, что в отделении не могут найти копии моего паспорта и СНИЛС и вообще подозревают, что я не приходила в данное отделение. В ответ я предоставила информацию с сохранившегося у меня талона с его номером, временем выдачи и предложила посмотреть запись с видеокамер банка как подтверждение того, что я в банке была и их сотрудник оформил все мои документы. В ответ на это служба поддержки запросила у меня прислать по почте все копии документов заново, и мою фотографию с паспортом в руке.  Это является крайне небезопасной передачей персональных данных, которые могут легко попасть в руки неизвестных лиц. Также не понятно, зачем я должна их присылать, если они уже все есть в отделении банка.  Я крайне обеспокоена, что мои данные могут быть переданы или попасть в руки неизвестных лиц, раз их до сих пор не могут найти в отделении. Моя учетная запись на сайте gosuslugi.ru так и не подтверждена.

Делала перевод со счета банка ОТП в банк ВТБ 10.04.20г., через мобильный банк. На 16.04.20г. деньги на счёт втб так и не поступи, хотя в отп говорят перевод 3-5 дней максимум. 28.03.30г. мне на счёт в ОТП соцзащита перевела детские, опять же на 16.04. их так и нет.  Оператор колл центра ничего мне пояснить не смогла, сказала идите в банк «с грудным ребёнком», это в период «карантина». Что вообще происходит, почему в такое сложное время банки задерживают переводы. Так ещё оператор ОТП трубку телефона бросает, хотя я прошу заметить я даже не грубила, что с лёгкостью может проверить служба безопасности банка.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о некомпетентности ОТП банка! Почти 3 года назад умерла мама, у которой была кредитная карта в ОТП банке. Так как рядом нет ближайшего офиса банка, то Сразу после смерти мы отправили на сайт банка свидетельство о смерти. Банк молчал всё время. Нас не уведомили ни о закрытие счета, ни о начисляемых процентах, в общем ни о чем не уведомили! Спустя 2, 5 года после смерти на номер её мужа (моего отца) приходит сообщение смс, о том что дело передают коллекторам. Я в шоке. Как связаться, как переделать кредит этот, и что то ещё там с ним сделать банк НЕ ПРЕДЛОЖИЛ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!

Впервые сталкиваюсь ситуацией когда приходится оставлять негативный отзыв так как банк не может оперативно решить проблему: с начала текущей недели мне названивают коллекторы ОТП банка, и спрашивают знаю ли я одного из их клиентов (судя по всему с просрочкой платежа по кредиту)? ФИО этого человека мне не знакомо, о чем я и сообщал на каждом звонке из банка. При этом звонки продолжаются. Звонят начиная с 8 утра. Так как есть маленькие дети, а сейчас детские сады закрыты, эти звонки будят детей, а засыпать они потом не хотят...  Клиентом ОТП банка никогда не был. Я решил обратиться в их колл центр для решения проблемы. На первом звонке я общался с Татьяной затем меня перевели "в никуда" и пять минут я слушал тишину. После этого я перезвонил и попал на Юлию которая так же сказала, что переведет меня на специалиста. В этот раз получилось и мне ответил старший специалист Ксения, которая сказала, что чтобы зарегистрировать запрос, мне необходимо предоставить личные данные, такие как ФИО и дата рождения (Зачем? Их клиентом я никогда не были и не планирую). Так как без этих данных жалобу отказались принимать я их предоставил. Мою претензию наконец то зарегистрировали и я подумал, что этот банк перестанет терроризировать меня, но к сожалению это не так. Мне сказали, что запрос будет обработан в течении 30 дней!!! То есть я должен еще целый месяц принимать звонки от банка потому что кто то из их клиентов указал мой номер, а банк даже не удосужился проверить эти данные. С таким подходом к проверке клиентов которым они выдают кредиты, я думаю, что они вряд ли переживут текущий кризис. Если вдруг кто то из сотрудников банка соизволит исправить ситуацию ранее этих 30 дней, оставляю некоторые данные по которым меня можно идентифицировать: 1. Номер обращения 20060021 и 20060038 (пришло 2 смс, хотя обращался один раз) 2. Звонят на номер, последние цифры 5360 3. Звонил в колл центр банка 16 апреля в 10:03 и 10:10 PS так как я не давал согласия получать звонки на свой номер, не нарушает ли банк каких либо законов/постановлений. Если кто то в курсе, прокомментируйте пожалуйста

По кредитному договору Я ежемесячно и своевременно выплачиваю платежи. Срок оплаты ежемесячного платежа до 13 числа каждого месяца. 6 марта 2020г. я так же внес платеж на счет списания кредита. В личном кабинете ++появилась информация о зачислении этой суммы++, однако перед днем списания платежа мне стали приходить смс с просьбой погасить платеж, далее мне стали поступать звонки от сотрудников банка с напоминаем погасить платеж. По телефону я объяснил сотруднику банка, что платеж внес еще неделю назад. Со слов сотрудника банка денежные средства действительно находятся на моем счете, но по какой-то причине они не списываются, причину мне не объяснили и лишь предположили, что имеется арест. Поскольку месяцем ранее в отношении меня было возбуждено исполнительное производство о взыскании транспортного налога, но исполнительное производство уже прекращено. Я предположил, что это могло быть причиной и обратился в ФССП. Пристав мне дал постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС И сообщил, что отправил так же это постановление в банк. Я вновь позвонил в банк, по телефону составили обращение, я указал все данные. Счет был разблокирован и денежные средства списались в счет погашения кредита в начале апреля, при этом мне начислили штраф. 10.04.2020г. Я внес очередной платеж и ситуация повторяется. ++В личном кабинете есть информация, о том что платеж зачислен, однако смс и звонки из банка сообщают мне о просрочке платежа.++ В ФССП никаких исполнительных производств в отношении меня нет. По телефону сотрудники банка не дают никаких пояснений на эту тему и не могут решить мой вопрос. В г. Саратове нет офисов банка, есть только точки выдачи, а они в настоящее время закрыты. Штрафы и проценты копятся. Я крайне ответственно подхожу к оплате своих обязательств и сильно переживаю за свою кредитную историю. ​ Так же хочу пояснить, что исполнительное производство было прекращено на основании отмены судебного приказа, поскольку на момент его вынесения задолженности по налогу уже не было. Я узнал о судебном приказе и исполнительном производстве только после ареста моей карты. И принял меры по устранению этого недоразумения. Таким образом, арест моего счета в ОТП Банке, по большому счету, был не законен и моей вины как таковой нет. В данном случае имеет место системная ошибка. ​ По телефону никто ничего не решает. Платеж я внес вовремя, но его не списывают и начисляют штрафы. Как действовать то же не говорят. ​ ​

25.02.20 оформила кредит в ОТП Банк,  при оформлении сотрудник банка предупредила о страховке около 30000 рублей, на мой вопрос можно ли будет вернуть страховку в период охлаждения, ответ был да, можно. Только при подписании документов я увидела, что помимо страховки 19831,04 руб. ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" вложен еще и сертификат за 10000 руб. на юридические услуги ООО "ЕЮС" (Европейская Юридическая Служба). На вопрос что это такое, сотрудник пояснила, что это часть страховки. Получается, сумма мне была озвучена верно, а содержание искажено. На мой очередной вопрос по поводу возврата денег от ООО "ЕЮС" за навязанный мне сертификат при оформлении кредита, пояснили, что возврат денежных средств осуществляется при условии, что заявление на возврат будет отправлено в течении 5 дней.  С отказом от страховки и возвратом денег от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" проблем никаких не было, 19831,04 руб. мне были возвращены в течении 8 дней. К сожалению, ООО "ЕЮС" таким профессионализмом в своей работе по отношению к клиентам похвастаться не может, это пример организации, с которой не хотелось бы вообще никогда не иметь ни каких дел! Итак, 25.02.20 был оформлен кредит. 28.02.20 ценным письмом с описью было отправлено заявление о возврате денег за навязанный сертификат. 04.03.20 письмо было вручено адресату - ООО "ЕЮС", а дальше мои бесконечные звонки ООО "ЕЮС" с вопросом на какой стадии рассмотрения находится мое заявление о возврате моих 10000 рублей. До 04.04.20 ответ был примерно один и тот же, что данным вопросом занимается другой отдел и что им еще нужно найти мое заявление, на мой вопрос почему они не как не могут взять в работу заявление, полученное 04.03.20, отвечали, что я у них не одна, заявлений много! 05.04.20 от ООО "ЕЮС" поступил долгожданный звонок, молодой человек, представившись Кириллом, пояснил мне, что в возврате денежных средств мне отказано.... 06.04.20 я снова, позвонив в ООО "ЕЮС" для уточнения когда от них ждать отказ в письменной форме для передачи документов в суд, мне ответили, что произошла ошибка, видимо, Кирилл предоставил мне неверную информацию и мои документы на возврат моих 10000 рублей в ближайшее время будут переданы в бухгалтерию.  09.04.20 я вновь позвонила в ООО "ЕЮС" с вопросом когда ожидать от них возврата моих денег, молодой человек, ссылаясь на Указ Президента РФ о нерабочих днях, дал понять, что это будет еще не скоро и предложил мне воспользоваться производственным календарем, т.к. в сложившейся ситуации 30 рабочих дней, в течении которых они должны вернуть деньги, пройдут теперь неизвестно когда, и  при этом при всем у них в бухгалтерии работает всего один сотрудник, у которого много других обязанностей помимо меня! Итак: письмо от меня ООО "ЕЮС" получено 04.03.20, сегодня 16.04.20! Сколько нужно еще подождать возврата денежных средств по заявлению от 27.02.20? Мне как клиенту Банка Очень жаль, что ОТП Банк сотрудничает с организациями такого уровня. Получается, что сотрудник ОТП Банка ввела меня в заблуждение об условиях страхования, т.к ООО "ЕЮС" это не страховая компания, это организация, оказывающая юридические услуги, которые мне были навязаны при получении кредита. В связи с той непростой ситуацией, происходящей сейчас в мире, 10000 для меня тоже деньги! Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию с ООО "ЕЮС" по поводу возврата денег за сертификат.  Обращаю Ваше внимание, что возврат денежных средств за сертификат ООО "ЕЮС", предусмотрен действующим законодательством РФ.  В случае не возврата денег за сертификат буду вынуждена обратиться в суд.