Хотел поделиться своим опытом общения в банком в отделении на "Беговой" в Москве. Увидел хорошие  условия по новой карте и  решил оформить. 7 декабря зашел в офис недалеко от метро "Беговая" и т.к. был клиентом Тачбанка, то часть информации уже была...  дополнительно сообщил место работы, адрес, ИНН, номер школы Подписал только согласие на обработку персданных, никаких других заявлений, в том числе и на подключенную страховку мне не давали и не информировали.  Решение было положительным и сказали, что перезвонят когда будет карта. 18 декабря позвонили и сообщили, что карта готова. 19 декабря пришел логин и пароль от ИБ. Зашел и увидел, что уже списалась страховка в размере 1200 рублей. Карта даже не получена,а уже загнали в долги. 21 декабря забрал карту в отделении.  На просьбу как можно отключить страховку мне ответили "это невозможно". Кроме того на руках, кроме карты у меня не осталось вообще ничего. Ни договора, ни тарифов, ни правил пользования. ЭТО НОРМАЛЬНО? После моей просьбы и словом "ой, забыл" мне распечатали заявление о предоставлении банковской карты, где уже естественно была галка о согласии со страховкой и фраза "что можно отказаться" (но деньги мы уже списали 2 дня назад) Мне интересно банк считает нормальным списывать деньги раньше подписания документов? Я уже обратился в Абсолют-Страхование 24 декабря для отмены страховки, но не получил от них обратной связи. Из-за новогодних праздников может закончится период охлаждения  Можно мой вопрос взять на контроль? Номер договора -  2869170243

Здравствуйте,два дня назад оформила кредит на товар на маленькую сумму,без моего ведома впихнули в него две страховки ,могу ли я от них отказаться в течении 14 дней как там написано,чтобы это было без проблем?

Почему не списали 20.12 частично досрочное погашение??? Это какой кошмар а не банк. Как вы можете вобще существовать если у вас даже работники ничего не знают. И с первого платежа как взяли кредит начались какие то немыслемые проблемы, то при оформлении говорила девушка одно а когда пришли первый платеж делать она нам совсем другое начала говорить. Вы вначале обучите работников своим условиям а потом сажайте их работать. Мутный очень банк, и больше не ногой к вам.. Советую людям которые у вас берут недобросовестные кидать вас, просто слов нет.. разберитесь в своем банке а то я так понимаю только денежки гребсти можете. Ужас

Претензию по Ситуации я отвезла в отделение Банка 13 декабря 2018, обращение зарегистрировали под № 18112900, на что в смс обещали дать ответ до 23.12.18 (и это опять обман). Ни 24.12, ни 25.12 ответов не поступило о чем я сообщила в банк и получила очередную копипасту на электронную почту без решения проблемы, но и тут эта Контора не остановилась, а сегодня прислало мне новое смс с регистрацией некого нового обращения (хотя нового обращения не было) под №18117042 с обещанием дать ответ уже до 14.01.2019 г. Итак ситуация: 28.11.2018 г. через Торговую точку Колеса даром  Санкт- Петербурга Ф-вой Еленой, был приобретен товар (зимние шины на автомобиль) с использованием акции 0-0-4), был подписан Договор целевого займа с ООО МФК ОТП Финанс» № 2868067866 от 27.11.2018 г. Согласно условиям подписанного договора: размер первого платежа по договору составляет 5 789 руб,  размер дальнейших платежей 5 789 руб, размер последнего платежа 5 722,17 руб. Согласно предоставленного графика платежей к договору: Размер ежемесячного платежа составляет 5 789 руб, размер последнего платежа 5 722,17 руб. Подписанный 28.11.18 Договор более 10 календарных дней не отражался в системе ОТП банка. Об этом я неоднократно, с 07.12.18 по 11.12.18 писала в ОТП банк на электронные адреса (справка, директ и забота), на что получала навязчивые рекомендации куда-нибудь сходить (в торговую точку, в отделение или еще куда-нибудь написать), позвонить (по бесполезному телефону 0707). В приложении ОТП банка данные по заключенному 28.11.18 в торговой точке договору появились в приложении 11.12.2018 г. (спустя 13 дней после подписания). Изучив в приложении график платежей, обнаружилось, что график платежей, выгруженный в приложение 11.12.18 и график, подписанный в торговой точке не совпадают, а именно не совпадает итоговая сумма предоставленного кредита, сумма ежемесячного платежа и срок внесения ежемесячного платежа (СУММА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА И ИТОГОВАЯ СУММА БОЛЬШЕ) По данной проблеме 11.12.18 я через приложение обратилась по электронной почте в справку ОТП банка, на что, естественно, была послана в путешествие на адовый номер 0707.Так же 11.12.18  я съездила в отделение банка в г. Санкт-Петербург на пр. Обуховской обороны 120, в отделении пояснить, почему банк изменил в одностороннем порядке сумму ежемесячных платежей по кредитному договору, не смогли, но сообщили, что у меня «золотое» смс обслуживание (больше, чем прописано в договоре). По БЕСПОЛЕЗНОМУ номеру 0707 девушка 11.12.18 так же не смогла пояснить почему Банк в одностороннем порядке навязал мне удорожание ненужных смс по кредитному договору. В соответствии с разъяснениями Президиума ВАС РФ, "к существенным условиям кредитного договора относятся условия о сумме кредита, сроке и порядке его предоставления заемщику, размере процентов за пользование кредитом, сроке и порядке уплаты процентов по кредиту и возврата суммы кредита (информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 М 147 "Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре"). Исходя из изложенного, Банк без моего согласия, без уведомления в одностороннем порядке изменил условия подписанного в торговой точке кредитного договора, а именно:размер ежемесячных платежей, дату внесения платежей и итоговую сумму кредита. Переписка по электронной почте, езда в 2 отделения, звонки на бесполезный номер - не решили проблему, а только усугубили ситуацию. С такими некомпетентными сотрудниками, в совершенстве владеющими копипастой и не знающими ничего я никогда в банковской сфере не сталкивалась.

С 2016 года пользовался продуктом ОТП груп - TouchBank, но в августе 2018 проект закрывался и я получил предложение от ОТП  вместо Тачбанк завести новую карту от OTP (по-моему "Всё и сразу" продукт назывался).  Я был не против, условия были примерно те же что и у  карты Тачбанк: кредитный лимит, процент на остаток и кэшбек до 3%. Карту долго не везли, в колл-центре говорили, что нагрузка на выпуск и доставку высокая, но, наконец, пришло смс о готовности карты. Через некоторое время курьер вручил конверт, подписал документы и уехал, а я, раскрыв тарифы, обнаружил отсутствие начисления процентов на остаток. В колл-центре подтвердили, что карта мне доставлена не та что была мною заказана. Точнее, они увидели 2 заявки на выпуск карты одну на выпуск  по предложению для клиентов Тачбанка, а вторая на выпуск обычной кредитки тарифный план которой доступен на сайте ОТП любому зашедшему.  Про ту карту, что я ждал сказали следующее: она тоже выпущена и передана в службу доставки. Кстати она до сих пор (25дек) не доставлена и это никого в ОТП не смущает . Я оставил заявку, попросил: -- разобраться  на каких основаниях мне была выпущена карта с другим тарифным планом, нежели я запрашивал -- разобраться с курьерской службой, каким образом так вышло, что они за месяц не смоги довезти до адресата пакет. Было всё это в конце июля, если память не изменяет, но с тех пор ничего с места не сдвинулось. Если вдруг удавалось дозвониться в колцентр, а это, кстати, ОЧЕНЬ непросто! То маринки сообщают что продлен срок рассмотрения моего обращения информации никакой нет у них итд итп..  То есть у них нет информации о том, что случилось с моей картой переданной курьерам (с собственностью банка, кстати), не могут до сих пор поднять запись моего разговора с маринкой оформившей от моего лица  заявку на просто-кредитку, перевыпустить потерянную курьерами (если это вообще правда, что они что-то там передавали) карту ОТП тоже не в состоянии. Размещение в сентябре заявки (18075507) чтобы быстрее рассмотрели первую заявку, ожидаемо успеха не принесло. Теперь даже смс присылать о том что нужно больше время на рассмотрение обращения перестали. Собственно резюме: С таким отношением к клиентам, уровнем поддержки и компетентностью специалистов, ОТП банк доверия не вызывает и вызвать никогда не сможет, пока не пересмотрит свою политику взаимодействия с клиентами.

В середине 2018г. оформила кредит наличными. По поводу оформления слов нет, все очень быстро, т.к. являюсь платежеспособным клиентом. Минус этого банка, мало своих офисов, погашать очень не удобно и с комиссиями. Приложение банка ужасное, там можно только отслеживать, никаких действий совершать нельзя. По горячей линии очень долго дозваниваться. В ноябре решила досрочно погасить, по горячей линии оператор озвучила сумму для досрочного погашения, заявив, что досрочно погаситься в день списания ежемесячного платежа, только так возможно досрочное погашение, и указала некорректную сумму. В итоге в день списания у меня со счета списывается только ежемесячный платеж, и начисляются снова более 5 000 р. процентами. Звоню чтобы разобраться, говорят говорят, до следующей даты внесите эту сумму и кредит автоматически закроется. И извините. за то, что оператор некорректно сумму назвала......, может для кого то 5 000 это не деньги, для меня это нормальная сумма. У них видите ли, политика банка такая. И никак досрочно больше не погасить.  А на след. месяц опять некорректно и тд., как это беспредел закончить. УЖАСНЫЙ банк. не советую

25.11.2018 мною был взят кредит в этом банке для покупки мобильного телефона. 24 го декабря я зашел в интернет банк, посмотрел сумму для досрочного погашения (52 613.60) и полностью перевел ее на свой счет. безналичным переводом.  Уже в 12 часов 10 минут 24 декабря банк получил  мои деньги и выслал об этом соответствующую смс. Тем не менее сегодня с утра я увидел в интернет банке что кредит закрыт, но при этом я еще должен банку 69 рублей. При звонке на горячую линию они вообще не смогли найти мой кредит и послали меня на линию с ПРОСРОЧЕННОЙ задолженностью.    Эта линия загружена значительно больше и мне пришлось ждать более 5 минут соединения после чего "специалист" банка опять же не смог найти мой договор. После моего  предположения о том, что кредит, наверное, закрыт он нашел меня по фамилии, объяснил что я должен банку еще 69 рублей, но не смог внятно пояснить за что. Просто сказал - заплатите еще 69 рублей, это ведь мелочь какая и все. Хотелось бы узнать у  банка: 1.  почему специалист на горячей линии отправила меня в отдел просрочки даже не попытавшись посмотреть состояние моих счетов и кредитов по фамилии. 2. Почему специалист на линии по просроченным кредитам не смог объяснить мне что за 69 рублей долга, по очереди высказав предположения, что я заплатил меньше, что мой банк удержал у меня комиссию на эту сумму и что его банк удержал комиссию на эту сумму при наличном платеже.  Последняя его идея была в том что банк рассчитывает сумму и выводит ее в интернет-банке не точно. Зачем вообще держать таких некомпетентных специалистов? 3. Как образовалась у меня задолженность в 69 рублей, если я заплатил ровно всю сумму досрочного погашения, причем рассчитанную банком? Банк специально выводит неточную сумму, чтобы клиенты банка не могли полностью погасить задолженность? 4. Когда я могу считать, что полностью закрыл все задолженности перед банком?

Когда то я был клиентом ТачБанка... Но, он закрылся, и поскольку главным партнером был ОТП - то ОТП предложил стать их клиентом.  Дело было летом 2018. В это время я жил в деревне с мая по октябрь, в глуши россии. Сразу же меня смутило то, что на слова - перезвоните мне в октябре - их менеджере звонили в деревню примерно раз в месяц.  далее, я вернулся... подумал, ок. еще одна карта не повредит, тем более рядом с домом банкомат...  подтвердил получение... приехал курьер - выдал.  Курьер, естественно, ничего об этом продукте не знает (привет тиньков-рокет!). Ну ок, подумал я. взял карту и прочитал - мне выдали кредитку!  в итоге я ее просто не активировал.  сегодня же я всетаки решил дать последний шанс и активировать - попробовал позвонить в контакт-центр - и что я слышу? правильно! робота, который отвечает только по состоянию о балансе.  ну, думаю, окей, может другой номер есть... посмотрел буклет - да, есть. более того написано громко: "по любым вопросам вам доступна бесплатная телефонная линия 8-800-301-91-84". Позвонил - и что я слышу? правильно - робота!  и тут мое терпение кончилось, и я написал сей отзыв.   зы. менеджерам, которые вдруг решат мне позвонить - не надо. вашим клиентом я не буду.

Твердый кол за работу банка. За 2 месяца сотрудничества умудрились накосячить аж на 2 отзыва. Первый тут. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10203618/ Весь ноябрь пользовалась картой в предвкушении обещанного кэшбэка аж в 3% в категории с наибольшими тратами. И что? Ни 10, ни 11, ни 12-го декабря каши нет. Звоню в КЦ. Маринка долго копалась и выдала - Так как вы перешли из Тача, то по их правилам КБ начисляется через месяц после отчетного. Ладно, подождём, но червячок сомнений остался. Благо, на ресурсе есть форум, где можно найти ответ почти на все вопросы. Нашла, КБ должен начисляться без отсрочки, а самое интересное, моего тарифа не оказалось в Программе лояльности. Звоню ещё раз. Составляется претензия, срок ответа - месяц. Ответ пришел на удивление быстро, через 3 дня. При этом банк начисто проигнорировал отмеченный в претензии канал связи - сообщить результат звонком, пришло СМС. Как и ожидалось, в соответствии с тарифом каши не дадут, но можно поучаствовать в акции "Золотая рыбка".  Сожалеем, что возникло недопонимание(с). Какое недопонимание? Это у вас с Тачем недопонимание, если при переносе клиентов вы не можете определиться с тарифным планом, по которому будете обслуживать. Мне же при оформлении заявки на выпуск карты было недвусмысленно заявлено участие в бонусной программе и ни слова не было сказано о возможном несоответствии тарифа. Все. Восполняю кредитный лимит, карту на полку, после выписки закрою договор. Ловить "рыбку" в вашей мутной воде не собираюсь. Извинения не принимаются, косяки с выпуском продукта, не соответствующего условиям заявки, без постановки клиента в известность об отличии параметров недопустимы. Хотя, извинения приму, в виде звонка с приглашением в отделение для получения новой карты с первоначально заявленными условиями обслуживания(полностью бесплатно и бонусная программа). Или за "Большим кэшбеком" с категорией Семейная. Для исключения недопонимания - за ГОТОВОЙ картой, а не для подачи заявки.

В течении практически 3х лет пользовался картой Тач-Банка, все было хорошо. После объединеня с ОТП начались проблемы. Начиная от проблем с началом использования полученной кредтки ОТП из-за длительного периода активациии после получения, невозможностью подключить интернет-банк и установить кодовое слово без визита в отделение (о чем ни разу не было сказано при общении с оператором, когда мне предлагали эту карту) . Но сейчас это уже не важно, все же карта заработала, хотя про использование ее тоже ничего хорошего не могу сказать, но сейчас не про это. Главный сюрприз меня ожидал 21.12.18, когда пришло сообщение о том что мой договор 950000180724 расторгнут. При том что карта мной использовалась (последняя операция была 15/12/18), на нее регулярно поступала зарплата. Которая как раз должна была поступить 21/12. В итоге перед праздниками я остаюсь без зарплаты, т.к. пока сумма вернется работодателю, пока ее переведут в другой банк, уже наступят выходные. При всем этом на счете был остаток в 191руб. что не помешало закрыть счет. Из общения с оператором выяснилось что в договоре на получение кредитки ОТП  предусмотрена возможность закрыть счет если на нем менее 250 руб. При этом весь остаток банк списал ввиде какой-то комиссии "за обслуживание продукта". На вопрос что это за комиссия и когда она появилась , .т.к. никогда никакие комиссии кроме СМС информирования не списывались оператор ответить не смог. То есть перед закрытием счета банк не соизволил даже прислать СМС о том что договор планируется к закрытию (ну конечно всего лишь договор закрывается, мелочь то какая!), оставаив меня без зарплатной карты, да еще на каком-то непонятном осваивании списал мои деньги со счета в свою пользу.  Весьма хамское отношение к клиентам. После почти 3-х лет пользования картой Тач-банка, которой был очень доволен, крайне разочарован стилем работы ОТП-банка после закрытия этого проекта. От карты ОТП тоже подумываю отказаться, или сократить использование до минимума, там своих проблем хватает ну и этот случай тоже говорит не в пользу банка

Получил кредитную карту Большой кэшбек во вторник 18.12.2018. Подключили интернет-банк и выдали логин, сказали, что пароль придёт в СМС. Пароль так и не пришёл.  Пришёл второй раз в отделение в четверг 20.12.2018. Сказали, что сейчас всё исправят. Просидел там минут 30. Сказали, что теперь точно пароль придёт. Но он опять не пришёл. В пятницу 21.12.2018 позвонил на ГЛ и запросил новый пароль, пароль пришёл. Я в приподнятом настроении пытаюсь зайти в интернет-банк, и.... ничего не происходит!!! Тупо обновляется страница и сбрасываются логин и пароль. Попробовал в мобильном приложении. Ввожу пароль, появляется форма создания нового пароля. Создаю новый пароль, нажимаю OK.  Появляется ошибка "Данного канала нет среди каналов, которые были заказаны к клиенту. Данный канал не существует среди каналов договора". В субботу 22.12.2018 опять получил новый пароль от ИБ. Сказали, что лучше входить спустя час.  Подождал час. Те же самые проблемы. Пробовал разные браузеры. То же самое. Впервые сталкиваюсь с такими проблемами. Ни у одного банка, в которых обслуживаюсь, не было таких сложностей в получении доступа к интернет-банку.

Плохой банк о постоянных клиентах не думает.Брал кредит четвёртый раз каждый раз проценты выше и выше счас.90 процентов влупили.Первые платежи идут на проценты.Навезали страховку за наличку в районе двух тысяч заплотил.Еслибы не взял то отказали.Один негатив от этого банка .Зачем обманывать постоянных клиентов . Я больше к вам не обращусь.Да и куда делась моя переплата с прошлых кредитов.

При оформлении потребительского кредита, представитель ОТП Банка не спрашивал у меня кодовое слово. На его необходимость мне указал оператор колл-центра, когда я туда обратился с просьбой отключить смс уведомление. Без кодового слова мне, конечно же, отказали в моей просьбе. Пришлось идти к представителю и писать заявление о замене кодового слова. Прошел месяц, позвонил опять. Во второй раз услышал от оператора колл-центра, что кодовое слово не подходит. Моему возмущению не было предела. Пошел еще раз к представителю и повторно написал заявление. Прошел почти месяц, звоню для отключения смс уведомления и мне опять сообщают, что кодовое слово не подходит. На данный момент ситуация с кодовым словом так и не решена. Создается впечатление, что банк игнорирует заявление и таким образом получает с меня дополнительные деньги за услугу, которую мне навязали. Первый раз столкнулся с этим банком и теперь никогда больше с этим банком связываться не буду и знакомым не порекомендую!

купил мебель в магазине в кредит через отп банк продавец распечатала уже готовый в электронном виде договор где уже проставлены все галочки под моим согласием на якобы добровольные комиссии по доп. услугам спросил как отказаться от них сказали обратись в банк и напиши заявление приезжаю в банк отфутболивают говорят звони 0707 звоню говорят назовите кодовое слово хотя при покупке меня его не спрашивали в итоге отправляют опятьв банк круг замкнулся теперь решайте стоит ли обращаться в этот банк хотя они все друг друга стоят

Уважаемый ОТП банк большая просьба - наладьте, пожалуйста,  работу Таганрогского офиса по адресу улица Петровская 109. 19 декабря закончился по сроку очередной вклад в вашем банке у меня и у супруги. Решили переоткрыть на новый срок и тут началось. Оказалось, что из ТРЕХ сотрудниц офиса как открыть вклад ни одна не знает. Почему офис существует, а открыть вклад в нём нет возможности? Все-таки оператор Б.А. решила взять всю ответственность себя. Я уже собрался потерять минут 20, но рано радовался. Открытие вклада продолжалось минут 40-50. Думаю, камеры это должны зафиксировать. Все происходило в он-лайн режиме по телефону. Выяснялись вопросы из разряда: где я должна расписаться? где поставить скобку? где галочку? и т.д. и т.п. То есть  обучение шло на ходу (почему не сделать это раньше). На мою просьбу позвать управляющего был ответ: управляющего нет в этом отделении уже как год, а девочка, которая умеет открывать вклады, 3 дня отдыхает. Естественно супруга вклад открывать не стала и забрала деньги.Уважаемый ОТП ответьте мне, как можно оставлять офис банка стремя сотрудницами не умеющими открывать обычный вклад?  а насчёт сотрудницы (видимо старшая) которая 3 дня отдыхает, было сказано дословно: “потому что она два месяца работала”. Где работала - в порту? на шахте? или в ночную смену? я так и не понял. Как трехдневный отдых среди рабочей недели(была среда) связан с тем, что “она два месяца работала”? Вывод: девочки предоставлены сами себе, а вы теряете вкладчиков.   Самое основное.Почему и пишу этот отзыв. Спустя 3 дня, открыв ОТП Direct, не увидел открытого вклада. Вкладов открывал раньше много и не один раз, и они появлялись в интернет-банке в течение дня. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что надо ехать опять в офис, чтобы узнать, а ОТКРЫТ ЛИ ВООБЩЕ вклад. Это уже слишком. Потеря и времени, и нервов, и денег (вдруг не открыт). Когда я доеду до офиса, конечно, закрою этот вклад и заберу деньги.   Закончу с чего начал: Уважаемый ОТП банк большая просьба наладьте, пожалуйста, работу Таганрогского офиса - вы теряете вкладчиков. В прошлом много лет мыс супругой вкладчики вашего банка (извините, совсем не эталонного). С Уважением.

Несколько лет являюсь клиентом банка, в основном пользовалась кредитами. И практически каждый из них был закрыт досрочно. Просрочку не было. Но вдруг я тут решила брать не кредит, а рассрочку (присмотрела новенький телефончик) так мне тут же отказали без причин. Совести нет?! Мало того что проценты им отваливаем так и причину указать сложно?! У меня полное разочарование, перехожу в другой банк где не отказали, а вам удачно оставаться без клиентов!!!

Банк предлагает очень интересный продукт, у которого пока нет аналогов - кредитка "Большой Cashback", поэтому я решил подать заявку. Заявление подаётся на сайте, указываются некие данные о себе, приходит предварительное одобрение. Насколько я понимаю, приходит оно абсолютно всем, после чего предлагается приехать в офис. Собственно, постараюсь писать без эмоций и по существу. Работало четыре оператора, все окна были заняты, и передо мной было четыре человека, ожидавших обслуживания. Сам офис (Большая Дорогомиловская, 1) напоминает классическую сберкассу из девяностых - небольшое прямоугольное помещение со стойками обслуживания по двум сторонам периметра. Стоят стулья, но высота стойки предполагает общение с оператором исключительно стоя. Есть ещё помещение на втором этаже с более привычными столами, но чтобы туда попасть, нужны особые обстоятельства (например, быть юрлицом, или иметь нетипичную проблему). "Всего четыре человека в очереди на четыре оператора - ну, минут 20-25" - подумал я. И ошибся. Прошло около часа, прежде чем меня смогли принять. В сухом остатке - в отделении обслуживаться долго, неудобно и не очень приятно. По общению с оператором нареканий нет, всё вежливо, дополнительных услуг навязать не пытались, но мою заявку на сайте не нашли. Как так получилось, мне непонятно, но девушка-оператор предложила просто оформить заявку "с чистого листа". Отмечаем минус в интеграции сайта и БД отделений. Заявка оформлена, данные указаны. Из документов нужен "только паспорт", но зачем-то попросили СНИЛС. Мне не жалко, упираться не стал. Также попросили данные о работодателе (ИНН, адрес, ФИО генерального). Прелесть, я обязан их помнить? ОК, есть интернет, за пару минут нахожу всё, что требуется. Вопрос - почему этого не попросить на этапе онлайн-заявки? Спросили про желаемый кредитный лимит, я указал минимально возможный. На самом деле, мне бы хватило и дебетовки, но такой вкусной дебетовки не существует на рынке (в том числе и в других банках). Мне сообщили, что карт моментального выпуска нет в наличии. Мда. То есть надо приезжать ещё раз? Курьерской доставки, естественно, нет. Неужели так сложно обеспечить их запас - ведь есть же статистика выдачи? А теперь самое интересное. Отказ. Работа стабильная, доход официальный и достаточный (проверяется элекентарно даже по отчислениям в фонды). У меня две версии: отсутствующая кредитная история (я не люблю жить в кредит), либо я просто неинтересен банку в качестве заёмщика (буду в лучшем случае всегда в пределах грейс-периода, ибо за расходами слежу). Правда, при таком отношении я не стану и вкладчиком. Вопрос - почему бы не проверить нужные данные ещё на этапе онлай-заявки? И мне проще, и банк не тратит на меня время других существующих и потенциальных клиентов в отделении. В плюс то, что хотя бы не нужно больше приезжать в это отделение. И вишенкой на торте - на пути из банка мне позвонили и спросили, когда же я приеду в отделение дооформить карту... Банк оставляет неоднозначное впечатление. С одной стороны, они сделали продукт, который действительно востребован, а условия интересные. С другой стороны создаётся ощущение, что имеются проблемы с офисами (время обслуживания - полтора часа, час из него занимает ожидание в очереди; "заканчиваются" карты моментального выпуска; не поступает или невовремя поступают данные от сайта) и в целом бизнес-процессы не отлажены.

Добрый день! Клиентом ОТП БАНКА являюсь более 7 лет, плачу всё вовремя, никогда не было просрочек. 01.11.2018г. на торговой точке в магазине Эльдорадо оформила договор займа (2864129793). 02.11.2018г. я обратилась к представителю банка для оформления заявления о досрочном возврате займа, после оформления документов, перевела всю сумму задолженности с выставленными процентами на счёт банка. Взяв копии платёжных документов (чеков), отдав мне мой экземпляр заявления, представитель банка, Лиходедова Любовь Николаевна, заверила меня в том, что я больше ничего не должна и мой договор будет закрыт. 06.12.2018г. мне пришло смс с рекомендацией внести до 10.12.2018г. платёж в сумме 228,00  рублей. Пытаясь оправдать банк в допущении ошибки при перерасчёте полной задолженности, я внесла платёж в сумме 300,00 рублей, но это было только начало.... 16.12.2018г. мне поступило 3 смс с уведомлением о просрочке в сумме 6 383,65 рублей. 17.12.2018г. мне продолжают поступать аналогичные смс с угрозами о продаже моего долга в агенство по возврату задолженности. Я незамедлительно связалась с оператором по номеру указанному в смс, оказалось, что это телефон отдела по просроченным задолженностям, где оператора интересует только один вопрос, "когда будет оплачен долг?!" Долгие переговоры с различными операторами горячей линии 0707, не дали ответ на главный вопрос "ПОЧЕМУ НЕ ЗАКРЫТ ДОГОВОР И КТО В ЭТОМ ВИНОВАТ?!!!!!????!!!!" Но со специалистом по обращениям клиентов меня соединили и обращение в банк составили, после чего мне поступило смс следующего содержания: -Уважаемый заёмщик! Досрочное погашение по договору займа N*9793 не проведено. При доплате по договору займа суммы в размере 571,73 рублей до 20.12.2018г. МФК будет рассмотрен вопрос о закрытии. ОТП Финанс. Звоню снова на горячую линию, поясняю, что не понимаю почему я должна нести финансовые потери если все обязательства перед банком выполнены!!!?????!! Моё обращение дополнили и отправили меня в режим "ожидание" 21.12.2018г. поступило смс с отказом в закрытии договора и рекомендациями оплаты задолженности. Уважаемое руководство банка, прошу разобраться с моей ситуацией, очень неприятно и неожиданно от вашего банка.

В феврале 2018 года в сети Связной взял телефон в кредит от данного банка, договор 2825463611. Сотрудница навязала мне "в нагрузку" кредитную карту "Молния", мол не пользуйтесь, в офис банка поедете и там сразу её закроете. После оформления кредита я поехал в офис банка на Ленинградское шоссе, заполнил заявление на закрытие счёта карты и благополучно забыл об этом. Ха-ха, глупец. В ноябре месяце пришло письмо от банка, что на моей карте есть целых 200 рублей и одна копейка. Поехал в банк разбираться. Отделение на проспекте Мира (м. Рижская) передо мной три человека, но прождал я целый час. Наконец настал мой черёд- специалист на мою просьбу просьбу закрыть карту начал долго и безуспешно названивать кому-то, спустя некоторое время ему это удалось. Знаете за что я не люблю ваш банк? Это за одинаково безразличное выражение лиц ваших сотрудников, которых интересуют только свои текущие дела. Лишний раз ходить не хочется. Так вот 26 ноября в ДО "Отделение Проспект Мира" получил у специалиста С-ко Д.И. заветный квиток на получение своих целых 200 рублей и указание направляться в кассу сего отделения. Каково же было моё удивление, когда выяснилось что касса закрыта на 30-минутный перерыв! Да ребята, вы слаженно работаете надо сказать, молодцы! после перерыва я с разу же получил деньги в кассе банка и был таков. Но на этом мои приключения с банком не заканчиваются, в декабре опять пришёл конверт с выпиской по счёту карты, теперь там было +2 копейки! Ребята я больше не хочу убивать своё время в вашем отделении, сколько можно к вам ездить и смотреть в стеклянные и безразличные глаза ваших сотрудников? Закройте мне эти, спишите эти 2 копейки в свою пользу.

Добрый вечер.  Кто читает данный отзыв, пожалуйста, никогда не связывайтесь с этим банком. Наиужаснейшие условия по обслуживанию. Некомпетентный персонал в отделениях. Работают по старинке. Электронные архивы только через претензию и ждать. Сегодня 20.12.2018 года я получил свою долгожданную смс по претензии 18113616 о готовности банка отдать мою копию договора, после почти недельного ожидания. Да и чтобы подать данную претензию нужно обязательно приехать в отделение банка, почему они не могут ее принять по телефону не понимаю. Могу сделать вывод, что время клиента не ценят, а в выходные не все отделения работают, еще надо поискать куда обратиться.  Так вот, приехал Я в ближайшее ко мне отделение-это на ст.м Братиславская. из 8 окон работало 2. Всего 2 (это как?) Опять же, не ценим время, а значит наплевать. Одна из сотрудниц сидела в пиджаке с постоянным видом, подумал руководитель отделения я, но как нет Я попал к ней и Он в оказалась обычный спец (Елена А-на). Ничего не знает, и не слышит, когда ей озвучивают цель визита. Наверное я общался с ней на другом языке. На мои слова, что Я хочу получить копию договора по претензии, я получил ответ, что она не видит договор, который был оформлен на точке.  Так вот дорогое руководство Ваши сотрудники работаю не в дополнительном офисе, а в точке продаж. Объясните им разницу, что такое ДО и что такое точка продаж. В течении 10 минут она стояла на своем, что она не может распечать данный договор, так как не видит, даже претензии не может открыть, потому что тоже из не видит. Он вообще что то видит??? При моей просьбе пригласить старшего я получил отрицательный ответ, руководитель работает до 18.00 Подумайте на кого вы оставляете отделение??? После звонку кому-то и фотографирование моих данных на экран телефона, не спросив у меня разрешения на данные манипуляции мы смогли распечать договор через 30 минут. Уважаемые руководители пересмотрит свой график или найдите замов.