Жил да был один уважаемый в узких кругах дон. А посколько [s]просидел он на печи [/s]проработал в банковской сфере ну практически тридцать лет и три года без малого – то активно продолжал интересоваться разными там продуктами.. да не «икрой заморской баклажанной», а банковскими.. И вот попалась ему на глаза информация, то бишь рекламой называемая – о выпуске в славном Царь-граде-ОТП-банке карты замечательной «Большой cashback» с возвратом аж 7-ю (Семью, Карл!) процентами на различные категории покупок. (Подвох там правда мааааленький – всего 3 000 грошей в месяц возвращают, но на чуток икры уже не заморской, а красной - дону бы и этого хватило). Поддался дон соблазну такому рождественскому, да и старуху свою отчего ж не порадовать кэш-беком таким дивным, подал заявку на выпуск данной карты. А так как анкета у дона была соответствующая требованиям банка – от героя Куликовской битвы до участника штурма Бастилии и с доходов официальным приличным (басурманы ему все дань платить продолжают исправно), одобрил банк выпуск карты быстро да оперативно и прислал смс-ку радостную о визите в банк предстоящем. Съездил дон до банка на печке своей самоходной. Подписал все бумаги необходимые, да галочки в нужных местах поставил – где отказ от страховки был (ну уверен дон в своей финансовой состоятельности непогрешимо). Скоро ли сказка сказывалась – да прошло 5 дней обещанных и получил таки дон карту заветную (в Отделении – ДО бизнес-центр «Дорогомиловский» если что дело было – к чести его сотрудников). А вот дальше как пишется в сказаниях – «что-то пошло не так…» Пин-код к карте той заветной не на блюдечке с расписной каемочкой выдают – а звонить нужно АВТОИНФОРМАТОРУ. Что за зверь это сказочный – дон в тот момент еще и не предполагал всю глубину, широту его характера и возможностей. Не, ну началось то все мило – «нажмите цифру ..на вашем смартфоне, потом.. – выберите способ получения ПИНа и т.п.» Но вот как выбрал дон способ – «введите ПИН-код самостоятельно», то все..алес-капут, как у нас говорится: перестал Автоинформатор дона как разумное существо – венца эволюции воспринимать, все в ответ ему – «ваш выбор не распознан» или как-то там подобно и обидно… Минут 5 тыкался дон в телефоне – а ведь до этого момента все меню выбора работало – четыре или пять цифр восприняло, чтоб до этого Автоинформатора достучаться. Ну ладно – дон и не в таких передрягах бывал – решил попробовать второй вариант: прослушать уже готовый ПИН-код. И пошла таж фигня – вначале все циферки на смартфоне воспринимаются, а как доходит до «подтвердите…», превращается Автоинформатор в девицу неприступную, никаких аргументов (цифр) не воспринимающую. Призадумался тут дон – «либо лыжи не едут..либо (ваши варианты?)». Стал грешить на телефон свой шибко навороченный – вдруг там глюк какой, что система его не воспринимает. Сделал дон вывод правильный – взял другой телефон, у старухи своей, и по нему начал все тот же квест проходить. Ан нет, зря дон на телефон свой грешил – по второму вся та же история грустная приключилась – вначале все циферки воспринимаются. А вот как доходит до выбора или подтверждения ПИН-кода – ну ни в какую Автоинформатор общаться не хочет, все свое твердит упрямо: «Ваш выбор не распознан, бла-бла-бла». Позвонил тогда дон оператору живому в кул-центре, обрисовал ситуацию, как он невод неоднократно закидывал, да толку с этого никакого не было. Выслушала его девица на том конце провода внимательно – да опять к проклятому Автоинформатору переключила.. ну как так-то?( Опять ничего не получилось у дона взаимности с данным чудом-Автоинформатором. Снова звонит дон, уже чуток рассержено. Очередной девице свою проблему объясняет. И тут случилось чудо-чудное да диво-дивное: назвала ему куу-девица другой номер телефона, по которому можно позвонить да опять данный квест пройти, но вроде с гарантий («что то там насчет зуба было» ) - что вот в этой раз точно получится. И ведь не обманула – получилось у дона услышать заветные 4 циферки ПИН-кода. Но вот беда – так и не понял он, расслышал ли Автоинформатор его подтверждение нажатием кнопочки или нет… Опять призадумался дон – позвонил еще раз. И еще раз новый ПИН услышал, да только вот уже точно знал, что не воспринимает этот зверь его подтверждение, что ПИН-код услышан (Пошел таки с горя данного дон в магазин ближайший сетевой, где как раз и должен был кэш-бек возвращаться) – за нарзаном, естественно, чтоб подправить свое пошатнувшееся душевное здоровье и веру в программы бездушные. Ну кто сказку слушал – молодец тот. А вот внимательный читатель угадает – какой ПИН-код на кассе дон ввести решил, чтоб за нарзан расплатиться?) Варианты? Томить не буду – ввел дон код последний услышанный, да не тут то было – отказала ему касса, прям как одна..в..дцатом году..(ой, о чем это я?). Ладно – была у дона и другая карта испытанная – расплатился ею. Позвонил опять дон в кулл-центр с вопросом: мол как ему жить то все ж дальше... и вообще. Посоветовали тут к банкомату ближайшему сходить – вроде оказывается еще надо ритуал обязательный провести вроде танца с бубном – т.е. запросить баланс в ящике этом с ПИН-кодом новым. Нашел дон банкомат, ввел код последний.... ах ты ж... – неверный!! Ну благо помнил дон код предыдуший продиктованный, попробовал и его на всякий случай набрать – ГРОМ ФАНФАР тут с небес раздался, СРАБОТАЛО!! Аллилуйя! В итоге провозился дон с данной операцией вроде бы и простой, но такой оказывается увлекательной, не один час и на телефоне провел не минут пару, а гораздо больше…вообщем не на одну бутылку с нарзаном.. И как человек честный да в банковском деле подкованный, оставил он сообщение на сайте банка, чтоб все ж там подправили в своих консерваториях, чтоб другие в ловушку подобную не попадали. Думаете, все на этом? Ха (три раза)! Видимо получил Автоинформатор за такие выкрутасы от программистов доблестных «на орехи» да выводов правильных не сделал, а наоборот – затаил обиду на дона. И придумала она вот что: а позвоню ка я дону – да все ему выскажу…но не явно, а так, исподволь... прям как бывшая, когда выпьет. И ведь позвонила (с номера +7495*****79) 17 декабря аж в 8,11 утра – а дон ведь в это время как раз.. хм..хм – ну скажем – зубы чистил. Не получилось пообщаться. Второй раз закинула невод Автоинформатор в 9:12. Потом в 10:07 – все не получалось у дона вовремя трубку взять – дела разные царские были.. Наступило сегодня – дозвонилася таки Автоинформатор до дона в 8:37 – попросила его ласково да голосом томным оценить услуги, ранее предоставленные. Ну дон вспомнил всю круговертель, с этим дело – да честно 2 балла и поставил. В этот раз все циферки воспринялись, даже что-то там типа Спасибо в ответ прозвучало. Но видимо циферка столь низкая не удовлетворила гордость Автоинформатора. И решила она дона измором взять: стал ему названивать в 10:19, в 11:19, в 12:00, в 12:20, в 13:00, в 14:29. И что ж теперь дону делать-то? Что скажут добрые молодцы из техподдержек да службы качества и обслуживания клиентов разных? Может дону бросить свою старуху да жениться наконец на Автоинформаторе этом – по голосу ж дон чует, что красна девица там.. Да только пугает дона одно – что после исполнения долга супружеского услышат он потом неоднократно: «оцените качество предоставленных услуг по пятибалльной шкале»… И был день, и была ночь, после данного отзыва... Но ведь "беда не приходит одна". Оказывается, у настойчивой девицы-Автоинформатора подруга есть, да не простая, а СМС-подруга - видимо тоже на дона обиженная... Ибо как еще можно объяснить поступление смс-ки в ШЕСТЬ-ТРИДЦАТЬ-ВОСЕМЬ утра! "Уважаемый клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 18115487. Мы ответим Вам до 20.01.2019 г. ОТП Банк" Это что, как в фильме "Пираты Карибского моря" - завладев кредитными дублонами банка, я теперь навечно обречен общаться с данными девицами? Ну и Автоинформаторша как всегда на высоте - позвонила уже в 8,00 (видимо пожелать доброго утра).

В прошлом являлся клиентом Тач-банка и 2 недели назад вполне как мне казалось благополучно получил кредитную карту Большой кэшбек. Но при оформлении мне, как и большинству подключили платные выписки на почтовый адрес. Отключить можно звонком на горячую линию, при этом требуется кодовое слово, которое при выдаче карты не сказали (я же был уверен что оно осталось от Тачбанка), также оператор умудрился некорректно указать мой адрес регистрации.  Повторный визит в отделение был кошмаром. В 17-30 в среду 19.12 в отделении было всего 2 клиента в очереди и 4 оператора, отлично - 5 минут подумал я и свободен. Но оказалось все совсем не так - 1 из операторов был занят обзвоном (конечно - ведь важнее не обслуживать клиентов, а искать новых), второй через 5 минут встал и ушел домой, еще 2 пытались работать, но так как одной из них не хватало квалификации, она постоянно просила вторую девушку помочь и в итоге дело не двигалось с места. Через 15 минут ожидания заведующая отделением начала вызывать сотрудников по одному для решения вопросов по отчетности перед главным офисом (и это гораздо важнее чем обслуживать клиентов), причем заведующую абсолютно не интересовало работает оператор с клиентом или нет, сотрудник просто вставал и уходил к ней в кабинет. Через 30 минут моего ожидания сотрудница (к сожалению именно более опытная) встала и ушла домой, очередь уже составляла человек 10 и не сдвигалась с места, так оставшиеся 2 сотрудника продолжали заниматься своим делами - менее опытная пыталась уже полчаса решить вопрос клиентки о том почему не провелось досрочное погашение кредита, а вторая продолжала упорно совершать звонки. Через час моего ожидания, когда очередь уже составляла человек 15, произошло чудо - пришла еще одна сотрудница, да и обзванивающей пришло в голову что неплохо бы кого-то из очереди обслужить, и я наконец-то попал к оператору. С кодовым словом оператор разобрался достаточно быстро, а вот исправить адрес так и не смогли что и не удивительно. Менее опытная сотрудница, через 50 минут безуспешных попыток решить вопрос клиента, привела его к моему оператору. Через 5 минут к нашей тесной компании присоединилась собравшаяся домой управляющая, но 10 минут безуспешных попыток что-то сделать ни к чему ни привели и управляющая бросив на прощание - звони в техподдержку срулила домой. Еще минут 10 я слушал диалог с техподдержкой и в итоге поняв что сегодня мне не светит ушел домой с не исправленным адресом. Очередь к этому времени составляла уже человек 20. Что в итоге - за 1,5 часа из 5 сотрудников и заведующей трое ушли домой, оставшиеся трое обслужили с горем пополам обслужили 1 клиента который был перед мной, так и не решили ни мою проблему, ни клиентки которую шпуняли от одного сотрудника к другому. Такого бардака, безалаберности, некомпетентности и откровенного пофигизма я не встречал никогда. Почему поддержка лишний раз гоняет клиентов в отделение мне тоже не понятно - для того чтобы клиент убедился что сотрудники не компетентны и им пофиг на все? Вы выпустили хороший продукт, но такое отношение сотрудников полностью загубит ваш банк, никто не готов сейчас терпеть такого. Мой совет - сначала обучите сотрудников, объясните им азы работы с клиентами и не ставьте заведующими отделений тех кто не только не может организовать работу, но и всячески мешает ей, как это происходит на Мячковском бульваре. PS извините за много букв и лишнюю эмоциональность - Вы бы слышали мои выражения когда я вышел из банка.

Добрый вечер! Являюсь клиентом ОТП банка более 7 лет, плачу все вовремя не было никогда просрочек, последний кредит оформила 15.12.2018 года. Мне во время оформления говорили, что оформляют страховку, а в деле оказалось не страховка а сертификат на юридическую поддержку стоила она мне 9 500, позвонила хотела отказаться сказали, что деньги они не возвращают, полнейший бред почему сотрудники не объясняют все это при оформлении? Очень обидно когда так относятся к таким добросовестным клиентам. Больше не буду обращаться в этот банк.  Буду очень благодарно если Банки.ру проконтролирует мою ситуацию.

13 декабря 2018 года в доп. офисе  "Ленинградское шоссе, 16"  я оформляла заявление на кредитную карту "Большой кэшбэк" у К-вой К. В моём обслуживании К. допустила три!!! грубых ошибки, то есть три раза обманула меня: 1.  При заказе карты я просила установить кэшбэк-категорию "Семейная", а Кристина установила "Авто". Скорее всего, она вообще забыла установить  категорию. А категория Авто просто стояла по умолчанию как первая в алфавитном порядке.  Категория устанавливается в момент заказа карты и как теперь эту категорию поменять? Написала претензию № 18114999.На форуме пользователи пишут, что категорию поменять невозможно. У меня нет машины и карта с категорией "Авто-бензин" мне не нужна. То есть карта становится для меня бесполезной и я зря потратила время... 2. Также эта сотрудница не смогла установить мне кодовое слово, мотивируя это тем, что ранее я была клиентом Тачбанка и кодовое слово уже установлено, его нельзя поменять и предложила мне вместо кодового слова использовать день рождения матери. Однако на Горячей линии принять день рождения матери в качестве кодового слова отказались, сказали, что нужно обязательно кодовое слово и составили претензию № 18113456. В последствии кодовое слово было мне заменено за 1 минуту другим сотрудником, при следующем посещении банка.  3.  Далее я попросила К. оформить мне дебетовую карту "Счастливое время". На что К. ответила, что данная карта оформляется только на горячей линии по телефону 0707. Как выяснилось, это также оказалось ложью. Я сразу позвонила на горячую линию и сотрудники Горячей линии ответили, что они не могут оформить карту, карта оформляется в отделении. Я вернулась в банк, но К. уже не было на месте - ушла на обед. Она так торопилась на обед, что решила не обслуживать клиента, дав ему ложную информацию.  Три ошибки за одно обслуживание. Мне пришлось несколько раз возвращаться в банк и другие сотрудники доделывали за К. её работу. Зачем вообще нужен такой сотрудник??? Также хочу заметить, что в отделении Дополнительный офис "Ленинградское шоссе, 16" невозможно поговорить с управляющим. Я три раза пыталась вызвать управляющего отделением и три раза мне было отказано - то на совещании, то ещё не пришла, то уже ушла.  Прошу банк решить мой вопрос со сменой кэшбэк-категории карты "Большой кэшбэк" с "Авто" на "Семейную".  В противном случае прошу закрыть карту - с категорией "Авто" она мне не нужна.

Взяли в кредит телевизор,сотрудница банка сказала,если платить больше,будет как рассрочка.Расчитала на 6 месяцев.На 6 месяц звоню к оператору,уточняю остаток,вношу.Проходит 1,5 месяца,приходит,смс типа надо еще платить.Звоню к оператору еше раз,оказывается,не хватило несколько копеек и рассрочка перешла в кредит,хотя я округлял сумму в большую сторону.Не стал долго спорить,внес еще раз ,уточнив у оператора сумму для досрочного погашения.Проходит еще месяц,опять кредит не закрыт.Обратился в службу обращений банка,до сих пор не могут разобраться.шарашка какая-то

08.12 совершал покупку в кредит в магазине эльдорадо. После автоматической обработки заявки сообщили, что кредит будет предоставлять ОТП Банк, без возможности выбора другого. При оформлении кредита сотрудник распечатывает договор с уже проставленной галкой в графе "Прошу дополнительно предоставить мне следующие услуги... услугу "ОТПдирект СМС Банк". На вопрос сотруднику о том, что это за услуга и могу ли отказаться, получил ответ, что это услуга по информированию и отказаться на этапе оформления договора нельзя - необходимо потом перезвонить в банк и попросить отключить по телефону. Далее обращаюсь в банк по телефону 19.12, объясняю девушке ситуацию, получаю ответ, что оказывается это услуга выполнения каких-либо операций по коротким смс-запросам (такой функцией точно пользоваться не буду, да и раньше никогда не использовал). Отключить услугу девушка мне при этом не смогла - сообщила, что в системе мой договор не обновился нужным образом (за 11 дней?) и просила перезвонить в другой день. Войти в ИБ я также не могу, так как предоставления пароля из-за проблем с обновлением договора не доступно (т.е. по факту я не имею доступа к управлению своим договором). Я попросил девушку оставить на это все претензию, чтобы решить вопрос до обращения на Банки.ру, на что мне сказали, что переведут на другого специалиста. Однако, после того как я минут 20 слушал музыку, связь просто дропнули.  По итогам мы имеем: 1. при оформлении покупки в кредит невозможно отказаться от доп платных услуг 2. нет возможности отключить эти платные услуги после оформления договора 3. нет доступа к ДБО Надеюсь, что результатом отзыва будет отключение платной услуги (и отмены списания за первый месяц), предоставление доступа к ДБО, устранение корневых причин проблемы на точках продаж.

Я получил кредитную карту. Три дня пытаюсь получить пин код. Звоню по номеру службы банковской поддержки +7 (495) 775-4-775. После озвучивания пин кода, нажимаю "1" для подтверждения, но мне предлагают это сделать еще раз... [b]Не получается подтвердить факт получения пин кода.[/b] Пробовал с трех разных телефонов. [b]Оставил заявку вчера в службе поддержки, но помощи до сих пор не дождался.[/b] Придется сдавать карту. [b]Карта без пин кода не нужна.[/b]

Ужасный банк! Первое, это медленное обработка вносимых средств на карту. После внесения средств, приходиться ждать еще трое суток прежде чем д/с поступят на карту, хотя в "отп-директе" внесенные д/с можно увидеть, но в виде заблокированной суммы которой никак нельзя воспользоваться, это ужасно не удобно. Первый раз встречаюсь с такой проблемой, у других банков (в которых я так же являюсь клиентом), такой проблемы нет, д/с всегда поступали моментально. Второе, это ужасное приложение на смартфон "ОТП-директ" (к версии для компьютера вопросов нет), оно не удобное, постоянно лагает, зависает, отвратительный дизайн, еще более отвратительный интерфейс, такое ощущение складывается будто бы его 7 классник сделал на контрольной работе по информатике.  Третье, не возможность связаться с тех поддержкой, если твой номер забит уже у "ОТП банка" в базе. Меня еще ни разу не переводили на оператора, когда я звонил со своего номера, у моего знакомого такая же проблема. Приходиться звонить с чужих номеров, это очень сильно бесит и в общем о банке в голове складывается дурное впечатление, что в приоритете у банка новые клиенты, а о старых они забывают. Четвертое, без ответственность, банку плевать на то что ты хочешь отключить какую нибудь услугу. Допустим смс информирование 2 раза пытался отключить с помощью колл центра и 2 раза слышал эти наглые обещания, что смс информирование будет отключено со следующего месяца, вообщем пришлось писать заявление в отделении банка. Очень пренебрежительное отношение банка к клиентам.  Если меня кто-нибудь спросит: "какой самый отвратительный банк с которым тебе приходилось иметь дело?" Я отвечу: "ОТП банк!"

Здравствуйте. Я подал интернет-заявку на покупку товара в магазине М-Видео. Ваш банк одобрил покупку в рассрочку. Я пришел оформить рассрочку в магазин по адресу: г. Омск ул. 70 лет Октября, 25, к.1 "М-Видео". В процессе изучения документов на кредит я решил его не оформлять (мне не понравились пункты о выдаче кредитной карты). Но почему-то мне звонят из вашего банка и требуют погасить кредит, который я, якобы, взял. Но документов я не подписывал, мало того, забрал их с собой (у кредитного специалиста осталась ксерокопия моего паспорта). Товара я, естественно, не получал. Кредитный специалист сказала мне, что оформит отказ от кредита сама. Но этого, как выяснилось, не сделала.  Я посетил отделение вашего банка по адресу в г. Омске: ул.Степанца, 10/4, где мне сказали что разберутся, направят запрос в магазин о том, что товар не выдавался и не покупка не оформлялась, и после этого оформят отмену кредита. Но пока ничего не изменилось, звонки продолжаются, а работники банка советуют мне идти в магазин и самому требовать там эту справку (информационное письмо). Ситуация мне не понятна. Почему я должен тратить свое время на эти вещи? И в чьей юрисдикции находится кредитный специалист: вашего банка или магазина (М-видео)? Кто должен отвечать за ненадлежащее исполнение своих обязанностей. Товар не выдавался, а деньги банк с меня требует по кредиту, по которому не существует подписанного мною договора. Согласитесь, это странно.Требую отмены кредита.

Являюсь постоянным клиентом банка, с хорошим кредитным рейтингом (ниодной просрочки) благополучно закрыто (без единой просрочки) 3 кредита на 60 000 тысяч, на 350 000 тысяч и на 550 000 тысяч. В декабре этого года решила сделать ремонт в квартире, обратилась в отделение банка для получения кредита , сразу заметила , что специалист то ли стажёр, то ли недавно работает, завяла заявку и получила отказ . Решила выяснить в чем же дело, заказала кредитную историю , рейтинг 4 балла из 5 , просрочек нет, увидела , что сотрудник банка завела заявку с пропиской и городом получения в г. Байконур  (Казахстан), хотя страну поставила РФ (естественно получила отказ), я прописана в Татарстане, проживаю в Санкт-Петербурге. Вот из-за такой банальной ошибки банк и теряет добросовестных клиентов.  Также в процессе выяснилось , что банк не опубликовал 2 последних больших кредита(выплаченных)  в бки, на мою просьбу сделать это(по почте) нет даже ответа , что приняли к сведению, прошло 2 недели. Оценку завысила только из-за того, что по старым кредитам все было хорошо.

Мною 14.04.2018 года в ОТП Банк был заключен кредитный договор № 2833832305. 14.12.2018 года я произвел очередной платеж в сумме 1100 руб. через платежный терминал АО «Связной Логистика», 17.12.2018г. мне пришло уведомление о задолженности и начисление пенни. Я взял чек и направился в ближайшее отд. ОТП Банка, там "добрые люди" сразу сказали, что 14е число было пятница и деньги естественно не поступили, а раз так, то ты теперь у нашего банка в должниках и всё тут... В договоре стоит дата оплаты 14е число каждого месяца, сумма и количество платежей, но в договоре не прописано "окончательность перевода". Банк считает, что это зачисление денежных средств на счет, а мне как клиенту больше подходит подтверждение оплаты.  В общем, выяснять все это не с кем, в региональных офисах банка полной информации нет по потребительским кредитам, а по телефонам горячих линий банка просто не дозвонится. Клиентского сервиса никакого. Претензию им отправил через сайт банка с квитанцией об оплате. Жду ответа...

Захотел оформить кредитную карту "Большой Кэшбек", заявку на подключение кредита оформили на Мичуриснком 21 и тут было всё хорошо. Обещали перезвонить через 3-5 рабочих дней когда карта придёт в отделение. На 6 рабочий день я просто не смог дозвониться, звоните по добавочному кассиру, а там не брали трубку. На 7 рабочий день с момента подачи заявки я таки дозвонился (не уверен, что до кассира) и мне подтверждили перезвонив, что карта выпущена. На следующий день  я пришёл в отделение. Карту получил, попросил установить кодовое слово для горячей линии и подключить ОТП Директ. Меня заверили, что всё сделали, дали логин, сказали, что пароль придёт в течении суток. Через сутки пароль не пришёл. Позвонил на горячую линию и тут выяснилось, что и кодовое слово мне не установили или установка кодового слова может занять до одной недели. (видимо голубиной почтой отправляют по мнению сотрудницы колл центра). А без этого ничего сделать нельзя. Езжайте в отделение. решил поехать в другое отделение на Люсиновскую. Попросил (пере?) установить кодовое слово и подключить ОТП директ, на что мне сказали, что подключение ОТП директ невозможно в ближайший месяц "в связи с выходом нового приложения", кодовое слово сказали, что установили. Мягко говоря удивился,  но спешил и ушёл, чуть позже отзвонился на горячую линию, (ура мне со второй попытки установили кодовое слово и как не странно оно заработало через час после визита в офис), попросил отправить пароль от ОТП Директ в смс на номер указанный в кредитном договоре, на что мне сказали, что мой номер телефона не зарегистиррован у них в системе и отправка невозможна, равно как и то, что это единственная причина почему я не могу подключить ОТП директ. И для визита я конечно же должен снова приехать в  офис. Это не смотря на то, что я звонил с номера который указан в перс. данных кредитного договора, ко мне сразу обращаются по имени отчеству при звонке (то есть номер у них явно есть). Я называю кодовое слово, но блин этот номер  у них не зарегистрирован для того, что бы туда отправить пароль на доступ в ОТП Директ. Итого вопиющая некомпетентность сотрудников двух отделений в г. Москве в части возможности подключения ОТП Директа. (и в ДО "Мичуринский, 21"  в плане возможности установки кодового слова). Сотрудницы отделений и колл центра дают противоречую друг другу информацию. То ждать месяц новой версии приложения, то ехать в офис, то кодовое слово устанавливается неделю. Радует разве что, небольшое количество народу в офисах, ну и скорость обслуживания (правда из разряда я ничего не могу сделать ждите месяц нового приложения), довольно удовлетворительная.

Взяла кредит 23.07.2018 в "Эльдорадо" на сумму 34 279 руб. под 10,3% годовых. За четыре месяца выплатила 8 625,16 руб., в т.ч.: 5 225,65 - основной долг, 1 122,95 - проценты, 2 276,56 (!!!) - комиссия по доп.услугам (менеджер сказала, что без этой комиссии кредит не оформить). Получается, что за четыре месяца пользования кредитом я УЖЕ ЗАПЛАТИЛА 25% от суммы кредита!? К дате оплаты следующего платежа (24.12.2018 г.) планирую погасить кредит досрочно, но сумма, которую озвучил автоинформатор для досрочного погашения составляет 39 379,29 руб.!? Итого: 39 379,29 + 8 625,16 (выплачено) = 48 004,45 (!?!) Причем, о досрочном погашении я сразу предупреждала девушку-представителя банка, которая оформляла кредит. Мне было сказано, что "комиссия по доп.услугам" при этом оплачиваться не будет. В связи с тем, что дозвониться до операторов "ОТП Банка" невозможно (везде автоинформаторы) настоятельно прошу исключить из расчета доп.услуги (до сих пор не понятно мне - какие?) и проинформировать меня о сумме досрочного погашения кредита по договору № 2848183064 от 23.07.2018.

Классика 2 в актах. Я - Николай Н-в О - операционист, выдающий кредиты.  (Я получаю кредит) О: Все хорошо, вас процент такой-то, подпишите здесь Я: Что-то он больше,чем вы говорили О: Так он считает, ничего не знают, подписывайте здесь скорее!  Я: а может там страховка? О (грустно): Да.  Я: так давайте ее отключим! О: Нет Я: Но вы по закону обязаны (цитирует) О: Понимаю, но тут она впечатана в текст (Я смотрит непонимающе) О: Я ЖЕ НЕМОГУ ЕЕ ЗАМУЛЕВАТЬ Я: Но я уезжаю из города и несмогу ничего сделать О: подпишите Я: Ну мне же это не нужно О: ПОДПИШИТЕ Я: Я напишу отзыв на банки ру! О: ПО-Д-ПИ-ШИ-ТЕ Подписываю. В последний день по возврату в Москву прихожу в страховую контору, пишу заявление Приходит отказ (конечно же)

Добрый день! 13.12.18 мной была оформлена рассрочка в салоне мегафон, мне сказали через 3 дня позвонить по короткому номеру в банк для отключения услуги информирования! 17.12.18 звоню в банк, называю все свои данные, на что мне сотрудник банка говорит назвать кодовое слово! Какое нафиг кодовое слово?! Алё! Я итак вам все данные называла! При всём при этом что я никакого кодового слова не говорила, нигде не указывала, при оформлении! На что сотрудник банка сказал обратиться в банк, написать заявление на изменение кодового слова! А ничего, что в нашем городе вашего банка нет? Почему я должна ехать неизвестно куда, тратить своё время и деньги, только лишь потому, что вам приглючило какое то слово??!при оформлении любого договора, если им предусмотрено кодовое слово, оно прописывается в документах! В моих документах его нет, из ума я не вышла, чтоб забыть такую информацию! Первый раз я с таким сталкиваюсь, в дальнейшем не хотела бы сотрудничать с данным банком, погашу досрочно и адьёс!

Добрый день! Хочу обратиться с жалобой на сотрудника ОТП банка.... Краснодарский край, г. Темрюк ТЦ Южный город (магазин Эльдорадо) Специалист банка Евгения навязала много страховок, о которых мне было не известно при оформлении и за которые я заплатила 9000. 21 октября 2018г. я оформила кредит наличными, мне сказали что без страховки кредит не дадут, я была вынуждена согласиться на страховку т.к нужны были срочно деньги и я думала что страховка будет одна, 16.12.2018 г мне вручили полюса страховые и их оказалось 9 штук и ознакомившись с ними я поняла что они были не обязательны они не включены в кредит и я могла от них отказаться в течении 2х недель после оформления( в некоторых в течении 5 дней )и мне бы вернули деньги. Обратившись к сотруднику банка с просьбой написать заявления об отказе страховки и возврате денежных средств за них сотрудник сообщил что ничем помочь мне не может сроки вышли, кредит погашаю досрочно через 2 месяца после оформления....Ваши сотрудник обманывает своих клиентов и обязывает к страхованию.... Ваш банк самый ужасный и я больше никогда к вам не обращусь. Кредит оформили на 85 000, на руки я получила 76 000 (9000 страховка) первый платеж я заплатила в срок (5560)+при досрочном погашении платеж составил 86 038. чтоб 1,5 месяца попользоваться кредитными деньгами я переплатила вам (и страховым компаниям) 15600.

Добрый день! Обратился в банк для получения карты "Большой Cashback", всё было хорошо, но при получении карты мне сказали, что система автоматом проставила страховку на которую я согласен не был и что ничего страшного придёте на следующий день в отделение (так как время было около закрытия) напишите отказ от страховки и деньги будут возвращены на счёт.  Что было дальше, на следующий день пришёл в отделение и написал заявление на отказ от страховки. Деньги за оплату страховки висели на счету в холде с момента получения карты, после, в момент отказа от страховки банк списал их по счёту (именно в момент регистрации моего заявления об отказе (что было видно в мобильном банке, так как перед написанием заявления я этот момент специально проверил)). Что было дальше, я когда вернулся домой позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, мне сказали, что отказ от страховки они видят и что деньги будут возвращены на счёт в течении 5 дней. Прошло 2 недели, звоню опять на горячую линию, мне говорят, мы ничего не знаем обращайтесь в Абсолют-страхование. Позвонил в Абсолют-страхование там говорят, что у них никакой информации о мне нет и я никогда у них не страховался. Звоню опять на горячую линию, мне рекомендуют написать претензию на почту:[url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]. Претензию написал неделю назад, никакого ответа от банка не получил.  Итог: Банк списал с моей карты деньги за страховку, которую по факту Абсолют-страхование со мной не заключала. Все документы об этом у банка имеются, в том числе и зарегистрированное заявление об отказе от страховки написанное в отделении банка. Но банк всеми силами не идёт на связь с клиентом и не выполняет законные требования.

Второй раз брал потребительский кредит в ОТП банке. По условиям магазина это был не кредит а рассрочка, но по сути -кредит, просто магазин предоставляет скидку на сумму процентов. Конечно для меня это было удобно. Перед Новым годом купил телевизор без переплаты и без единоразовой нагрузки на семейный бюджет. Всё бы ничего, но к моему сожалению специалист банка при составлении договора поставила галочку в графе СМС- информирование. При проверке договора я сообщил ей, что оно мне не нужно, у меня есть мобильное приложение, оно к слову сказать, очень удобное. Но девушка сказала что ничего страшного, эту ошибку я смогу в этот же день исправить позвонив по номеру 0707, и всё отключат. Спешу вас заверить-ничего подробного! Дозвониться было не возможно ни в этот день, ни через неделю, ни через месяц. В итоге я махнул рукой-60 рублей в месяц всё-таки увеличили стоимость кредита. Плюс 2 процента комиссии при оплате через приложение с карты другого банка. Ещё не понравились вежливые, но очень навязчивые звонки сотрудников банка с предложениями взять ещё кредит, которые однако прекратились, после того как я также настойчиво попросил мне больше не звонить. Вот за эти минусы снял баллы. В итоге ставлю 3.

Оформляла жена кредит, сотрудница оформляя документы словом не обмолвилась о допуслугах, после того как документы были подписаны все бумаги, взял в руки договор и наблюдаю что сумма договора не совпадает с озвученной ранее,  на вопрос "в чем дело?" получили ответ "мы вам подключили платную услугу СМС-уведомление", но если вы не хотите ей пользоваться то можете легко ее отключить через коллцентр. Первый звонок (в тот же день) нас порадовал "у нас в базе еще не появились данные по вашему договору, перезвоните через три дня", второй звонок через неделю, первая девочка "у меня нет полномочий!", переключила на более уполномоченную, которая "не обломайтесь, бросьте все и езжайте в ближайший офис наш, кланяйтесь нам и умоляйте в письменном виде и тогда мы так уж и быть отключим (возможно) навязанную услугу, если конечно звезды совпадут"

Ранее в августе я оформила кредит в данном банке н личные нужды. При заключение договора мне навязали страховку, хотя я сказала, что она мне не нужна, ответили, что это обязательно, но вы сможете через месяц отключить её в офисе банка. Прошел месяц я поехала в отделение банка и написала заявление на отказ от страховки. Прошло еще 1,5 месяца, но по договору ничего не менялось и страховка не была отключена. Я снова отправилась в отделение банка разобраться почему так произошло. Получила ответ:" У нас менялись правила отключение страховки..." Отвечаю: "А мне что с того? Я пришла как вы и сказали отключить страховку через месяц, свои обязательства я выполняю перед банком и банк прошу о том же, даже если у вас изменились правила, можно было сообщить мне!" Написала еще раз заявление и + претензию на перерасчет страховки с сентября месяца, когда я приходила в первый раз. Банк дал ответ: "вашего заявления нет, мы не можем вам ничего перерассчитать" Менеджер которая в 1 раз принимала заявление(а их там всего двое) сказала, что у нее много клиентов и искать она ничего не будет. Причем в первый раз не дали копию заявления т.к. в должностные обязанности это не входит. Я отвечаю: Хорошо, тогда по вашей логике, мы вам должны полностью доверять,а вы в свою очередь будете обманывать своих клиентов?" На что менеджер Екатерина ничего ответила. Сумма, конечно, не большая, но обидно. Оставив отзыв в книге жалоб я ушла. Хочу предупредить людей, что бы в дальнейшем всегда требовали от менеджеров копий заявлений и по возможностью не сотрудничали с данным банком!