21.09.2018 оформил кредитный договор в Магазине Музторг по акции рассрочка 0-0-6. Согласно этой акции, я в конце срока кредита должен выплатить стоимость товара, которая указана в чеке. Торговая организация делает такую скидку на товар, чтобы, в итоге, по окончанию срока кредита, при условии своевременных платежей, я выплачу стоимость товара, указанную на ценник. Стоимость товара 19000 рублей. По кредитному договору стоимость товара 18050 рублей, сумма которую я выплачу в итоге по графику платежей 20649.99. В торговой организации нет сотрудника банка. Заявку я заполнял с сотрудником банка по телефону. Дополнительных услуг по кредиту не подключено. В контактом центре банка никто не смог мне объяснить, почему условия кредита не соответствуют условиям акции в магазине и почему я должен платить больше чем 19000. В банке работают не компетентные сотрудники, которые не могут и не хотят решать проблему на месте. Никогда не обращусь больше в этот банк.

Обратилась в это отделение, чтоб оформить кредит, девушка меня уверила что за 50 тыс. руб. Я заплачу страховку 15 т.р. , а вот кредитную карту возьмите бесплатно. И оформила. Через 3 дня я пришла закрыть счёт карты и сдать ее, я ей не пользовалась. Она меня уверила что:"карта бесплатная, есть пить не просит, пусть лежит, вдруг пригодится". Через месяц пришло смс с требованием оплатить 500 рублей. Я пошла в отделение. Оказалось. Что на карту оформлена страховка. Ту девушку уволили. И этот сотрудник ни в курсе почему нам не дали документы, оформили отказ от страховке. И через неделю в устной форме отказали, т.к. уволили сотрудницу оформившую эту страховку платить некому, придется мне бабушке получающей пенсию в этом банке отдать 2000. Конечно я этого так не оставлю. Пойду к юристу и напишу жалобы во все инстанции на это отделение.

Очень люблю Отп Банк, пользуюсь с 2015 года,сначало оформляла потребительские кредиты,потом я их погасила.Пришло смс на предложение наличными,оформила 300000,под 16,9%, без навязчивых дополнительных услуг и страховок,осталась очень довольна!Благодарна кредитному специалисту Алене,очень грамотно и понятно все объяснила,всегда вежлива и тактична!

Месяц назад я оставил [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10185694/]отзыв [/url] на Банки.ру о черепашьей скорости доставки карт ОТП банка клиентам закрытого проекта Тач банк Итак, Горбачева Наталья неделя уже давно истекла, а карты я так и не дождался. Более того, со мной никто не связывался (и видимо не собирался даже). Позор лично вам Наталья, и вашем позорному банку. Вы обманываете своих клиентов и вам даже не стыдно. Прошу Банки.Ру на этот раз не удалять оценку с отзыва. Такие организации, которые так ужасно обходятся со своими клиентами, не должны работать на рынке.

До банка не дозвониться! Целый день прослушиваю пункты меню, чтобы дождаться соединения с оператором, в итоге говорят “Все операторы заняты, перезвоните позже»  звоню уже какой раз, потеряла кучу времени  и все время одно и тоже!!!!!!! в итоге охота закрыть кредитную  карту и забыть об этом банке!!!

Я два месяца не могу закрыть этот чертов кредит из за того что ваша система создана на мошенничестве. А процент капает.

Спасибо ОПТ банку помог восстановить кредитную историю, был страховой случай... страховая затянула с выплатой.... я сама не могла платить кредит т.к. лежала в больнице и результат я к сожалению попала в черный список.... НО ОТП банк поверил и дал мне кредит... я его благополучно выплатила, затем и следующий.... Спасибо за веру клиентам..... Хочу сказать спасибо Алене из ОТП банка ( фамилию не знаю) г. Челябинск по ул Воровского, консультация по телефону (я живу в 200 км от города).. все тактично... приятно общаться.... Хорошо когда такие люди работают в банке!

Являюсь клиентом данного банка долгое время, всегда была довольна услугами банка. 11.09.2018 оформляла телефон в кредит в магазине днс, договор оформили со страховкой, пыталась объяснить что страховка добровольная, на что мне сказали что без неё выдать не могут, думаю ну ок, напишу отказ от страховки, на следующий день, написала заявление на отказ от страховки. Позже пришла в отделение банка, мне говорят страховка отключена, но перерасчёт ежемесячного платежа не произошёл, как стояло что 496 рублей в месяц я должна платить по страховке, так и стоит!! Я в вашем банке и так застрахована ещё на 2 года! Зачем мне ещё переплачивать? Прошу банк проверить информацию, отключить непонятную страховку и произвести перерасчёт ежемесячного платежа, в противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции. Ставлю оценку 1, так как постоянных клиентов не хорошо обманывать.

Добрый день. В мае брала потребительский кредит, к договору мне выдали два полиса от Благосостояния - по потере работы, от Зетта страхования - страхование имущества. Данные полисы сказали обязательно, без этого не дадут кредит. Вопрос зачем мне страхование имущества? объяснить для чего был выдан полис и обязателен ли он, как сказал менеджер (А-ва С.Д. на станции м.Курская) мне никто не может, я потеряла деньги, а за какие услуги мне никто не может объяснить!! Сотрудники просто обманывают клиентов для выполнения планов. Хотя с ОТП у меня до этого не было проблем, после такого случая ни за что не обращусь в банк и вам не советую.

Хотел взять кредит в отп банке, но увы пришел отказ, после чего сотрудница сего банка, предложила данную услугу(кредитный помощник) сказав что у меня проблемы с кредитной историей, и подключив данную услугу, мне предложат выгодный кредит,но время шло а предложений так и не поступило, взял кредит в другом банке, там же мне и сказали что данная услуга мне впринципе не нужна, т. К. История у меня нормальная, пошел в отп банк о казаться от навязанной ими мне услуги, но как выяснилось на раздумие у меня было 2 недели,вот так теперь плачу деньги вникуда,вообщем люди не веди ест на этот лохотрон,сначала убедитесьчто эта услуга вам нужна

Сегодня,18 сентября на протяжении всего дня не могу дозвониться в банк. Ответ один, все заняты. В связи с чем, прошу дать через сайт банки.ру разъяснение по следующему вопросу. 17.07 мне было направлено сообщение о том, что в качестве вознаграждения за участие в акции "Кредитка-золотая рыбка" дарится кэш бэк 5 процентов на все покупки, совершенные по карте до 14.08. Фактически за покупки, совершенные в указанный период по карте начислен минимальный кэш бэк. Связаться по телефону 0707 стало практически невозможно. Либо сбрасываются звонки, либо  ответ все заняты. Тратится много времени, чего раньше не было. Соответственно получить консультацию стало затруднительно. Примите меры.

Здравствуйте. Взял потребительский кредит в "ОТП банк", автоматически была подключена услуга СМС информирования за 69 рублей в месяц чтобы отключить данную услугу нужно знать кодовое слово, если не знаешь/помнишь нужно писать заявление и в течение 10 ДЕСЯТИ появится возможность сменить это кодовое слово! Проблема в том что в г. Тольятти нет офиса "ОТП банк" только представители в магазинах (служба 0707 через них предлагает передать заявление), но эти представители не принимают заявление объясняя это тем что офис в г. Самара ул. Авроры 150А запретил им (представителям "ОТП банк") принимать какие либо заявления от физ.лиц без согласования с ними(офисом в г.Самара 150А). Объясню: мне как заемщику чтобы сменить инфо о себе (кодовое слово) нужно позвонить в офис в г . Самара согласовать все свои заявления потом идти к представителю "ОТП банк" и наверное он примет мои заявление, затем по прошествии 10 ДЕСЯТИ дней мне будет позволено наверное  сменить кодовое слово, затем наверное мне можно будет отказаться от навязанной и платной услуги. Вот такой кредит. [b][u]Вопрос к представителю "ОТП банк" здесь [/u][/b]на banki.ru в другом месте вы не отвечаете например с почты zabota@otpbank.ru: Могу ли я получить от банка экземпляры которые подписаны мной, т.к у меня нет № договора принудительного страхования и я не смог написать заявление на отмену страховку.

В марте взял кредит в этом банке, с сотрудником установили приложение в телефон, платил исправно. Недавно телефон был утрачен, и я, если не ошибаюсь, закидывал деньги наперед, попробовал зайти в онлайн банк, требует пароль, создать его не получается, восстановить тоже, всплывает строка "Опция «восстановление пароля» на сайте direkt.otpbank.ru временно недоступна". Звоню по номеру 0707 - номер набран неверно, звоню на кучу других номеров - "нажмите 1 чтобы получить информацию по картам, нажмите 2 чтобы получить информацию по кредитам", все, больше ничего, один раз только ни с того ни с сего прозвучало "нажмите 0 чтобы поговорить с оператором", нажал, пошло соединение и звонок сбрасывается. Пробовал звонить с другого номера, та же система, если вдруг и проскальзывает возможность связаться с оператором - звонок сбрасывается. На всякий случай ездил в точку продаж (магазин ДНС) где работает сотрудник этого банка, написал заявление на смену кодового слова (на всякий случай), больше она ничем помочь не смогла. В чате банка онлайн абсолютно некомпетентные люди, твердит одно - "звоните, связывайтесь с оператором, с нашей стороны неполадок нет", ему объясняешь что неполадки есть, просил позвонить мне им самим - такой услуги нет. Итог: уже неделю длится эта эпопея, связаться невозможно, зайти онлайн невозможно, тебе не позвонят, получить информацию сколько сейчас на счету невозможно, делаю вывод что это делается специально чтобы в случае чего капали проценты. Ну и что мне делать? Не платить чтобы они соизволили сами мне позвонить и дали всю информацию? Призываю всех с ними не связываться - никакого сервиса от слова совсем. пы.сы. как уже сказал телефон утрачен, хожу с поленом, но если понадобится - найду чем снять попытки дозвониться и покажу всем.

Здравствуйте. Оформляла товар в рассрочку в январе этого года. Сотрудник, которая оформляла все документы допустила ошибку в моем имени, в связи с чем, в личном кабинете не вижу свою первую рассрочку, которую брала в июне 2017 в этом же банке. Обнаружила эту ситуацию через несколько дней. При обращении в контактный центр ОТП банка сотрудники сказали, что исправить можно только при личном посещении отделения, на что у меня совсем нет ни времени ни желания. В конце августа банк мне предложил получить кредитную карту. Специалист банка подъехал куда мне удобно для выдачи и принял от меня заявление на изменение персональных данных, чтобы я наконец увидела оба договора в личном кабинете. рассмотрение заявления и изменение данных банк производит в течении 10 рабочих дней, на данный момент они уже прошли, ситуация так и не поменялась. Огромная просьба принять меры и наконец решить мой вопрос.

Добрый день! В этом банке кредит и кредит.карты выдают только при подключении страховки. Я в апреле оформляла кредит.карту, при выдаче мне сказали, что без страховки она не будет одобрена. Пришла написала заявление на возврат страховки, 3 месяца (!) его рассматривали, только когда я обратилась на сайт банка. Сегодня позвонила управляющая филиала и сказал,что мне отказано в возврате,якобы по причине того,что я должна была придти в первые 2 недели. Я спросила почему мне об этом не сказали, -внятного ответа я не услышала. Насколько я знаю страхование добровольное, и она не влияет на решение по кредиту, и я могу в любой момент от него отказаться. Мне в возврате страховки сам банк на мое письмо отказал смс-кой на телефон (?!). Непрозрачность во всем, и полное отсутствие лояльности к клиентам, навязывание услуг в погоне за выгодой. Обслуживалась ранее в филиале на ул. Воровского, с таким не сталкивалась. Не посоветую этот банк. Закрою карту и буду впоследствии обращаться в другие банки. Я хочу получить письменное объяснение в отказе от возврата страховки с указанием причины отказа. (Фамилия моя А-ва, я обновляла данные в банке, но они упорно меня не находят под новой фамилией. )

1. Невозможно решить какой-либо вопрос без претензии. 2. не возможно создать претензию менее чем за 5 звонков в банк - сначала берет трубку кто-то, кто вообще ни в чем не компетентен, потом 3-4 переадресации, из которых все кроме последней неудачные. 3. Сотрудники колцентра СОВЕРШЕННО НЕ компетентны.  Звонил 5 раз, все сказали, что пополнить карту без комиссии могу только в отделении (50 км до ближайшего) или .... ПОЧТОВЫМ ПЕРЕВОДОМ. на претензию пришел ответ с инструкцией как это сделать через интеренет.  4. При открытии карты был обещан лимит пополнения карты 1 500 000 рублей. теперь выясняется что всего 300 000. [b]17.09.2018 11:12[/b] при звонке на 0707 каждый раз приходится "прослушать вашу финансовую информацию". и только после этого можно попасть в меню, выбрать за 2 раза необходимую опцию и после чего дважды послушать о том, что все звонки записываются и только после, что все операторы заняты, перезвоните позднее....И сотрудники не фиксируют предыдущий разговор, поэтому каждый раз после "неудачной переадресации все надо начинать сначала

Знакомство с банком ОТП было для меня случайностью, когда мой смартфон сломался, естественно денег на новый не было и пришлось воспользоваться покупкой в рассрочку. Специалист банка, несмотря на молодой возраст и небольшой опыт, полностью ответила на все интересующие вопросы и составила заявку, которую мне одобрили, что было очень удивительно, т.к. на тот момент никакой кредитной истории у меня не было. Рассрочку удалось закрыть досрочно с минимальными процентами, да и само мобильное приложение оказалось очень удобным. Далее последовали предложения от банка, кредитная карта, с постоянно улучшаемыми условия, ставкой и лимитом. Данные условия позволили составить позитивное мнение о банке ОТП, который в моем городе не имеет крупных отделений и множества офисов, но может быть хорошим конкурентом для более крупных банков города, а главное - добросовестным.

Здравствуйте,взяла у вас в кредит телефон 13 сентября 2018года,мне не понравилось обслуживание,мало того что девушка толком нечего не объясняла,да ещё половину документов не додала,и в кредит мне ещё включила страховку жизни и здоровья,которая стоит 8800т.р,хочу отказаться от страховки!подходила к консультанту ОТП банка на что она мне ответила это страховка не наша,и дала мне номер ВТБ страхования,я позвонила по данному номеру на что мне ответили,обращайтесь в ОТП банк.Вот обьясните мне пожалуйста куда мне обращаться?разберитесь с этой ситуацией,или я буду вынужденна обратиться к юристу!

Три года назад ОТП-групп решил предложить клиентам из России чудо Touch-карту. Украла бизнес-идею у другого банка и немного модернизировав представила свой продукт. Чудо Touch-карта,чудо-образом оказалась и у меня. Но..Сервис сотрудников [u]не дотянул[/u], и бизнес-идея с грохотом провалилась. Клиентов же решили изгнать (вот отзывы клиентов): [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10192047/]Проблемы с доставкой, г. Курск,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191939/ ]Крайне безответственный банк, надстройка ОТП, г. Ростов-на-Дону,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191409/]Курьерская служба уже месяц не может привезти банковскую карточку, на руках Touch-карта, которую не возможно закрыть до получения новой карты, г. Москва,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191041/ ]Акция "Отличные условия для клиентов Touch Bank" , г. Москва,[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10190792/ ]Не могу получить карту уже третий месяц, г. Киров, [/url] И таких ещё очень много... Другие банки проводят хоть какую-то работу над ошибками,ОТП – нет. Всё,что отвечает банк–«Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Заранее признательны Вам за уделенное время» - всё по шаблону. Т.о. сотрудница контактного центра 0737 ответила и мне – ответ в духе «Ещё не прошло 15 дней, пожалуйста ожидайте,в течении 15 дней карту доставим». СМС о выпуске карты не прислали до сих пор,как полагаю,её до сих пор ни кто и не выпустил. Как выяснилось из письменного ответа на обращение вх.№ 18073868 от 05.08.2018, карта мне могла быть направлена через отделения почтовой связи ФГУП «Почта России». Сотрудник контактного центра 0737 об этом не знает - ожидайте… Вообще контактный центр –это отдельная тема. На линии в очереди клиенты ждут по 15 минут,и это в лучшем случае. Если потребуется переключиться на другого сотрудника, как в моём случае,–ждать ещё 15 минут. И,кроме того,как зарегистрировать обращение,всё же, ни чем (после 30 минут ожидания) так и не помогли. Зарегистрировали обращение 18082668 –ответ пообещали дать в течении семи рабочих дней. Предоставить ответ так не удосужились. Не за чем видимо… Как и у автора отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191364/ ]«Невозможно получить уже выпущенную карту (специальное предложение для клиентов Touch Bank)», г. Москва,[/url]у меня вопрос. Сколько длится ваше"Ближайшее время"? Ваши сотрудники только таким шаблоном и оперируют. У меня, как и у автора отзыва,также есть ощущение,что делается это специально! Тем временем, пока клиенты ждут карту,которой можно как-то пользоваться,– получать процент на остаток и cashback (поясню, что проценты на остаток денежных средств клиенты перестали получать с 18 июля,cashback с 1 августа), ОТП начисляет комиссии за обслуживание 250 руб.в месяц. Не хотите платить -держите не менее 50 000 руб., на которые проценты не получите. Моё обращение от 29.07.2018 с вопросом «Почему получить остаток бонусов я смогу только 4 сентября,а вклад вы решили закрыть мне уже сегодня?» на zabota@otpbank.ru проигнорировали. Такие [url=https://www.touchbank.com/news/migrate/]«Отличные условия для клиентов».[/url] Почему ОТП урезает функционал действующих продуктов,и не стесняясь «прокатывается по комиссии за обслуживание» с 18 июля? Если вы закрыли продукт –предоставьте клиентам замену. Почему сотрудники не могли в течение месяца решить вопрос с элементарной доставкой карты по почте, не позвонили и не предоставили обещанных ответов на обращения?

В июле месяце мне поступил звонок из ОТП банка с предложением рефинансирования карты Tachbank на специальных условиях. Условия меня удовлетворяли и поэтому я согласилась. Как и всем здесь пишущим карту доставили не как обещали, а лишь через месяц. Приехал курьер, заполнили все документы, сделали фото, образец подписи, вручили карту, пинкод, сказали позвонить в колл ценр, активировать и через сутки можно пользоваться. Звоню 15.08.2016. Оператор говорит: заявка принята, завтра придёт логин и пароль и можете уже оплачивать картой. И тут началось. Логин не пришёл ни завтра, ни послезавтра, ни через неделю, ни через месяц. Каждый мой звонок в отп это: активация занимает до 5 дней, извините, вам нужно только ожидать, повторная заявка не отправляется. На последний мой звонок неделю назад, зафиксировали обращение и сказали ближайшее время со мной свяжется руководство банка. Но так никто и не связался. Причём информатор при звонке настойчиво повторяет о том, что я владелец карты на которой такая-то сумма. Как можно месяц ждать активации карты? Зачем вы тратите наше время? Зачем собираете наши данные, электронную копию подписи? Прошу ОТП банк полностью аннулировать и заблокировать мою карту!