История моя,конечно ,не критичная, но не приятная и печальная. Пользуюсь банками давно( раньше не умела копить совсем, проще взять кредит и платить) и не встречала такого не удобного банка. Оценка моя складывается из того,что нет абсолютно никакой поддержки клиента информационной,нет банкоматов по оплате и нет собственно никакого отделения банка. Оформляла  товар в рассрочку в магазине "связной"и первым отреагировал ОТП Банк, все оформила, все хорошо, обмана нет, но вот досадно то,что никаких напоминаний о дне платежа, но это ещё ничего, далее меня "обрадовало" то,что в один из месяцев(оплачивала я через места,где взымается косиссия) в платеже не прошли какие-то копейки, или рубль,сейчас точно не помню, и меня "естественно" банк даже не оповестил об этом! Жила я себе и не знала,что у меня там копятся штрафные пени, пока не захотела погасить кредит досрочно... Позвонив,на горячую линию, кстати на нее не дозвониться,если звонишь не с того номера,который привязан к договору, я спросила у специалистов call-центра точную сумму к оплате(наверное мое,хорошо работающее 6-е чувство помогло всё-таки позвонить, а не закрыть сумму остатка по кредиту) и мне сказали,что у меня "набежали" штрафные денежки...И вот тут я встала в ступор...ведь платила все, а оказалось,что там какие-то копеечки не доплачены, на мои возмущения и удивления:"почему не было оповещения об этом", девушка мне ответила:"мы не обязаны информировать,скачайте приложение и следите", но вот тут возникает вопрос: откуда я должна была знать,что в этом банке не думают о своих клиентах. Ну да ладно...Скачав приложении, посмотрела все и оплатила. Ещё один момент не приятный случился через в 2018 году в конце августа. Телефон, купленный в рассрочку, оказался с браком и ,чтобы мне вернули денежки мои, нужна справка о погашении кредита. Обычно эту справку заказываю сразу, но в этом банке нет никакого офиса обслуживания, есть только точка на другом конце города, я не находила времени доехать туда. Но вот судьба решила ,что такая справка должна быть. И снова я позвонила в call-центр, и снова не дозвонившись с другого номера,начала звонить с того,который прикреплён к договору. И вот чудо произошло: дозвонилась! Так как имела опыт оформления данных справок,и во многих банках она выдаётся либо через неделю,либо за дополнительную плату сразу, или же на электронную почту. Но специалист call-центра сказал,что мне нужно ехать в другой конец города, заказывать эту справку,через две недели только можно получить, платно можно заказать,но только не в нашем регионе... Итак,очень обрадовавшись данной перспективе,поехала я в точку в ТЦ "Оранжевый",заказала и девушка-менеджер сказала,что через две недели мне нужно приехать на улицу Чернышевчкого и уже там забрать справку. Я будучи,уже не уверенной в этом банке,попросила номер,чтобы заранее в этот день позвонить...далее было ещё смешнее, позвонив через две недели туда, мне ответили,что никакого запроса на справку у них нет,езжайте на точку и спрашивайте почему его нет. А это опять время и неужели снова два недели?!И вот тут,мое терпение лопнуло окончательно, я стала просить более компетентного сотрудника пригласить к телефону, очень долго решались в итоге я поговорила с другой сотрудницей и она сказала мы разберемся,приезжайте завтра. И на следующий день,я,наконец-то,получила заветный листочек. В будущем, думаю, буду выбирать более развитый и клиентоориенториванный банк.

Стал клиентом этого банка после кончины тач-банка. Предложили специальную карту с кэшбек программой. При получении карты обнаружил подключенный лимит, при активации карты на горячей линии попросил его отключить. Через некоторое время заметил, что он никуда не исчез. Долго пытался дозвониться до банка, но дозвонился, попросил отключить, через некоторое время отметил, что не отключился. Пришел ногами в банк, там сначала не хотели принимать обращения, посылали на горячую линию, но я настоял. Зарегистрировали обращение 18096693, через некоторое время перезвонила специалист и сказала, что все отключено. Просила оставить отзыв на этом сайте. Действительно все было отключено. Но сегодня перевел на карту деньги и пришла смс с балансом, включавшем кредитный лимит! Проверил в интернет банке, он опять на месте!!! Что это такое творится ?! Как мне убрать его надежно? И еще - мобильное приложение этого банка просто ужасное. Неудобное, неочевидное.

Супруг, А-в Наим А. в ноябре 2017 года брал потребительский кредит. В сентябре 2018 года досрочно погасил кредит (написал заявление в отделение банка на досрочное закрытие кредита и внес оставшуюся задолженность). В начале ноября стали поступать звонки от сотрудников банка об образовавшейся задолженности. Сегодня 07.11.2018года, А-в Н.А. посетил отделение банка, показал документы, выданные банком в день закрытия кредита, и поинтересовался каким образом образовалась задолженность, на что сотрудники ответили, что видимо забыли вовремя обработать документ, сделать уже ни чего нельзя и придется платить. Вопрос: ПОЧЕМУ ЗА ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА, ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ДОБРОСОВЕСТНЫЕ ЗАЕМЩИКИ. Общая информация, несколько раз приходила в данное отделение к началу рабочего дня, банк открывают с опозданием. Рекордное время опоздания сотрудника составило 1час 30 минут.

Добрый день! Я никогда не допускал серьезных просрочек по кредитным продуктам разных банков. Но 1 ноября 2018, посмотрев свою кредитную историю в Эквифаксе, я был шокирован тем, что по закрытой карте Touch bank договор № 950000741916  от 29.09.2016 были проставлены просрочки 90+ начиная с июля по декабрь 2017. На почте сохранились регулярные выписки по месяцам от Touch bankа, где нет просрочек с июля 2017 -декабрь 2017. Просрочка была в июне 2017 менее 6 дней. Также есть кредитные отчеты Эквифакс и НБКИ, где четко видно, что таких больших просрочек 90+ не было проставлено. Если такая плохая кредитная история, то не была бы выпущена новая карта ОТП Банка. Убедительная просьба исправить немедленно это безобразие в БКИ. Такого я не ожидал от этого банка. Банк меня разочаровал и испортил мне кредитную историю. Если не решим этот вопрос по хорошему, прийдется решать через суд и обращаться к моему знакомому адвокату Генриху Павловичу Падве.

Часто встречаемая ситуация, к сожалению и с этим банком. При заказе и получении карты было обещано, что не будет подключено платных смс и прочих услуг.  По факту через 2 месяца стали списывать без моего согласия аж за две никому не нужные услуги: - смс информирование - плата за предоставление ежемесячной выписки (непонятная услуга) Банк пытается заработать копейки за счет опускания до плинтуса своей репутации.  Теперь нужно бегать и искать способы отключения всего этого ненужного хлама. PS: Когда получал карту, тоже была целая история. Курьер не мог приехать в течении 2 месяцев. Назначали дату и не приезжал, просто без предупреждения. А когда приехал, параллельно еще кому-то посылки раздавал. В общем, колхоз какой-то.

При обращении по телефону горячей линии ждёшь оператора полчаса. Оператор запрашивает кодовое слово, которое постоянно неверно. Каждый раз при оформлении кредита специалист банка даже не спрашивает кодовое слово при заполнении анкеты, а при обращении по телефону горячей линии без кодового слова специалист банка не желает обслуживать, посылает в центральный офис. Центральный офис работает по жёсткому графику, по которому нереально попасть.

Добрый день. Я О-ко Николай А., пользовался кредитной картой Тач банка, далее ТБ. Решил расторгнуть договор, сделал Заявку из своего личного кабинета Тач банка, погасил задолженность. Оператор тач банка сообщила, что по процедуре закрытия договора необходимо оплатить и проценты (менее 100 рублей), по кнопке Оплатить. Но возможности нажать такую кнопку в ЛК тач банка НЕ БЫЛО, самой кнопки не было ни в одном разделе ЛК (я программист 1С с 2010 года и кнопки НЕ НАШЕЛ!!!). Я многократно звонил на линию ТБ и говорил о проблеме, создали заявку, обещали разобраться. И вот приходит письмо ниже, также на телефон пришло смс - 21 августа : "Николай А., задолженность перед ТБ полностью погашена". О переплате мною процентов, в связи с положительным балансом счета, я ничего не просил, пусть останутся в ТБ. Сейчас мне приходят смс о задолженности. Офиса в г.Тольятти Самарской обл. никогда не было, поэтому информация приходит только в виде смс и электронных писем. Прошу рассмотреть ситуацию о закрытии договора на обслуживание карты ТБ и убрать неправомерно начисленную задолженность, т.к. планирую обратиться в прокуратуру с заявлением. В продолжение темы: по телефону позвонила сотрудница ОТП банка, и предложила Бесплатную кредитную карту ОТП банка. Я сообщил, что у меня уже есть аналогичная другого банка. На что она ответила, что карта полностью бесплатная, и платные услуги включаются только после начала пользования картой. На что я согласился. Картой не пользовался, в банкомат ни разу не вставлял. Сейчас мне многократно звонят сотрудники ОТП банка, и говорят о задолженности по карте. Говорят, что списание прошло в счет погашения о некой задолженности по карте Тач банка (ситуация выше), или о смс информировании. Также: прошу рассмотреть ситуацию о закрытии договора на обслуживание карты ОТП банка и убрать неправомерно начисленную задолженность, т.к. планирую обратиться в прокуратуру с заявлением. Уверен, что в случае судебных разбирательств и претензий друг к другу, банк встанет на мою сторону, человека, ранее работающим Ведущим специалистом Отдела безопасности и защиты информации Сбербанка России, и своевременно погашающим все кредиты в беспроцентный период, и не нуждающийся в кредитах. 8987*****08.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв на обслуживание специалистов. Моя мама М-цева Г.М. является постоянным клиентом банка ОТП. Хотелось бы уточнить, что ей на данный момент 54 года. Она имеет в банке ОТП потребительский кредит. Просроченных платежей она не допускала никогда. Несколько раз ей звонили с банка и предлагали переоформить кредит на более выгодных условиях. Она приезжала в банк, но условия предлагали ещё хуже, чем по действующему договору. Она тратила свое время и уезжала, так как проводила большое количество времени в очереди и специалисты навязывали ей доп. Услуги по страхованию. Уточню - у нее имеется действующая страховка по кредиту, ей предлагают оформить ещё одну, с теми же рисками, она отказалась. Ей ответил специалист: если вы отказываетесь от страховки, то мы вам не выдадим кредит. Продолжали ей звонить периодически с банка и снова приглашать ее в банк. После очередной консультации ей сказали: так как у вас есть страховка по действующему договору, то оформлять услугу страхования мы вам не будем. Она приезжает в банк 05.11.2018, специалист Юлия В. хамски общается с ней. Все время что-то пишет в мобильном телефоне и отвлекается на посторонние предметы. После подачи заявки она озвучивает условия банка. Что банк вам одобрил заявку и страховка составляет 67000 руб., и только на этих условиях банк вам готов предоставить кредит и никак больше. На вопрос что почему когда звонил банк, озвучивал другие условия, так как платеж по кредиту увеличился на 2000 рублей, сотрудник ответил, что горячая линия банка говорит что попало и не понимают ничего. Мама позвонила на горячую линию, и ей там подтвердили, что страховка по желанию клиента, на что сотрудник отделения ответил: на других условиях мы вам не выдадим кредит, и отказала в услуги.на вопрос можно ли пообщаться с руководством? Она ответила: сегодня выходной, приезжайте в другой день. Смеялась маме в лицо при этом. В итоге у нее поднялось давление и ей стало плохо. Просьба разобраться в данной ситуации по навязыванию услуг, тем более по одному риску, две страховые компании не выплатят страховку, если он произойдет. После чего на следующей день ей снова звонить и приглашают подтвердить заявку.и говорят что мы убрать страховку не можем, так как это условие банка. можем снизить ее до 57000 руб. И даже не принеся извинения клиенту. Жалоба была оставлена на горячей линии банка, но по ней не отреагировали пока.

Вы мне про года морочили голову с кредитной картой и наконец-то доставили курьером!иииии....оказывается что карта то бутафория,она просто карта и всё!!!вопрос:-так зачем было морочить мне голову???!!!!

Добрый день! Сегодня 06.11.2018 обратилась в отделение которая находится по адресу м. Братиславская , простояла в очереди с ребёнком до и в положении около часа , работали две сотрудницы! На вопрос почему так долго принимают людей и почему больше нет сотрудников , в ответ получала тишину игнор! Народу было много ни банкомат ни терминал в том числе не работал , даже Часы которые висят в отделении и то стояли ! Далее сотрудница Анна принимала  клиента без очереди либо вызывала не по талону то есть не по порядку, я пришла раньше всех а в итоге пригласили меня  позже всех! Далее я обратилась к управляющей , с вопросом почему сотрудники не вызывают по номерам талона, на что она холодно и даже не извиняясь что так долго жду с таком состоянии, ответила что мой талон обрабатывается ((( кем и как  странно! Одним словом бордак ! Не ценят своих клиентов! Я хотела оставить заявку на Нк но сотрудница даже не спросила мой доход где я работаю , открыла старую анкету и потом через 2 сек сказала что вам отказано!  Я даже засомневалась отправила ли она мою заявку ! Не спросив  никакие данные! Просьба навести порядок в этом офисе.

Задержала оплату на три дня, по причине того, что оплатила онлайн в праздничные дни. Теперь банк требует погасить кредит раньше, чем в уговоренные сроки. На мой отказ, сотрудник банка, ответила, что тогда они предоставят мне испорченную кредитную историю. В договоре с банком ни где этого не указано.

◦ Сложно связаться с банком по телефону (можно пытаться весь день) ◦ Консультация сотрудников колл-центра отличается от консультации в отделении банка (в отделении не рекомендуют звонить в колл-центр за консультацией) ◦ Страховка - либо платишь страховку, либо банк отказывает в кредите. В моем случае сумма страховки оказалась в размере 33075 и была добавлена к запрошенной сумме кредита, то есть мой кредит оказался на эту сумму больше изначально. ◦ Отказ от страховки в течение 5 дней возможен, но для возврата страховой премии (в моем случае - 20 000) нужно обращаться в страховую организацию. Банк возвращает всего лишь сумму за (навязанную) услугу «финансовая забота Лайт» (в размере 13075). Даже в этом случае деньги возвращаются в течение 10 дней со дня написания заявления и идут в счет погашения ежемесячного платежа, но % начисляется все же не на запрошенную сумму, а с плюсом 33075 (за первые 30 дней сумма % за кредит + 550 рублей, потому что страховка «якобы» обязательна) ◦ За услугу «финансовая забота Лайт» деньги не вернули в течение 10 дней. Позвонила в колл-центр и получила ответ «заявление рассматривается в течение месяца и при положительном решение деньги возвращают в течение 10 дней». В договоре про срок рассмотрения заявления не сказано ни слова. И уж тем более про вариант принятия "отрицательного решения" ◦ Пришла погасить частично сумму кредита на 3-4 день после получения и мне девушка сообщила, что в Первый месяц невозможно частичное досрочное погашение кредита! Эта возможность появляется только на следующий день после первого платежа по графику - хитро! При этом нигде это в договоре не прописано, а при выдаче денег мне об этом сказать забыли! Уточнила этот момент в колл-центре и сообщили, что мне предоставили ложную информацию и я могу погасить все же частично в любой момент! (уточнила еще раз в отделении по поводу консультации и в очередной раз услышала совет в колл-центр не звонить) ◦ Частичное досрочное погашение не списывается в выходные и праздничные дни, но начисление процентов за эти дни идут. (в договоре это не прописано!) ◦ Списание % идет не равномерное. В первые месяцы обслуживания больше половины суммы ежемесячного платежа идет в счет %%%.

Я являюсь клиентом ОТП банка и хочу выразить благодарность банку в первую очередь отделу безопасности за отличную работу ,которые предотвратили действия мошенников которые пытались произвести снятие кредитных средств с моей карты. Произошло это 29 октября.вот только немного оправляюсь от шока.Карту вовремя заблокировали. ОГРОМНОЕ СПАСИБО БАНКУ!

Услугами банка не пользовалась. Но столкнулась после смерти отца. Ближайший банк находиться от меня в 500км. Мой папа пользовался услугами данного банка в виде кредитной карты. Я сразу после смерти проинформировала банк о данном факте, попросила не беспокоить мать ( так как она перенесла 14 операций в последнее время и очень боялась за нее), так же оставила свои данные и что я готова погасить полную задолженность. Долго я выясняла полную задолженность. Звонила на номера, которые на сайте, писала письма. Долго выясняли номер договора и номер счета, чтобы закрыть этот вопрос. Нервы потрепали и мне и маме. Одна милая женщина при этом названивала и все говорила о статье такой то. При вопросе о предоставлении полной задолженности, она опять начинала мне называть статьи, если я не заплачу. Реально достали. Зачем мне и моей маме угрожать, если изначально я требовала предоставить мне все данные для погашения задолженности. Из всех сотрудников компании я выражаю благодарность только одно девочке, которая работает на пр Обуховской Обороны д120А. Вежливая, обходительная, пояснила что делать в данной ситуации. Огромное ей спасибо.

С тех пор, как оформил потребительский кредит с трудом отвязавшись (через 3 месяца) от навязанной страховки, не проходит и дня, чтобы я не проклинал тот день, когда обратился в эту ОТП-контору. Раздражает все: сперва сразу не мог отделаться от страховки, потом почему-то перестала работать бесплатная возможность перевода (погашения) через МС-фон, потом в приложении перестала приходить квитанция, подтверждающая оплату, теперь при переводе денег с своей карты сбербанка (по заверениям ОТП-конторы должен проходить мгновенно), деньги на кредитный счет не поступают, хотя с карты ушли в 12-30 01.11.2018, дозвониться до оператора нельзя, на него просто не переключают, предлагают прослушать какую-то лабуду которую я и так знаю. Мне нужен СПЕЦИАЛИСТ, не ваш робот,  гле оплата, где подтверждающие квитанции? Надеетесь, что кто-то залетит на штраф... Ну вы угадали - надежный сбербанк мне в помощь, у него контроль в ажуре, а вас не только я, но и все мои знакомые ( не прошли даром мои советы) стороной обходят. Вы не просто жадные, но вы еще и не хотите или не можете цивилизованно работать. идти навстречу клиентам!!! Все что от вас требуется удобство, прозрачность и открытость.

Добрый день! случилась такая ситуация 22 мая 2018 обратилась у нас в городе в торговую точку оформила кредит на карту хотела оформить сумму в размере 80000 при оформлении договора специалист не уточнила нужна ли мне страховка жизни и включила её.Сумма для одобрения пришла 57000,данная сумма меня не устроила и я отказалась,но в этот момент пришла смс о том,что сумма зачислена при этом договор специалист ещё даже нераспечатала и никакие документы на руки мне не давала для подписи! Я сказала что отказываюсь от данной суммы. Написали заявление на аннулирование договора,специалист видимо на следующий день т.к. был действующим об этом меня не предупредили делает отказ от страховки сумма страховки возвращается на счёт в банке и списывается ежемесячными платежами,теперь мне звонят с банка и говорят платите.Обратилась на АП с претензией пришла смс оплатите процент и мы аннулируем договор,на каком основании я должна оплачивать что-либо,если деньгами банка я не пользовалась и свою подпись ни где не оставляла. Если проблема не будет решена,обращусь в прокуратуру с заявлением на сотрудника банка.

Друзья, доброго времени суток! Сегодня расскажу Вам про свой первый опыт внесения денежных средств на карту ОТП Банка. Начну с небольшой предыстории: при оформлении кредита сотрудники банка уверяли, что внести денежные средства без комиссии можно в любом банкомате банка. Но вот наконец и наступил первый платеж и я понес свои кровно заработанные в ближайший банкомат, находящийся в отделении ОТП Банка по адресу г. Омск, ул. Дианова 8. Но там неожиданно выяснилось, что банку мало просто процентов за кредит - надо заплатить еще и комиссию за внесение. На мой вопрос ВАТАФАК??? мне принялись объяснять, что банкомат, находящийся в отделении банка - это ТЕРМИНАЛ!!! Правда в чем между ними разница не смог объяснить ни один сотрудник. Я так понимаю, вся разница только в том, что рядом с терминалом должна стоять молоденькая девочка - сотрудник банка, которая помогает бабушкам правильно потратить свою пенсию, а комиссия это ее зарплата, этакий банковский официант со своими чаевыми... Уважаемый ОТП Банк если это так, то знай что в этом отделении девочка видимо уже сломалась, замени ее пожалуйста... После таких приключений мне стало интересно как же в этом банке можно положить деньги без комиссии и я позвонил на их "горячую" линию. После 20 минутного ожидания и прослушивания их музыки я о чудо попал на живого человека - оператора 6349 по имени Ксения (ну по поводу живого человека я погорячился, Ксения больше напоминала робота с искусственным интеллектом). После наверно десятой попытки уточнить у нее адрес ближайшей точки бесплатного приема денег (я действительно старался и менял слова в вопросе и даже говорил вопрос по слогам) я был просто послан Ксенией в ближайшее отделение Почты России. Вот она клиентоориентированность и широко развитая филиальная сеть ОТП Банка!!! Устав от разговоров с человеком, который просто не понимает что происходит и что от него хотят, я попросил перевести меня на отдел по работе с претензиями. И, кто бы мог подумать, я еще 40 минут слушал музыку пока звонок не сорвался (видимо телефон меня уже просто пожалел, спасибо ему...). Спустя несколько минут я еще раз позвонил на горячую линию. И, вы не поверите, прождал еще 30 минут (ребята простите меня, но даже лучшие разведчики долго не могут терпеть пытки, а я даже в армии не служил...). Но зато теперь я понимаю кто по настоящему работает в ОТП Банке - это отдел по работе с претензиями, до них даже не дозвониться как они заняты. Но вообще на самом деле хочется поблагодарить коллектив ОТП Банка, ведь мне все таки хочется верить, что вот через такие мучения они на самом деле делают доброе дело и помогают людям отбивая у них любое желание в будующем брать кредиты... Спасибо Вам!!!

Я клиент тачбанка, у меня его кредитная карта. Отп банк поглотил тачбанк. Сервисы тачбанка постепенно прекращают работать. Мне звонили из отп банка предлагали перевести кредитные средства на карту отпбанка. Я согласилась. Карту выпустили, курьер ее привез, я расписалась в получении, он меня софтографировал с ней, но карту не отдал, потому что сказал,, что не работает сервер. Это было ровно неделю назад 25 октября. С тех пор не было никаких звонков от службы доставки, в коллцентре мне говорят что вашу заявку зафиксировали и этим все ограничивается, никто не звонит, карта по-прежнему не доставлена! Писала и на страницу банка в фейсбуке и на сайт, мне отвечают - звоните в коллцентр. И дальше все по кругу. Отправила обращение через сайт - результата нет. Очень плохая организация. Думаю наверное что нужно отправлять жалобу в центробанк

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. Хотел приобрести комплект зимней резины в рассрочку через магазин колеса -даром. 14 сентября 2018 года оформил заявку, через контактный центр ОТП банк на одобрение кредита.  Получил одобрение на кредит. Но приобретать резину передумал. Также как и не подписывал кредитный договор и не получал товар (зимнюю резину) в магазине. В связи с не приобретением товара покупателем, Магазин "Колеса - Даром" закрыл заявку 21 сентября 2018 года, но ОТП банк со слов сотрудника банка произвел платеж Магазину "Колеса - Даром" за резину. И теперь требует с меня вернуть уплаченную сумму. На мои сообщения о не подписании договора и не приобретении, сотрудники банка меня игнорируют и сообщают о возврате денежных средств. На мою просьбу о предоставлении скан-копии кредитного договора, сотрудники банка сообщают, что не имеют возможности предоставить данный договор, но требовать выплаты имеют возможности. Прошу разобраться и принять меры.

13.09.2018 в офисе ОТП банка (гБарнаул) написал обращение №18084992. 11 октября 2018 мне пришло смс сообщение, что работа проводится и банку требуется дополнительное время,срок не указан, позже в этот же день пришло сообщение что обращение обработано. Проблема моя так и не решена, просьба разобраться\ускорить данный процесс, прошло уже почти 2 месяца ..