07.09.2018, мной был взят потребительский кредит, при этом навязана доп. услуга "мультисервис", стоимостью 3 000 руб., считаю нарушенной статью 10 закона "о защите прав потребителей" - менеджер ни слова не сказала о подключении данной услуги. По электронной почте - ответов от банка не приходит, на горячую линию дозвониться - невозможно, жду ответ представителя банка, надеюсь на возврат денег и досудебное урегулирование вопроса. p.s. ребят, внимательно читайте договора, сколько раз об этом говорено, а мы всё так же ведемся.)

Здравствуйте! При оформлении потребительского кредита на товар в Эльдорадо договор № 2857762348 от 26.09.2018 года была включена дополнительная услуга на обслуживание банковской карты с лимитом овердрафта ("Перекрестные продажи"). Сотрудница банка при оформлении кредита объяснила что это обычная кредитка и если её не активировать все будет хорошо, оформление данной услуги обязательно, и убрать галочку в программе нет возможности. На следующий день я решил отказаться от выпуска этой карты, так как в ней не нуждаюсь и  вполне имею право отказаться от дополнительных услуг банка. Для отказа выбрал ближайший банк г. Москва, Мичуринский проспект д.21., хотел написать заявление об отказе, в итоге сотрудник банка сказала что мы ни чего не знаем, бланк мы вам не дадим и сделать ничего не сможем, вы можете отказаться от неё только когда вам позвонить сотрудник колл центра и предложит её вам, (Это жесть). Ладно, решил сам позвонить на горячею линию по номеру 0707 и 88001005555 и тишина......... Блин ау вы где, ни разу из десятка звонков я не дозвонился. Прошу помочь, умоляю проставить запрет на выпуск карт на моё имя. Или подскажите прям по пунктам что мне нужно сделать и предоставить для закрытие и отмену выпуска данной карты, дабы я подошёл в банк с этим комплектов документов и заявление и пряяяям показал ей ваш ответ. Огромнейшее спасибо!

Добрый день!!!Столкнулась с такой ситуацией!!дней пять назад я узнала что у меня есть оформленный кредит в ОТП БАНКЕ!оформлен был 23.08.2018.В салоне Мегафон расположенный по адресу Тархова 29Б г.Саратов .смс оповещение о том что мне нужно оплатить кредит пришло 19.09.2018.Обращалась в Банк по горячей линии не кто не чего объяснить не может!!!ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ!

Вчера, примерно в 15:40, поступил звонок от сотрудника Банка, который предложил услугу юридической поддержки. Я сразу обозначила, что данной услугой не заинтересована, несмотря на первый месяц бесплатно и проч. Понятное дело, с первого раза сотрудник не сдался, попросил не торопиться принимать скоропалительное решение, продолжил уговаривать, задавая вопросы на различные жизненные ситуации, в которых могла бы пригодиться юр. поддержка. Диалог состоялся в таком ключе: - Ну, вы платите за кап. ремонт? - Нет. - (??) Вы живёте в квартире? - Да. - И не платите за кап. ремонт? - Нет. пауза - У вас есть какой-либо кредитный продукт? - (чувак, я твоему банку 80 тыщ по КК выплачиваю, ты чего спрашиваешь??) Нет. - Ну, может быть, собираетесь брать ссуду? - Неет. и так далее, вплоть до каких-то совершенно абсурдных вопросов типа "вы пользуетесь телефоном?" или что-то в этом духе, я уже не помню точно, причём перед каждым вопросом паузы бедолаги всё удлинялись, было ощущение, что он смотрит в алгоритм разговора, который ну не предусматривает такие ситуации. Честно говоря, первый раз с таким столкнулась. Обычно не бросаю трубок, потому что понимаю, что человек по ту сторону провода делает свою работу, даю ему возможность пройтись по алгоритму разговора, и после пары-тройки уверенных отказов они отстают, потому что уже понятно - уговорить не получается, а до негатива доводить тоже не стоит. Тут же не так. Я уже спросила у него: Скажите, Вам просто по протоколу нельзя отказ принимать? Потому что я хочу с Вами нормально разговор завершить, но если так не получается, то я повешу трубку. - Наталия Александровна, не торопитесь принимать скоропалительное решение (опять))). - Я повторяю, если Вам запрещено принимать отказ, тогда я вешаю трубку. - и повесила. Дальше самое интересное. Звоню в банк, чтобы оставить "жалобу" (то есть чтобы мне больше не звонили с рекламой услуг, в банках с нормальным сервисом это обычное дело, потому что если Клиент, потенциальный или действующий, недоволен назойливостью или звонками не по адресу или без повода, или ещё чем - лучше не звонить ему больше, чтобы не укреплялось и не распространялось негативное отношение к банку). Меня вкратце выслушивает оператор и переключает на сотрудника, который зафиксирует моё обращение. Время ожидания - 8 минут, говорит мне автоматизированная система. На семнадцатой минуте звонок оборвался. Такое ощущение, что хотели взять измором - типа, кто ж будет ждать так долго, чтобы пожаловаться? Но и это не всё. При всех последующих звонках и попытках выйти на связь с оператором мне уже второй день говорит автоматизированная система: "В настоящий момент все специалисты заняты, пожалуйста, перезвоните позднее". Что это? Просто чудовищный сервис, или Банк на меня обиделся и внёс в чёрный список?)))

Нужен был срочно телефон, оформила кредит, готова была внести сумму для полного досрочного погашения на следующий день. Спрашивала, есть ли какие-то подводные камни. Сотрудник на торговой точке сказала " нет" - в итоге - внесение через отделение банка взимается комиссия.  Пошла погасить кредит через неделю, как рекомендовал сотрудник банка. Обратилась в отделение банка для досрочного погашения, специалист назвал сумму, внесла всю сумму , в итоге  - образовалась просрочка. Не понимаю как специалист банка может назвать некорректную сумму.  Не рекомендую!

14.09.2018 мной было направлено обращение в ОТП банк посредством контактного центра номер 18085373 о том что в отделении мне некорректно поменяли контактный телефон и просьбой указать правильный. Срок ответа был назначен самим банком в пришедшей смс на 24.09.2018. Ответа в установленный срок не случилось. На мой вопрос в контактный центр о судьбе обращения получен ответ что банк в соответствии с законодательством имеет право отвечать в течение 30 дней, как райисполком СССР. Чувствую, пришлют отписку. Такая вот забота о клиентах.

Сотрудники заняты выдачей кредитов, но не закрытием. Связаться с оператором НЕВОЗМОЖНО. Телефон горячей линии бесполезен , в моем случае

Добрый день! Хочу сообщить о "прекрасной работе" банка ОТП. Обратилась в отделение банка 25.09.2018 для оформления потребительского кредита, ранее уже не раз оформляла в данном банке кредиты и являюсь порядочным заемщиком. Сотрудница (ФИО не могу назвать , так как экземпляр договора мне предоставили не подписанный банком, НЕ ПОДПИСАННЫЙ БАНКОМ!!! ) с первой минуты начала "навязывать" дополнительные услуги, по другому это и не назовешь. То что по словам сотрудника "все кредиты в нашем банке выдаются только на условиях страхования, я уже привыкла. Хотя мы все понимаем, что это не так.Но в этот раз появились еще более и интересные условия. Такие как открытие расчетного счета для юридического лица и подключение программы накопительного страхования. В итоге: расчетный счет пришлось открыть, так как без него просто не хотели производить выдачу кредита. Хочу заметить, что сначала сотрудница говорила что открытие и ведение счета бесплатно, потом за эту услугу взяли 2 000 рублей. В итоге на карту мне зачислили сумму 330 тысяч рублей ( сумма кредита 390) остальные деньги были списаны в пользу страховой компании. Но квитанцию мне предоставили только на сумму 20 тысяч рублей. На мои вопросы где оставшиеся 40 тысяч мне просто пожали плечами и сказали что они автоматически списываются в пользу банка и квитанция на них не предоставляется. То есть по вашему квитанцию за списание страховой премии мне дать не должны? Выглядело это все как будто сотрудница просто взяла деньги себе, успокоив меня словами, что это автоматическое списание. Про автоматическое списание конечно смешно. И это уровень и качество обслуживания? Уважаемый ОТП Банк, скажите пожалуйста должны ли мне предоставлять квитанции на всю сумму страховки ? говоря всю сумму я так же имею ввиду сумму вашей комиссии. С нетерпением жду ответа!

Это позор платишь в отп за их кредит ,на 13000 т.р берут 260 рублей ,вы вообще не адекватные.,не буду брать кредиты в вашем банке и знакомым не буду советовать.

Позвонили с банка, с отп банка, предложили карту. Я согласился. Спустя какое-то время пришла смс (22.08 ): карта готова, скоро доставим. Ну ок, ждём. Шли дни, карта не доставлялась. И вдруг звонок, насколько я понимаю, курьера, уточнил когда и куда везти, сказал взять паспорт. С паспортом и надеждами на светлое будущее, но без карты, в тот день я шёл домой. Шли дни. Раздался звонок. Уверенным голосом девушка предложила дни доставки (17.09-19.09), из которых я выбрал 17.09, уточнила о ситуации с курьером, кажется обещала разобраться, судя по всему с картой. И вот 24 числа, осеннего месяца сентября, отчаявшись узнать где моя карта я написал в чат банка, а также сюда, в надежде, что хоть где-то будет связь. В чате, на сайте банка, приняли заявку, обещали позвонить. В прошедшие 4+ недели я звонил в банк, но все что мне сказали это ждать. Какой-либо информации о доставке нет. Номера не знают. Дозвониться в отп банк сложно, но можно. Вас будут отключать, перебрасывать на другого оператора, но в итоге хоть что-то, да скажут, правда это может не решить вопрос. Имейте в запасе 15-20 минут на 30 секундный разговор, приготовьте паспорт. Дозвониться в доставку невозможно вообще.

Раньше был клиентом Тач банка и не знал никаких проблем, но после слияния с ОТП все изменилось в худшую сторону. Кредитную карту ждал примерно два месяца...Карту активировал, но воспользоваться ей не смог, при оплате получаю постоянную ошибку с просьбой обратиться в банк! Попытался обратиться в банк, но так и не смог дождаться первого освободившегося оператора ), время ожидания 45 минут!

14 января 2018г ,решила взять пылесос стоимостью 16 690, будучи клиентом Отп банка, обратилась к сотруднику для его оформления. Рассчитала его на 12 мес, меня все по началу устроило. После оформления, сотрудник банка сказала что кредит оформился на 15 месяцев, ссылаясь на то, что банк сам поднял срок, не сказала что сумма переплаты увеличилась, взяла у меня 1 000 рублей наличными не объяснив за что она их взяла. Поехав после оформления домой, изучила договор, так там сумма оказалась на много больше, итоговая сумма у меня вышла на 10 тыс больше от стоимости товара. На следующий день я пошла в магазин, чтобы посмотреть за счёт чего такая большая переплата. Как мне сказали, что туда включено страхование жизни и ещё доп услуга за 1 500 рублей. Ничего из всего перечисленного мне не озвучивалось. В итоге сотрудник который меня оформлял не смог объяснить мне за что я переплачиваю 1500 рублей, плюс 1000 рублей то что я дала ей ,из-за не компетентности сотрудника  я отказалась от кредита и была вынуждена оплатить неустойку. В дальнейшем буду обращаться исключительно к специалистам другого банка.

На свое несчастье взял кредит в этом "Банке". Мало того, что за операции по внесению в их же банкоматах, они берут процент, нельзя в одном платеже внести более 15 000 т.р. Взял кредит, оказалось нельзя частично досрочно его закрыть, ну это я сам дурак, будьте внимательны. Внес всю сумму, для досрочного погашения, дата до 24.09.2018, дата внесения 21.09.2018, по состоянию на 24.09.2018 17:20 деньги со счета не списались, кредит не закрыт. При обращении на горячую линию 24.09.2018 17:16 оператор 6258, сказала мне позвоните завтра во второй половине дня, а лучше через 3 дня. На просьбу связать меня с кем-нибудь, кто может мне внятно ответить когда деньги будут переведены, и кредит будет закрыт, сказала что этого мне ответить никто не сможет. Прекрасный банк, красноречивый ответ сотрудника, просто супер обслуживание. Впредь буду стороной обходить это мутную контору, и всем советую держаться от них подальше!

Здравствуйте. Хотел бы поделиться своим впечатлением о посещении 24 сентября 2018 года отделения ОТП банка в г. Королёве (Московская область). Я приехал в офис для подачи заявки на кредит и после предоставления сотруднице банка своего паспорта, мне было предложено подписать соглашение об обработке персональных данных. Самое интересное было в том, что данное соглашение было распечатано с уже проставленными галочками о согласии в предоставлении информации целому ряду неизвестных мне организаций, а также о получении предложений от банка по финансовым услугам и на получение смс уведомлений. После моего замечания о том, что я бы хотел убрать галочку (о согласии получать уведомления), а также убрать своё согласие о предоставлении персональной информации третьим лицам, сотрудница банка отказалась перепечатывать заявление, сославшись на то, что форма заявления у банка стандартная и возможно убрать только согласие на получение смс уведомлений.  Крайне негативное впечатление о посещении, потому, что ОТП банк заставляет предоставлять информацию о себе совершенно неизвестным организациям, заставляет получать смс уведомления на телефон, а также получать их предложения по финансовым услугам. Для чего предоставлять заявление об обработке персональных данных с уже проставленными за меня ответами? Я имею законное право не предоставлять такой информации банку( а значить поставить галочку напротив пункта не согласен), так будьте любезны проинструктируйте Ваших сотрудников, они не в курсе действующего законодательства, ведь "форма заявлений у них стандартная".

Добрый день! Хочу поделиться с вами случившейся историей между мной и данным банком. Год назад брала товар в кредит, и получилось так,что у меня появилась возможность погасить кредит досрочно. Приехала в отделение банка для полного погашения, все сделали очень быстро,все хорошо я его закрыла. Но мне нужна была справка о полном погашении кредита,для того чтобы мне было спокойней и плюс если я соберусь в дальнейшем брать какой нибудь кредит в случае чего могла предъявить документ подтверждающий, что у меня как кредитора все хорошо с кредитной историей и долгов никаких не имеется. Так вот, я спрашиваю сотрудника : "Когда я могу получить справку?". На что мне ответили приезжайте такого то числа и мы ее вам отдадим. Я приехала в назначенный день так как с работы мне отпроситься мне очень сложно, пришлось писать заявление своему руководителю о том,что я беру данный день за свой счет. В общем я приехала, а мне говорят ,что справку выдать не можем по той причине дата платежа еще не прошла, и вам надо еще подождать после чего меня направили к управляющей. Когда я к ней пришла она сказала мне чтобы я подъехала в субботу (22.09.2018 г.), чтобы не было у меня никаких вопросов на работе т.к. это выходной день. Потом я приезжаю опять в день который мне назначила сама управляющая, что выясняется .... мне могут выдать справку НО, без резолюции УПРАВЛЯЮЩЕЙ по той причине что ее нет!! На что естественно я отреагировала очень не хорошо,т.к. я сколько раз не приезжала меня бортили, мне человек сказал приехать и что без проблем я смогу забрать документ и не слова о том что он будет не подписанный, а сами понимаете без подписи руководства это не документ а просто бумажка. Дальше происходит самое ужасное, сотрудник ,молодой человек который делала мне эту справку, дает мне номер телефона своей управляющей и говорит : " НА, ЗВОНИ !!!" как вы думаете это разве приемлемо сотруднику банка разговаривать на ТЫ с клиентом?! Я честно сказать просто обалдела.... Так еще и передо мной никто не извинился.... Я в общем что хочу сказать...банк сам по себе не очень...очень много проблем...очень невыгодный из за своих огромных процентов по переплатам...а отношение.....отвратительное....Самое интересное что эта управляющая еще мне условия ставила и хамски себя вела... Я хочу, чтобы предприняли какие то меры, в плане того чтобы сменить сотрудников на более компетентных,адекватных, специалистов знающих правила этикета. И в итоге мне даже справку выдали с орфографическими ошибками. ОТП БАНК, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловское отделение, филиал "Ростовский" АО "ОТП Банк". Управляющая - А.И.Щ-нь. Сотрудник который меня обслуживал - В.А.К-в.

В июле 2018 мне, как клиенту закрывающегося Тачбанка позвонили из ОТП банка и предложили карту с лучшими условиями взамен карты Тач. Мне тогда было не до этого и я обещал подумать, нужна ли она мне. Через месяц, в конце августа 2018 мне звонят из ОТП, не спросив у меня моего решения заявляют, что карта уже выпущена и может быть доставлена. Ну думаю, ладно, может и пригодится. Обговорили день и место доставки. Настает выбранный день, за ним проходит еще месяц(!). Мне карту никто не везет и не звонят. 19,09,2018 я решил сам позвонить в ОТП банк, узнать где моя катра и напомнить, что я ее жду уже месяц. Мне оператор кц ничего вразумительного не сказала, обнадежив что мне из банка позвонят в "ближайшее время". В нормальном банке от заявки до вручения/активации карты проходит 1-2 дня. Послезавтра истекает неделя, как "ближайшее время" банка ОТП начало отсчет. Похоже по понятиям сверхбыстрого ОТП это ближайший месяц или год. Страшно подумать, как этот банк будет разбираться с платежами например. Если для них простая процедура выпуска карты затянулась на третий месяц...

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, которые помогли мне решить мою проблему. Опишу подробно что произошло и как все смогли исправить, вдруг кому-то это пригодится.  В 2012 году я взял кредит, когда платил последний платёж я допустил просрочку. Через год я выяснил это и пошёл закрывать задолженность. Но в результате ошибки в цифрах осталась незакрытая задолженность по штрафу в размере 37 копеек. Недавно я об этом узнал не самым приятным способом. Когда пришёл брать кредит мне отказали из-за низкого рейтинга. Стал выяснять, сделал запрос в бюро кредитных историй и нашёл источник моих проблем.  Далее я обратился в отделение ОТП-БАНК по потребительским кредитам и объяснил им всю ситуацию. Мне посоветовали написать заявление на адрес электронной почты zabota@otpbank.ru после того как я ознакомился с политикой обработки заявлений я составил запрос в банк в соответствии с политикой банка. К сожалению ответ мне отправили почтой на адрес, по которому я давно не зарегистрирован и не проживаю. Но через этот сайт мне удалось получить копию ответа на электронную почту.  Сегодня я заново сделал запрос в бки и теперь у меня на душе спокойствие и огромное чувство благодарности сотрудникам банка. Вся информация была исправлена и теперь мой кредитный рейтинг снова очень высокий. СПАСИБО вам огромное. Ну и хотелось бы чтобы в банке была какая-то форма обратной связи. Чтобы все это проходило в форме диалога, чтобы можно было уточнить актуальный адрес или другую информацию не создавая новый запрос, а продолжая уже открытый.

Добрый день! По моей карте *7971 в сентябре месяце был минимальный платеж 7220 руб (согласно СМС банка от 07.09.2018), дата списания 17.09.2018 г. (согласно ежемесячной выписки от банка, которая приходит на эл. адрес).  17.09.2018 г. я перевела на карту 7300 рублей, деньги зачислились на карту 17.09.2018 г. 12:53 (Мск), согласно поступившей СМС от банка ОТП. 21.09.2018 г. мне поступает СМС сообщение от банка ОТП: Срочно заплатить просроченный платеж в размере 10607,21 руб. Откуда взялся просроченный платеж, если я внесла сумму превышающую минимальный платеж 17.09.2018 г? 22.09.2018 г. я позвонила но горячую линию с вопросом, откуда взялся просроченный платеж? На горячей линии мне сказали, что нужно доплатить до 17.10.2018 г. 3307,21 руб. Откуда взялась эта сумма, если я уже внесла 7300 рублей, мне так и не смогли разъяснить. 22.09.2018 г. я обратилась в Операционный офис "Уфимский-2", по  адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 45 в 14:00 по (Мск), к ведущему финансовому менеджеру М. Кире с вопросом, откуда взялся просроченный платеж, какой мой следующий платеж, какая полная текущая задолженность.  На что, менеджер сказала, что справку о текущей задолженности надо заказать, она платная, и будет готова через несколько дней. (Мы в каком веке с вами живем, что справка о текущей задолженности готовится несколько дней, да и еще она платная. В других банках я с таким бардаком не встречалась). Также я озвучила просьбу М. Кире, уменьшить кредитный лимит по моей карте *7971 до 140 000 руб, на что она мне ответила, Ваша карта привязана к Москве, я не могу по ней совершать операции, я ее не вижу, и поэтому не могу уменьшить кредитный лимит. И рекомендовала мне обратиться с данным вопросом на телефон горячей линии банка. Зачем тогда вообще нужны некомпетентные менеджеры в офисе, если они не могут ответить и решить элементарные вопросы клиента? Прошу банк ОТП: 1) Разобраться по какой причине меня беспокоят с просьбой внести просроченный платеж, если я его погасила полностью, в полном объеме, и в срок. 2) Уменьшить кредитный лимит по моей карте *7971 до 140 000 рублей.

Всем здравствуйте , купил я значит телефон в рассрочку платеж 1319 р в месяц . Позвонил на горячую линию  ( там такой код из цифр нужно набрать что бы попасть на оператора , мин 15 ждал еще два раза сбрасывали , и опять примерно это время ждать , сервис что говорить ) в итоге ответили , я спрашиваю , вот внесу 1319 р первый месяц , и хочу смс банк отключить через мобильное приложение , сколько платеж составит , оператор говорит 1250 р , проходит примерно 2 недели я перевожу 1500 и отключаю смс банк , в итоге остается 181 р и во втором месяце я вношу 1100 получается 1281 р на счету , ну я такой спокойный ))) думаю все норм !!! Но не тут то было , задолжность появилась 38 р , откуда ??? опять пытаюсь дозвонится на 0707 в итоге они говорят что ваши данные переданы в отдел должников и дают их номер , типо им звоните , ок . Дозвонился с третьего раза , подняла трубку хамоватая дама , я обьясняю ситуацию мол так и так , она говорит мол типо меня это не волнует , если не внесете 38 р то ваша кредитная история испортится и.т.д , даже не выслушав меня что я уже внес и даже больше , на вопрос почему так произошло ??????? она мне ответила что отключение смс банка происходит до 3 х недель ))) я говорю мол ваша вина , нет , как говорю нет , я отключил вовремя , а вы отключали целые три недели , а если бы вы год отключали ??? Считаю что я прав в этой ситуации , хотя бы нужно предупреждать что мы будем три недели отключат , (я бы внес на 38 р больше ) так как мы еще тот старый банк а не инновационный банк . Допустим Тинькофф и Альфа банк так не хомят клиентам и решают вопросы , чего и вам желаю , сервиса , сервиса !

Оставил заявку на потребительский кредит на сайте, получил предварительное одобрение. Далее позвонила сотрудник Банка и предложила подойти в офис с указанными документами. Т.к. офисов в Санкт-Петербурге мало, то решил обратиться через неделю после звонка. 22.09.2018 я подошел в Дополнительный офис "Технологический институт", по номерку попал к Ф-вой А. Заявку, к сожалению, подать не удалось, т.к. Анна наотрез отказалась принимать заявку без страхования. Вернее сразу сказала, что будет обязательно включена страховка. Я сказал:"Спасибо, не надо", но Анна меня заверила, что это правила Банка. Когда я попросил показать кредитный договор, где эта обязанность была бы прописана, она отказалась. Повторяла как завороженная: "Без страховки нельзя оформить!". Я, в свою очередь, поинтересовался, что, мол, если напишу на banki.ru отзыв, то все равно она продолжит утверждать, что страховка - это политика Банка, она ответила: "Пишите!" Ну вот я, собственно, и пишу. Я, безусловно, знаю о своем праве отказаться от страховки, но понял бы, если мне Анна постаралась хотя бы объяснить преимущества страхования. Но сотрудник, находясь на рабочем месте и являясь лицом Банка, обманным путем пытается навязать дополнительные услуги... Неужели это ваша политика? "Единица" тебе, ОТП....