Как и у подавляющего большинства мнение крайне негативное о банке - пришел закрывать кредитную карту, а оказывается не могу, надо положить деньги на счет, подождать пока зачислят, потом звонить узнавать нет ли задолженности, потом дождаться периода списания и позвонить еще раз, может задолженность все таки появилась... после ехать в банк писать заявление на расторжение договора и перевод оставшейся суммы на счет... Через кассу ничего не делают, из СПБ деньги на счет идут 3-5 дней!!! Написал претензию)) ответа нет... Про компетентность сотрудников я молчу... Банк - ужасный, уже не раз пожалел, что обратился...

Здравствуйте. г. Омск 10.10.2016 по адресу ул. Рождественского 6 к 1 ТЦ "Апельсин" банкомат съел карту. В 19-45 позвонил в колл-центр по телефону 370707. По данному телефону в ходе разговора с оператором у меня были взяты все данные и принята заявка. Так же мне сообщили, что на следующий день я могу забрать свою карту по адресу Лермонтова 43. 20.102016 я приехал по указанному адресу и поинтересовался готова ли моя карта, на что мне ответили, что ЗАЯВКИ НЕ ПОСТУПАЛО. Я оставил снова заявку уже в офисе. Так же набрал опять 370707 где мне так же подтвердили, что заявки не было. Жалобу принимать отказались в офисе и по телефону 370707 и предложили написать на сайт банка. Завтра снова попробую получить обратно карту. Прошу Вас принять меры. Спасибо.

Брала небольшой кредит в банке и выплатила всю сумму согласно смс-оповещениям и уже забыла о нем. Спустя некоторое продолжительное время начинаются звонки с 8 утра до 8 вечера, беру трубку - никто не отвечает и связь обрывается, смс оповещений нет. Пришло напечатанное на дешевой желтой бумажке письмо, копия заявления о выдаче судебного приказа, с угрозами ареста имущества, якобы я должна выплатить какую-то новую неустойку, а также возместить банку обращение на меня в суд и звонки по взысканию (!). Сумма небольшая, естественно, чтобы люди не заморачивались на настоящий суд. Подпись директора на принтере напечатана, судебный участок - мифический "Мировой участок", это видимо в Нарнии, про печати вообще молчу, не понимаю на что вы рассчитывали, подделка документов - уголовное преступление. Оставьте телефон сотрудника, которому сможет позвонить мой юрист.

Два раза брал кредит в данном банке, проценты конечно не маленькие, но я сознательно знал на что шел. Просрочек не было, оба раза кредит гасил досрочно. В первый раз проблем с досрочным погашением не возникло, пришел, написал заявление, посчитали сумму для досрочного погашения, я ее оплатил и через пару дней кредит благополучно закрылся! второй раз ситуация у меня была аналогичная, пришел в феврале 2016, написал заявления, оплатил и ушел, а вчера, т.е 18.10.2016 мне звонят сотрудники по работе с проблемной задолженностью и мягко так скажем *требуют* что бы я оплатил задолженность по данному кредиту. Я естественно со всеми подтверждающими оплату документами обратился в банк, на что мне сказали, что ваш кредит не был досрочно закрыт, по не известным им пречинам, деньги ежемесячно списывались со счета, а на последний платеж по кредиту их естесственно не хватило, и пошла просрочка платежа. Написал заявления, сказали уладят эту ситуацию в течении 3 дней!!! А звонки с угрозами и требованиями немедленно оплатить задолженность не прекрощаются, звонят постоянно, разговаривают по хамски, и совершенно не слушают что им говорят! Когда наконец-то банк уладит данную ситуацию, я это так оставлю. Я конечно все понимаю, что ошибки случаются со всеми, но данное обращение с клиентами НЕ ДОПУСТИМО!

Добрый день! Когда пополняла дебетовую карту через банкомат на ул.Фрунзе, 80 ТОК Флагман произошел сбой в работе. Деньги на счет не ушли, банкомат "попросил" обратиться в банк за возвратом. Во-первых: на чеке, который выдал банкомат, указано два номера. По одному номеру мне ответили, что не могут мне помочь, так как занимаются только картами Золотая корона, по второму номеру мне вежливо объяснили, что занимаются только вопросами по работе с кредитами??? Переадресовали на другую горячую линию, там объяснили, что нужно прийти в филиал и подать заявку на возврат! по телефону отказались оформлять такое заявление. На следующий день 14.10.16 я пошла в ближайший филиал по ул. Орджоникидзе 3а,простояла в очереди, которая абсолютно не двигалась. Часть сотрудников отсутствовала на рабочем месте, одна сотрудница просто игнорировала работу. Наконец я попала к специалисту. С-на К. выдала мне бланк заявления на возврат денежных средств. На мои вопросы по срокам возврата, она ответить ничего не смогла, дословно: "Не знаю!". К. сделала мне ксерокопию заявления, сказала, что меня уведомят, деньги я смогу получить ТОЛЬКО наличными. Я ушла. На горячей линии, между тем, мне ответили, что инкассация производится каждый день и деньги вернут быстро! 19.10.16 я позвонила на горячую линию банка, узнать о движении относительно моих денег, после долгих переадресаций, ожиданий, выяснилось, что менеджер заявку НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ! Итог: Заявку приняли по телефону! В чем ранее было отказано??? И деньги обещали вернуть на карту! В чем тоже ранее было отказано??? Срок рассмотрения 8 ноября!! т.е. 25 дней плюс та неделя, что у меня украла С-на К. Это не первый мой негативный опыт относительно филиала на Орджоникидзе 3а, некомпетентные сотрудники! не могут ответить на интересующие вопросы, невнимательные, недружелюбные. Я понимаю, что обращаясь к специалисту данного филиала за вопросом, я не могу быть уверена, что услышу ответ. Доверие банк не вызывает, если даже на простые операции по дебетовым картам уходит столько времени, о каких отношения с банком в дальнейшем может идти речь? Почему такое безразличие к клиенту?

Что связалась с этим банком очень и очень сожалею,можно сказать волосы на голове рву.Это не банк это болото,дыра или бездонная бочка куда деньги ложишь,ложишь как в пропасть всё огромные проценты!!! Выплатила в тройном размере ,ну кажется всё конец мучениям ,так нет надо до этого банка доехать это 6час. езды опять растраты ,это просто тихий ужас.Ни кому не советую ( влезать в такую петлю ) связываться с этим банком.Это бесконечное вложение денег. Мне пришлось взять другой кредит что бы закрыть этот ОТП БАНК. В итоге по уши в дерьме.

Прислали по почте карту, оказалось как нельзя кстати. Пользуюсь, нормально все.Платим, Платим и вот решаю закрыть карту. Звоню, уточняю сумму задолжности на день оплаты, ложу деньги больше положенного. Еду в банк, режут карту и приговаривют на 45 дней ожидания справки о закрытии счета. Остаток личных средств получите в кассе в день приезда за справкой. Окей))) Вот проходит месяц и бац ((( СМСка. ... У Вас задолжность по кредиту аж целых 19 рублей))) Звоню в банк и объясняю ситуацию.Уточняю остаток долга и о чудо, долг за две минуты превратился из 19 рублей в 29 с копейками. Сотрудница банка внятно ответь на вопрос откуда взялась эта сумма и куда делись мои деньги, остаток при закрытии счета, так и не смогла. Мне не жалко этой тридцатки))) Я просто хочу понять, откуда и куда!!! Сотрудники не компетентные, не знают ответов на вопросы относительно банка. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК.

В связи с неожиданной сменой погоды приобрел зимнюю автомобильную резину, воспользовавшись кредитным предложением ОТП Банк. Понравились условия кредитования, оперативное рассмотрение заявки на кредит. Банк в данном случае очень помог! Все понравилось, кроме одного. В графике платежей за каждый месяц добавлено 49 рублей за какую-то дополнительную услугу. В документах, которые мне были выданы при оформлении кредита, описания этой услуги и ее стоимости я не нашел, а при попытке ее отключить мне сообщили, что необходимо подключить другую дополнительную услугу, которая тоже мне пока не нужна. Огромная просьба разобраться в моем вопросе и отключить платную услугу, с которой меня не ознакомили.

Огромные очереди, хамское отношение, некомпетентные сотрудники, недовольные лица и куча потерянного времени - вот он офис на Орджоникидзе, 3а! Если есть возможность взять кредит в другом банке, очень рекомендую так и сделать! Брал кредит в магазине, пришел погасить сумму полностью. Выяснилось, что кредит одного и того же банка в этом же самом банке можно погасить только с комиссией. Это ладно, оказывается, через кассу дороже гасить чем через терминал. Взял талон, долго (очень) ждал. Наконец-то пришла моя очередь! Недовольная сотрудница, жаль не записал ее фамилии, тыкала минут 15 с умным видом в компьютер, назвала сумму, отправила в терминал. Терминалы не работали. Пришел к ней обратно, она аккуратно указала на мои не выдающиеся способности в области работы с терминалами, минут пять мне объясняла, что я не туда жму, с недовольной миной пошла со мной, три раза на каждом терминале потыкала сама - о, надо же, не работают! Еще кучу времени оформляла документы в кассу (и дороже!). Отстоял очередь в кассу и тут началось, одного документа распечатано три, другого 1, а надо всех по два. Тут я не выдержал, кассир сделала быстро все сама (спасибо ей). 13 числа пришел заказать справку о закрытии кредита (в других банках справка делается сразу, а тут надо заказать, а потом еще прийти в другой день ее забрать), взял талон, просидел 40 минут, так и не вызвали, все очень заняты, кто по телефону с корефаном разговаривает о том, что ему карту одобрили, и он через два дня ее заберет, кто комп не может включить, кто-то ругается с клиентом из-за 3 копеек задолженности и как следствием испорченной кредитной истории. БАРДАК. Не рекомендую данный банк принципе, а данный офис вообще обходите стороной! Дополнение: на горячую линю дозвониться жутко тяжело, сто раз нажмите 2, нажмите три, ждите ответа, нет свободных операторов, вас не слышно... С пятого раза прождав 10 минут и потыкав на телефоне цифровые кнопочки ответила оператор и сказала замечательные фразы, что она ничем помочь не может, обращайтесь в офисы банка лично, до свиданья! Теперь придется тратить еще несколько часов и несколько раз приезжать в офис банка, чтобы взять справку. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Ужасное обслуживание г. Тюмень улица Республики ОТП БАНКА. Оформление долгое. Операционист грубый. Что за обслуживание??? Хотели обратиться к начальнику данного офиса, но нам сказали к ней БРАТЬ ТАЛОН. Что за безобразие??? Жаль что мы обслуживаемся по кредиту в таком банке.

Здравствуйте! ОТП-Банк мошенническим образом выдал на утерянный мною паспорт мелкий кредит некоторому лицу в 2014г. Это испортило мою кредитную историю: до сих пор в бюро кредитных историй у меня числится просрочка по кредиту, который я не брал. Из-за этого банки не одобряют моей семье ипотеку и моя семья уже потеряла порядка 1000 000р в терминах переоценки той недвижимости, которую собиралась приобрести. В 2014г я подал письменную претензию в ОТП-Банк с тем, чтобы аннулировать незаконный кредитный договор и исправить информацию в БКИ. Банк на претензию не ответил. 10 сентября 2016г я подал очередную письменную претензию в ОТП-Банк, а также жалобу в ЦБ по факту неправомерных действий банка. Мне сообщили в ОТП-Банке, что по законодательству срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней. Сейчас 12 октября и мне до сих пор не ответили на претензию и более того даже не сообщили, сколько дополнительного времени понадобится для предоставления ответа. Это прямое нарушение закона и наглость, которую я не встречал ни в одном другом банке. Я требую немедленного аннулирования мошеннического кредита и скорейшего удаления порочащей меня информации в бюро кредитных историй!

5 августа 2016 г. обратился в офис банка с заявлением на закрытие кредитной карты, срок действия которой истёк. На момент закрытия вся задолженность по карте была погашена и даже осталась некоторая сумма - чуть больше 70 рублей. Как было прописано в заявлении на расторжение договора, заверенном сотрудницей В-вой, по истечении 40 дней остаток средств можно было получить в кассе банка. 3 октября 2016 г. обратился в тот же офис, чтобы закрыть договор окончательно. Меня отказались обслуживать, так как время было 19 часов, а по словам сотрудника банка, "такие операции делаются только до 18 часов", о чём меня не предупредили во время предыдущего визита (хотя сотрудница В-ва заявила, что она всех предупреждает, вероятно, для меня было сделано исключение). 4 октября 2016 г. в середине дня повторно обратился в тот же офис. Сотрудница И-ва оформила расторжение договора, но на мой вопрос, когда я могу получить остаток средств, ответила, что никаких денег на счете нет, там ноль, иначе бы она, по её словам, "не могла бы оформить расторжение". Дело не в исчезнувшей сумме (её даже на 2 поездки в метро не хватит), а в самом факте обмана. Впрочем, после того как в уже несуществующем офисе этого банка "На Покровке" мне пытались впарить чудовищно невыгодный кредит, убеждая, что это "чрезвычайно выгодно"  меня это не удивляет. Пользоваться услугами этого банка в дальнейшем не собираюсь, и другим не советую.

Добрый день! Я не являюсь клиентом ОТП Банка, но ими были мои знакомые. По вине сотрудников банка не погасили полностью кредит (остаток 2 копейки). После чего начались звонки с отдела должников. При чем не только клиентам. Где взяли мой номер тоже неизвестно. Звонят и в 22.30, и общаются очень грубо. Очень хотелось бы, чтоб для работы с людьми принимались культурные сотрудники

Сейчас ОТП Банк предлагает АКЦИЮ-кредитование по двум документам: паспорт и СНИЛС. Пришел в банк оставить заявку. Они под видом проверки кредитной истории без моего согласия оформили перевод моих пенсионных накоплений в фонд "Благополучее". Объяснив, что кредитную историю они проверяют через пенсионный фонд!?. ЛЮДИ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!

Добрый день! Ужасный банк! Совсем не следит за клиентами!!! Никогда не брала кредит в этом банке. Передали коллекторам мой номер. Слушать ничего не хотят! Объясняю, что я не их клиент. Задолженности у меня нет. Звонят и в 5 часов ночи и это уже на протяжении более полугода. Что за люди там работают?Кошмар (((

Здравствуйте. Ранее был клиентом Вашего банка, все понравилось. Кредит погасил раньше срока. Всё было хорошо. Теперь сама претензия. 04.10.2016 я заполнил анкету на сайте Вашего банка на получение кредита. Мне позвонили и пригласили в удобное для меня время, в удобное мне отделение для дальнейшего оформления кредита. 05.10.2016 я пришел в отделение по адресу г. Самара ул.Победы 95 , к 9.30, т.е. к открытию. Взял талон и был приглашен к "окну" №1. Там сидела девушка, к сожалению н е догадался взглянуть на бейдж, сама она не представлялась. Взяла документы, задала стандартные вопросы и в итоге дала набор бумаг, которые я должен был подписать. При это сказала, что после подписания этих бумаг, мои данные отправятся на проверку. Первая бумага была стандартной заявкой на кредит. Дальше (МОЯ ВИНА!), я не читал.Подписал все бумаги, которые она дала. Затем она сказала, что проверятся все будет в течение суток, мне позвонят. Дала листочек с номером телефона отделения и сказала звонить, если не позвонят мне. Через 2 часа мне позвонили .... правда из какого то негосударственного пенсионного фонда и обрадовали тем, что я в банке дал согласие на перевод моих пенс.накоплений в данный фонд. Я сказал, что не давал. На что мне было сказано, что бумаги мной подписаны, но если я захочу, то могу перевести все в какой нибудь другой фонд. С одной стороны ничего страшного, но с другой, с какой стати сотрудники, не оповестив про какие то фонды, подсовывают такие бумаги. Бонус? Итог: В Банке я не разочаровался, а вот в сотрудниках Вашего банка - да! Теперь, в таких ситуациях, буду внимательно и долго изучать все документы и вести аудиозапись разговора. Буду признателен, если хотя бы проведут беседу с сотрудниками данного отделения.

Ежедневно многократно звонят на сотовый с требованием услышать какого-то П-ва, которого я не знаю. Сначала приходили СМСки о какой-то задолженности... Позвонил в банк, уточнил, что за долг (клиентом банка не являюсь), пояснил, что я - не П-ов, и знать его не знаю. Оператор сообщила, что удалит мой номер из базы. После этого начались ежедневные звонки, каждому объясняю, что я - не П-ов, и знать его не знаю, все говорят, что удалят мой номер из базы, но звонков стало еще больше. Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ И ТЕПЕРЬ УЖЕ НИКОГДА ИМ НЕ БУДУ! Если выдали кредит - значит у банка есть все реквизиты заемщика, не платит человек по кредиту - решайте проблему в судебном порядке. С сегодняшнего дня записываю все телефонные разговоры, если до конца недели звонки не прекратятся, буду жаловаться.

Летом обратилась в бюро кредитных историй и неожиданно для себя узнала, что на мне висит кредит, который, правда, не активный, но он отображается. Кто-то пытался по копии паспорта оформить кредит, ничего не получилось, а информация в банк ушла. Приехала в отделение Ленинского проспекта и 27 июня написала заявление, чтобы внесли необходимые изменения в связи с этим. БКИ Экифакс тоже делало запрос в банк, но до сих пор никаких ответов не получили. Было смс, что срок ответа продлен на неопределенное количество времени. Написала жалобу на сайт. Всё уходит в черную дыру. Зато уже пришло сообщение, что мне выслали карту(!!!). Т.е. я обращаюсь с заявлением, они никаких действий не предпринимают по моему заявлению, но зато быстренько выпускают карту. И что, они думают, что я буду к ним обращаться?

За месяц использования кредитной картой "банка"(ставлю кавычки, т.к. трудно назвать банком) столкнулся с проблемой, что при оплате терминалы магазинов пишут: неверно введен пин-код. Так называемые "специалисты" call-центра решить и выявить проблему не могут, утверждая и обвиняя в неправильном вводе пина. Последний такой случай происходил по следующему сценарию: сделал покупку по карте в ТЦ, все хорошо, спустя 15-20 мин. поднявшись на другой этаж данного ТЦ попытался оплатить следующую покупку, и в этот раз терминал 3 раза подряд написал, что пин неверен. Обратившись в call-центр банка сотрудники стали уверять меня, что это я кретин и неверно ввожу пин. Отвратительный сервис к клиенту. Но вот на этапе, когда Вас хотят заполучить в свои клиенты - звонки ежедневные, с уговорами активировать карту, которую даже не поленились за два года прислать дважды.

Я никогда не являлась клиентом ОТП банка, но в силу жизненных обстоятельств пришлось с ним столкнуться. В июле 2015 года, мой 63-летний отец - пенсионер без согласия детей оформил потребительский кредит, оставив в качестве контактных телефонов мой и своей жены. Кроме пенсии других источников дохода у него не было, никакой собственности тоже, после перенесенного инсульта у него были проблемы с памятью - но ни один из данных факторов не помешал банку оформить ему кредит. Из документов на руках у него оказался только график платежей. В течение года его жена несколько раз пыталась связаться по телефону с представителями банка, чтобы узнать сумму задолженности, получить информацию по кредиту, о возможном досрочном погашении. Каждый раз в достаточно грубой форме с ней отказывались общаться, мотивируя это тем, что общаться будут только с заемщиком. Из-за проблем с памятью сделать он этого не мог. 16 сентября 2016 года в результате аневризмы аорты папа скоропостижно скончался. МЫ понимали, что надо будет решать проблемы с кредитом, но даже не представляли КАК могут работать специалисты банка. 27 сентября на мой номер позвонили представители банка желая услышать "Е. В." (хотя ни разу за год звонков мне не поступало), в ответ на информацию о его смерти мне было выражено соболезнование, но при этом настоятельно рекомендовали кредит догасить, "ведь осталось всего три платежа". Находясь в тот момент в расстроенном эмоциональном состоянии я согласилась. Примерно через два часа мне СНОВА звонят из банка -  просят отца к телефону, и мне плачущей сообщают, что я ОБЯЗАНА погасить кредит. Как потом выяснилось моей матери тоже несколько в этот день звонили. После этого мы обратились за консультацией к юристам. Так у отца не осталось никакой собственности, никакого наследства нет, то и долги ни к кому не переходят. Даже если бы и было - наследники обязаны гасить долги только через 6 месяцев, после вступления в наследство. Мы живем не в областном центре, не в Челябинске, поэтому 30 сентября мой брат с копией свидетельства о смерти обратился в филиал "Челябинский"  с уведомлением о смерти заемщика. Копию свидетельства принять отказались, сообщив что необходим оригинал, чтобы не ездить снова в Челябинск предоставить мы его можем в представительстве банка в г. Коркино (о существовании которого мы до этого момента даже не знали). При этом сообщили, что через полгода юрист банка проверит факт не вступления в наследство, "а вдруг мы обманываем". 31 сентября в представительство банка оригинал свидетельства о смерти был предоставлен, отсканирован и отправлен в головную организацию. На вопрос брата о необходимости написания сопутствующего заявления, сотрудница представительства сообщила, что ничего не знает, какие еще документы требуются не имеет представления, если что с нами просто свяжутся. То есть внятной консультации о наших действиях сотрудники банка предоставить не могли, и теперь мне кажется что это было специально. 02 октября начался АД. Стали звонить на стационарный телефон, сотовый мамы и мой сотовый - каждый раз просили позвать к телефону "Е. В." или передать ему информацию. В очень грубой форме было заявлено, что жена - созаемщик, и обязана наследовать долги (хотя по телефону с ней всегда отказывались общаться до этого момента). На нашу информацию о смерти папы и отсутствии наследства, сказано что это наши проблемы, и мы обязаны теперь продать тот телевизор, который он брал и расплатиться с долгами. На предложение подать на нас в суд - поступил ответ: "Сами на себя подавайте". Несколько раз умудрились заявить, что мы в банк информацию о смерти не предоставляли. После этого стали практиковать звонки с молчанием, звонить и сбрасывать, звонят после 9 часов вечера. Когда брат пытался перезванивать по номерам или отказывались с ним разговаривать, или опять записывали реквизиты свидетельства о смерти и обещали, что звонить не будут. Звонки продолжаются, причем ни разу умудрились позвонить с одного и того же номера (стала записывать все) - всегда звонят с разных. Самое "смешное", что до того как представители банка стали активно названивать и вести себя таким образом, мама собиралась погасить кредит, так как там оставалось всего около шести тысяч, а просрочила выплату только из-за смерти отца. Результат: со смерти отца прошло две недели, моя мать в депрессии, рыданиях и после каждого звонка банка ,в котором просят позвать ее умершего мужа, не собирается дальше жить. Вздрагиваем от каждого звонка и пьем корвалол. Всегда считала, что адекватность побеждает, и была миролюбивым человеком. Но видно это не тот случай, и придется обращаться в прокуратуру