Мной 16 мая 2014 был оформлен потребительский кредит в размере 83800 руб. по договору ПОТС/810/28760 от 16 мая 2014 года, который был полностью погашен 15.12.2015. Далее обычная процедура: написал заявление на возврат страховой премии в ЗАО СК "Благосостояние" ответа не было вообще никакого, более того после 15.02.2016 позвонил в ЗАО СК"Благосостояние" там мне ответили, что никакого заявления от моего имени от ОТП Банка не поступало. А больше всего меня поразило то, что при беседе с сотрудницей этой страховой компании название банка, с которым у меня проблема, назвала она, получается, что все дело не в страховой компании, а именно в банке... Далее написал претензию 24.02.2016 рег.№16023536 сегодня уже 14.03.2016 прошло уже 3 месяца после досрочного погашения. На каждое посещение и звонки ответ один, ваше заявление еще рассматривается. Получается правду писали в каком-то из комментариев придется подавать в суд…

Являюсь клиентом банка несколько лет. В очередной раз оформила кредит наличными. Без страхования таковой оформить ,как выяснилось-невозможно! Прямым текстом говорят: Без страховки вероятность 0%, даже при условии,что ты клиент банка без единой просрочечки. И вот спустя пол года я решила отказаться от страховки их мне навязали 2 (от потери работы и страхование имущества).  В отделении банка написала заявление от 15.01.2016 (КОПИЯ НА РУКАХ). Сказали,что заявление рассмотрят в течении 20 дней,после можно ожидать возврата средств.  Сегодня 12.03.2016,прошло два месяца - решения по страхованию до сих пор нет, ДЕНЕГ НЕТ. Звонки в КЦ банка ясности не вносят. Ответ всегда один: "Страхование у Вас активно. Другой информацией о Вашем заявлении у нас нет". По всей видимости , я застрахована навсегда. Своим друзьям я воспользоваться услугами банка не буду рекомендовать. С уважением, Кристина Александровна Полтавская  договор ПОТС/810/60192 от 02.08.2015

Пытаюсь закрыть свою кредитную карту! Договор №1661738622 от 21.12.2007 г. Задолженность по договору отсутствует (погашена в 2014г.!), однако на счете имеются собственные средства в размере 0,41 рублей. Я, 23.01.2016 г. приехала в дополнительный офис АО "ОТП Банк" "Марксистская, 3", где написала заявление на расторжение договора и сдала карту. Заявление принял ответственный сотрудник Банка М-нко С. А. Далее он мне пояснил, что принять заявление на перевод не может (мое предположение - сумма мала для перевода), а также пояснил, что договор будет расторгнут только после того как я получу собственные средства. Также он мне сообщил, что все кассы в городе Москва работают до 18.00 и в субботу в кассах выходной день. Я предложила написать заявление списать эти средства в пользу Банка (сумма же действительно ничтожна). Но нет, мне было сказано приезжать после 40 дней, но предварительно позвонить и уточнить, заблокирована ли карта. Сегодня, я позвонила в Банк, уточнила, карта заблокирована, но оператор Елена 378 мне сообщила, что сотрудник меня неправильно проинформировал и заявление должны были принять. Сколько же раз необходимо посетить отделение для того, чтобы закрыть кредитную карту? Вопрос представителю Банка: в каком отделении в городе Москве касса работает в субботу и я могу получить собственные денежные средства? Пожалуйста, не отсылайте меня на zabota@otpbank.ru. Потому что они там до сих пор уверены, как и справочно-информационный центр (обновите там наконец информацию!)что в городе, где я проживаю на торговой точке имеется представитель Вашего Банка. Я живу не в Москве!

Здравствуйте! 11 декабря 2014 г. оформил кредит на покупку квадроцикла СF 500А по акции Супер 0-6 месяцев(РКР8_99_6М18_24). Номер кредитного договора [b]2685958863 [/b][b]на сумму 243479,00 руб[/b]. Предприятие-продавец: ИП Ц-лин Олег В-вич, г.Ставрополь, пр-кт Кулакова, 12 (торговая точка: Экстрим-Парк). По условиям акции 10% от стоимости квадроцикла в размере 27054 руб. внес в кассу продавца. Оставшуюся сумму со слов специалиста банка и специалиста поставщика внес равными частями в течение 6 месяцев в банк. Последний мой платеж был 01.06.2015 г. при моей переплате в 21 руб. Как уведомили меня эти специалисты, что между ОТП Банком и ИП Ц-ным О.В. заключено соглашение о продаже товаров по акции банка. При соблюдении этих 2 условий мною, как покупателем, переплаты по приобретению товара не должно быть. 7 марта 2016 г. на мой телефон пришло сообщение о необходимости внести ежемесячный платеж по этому договору. Когда я позвонил, на горячую линию ОТП Банка мне сообщили, что моя общая задолженность по кредиту на сегодняшний день составляет 136 000 руб. Собираюсь в срочном порядке писать жалобы в Прокуратуру и Управление Роскомнадзора.

Хотел взять кредит в вашем банке. В интернете оформил заявку на кредит, одобрили. На следующий день перезвонили и сказали подъехать в офис в г. Пермь ул. Революции 7 при себе иметь паспорт, снилс и ИНН предприятия где работают. Сегодня (09.03.2016) приехал в офис и мне сказали, что кредит можно взять только с обязательным страхованием! Я думал не расслышал спросил ещё раз и ответ подтвердился. В общем, развернулся и ушёл! Смысл брать кредит, где почти 30% от стоимости сразу забирают в моём случае в никуда! Так как по планам хотел закрыть кредит примерно через 3-4 месяца.

Уважаемые руководители ОТП Банк. Приобретал межкомнатные двери в рассрочку через Ваш банк. Уж не знаю кто там и что упустил из виду, глядя своими собственными глазами на мой паспорт, но внесли неправильные данные обо мне... в частности отчество (И ЭТО ИЗ ПАСПОРТА, КОТОРЫЙ НАХОДИЛСЯ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ), и адрес... После Ваши специалисты дважды или трижды звонили мне и уточняли правильность данных, обещали все исправить... в итоге сегодня я хотел оформить телефон жене в подарок и подал заявку, притом, что я готов был 90 процентов оплатить в качестве первоначального взноса... а выяснилось, что у меня некая задвоенная анкета оказалась с неправильными данными и кредит мне предоставить не могут! Вина исключительно лежит на тех сотрудниках, которые видимо читать в школе не научились, и тем не менее числятся КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ сотрудниками Вашего банка! А я ведь исправно плачу Ваш кредит! Может мне бросить это дело и забыть про Вас? Как Вы "беспокоитесь" о Ваших клиентах..?

Банальная ситуация, в комплекте с кредитом заботливый сотрудник банка застраховал меня и мою квартиру :) под предлогом отказа банка от выдачи кредита наличными. К слову, у меня идеальная кредитная история, в том числе и в ОТП. Т.к. деньги нужны были срочно, все подписала с намерением написать в дальнейшем заявление на отказ от страховых услуг. Неоднократно в отделении просто отказывались принимать заявление на отказ, затем сказали, что заявление принимают только по почте! Ни в одном банке нет такого! Оно рассматривается 45 дней, после чего уже можно будет написать заявление в отделении банка, которое еще пару месяцев будет рассматриваться :) информация, которую дают в кол-центре и в отделении расходится. Никто не дает достоверной информации, как отказаться от страховок. Писала претензию по этому поводу, прислали смс, что ответ получен, но ответ не пришел ни на телефон, ни по почте, как я указала в претензии. Очень разочарована, хотя с первым кредитом таких ситуаций не было, никто ничего не навязывал. Не ценит ОТП своих клиентов...

Уважаемый Банк. При оформлении рассрочки по акции 0-0-8 (В данной акции Кредит 0-0-8 предоставляется только АО «ОТП Банк») на телевизор …номер заказа №6846959 стоимостью 16 359 руб. возникли разногласия с вашим кредитным представителем. На каком основании мне была включена комиссия банка по договору 2725405402 от 22.02.16, в результате которой полная сумма кредита составила 17 595 руб. 72 коп., что на 1236 руб. 72 коп. больше ? На странице магазина внизу чётко указано, что комиссия за выдачу кредита и за обслуживание счета НЕ взимается ни ваши банком и никаким другим! Ваш представитель не смогла объяснить, откуда взялась комиссия, а также наотрез отказалась её исключить из стоимости кредита. Это незаконно. Я прошу разобраться в данном вопросе, дать мне письменный ответ (аналогичный запрос я отправила в обращении в ваш банк на вашем официальном сайте, дублирую здесь) и исключить данную сумму из суммы кредита!

Приветствую! В декабре 2014 года приобрел стиральную машинку в местном магазине через представителя данного банка "в рассрочку". Условились, что всю сумму выплачу за 6 месяцев. Ежемесячный платеж составлял 1059 руб., но так как сказал, что погашу за полгода, "кредитный специалист" посчитала, что платеж лучше вносить в сумме 2475 рублей. Ок. На этом мы и сошлись. 2475 рублей выплачивал исправно до 6 числа каждого месяца (через отделения почты, иногда через сбербанк). Каждый месяц приходила смс о необходимости внести очередной платеж в размере 1059, но я то договорился, что буду вносить по 2475, так и вносил. Полгода пролетели, кредит был оплачен, последний платеж даже внес больше, чем было нужно, думаю на всякий случай. И что я вижу в марте 2016 года! На мой телефон поступает смс, что снова необходимо внести платеж в размере 1059 рублей, потом через несколько дней вторая смс, звоню на горячую линию банка, мне говорят, что это никакая не рассрочка, а кредит! И что он до сих пор не погашен! На момент звонка (05.03.16) специалист назвал сумму для досрочного погашения в размере 7 271 рубль 63 копейки. И сказал, что кредит мой оформлен сроком на 2 года! Уважаемые представители ОТП-банка, объясните, пожалуйста, что все это значит? Я конкретно брал товар в рассрочку, никто меня не информировал о том, что это кредит, "специалист" на точке рассказала, что за полгода я все полностью погашу и тд и тп. Ехать до ближайшего офиса мне тяжело, он находится в 100 км от меня. Надеюсь, что с помощью сайта банки.ру я смогу хоть что-то понять по этой ситуации. Сейчас праздники, платеж я "должен внести (непонятно почему!!!)" до 9 марта, а отделение ближайшее и начнет работу только 9 марта, я не собираюсь портить свою кредитную историю вот таким неприятным моментом обмана со стороны ОТП-банка! Всю сумму, которую я был должен, я уже погасил, знакомые точно также оформляли холодильник в такую же "рассрочку", у них все нормально, никаких проблем нет, расплатились за полгода, как и оговаривалось! Надеюсь, что проблема найдет решение и не испортит мое мнение о сотрудничестве с банком ОТП! Спасибо.

Не совсем понимаю этот банк и отношение к своим клиентам брал кредит погасил его без просрочек досрочно обратился в банк повторно отказали через месяц снова заполнил заявку опять отказали в чем причина ?не пойму

2 дня назад позвонили из этого банка и предложили оформить у них кредит. Решил попробовать взять да сделать ремонт. Все было бы здорово, если бы не навязывание страхования жизни. Я от своей организации итак уже застрахован. Спрашиваю: зачем мне 2 раза себя страховать? - понимаете, с этой страховкой шанс одобрения выше, без нее вряд ли одобрят. Эта страховка нужна компании. И если вы ее сейчас за наличку возьмете за 990, то ваш платеж будет не 5500, а 4500 в месяц. Объясните, где логика? Купил я эту страховку. Позвонили через несколько часов и сказали, что мне отказано в получении кредита. И да, деньги за эту страховку не возвращают. Если что, есть аудиозапись.

Полгода назад стали приходит смс на мой телефон, что некий долг моей жены передан коллекторам. Затем начались звонки в два часа ночи, в четыре утра. Потом соизволили позвонить днем. Мы попросили назвать данные, на кого оформлен кредит. Совпала только ФИО, дату рождения назвали неправильно, телефон назвали мой. Ни я, ни моя жена никогда не обращались в ОТП банк и не брали кредитов. После телефонного разговора с коллекторами прошло два месяца, и вот опять стали приходит смс, что ОТП банк передал наш долг ACF, и звонки по ночам. Вопрос для сотрудников этого банка: прежде чем передавать долги на взыскание, вы сами не пробовали позвонить, нормально днем и выяснить - это ваш клиент вообще? Или у вас практика быстрее выдать кредит, не проверяя реквизиты клиента.

Здравствуйте! 8 апреля 2014 года оформил кредитную карту на сумму 50 000 р. в ОТП Банке. Досрочно погасил в июне в сумме 54 800 р. Девушка по имени Алиса, сотрудник точки проверила и сказала, что для закрытия кредита не хватает 2000, я заплатил, еще раз проверила и сказала, что не хватает еще 300 рублей, я еще раз положил. В итоге она проверила сказала, у вас кредит погашен. Когда  спросил какие-то документы предоставляются о закрытии, она ответила нет ничего не предоставляется. В декабре 2015 года мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность в сумме 35 188 р. Поехал в Месягутово, там уже сотрудница по имени Алиса не работает, новая сотрудница ответила, что ничем помочь не могу, езжайте в Уфу. Позвонил по горячей линии оставил претензию, пришло смс "Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем: досрочное погашение по договору №*2016 не проведено. При доплате по договору суммы в размере 200,00 руб. до 18.01.2016 Банком будет рассмотрен вопрос о закрытии. ОТП Банк". В январе 8.01.2016 г. после праздников поехал в Уфу написал претензию, сотрудница банка все проверила и говорит у вас для закрытия кредита не хватило 160 р. поэтому пошли проценты.  сотрудница банка сказала доплатить 200 р, я так и сделал. Сказали ждать в течение 20 рабочих дней. Сегодня 4.03.2016 г. все еще претензия в обработке. Каждый день звонят по 20 раз из банка и требуют сумму. И почему то каждый раз разную! Грубят, хамят, угрожают коллекторами. Брал кредит не только в этом банке, но в такую передрягу попал только в ОТП Банке. Надеемся, что нашу претензию рассмотрят и мы останемся в хороших отношениях с ОТП Банком!

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом банка. В конце октября начале ноября 2015 года был взят кредит наличными, который был застрахован (навязана услуга страхования). Кредитом пользовалась недели 2- 3 после чего полностью его погасила (имеется справка об отсутствии задолженности). 16 ноября написала заявление на возврат страховой части и сотрудник банка уверяла, что деньги поступят на счет через 2 месяца максимум. Сегодня 04.03.2016 времени прошло достаточно много денег на счете так и не появилось. Сотрудники банка аргументируют данный факт сбоем в системе страховой компании. Настоятельно прошу дать внятный ответ на вопрос: сколько еще времени займет возврат моих денег за неиспользованную услуг? P.S. Страховку не возвращаете зато без конца звонки и смс с предложением прокредитоваться. Прекратите беспокоить меня в рабочее время!по интересующим меня предложениям я обращусь в ближайшее отделение, а свое согласие на бесконечные звонки и рассылку спама я не давала.

Взяла кредит на покупку дивана. Сначала навязали страховку жизни, от нее отказалась и ее убрали до первого платежа, это единственный положительный момент. При заключении договора, девушка-сотрудник не предупредила, что при оплате кредита в филиалах банка, берут "плату за перечисление" в размере 50 руб, а так же что подключила мне услугу смс-оповещения за 49 руб. и не поинтересовалась, нужна ли она мне вообще. Таким образом за 10 месяцев кредита, я должна переплатить за дополнительные комиссии почти 1000 руб., при этом сумма %% по кредиту составляет меньше 2000 руб.!!! Кредит оформила 11 февраля, от смс-оповещений отказалась 2 марта, за это время никаких "оповещений" не получала, но 49 руб. мне включили в первый платеж. Вопрос: Почему я должна платить за не оказанную услугу? Платежи можно вносить на почте без "комиссии за перечисление", но бланк для почты видимо "забыла" распечатать сотрудник банка. В итоге оплатила кредит через Сбербанк и заплатила комиссию 14 руб.!!! Такое отношение к клиентам и подобные поборы не красят репутацию банка! После погашения кредита, вряд ли у меня возникнет желание вновь к вам обратиться. А на данный момент хотелось бы знать, как вернуть деньги за не оказанную услугу?

Взяла кредит на сумму 30070 оплатила два взноса по 2080 на третий раз собиралась досрочно погасить и в графе досрочное погашение увидела сумму 36048! То есть взяла 30 оплатила 4 и осталась должна 36! Раньше брала кредит в примсоцбанке и со страховкой, в т.ч. но такого безобразия не видела! Сумма страховки увеличила кредит на одну треть! Я бы лучше комп подороже купила! На всем экономишь, а тут трах бах страховка! Написала заявление об отказе от страховки причем сначала простояла час в одном офисе для того чтобы мне сказали, что нужно ехать в другой, никакой расписки о принятии заявления мне не дали! заявление заполнить не помогли, все сама! грабеж средь бела дня! Мало вам процентов по кредиту вы еще его удорожаете на сумму страховки, есть у вас совесть? причем, я не против страховки, но не такую же сумму!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о банке ОТП. Позвонила на их горячую линию, с вопросом: не заплатил своевременно кредит мой муж (в командировке там, где нет связи, возможности позвонить). Я готова внести оплату за него, но не 1 числа месяца, а до 10 числа. Моя просьба была: озвучьте цифру, которую мне нужно внести. В ответ услышала хамскую, просто ужасную речь оператора! После этого бросила трубку. И так было дважды.

Добрый день! В силу определенных обстоятельств мне было необходимо закрыть все счета, которыми я не пользуюсь, и получить выписки по счетам в различных банках, среди которых оказался Операционный офис АО «ОТП Банк». Кроме этого Банка я закрывала счета еще в 5 Банках, где всё прошло быстро, документы я получила в этот же день. Увы, в ОТП Банке работа построена совершенно по-другому. 18.02.2016г., около 18.00, я обратилась в офис, находящийся по адресу: г. Курган, ул. Р. Зорге, 46 с целью закрыть счета и получить выписку по карте. Зайдя в офис, первое, что сразу бросилось в глаза – ОЧЕНЬ грязный пол. Подошла к сотруднику, объяснила цель моего визита. Примерно 15 минут она что-то усиленно делала за компьютером. В это время руководитель офиса громко хохотала по телефону и в присутствии клиентов рассказывала, что в офисе проблема с принтером, в котором они использовали неоригинальные картриджи (а проще говоря, заправляли их) и в подробностях узнавала, что ей теперь делать. Причем говорила она так громко, что мне было плохо слышно сотрудника. Потом сотрудник позвала другую девушку и попросила ее забрать мои документы и меня :) , т.к. она не может больше со мной работать, ее ждет клиент на выдачу кредита. Ну конечно, приоритеты мне понятны. Разве интересно заниматься бесперспективной работой, когда тебя ждет кредит и страховка. Вторая девушка забрала документы и опять долгое ожидание. Всё это время женщина-руководитель общалась с сотрудниками и отвлекала их от клиентов. Но самое печальное-выписку по карте мне не смогли предоставить, т.к. дословно «они ничего не видят по карте». Поэтому я написала заявление, которое будет обрабатывать, как мне объяснили, Головной офис. Девушка продиктовала мне номер счета карты, по которой мне была необходима выписка. Я уточнила у нее: действительно ли это счет нужной мне карты, у меня есть еще одна в этом банке. Сотрудник ответила утвердительно. Карта была утеряна, ни номер, ни номер счета назвать самостоятельно я не могла. На вопрос: когда будет готова выписка, поступил ответ: не знаю. Видимо, сотрудники не знакомы с регламентом обработки письменных обращений. Сотрудник пояснила, что при регистрации заявления мне придет смс, и о готовности выписки я буду извещена тем же самым образом. Я ждала до 24.02.2016 г., ни одно из смс мне не поступило. Позвонила в офис, на мой вопрос готова или нет выписка, недовольным тоном мне ответили, что нужно прийти в офис с паспортом и узнать. После моего возмущения девушка неохотно взяла мой номер телефона и обещала перезвонить. Днем мне поступил звонок о том, что выписка будет готова 9 марта! Это что же за документ, который будут ваять 3 недели? Этот же вопрос я задала сотруднику. Вечером мне снова позвонили и (о, чудо!) сказали, что выписка готова. Приехала я за выпиской 29.02.2016 г. Выписку мне выдавала Руководитель офиса Ж-кина Л. Когда она мне подала справку об отсутствии транзакции по моей карте, я была очень удивлена, т.к. я точно знаю, что транзакции по карте были. После разбирательств выяснилось, что счет в заявлении был указан другой карты. Когда я начала возмущаться, Руководитель ответила: это ваша вина, какое заявление написали, такую справку и получили. Говорю: счет мне продиктовала Ваш сотрудник. Общаться на эту тему она не захотела, высокомерно кинула мне справку и вызвала сотрудника написать другое заявление. Никаких извинений я от нее не дождалась. Видимо, это обычная практика в этом банке. Я села писать новое заявление, а Руководитель начала опять громко обсуждать проблемы офиса в присутствии клиентов. По 5-ти бальной шкале я ставлю следующие оценки: За чистоту в офисе -1. За обслуживание клиентов -1. Поведение руководителя -1. За оперативность в решении моего вопроса-1. Вообще, такое ощущение, что побывала не в офисе Банка, а в здании сельской почты, где абсолютно не знают значение слова - клиентоориентированность. Совсем недавно рассматривала этот Банк потенциальным местом для открытия вклада. Но после такого обслуживания не только сама не принесу сюда свои деньги, но и обязательно отговорю своих знакомых. Боюсь, что также долго буду забирать свой вклад. Прошу подготовить и отправить мне на адрес электронной почты, указанном в заявлении, выписку по счету карты, как можно скорее. Выпискам не нужна была [b][u]вчера[/u][/b].

Угораздило же меня взять кредит в этом чертовом банке! Мало того, что при оформлении заявки пытались навязать страховку, так все же сунули ненужную смс услугу. за 49 руб. в месяц. Да, деньги небольшие. Но возмущает то, что никто даже не поинтересовался нужна ли она мне. Мало того ни одна СМС так и не пришла на мой телефон! Когда я сказал сотруднице банка (которая оформляла мне кредит), что данная услуга мне не нужна - она сказала, что можно позвонить на горячую линию банка и отключить ее. Что я и попытался сделать на следующий день. Но оказалось все не так-то просто… На горячей линии мне сообщили, что данную услугу можно отключить только через месяц и после подключения другой услуги "ОТП директ". Бред! Для этого мне нужно подъехать в единственный во Владимирской области офис банка в г.Владимир и написать там заявление. Ладно я, но не все же могут кататься по каждому вопросу в г.Владимир. На это видимо и расчет. Так вот, после того как я написал заявление и мне все-таки отключили услугу, через месяц я с удивлением обнаружил, что данная услуга вновь подключена и из-за недостатка этой суммы у меня образовалась просрочка. Все мои звонки на горячую линию банка с целью узнать почему СМС услуга оказалась вновь подключена были напрасны. Меня переключали на разных специалистов, но как всегда бывает в таких случаях информации о том, как услуга была вновь подключена без моего ведома, отсутствует. Мне лишь сказали, что подключить ее мог только я. И как так получилось они не знаю. Предложили лишь отключить заново со следующего месяца. Вся эта ситуация сложила только негативное представление об этом банке, я никогда никому не посоветую обращаться в данный банк. Дабы есть банки заботящиеся о своей репутации.

Взял 12.01.2016 года потребительский кредит под грабительский процент (почти 40%). 16.01.2016 года досрочно погасил. Написал заявление о прекращении действия договора страхования в ООО "СК Цюрих" в тот же день, номер кредитного договора МФО/810/0011001. Представитель банка ОТП П-йко Светлна Л-вна, заверила, что деньги поступят на счет в течение месяца, чем ввела в заблуждение (подло обманула). В связи с тем, что я проживаю не в областном центре, каждая встреча с Вашим сотрудником обходится мне около 1000 рублей. При последней встрече, сотрудник Светлана Л-вна, сообщила, что мое заявление о возврате страховки она отправила не на тот электронный адрес и теперь мое заявление ходит по просторам интернета, а мне остается только ждать. Сколько? Я считаю, то для скорейшего расставания с вашим ООО, необходимо обращение в суд, с требованием о возврате страховки, транспортных расходов, возмещения причиненного морального вреда и нравственных страданий, а также судебные расходы. А суд Вы проиграете, так как работать Вы серьезно не можете.