При оформлении потребкредита сотрудник банка навязал услугу страхования жизни и здоровья заёмщика, указав на то что страхование является обязательным условием выдачи кредита, в противном случае вероятность одобрения кредита банком мала. Пришлось подписать заявление на "добровольное страхование", кредит одобрили. При досрочном погашении кредита я потребовал перерасчёт суммы кредита с учетом вычета страховых взносов за оставшиеся месяцы, так как считаю не законным платить за услугу, которая мне больше не предоставляется. Сотрудник банка отказал в требовании, объяснив тем, что страховка не пересчитывается. Для закрытия кредита пришлось выплатить её за весь период кредитования. После этого я все же написал заявление в банк с разъяснением данной ситуации, и получил ответ что перед досрочным погашением я мог написать заявление на отказ от дальнейшей услуги страхования, и тем самым получить перерасчёт, но так как заявления не поступало и кредит закрыт, деньги не вернут. Хотя этот вариант не был предложен сотрудником банка при досрочном погашении.

Собственно хочу выразить своё недовольство в отношении банка ОТП коим клиентом я являлся довольно продолжительное время, за это время брал как потребитльские так и денежные кредиты и в срок всё выплачивал о чём свидетельствуют справки о закрытии кредитов которые у меня на руках. Два раза обращался в банк с заявкой на кредит отказ без каких либо причин, потом звонят с банка и приглашают получить кредит с нужной мне суммой по предварительно одобренной заявке. Прихожу опять всё заполняю причём ничего в моих документах не поменялось, жду три дня отказ! Через какое-то время звонят с банка и спрашивают когда мне удобно подойти оставить заявку!!! Собственно вопрос, сотрудники банка и вся логика и система банка в адекватном состоянии? Бред какой-то только зря потерял своё время. Очень, очень разочарован этим банком.

Для чего Вы высылаете кредитные карты? Хотела активировать кредитную карту, а банк отказал. Где ваша логика? Брала в Вашем банке кредит, выплатила все проценты и закрыла кредит преждевременно. Выслали мне уже вторую карту, после чего я и решила ей воспользоваться... А получился просто какой-то обман с Вашей стороны. Пользуюсь другими кредитными картами, никогда не было никаких вопросов. С таким встречаюсь впервые...

Мне не понравился этот банк, берут за неоказанную услугу смс- оповещение 50 руб. в месяц, за 3 мес. обслуживания ни одной смс. Попыталась от неё отказаться, рассматривают заявление уже пошёл второй месяц. Чтобы оплатить кредит платить до 70 руб. комиссии жалко, на почту не набегаешься!!! Больше никогда не обращусь в этот банк, пожалела миллион раз!!!

Три раза брала кредит на технику в этом банке. Тут мне пришло смс, что я как постоянный клиент могу взять кредит наличными по промо-коду до 450 000 только по паспорту, что оказалось полным надувательством! Я позвонила на горячую линию, и мне сказали, что по паспорту только 200 000. Ну да ладно, девушка по телефону уговорила меня взять 200 000. Я пошла в отделение банка. Там обратилась к специалисту - объяснив ей, что у меня больной ребёнок дома и очень мало времени - она сказала, что это недолго. В итоге: она оформляла заявку полтора часа, хотя у меня уже есть свежая анкета в базе данных! При этом 2 раза успела попить чай и поболтать с каким-то парнем, который находился всё это время там. Ребёнок в это время уже рыдал дома как сумасшедший, а няня сходила с ним сума! И вот когда весь этот кошмар, наконец, закончился, и она отправила заявку, я задала ей долгожданный вопросом: КОГДА Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ? На что та ответила, что до конца рабочего дня мне перезвонят. В итоге в 9 вечера я уже решила позвонить сама, так как от банка была тишина. И уже на горячей линии я узнала, что решение принимается в течение 3х рабочих дней! Хорошо пусть будет 3 дня. Но и за эти 3 дня мне никто не позвонил! А когда я позвонила на 4й день сама, так как я не имею возможности постоянно бегать в банк, мне ответили, что по телефону такую информацию не дают. Ладно, я вместе с дитём потащилась пешком в банк и для чего, чтобы услышать, что вам отказано. Так какого чёрта вы присылаете человеку смс, потом уговариваете его по телефону, чтоб он взял кредит и тут же ему в этом кредите отказываете? Вот лично у меня пропало желание иметь с вашим банком какие либо дела!

Добрый день. Надеюсь, данное обращение будет доведено до руководства Банка ОТП и предприняты соответствующие меры относительно следующих сотрудников: менеджер – Н-ева Кристина и руководитель – С-нова Дарья. 17 февраля 2016г. в отделении банка по адресу: Преображенская улица дом 6 столкнулась с неприкрытым и наглым в своем роде виде МОШЕННИЧЕСТВА! Около 12.00 по моск времени я обратилась в данное отделение с целью оформления потребительского кредита. На руках был полный пакет документов, днем ранее заявка была оформлена на сайте банка. Менеджер Н-ева Кристина заполняла заявку и запрашивала у меня коды, который поступали мне на мобильный телефон. Текст одного из смс гласил: ВХОД в ВАШУ ПОЧТУ (логин) и пароль! Кристина запросила и этот код. Задав вопрос менеджеру (Н-евой Кристине) об информационной безопасности и заинтересовавшись в правильности её действий последовал ответ, что все нормально и таков регламент оформления потребительских кредитов. НО!!! Читать-то я умею! И отличить код для оформления потребительского кредита и код для оформления НПФ "Сталь фонд" я пока еще могу. Оказывается, пока рассматривалась моя заявка менеджер Н-ева Кристина без моего устного и письменного согласия решила проявить "ЗАБОТУ" о накопительной части моей пенсии! Это мне уже объяснила руководитель Се-ва Дарья, которая не сочла ничего необычного в работе своего сотрудника, объяснив, что пока я ничего не подписала ничего и не оформлено. Забота, конечно, заботой, но уважаемые! Я обратилась к вам с вполне вменяемым конкретным вопросом. Пока вы проявляете "Заботу" относительно моей пенсии, у вас в операционном зале ожидало очереди порядка 7 человек (которые, кстати, подтвердили руководителю С-ой Дарье об отсутствии каких либо предложений в оформлении "заботливых" продуктов со стороны Н-евой Кристины). Так же хотелось бы отметить, что такие навыки как: деловое общение, клиенториентированность, употребление банковской терминологии неведомо данным сотрудникам. С-ова Дарья просто развернулась и ушла, хлопнув дверью, не закончив диалога. И так неожиданно было услышать от Н-евой Кристины (цитата): "Пока вы КРИЧАЛИ, вам пришел отказ по заявке" ("КРИЧАЛИ", видимо, один из допустимых терминов данного банка). Я, конечно, все понимаю, кризис, сокращения, план в отделении, каждый зарабатывает как может... НО, вы хотя бы рассказывайте о продуктах, который пытаетесь "втюхать", может нам и понравится и мы будем очень благодарны за проявление "заботы". Отвратительная ситуации, хамство и мошенничество. Просьба донести до сотрудников данного офиса и руководителя, что коды - это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ информация. Так же обращаю внимание руководства, что над менеджерами установлена видео камера, но пишет она без звука (инфо от С-вой Дарьи), получается, действия ваших менеджеров никем не контролируются, "впаривают" что захотят. А потенциальным Клиентам рекомендую вести диалог с менеджерами данного отделения при наличии диктофона и наказывать "заботливых".

Банк не проверяет поступающие претензии, а просто продаёт долг коллекторам. Я никогда не знал о существовании данного банка,но на меня путём мошеннических действий был оформлен кредит. Ни на одну мою претензию банк не ответил, а просто уступил право долга разным коллекторским агентствам, хотя никакого договора я лично не подписывал, что даже установлено в ходе следствия полиции.

Моей мамой, Зульфией Зуфаровной был приобретен товар в кредит, в июне 2014 года. Данный кредит был оформлен в салоне красоты. Через 24 часа был сделан возврат товара и составлены акты о возврате товара, так же заявление о расторжении кредитного договора между ей и банком. Спустя 18 мес, начали поступать звонки о том, что у нее есть задолженность перед банком и идут пении. При выяснении ситуации оказалось, что суммы, которую вернул салон красоты, не было достаточно для закрытия кредитного договора. Банк в свою очередь списывал деньги ежемесячно, спустя 18 мес деньги закончились, а кредит не закрыт. В банк был предоставлено заявлении о расторжении кредитного договора, если денег не было достаточно, ПОЧЕМУ не уведомили, что данное заявление не вступило в силу? Клиент спустя 18 мес узнает о том, что у нее кредит!

В сентябре 2015 купила товар через ОТП банк. Оформили со стаховкой, т.к. без нее мне бы не одобрили! Это слова девушки, которая оформляла. Но через два месяца я могу от нее отказаться. Вот прошло два месяца, 13.12.2015 я пошла написала заявление на отказ от страховки. Девушка заявление приняла и сказала, что перезвонит через недели 2, чтобы я пришла за новым графиком. Мне никто не перезвонил через 2 недели! Прошел месяц!!! Я позвонила по единому номеру ОТП банка, там сказали, что изменений не было, и мое заявление не поступало! Идите на точку и спрашивайте у девочек-оформителей. Ну, естественно, на точке похлопали глазами и ничего внятного не сказали. Отправили подождать! При этом я исправно плачу все и вовремя! И вот прошел еще месяц! И опять мне не звонят и страховку не убирают! Я хочу досрочно погасить кредит, при этом на точке мне сказали дождаться отмены страховки. Сколько еще ждать?

Ребята, сколько можно писать? Почему до сих пор не возвращают деньги за почтовые уведомления? Пишу третий раз, никакого толку. Номер карты 5268-------3264. Мне надоели ваши сухие компьютерные отписки, типа вопрос принят, ждите ответа. Или для Вашего банка 500р. огромные деньги? Тогда так и скажите. Для меня это дело принципа. Достали уже.

Пользовался картой около года, всё было хорошо. Существенный минус для меня из-за чего и была закрыта карта, это возможность пополнения через кассу, банкомат принимающий наличность в городе вроде только 1.

Хотела бы узнать по какой причине мне отказывают в выдаче перевода Western Union До ноября 2015 все было прекрасно старший кассир(операционист), не знаю как зовут - очень приветливая женщина А начиная с конца декабря 2015 мне просто отказывают уже который раз! Прошу разобраться

Купили родителям подарок, да не угадали, пришлось покупать, что заказали, решила взять в кредит - удобно, досрочно можно закрыть и т.п. Тем более, что Банк меня вполне устраивает для мелких покупок. Удобно, быстро. Из всех Банков на точке продаж - всегда выбрала бы именно этот (посмотрим, как решится эта ситуация). Сделала первоначальный взнос, оговорилась, что НИКАКИЕ платные услуги мне не нужны, сотрудник заверила меня, что все будет хорошо, подали заявку - мне дают договор - а там и страховка, и всякие платные услуги. Думаю, ладно, все отключим. А потом смотрю - про первоначальный взнос вообще нигде ни слова, график от другой суммы рассчитан. Задаю сотруднику вопрос: "..почему так?". Что это вообще такое и откуда эти цифры? Меня убеждали 10 минут, что у меня не так что-то с головой и все верно, начались звонки куче людей - шёпотом "как ей объяснить поправдивее, чтобы она отстала?" когда я стала набирать горячую линию, девушка вдруг поняла, что и правда что-то не так. Вместо извинений у меня из рук выхватили кредитный договор и было сказано, что он аннулирован. Пришлось снова ждать, пока заявку заведут и прочее. В итоге - кредит оформлен со страховкой, попросила заявление сразу об отказе, мне сказали что так нельзя и страховка обязательна, напомнила сотруднице, что это добровольно и меня должны спросить, как минимум, девушка театрально закатила глаза - какие вы все умные пошли, но страховку отключать отказалась. Я при ней позвонила на горячую линию - там сказали все можно отключить, но девушка опять ответила отказом. Кстати, когда я спросила про логин от отп-директ, мне сказали - ищите в договоре. Нигде я не нашла, попросила показать, она лишь пожала плечами - Странно, что его нет. Времени потратила кучу, настроение подпортили. Я, конечно, логин и пароль выяснила через горячую линию, но неприятно, господа. Сейчас вот руки дошли написать. И осадок по поводу страховки. Ответьте мне, почему это её теперь нельзя отключить?

Добрый день я являюсь клиентом вашего банка В-к Е-я С-а. Сегодня мне опять звонила девушка не представилась с номера телефона +791365494** и пугала меня - что она вызывает органы опеки, и у меня заберут дочь, что я буду долг отрабатывать в колонии поселения, красить заборы, требовала чтобы я предоставила ей номера телефонов родственников и руководителя, что она отправляет выездную группу мне на работу, что грозит мне полным увольнением, что ещё это не интересует, и что будет дальше - мои проблемы. Я ей сказала, что платить не отказываюсь, но она и слушать не хочет, говорит что фиксирует отказ оплаты кредита. Хотя сегодня разговаривала с утра с Евгением, извините отчество не помню, и он дал мне шанс исправить ситуацию, если я до 18 числа хоть частями внесу 11 500, то в график выровняюсь, что я и пытаюсь сделать и стараюсь по возможности найти эти деньги. Также девушка меня вынуждала сдать в ломбард ювелирные украшения, компьютер и все, что покупается. Звонит она мне уже не первый раз, я вам уже писала, сначала коллекторы, теперь органы опеки. Разговор, я записала правда не весь, но часть есть, где это все слышно...

25.04.2011 я активировал кредитную карту в АО «ОТП Банк» в г. Смоленск. Ежемесячно и без задержек оплачивал этот кредит через систему «Рапида» 23.10.2015 я решил досрочно погасить кредит и закрыть кредитную карту. Приехав в офис «ККО» г. Смоленск, операционист В-вская Ю.А. посчитала мне итоговую сумму для расчета по кредиту, которая составила 40078,34 руб., но т.к. я плачу через терминал, решили округлить до 40200 руб. на всякий случай и написал заявление, что после списания кредита, лишние средства вернуть на мой р/счет, открытый в другом банке. Таким образом, я полностью исполнил свои обязательства перед АО «ОТП Банком». 28.10.2015г. я приехал в «ККО» г. Смоленск, написал заявление на расторжение договора №2442390805 и на запрос о предоставлении информации об отсутствии задолженности по кредитному договору. Но почему-то операционист не посчитал нужным уведомить меня, что у меня начислялись еще какие то проценты В начале декабря 2015г. я приехал в офис «ККО» г. Смоленск для того, чтобы получить ответ на запросы от 28.10.2015г. Операционист В-вская Ю.А. сообщила мне, что из-за сбоя в программном обеспечении у меня появилась задолженность в размере 722,31 руб., но так-как это не моя вина и я все погасил, то эту незначительную задолженность они сами погасят.19.01.2016г. на моё имя пришло письмо, в котором сообщалось, что я просрочил два ежемесячных платежа и у меня задолженность по состоянию на 31.12.2015г., которая составляет 722,31 руб. Я, естественно, поехал в офис «ККО» г. Смоленск, где опять же, операционист Васильковская Ю.А. сообщила, что она по моему вопросу написала уже три претензии в центральный офис, а ответов так и не получила, но я могу не переживать, т.к. это не моя вина и я ничего не должен. Этим же вечером на телефон мне позвонили и сообщили, что у меня непогашенная задолженность в размере 3522.31 руб. и если я её в ближайшее время не погашу, то мою задолженность передадут коллекторам, и со мной будут разговаривать уже по-другому. Оказывается, на задолженность в размере 722,31 руб. начислялось 2800 руб. штрафа.04.02.2016г. я написал претензию, ответ на которую надо ждать 20 дней. Пока идут эти разбирательства между центральным офисом и «ККО» г. Смоленск с 28.10.2015г., меня достают бесконечными угрозами по телефону. Из-за ошибки расчета досрочного погашения, сотрудницей банка В-кой Ю.А., мой кредит досрочно закрыт не был и банк стал списывать проплаченные мною средства по первоначальному графику. Поэтому на настоящий момент образовалась задолженность в сумме 3522,31 рубль. В соответствии с п.2 ст. 181 ГК РФ я имею право на досрочное погашение кредита. Согласно п.3 ст. 181 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет. Поскольку в договоре (который мною подписан) не указано, что для частично или полного досрочного погашения необходимо совершать дополнительные действия с моей стороны, мой кредит должен был автоматически досрочно погасится в сумме, которая была внесена на счет 23.10.2015г. Я неоднократно брал кредиты в различных банках и ни в одном из них не сталкивался со столь вопиющими нарушениями, некомпетентностью сотрудников. Полагаю, что в сложившейся ситуации моей вины нет, вина полностью лежит на сотрудниках АО «ОТП Банк». Прошу: -провести по данному факту проверку и привлечь виновных к ответственности; -расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору. В случае выставление банком исковых требований, я буду вынужден подать иск по снятию с себя возложенных банком мер ответственности и возмещение морального вреда.

Хотела взять телефон в рассрочку, на что сотрудник банка "Анастасия" сказала,что это возможно,я согласились на первый взнос ,и когда уже банк одобрил,и я начала читать договор ,я увидела,что это кредит под 50%,я начала узнавать почему сразу вы не обговорили,что это кредит, а не рассрочка,на что Анастасия сказала ,что говорила...я конечно же отказалась от этого кредита,и ушла в расстроенных чувствах,не ожидала такого обслуживания и обмана...

Я регулярно пользуюсь услугами ОТП- банка (как непосредственно в офисе на ул. Лермонтова), так и дистанционно - через личный кабинет (ОТП Директорию). При всех личных обращениях я получаю исчерпывающую информацию о состоянию моих финансовых дел и дел моей жены (по доверенности). При этом операторы с вниманием относятся к моему преклонному возрасту и подробно, терпеливо отвечают на мои многочисленные вопросы. В последний месяц я не менее 5 раз просил разобраться с мелкими сбоями в работе личного кабинета и во всех случаях оперативно получал вразумительные ответы (а не отписки!) и полезные (!) рекомендации. Во всех отмеченных случаях мои замечания учитывались и в информацию о моих операциях вносились необходимые коррективы.

сейчас наверное у каждого проблемы с платежами по кредитам мы сами очень переживаем это трудное время но на это нас загнала в такие ситуации страна мы брали кредиты была стабильность работа но ее сейчас нет но люди которые работаю с нами по просрочкам особенно девушки молодые люди они более сочувствуют и не кричат как сегодня девушка со мной разговаривала я ее спросила сколько про платить она мне за 3 месяца сумму говорит откуда взять и так ситуация что не работаем уволили я говорю не могу столько занимайте говорит или будет выездная и мало вам не по кажится это что за угрозы говорю я ведь не отказываюсь платить это говорит не угроза я вам говорю как будет и это так разговаривают молодежь с людьми просим администрацию банка с людьми поработать ведь и они могут быть в разных жизненных ситуация где трудности нужно чуточку быть добрей к людям

Я, Паршин Михаил Александрович, получил дебетовую карту в 2012 году ОТП БАНК. К настоящему времени намеревался произвести погашение вашего кредита, однако возникло ряд трудностей с вашим обслуживанием и банком, а именно: с сентября 2015 года, мне до сих пор не предоставлены заверенные копии моих кредитные документы, которые были запрошены в офисе банка по г.Владивосток и дополнительно по телефону, а также не была перевыпущена карта, хотя мною были указаны и место получения, и желание ее собственно получить. В последующем я еще дважды обращался за получением, однако не получил ничего (с учетом электронного обращения в юротдел банка). Далее, я обратился 08.02.2016 в отделение банка (м.Сходненское) для получения суммы остатка для закрытия счета и подачи заявления на досрочное закрытие счета. Мне было отказано в устной форме, мотивировав: «Придете платить за кредит, вам все выдадим для заполнения». На мой вопрос о перерасчете с учетом ст.810, 319 ГК мне ответить не смогли. В связи с этим, я вас официально в очередной раз извещаю, что сегодня 11.02.16 г. Вношу денежные средства в размере указанной вашими операторами, после чего в случае неполучения справки о закрытии счета и перерасчёте платежей, обращусь в прокуратуру с целью прокурорского надзора за соблюдением вами моих прав как заемщика и потребителя. С уважением Михаил

Здравствуйте. Я, Г-ва Анастасия Ивановна, в декабре 2013 года закрывала кредит досрочно. Я пришла в филиал к специалисту Г-ной Марии Н-вне (с ней я работала весь срок своего кредита). Сообщила ей, что собираюсь погасить кредит полностью, она посчитала сколько средств должно быть на моем счете на данный момент, написала эту сумму 81936,98 на заявлении и дала мне его заполнить (ФИО, паспортные данные, прописка). Я заполнила, внесла через кассу нужную сумму и попросила специалиста, что бы она дала мне что-нибудь в доказательство, что я погашаю кредит полностью. На что она сказала, что обычно ничего они не дают, но сделала мне копию моего заявление на погашение кредита, сама при этом его еще не заполнила от себя, сказала, что для банка она заполнит, а эта копия мне для успокоения. Через 2 года в декабре 2015 года мне приходит СМС, что я должна пополнить средства на счет по кредиту. Я позвонила в банк и выяснилось, что эта специалист Г-нина М.Н. не провела закрытие моего кредита и все 2 года просто проходило списание с моего счета, и такое впечатление, что она его просто выбросила, когда я ушла. У меня, естественно, теперь остался долг. 28 декабря 2015 года по телефону у меня приняли претензию в банк и присвоен к обращению номер 15128373. Прошло уже больше месяца, ответа по обращению нет, СМС о пополнении на счет по кредиту приходят, я деньги не вношу, потому что считаю, что за своих недобросовестных сотрудников банк должен нести ответственность, а не сваливать проблемы на своих вкладчиков/заемщиков. Я со своей стороны делала все добросовестно: вовремя вносила средства по кредиту, написала заявление на закрытие, а банк по отношению ко мне поступает очень некорректно и неправильно. Когда я приносила письменные претензии, сотрудники банка отказывались их принимать и подписываться что приняли. Короче, как накосячить - так первые, а как отвечать - так в кусты. Жду ответа 10 дней, а после буду вынуждена обратиться в суд. Надеюсь, что до этого не дойдет. Хотелось бы решить все на месте и полюбовно.