Но получила письмо о том, что должна им, служба безопасности ничего не проверяет, через интернет взять кредит проще простого имея ксерокопию паспорта, мошенники вперед. ОТП желаю вам огромного количества таких кредитов, надеюсь скоро разоритесь. Даже после написания им куда только можно о том, что это мошенничество - они ничего не делают, кроме того что подают твои данные во все возможные организации. Операционистки банка в центре Москвы сидят как будто вообще там не работают- им надо говорить что и где делать, но видимо таких заявлений в день у них 10000000, со мной там был мужчина с точно такой же ситуацией. Обходите стороной это заведение, думаю если люди сталкиваются в этом банке с проблемами, решать их некому, потому что понабрали туда не понятно кого.

Оформлял рассрочку в Техносиле. на 12 мес. Кредитный эксперт Ирина решила все вопросы быстро и качественно (благо у меня был положительный опыт с ОТП Банком). При оформлении рассрочки учли все мои пожелания. Так держать, всем знакомым буду рекомендовать ваш Банк. По сравнению с хоум кредит и прочими сетелемами (отдельная песня по дочку сбера), вы просто КАЧЕСТВЕННО и ОТВЕТСТВЕННО выполняете свою работу.

Добрый день! Сегодня пришло сообщение с предложением оставить отзыв о банке ОТП. На сегодня в данном банке от нас рассматриваются три претензии (по одной и той же ситуации), первых две претензии были направлены 23.11.2015г (одна на сайте Банки.ру №15114844, вторая в отделении банка, где был произведен досрочный платеж №15115220), но ответа не было. Далее мы направили 20.01.2016г. еще претензию со всеми подтверждениями на электронную почту [url=mailto:zabota@otpbank.ru][u]zabota@otpbank.ru[/u][/url], но ответа к сожалению, так и нет. Убедительная просьба все же разобраться в нашей ситуации по претензиям.

Уже 3-ий кредит в этом банке. Было 2 на товары по пол года. А сейчас пользуюсь кредитной картой, которую теперь планирую закрывать и прекращать всё дальнейшее сотрудничество с данным банком. Не буду писать гадости о банке, просто опишу свой личный опыт, после которого сделала данные выводы. Началось всё с того, что просто повысили % по пользованию картой, имею несколько кредиток, ни один другой банк этого не сделал. Неприятно, но ладно имеют право, знала какой договор подписывала. Второй неприятный инцидент: зашла как-то в личный кабинет, смотрю, а у меня в течении нескольких месяцев списывают по 49 (по-моему) рублей за доставку счетов на почту, хотя за все года пользования картой (а это уже лет 5), я получала выписку только раз 5-6, но ладно, она мне и не нужна, всё есть в личном кабинете, так они и не посчитали нужным поставить меня в известность, что эта услуга стала платной. Звоню, прошу составить заявку о возвращении моих ден. средств, не входит как- то в мои планы оплачивать не оказанную и не нужную мне услугу. (рублей 200 там, мелочь, но боюсь, что в следующий раз спишут за уборку в моей квартире. А что? Люблю же я оплачивать не оказанные услуги). Отказали, сказали сама виновата, заходи-ка чаще на наш сайт и читай наши новости. Неприятно, конечно, но ладно опять проглотила. Третья неприятность заключается в том, что всегда оплачивала кредит за долго до даты платежа, а теперь решила оплачивать так, как положено по договору (то есть 4 числа каждого месяца), плачу через киви кошелек, там моментальное зачисление. И тут начался кошмар каждый день смс и звонки с напоминанием об оплате (почему-то до 1 числа). Звоню, говорю милой девушке, что с памятью у меня всё хорошо и атаковать меня не нужно (не удобно мне на ваш автоинформатор отвечать), а она говорит, что закон такой, обязаны они меня доставать (ни один другой банк себя так не ведет), прислали смс 1 раз, напомнили и всё. Так самое обидное то, что по кредитам просрочек никогда не допускаю, а атакуют, как злостного неплательщика. Ну и в конце скажу, что неприятны звонки от сотрудников, когда они начинают навязывать не нужные мне платные услуги: то страховки, то ещё что-нибудь. Говоришь спасибо, не интересует, они начинают: (я уже воспринимаю, как угрозу), то вдруг Вас машина собьёт, то вдруг кирпич на голову упадет, то уволят. Объясняю, что есть кому тогда кредит оплачивать. Я не же пропускала платежей, когда несколько месяцев с кровати после операции не вставала. Так, что медленно, но уверенно испортил ОТП банк о себе моё мнение и решила я в этом году закончить раз и навсегда дружбу нашу. Желаю Вашему банку процветания, но советую пересмотреть Ваше отношение к клиентам, они тоже люди, относитесь уважительнее. Вот из-за таких неприятных мелочей и приходится расставаться! С уважением, Светлана Королева.

Из моего заявления: 17.01. 2016 года я заключил с вашим банком договор согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 56 911.31 тысяч рублей сроком возврата до 18.12.2017 г., поставке 37,764% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования от потери работы по кредиту является обязательным, также без моего ведома была включена страховка по "страхованию жизни и здоровья". Таким образом я вынужден был приобрести дополнительные платные услуги по страхованию "жизни и здоровья" и страховки "от потери работы" в АО"СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ". Суммарная стоимость которых составила 6911.31 рубль. Своими действиями работник нарушил мои права. Ст.16 п.2 Закона «О защите прав потребителей»,ст.14.7 п.2 КоАП РФ ст.935 часть 2 ГК РФ так же действия работника попадают под; ст.159 п.3 УК РФ,ст.286 УК РФ. И еще много других нарушений, отказ принять заявление на справку об отсутствии задолженности, так же яко бы за справки придется платить. И много других нарушений очень плохой банк.

В 2010 г являлся клиентом ОТП Банка, потребительский кредит на покупку бытовой техники, договор №2371208455. в том же году кредит был погашен. Но на данный момент по данным НБКИ и EQUIFAX этот кредит активен и идет огромная просрочка. При обращении на горячую линию банка меня направили в Отдел по работе с просроченной задолженностью (88007009740), там по данному номеру договора ничего не нашли и направили к СТАРШЕМУ специалисту (88002007002), но данный специалист ничем не помог и опять направил в Отдел по работе с просроченной задолженностью. Это замкнутый круг какой-то. Я вроде готов ликвидировать задолженность (не понятно откуда она взялась), но мне никто не может вразумительно сказать, сколько я должен и за какие грехи!

Полгода назад взял кредит 100 000 рублей на один год. Попросил, что бы страховку не «присобачили» к кредиту. Тут же через минуты 2 сказали, что вам кредит Москва одобрила, но с условием «добровольного страхования»... Я согласился взять кредит, так как сказали, что при досрочном погашении часть страховой премии вернут в течении месяца, и мне на руки дали 93 000 рублей. Я через 3 месяца погасил полностью кредит, но мне по сегодняшний день ещё не вернули часть страховой премии. Сегодня опять подал заявку на кредит на 450 000, но поставил условие, что бы без «ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ» в течение 3 минут получил отказ…

ОТП Банк самый худший банк в городе Лиски Воронежской области. Никому не советую связываться с этим банком! В 2014 году взял кредит в этом банке 80 т.рублей , при получении кредита навязали страховку 38т.руб.В 2015 году кредит был досрочно погашен, было написано заявление о возврате страховки. Сотрудники банка обещали в течении двух месяцев вернут деньги.Сейчас идет пятый месяц , а возврата страховки нет! Сотрудники банка не могут ответить когда и какую сумму я смогу получить. Я дозвонился в страховую компанию которая утверждает что денежные средства были перечислены в банк уже как месяц. А в банке утверждают что никаких перечислений нет. Может просто банк распоряжается моими деньгами? Сотрудники банка абсолютно ни компетентные люди,не способные ответить ни на один вопрос! Никому не советую связываться с этим банком, чтобы не попасть п подобнуу ситуацию!

Претензия. Мной в 2007 году была получена кредитная карта АО «ОТП Банк», по которой я производил расчёты за приобретение товаров до настоящего времени. Обычно, минимальный платёж по кредитной карте в счёт возврата средств, т.е. списание денежных средств по карте производился в 20-х числах каждого месяца (26, 27 и т.п.) По крайней мере, меня уведомляли в счетах-выписках, что я должен внести минимальный платёж до определённого числа (до 26, 27 и т.п.), а чтобы он пришёл вовремя просили внести на 5-6 дней раньше этого срока. В декабре 2015 года мной произведён минимальный платёж по карте 03 декабря 2015 года, о чём имеется квитанция терминала. В начале января 2016 года мне позвонили из вашего банка из отдела просроченной задолженности с вопросом: почему мной не оплачен минимальный платёж за январь (кстати, счета-выписки ни за декабрь, ни за январь Ваш банк мне не прислал). Однако, за январь 2016 года мной внесены средства минимального платежа в размере 5 000 рублей 19.01.2016 года. В соответствие с п.9 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе следующие условия: 6) количество, размер и периодичность [b](сроки)[/b] платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядок определения этих платежей. Согласно части 8 ст.7 вышеназванного закона кредитор не вправе изменять в одностороннем порядке предложенные заемщику индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) в течение пяти рабочих дней со дня их получения заемщиком, если больший срок не установлен кредитором. Однако на основании звонков ваших сотрудников можно сделать вывод, что кредитор, т.е. АО «ОТП Банк», в одностороннем порядке изменяет индивидуальные условия договора в части сроков внесения минимального платежа, что противоречит вышеназванному Закону. У меня имеется кредитная карта Сбербанка России, по которой также уплачиваются платежи, однако списание внесенных денежных средств производится всегда в одно и то же число каждого месяца. В вашем же банке число списания денежных средств почему-то является плавающим. Как можно заметить, я являюсь добропорядочным плательщиком средств по возврату кредита и постоянно вношу денежные средства до 20 числа каждого месяца. Так на каком основании меня начинают беспокоить звонками? И если я вношу денежные средства в самом начале месяца, это не означает, что срок внесения минимального платежа должен измениться, мне просто так удобнее. Кроме того, Ваши СМС, как говорится «к делу не пришьёшь», поэтому прошу возобновить высылать мне счёт-выписки, которые почему-то перестали мне направляться. Более того, в последней СМС меня попросили оплатить до 01.02.2016 года не минимальный платёж, а сумму в размере 7 300 рублей. Я не пойму, это штраф или что? Просроченных платежей у меня нет, плачу всё время вовремя. А теперь ещё должен платить по два раза в месяц, да ещё непонятные суммы. А может, вообще каждый день начнёте требовать деньги? Для достоверности моих слов прилагаю отсканированные документы (Ваши счета-выписки с датами списания мин. платежа и мои чеки-ордера). (Отправил по Skype). Все изменения, в том числе дату списания минимального платежа (денежных средств) со счета, вносимые в договор прошу направлять мне в письменном виде для согласования, как того требует закон. Кстати, на сегодняшний день, согласно СМС, требуют уже 7 732 рубля!? Читайте внимательно [b]Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146, [/b][b]Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 17.04.2013 по делу NА78-6940/2012, [/b][b]Постановление ФАС Уральского округа от 15.12.2011 N Ф09-8057/11 по делу N А60-6572/2011[/b] и т.д. 28 января 2016 г. Ю.Е.Парфёнов

Добрый день! 23 января совершала внешний перевод с текущего счета в другой банк на сумму 4700. Данный перевод до сих пор находится в статусе "в обработке". номер перевода 352633464. Деньги со счета списаны не были. Попыталась повторить данную операцию - выходит статус "отказ". Прошу помочь в решении данной проблемы в приоритетном порядке.

У меня ипотечный кредит в ОТП Банке с 2008 года. Я являюсь положительным клиентом, не было не одного случая просрочки. 19.10.2015 была дата очередного платежа. В этот же день я внесла деньги на свой счет через терминал самообслуживания в отделении ОТП Банка «Марксистское». Однако внесенные через терминал деньги зачислились на мой счет не как должны были - в этот же день, а на следующий день 20.10.2015. В результате 20.10.2015 по моему счету были выполнены проводки: 1) погашение ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности; 2) погашение ПРОСРОЧЕННЫХ процентов; 3) гашение процентов за кредит (видимо за 1 день получившейся по вине банка просрочки); 4) уплата штрафа (за 1 день получившейся по вине банка просрочки). Через некоторое время проводки 3) и 4) банк сам удалил. Но по моему счету до сих пор остались проводки 1) и 2) с указанными как ПРОСРОЧЕННЫЕ задолженностью и процентам! И теперь в данных по моему кредиту и, соответственно, в моей кредитной истории значится информация о просрочке! Хотя просрочки с моей стороны не было, деньги я внесла вовремя и это ошибка ОТП Банка, что деньги не были вовремя перечислены на мой счет! По этому поводу я написала обращение в ОТП Банк (№15113527). Сотрудник, обрабатывавший обращение видимо не внимательно его прочитал и дал некорректный ответ. Я написала повторное обращение (№15114194). Плановый срок ответа по нему был 10.12.2015. Но ОТП Банк вот уже третий месяц, как просто игнорирует мое обращение! Срок предоставления ответа уже давным-давно прошел, а ОТП Банк ни разу не связался со мной, не скорректировал неверные проводки по моему счету, а просто игнорирует мое обращение! Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам! Требую скорректировать ошибочные проводки и удалить из моих данных и моей кредитной истории лживую информацию о просрочке!

Сегодня 25.01.2016 г., вынуждена писать на этот портал, т.к. обращения в ОТП Банк на спец. адрес эл.почты остаются без ответа (не первый раз + письменно ч/з оператора отделения банка) и даже нет автоответа с № регистрации обращения от 21.01.16 г, как должно быть и есть в др.банках. ЗАЯВЛЕНИЕ. Моя карта овердрафт № 5268 3938 5008 **** закончила срок действия в 07.2015 г. Оплачивала через банкомат, онлайн-банк, с 08.15г. оплачиваю через терминал банка в связи с окончанием срока действия карты - всегда вовремя. Прошу объяснить конкретно мои вопросы от 20.01.16г., на которые direkt@otpbank.ru не ответил по существу, рекомендуя обратиться на ваш адрес spravka@otpbank.ru и откорректировать: 1. Почему в платёж по карте, которая заблокирована с 08.15 г. (на № карты не проходит даже очередной платёж с карты Сбербанка - оплачиваю ч/з терминал ОТП по №договора) включается сумма за обслуживание карты 99 руб. до настоящего времени? За год получается 1188 руб. - круто! Карта не действует, т.е. услугой не пользуюсь, новую открывать не хочу при такой комиссии. Исключите из платежа комиссию за обслуживание карты. 2. Почему с ноября 2015г. в выписке появилась комиссия 49руб. ("Получение выписки. Почта России"), у банка есть моя эл.почта, по почте России выписки не получала никогда. А также по вашей ссылке [url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/tariffs/] Тарифы [/url] в п.8- Дополнительные услуги// Плата за предоставление выписки по почте - стоит прочерк, тариф не указан и в сноске - "услуга не оказывается". Адрес моей эл.почты: nata.merkusheva2012@yandex.ru у вас есть, почему вдруг возникли "выписки по почте" - взять лишние деньги с клиента?! Поэтому верните мне эту комиссию за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь), не обосновано включенную в ежемесячный платёж и исключите из последующих платежей. Достаточно и того, что за СМС-уведомление 2 раза в месяц (о сумме очередн.платежа + зачисление платежа) Ваш банк берёт дорогую комиссию = 59 руб. в мес. тогда, когда Сбербанк - 30 руб. в мес. за неограниченное кол-во СМС, т.к. все расчёты делаю по карте. Опять же высокая комиссия при оплате ч/з терминал банка- 70 руб., чего нет в др.банках. 3.Почему в выписке не указывается какая сумма из ежемесячного платежа идёт конкретно на погашение кредитного лимита? По выписке вашего банка, в отличие от др.банков, НЕТ ясности (ЛК открыт именно для клиентов - видеть и понимать распределение очередного платежа на составляющие) на какие комиссии, проценты и гашение самого кредита идут суммы и какие - из расчёта 5% или 300 руб. мин.платёж на гашение кредита, или сколько фактически? Пользоваться ЛК и делать выборку выписок по периодам/срокам я умею, именно поэтому и возникли вопросы. Поэтому инструкции от Вас как пользоваться ЛК и выписками излишни - вместо конкретного ответа... Хочу видеть в онлайн-кабинете, в выписке все цифры (как это есть в других банках - Альфа, Восточный и т.д.) и, чтобы их сумма соответствовала внесённому мной платежу, а не заказывать детализацию в региональном офисе и ждать 20 дней, как написали в формальном ответе от 20.01.16г.! 4.Почему процент, начисляемый на остаток задолженности, не уменьшается последовательно в соответствии с уменьшением задолженности после внесения очередного платежа, а "скачет", то меньше, то больше из месяца в месяц. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ: за апрель 15 г. =1 358.18 руб ; за май 15 г.=1524.59 руб; за июнь 15 г.=1350.31 руб ;за июль 15 г. = 1546.09 руб ; за август 15 г. =1251.27 руб ; за 31.08.15 г. =1 312.25 руб; за октябрь 15г.= 1402.11 руб. и т.д... - взято из выписки. ЭТО ЧТОБЫ ЗАПУТАТЬ КЛИЕНТОВ? Меня такая методика начислений не устраивает, как и др.клиентов, думаю! Нет очевидности расчётов, исходя из простого порядка начисления, т.е.: 5% от задолженности + 3.325 % в месяц (от 39.9% годовых) + комиссии - таким примерным расчётом пользуюсь для сверки движения денег по картам др.банков и всё соответствует. На 01.01.2016 г. я уже выплатила банку ~ 98 000 руб. от кредита в 67 000 руб., и ещё должна 35 000 руб. - меня удивляет такой большой остаток, а сумм на погашение кредита не вижу... в выписке, может это специально задумано. Для повышения сервиса и качества обслуживания клиентов следует изменить/исправить содержание в выписках и др.услугах, тем более, за такой дорогой кредит! Или обратиться в контролирующие органы, что за чехарда по начислениям в вашем банке?! [b]ПРОШУ[/b]: 1. Убрать комиссию 99 руб. за обслуживание карты, как недействующей, т.е. услугой не пользуюсь. 2. Вернуть комиссию 49 руб. за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь), не обосновано включенную в ежемесячный платёж и исключить из последующих платежей. 3. Предоставлять информацию в выписке онлайн-банка, в т.ч., о суммах на погашение кредита из сумм ежемесячного платежа. 4. Предоставить на мой эл.адрес детализацию движения денег с цифрами на погашение кредита в т.ч., за период с 06.2013 г. по 01.2016 г. (файлом). 5. Выписку ежемесячную по картам ОТП Банка направлять на мой электронный адрес, как это делает, например, Альфа-банк. г.Иркутск. 21.01.2016г. Н.Н.Меркушева

Брал кредит в этом банке в июле 2015 договор № ПОТС/810/50571, писал заявление в САО "ВСК" погасил досрочно, ни одной просрочки по кредитам за 8 лет и такое отношение. Сотрудники банка вначале говорили, что возврат будет в течении месяца уже прошло 5 месяцев, а денег нет. Прошу срочно разобраться иначе придется думаю обращаться в суд, чтобы решили эту проблему если сотрудники и руководство не могут сами разобраться. Моё мнение к этому банку изменилось стало плохое обслуживание оформлял кредит так прождал больше часа из-за того, что специалист занималась свои делами и не обращала никакого внимание на клиентов, то ногти красят сидят, то бумажки штампуют. Не ходите в этот банк в нем не ценят клиентов.

Здравствуйте я Мирзоева Хафиза хочу купить квартиру по Ипотеке , у меня есть материнский капитал и плюс к этим деньгам добавить еще чтобы купить квартиру в ипотеку в городе Маркс пожалуйста ждем Вашего ответа и мы Вам понадеялись написали

Добрый день. Оформила кредитную карту в конце 2014 года в ОТП-банке. 21.10.15 мне пришло смс-сообщение о том, что с 2.11.15 бесплатная (ура!) выписка по карте будет направляться на электронный адрес вместо письма по почте. Но ни одного письма по почте я ни разу не получила. Я зашла на сайт, указала свой e-mail. Позвонила оператору узнать, направлялись ли мне вообще письма с выписками. На что оператор сказал, что оказывается эту услугу нужно было подключать отдельно при оформлении карты. Ок, подумала, что раз указала e-mail на сайте, то теперь-то должна, наконец, прийти выписка по карте. Прошел месяц, и, конечно же, ничего не пришло. Я позвонила оператору снова узнать, где же выписка. Он проверил, сказал, что услуга-то у вас не подключена, давайте, мол, подключим. Я в легком пока недоумении согласилась. Снова прошел месяц, и снова НИЧЕГО. Решила опять позвонить оператору. Дело было перед новым 2016 годом. Он проверил корректность указанного мной e-mail - все было верно. Сказал, что это наверно какой-то сбой системы, что в следующем-то месяце после окончания расчетного периода должна точно прийти, а именно после 15-16 января. Сегодня 17 января , но я до сих пор ничего не получила! Сколько можно обманывать и кормить обещаниями?! Самое интересное, что перед новым годом мне пришло письмо-таки на e-mail о необходимости внести платеж пораньше, хотя дата платежа у меня 14 января была. То есть электронная почта у них есть. А с выпиской темнят. Я уже не знаю, сколько можно звонить операторам, неужели нельзя сразу все наладить, чтобы приходило своевременно?!

Приветствую! Я попал в засаду! Взял кредит, оплачивал ежемесячно вовремя, хотел убедиться, что мой последний платёж за январь поступил. Платёж поступил, но месяц он не закрыл, хотел позвонить по горячей линии спросить, почему. Вот тут начинается самое интересное. Звоню, автоинформатор говорит, что дата последнего платежа такая-то на сумму такую-то, надо заплатить до 25 января. Но за январь я заплатил. Коротко говоря, по телефону у меня есть 2 варианта: снова прослушать автоинформатора, либо поговорить с человеком, некомпетентным по моему вопросу. Т.е. что бы я не выбирал в этом IVR - либо информатор, либо человек из отдела, который мне не поможет. Варианты, вроде "после автоинформатора нажмите 2, затем 1 и т.д и т.п." не помогают, всё равно натыкаюсь на автоинформатора. "Перезвонить позже" тоже не работает, звоню 3 дня. Мои варианты решения проблемы :   - чините ваш IVR, он работает некорректно для действующих клиентов;  - пусть со мной свяжется человек, который проконсультирует меня по моему вопросу по моему кредиту, оформленному на товарной точке;  - уточните,ю посему за январь деньги перечислены, но январь не закрыт. Мой к.т. 89028080***, договор прикреплён к номеру телефона. Спасибо.

Доброго времени суток! Оформляла кредит в одном из отделений банка ОТП в городе Чите по акции Супер 0_6 месяцев (РКР8_99_6М18_24) на приобретение телевизора 25 ноября 2014 года. Номер кредитного договора 2683879211. Данный кредит, как и сам банк, привлекли тем, что, при погашении кредита в течении 6 месяцев, проценты выплачивать банку не нужно. Другими словами - рассрочка. Условия данной акции нам проговорил кредитный специалист данного банка. При выдаче документов, я обратила внимание на то, что в графике платежей расписаны другие сроки и другие суммы. После того, как я обратила внимание на это кредитного специалиста, он ручкой выделил даты и написал сумму, заверив, что это именно та сумма, которую необходимо платить. В течении полугода я выплачивала своевременно суммы, прописанные ручкой в графике платежей. 19 декабря 2015 г. пришла СМС о том, что банк мне рекомендует внести 2944 рубля по договору описанного выше кредита. Для решения данного вопроса, я обратилась в одно из отделений данного банка в моем городе и оставила обращение о пересмотре, которое зарегистрировали под номером 15124689. Ответ на данное обращение обещали предоставить не позднее 07.01.2016 года, однако рассмотрели данное обращение только 17.01.2016 года. В ответе мне сообщили, что досрочное погашение не было проведено и попросили внести 6372,14 руб, только после этого банком будет рассмотрен вопрос о закрытии кредита! Хотелось бы обратить внимание на то, что за период с 15 мая 2015 года (дата крайнего платежа) по 19 декабря 2015 года банк не извещал меня о имеющейся задолженности, а кредитный специалист не уточнял о дополнительных суммах, которые мне придется вносить для погашения кредита. Сумма, выплаченная мною (с учетом первоначального платежа) за 6 месяцев, равна той сумме, которую мне выставил магазин-продавец товара, то есть условия акции мною были соблюдены полностью. Прошу помощи в решении данной проблемы. При необходимости могу отправить копии документов по электронной почте. P.S. Пользоваться услугами данного банка продолжаю и по сей день, поэтому не хотелось бы портить сложившееся хорошее впечатление о банке. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса.

Недавно по адресу места жительства (текущего) поступило письмо по поводу клиента вашего банка. Вероятно письмо было ошибочно, либо этот клиент ранее проживал, однако я его открыл и позвонил по бесплатному телефону, который был указан в этом письме, чтобы сообщить информацию. Попал на сотрудницу отдела взыскания. Вместо того, что переключить меня на кц, или зафиксировать инф-ю, что клиент не проживает, она начала меня обвинять в том, что я открыл данный конверт. Спросила, почему я не отнес его обратно на почту. Так как в текущий момент работаю в банке и знаю регламент работы (опять же, регламент работы в нашем банке), сообщил сотруднику эту информацию. На что получил резкий ответ, что нас плохо обучают, и вскрывать чужие письма некрасиво. Еще раз напомню, что НЕ являюсь клиентом и просто хотел сообщить вам информацию для помощи в поиске клиента. После чего я перезвонил в кц по номеру, который нашел в интернете, попросил сотрудницу зафиксировать инфу. Так как свободных операторов не было, мне предложили перезвонить позже. P.S. Сотрудница первой линии несколько раз извинилась, что не получится сейчас зафиксировать инф-ю. Диалог с ней был корректен.

Здравствуйте, 10-го сентября 2015 г. мною было подано обращение в банк №15088941 о том, что ваш сотрудник неверно назвал сумму для досрочного погашения кредита (меньшую, чем требовалось). 21 ноября, когда сроки рассмотрения уже давно вышли (при этом деньги для досрочного погашения на счете продолжали сниматься точно по графику платежей), был наконец дан ответ о том, что нужно доплатить недостающую сумму, после чего, цитирую, "банком будет рассмотрен вопрос о закрытии". Данная сумма была уплачена в срок и зачислена на счет 23.11.2015 г. С этих самых пор регулярно звоню в банк, чтобы узнать о решении банка, сотрудники же так же регулярно отвечают "ждите рассмотрения, банку нужно дополнительное время". Хотя сроки и основного рассмотрения и даже дополнительного уже давно истекли. Когда же наконец дождусь решения? Или проще обратиться в контролирующие инстанции?

Обратился в банк в октябре 2015 года за небольшим кредитом на неотложные нужды. До этого я два раза кредитовался в банке, был добросовестным клиентом, условия меня устраивали, и я рассчитывал на качественный сервис и в третий раз. Однако, сотрудники банка сделали всё, чтобы я принял решение больше не иметь дела с банком. По порядку: При заключении договора мне были навязаны услуги страхования (привычное уже дело) и некая странная услуга "Юрист24онлайн" за 2500 рублей. Разумеется, менеджер мне сообщила, что если я не соглашусь на страхование и услуги юриста, то и договор кредитования она подписывать не будет. Делать нечего - пришлось согласиться.  Договор кредитования подписан 19 октября 2015 года. 20 октября я пришел в банк, чтобы отозвать заявление на страхование и услуги юриста. Та же сотрудница приняла отзыв страхования, но про услуги юриста сказала, что я не имею права от них отказаться, и что банк денег не вернет. Тогда позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что я имею право получить оплату назад. Когда я передал слова оператора менеджеру, она сказала: "Да они там тупые сидят, ничего не знают. А денег я вам не отдам, нас за возвраты наказывают". Однако, со скандалом, но удалось узнать, куда обращаться, чтобы вернуть деньги за юр. услуги. Юр. служба, правда, деньги вернула быстро. Несмотря на то, что в заявлении на возврат страховки стоял срок "20 дней", деньги не вернули ни через месяц, ни через два. На все вопросы: "Где деньги?" сотрудники сначала отвечали, что из страховой компании не переводят деньги. Тогда я позвонил в страховую, и узнал, что ОТП-Банк вообще не подавал туда мое заявление на отказ от страхования! После этого сотрудники банка стали отвечать мне: "У нас произошел сбой" или "Заявление на рассмотрении". На горячей линии советуют обращаться в отделение. На все письменные запросы клиентская служба отвечает одно и то же: "Обращайтесь в офис." В офисе сотрудники делают круглые глаза и говорят, что все вопросы решает руководство в Омске, которому наплевать на проблемы клиентов в Москве. Что ж, судя по всему, сотрудники не лгут. Как можно связаться с этим руководством - сотрудники не знают. Итого, резюмируя: Бодаться с банком впустую я больше не намерен, собираюсь подавать в суд. Обращаться туда по банковским продуктам также  не стану, и буду отговаривать от подобных решений родных и знакомых. Процент по кредиту в банке не самый низкий по Москве. Поддержка клиентов и сервис не то что низкие - они отсутствуют. Так к чему отдавать свои деньги в это учреждение?..