28 августа 2015 года был досрочно погашен кредит в ОТП Банке. Сотрудник (как обычно это бывает) умолчал о возможности возврата части страховки, после досрочного закрытия кредита, но я ознакомился с договором и попросил дать мне заявление. Заявление было заполнено и передано сотруднику, после чего мне сказали, что заявление рассматривает страховая и через 30 дней я получу сумму на свой счет. 26 сентября 2015 года я обратился по телефону в службу поддержки банка, где оператор сказал, что информации, что происходит с моей выплатой, нет и мне необходимо после 28 сентября проехать в отделение, и мне там все расскажут. 29 сентября 2015 года я приехал в отделение по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1, отстоял очередь. Сотрудник банка мне сообщил "очень важную" для меня информацию: Ваша заявка на рассмотрении, когда будет решение не имею понятия, ждите. После этого, у меня есть несколько вопросов к представителям банка: 1) По какой причине оператор службы поддержки мне не предоставил информацию, что понятия не имеет, когда будет выплата, а погнал меня в отделение, где мне была озвучена данная информация. 2) По какой причине у вас такое мерзкое финансовое отношение к своим клиентам. Если я взял у вас кредит и допустим просрочил его на 1 день, ваши сотрудники позвонили бы мне 100500 раз и вынесли весь мозг. Это ситуация, когда вам должны деньги. Но если вы должны выполнить свои обязательства, то просто забиваете на клиента, не информируете его, говорите нереальные сроки. Вывод только один, дважды брал кредиты в данном банке, но больше обращаться не буду. У нас не лихие 90-ые, когда нет выбора и весь сервис на уровне совка, есть игроки на рынке, понимающие как сделать максимально комфортным работу клиента с ними.

Здравствуйте! Сегодня обратился в отделение для подачи заявки на кредит. При оформлении, сотрудник сказал несколько неконкретных о переходе в НПФ. Я сразу сообщил, что в НПФ не заинтересован. Далее меня попросили назвать код из сообщения, якобы для подтверждения заявки. Сразу не обратил внимание на имя отправителя NPFinfo, поэтому успел передать пароль для почты (***@nossmail.ru) из первого сообщения и код подтверждения из второго. Потом меня попросили о третьем коде, который пришел в сообщении от IITrust с содержанием "Для перехода в НПФ ...", на что я отказал. Уже четвертым сообщением пришел код от OTP_Bank. При подписании договора, в тексте содержатся отмеченные пункты с согласием на страхование. На мой отказ подписывать, сотрудник говорил, что это предварительно и после одобрения смогу внести корректировки(?). В итоге распечатали новый договор без данного согласия. Обращался в ОТП банк первый раз. Такой подход к клиенту сильно настораживает. Со стороны сотрудника явные попытки навязать услуги обманом. Почитав сейчас отзывы, боюсь, что мне позвонят и скажут, что моя накопительная часть пенсии переведена в НПФ.

Писал отзыв ещё в том году, что банк терроризирует всю семью звонками. Напомню, что кредит в вашем отвратительном банке я не брал, более того о существовании банка я и не подозревал. Случайно найдя ваше отделение в своем городе я к вам заходил, где вы вроде как выясняли что кредит я не брал, что вы выдали кредит по недействительному паспорту (прошу заметить служба безопасности у вас набрана с улицы, что очевидно, хотя бы по причине проверки данных, как можно выдать кредит по паспорту с серией 25 09 который выдан в 2012 году. Даже школьник знает, что серия паспорта соответствует году выдачи) и на фото был другой человек. В общем, когда я ходил ругаться ваш банк с декабря 2014 года припух и обещал более не беспокоить. Но периодически позванивал. Теперь же банк с новой силой названивает во все так сказать колокола. пишет, звонит, шлет смс. А я знаете ли не привык к таким настойчивым знакам внимания в свой адрес. Вчера вот забрал письмо, где вы требуете вернуть кредит, который я не брал. Цитирую сей шедевр: "ТРЕБОВАНИЕ. о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору. Между АО"ОТП Банк" (далее- Банк) и Вами заключен кредитный договор №********** от 20,02,2014 (далее-Договор). На основании пункта 2 статьи 811 Гражданского кодекса РФ, учитывая нарушения Вами сроков возврата предоставленного кредита, Банк требует досрочного исполнения всех обязательств(включая возврат кредита, уплату процентов, комиссий, штрафов и иных платежей) по Договору в срок до 26,10,2015. Общий размер вашей задолженности по договору на 26,10,2015- 96823,36 При погашении задолженности вам необходимо дополнительно уточнить ее размер по состоянию на дату погашения по телефонам банка 84957870585 звонок по Москве. 88007009740 звонок бесплатно. В случае неисполнения вами указанного требования банк в праве обратиться в суд с законодательством меры в целях взыскания задолженности. Заместитель председателя правления член правления АО"ОТП Банк" К-тин С.Н." Так вот уважаемый член правления Капустин. Я ничего исполнять не буду, ибо я ничего не брал. И раз уж вы мне требования выставляете я напишу вам прайс лист, который вышлю обратным письмом. Вы уже больше года меня достаете своим кредитом, который ваши безголовые сотрудники кому-то выдали. Если моя проблема не будет решена в срок до 26.10.2015 то я АО "Б-ев А.В." буду обращаться в выше стоящие органы. С требованием погасить все мои моральные и эмоциональные затраты (включая возврат моего потраченного на вас времени, уплату процентов за это действие, комиссий и штрафов за то, что долго исполняете свою работу и не исправляете ошибки).

У меня сложилась такая ситуация с вашим банком - я пользуюсь вашей кредитной картой, регулярно без просрочек вношу деньги на карту, а в последний раз - это было 25 сентября - я внесла деньги 4700 руб., а банкомат не выдал мне чека и деньги назад не вернул. Я обратилась к сотруднику банка, он мне предложил написать претензию, я все написала. Он мне сказал подождать до понедельника, вдруг деньги зачислятся, я подождала, денег нет, и во вторник 29.09 он передал мою претензию вам. Сейчас мне звонят с департамента банка по задолженностям, и говорят внести 7000 руб., ничего не хотят слышать, только деньги внесите и все. Почему банк так долго разбирается с моим заявлением, я звонила в банк, они сказали, что деньги были найдены, почему никто не реагирует! Что за произвол. Теперь мне угрожают, если до 13 октября не будут денег на счете, то все! Я добросовестно все плачу, и не буду платить за то, что по вине банка или "банкомата", который постоянно не работает у них, деньги не поступили на счет. Пожалуйста, рассмотрите мое обращение №15095555 побыстрее. Я поражена такой несогласованной работе банка и департамента, никто ничего слышать не хочет и ничего не делает! Решите этот вопрос как можно быстрее! Иначе буду писать в Центральный банк России!

Уважаемый Банк! Я в очередной раз пишу свое обращение. Мне кажется, что право любого человека, получить интересующую его информацию по приобретенному кредитному и страховому продукту: своевременно, в полном объеме. Посещение отделения Банка, как мне тут представители-консультанты советовали, не привело ни к чему. Все охотно принимают запросы и говорят, что на рассмотрение уйдет время. Мне не понять, на что тратиться это время, если данный портал исписан претензиями и недовольными отзывами, "а воз и ныне там". Я в очередной раз прошу предоставить мне информацию (не через две недели, а "вчера") поскольку обращений было достаточно: НОМЕР ДОГОВОРА коллективного страхования, заключенного между ОТП-Банком и Зетта Страхование (да, у меня нет этого номера, хотя ОЧЕНЬ странно); ДАТА (когда мой отказ переслали в страховую компанию); ДАТА (когда ДС зачислят на мой счет). По данным страховой компании, отказ они зарегистрировали и ДС на прошлой недели переслали в Банк. Еще раз повторю - ни по телефону, ни в отделении Банка никакую информацию не предоставляют. Кредитный договор заключен 02.07.2015. Заявление на отказ от участия в Договоре коллективного страхования написано 27.08.2015. Сегодня 12.10.2015... В каком Законе говорится, что запрещено предоставлять запрашиваемую мною информацию? Почему сегодня сотрудница (Ведущий специалист, как она представилась) банка посоветовала мне обратиться в Зетта Страхование - я с ними не заключала договор. Ну и оценка работы соответствующая - за продолжительное молчание и непредоставление информации - только 2 балла.

09.09.2015 я решила досрочно погасить кредит по договору 2611182273, предварительно внесла ежемесячный платеж в сумме 2000 р. (1930 р. к зачислению), после чего обратилась к оператору К-вой И.В. (отделение банка: г. Самара, ул.Стара-Загора,167) для уточнения суммы для досрочного закрытия кредита. К-ва И.В. посчитала и сказала, что мне осталось заплатить 880 руб. + 100 руб. комиссия. Я заплатила данную сумму, и уточнила: должны ли мы составить какое-либо заявление о закрытии кредита, на что она мне ответила, что заявления никакого не нужно, что я могу уточнить прошел ли платеж через сутки по телефону поддержки. В итоге, сегодня (12.10.15) выясняется, что у меня образовалась просроченная задолженность в размере 750 руб. В разговоре с оператором по просроченной задолженности, выяснилось что действия оператора К-вой И.В. были неверными - она не правильно посчитала остаточную сумму, а также не дала мне заявления о закрытии счета. Также, оператор, которая мне сегодня позвонила с новостью о просроченной задолженности (к сожалению, не помню ФИО), разговаривала по-хамски, сказала, что я еще должна сказать им спасибо, что они мне позвонили через месяц и сообщили о просрочке. Что за отношение к клиентам банка?Почему неквалифицированные специалисты у вас работают?Не советую обращаться никому в данный банк, очень много подводных камней...

После этого банк объявляет меня задолжником. 9 октября повторно оплачиваю. Платеж не поступил, наверное опять будут возвращать, да ещё и названивают с идиотскими вопросами " по какой причине платеж не внесли?". Наверное на них нужно подавать жалобу в защиту прав потребителей или в суд. Выписку по перечислению платежа в сбербанке мне дадут. Действительно какой то жульнический банк. Оценка отрицательная.

ужас звонят по десять раз за просрочку платежа хотя звонила просила отсрочку так ее и не получила брала кредит когда работа была с стабильной выплатой сейчас не получаю зп и банк ни как не торопиться помогать в решении этого вопроса . только и слышу продавайте с себя последнее и расплачивайтесь а уступок в нем нет вообще ни каких УЖАСНЫЙ БАНК

Оказалось, что льготный период 55 дней начинается с момента активации, а не когда рассчитываешься картой. Проценты наваливают неизвестно откуда. Внес весь кредитный долг закрыть карту, но обязан ждать пять дней чтобы ещё накрутили какие-то проценты. Как это ВСЁ НАЗВАТЬ? Господа, которые выдавали этим банкирам лицензию обратите внимание на их деятельность! На вопрос почему не могу закрыть карту, оператор в отделение банка ответила, что может ошибиться при расчете, Такой же вопрос по телефону, ответили, что такой регламент банка. Опять вопрос, задержать чтобы содрать ещё проценты?

Досрочно погасил кредит переплатил меньше ста рублей пришел в банк чтобы вернуть переплату мне отказали обьяснив что наличные банк не выдает, а перевод на другой счет стоит 100 руб. Получается с каждого по 100 и наберется приличная сумма.

"Нравится" мне этот банк... 19.08.2015г. я обратился в адрес банка с соответствующим заявлением №15081758, с просьбой предоставить мне выписки по моим банковским счетам. Обращаю внимание на то, что согласно договора обслуживания такие выписки предоставляются клиенту в течение 3-х рабочих дней. Но видимо то, что вменяется мне в обязанности, я должен выполнять неукоснительно, а банку законы, видимо, не писаны... Сегодня 08.10.2015г., а выписок по моим счетам нет... На мои прямые телефонные обращения в Call-Центр ответы были следующие: 1. Ждите 30 дней; 2. Ждите 45 дней; 3. Ждите ... 4. Ждите ... и т.д. Вопрос один: - Сколько ждать! Когда вы начнете работать и с должным вниманием относиться к своим клиентам? И не надо в своем ответе на данное обращение меня благодарить и "шаркать ножками", просто сделайте свою работу... Дмитрий Владимирович

в последние два месяца с карты стали исчезать средства. я позвонила на горячую линию и что в ответ: деньги идут на погашение процентов согласно моему тарифу. оказывается , что вместо 17% годовых, волшебным образом оказалось 46,6%. в период с июня по декабрь 2015 , если я пользовалась картой , то автоматически(дословно из слов сотрудника банка) я подтверждаю свое согласие на повышение процентной ставки по карте( я спросила, почему сотрудники банка не уведомляют повышение лично по телефону? Ведь страхование они предлагали ежедневно, звоня на телефон, и когда мне будет удобно и т.д. На этот вопрос ответа не последовало... Беспридел!!! Я добросовестный плательщик , никогда не имела проссрочек. Хочу распрощаться с этим банком. Не ценят добросовестных клиентов!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка давно, все было хорошо, идеально, платежи все вовремя досрочно погасил потребительский кредит, банк выслал золотую карту, которой тоже активно пользовался, но потом закрыл все кредиты. 03.10.2015 в магазине оформил потребительский кредит, все бы вроде хорошо. Но черт побери мне не могут подключить ОТП директ! Специалистов набрали по объявлению, нигде не могут ничего сделать. Звонил на горячую линию, сказали идите в магазин, где оформляли, туда пришел там зенками хлопали, не знают, что делать, пытались подключить мне смс банк и наглым образом врут, что ОТП директ платный, и стоит это 49 р. в месяц, хотя я знаю, что это смс банк стоит 49 р., а не ОТП директ. И наврали, что временный пароль придет вам на телефон! Позвонил вновь на горячую линию, сказали идти в отделение банка, надо заключить контракт, и делать это только в отделении банка, а отделение банка в другом городе, в 50 км. от города где я живу. Съездил в банк просидел 1 час распечатали какое-то заявление, где стоит галочка подключить " ОТП директ смс банк" а ниже ОТП директ ОТП банк, на котором не стоит галочка подключить! На мой вопрос, почему так, мне не нужен смс банк, на что получил ответ технические сбои и еще 30 минут просидел. В результате ушел с этим заявлением пообещали подключить сами, что я очень сомневаюсь, а временный пароль так и не приходит! Я вас прошу да отправьте вы уже этот временный пароль! Я заколебался по отделениям, магазинам, и звонить в горячую линию! Почему все так сложно?!

В июне 2013 года на имя моей жены группой мошенников были взяты потребительские кредиты, в т.ч. в ОТП Банке. При этом мошенники использовали данные паспорта, украденного у моей жены более 10 лет назад. По факту кражи паспорт есть обращение в полицию и документальное подтверждение этого факта (официальный ответ на обращение в ФМС России). Как только нам стало известно об этой ситуации (ОТП-Банк отправил письмо с требованием погашения задолженности на адрес старой регистрации жены), мы предприняли все возможные меры, чтобы немедленно решить ситуацию в нормальном виде. 1. Вызвали полицию, они сказали что дело открывать не будут, и что Банк должен заниматься проверкой, а не гражданин. 2. Обратились к участковому по месту регистрации жены. 3. Обратились в ФМС России и получили документальное подтверждение что паспорт, на серию и номер которого в 2013 году ОТП Банк выдал кредит - не действителен с 03.02.2005 года. 4. Обратились с заявлением в полицию по месту регистрации жены (талон-уведомление №5134 от 28.10.13 и талон-уведомление №243 от 24.01.14). 5. Отправили копии всех документов в ОТП-Банк по почте России, ценным заказным письмом с описью вложения. ОТП Банк, вместо того чтобы решить ситуацию поступил таким образом - он взял из письма новые контактные данные моей жены (в т.ч. номер телефона, который до этого был банку не известен) и "отдал долг" в коллекторское агенство.  Началась долгая война с "менеджерами" из коллекторских агентств. Нам звонили, угрожали физической расправой, требовали немедленного погашения всей суммы. Всего было четыре коллекторских агенства, включая "национальная служба взыскания" и "морган". Предыдущие коллекторы в итоге прекращали с нами работать, так как мы посылали им на электронную почту полный комплект сканов документов. Тем более что к этому набору документов мы также прилагали копию судебного разбирательства с Альфа-Банк по аналогичному делу (то же кредит на тот самый украденный паспорт). Мы выиграли дело, но Альфа-банк нам так и не выплатил компенсацию по решению суда. Сейчас же ОТП Банк продал наше дело в 5 по счету коллекторское агенство. Кто в нем работает если последний звонок закончился так: "Не смейте меня перебивать, немедленно замолчите и слушайте меня. Вы должны деньги, немедленно погасите долг!". На слова о том, что мы ничего не должны нагло и с издевкой ответили "что значит не должны?! Еще как должны". При этом звонивший нагло оскорбил мою жену, заявив что она сожительствует в гражданском браке с каким-то гражданином по фамилии "С-ов". При этом на момент якобы взятия кредита, моя жена давно состоит со мной в официальном браке и у нас двое детей. Нас эта ситуация с ОТП Банком конкретно разозлила, и мы приняли решение с женой добиваться отзыва лицензии у ОТП Банка. Последний шанс, который мы ему даем это обращение по телефону N 15097988 (звонок в БАНК состоялся 06.10.15). В дополнение к звонку мы отправили 06.10.15, в 12:50 Мск письмо на электронную почту zabota@otpbank.ru письмо с адреса c******ica@yandex.ru (часть символов я пропустил для конфиденциальности моих данных). В письме мы приложили электронные копии всех подтверждающих документов. Если ОТП Банк откажется решать эту проблему, мы примем все меры, включая такие меры, как: 1. Обращение в суд, в т.ч. с требованием компенсации морального вреда и всех издержек понесенных нами в процессе сборка доказательной базы и подготовки иска. 2. Обратимся в управление по делам президента 3. Повторно обратимся в прокуратуру 4. Напишем официальную жалобу в Центральный банк РФ 5. Создадим петицию на сайте c-g с требованием отозвать лицензию у банка ОТП 6. Запишу видеообращение на моем канале YouTube (более 80 000 подписчиков) с просьбой поддержать мою петицию, а также помочь мне в борьбе с ОТП Банком. 7. Также я опубликую просьбу поддержать петицию в моей группе ВКонтакте (7400 читателей) 8. Попрошу поддержать мою петицию друзей и партнеров нашего канала на YouTube (суммарная аудитория - порядка одного миллиона подписчиков). Предлагаю ОТП Банку проявить благоразумие, ибо все доказательства того, что данный кредит моя жена не брала мы предоставили. Я знаю что представители банка внимательно должны реагировать на обращения на сайте banki.ru, поэтому заявляю что данный отзыв является нашей позицией и последним предупреждением ОТП-Банку. Даем банку 10 календарных дней для решения данной проблемы. Если утром 19 октября 2015 проблема не будет решена, я приступаю к активным действиям. С уважением, Евгений. В целях конфиденциальности личных данных, в открытом обращении я не привожу фамилий, документов содержащих личные данные, телефонов, адресов моих YouTube каналов и так далее. Если банк захочет принять меры, еще раз напомню, что сканы всех документов есть в обращении в банк N15097988 (звонок в БАНК состоялся 06.10.15).

Впечатление после посещение банка очень негативное. Вы купите у нас страховку какую нибудь, а мы подумаем: давать Вам кредит или нет. Зачем тогда приглашали в банк? А зачем мне страховка, если кредит не дадут? Оригинально работают. Спасибо им.

Добрый день. Сегодня попытались оформить ПРЕДОДОБРЕННЫЙ кредит в одном из отделений банка. В процессе заполнения к сотруднице присоединилась старшая, как мы поняли, так как одета была не по дресс-коду. В простой повседневной одежде. Настоятельно рекомендовала оформить НПФ Стальфонда, мотивировав тем, что точно одобрят и условия могут пересмотреть. Мы вежливо отказались. После заполнения всех анкет сотрудница предложила проверить все документы. На последних страницах я увидел информацию о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании жизни и от потери работы. Мы попросили не включать эти услуги в договор, на что нам отказали. Сказали: оформляйте так, а потом заявление напишите и откажитесь. Мы еще раз настоятельно попросили перепечатать заявку, но уже без этих пунктов. Нам снова отказали. В итоге мы развернулись и ушли. Мы обратимся в другой офис, очень жаль потерянного времени, так как офисов близко нет и приходится по пару часов добираться, только для того, что бы нам было отказано в обслуживании! Мы все понимаем, планы горят у всех, но если вы видите, что клиенты настроены решительно и уже разворачиваются, то может нужно забыть о планах и удержать клиентов? На горячей линии нам не смогли помочь, сказали писать претензию в офисе банка. Вот именно так мы и поступим - сначала напишем претензию на этот, первый офис, а после претензии продолжим оформление заявки.

Контактный центр не соединяет со специалистом и как оказалось там не специалисты сидят, а как в игре "дурак" с одного на друго переводят. Это безобразие! Научите своих сотрудников работать с людьми! ВСЕМ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУГОЙ БАНК, ТОЛЬКО НЕ "ОТП"!

Но так как я абсолютно ничего не понимала в кредитах все расспрашивала мне сказали прямым текстом что три месяца без процентов можно не платить это первый момент это сейчас я понимаю что это бред и все равно минимальный платеж нужно платить каждый месяц а тогда и понятия не имела и узнала только после того как мне начали названивать из за просрочки.Второй момент- я положила деньги в банкомат не посмотрела на сумму он посчитал мне на тысячу меньше естественно я отхожу вижу сумму меньше на тысячу тут же иду к работникам банка и пишу претензию в итоге проверили банкомат деньги не нашли...я им говорю посмотрите по камерам сколько я положила денег в банкомат а у них нет там камер!!!Звонят коллекторы угрожают пришлось заплатить еще раз!!!Третий момент-уже дума наученная вот теперь то не должно быть проколов прихожу в банк плачу сумму гораздо больше чем минимальный платеж подхожу к сотруднику и спрашиваю какая сумма списывается со счета и когда если кинуть намного больше просрочка будет и опять же мне говорят что со счета списывается сумма минимально платежа а остальное потом в какой то там форме вообщем уже точно не помню несколько раз переспросила так блин нет!! опять просрочка! ВЫ вообще что творите! Я теперь буду записывать каждое имя фамилию и время когда где и что я спрашиваю по кредиту!! Вообщем это какой то ужас испортили мне кредитную историю в конец!!! тут еще мужа угораздило взять в кредит телефон в этом банке досрочно погасил ему назвали сотрудники конкретную сумму чтобы оплатить весь оставшийся кредит так нет еще оказывается им заплати это что за не компетентность!!? Или они специально так деньги вымогают?! И никакой управы на них нет фиг что им докажешь! Очень очень плохой банк! даже слов нет!(

По окончании кредита, позвонила в банк для уточнения погашения кредита, оператор сказала, что я больше ничего не должна. Обслуживание хорошее, дозвониться до банка можно без проблем, на все мои вопросы мне всегда отвечали.Кстати очень удобно, если платишь свыше обязательного платежа, то сумма переносится на следующий платеж и можно погасить кредит быстрее. Хороший банк!!!

Врезультате платеж не прошел,и я узнала об этом только когда пошла просрочка.Платила исправно весь год.естественно я пошла еще раз внесла деньги и решила позвонить узнать поступили деньги на счёт,в результате взял трубку молодой человек,не представился и на повышенных тонах разговаривал,после чего просто бросил трубку.Такое ощущение ,что я не банку должна,а оператору денег.