Дата ежемесячного платежа по карте 27 число, в октябре вовремя внес платеж. Несколько дней назад стали поступать смс, что надо внести платеж 2456 руб. до 06.11. Позже добавились ваши фирменный звонки автоинформатора. В пятницу позвонил в отдел по картам, сообщили, что надо внести страховку 800 руб. Неслабо. Ок, подьехал в отделение, написал заявление на отказ от страховки. Надеюсь, мальчик в отделении отправил заявление на выполнение, а не в мусорку. Просто с его слов заявление выполнят за месяц~полтора. Как-то не внушает доверия. Заплатил 1000 руб, но смс продолжились. Решил сегодня еще раз обратится в отдел по картам. После идентификации я спросил у девушки, что за смски приходят. Девушка включила на 5 минут музыку, после чего сказала, что переключает меня на другого специалиста. Далее робот предложил мне оценить качество обслуживания (поставил честное 1), далее составить претензию на оператора. После чего звонок сбросился. Просто худший банк из всех - страховка в половину кредитного лимита - назойливые смс Некомпетентность ~ суммы платежей зависят от оператора в колл-центре и его настроения Безразличие ~ звонки клиента сбрасываются.

Вчера (02/11/2015г.) обратилась в банк на Проспекте Мира с вопросом по кредиту. Точнее не обратилась, а только вошла в отделение, где увидела ОДНОГО операциониста, и 10 человек в очереди. Операционист окинул меня оценивающим взглядом и тяжело выдохнул на все отделение. Происходило сие действие в 19.00 примерно. То есть когда все идут с работы, они "посадили" ОДНОГО операциониста в одном из "самых больших" их отделениях, находящемся почти в центре Москвы. Результат моего визита: после "просиживания" 30 минут в очереди, и отсутствия в ней продвижения - я ушла :) Так и не решив свой вопрос. А между прочим, у меня за каждый день начисляются проценты по кредиту, который я хотела закрыть. Была в отделении на Преображенской в другой день - там дела обстоят не лучше, но там хотя бы как-то "шевелились", чтобы обслуживать клиентов. Здесь же - отстой полный. И все какие-то у них недовольные, замученные, в офисах - бардак, какие-то юридические дела лежат где попало, бумажки. Сотрудники загруженные. Видно, что руководство сосредоточено, то ли на проверке ЦБ, то ли на каких-то вещах, касающихся никчемных проверок. Грузят несчастных сотрудников, вместо того, чтобы сосредоточиться на клиентах. Опыт показывает - что все это не помогает, когда отзывают лицензию :) Банк ОТП наставил во всех магазинах менеджеров по кредитам, и выдает их налево и направо. А как их погашать - не удосужился решить. Наверно, чтобы потом начислять проценты за просрочку, как описано в предыдущих отзывах...

Здравствуйте! Ни в какие ворота не лезет тот беспредел, который твориться в вашем Премного Уважаемом банке! В любом другом банке такой проблемы даже не возникло бы, так как в этих банках работают квалифицированные и ответственные сотрудники, что не скажешь о вашем горе-банке. Некомпетентность сотрудников поражает, а их хамство просто повергает в шок. И все это вкупе с тем что, нарушая действующие законы РФ не аннулирует договор и не закрывает счёт вынуждает мне обратиться в Прокуратуру и Суд. А теперь к сути моего дела, подруга посоветовала сходить в косметический салон «Неффертити» ООО «Легранд Спа» по адресу: МО г. Ступино, Проспект Победы, дом 71, на бесплатную процедуру. В итоге каким то, образом меня уговорили взять рассрочку в ОТП Банке, сумма кредита составляло [b]68.898.28[/b]. На оказание платных косметических услуг (один абонемент на 24 сеанса) стоимостью [b]74800р[/b] салон обещал доплатить. Договор№[b]27069358804,[/b] был подписан [b]09.08.15[/b]. Но придя домой я осознала, что мне навязали услуги и кредит которые, мне совершенно не нужны. [b]12.08.15.[/b] Я расторгла с ними договор путем подписания двухстороннего соглашения, где они обязались возвратить денежные средства на мой открытый счет в банке ОТП. После продолжительных разбирательств по телефонам горячей линии ОТП Банка где же деньги, которые с моего счета должны были перевести салону на деле, даже и не переводились на счет салона, так как была произведена отмена транзакции перевода средств салону, денежные средства остались на моем счету в Банке. Тут началось самое интересное, справочная служба банка на вопрос, пришли ли денежные средства от салона на мой счет, отвечали, что нет никаких перечислений от торговой точки, и мой договор по кредиту по-прежнему не закрыт мне посоветовали требовать от салона возврата денежных средств, вот такой вот замкнутый круг практикуется для решения вопроса в ОТП Банке. [b]18.08.15.[/b] В отделении банка [b]г.[/b][b] Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1[/b], куда я поехала для выяснения своего вопроса. В отделении банка в написании заявления на аннулирования договора и закрытия счета мне отказали, сославшись, что никаких заявлений они не принимают, тогда я попросила выдать мне выписку по моему счету о передвижения денежных средств, мне тоже отказали, но я продолжала настаивать, специалист банка Ак-ва А.М. мне распечатала Информацию по договору, где в остатке на счете фиксировалась сумма;[b] 68.898.28 [/b]на что, я обратила внимание и задала вопрос специалисту банка, для чего, она и справочная служба банка меня вводили в заблуждение. В ответ на мое недовольство работой банка, Ак-ва ответила, что банк все равно не закроет сейчас мой договор, так как у банка свои правила по закрытию счета и аннулированию договора только, после 30 дней и еще я должна оплатить проценты % в размере [b]469.30[/b] за пользование кредитом, банк автоматически закроет счет. Только после этого я могу подъехать и получить справку о закрытие счета. [b]10.09.15[/b]. После 30 дневного ожидания я отправилась в отделение банка на[b]г.[/b][b] Москва, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1,[/b] в надежде узнать, что договор аннулирован и счет закрыт, но увы сотрудники банка твердили что, договор и мой счет, так и не были закрыты. На мой вопрос почему автоматически не закрылся счет, специалисты не смогли ответить ничего, посоветовали подождать до [b]15.09.15[/b]. договор точно закроется и при желании можете подъехать в отделение и забрать выписку о закрытие счета. Так я и сделал, подъехала 15.09.15 в это отделение и в ужасе узнаю от специалиста что, ничего не закрыто, мое требование пригласить заведующим отделения последовал отказ, мотивировав что таких у них в отделении нет, посоветовав обратиться по телефону горячей линии и решить вопрос. На следующий день я позвонила в колл-центр и оставила претензию [b]11.09.15[/b] №[b]15089226. Плановый срок ответ: 01.10.15. [/b]По истечении установленного срока рассмотрения претензии уклоняются от принятия решения, продлением срока рассмотрения. Последнее претензионное обращение, было просрочено 25.10.15. По этой причине я снова поехала в банк по адресу: г.Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1. В отделение на просьбу о закрытие счета, консультант заявила, что по этим вопросам в отделение банка, никто не занимается. Единственное, с чем нам помогли, написать письменное обращение №[b]15106854[/b] с приложенными копиями договора о расторжении с торговой точкой и выписки из кредитного договора, так как на [b]31.10.15. по счету уже нет остатка суммы, а только 00р.00к.[/b]

В банке ОТП у меня была просроченная задолженность 11 дней. 30 октября мне позвонил оператор из банка и сообщил сумму к оплате. Я уточнила, какую сумму надо оплатить, чтобы закрыть кредитную карту, на что сотрудник банка ответила, что закрыть ее надо до 1 ноября 2015 года и кредитная карта читается закрытой. 31 октября я поехала в банк: 45 минут в ожидании очереди... пришлось уехать и приехать повторно. Заявление на закрытие карты сотрудница с восточной внешностью (так пишу, так как она категорически отказалась назвать свое имя и фамилию и могу только дать внешнее описание) отказалась брать, также при моей просьбе позвонить в Москву - тоже отказ, причем в грубой форме. Я пыталась долгое время объяснять, что уеду на длительный срок и хотела бы прекратить с банком все отношения, чтобы избежать в будущем внезапно появившихся задолженностей с моей стороны, но ЭТО БЫЛО АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНО! Банк только 21 ноября может закрыть кредит, надо повторно ехать и писать заявление и, естественно, еще платить какую-то сумму, а какую - никто не знает! Такое впечатление, что все делается против потребителя, с надеждой "урвать" хоть 500 лишних рублей в пользу банка. Заявление я написала на имя руководителя отделения с требованием разобраться и карту оставила этой сотруднице, о чем тоже написала в заявлении и копию взяла себе. Мошенничество я вижу в следующем: при выдаче карты - никаких документов мне не дали на руки, без моего ведома увеличили сумму кредитного лимита, увеличив тем самым ежемесячные суммы по кредитной карте, и сумма по закрытию отличается от названной оператором из Москвы (54 000) и оператором в Перми (54 700). Может, уже перестанете дурить народ и будете работать как нормальный банк? Заявления в прокуратуру и в ЦБ РФ мною будут переданы на этой неделе, в случае бездействия сотрудников вашего банка в отделении в г. Перми

09.07.2015 моя жена Ольга позвонила оператору банка 88007009740, чтобы узнать остаток долга по кредитной карте, для того, чтобы её закрыть. Назвали сумму 9951.38 руб. Оплатила в тот же день (квитанция имеется) время 15:26. Вчера 31.10.15 позвонили из банка и сообщили о задолженности в размере 2900 руб., которую необходимо погасить до 03.11.15. При этом если деньги не поступят к указанному сроку продолжится начисление процентов.  Откуда берутся эти проценты? Если еще при первом звонке было сказано, что неоходимо знать всю сумму долга, чтобы закрыть карту. Все операторы хамят! С трудом добились ФИО оператора Екатерина Владимировна Ив-ва. Не хотят объяснять порядок начисления процентов. Бросают трубку! Разговаривали с 4 операторами. Все как сговорились. Где гарантия, что через пару месяцев опять не позвонят и не обрадуют о новом долге?!

В октябре 2014 года взяла шубу в кредит за 100тысяч. Руб. На 1 год. Платежи были ежемесячные, сумма ежемесячного платежа составлял по договору 4800 руб. Я платила ноябрь 2014г. 10000руб. Декабрь 5000 руб. Январь 2015 года 40000 руб.февраль 20000 руб.март 5000 руб. С апреля по октябрь 20000руб. В итоге 103 тысяч. Сегодня звоню в банк уточнить задолженность мне сообщили сумму досрочного погашения 36000руб. Почему банк не производит перерасчет процентов .Сегодня я внесла всю оставшуюся задолженность 36000тысяч. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Буду искать юриста, я пенсионерка кто мне ответит и объяснит

В 2014 году я брола в кредит шубу на 18 месяцев платила исправно,в сентябре 2015 года оплатила 4170 через евросеть, банк звонит мне и говорит что деньги не поступили, я сходила в главный офос девушка от ксерокопила чек и сказала что мне позвоните так и не позвонила,я оплатила уже за октябрь,мне сегодня звонят и опять говорят что нужно оплатить,мне просто интересно куда делись деньги за сентябрь,и что мне делать.

7 октября я оплатила кредит в сумме пяти тысяч рублей через кассу банка ОТП, хотя срок уплаты 15 октября, мои деньги были зачислены на другого клиента, в итоге мне начали звонить специалисты отдела по работе с просроченной задолженностью по несколько раз в день, объяснения их мои не интересуют. Уже две недели специалист банка мне объясняет, что клиент на которого зачислены мои деньги не едет в банк, чтобы дать согласие на перевод моих денег с его счета. Мне совершенно не понятно почему нельзя решить этот вопрос не трепя нервы, ведь свои обязательства по отношению к банку я выполнила.

ОТП Банк( Ростов-на-Дону) отнимает чужое время и своих работников. На сайте предлагают процентные ставки по кредиту от 16%. Заполняешь анкету, тебе перезванивает представитель банка, диктует список документов, которые нужно предоставить в банк. приезжаешь в банк, а там процентная ставка по кредиту 35%. И представители банка даже не знают какая информация размещена на их сайте. Пожалуйста, не отнимайте чужое время!!!

Позвонила менеджер, представилась Олесей Константиновной... в ходе разговора перешла на повышенный тон, стала мне доказывать, что, мол, она работает в банке уже 3 года и ни разу не было так, что через Евросеть платеж идет более 2х часов и что я обманываю ее, что оплатила платеж, и чтобы вот прямо сейчас я неслась и выясняла все. Я в шоке от хамства. Вы своим сотрудникам вообще какие-то вводные лекции о корректном общении?устраиваете?

Добрый день! На мое имя оформлен вклад, срок которого истекает в январе 2016 года. В связи с тем, что в декабре ожидаю появление на свет малыша, обратилась в отделение банка с целью оформить доверенность на моего супруга, т.к.лично подъехать не смогу. Однако все оказалось не так просто - договором не предусмотрен счет, на который будут переведены денежные средства по истечении срока действия вклада - денежные средства будут перечислены на вклад до востребования, у которого пока нет номера. Сотрудник банка предложил мне оформить доверенность на текущий счет и затем перевести средства со счета до востребования на текущий счет через ОТПДирект. Все бы хорошо, но: - сотрудник банка обещал подтвердить мне телефонным звонком, что такая операция возможна - что не было сделано; - сотрудник банка обещал выслать на мой телефон логин для подключения к ОТПДирект, что также не было сделано; Дозвониться до сотрудника банка, который занимался этим вопросом оказалось делом невозможным. Решить вопрос с другими сотрудниками банка - также невозможно, в течение получаса меня переводили на разных специалистов и каждый говорил, что это вопрос не в его компетенции и предлагал перевести звонок дальше. Итог - доверенность не оформлена, по истечении срока вклада деньги останутся в банке (что им явно на руку), пока я лично не смогу туда доехать (до данного отделения мне порядка 1,5 часа в одну сторону, что с маленьким ребенком крайне проблематично). Первый раз сталкиваюсь с тем, что мне не могут помочь в отделении или по горячей линии банка по достаточно простому вопросу оформления доверенности!!!

От самого банка никогда не было никаких писем и звонков. Ни каких уведомлений. Сейчас звонят люди из компании "Восток"и сообщают,что 10 лет назад у меня не погашенный долг,при этом не представляются,не слушают,оскорбляют,угрожают,звонят в организацию и говорят гадости.При этом ничего конкретного,на просьбу выслать пакет документов подтверждающий мой долг,говоря что не обязаны.Весь диалог проходит в хамском тоне. Звонят с московского номера и требуют деньги.

Я уже оставляла отзыв относительно звонков от сотрудников вашего банка и коллекторских агентств, которые звонят по Вашему поручению (агентский договор). На мой номер мобильного телефона 89887484232.. На время звонки прекратились, и вот теперь снова возобновились. Если звонки не прекратятся, я буду вынуждена обратиться с официальным заявлением в Прокуратуру РФ, РОСКОМНАДЗОР, а также в Центральный Банк РФ. ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!

Рекомендованный банком салон связи "Евросеть" находится рядом с моим местом работы, что очень удобно для оплаты кредита, Очередной платёж в октябре с 16 по 26 число, оплатила 19 октября, сегодня утром звонит сотрудница банка и заявляет, что у меня просрочен платёж, за это мне начисляют две тысячи рублей штрафа. Не дослушав меня, по телефону +79266010045, девушка повесила трубку и больше этот номер недоступен. Это что было?

Скачал приложение ОТПкредит, платил первый месяц, в приложении пишет что просрочил дату платежа. Платил во время, не может же платёж идти более недели,когда мне было сказано в срок до трёх рабочих дней будет зачислен платеж.

Хочу поделиться заработанным нервным тиком в процессе пользования продуктами ОТП банка. Опыт с этим банком у меня был причем достаточно хороший и ни каких проблем не возникало, кредитная история идеальная. Но...в декабре 2012 года имела слабость порадовать себя и мужа новогодним подарком, сроком на три года. Исправно платила до октября 2014 и запланировала досрочное погашение в этом же месяце, позвонив по тел гор линии я сказала, что хочу досрочно внести сумму к полному досрочному погашению, мне оператор сообщил сумму. На мой вопрос о дополнительных действиях с моей стороны по досрочному погашению, ответил, что ничего не нужно делать, просто деньги спишутся со счета и договор закроется. Ок, мы с мужем внесли немаленькую сумму почти 70 т.р. и как нас заверил оператор были уверены, что наш договор закроется. В августе этого же 2014 года. был заключен еще один договор-рассрочка БЕЗ переплаты, как меня заверил консультант туристического агентства, которая же и оформляла нам эту якобы рассрочку, в агентстве, в котором и заключался данный договор. На условиях, что в течение 6 месяцев нам нужно внести всю сумму, обведя ее в кружок, сказала вот эту сумму вам в течении 6 мес нужно внести на счет ,в любое время и любыми суммами, хоть всю сразу за один месяц, хоть два раза в месяц, а может один месяц платить, а другой не платить, повторяя, что лишь бы до 11 февраля вся сумма была на счете, что бы не начали начислять % в размере 99% годовых! где это слыхано... Но тем не менее, в договоре эти проценты прописаны и на сколько мне известно, неправомерно. Ну да ладно, мы с мужем такими условиями в принципе были удовлетворены и до февраля как полагается разными суммами в так называемый льготный период внесли всю сумму в январе, предварительно позвонив по гор.линии и уточнив, какая сумма у нас осталась к полному погашения на тот день. Дополнительно нас заверили: ничего не нужно делать, эти деньги спишутся со счета и договор будет закрыт. ОК. Мы довольные что все вовремя оплатили, глубоко вздохнули и продолжали жить дальше. Прошел почти год... Мне приходит смс сообщение, что по моему договору подошло время ежемесячного платежа в размере 5500 и мне рекомендуют его оплатить до следующего дня. Я даже подумала, что это очередной какой-то развод мошенников... Т.к. мы оплатили досрочно все свои кредиты и нам в течение ГОДА ни каких уведомлений не было, а тут такое. Я звоню по гор. линии...и что вы думаете? :) Ни один мой договор не был закрыт и все это время деньги, которые были внесены для досрочного погашения, списывались ежемесячными платежами, потому что деньги поступили по одному договору на 1 день позже, из-за того, что я оплачивала через платежную систему РАПИДА, но у меня есть чек, что платеж совершен в день очередного платежа. И опять же таки меня консультант в банке при оформлении заверил, что через эту платежную систему можно оплачивать день в день, и деньги поступают на счет в банк СРАЗУ! Так мало того еще и % и пени за ГОД, и в итоге я еще должна банку 30 тыс.рублей! А по Рассрочке я вообще не поняла, как так вообще может быть. И если меня неправильно информировал консультант, и вообще, если банк не дает полную информацию и некорректно информирует клиентов, мы намерены писать жалобу в ЦБ РФ с просьбой о проверке ОТП и возможным отзывом лицензии, т.к. с конкретными указаниями по деятельности сотр. и не соответствиями договора с законами РФ.

Добрый день! 27.10.2015 ходила оформлять кредит в ОТП-Банк по ул. Беговая, д.24 (Москва). Вроде все сначала было хорошо: вопросы-ответы, потом операционист (зовут Екатерина) сняла копии моих документов, распечатала заявку и дала мне на подпись. Сказав, что пока мы ждем ответа от банка, она расскажет мне про доп. услуги, а в частности про НПФ "Стальфонд", кажется так называется. Спросила, хотела бы я перевестись туда, я ответила, что нет. Она начала уговаривать меня дальше. Я еще несколько раз повторила, что не хочу переводиться, объяснила, что только в этом году перевелась из своего НПФ обратно в ПФР. Она спросила в каком НПФ я была, сказала, что в первый раз про него слышит, начала объяснять, что их фонд лучше. Мне тоже хотелось сказать, что я про их НПФ тоже в первый раз слышу. (Я уже потом дома посмотрела в инете рейтинг НПФ по надежности, мой бывший НПФ находится в 10 лучших, а Стальфонд только на 19 месте.) Я еще раз отказалась переводиться. Она заявила, что я могу сейчас подписать заявку на перевод, а потом оператор свяжется со мной и уточнит, действительно ли я хочу перевестить или нет. Что оператор проверяет была ли я в своем уме, когда подписывала эту заявку? Я абсолютно спокойно ей ответила, чтобы она зря не тратила сое время на оформления этой заявки. На что она заявила, что впервые видит такого человека, который не заботится о своем будущем. Откуда только берутся такие хамки? Сидела бы и молчала, и держала свое мнение при себя, меня оно вообще не интересует. В итоге она озвучила последний аргумент, что мол у меня нет никакой кредитной истории в их банке, и что если я не переведусь в этот НПФ, то банк может мне отказать в кредите. Вот как одно может повлиять на другое? И хотя сейчас я пишу отзыв вся на эмоциях, но тогда я была абсолютно спокойна, и совершенно спокойно ответила, что лучше пусть мне банк откажет в кредите, но переводиться я никуда не буду. Все это время я пыталась прочитать те документы, которые она мне положила на подпись. Разумеется, я ничего не поняла. Сложилось ощущение, что вся эта болтовня и была направлена на то, чтобы я ничего не читала. В итоге, я подписала документы, отдала ей и она тут же мне озвучила, что мне пришел отказ по кредиту. А может отказ пришел куда раньше? И все эти уговоры были только для того, чтобы она могла хоть что-то заработать? Я знаю, что у операционистов есть план по переводу людей в НПФ, а также за каждого человека они получают надбавку к зарплате. В общем, мнение о банке у меня самое отрицательное. И хотя я и раньше получала отказы в других банках, но такого навязывания доп. услуг нигде не было, сказала один раз "нет" и никто к тебе больше не приставал.

С 24.01.15 я являюсь клиентом ОТП-Банка. С июля этого года я требую от банка выслать мне по почте полную выписку по моему лицевому счёту за весь период (указать на дату запроса движение этих средств по счетам (приход-расход) и состояние счетов до и после транзакций за весь период действия договора и расшифровать все счета, на которые зачислялись мои денежные средства по договору кредитования № 2689155876). Т.е. обычная процедура, предусмотренная ст.10 ФЗ-3531 (раз в мес. банк обязан бесплатно предоставить в письменном виде любые документы по моему счёту, которые я запросил). Также это предусмотрено ст.24 КРФ (2. Органы гос. власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом). ОТП-Банк предоставил мне отписку - выписку в которой отсутствует корреспонденция счетов, показали движение денежных средств без расшифровки по счетам, как я просил. Это некорректный ответ, в нём нет главного - на какой счёт приходили деньги и на какие счета уходили. Это нарушение Российского законодательства: ст.10 ФЗ-353 и ст.24 КРФ. Мои повторные заявления в Банк с требованием предоставить выписку по лицевому счёту (с указанием движения средств по счетам, расшифровкой всех счетов и указанием номеров счетов) игнорируются банком. Не предоставление информации подпадает под ответственность по уголовной статье – ст.140 УК РФ. Банк скрывает от клиента информацию, это нарушение закона.

В декабре 2014 решила полностью загасить свою задолженность и для уточнения окончательно суммы обратилась к сотрудница банка, где оформляла кредит. Валентина назвала мне сумму в 446 рублей и я ее благополучно оплатила. Спустя 10 месяцев объявляется отп банк, звонит мне, пишет смс и требует 10000 рублей, якобы, те деньги которые я оплатила, ежемесячно списывались с моего счета, а когда они закончились, то вместе с процентами осталась задолженность 10000 рублей. При общении на горячей линии с сотрудницей банка выяснилось, что остаток задолженность на декабрь 2014 года составлял 449, а сотрудница, к которой я обращалась за информацией, назвала мне сумму на 3 рубля меньше, чем я должна была оплатить. Меня возмущает, что за халатность сотрудников отп банка должна платить я из собственного кармана. Спасибо за внимание. Собираю документы для обращения с суд.

Хотя я никогда в жизни не являлась клиентом этого банка, Мне называют мою Ф.И.О. мою дату рождения, но прописка, и номер серия паспорта не мои. Никто не хочет разбираться. Служба взыскания звонят с угрозами и говорят что я скрываюсь, и не хотят слушать что я совсем не тот человек!